新解讀《GB/T36739-2018歌舞娛樂場所服務規(guī)范》目錄一、《GB/T36739-2018》出臺，對歌舞娛樂行業(yè)未來幾年發(fā)展有何深遠影響？專家深度剖析二、從《GB/T36739-2018》看，歌舞娛樂場所基本要求將如何重塑行業(yè)格局？權(quán)威解讀來了三、安全管理在歌舞娛樂場所至關(guān)重要，《GB/T36739-2018》提出了哪些新要求？專家視角解讀四、《GB/T36739-2018》下，歌舞娛樂場所服務內(nèi)容將迎來哪些變革？深度解析五、服務設(shè)施設(shè)備升級迫在眉睫，《GB/T36739-2018》給出了怎樣的方向？專業(yè)解讀在此六、《GB/T36739-2018》實施后，服務人員要求有何變化？對行業(yè)發(fā)展影響幾何？深度剖析七、《GB/T36739-2018》中服務質(zhì)量評價與改進機制，如何助力歌舞娛樂場所長遠發(fā)展？專家解讀八、對比舊規(guī)，《GB/T36739-2018》在哪些方面實現(xiàn)了重大突破？深度解讀行業(yè)新規(guī)范九、面對《GB/T36739-2018》，歌舞娛樂場所經(jīng)營者該如何應對？專業(yè)指導來了十、《GB/T36739-2018》推行后，消費者將享受到哪些升級服務？行業(yè)趨勢洞察一、《GB/T36739-2018》出臺，對歌舞娛樂行業(yè)未來幾年發(fā)展有何深遠影響？專家深度剖析（一）推動行業(yè)規(guī)范化進程，提升整體行業(yè)形象《GB/T36739-2018》的出臺，為歌舞娛樂行業(yè)提供了明確的規(guī)范準則。在未來幾年，它將促使行業(yè)內(nèi)各場所嚴格遵循標準運營，從設(shè)施設(shè)備的配置到服務流程的規(guī)范，都將有章可循。這有助于淘汰那些不符合標準的小型、不規(guī)范場所，凈化市場環(huán)境，提升整個歌舞娛樂行業(yè)在社會大眾心中的形象，吸引更多不同層次的消費者放心參與娛樂活動。（二）促進資源優(yōu)化配置，加速行業(yè)整合該標準對場所的規(guī)模、設(shè)施等提出要求，使得資源向更具實力、更符合標準的大型場所集中。小型場所若想繼續(xù)生存，可能會選擇與大型場所合作或被其兼并。在未來幾年，行業(yè)整合趨勢將愈發(fā)明顯，大型連鎖品牌將憑借標準化運營優(yōu)勢，不斷拓展市場份額，實現(xiàn)資源的更高效利用，提高行業(yè)整體的運營效率。（三）引導行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，滿足多元消費需求隨著標準的推行，行業(yè)競爭加劇，各場所為脫穎而出，不得不加大創(chuàng)新投入。未來幾年，除了在裝修風格、歌曲曲庫等方面創(chuàng)新，還會在服務模式、娛樂項目融合上發(fā)力。例如，結(jié)合當下熱門的沉浸式體驗、主題派對等元素，為消費者提供更加個性化、多元化的娛樂服務，滿足不同年齡、不同消費層次人群的需求。二、從《GB/T36739-2018》看，歌舞娛樂場所基本要求將如何重塑行業(yè)格局？權(quán)威解讀來了（一）經(jīng)營管理機構(gòu)與地域范圍的明確，提升行業(yè)運營效率標準要求歌舞娛樂場所有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構(gòu)和明確的地域范圍。這意味著場所內(nèi)部管理將更加有序，避免了職責不清導致的混亂局面。未來，統(tǒng)一管理機構(gòu)能更好地調(diào)配人力、物力資源，制定整體營銷策略。清晰的地域范圍界定，也有利于場所進行精準的市場定位，針對周邊消費人群特點提供更貼合需求的服務，從而提升行業(yè)整體運營效率，推動行業(yè)向精細化運營方向發(fā)展。（二）建筑、設(shè)施及運營管理符合多領(lǐng)域標準，推動行業(yè)標準化歌舞娛樂場所的建筑、設(shè)施、服務項目和運營管理需符合安全、消防、衛(wèi)生和環(huán)境保護等相關(guān)標準。這促使場所對建筑結(jié)構(gòu)進行安全性評估與改造，升級消防設(shè)施，保障消費者生命安全。衛(wèi)生和環(huán)保標準的遵循，讓消費者能在更健康、舒適的環(huán)境中娛樂。行業(yè)整體將朝著標準化邁進，消費者對場所的信任度提升，有利于行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。（三）經(jīng)營者職業(yè)道德與誠信經(jīng)營要求，凈化行業(yè)風氣標準強調(diào)經(jīng)營者要遵守職業(yè)道德、誠信經(jīng)營。在未來，誠信經(jīng)營的場所將通過良好口碑吸引更多消費者，形成良性循環(huán)。那些存在欺詐、不正當競爭行為的場所將逐漸失去市場。這一要求凈化了行業(yè)風氣，促使行業(yè)內(nèi)形成公平競爭、注重信譽的經(jīng)營氛圍，為行業(yè)的健康發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。三、安全管理在歌舞娛樂場所至關(guān)重要，《GB/T36739-2018》提出了哪些新要求？專家視角解讀（一）設(shè)置安全管理與應急管理機構(gòu)，強化安全保障體系《GB/T36739-2018》要求歌舞娛樂場所設(shè)置安全管理機構(gòu)，負責建立安全管理制度、組織落實安全措施等。同時，設(shè)置應急管理機構(gòu)，履行值守應急、信息匯總等職責。這意味著場所安全保障體系將更加完善，從日常安全管理到緊急突發(fā)事件應對，都有專門機構(gòu)負責。在未來，場所能夠更及時地發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，在面對火災、地震等緊急情況時，能迅速做出反應，保障消費者和員工的生命安全。（二）音視頻資源內(nèi)容管理，確保傳播內(nèi)容健康合法該標準對歌舞娛樂場所播放的曲目和屏幕畫面等音視頻資源內(nèi)容提出管理要求。場所需建立音視頻資源內(nèi)容管理制度，確保使用傳播的音視頻資源符合國家規(guī)定，不含有禁止內(nèi)容。這有助于營造積極健康的娛樂環(huán)境，避免不良信息在場所內(nèi)傳播。未來，場所將更加注重曲庫的審核與更新，為消費者提供綠色、健康的娛樂內(nèi)容。（三）安全設(shè)施配備與監(jiān)控設(shè)備要求，提升場所安全性歌舞娛樂場所要安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備，設(shè)置監(jiān)控室并專人值守，保證設(shè)備正常運行，錄像存儲30天。同時，要配備專職安全檢查人員、設(shè)置警示標志、配備安全檢查設(shè)備等。這些要求全方位提升了場所的安全性。在未來，監(jiān)控設(shè)備能實時監(jiān)控場所內(nèi)情況，及時發(fā)現(xiàn)異常行為；安全檢查人員和設(shè)備可有效防止危險物品進入，為消費者打造一個安全的娛樂空間。四、《GB/T36739-2018》下，歌舞娛樂場所服務內(nèi)容將迎來哪些變革？深度解析（一）曲目與屏幕畫面內(nèi)容更新，緊跟時代潮流按照標準，歌舞娛樂場所需確保播放的曲目和屏幕畫面符合規(guī)定。未來，場所會加大對曲庫的更新投入，不僅引入當下流行的熱門歌曲，還會挖掘經(jīng)典老歌，滿足不同年齡段消費者的需求。同時，對屏幕畫面的質(zhì)量和內(nèi)容也會嚴格把關(guān)，可能會采用更先進的播放技術(shù)，如高清、3D等，提升視覺效果，為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的視聽體驗。（二）服務項目多元化拓展，滿足個性化需求為適應標準帶來的競爭壓力，歌舞娛樂場所將拓展服務項目。除了傳統(tǒng)的唱歌、跳舞，未來可能會增加如小型音樂會、音樂創(chuàng)作體驗、舞蹈教學等項目。針對不同消費群體，推出定制化服務，如為兒童舉辦生日派對主題活動，為老年人設(shè)置懷舊金曲專場等，滿足消費者日益多樣化、個性化的娛樂需求。（三）服務流程優(yōu)化，提升消費者體驗標準促使場所優(yōu)化服務流程。從消費者進門的接待，到點歌、結(jié)賬等環(huán)節(jié)，都會更加規(guī)范、高效。例如，采用智能點單系統(tǒng)，縮短消費者等待時間；提供貼心的引導服務，讓消費者快速熟悉場所布局和使用設(shè)施。未來，優(yōu)化后的服務流程將提升消費者的滿意度，增強場所的競爭力。五、服務設(shè)施設(shè)備升級迫在眉睫，《GB/T36739-2018》給出了怎樣的方向？專業(yè)解讀在此（一）娛樂設(shè)施智能化升級，提升娛樂體驗《GB/T36739-2018》雖未明確規(guī)定娛樂設(shè)施智能化，但從行業(yè)發(fā)展趨勢及標準對服務質(zhì)量提升的要求來看，未來歌舞娛樂場所的音視頻點播系統(tǒng)等娛樂設(shè)施將向智能化邁進。例如，引入AI點歌系統(tǒng)，根據(jù)消費者的歷史點歌記錄和偏好進行精準推薦；采用虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)，讓消費者在唱歌、跳舞時獲得更沉浸式的體驗，仿佛置身于演唱會現(xiàn)場或夢幻舞臺。（二）接待設(shè)施人性化完善，提高服務效率標準要求歌舞娛樂場所配置相適應的接待設(shè)施，如收銀處、計價收費設(shè)備、問詢處等。未來，這些接待設(shè)施將更加人性化。收銀處可能會增加多種支付方式，包括移動支付、刷臉支付等，方便消費者結(jié)賬；計價收費設(shè)備將更加精準、透明，讓消費者清楚消費明細；問詢處工作人員將接受更專業(yè)培訓，能快速、準確解答消費者疑問，提高服務效率。（三）信息與安全設(shè)施現(xiàn)代化改進，保障場所運營在信息服務設(shè)施方面，場所應配置內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和公共信息服務系統(tǒng)，包括公共廣播、引導標牌等，且各種標志要符合標準。未來，公共廣播可能會實現(xiàn)分區(qū)控制，針對不同區(qū)域播放不同信息；引導標牌將采用更醒目的設(shè)計和發(fā)光材料，方便消費者在光線較暗的場所找到方向。安全設(shè)施如應急照明燈、醫(yī)療救護器材等也將不斷更新?lián)Q代，確保在緊急情況下能正常使用，保障場所的安全運營。六、《GB/T36739-2018》實施后，服務人員要求有何變化？對行業(yè)發(fā)展影響幾何？深度剖析（一）儀容儀表與語言規(guī)范提升，塑造良好服務形象標準對服務人員的儀容儀表和語言有明確要求，服務人員需身體健康，持健康體檢證明上崗，著統(tǒng)一制服，佩戴工作標志，講流利普通話，微笑服務并使用禮貌用語。這將使服務人員在消費者眼中的形象更加專業(yè)、親切。未來，良好的服務形象能提升消費者對場所的第一印象，吸引更多消費者前來消費，為行業(yè)發(fā)展營造積極的服務氛圍。（二）專業(yè)知識與應急處理能力增強，保障服務質(zhì)量服務人員應掌握本崗位所需專業(yè)知識，特殊崗位人員滿足相關(guān)標準要求，且熟練掌握應急安全處理方法。這意味著服務人員在面對消費者關(guān)于設(shè)備使用、歌曲選擇等問題時，能給予專業(yè)解答；在遇到緊急情況如火災、消費者突發(fā)疾病時，能迅速采取正確措施應對。服務質(zhì)量的保障將提升消費者的滿意度和忠誠度，促進歌舞娛樂行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（三）培訓內(nèi)容豐富與體系完善，提升人員素質(zhì)娛樂場所要組織員工進行崗前、在崗培訓，培訓內(nèi)容涵蓋服務意識、職業(yè)操守、經(jīng)營守法等多方面。未來，完善的培訓體系將不斷提升服務人員的綜合素質(zhì)，使他們不僅具備良好的服務技能，還擁有正確的價值觀和法律意識。高素質(zhì)的服務人員隊伍將成為行業(yè)發(fā)展的有力支撐，推動行業(yè)服務水平不斷提升。七、《GB/T36739-2018》中服務質(zhì)量評價與改進機制，如何助力歌舞娛樂場所長遠發(fā)展？專家解讀（一）建立評價管理機制，明確質(zhì)量提升方向《GB/T36739-2018》要求歌舞娛樂場所建立服務評價管理機制，制定質(zhì)量管理目標，設(shè)立質(zhì)量管理部門或崗位，收集內(nèi)外部評價信息并分析。這讓場所清楚了解自身服務的優(yōu)勢與不足。未來，通過對評價數(shù)據(jù)的深入分析，場所能精準定位需要改進的環(huán)節(jié)，如設(shè)施設(shè)備老化、服務流程繁瑣等，從而有針對性地制定改進措施，提升服務質(zhì)量。（二）設(shè)計評價指標體系，全面衡量服務質(zhì)量場所可從安全管理、設(shè)備設(shè)施、服務內(nèi)容和服務人員等方面選擇評價要素，設(shè)計評價指標體系。這一體系能全面、客觀地衡量服務質(zhì)量。例如，安全管理方面考察監(jiān)控設(shè)備運行情況、安全檢查執(zhí)行頻率；設(shè)備設(shè)施方面評估設(shè)施的完好率、更新速度等。未來，通過科學的評價指標體系，場所能持續(xù)優(yōu)化各個環(huán)節(jié)，提高整體運營水平，增強市場競爭力。（三）依據(jù)評價結(jié)果改進，實現(xiàn)服務持續(xù)優(yōu)化歌舞娛樂場所需根據(jù)服務質(zhì)量評價結(jié)果制定整改措施，持續(xù)改進。在未來發(fā)展中，隨著評價與改進工作的不斷循環(huán)推進，場所的服務質(zhì)量將呈螺旋式上升。例如，若消費者反饋歌曲更新不及時，場所就加快曲庫更新頻率；若員工服務態(tài)度遭投訴，就加強員工培訓。持續(xù)優(yōu)化的服務能不斷吸引新消費者，留住老消費者，助力場所實現(xiàn)長遠發(fā)展。八、對比舊規(guī)，《GB/T36739-2018》在哪些方面實現(xiàn)了重大突破？深度解讀行業(yè)新規(guī)范（一）安全管理要求更細化，保障力度大幅提升與舊規(guī)相比，《GB/T36739-2018》在安全管理方面更加細化。新增了設(shè)置應急管理機構(gòu)的要求，明確了其具體職責，使得應急響應更加迅速、有序。對音視頻資源內(nèi)容管理從無到有，嚴格規(guī)范了場所內(nèi)傳播的內(nèi)容。監(jiān)控設(shè)備的要求也更嚴格，包括存儲時間延長至30天，專人24小時值守等。這些細化的安全管理要求，全方位提升了對消費者生命財產(chǎn)安全的保障力度。（二）服務內(nèi)容與設(shè)施設(shè)備規(guī)定更全面，促進行業(yè)升級舊規(guī)可能對服務內(nèi)容和設(shè)施設(shè)備的規(guī)定較為籠統(tǒng)，而新標準全面且具體。在服務內(nèi)容上，明確了曲目和屏幕畫面要符合規(guī)定，引導場所更新曲庫、提升畫面質(zhì)量。在設(shè)施設(shè)備方面，對娛樂、接待、信息、安全等各類設(shè)施都提出詳細要求，如娛樂設(shè)施要符合安全標準，接待設(shè)施要滿足消費者需求等。這促使歌舞娛樂場所全面升級服務內(nèi)容與設(shè)施設(shè)備，推動行業(yè)向更高品質(zhì)發(fā)展。（三）服務人員與質(zhì)量評價機制更完善，提升服務水平新標準對服務人員要求涵蓋儀容儀表、專業(yè)知識、應急能力及培訓等多個方面，相比舊規(guī)更全面。在服務質(zhì)量評價與改進機制上，從無到有建立了完整體系，包括評價管理機制、指標體系及持續(xù)改進要求。這使得服務人員素質(zhì)和服務質(zhì)量有了明確的提升路徑，通過完善的機制不斷優(yōu)化服務，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的娛樂體驗。九、面對《GB/T36739-2018》，歌舞娛樂場所經(jīng)營者該如何應對？專業(yè)指導來了（一）加強學習與培訓，確保全員理解標準經(jīng)營者首先要組織全體員工深入學習《GB/T36739-2018》，邀請行業(yè)專家進行標準解讀培訓。讓員工清楚了解標準對自身崗位工作的具體要求，如安全管理崗位人員要明白新的安全檢查制度和應急處理流程；服務人員要掌握新的儀容儀表和語言規(guī)范。只有全員理解標準，才能在實際工作中貫徹執(zhí)行。（二）對照標準自查自糾，整改不符合項經(jīng)營者需對照標準對場所進行全面自查，包括建筑設(shè)施是否符合安全、消防等標準，服務內(nèi)容是否合規(guī)，設(shè)施設(shè)備是否達標，服務人員是否滿足要求等。對于發(fā)現(xiàn)的不符合項，制定詳細整改計劃，明確整改責任人與時間節(jié)點。例如，若場所消防設(shè)施老化，立即安排采購新設(shè)備并在規(guī)定時間內(nèi)完成更換，確保場所運營符合標準。（三）加大投入與創(chuàng)新，提升場所競爭力為適