2025年《管理學(xué)原理》期末考試卷(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.泰勒的科學(xué)管理理論核心是：A.提高員工滿意度B.用科學(xué)方法代替經(jīng)驗(yàn)管理C.強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用D.關(guān)注員工的社會(huì)需求2.霍桑實(shí)驗(yàn)的關(guān)鍵結(jié)論是：A.物質(zhì)條件是影響生產(chǎn)效率的主要因素B.員工的心理與人際關(guān)系對(duì)效率影響更大C.工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化能提升效率D.經(jīng)濟(jì)激勵(lì)是唯一有效激勵(lì)手段3.馬斯洛需求層次理論中，處于第二層次的是：A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求4.某公司決定投資新能源領(lǐng)域，此決策屬于：A.戰(zhàn)術(shù)決策B.業(yè)務(wù)決策C.戰(zhàn)略決策D.程序化決策5.直線職能制組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)是：A.靈活性差，橫向協(xié)調(diào)困難B.權(quán)力過于分散C.管理層級(jí)過多D.難以適應(yīng)多元化經(jīng)營(yíng)6.控制過程的第一步是：A.衡量實(shí)際績(jī)效B.確定控制標(biāo)準(zhǔn)C.分析偏差原因D.采取糾正措施7.根據(jù)雙因素理論，下列屬于激勵(lì)因素的是：A.公司政策B.工作成就感C.工資水平D.工作環(huán)境8.權(quán)變理論的核心觀點(diǎn)是：A.管理應(yīng)保持穩(wěn)定性B.不存在普遍適用的管理方法C.組織應(yīng)追求高度集權(quán)D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)固定不變9.管理幅度與管理層次的關(guān)系是：A.正比關(guān)系B.反比關(guān)系C.無關(guān)D.非線性關(guān)系10.SWOT分析中，“T”代表：A.優(yōu)勢(shì)（Strengths）B.劣勢(shì)（Weaknesses）C.機(jī)會(huì)（Opportunities）D.威脅（Threats）11.下列屬于破壞性創(chuàng)新的是：A.手機(jī)廠商推出更輕薄的新款機(jī)型B.某企業(yè)用人工智能替代傳統(tǒng)客服C.超市優(yōu)化貨架擺放提升購(gòu)物體驗(yàn)D.快遞公司增加配送網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍12.非正式組織的積極作用不包括：A.增強(qiáng)員工歸屬感B.傳播負(fù)面情緒C.彌補(bǔ)正式組織的不足D.促進(jìn)信息快速傳遞13.目標(biāo)管理（MBO）的核心是：A.上級(jí)制定目標(biāo)并強(qiáng)制下屬執(zhí)行B.員工自我管理與目標(biāo)分解C.僅關(guān)注短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)D.目標(biāo)由高層單獨(dú)確定14.領(lǐng)導(dǎo)的法定權(quán)來源于：A.個(gè)人魅力B.職位賦予C.專業(yè)技能D.下屬信任15.下列屬于溝通中的語義障礙的是：A.溝通雙方文化差異大B.信息傳遞過程中被遺漏C.發(fā)送者用詞模糊D.接收者情緒低落二、判斷題（每題1分，共10分）1.科學(xué)管理理論主要關(guān)注員工的社會(huì)需求。（）2.計(jì)劃工作的核心是決策。（）3.矩陣制組織結(jié)構(gòu)容易導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo)。（）4.馬斯洛需求層次中，安全需求是最底層需求。（）5.反饋控制是在問題發(fā)生前采取的控制措施。（）6.非正式組織只會(huì)對(duì)正式組織產(chǎn)生負(fù)面影響。（）7.領(lǐng)導(dǎo)與管理是完全相同的概念。（）8.SWOT分析中，“O”代表外部機(jī)會(huì)。（）9.雙因素理論中，工資屬于激勵(lì)因素。（）10.管理幅度越大，組織的管理層次越多。（）三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）1.簡(jiǎn)述法約爾的一般管理理論的主要內(nèi)容，并說明其對(duì)現(xiàn)代管理的啟示。2.結(jié)合實(shí)例說明目標(biāo)管理（MBO）的實(shí)施步驟。3.比較直線制與事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，并分析各自適用的企業(yè)類型。4.解釋赫茨伯格雙因素理論的核心觀點(diǎn)，并舉例說明如何應(yīng)用該理論設(shè)計(jì)員工激勵(lì)方案。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某傳統(tǒng)制造企業(yè)近年面臨生產(chǎn)效率下降、員工流失率上升的問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：車間操作仍依賴?yán)蠁T工經(jīng)驗(yàn)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化流程；基層管理者僅關(guān)注產(chǎn)量，忽視員工技能培訓(xùn)；薪酬結(jié)構(gòu)單一（僅基本工資+產(chǎn)量提成），年輕員工認(rèn)為“工作枯燥、沒有發(fā)展空間”。問題：結(jié)合管理學(xué)原理，分析該企業(yè)存在的管理問題，并提出改進(jìn)建議。案例2：某科技公司成立5年，曾憑借一款社交軟件迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。但近2年因行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品創(chuàng)新滯后，用戶增長(zhǎng)停滯。內(nèi)部調(diào)研顯示：研發(fā)部門與市場(chǎng)部門溝通不暢，研發(fā)項(xiàng)目需經(jīng)多層審批（平均耗時(shí)6個(gè)月）；高層更關(guān)注短期利潤(rùn)，對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目投入不足；員工反饋“創(chuàng)新成功無額外獎(jiǎng)勵(lì)，失敗則需承擔(dān)責(zé)任”。問題：運(yùn)用創(chuàng)新管理相關(guān)理論，分析該公司創(chuàng)新滯后的原因，并提出解決方案。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.C5.A6.B7.B8.B9.B10.D11.B12.B13.B14.B15.C二、判斷題1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×三、簡(jiǎn)答題1.法約爾一般管理理論內(nèi)容：法約爾提出管理的五大職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制），并歸納了14條管理原則（如勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮等）。其核心是從高層管理者視角總結(jié)普遍適用的管理規(guī)律。對(duì)現(xiàn)代管理的啟示：強(qiáng)調(diào)管理職能的系統(tǒng)性（如計(jì)劃是管理的首要職能）；重視原則的靈活性（如“統(tǒng)一指揮”需結(jié)合組織實(shí)際調(diào)整）；為現(xiàn)代管理職能劃分（如戰(zhàn)略管理、人力資源管理）提供理論基礎(chǔ)。2.目標(biāo)管理實(shí)施步驟（舉例）：某零售企業(yè)推行MBO：①目標(biāo)設(shè)定：高層與部門經(jīng)理協(xié)商，確定年度目標(biāo)（如“銷售額增長(zhǎng)20%，客戶滿意度達(dá)90%”）。②目標(biāo)分解：部門將總目標(biāo)拆解為子目標(biāo)（如銷售部“線上銷售額增長(zhǎng)30%”，客服部“投訴處理時(shí)效≤24小時(shí)”），員工參與制定個(gè)人目標(biāo)（如銷售員“月均新增客戶50人”）。③自我管理：?jiǎn)T工自主規(guī)劃工作路徑（如調(diào)整客戶拜訪頻率、學(xué)習(xí)線上營(yíng)銷技巧），管理者提供資源支持（如培訓(xùn)、數(shù)據(jù)工具）。④績(jī)效反饋：每月召開目標(biāo)進(jìn)度會(huì)議，分析偏差（如某員工客戶增長(zhǎng)未達(dá)標(biāo)，可能因新客戶開發(fā)方法不足），調(diào)整策略。⑤考核與激勵(lì)：季度末根據(jù)目標(biāo)完成度發(fā)放獎(jiǎng)金，未達(dá)標(biāo)者制定改進(jìn)計(jì)劃（如增加銷售技巧培訓(xùn)）。3.直線制與事業(yè)部制對(duì)比：-直線制：優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、決策迅速、責(zé)任明確；缺點(diǎn)是對(duì)管理者能力要求高（需精通所有業(yè)務(wù)）、缺乏橫向協(xié)調(diào)、難以適應(yīng)規(guī)模擴(kuò)大。適用于小型企業(yè)（如家庭作坊、初創(chuàng)公司）。-事業(yè)部制：優(yōu)點(diǎn)是分權(quán)管理（各事業(yè)部獨(dú)立核算）、利于培養(yǎng)管理人才、適應(yīng)多元化經(jīng)營(yíng)；缺點(diǎn)是資源重復(fù)配置（如各事業(yè)部設(shè)獨(dú)立研發(fā)團(tuán)隊(duì)）、可能導(dǎo)致部門本位主義。適用于大型多元化企業(yè)（如海爾、豐田）。4.雙因素理論核心：赫茨伯格提出“保健因素”（如工資、工作環(huán)境、公司政策）缺失會(huì)導(dǎo)致不滿，但具備時(shí)不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)；“激勵(lì)因素”（如工作成就感、晉升機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)性任務(wù)）具備時(shí)能激發(fā)員工積極性。激勵(lì)方案設(shè)計(jì)（舉例）：某互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)用雙因素理論：-保健因素：保障基礎(chǔ)工資高于行業(yè)平均水平，提供舒適辦公環(huán)境（如彈性工位、免費(fèi)餐補(bǔ)），簡(jiǎn)化冗余審批流程。-激勵(lì)因素：設(shè)立“創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)”（成功落地的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可獲利潤(rùn)分成），為核心員工提供“管理/技術(shù)雙通道晉升”（如資深工程師可享受與部門經(jīng)理同等的薪酬與權(quán)限），定期安排員工參與行業(yè)峰會(huì)（提升專業(yè)成就感）。四、案例分析題案例1分析：管理問題：①缺乏科學(xué)管理：操作依賴經(jīng)驗(yàn)，未實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化（違背泰勒科學(xué)管理原則）；②領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)不足：基層管理者僅關(guān)注產(chǎn)量（忽視員工發(fā)展需求），薪酬結(jié)構(gòu)單一（未滿足年輕員工的成長(zhǎng)與尊重需求）；③人力資源管理薄弱：未開展技能培訓(xùn)（無法提升員工能力與歸屬感）。改進(jìn)建議：①引入科學(xué)管理方法：對(duì)關(guān)鍵工序進(jìn)行動(dòng)作研究（如通過秒表測(cè)時(shí)制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程），編寫《崗位操作手冊(cè)》并培訓(xùn)全員；②優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制：在薪酬中增加“技能工資”（如通過考核的員工可獲額外補(bǔ)貼），設(shè)立“創(chuàng)新提案獎(jiǎng)”（采納員工的效率改進(jìn)建議給予獎(jiǎng)勵(lì)）；③加強(qiáng)員工發(fā)展：定期組織技能培訓(xùn)（如邀請(qǐng)外部專家授課），為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供晉升通道（如從技術(shù)崗轉(zhuǎn)向管理崗）；④改善領(lǐng)導(dǎo)方式：要求基層管理者每月與下屬進(jìn)行1次“發(fā)展面談”（關(guān)注員工職業(yè)規(guī)劃，提供針對(duì)性指導(dǎo)）。案例2分析：創(chuàng)新滯后原因：①組織流程僵化：研發(fā)項(xiàng)目審批層級(jí)多、耗時(shí)長(zhǎng)（阻礙創(chuàng)新速度，違背權(quán)變理論中“靈活適應(yīng)環(huán)境”的要求）；②資源投入不足：高層關(guān)注短期利潤(rùn)（忽視創(chuàng)新的長(zhǎng)期價(jià)值，未遵循創(chuàng)新管理中的“持續(xù)投入”原則）；③激勵(lì)與文化缺失：創(chuàng)新失敗需擔(dān)責(zé)（抑制員工嘗試新想法的意愿），缺乏創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)（未滿足員工的成就需求）；④跨部門協(xié)同低效：研發(fā)與市場(chǎng)部門溝通不暢（導(dǎo)致技術(shù)與市場(chǎng)需求脫節(jié)，違背“市場(chǎng)導(dǎo)向創(chuàng)新”理念）。解決方案：①優(yōu)化創(chuàng)新流程：設(shè)立“快速審批通道”（針對(duì)小型創(chuàng)新項(xiàng)目，由跨部門小組2周內(nèi)決策），推行“敏捷開發(fā)”（分階段迭代，縮短產(chǎn)品上市周期）；②加大資源投入：將年利潤(rùn)的10%設(shè)立為“