破除障礙有效溝通人際溝通的影響因素89課件_第1頁
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破除障礙有效溝通——人際溝通的影響因素個人因素案例分析個人因素影片中的家屬有什么特點？有哪些個人因素影響了溝通的效果？如何減少個人因素的影響，保障有效的溝通？案例分析個人因素案例分析個人因素聲音大擔(dān)心很強(qiáng)勢著急不懂醫(yī)學(xué)小組匯報護(hù)士應(yīng)該體諒她的情況，注意言辭“死”在急診科是個忌諱案例分析小組匯報1324發(fā)音、聲調(diào)、措辭、表達(dá)方式對策：推廣普通話，拓展知識面語言因素心理因素生理因素文化因素個人因素小結(jié)案例分析小組匯報1324發(fā)音、聲調(diào)、措辭、表達(dá)方式對策：推廣普通話，拓展知識面語言因素情緒、性格、態(tài)度對策：察言觀色，把握正確的時機(jī)心理因素永久性生理缺陷暫時性生理不適對策：理解對方，嘗試多種溝通形式生理因素文化因素個人因素小結(jié)案例分析小組匯報1324發(fā)音、聲調(diào)、措辭、表達(dá)方式對策：推廣普通話，拓展知識面語言因素情緒、性格、態(tài)度對策：察言觀色，把握正確的時機(jī)心理因素永久性生理缺陷暫時性生理不適對策：理解對方，嘗試多種溝通形式生理因素文化因素個人因素小結(jié)案例分析小組匯報1324發(fā)音、聲調(diào)、措辭、表達(dá)方式對策：推廣普通話，拓展知識面語言因素情緒、性格、態(tài)度對策：察言觀色，把握正確的時機(jī)心理因素永久性生理缺陷暫時性生理不適對策：理解對方，嘗試多種溝通形式生理因素教育水平、信仰、習(xí)俗、價值觀等對策：評估全面，積累經(jīng)驗文化因素個人因素小結(jié)拓展護(hù)考直擊手術(shù)前一天，護(hù)士來到病室對一位頭部受傷的病人交待手術(shù)前注意事項，可能影響護(hù)患溝通效果的個人因素是：A.患者情緒煩躁B.患者聽力障礙C.溝通雙方距離較遠(yuǎn)D.患者文化程度較低E.護(hù)士聲音較小正確100%拓展臨床溝通技巧分享充分評估病人的情況很重要知己知彼，百戰(zhàn)不殆愛傷觀念不能只體現(xiàn)在口號里，體現(xiàn)在工作過程中有智慧的去溝通溝通有障礙，方法無極限辦法總比困難多要虛心向前輩請教細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、還是細(xì)節(jié)好的護(hù)患關(guān)系離不開有效溝通課堂實踐通過觀看云課堂視頻，以小組為單位，分析視頻中導(dǎo)致溝通失

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