1、上課時(shí)間請(qǐng)將手機(jī)關(guān)至靜音或調(diào)制震動(dòng)狀態(tài)。2、避免影響其他同學(xué)，盡量不要上課接電話。3、長時(shí)間低頭看手機(jī)對(duì)頸椎不好，可以經(jīng)常抬頭看看投影儀。PS：低頭看手機(jī)，女生皮膚容易向下松弛。4、需要上洗手間的同學(xué)，請(qǐng)向老師報(bào)告后，自行出入教室。5、需要記錄課件知識(shí)點(diǎn)的同學(xué)，請(qǐng)結(jié)合課本做好筆記，或者用手機(jī)拍下你需要的PPT內(nèi)容。1溫馨提示目錄1第一節(jié)儀容禮儀2第二節(jié)儀表禮儀3第三節(jié)儀態(tài)禮儀儀態(tài)規(guī)范的基本要求1儀態(tài)的具體規(guī)范2第三節(jié)儀態(tài)禮儀本章提綱一、儀態(tài)規(guī)范的基本要求第三節(jié)儀態(tài)禮儀1.舉止敬人2.舉止文明3.舉止優(yōu)雅二、儀態(tài)的具體規(guī)范第三節(jié)儀態(tài)禮儀（一）站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止，是生活靜力造型的動(dòng)作。優(yōu)美而典雅的造型，是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)。男士要求“站如松”，剛毅灑脫；女士則應(yīng)秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。訓(xùn)練符合禮儀規(guī)范的站姿，是培養(yǎng)儀態(tài)美的起點(diǎn)，其動(dòng)作要領(lǐng)也是培養(yǎng)其他優(yōu)美儀態(tài)的基礎(chǔ)。

注意:不雅站姿讓美麗打折！

(一)站姿頭正頸直肩平立腰收腹緊臀膝直腳踩第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范1.基本站姿（一）站姿2.站姿中手位與腳位的規(guī)范第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范表2-8站立時(shí)的手位與腳位的規(guī)范站立時(shí)的手位選擇站立時(shí)的腳位選擇雙手置于身體兩側(cè)“V”字形右手搭在左手上疊置于體前小“丁”字形雙手疊放于體后雙腳平行分開不超過肩寬（一）站姿3.不同類型的站姿（1）腹式禮儀式站姿腹式禮儀式站姿男女皆可用，女士可顯示出其優(yōu)雅之態(tài)，男士可顯示出陽剛之氣。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（一）站姿3.不同類型的站姿（1）臍式禮儀式站姿臍式禮儀式站姿，又稱為迎賓站姿，男女都可用，男士通常在酒店等特殊工作崗位迎賓時(shí)使用。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（一）站姿3.不同類型的站姿（1）交流式禮儀式站姿（圖1）（2）男女通用式禮儀式站姿（圖2）（3）背手式禮儀式站姿（圖3）第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（一）站姿4．不雅站姿與站姿檢測(1)站姿禁忌①忌身體抖動(dòng)或晃動(dòng)。②忌雙手插入衣袋或褲袋中。③忌雙臂交叉抱于胸前，雙手或單手叉腰。④忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。⑤忌雙腿叉開超過雙肩，雙腳亂動(dòng)或交叉地站立。⑥忌自由散漫，無精打采或下意識(shí)地做些小動(dòng)作。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（一）站姿4．不雅站姿與站姿檢測(2)健康站姿自我檢測第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范人體姿勢測評(píng)（簡易版）1、注意您的耳朵。如果在您肩膀中點(diǎn)的前面，那么您的頭就過度往前了。2、如果您能看到您的肩部，那么您的背部太圓。3、如果您背部有一個(gè)過大的凸曲線，那么您的身體過度往前彎了。4、如果您發(fā)現(xiàn)您的皮帶線前低后高，那么您的骨盆發(fā)生了前傾斜。5、注意您的肩膀，不應(yīng)出現(xiàn)一邊肩高一邊肩低。6、如果您的髕骨中心向內(nèi)移，那么您的膝關(guān)節(jié)發(fā)生了旋轉(zhuǎn)。7、腳趾指向外10°以上，那么您的踝關(guān)節(jié)過度外旋了。這是一張側(cè)面姿態(tài)測試圖，綠線是人體姿態(tài)的基準(zhǔn)線，模特原本頸椎應(yīng)該承受頭部的重量接近5公斤左右，現(xiàn)在由于頭部向前偏移了近3厘米左右，頸部實(shí)際要承受大約是18公斤左右的重量，幾乎是原來的4倍；肩膀向后偏移了3厘米左右；骨盆向前偏移了2厘米不到；膝蓋向前偏移了1厘米不到；說明模特有點(diǎn)含胸駝背，嚴(yán)重影響到姿態(tài)的美觀程度。知識(shí)拓展：不健康站姿知識(shí)拓展：工作與生活中應(yīng)注意（一）站姿5．站姿訓(xùn)練(1)九點(diǎn)靠墻訓(xùn)練其基本訓(xùn)練方法為：后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟九點(diǎn)緊靠墻面，并由下往上逐步確認(rèn)姿勢要領(lǐng)。腳跟并攏，腳尖分開不超過45°，兩膝并攏；立腰、收腹，使腹部肌肉有緊繃的感覺；收緊臀肌，使背部肌肉也同時(shí)緊壓脊椎骨，感覺整個(gè)身體在向上延伸；立腰、收腹、挺胸，雙肩放松、打開，雙臂自然下垂于身體兩側(cè)使脖子也有向上延伸的感覺，雙眼平視前方，臉部肌肉自然放松。每次訓(xùn)練控制在20～30分鐘。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（一）站姿5．站姿訓(xùn)練(2)頭頂書訓(xùn)練

基本訓(xùn)練方法為：把書放在頭頂中心，使書不能掉下來，頭、軀挺直，自然保持平衡，這種訓(xùn)練方法可以糾正仰臉、晃頭、低頭及左顧右盼等不良行為習(xí)慣。教師課堂演示及學(xué)生實(shí)踐練習(xí)。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（二）坐姿

坐姿的原則是

"坐如鐘"給人以——端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。

第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（二）坐姿1．入座與離座

(1)入座：在較正式的場合，入座應(yīng)該注意入座順序，遵循入座“左進(jìn)左出”的原則

(2)就座：通常坐下之后不應(yīng)滿座，一般占據(jù)椅子的三分之二的位置即可。注意先后：尊者優(yōu)先，注重謙讓先有表示：入座、離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其示意，方可坐下或站起。動(dòng)作輕緩：入座得法；落座無聲；左進(jìn)左出；第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范知識(shí)拓展：健康坐姿（二）坐姿2．不同類型的坐姿(1)垂直式坐姿

此種坐姿就是通常意義上的“正襟危坐”，一般用于最正式的場合，男女通用。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（二）坐姿2．不同類型的坐姿（2）左、右側(cè)平行式坐姿(斜放式)。此種坐姿通常女性使用，顯得優(yōu)雅從容。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（二）坐姿2．不同類型的坐姿（4）交叉式坐姿此種坐姿一般場合下男士或女士都可以使用，比較自然舒適。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（二）坐姿2．不同類型的坐姿（3）疊步坐姿此種坐姿可以體現(xiàn)出男士穩(wěn)健成熟，女士優(yōu)雅美觀。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（二）坐姿2．不同類型的坐姿（5）曲直式坐姿此種坐姿是女士非常優(yōu)雅、美觀的一種坐姿，男性也可以使用此種坐姿。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（二）坐姿3．坐姿的注意事項(xiàng)(1)坐時(shí)不可前傾后仰或歪歪扭扭。(2)雙腿不可過于叉開或長長地伸出。(3)不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。(4)高架“二郎腿”或“4”字形腿。(5)腿、腳不停抖動(dòng)，不要猛坐猛起。(6)與人談話時(shí)不要用手支著下巴。(7)坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。(8)腳尖不要指向他人。不要把腳架在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（二）坐姿4.坐姿檢測第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范1、身體微微向后傾，頸部有扶托，保證頸部釋放自身壓力于扶托之上，可避免頸部疲勞。2、手臂自然下垂，放松肩部肌肉；手臂有扶托，減少因手臂因用力維持自身位置而疲勞。3、調(diào)整辦公桌的高低，保證手能與鍵盤平行。4、放置腿部健康踏板，使膝蓋略高于大腿，保證腿部通暢的血液循環(huán)。5、視線與向地心垂線的夾角為115度角左右。也就是電腦屏幕略低于平行視線（二）坐姿5．坐姿訓(xùn)練

坐姿的訓(xùn)練同樣需要規(guī)范和反復(fù)練習(xí)，影響坐姿優(yōu)美因素主要在于腳位和腿位。訓(xùn)練時(shí)依然是在基本站姿的基礎(chǔ)上，保持上半身的挺直及手位的規(guī)范，經(jīng)常訓(xùn)練能做到自然、優(yōu)雅。教師課堂演示及學(xué)生實(shí)踐練習(xí)。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范小結(jié)正式場合里，腿腳均并攏。垂放很莊重，斜放較隨意。右側(cè)平行步坐姿左側(cè)平行步坐姿正腳位坐姿腳踝相交叉，優(yōu)雅并賢淑。正面向他人，尊重且關(guān)注。小結(jié)

左側(cè)小疊步坐姿小疊步坐姿若要腿疊放，尊者請(qǐng)先行。兩腿須緊靠，并攏莫走光。腳尖向下壓，禮貌且美觀。垂放顯正式，斜放更優(yōu)雅。小結(jié)（三）蹲姿蹲姿適用情況整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品；自我整理裝扮。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（三）蹲姿1.蹲姿的類型（1）高低式蹲姿。高低式蹲姿是生活中的常用蹲姿，男女均適用，但略有不同。（2）交叉式蹲姿。交叉式蹲姿優(yōu)雅美觀，適用于女士。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（三）蹲姿2.蹲姿的注意事項(xiàng)(1)兩腿叉開，臀部向后撅起。(2)兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。(3)下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。3．蹲姿訓(xùn)練——教師課堂演示及學(xué)生實(shí)踐練習(xí)。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（四）走姿1.走姿的類型一般而言，對(duì)于走姿的整體要求是：輕松、優(yōu)美、矯健、不慌不忙、穩(wěn)重大方。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（四）走姿1.走姿的類型走姿的注意事項(xiàng)：(1)踢著走。(2)壓腳走。(3)內(nèi)八字走法。(4)外八字走法。(5)掂腳尖走。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（四）走姿1.走姿的類型一般而言，對(duì)于走姿的整體要求是：輕松、優(yōu)美、矯健、不慌不忙、穩(wěn)重大方。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（四）走姿2.走姿訓(xùn)練(1)行走輔助訓(xùn)練。①擺臂。②展膝。③平衡。(2)邁步分解動(dòng)作練習(xí)。(3)行走連續(xù)動(dòng)作訓(xùn)練。走姿訓(xùn)練——教師課堂演示及學(xué)生實(shí)踐練習(xí)。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（四）走姿3．行走禮儀兩個(gè)人：以右為尊，以前為尊。一位男士和一位女士：男左女右；一位男士和兩位女士，男士在最左邊；一位女士和兩位男士，則女士在中間。多人一起行走，以前為尊，按照此原則向后排序。三人同行，都是男性或都是女性，那么以中間的位置為尊，右邊次之，然后是左邊。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（四）走姿3.行走禮儀

室外行走：受尊重的人或者女性走在馬路的內(nèi)側(cè)；如果道路比較擁擠狹窄，保持職業(yè)人士的端莊儀態(tài)；在道路上行走，不能三人以上并排，這樣會(huì)妨礙其他的行人和車輛通行，同時(shí)也是不安全的做法；到達(dá)電梯口、車門口或房門口時(shí)，男性應(yīng)該快走兩步為女士服務(wù)；不太平坦的道路或是山下比較高的臺(tái)階時(shí)，男性應(yīng)該適當(dāng)幫助女士；“女士優(yōu)先”是國際通行的禮儀規(guī)則，同時(shí)也是紳士行為的體現(xiàn)。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（五）手勢

第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（五）手勢1.遞接物品的手勢

遞送時(shí)最好直接送到對(duì)方手中且方便對(duì)方接收；遞送有文字、圖案等有正反面的物品時(shí)，要正面向上且正面朝向?qū)Ψ?；遞送帶尖、帶刃等容易傷害到對(duì)方的物品時(shí)，應(yīng)使其閉合或者尖刀面朝向自己和他處，切不可朝向?qū)Ψ?，以免誤傷；接拿物品時(shí)，要穩(wěn)且慢，不要急于拿取。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（五）手勢2．引領(lǐng)、指引手勢

（1）一個(gè)八等分圓，每個(gè)角度均為45°，現(xiàn)以圓的直徑為軸，其中，豎向直徑比作人的身體，橫向直徑比作人的手臂。（2）“有請(qǐng)”手勢：右手五指伸直并攏，右手手臂從身體的側(cè)面抬起，掌心微斜向上，小臂與地面平行，即小臂在八等分圓的橫向直徑上，大臂與身體的夾角約為30°，即約一個(gè)拳頭的距離。左手自然垂于體側(cè)或置于小腹前，身體微轉(zhuǎn)向右邊，眼睛目視來賓，并且禮貌微笑地說“有請(qǐng)”或“這邊請(qǐng)”。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（五）手勢2．引領(lǐng)、指引手勢

(3)“往上”或“往下”等方位手勢。如“請(qǐng)上樓”手勢。其基本規(guī)范是：在基本站姿的基礎(chǔ)上，挺直軀干、立腰收腹，右手五指伸直并攏，右手手臂從身體的側(cè)面抬起，掌心微斜向上，小臂在橫向直徑的基礎(chǔ)上，斜向上抬起，即小臂在八等分圓的橫向直徑的基礎(chǔ)上，再往上抬起45°，也就是小臂與地面或橫向直徑成45°角，而大臂與身體的夾角約為30°，即一個(gè)拳頭的距離，左手自然垂于體側(cè)或置于小腹前，身體微轉(zhuǎn)向右邊，眼睛目視來賓，且禮貌微笑著說“請(qǐng)上樓。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（五）手勢2．引領(lǐng)、指引手勢

(3)“往上”或“往下”等方位手勢。若是“往下”的引領(lǐng)或指引，其他基本規(guī)范不變，小臂在橫向直徑的基礎(chǔ)上，斜向下伸直手臂，也就是小臂在八等分圓的橫向直徑的基礎(chǔ)上，下移45°即可。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（五）手勢3.手勢語（P83）手勢訓(xùn)練——教師課堂演示及學(xué)生實(shí)踐練習(xí)。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（六）表情1.眼神

眼神，通常是對(duì)眼睛表現(xiàn)的統(tǒng)稱。人們常說：“眼睛是心靈的窗戶”，那是因?yàn)樗侨梭w傳遞信息最有效的器官之一，它能夠最直接、最完整、最深刻、最豐富地表現(xiàn)人的精神狀態(tài)和內(nèi)心活動(dòng)。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范你的眼睛會(huì)說話（六）表情1.眼神

(1)眼神禮儀——時(shí)間。通常眼神注視時(shí)間不同，所表示的含義也不同，有以下幾種：注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的①友好：三分之一左右②輕視：不到三分之一③重視：三分之二左右④敵意：超過三分之二以上⑤興趣：長于三分之二以上第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（六）表情1.眼神

(2)眼神禮儀——角度。注視他人的常規(guī)角度有：①平視：或稱為正視，即視線呈水平狀態(tài)，一般適用于在普通場合與身份、地位平等之人進(jìn)行交往。②仰視：即主動(dòng)居于低處，抬眼向上注視他人，它表示著尊重、敬畏之意，適用于面對(duì)尊長之時(shí)。③俯視：即抬眼向下注視他人，一般用于身居高處之時(shí)，它可對(duì)晚輩表示寬容、憐愛，也可對(duì)他人表示輕慢、歧視。④側(cè)視：它是一種平視的特殊情況，即位于交往對(duì)象對(duì)角一側(cè)，面向?qū)Ψ剑揭曋鴮?duì)方，它的關(guān)鍵在于面向?qū)Ψ?，否則即為斜視對(duì)方，是非常失禮的表現(xiàn)。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（六）表情1.眼神

(3)眼神禮儀——部位。一般而言，允許注視的幾個(gè)部位有：眼睛、額頭、唇部，而所注視的部位不同，所形成的區(qū)域也表示著不一樣的含義。①上三角區(qū)(眼角至前額)——公務(wù)凝視區(qū)，表示公事公辦，鄭重嚴(yán)肅。②中三角區(qū)(眼角以下至下頜)——社交凝視區(qū)，表示親切溫和、坦誠平等。③下三角區(qū)(雙眼至前胸)——親密凝視區(qū)，表示關(guān)切或熱愛。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范（六）表情1.眼神

(4)不同國家的眼神禮儀。世界上不同的國家，往往用特定眼神來表示一定的禮節(jié)或禮貌。①注視禮②遠(yuǎn)視禮③瞇目禮④眨眼禮⑤擠眼禮第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范目光的許可空間大三角、小三角、倒三角區(qū)正視： 莊重微笑正視： 友善自信仰視： 思索斜視： 輕蔑或自卑俯視： 羞澀知識(shí)拓展：如何擁有自信的眼神善用你的眼神目光堅(jiān)定目光交流保持禮貌、輕松、自然，慎凝視避免目光閃躲、飄忽不定敢于承受別人的注視兩人對(duì)視練習(xí)擁有自信眼神三原則知識(shí)拓展：如何擁有自信的眼神知識(shí)拓展:眼神的運(yùn)用——目光訓(xùn)練（六）表情2.笑容

笑是最動(dòng)人的一種表情，是一種美好而又無聲的語言。在日常生活中，笑容的種類很多，絕大多數(shù)多含有善意，如含笑、微笑、輕笑、淺笑、大笑、狂笑，但也有一些笑容是失禮的，如冷笑、竊笑、假笑、怯笑、媚笑、獰笑等，以下重點(diǎn)介紹微笑禮儀。第三節(jié)儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)的具體規(guī)范微笑禮儀微笑禮儀課前熱身：今天你微笑了嗎？1基本理論：什么是微笑？23意義：微笑的力量！4方法：如何微笑才最美？5結(jié)語：我們一起微笑吧！6障礙：誰偷走了我們的微笑？1.課前熱身：今天你微笑了嗎？微笑哥微笑姐他的笑容—幸福、真實(shí)！她的笑容—專業(yè)、真誠！塑造完整面部表情微笑是最動(dòng)人的一種表情，是一種美好而又無聲的語言。1.課前熱身：今天你微笑了嗎？微笑禮儀是禮儀第一步！考考你——五月節(jié)日知多少？世界微笑日是由世界精神衛(wèi)生組織在1948年確立的，是唯一一個(gè)慶祝人類行為表情的節(jié)日，日期為每年的5月8日。1.課前熱身：今天你微笑了嗎？輕微的笑，略帶笑容，是不顯著，不出聲的一種笑。雙唇輕啟，牙齒半露，眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來的一種效果。

1）微笑的定義2.基本理論：什么是微笑？微笑的種類真誠的微笑信服的微笑友善的微笑喜悅的微笑禮儀的微笑職業(yè)的微笑2）微笑的“種類”2.基本理論：什么是微笑？一度微笑:像春天里的太陽讓人感覺身心舒暢。二度微笑:要輕輕揚(yáng)起自己的嘴角，讓笑意蕩漾在眼底，像冬日里的暖陽，給人無限的溫暖。三度微笑:就是傳說中的“八顆牙微笑”，笑起來像夏天似火的驕陽，分外的熱情燦爛。(3)微笑的“溫度”2.基本理論：什么是微笑？1.面對(duì)顧客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。2.眼睛禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉。3.眼神要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)度”a.眼神的集中度b.眼神的光澤度c.眼神的交流度

眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn)(4)微笑的“標(biāo)準(zhǔn)”2.基本理論：什么是微笑？1.聲音要清晰柔和、細(xì)膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力；

2.語調(diào)平和，語音厚重溫和；3.控制音量適中，讓顧客聽得清楚；

4.說話態(tài)度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。

聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn)(4)微笑的“標(biāo)準(zhǔn)”2.基本理論：什么是微笑？1.面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出上8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大。2.微笑時(shí)真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。3.口眼結(jié)合，嘴唇、眼神含笑。

面部表情標(biāo)準(zhǔn):(4)微笑的“標(biāo)準(zhǔn)”2.基本理論：什么是微笑？與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合要微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。不要光笑不說或光說不笑眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。這里只強(qiáng)調(diào)微笑要與正確的身體語言向結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給對(duì)方以最佳的印象。(5)微笑的“三結(jié)合”2.基本理論：什么是微笑？心理學(xué)小故事——“一只不知所措的貓！”3.障礙：誰偷走了我們的微笑？案例1

主管孩子員工經(jīng)理孩子員工主管3.障礙：誰偷走了我們的微笑？人是被氣死的，而不是老死的？美國科學(xué)家實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)——把人呼出的氣體放入一種液體中，平靜時(shí)液體無顯著變化，傷心時(shí)則產(chǎn)生白色沉淀，而生氣時(shí)液體混濁，進(jìn)一步實(shí)驗(yàn)就發(fā)現(xiàn)人生氣時(shí)的分泌物甚至可以毒死一只老鼠，科學(xué)家據(jù)此計(jì)算出一個(gè)人如