醫(yī)藥銷售代表培訓(xùn)手冊(cè)與考核題本手冊(cè)旨在構(gòu)建醫(yī)藥銷售代表的專業(yè)知識(shí)體系、核心技能框架與合規(guī)倫理意識(shí)，聚焦“學(xué)術(shù)驅(qū)動(dòng)、合規(guī)導(dǎo)向、價(jià)值傳遞”的現(xiàn)代醫(yī)藥銷售理念，助力銷售代表實(shí)現(xiàn)從“關(guān)系型”向“學(xué)術(shù)型”“顧問型”的轉(zhuǎn)型。（一）入職基礎(chǔ)培訓(xùn)：認(rèn)知與定位1.行業(yè)認(rèn)知：理解醫(yī)藥銷售的底層邏輯行業(yè)特征：醫(yī)藥行業(yè)是政策強(qiáng)監(jiān)管、知識(shí)密集型、倫理高要求的特殊行業(yè)，核心價(jià)值是“通過藥品傳遞醫(yī)療價(jià)值”。銷售模式演變：從“關(guān)系驅(qū)動(dòng)”（依賴客情）向“學(xué)術(shù)驅(qū)動(dòng)”（依賴臨床證據(jù)、專業(yè)服務(wù)）轉(zhuǎn)型，從“產(chǎn)品推銷”向“解決方案提供”升級(jí)。職業(yè)價(jià)值：連接藥企與醫(yī)療終端的橋梁，推動(dòng)醫(yī)學(xué)進(jìn)步的傳播者，幫助患者獲得更優(yōu)治療方案的推動(dòng)者。2.崗位職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)核心職責(zé)：（1）客戶覆蓋：完成目標(biāo)區(qū)域內(nèi)醫(yī)院、診所、藥店等終端的有效覆蓋（如月拜訪次數(shù)、客戶滲透率）；（2）學(xué)術(shù)推廣：通過科室會(huì)、學(xué)術(shù)沙龍、一對(duì)一拜訪等形式，傳遞產(chǎn)品的醫(yī)學(xué)價(jià)值（如臨床數(shù)據(jù)、指南推薦）；（3）信息反饋：收集客戶需求（如醫(yī)生對(duì)產(chǎn)品的意見、患者的用藥反饋）、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（如競(jìng)品活動(dòng)、政策變化），為企業(yè)決策提供依據(jù)；（4）銷售達(dá)成：完成銷量目標(biāo)，推動(dòng)產(chǎn)品在終端的處方量或銷售量增長(zhǎng)。職業(yè)素養(yǎng)：專業(yè)：具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)與產(chǎn)品知識(shí)，能與醫(yī)生進(jìn)行深度學(xué)術(shù)交流；誠(chéng)信：不夸大產(chǎn)品療效，不隱瞞不良反應(yīng)，傳遞信息符合說明書與法規(guī)要求；同理心：理解醫(yī)生的臨床需求與患者的用藥困境；韌性：面對(duì)拒絕與挫折時(shí)保持積極，持續(xù)跟進(jìn)；合規(guī)：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)與企業(yè)制度，拒絕違規(guī)行為。（二）專業(yè)知識(shí)體系：構(gòu)建學(xué)術(shù)推廣的底層支撐1.產(chǎn)品知識(shí)：成為“產(chǎn)品專家”核心內(nèi)容：（1）基礎(chǔ)信息：通用名、商品名、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批準(zhǔn)文號(hào)；（2）適應(yīng)癥：明確說明書中的適應(yīng)癥（如“用于2型糖尿病患者的血糖控制”），避免夸大；（3）藥理機(jī)制：藥物作用的分子靶點(diǎn)或生理機(jī)制（如“通過抑制DPP-4酶，增加內(nèi)源性GLP-1水平，促進(jìn)胰島素分泌”）；（4）臨床優(yōu)勢(shì)：相對(duì)于競(jìng)品的差異化價(jià)值（如“更低的低血糖風(fēng)險(xiǎn)”“每日一次給藥的便利性”“醫(yī)保覆蓋”）；（5）不良反應(yīng)：常見不良反應(yīng)（如胃腸道反應(yīng)）、嚴(yán)重不良反應(yīng)（如過敏反應(yīng)）的表現(xiàn)與處理方法；（6）用藥方案：推薦劑量、給藥途徑、聯(lián)合用藥注意事項(xiàng)（如“與胰島素聯(lián)合使用時(shí)需減少胰島素劑量”）；（7）競(jìng)品對(duì)比：了解主要競(jìng)品的產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)與不足（如“競(jìng)品A的降糖效果更強(qiáng)，但低血糖風(fēng)險(xiǎn)更高”）。學(xué)習(xí)方法：背誦產(chǎn)品說明書（核心內(nèi)容）；研讀臨床研究文獻(xiàn)（如Ⅲ期臨床試驗(yàn)結(jié)果、Meta分析）；參加企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品培訓(xùn)（如產(chǎn)品經(jīng)理講解、案例研討）；向醫(yī)學(xué)事務(wù)部請(qǐng)教（如不良反應(yīng)處理的細(xì)節(jié)）。2.醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)：與醫(yī)生對(duì)話的“共同語言”核心內(nèi)容：（1）解剖學(xué)與生理學(xué)：與產(chǎn)品相關(guān)的器官結(jié)構(gòu)與功能（如糖尿病涉及的胰腺、胰島素作用的靶器官）；（2）藥理學(xué)：藥物的分類、作用機(jī)制、藥代動(dòng)力學(xué)（如“口服降糖藥分為磺脲類、雙胍類、DPP-4抑制劑等”）；（3）疾病知識(shí)：病理機(jī)制（如2型糖尿病的胰島素抵抗與β細(xì)胞功能減退）；診斷標(biāo)準(zhǔn)（如空腹血糖≥7.0mmol/L或餐后2小時(shí)血糖≥11.1mmol/L）；診療指南（如《中國(guó)2型糖尿病防治指南（2023年版）》中的推薦用藥方案）；疾病管理（如糖尿病患者的飲食、運(yùn)動(dòng)、血糖監(jiān)測(cè)要求）。學(xué)習(xí)方法：閱讀醫(yī)學(xué)教材（如《內(nèi)科學(xué)》《藥理學(xué)》）；參加學(xué)術(shù)會(huì)議（如糖尿病年會(huì)）；關(guān)注權(quán)威醫(yī)學(xué)公眾號(hào)（如“丁香園”“醫(yī)學(xué)界”）；與醫(yī)生交流（如請(qǐng)教“您在治療糖尿病患者時(shí)最關(guān)注哪些問題？”）。3.市場(chǎng)與客戶知識(shí)：精準(zhǔn)定位需求市場(chǎng)分析：目標(biāo)市場(chǎng)：覆蓋的醫(yī)院等級(jí)（如三級(jí)醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）、科室（如內(nèi)分泌科、全科）、患者人群（如老年糖尿病患者、合并并發(fā)癥的患者）；競(jìng)爭(zhēng)格局：主要競(jìng)品的市場(chǎng)份額、推廣策略（如競(jìng)品A側(cè)重基層市場(chǎng)，競(jìng)品B側(cè)重學(xué)術(shù)推廣）；客戶分層：根據(jù)客戶的影響力與需求，將客戶分為三類（以醫(yī)生為例）：KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）：科室主任、學(xué)術(shù)帶頭人，具有強(qiáng)學(xué)術(shù)影響力，需重點(diǎn)維護(hù)（如邀請(qǐng)參與臨床研究、學(xué)術(shù)會(huì)議演講）；活躍醫(yī)生：經(jīng)常處方產(chǎn)品的醫(yī)生，需保持高頻互動(dòng)（如提供最新文獻(xiàn)、協(xié)助解決臨床問題）；潛力醫(yī)生：偶爾處方或未處方的醫(yī)生，需挖掘需求（如講解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、提供試用機(jī)會(huì)）。（三）核心銷售技能：從“推銷”到“顧問”的轉(zhuǎn)型1.客戶拜訪：全流程閉環(huán)管理第一步：拜訪準(zhǔn)備目標(biāo)設(shè)定：明確本次拜訪的核心目標(biāo)（如“讓醫(yī)生了解產(chǎn)品的新臨床數(shù)據(jù)”“推動(dòng)醫(yī)生增加處方量”）；信息收集：了解客戶的最新情況（如“醫(yī)生最近發(fā)表了一篇關(guān)于糖尿病治療的論文”“客戶上周參加了學(xué)術(shù)會(huì)議”）；工具準(zhǔn)備：產(chǎn)品資料（說明書、臨床文獻(xiàn)、宣傳冊(cè)）、拜訪記錄表單、禮品（如學(xué)術(shù)書籍、筆記本，需合規(guī)）。第二步：開場(chǎng)白目標(biāo)：快速建立信任，引發(fā)客戶興趣。技巧：?jiǎn)柡颍骸袄钪魅?，您好！好久沒見，您最近氣色不錯(cuò)！”（拉近距離）；說明目的：“今天來想和您聊聊我們XX藥的最新臨床研究結(jié)果，您看方便嗎？”（明確意圖）；引發(fā)興趣：“這款藥在降低糖化血紅蛋白方面的效果比競(jìng)品高1.2%，而且低血糖風(fēng)險(xiǎn)更低，可能對(duì)您的患者有幫助?！保P(guān)聯(lián)客戶需求）。第三步：需求探詢目標(biāo)：挖掘客戶的真實(shí)需求（如“醫(yī)生需要更安全的降糖藥”“醫(yī)生希望減少患者的用藥次數(shù)”）。技巧：SPIN提問法（Situation-現(xiàn)狀、Problem-問題、Implication-影響、Need-Payoff-需求）：現(xiàn)狀（S）：“李主任，您現(xiàn)在治療2型糖尿病患者時(shí)，常用的藥物有哪些？”（了解客戶當(dāng)前的治療方案）；問題（P）：“您在使用這些藥物時(shí)，有沒有遇到什么問題？比如患者的血糖控制不穩(wěn)定？”（引導(dǎo)客戶說出問題）；影響（I）：“如果患者血糖控制不穩(wěn)定，會(huì)不會(huì)增加并發(fā)癥的風(fēng)險(xiǎn)？比如腎病、neuropathy？”（放大問題的影響）；需求（N）：“如果有一款藥能在不增加低血糖風(fēng)險(xiǎn)的情況下，更好地控制血糖，您會(huì)不會(huì)考慮使用？”（引導(dǎo)客戶說出需求）。第四步：產(chǎn)品呈現(xiàn)目標(biāo)：將產(chǎn)品的特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶的利益。技巧：FAB法則（Feature-特征、Advantage-優(yōu)勢(shì)、Benefit-利益）：特征（F）：“我們的藥是DPP-4抑制劑，每日一次口服。”（產(chǎn)品本身的屬性）；優(yōu)勢(shì)（A）：“相比磺脲類藥物，它不會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的低血糖?！保ㄏ鄬?duì)于競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)）；利益（B）：“這樣您在治療老年患者時(shí)，就不用擔(dān)心低血糖的風(fēng)險(xiǎn)，患者的依從性也會(huì)更好?！保▽?duì)客戶的價(jià)值）。第五步：異議處理目標(biāo)：消除客戶的疑慮，推動(dòng)共識(shí)。常見異議及應(yīng)對(duì)技巧：異議1：“你們的藥比競(jìng)品貴?！睉?yīng)對(duì)：認(rèn)同+解釋價(jià)值+證據(jù)。例：“李主任，您說得對(duì)，我們的藥確實(shí)比競(jìng)品貴一些（認(rèn)同）。但它的低血糖風(fēng)險(xiǎn)比競(jìng)品低30%，而且每日一次的給藥方式能減少患者的漏服率（解釋價(jià)值）。根據(jù)我們的臨床數(shù)據(jù)，使用這款藥的患者，因低血糖住院的比例比競(jìng)品低25%，反而能降低患者的總體治療成本（證據(jù)）。”異議2：“我已經(jīng)在用競(jìng)品了，沒必要換?！睉?yīng)對(duì)：挖掘需求+對(duì)比優(yōu)勢(shì)。例：“李主任，您用競(jìng)品肯定是因?yàn)樗胁诲e(cuò)的效果（認(rèn)同）。但我們的藥在控制餐后血糖方面更有優(yōu)勢(shì)，而您的患者中，餐后血糖高的是不是很多？（挖掘需求）比如上周您提到的那個(gè)老年患者，餐后血糖總是12mmol/L以上，用我們的藥可能會(huì)更合適（關(guān)聯(lián)案例）?！钡诹剑焊M(jìn)與閉環(huán)目標(biāo)：鞏固拜訪成果，推動(dòng)后續(xù)行動(dòng)。技巧：總結(jié)共識(shí)：“李主任，今天我們聊了產(chǎn)品的低血糖優(yōu)勢(shì)和新臨床數(shù)據(jù)，您覺得對(duì)治療老年患者有幫助，對(duì)吧？（總結(jié)共識(shí)）”；提出請(qǐng)求：“下次您遇到餐后血糖高的老年患者，能不能試試我們的藥？（明確請(qǐng)求）”；跟進(jìn)承諾：“我明天會(huì)把那個(gè)臨床研究的全文發(fā)給您，下周再過來和您聊聊患者的使用情況（跟進(jìn)計(jì)劃）?！?.學(xué)術(shù)推廣：用“證據(jù)”說話學(xué)術(shù)活動(dòng)類型與技巧：科室會(huì)：目標(biāo)：向科室醫(yī)生傳遞產(chǎn)品知識(shí)與臨床證據(jù)；技巧：內(nèi)容設(shè)計(jì)：以臨床需求為核心（如“糖尿病患者的血糖管理：如何平衡療效與安全性？”），結(jié)合產(chǎn)品的臨床數(shù)據(jù)（如Ⅲ期試驗(yàn)結(jié)果、真實(shí)世界研究）；互動(dòng)設(shè)計(jì)：加入提問環(huán)節(jié)（如“大家在治療老年糖尿病患者時(shí)，最擔(dān)心什么問題？”）、案例討論（如“這個(gè)患者的情況，用我們的藥合適嗎？”）；演講技巧：語速適中、重點(diǎn)突出（用PPT強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵數(shù)據(jù)）、眼神交流（避免讀稿）。學(xué)術(shù)沙龍：目標(biāo)：針對(duì)小范圍客戶（如5-10名醫(yī)生），進(jìn)行深度交流；技巧：采用“圓桌討論”形式，鼓勵(lì)客戶發(fā)言（如“大家對(duì)我們的產(chǎn)品有什么疑問？”），重點(diǎn)解決客戶的具體問題（如“這個(gè)藥和胰島素聯(lián)合使用時(shí)，劑量怎么調(diào)整？”）。臨床研究參與：作為銷售代表，可協(xié)助醫(yī)生開展臨床研究（如患者入組、數(shù)據(jù)收集），既能提升客戶的參與感，又能獲得真實(shí)世界數(shù)據(jù)（如“我們正在開展一項(xiàng)關(guān)于產(chǎn)品在基層醫(yī)院應(yīng)用的臨床研究，想邀請(qǐng)您參與，您看可以嗎？”）。3.客戶關(guān)系管理：長(zhǎng)期價(jià)值的積累客戶檔案建立：記錄客戶的基本信息（姓名、職稱、科室、聯(lián)系方式）、學(xué)術(shù)背景（發(fā)表的論文、參與的研究）、偏好（如喜歡閱讀的文獻(xiàn)類型、興趣愛好）、互動(dòng)歷史（拜訪記錄、贈(zèng)送的禮品、解決的問題）；個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)客戶的需求，提供定制化服務(wù)（如“給喜歡研究的醫(yī)生發(fā)送最新的臨床文獻(xiàn)”“給有孩子的醫(yī)生送兒童繪本”，需合規(guī)）；情感連接：關(guān)注客戶的生活細(xì)節(jié)（如“醫(yī)生生日時(shí)發(fā)送祝福短信”“醫(yī)生生病時(shí)問候”），建立超越業(yè)務(wù)的情感聯(lián)系。（四）合規(guī)與倫理：醫(yī)藥銷售的“紅線”1.法律法規(guī)框架：不可觸碰的“底線”核心法規(guī)：《中華人民共和國(guó)藥品管理法》（2019年修訂）：禁止虛假宣傳、商業(yè)賄賂、數(shù)據(jù)造假；《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》（2019年修訂）：禁止經(jīng)營(yíng)者采用財(cái)物或者其他手段賄賂交易相對(duì)方的工作人員；《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）：要求藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，規(guī)范銷售行為；關(guān)鍵要求：禁止商業(yè)賄賂：不得給予醫(yī)生回扣、傭金、禮品超過合理價(jià)值（如禮品價(jià)值不超過50元）；禁止虛假宣傳：不得夸大產(chǎn)品適應(yīng)癥、隱瞞不良反應(yīng)（如“本品可治愈糖尿病”屬于虛假宣傳）；禁止數(shù)據(jù)造假：不得偽造臨床數(shù)據(jù)、客戶反饋（如“編造患者使用產(chǎn)品后的良好效果”）；保護(hù)隱私：不得泄露患者的個(gè)人信息（如“將患者的用藥記錄分享給第三方”）。2.合規(guī)推廣：如何“安全”做銷售？學(xué)術(shù)活動(dòng)合規(guī)：活動(dòng)費(fèi)用：符合市場(chǎng)合理水平（如科室會(huì)的餐費(fèi)每人不超過100元）；活動(dòng)內(nèi)容：以學(xué)術(shù)交流為核心（如講解臨床指南、分享研究結(jié)果），不得變相推銷；禮品合規(guī)：價(jià)值低：如印有企業(yè)標(biāo)識(shí)的筆記本、筆（價(jià)值不超過50元）；與業(yè)務(wù)相關(guān)：如學(xué)術(shù)書籍、臨床指南手冊(cè)；公開透明：禮品需登記，不得私下贈(zèng)送；信息傳遞合規(guī)：內(nèi)容真實(shí)：所有宣傳內(nèi)容必須符合產(chǎn)品說明書與臨床證據(jù)（如“本品的降糖效果基于Ⅲ期臨床試驗(yàn)結(jié)果”）；避免夸大：不得使用“最佳”“最有效”等絕對(duì)化詞匯；明確警示：必須提及產(chǎn)品的不良反應(yīng)與禁忌（如“對(duì)本品成分過敏者禁用”）。（五）職業(yè)發(fā)展：從“新手”到“專家”的路徑1.能力成長(zhǎng)階梯初級(jí)銷售代表（0-1年）：核心目標(biāo)：掌握產(chǎn)品知識(shí)與基本銷售技能；關(guān)鍵能力：能獨(dú)立完成客戶拜訪、準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品信息、處理常見異議；中級(jí)銷售代表（1-3年）：核心目標(biāo)：提升學(xué)術(shù)推廣能力與客戶關(guān)系管理能力；關(guān)鍵能力：能組織小型學(xué)術(shù)活動(dòng)（如科室會(huì)）、維護(hù)KOL客戶、挖掘潛力客戶；高級(jí)銷售代表（3-5年）：核心目標(biāo)：成為區(qū)域市場(chǎng)的“專家”；關(guān)鍵能力：能制定區(qū)域銷售計(jì)劃、分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)、帶領(lǐng)新人、解決復(fù)雜問題（如應(yīng)對(duì)競(jìng)品的沖擊）；銷售經(jīng)理（5年以上）：核心目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)管理與市場(chǎng)策劃；關(guān)鍵能力：能組建與管理銷售團(tuán)隊(duì)、制定區(qū)域市場(chǎng)策略、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如與醫(yī)學(xué)事務(wù)部、市場(chǎng)部合作）。2.職業(yè)規(guī)劃建議路徑1：學(xué)術(shù)型銷售：適合人群：喜歡學(xué)術(shù)交流、擅長(zhǎng)與醫(yī)生溝通；發(fā)展方向：學(xué)術(shù)推廣經(jīng)理、醫(yī)學(xué)聯(lián)絡(luò)官（MSL）；所需能力：深入的醫(yī)學(xué)知識(shí)、學(xué)術(shù)活動(dòng)組織能力、臨床研究參與能力；路徑2：管理型銷售：適合人群：擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理、市場(chǎng)策劃；發(fā)展方向：銷售經(jīng)理、區(qū)域銷售總監(jiān)；所需能力：團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、市場(chǎng)分析能力、資源協(xié)調(diào)能力；路徑3：職能型轉(zhuǎn)型：適合人群：對(duì)市場(chǎng)、醫(yī)學(xué)或培訓(xùn)感興趣；發(fā)展方向：市場(chǎng)專員（負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃）、醫(yī)學(xué)事務(wù)專員（負(fù)責(zé)學(xué)術(shù)支持）、培訓(xùn)講師（負(fù)責(zé)銷售培訓(xùn)）；所需能力：對(duì)應(yīng)職能的專業(yè)知識(shí)（如市場(chǎng)專員需要掌握市場(chǎng)調(diào)研、活動(dòng)策劃能力；醫(yī)學(xué)事務(wù)專員需要掌握臨床研究、醫(yī)學(xué)寫作能力）。二、醫(yī)藥銷售代表考核題庫(kù)（一）入職基礎(chǔ)模塊（選擇題）1.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)藥銷售代表的核心職責(zé)？（）A.客戶覆蓋B.學(xué)術(shù)推廣C.產(chǎn)品研發(fā)D.信息反饋答案：C（產(chǎn)品研發(fā)屬于研發(fā)部門職責(zé)）2.醫(yī)藥行業(yè)的核心價(jià)值是（）？A.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化B.通過藥品傳遞醫(yī)療價(jià)值C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額D.提升品牌知名度答案：B（二）專業(yè)知識(shí)模塊（簡(jiǎn)答題）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述FAB法則的含義，并舉例說明如何用FAB法則呈現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。參考答案：FAB法則是指特征（Feature）、優(yōu)勢(shì)（Advantage）、利益（Benefit）的組合，用于將產(chǎn)品的屬性轉(zhuǎn)化為客戶的價(jià)值。例：“我們的藥是DPP-4抑制劑（特征），相比磺脲類藥物，它不會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的低血糖（優(yōu)勢(shì)），這樣您在治療老年患者時(shí)，就不用擔(dān)心低血糖的風(fēng)險(xiǎn)，患者的依從性也會(huì)更好（利益）。”2.請(qǐng)列出糖尿病的診斷標(biāo)準(zhǔn)（至少2條）。參考答案：空腹血糖≥7.0mmol/L；餐后2小時(shí)血糖≥11.1mmol/L；糖化血紅蛋白≥6.5%（無糖尿病癥狀者需重復(fù)檢測(cè)確認(rèn)）。（三）銷售技能模塊（案例分析題）案例：銷售代表小張拜訪某醫(yī)院內(nèi)分泌科的李醫(yī)生，李醫(yī)生說：“你們的藥我用過，效果還可以，但價(jià)格比競(jìng)品貴，患者不太愿意用?！眴栴}：請(qǐng)結(jié)合異議處理技巧，設(shè)計(jì)小張的回應(yīng)內(nèi)容。參考答案：小張可以按照“認(rèn)同+解釋價(jià)值+證據(jù)”的結(jié)構(gòu)回應(yīng)：“李醫(yī)生，您說得對(duì)，我們的藥確實(shí)比競(jìng)品貴一些（認(rèn)同）。但它的低血糖風(fēng)險(xiǎn)比競(jìng)品低30%，而且每日一次的給藥方式能減少患者的漏服率（解釋價(jià)值）。根據(jù)我