水廠路小學～學年度語言文字工作總結水廠路小學～學年度語言文字工作總結「篇一」20xx年，xx自來水廠嚴格按照上級部門及鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的工作方針和任務部署，以提升xx鎮(zhèn)城市品質(zhì)為核心，認真務實開展各項供水管理工作，現(xiàn)將全年工作情況總結如:一、鎮(zhèn)區(qū)供水狀況。20xx年xxa自來水廠供水總量為x萬立方米，售水量為x萬立方米，平均日供水量x萬立方米,水損率為x%。xx自來水廠以抄總表和抄表到戶相結合的形式進行供水管理，目前實現(xiàn)抄表到戶分別有居民區(qū)、塘邊、良邊、泉塘、牛楊、繆邊和坑口7個社區(qū)，抄表到戶用水戶約1.61萬戶，其余15個村（社區(qū)）均實行抄總表躉售管理。備注：以上數(shù)據(jù)不含xx鎮(zhèn)黃沙河以西片區(qū)，即良橫片區(qū)。二、水質(zhì)化驗檢測。xx自來水廠嚴格按照國家水質(zhì)化驗標準，20xx年對全鎮(zhèn)13個供水管網(wǎng)末梢水抽樣點每日進行輪流抽檢化驗，檢測項目14個，出具《水質(zhì)日常檢驗報告單》合計共243份；配合市水務監(jiān)測中心每月進行水質(zhì)抽檢監(jiān)測，共收到《監(jiān)測報告》24份；配合鎮(zhèn)疾病預防控制中心每兩月進行水樣抽檢，共收到《水質(zhì)樣品采集記錄表》5份，全年無出現(xiàn)水質(zhì)異常情況，水質(zhì)監(jiān)測合格率達x%。三、供水管網(wǎng)設施升級改造及管網(wǎng)漏損率控制。（一）20xxxx自來水廠扎實地開展老化水管改造工程，其中改造x上中路段x-x供水管道（球墨管）1.2公里，投資約120萬元。寮茶路段DN200供水管道x公里，投資約x萬元。鎮(zhèn)政府大樓老化水管改造項目，投資約x萬元。（二）由于轄區(qū)內(nèi)部分供水主管道使用年限較長，管道爆漏現(xiàn)象較往年頻繁，以及部分地下管線施工工程對自來水管道造成破壞，公司在20xx年的水損率為10.54%（不含良橫片區(qū)）。為確保達到市水務局漏損控制目標要求，xx自來水廠認真調(diào)研后開展了三項工作措施：1.集中測漏。委托有資質(zhì)的第三方管道測漏公司通過對轄區(qū)內(nèi)使用年限較長的供水主管道進行集中測漏,已排查發(fā)現(xiàn)漏點42處，漏點搶修處理后，每年可挽回約280多萬立方米的水損，目前測漏工作仍在進行中及不斷發(fā)現(xiàn)新漏點，漏控工作成效顯著。2.打擊盜水行為。自來水廠成立督查小組對轄區(qū)內(nèi)的綠化路段、施工路段加強巡查監(jiān)管，并利用廣告宣傳發(fā)動群眾一起監(jiān)督和舉報，嚴格打擊盜水行為，20xx年共抓獲盜水行為5起，并做了相應的處理工作。3.加強水表管理。安排人員對水表進行分類檢查，對x及以上的水表每兩天檢查一次，對x-x水表每星期檢查一次以上，對出現(xiàn)異常的水表及時進行更換，其中20xx年x（含）以下的水表更換了256個，x-x水表更換了49個，x-x水表更換了34個，確保在用水表計量正常無誤。四、提升企業(yè)服務水平。為方便客戶繳費，xx自來水廠與時俱進，于今年年初正式開通微信繳交水費，并增加電子發(fā)票、非稅票、手機查詢等業(yè)務功能，群眾只需在移動端即可完成繳交業(yè)務。在水表報裝方面，xx自來水廠認真簡化水表報裝辦理流程，縮短各環(huán)節(jié)辦理時限（7天內(nèi)完成），報裝材料減至兩份，企業(yè)最多三份材料就能辦理水表報裝，讓群眾倍感便捷和滿意。五、實現(xiàn)村改居供水一體化。按照東水務〔20xx〕524號及寮府辦復〔20xx〕532號的文件精神,配合xx鎮(zhèn)大力實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，推動美麗xx建設，xx自來水廠已于今年上半年對坑口、繆邊、泉塘和牛楊四個社區(qū)進行抄表到戶、落實同城同價管理。在完成村改居收編后，自來水廠實施規(guī)范化的管理，全面推進社區(qū)內(nèi)的各項供水服務工作，包括業(yè)務辦理、抄表收費、設施維護、管網(wǎng)改造、用戶接訪等方面進行規(guī)范管理制度，不斷提升服務水平。水廠路小學～學年度語言文字工作總結「篇二」水廠路小學2010～2011學年度語言文字工作總結近年來，我校把語言文字工作作為學校工作的一個重要內(nèi)容，作為推進學校素質(zhì)教育的一個重要抓手，積極貫徹“大力推行，積極普及，逐步提高”的方針，以“制度保障、課程提高、活動推進”作為語言文字工作的思路，有計劃、有步驟地開展，切實提高了廣大師生的語言文字應用能力和規(guī)范意識。一、健全機構，建立制度，嚴格執(zhí)行，加強對語言文字的規(guī)范化，確保工作有條不紊地展開1、為了更好地開展語言文字工作，提高群體重視語言文字工作的意識，我校專門成立以校長為組長的語言文字工作領導小組，其他成員有校行政領導、教研組長，而后相應的工作規(guī)劃、年度計劃等也陸續(xù)出臺，每班一至兩名學生為推普員，使工作能夠有序的開展，逐層深入，真正使語言文字規(guī)范化工作深入到每個人的心中。2、學校繼續(xù)做好檔案的嚴格管理，對有關普及語言文字工作的文件、規(guī)劃、計劃等資料分門別類進行整理，并妥善保管。3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行師生使用語言文字情況與教師評先（優(yōu)）、評職，學生評優(yōu)等方面相掛鉤的辦法。4、加強語言文字檢查力度。學校對全校教師進行普通話使用情況抽查，以此來規(guī)范、促進全校的語言文字推廣、規(guī)范工作。加大宣傳力度，為更卓有成效的實施開展語言文字工作，在“大力推行，積極普及，逐步提高”的方針指導下，除了在醒目的地方張貼宣傳標語外，還利用校內(nèi)外等途徑發(fā)揮廣播、宣傳板報等作用，繼續(xù)對校園用字規(guī)范加強監(jiān)督與檢查。學校經(jīng)常利用晨會課向全校師生推廣普通話，有的放矢地做好宣傳與應用。

2、我們通過每年的“推普宣傳周”活動、教師的普通話培訓測試、語言文字使用情況調(diào)查等工作，提高全校師生對語言文字工作的認識、關注程度，使“普通話成為中小學的校園用語”深入人心。目前，說普通話，用規(guī)范字，在我校校園蔚然成風。特別是利用推普周開展的系列活動，取得了明顯的效果。

二、抓好常規(guī)管理1、教育教學力求規(guī)范化。我校把推廣普及普通話作為實施素質(zhì)教育，提高教育教學質(zhì)量的一項重要內(nèi)容來抓；把提高學生語言文字規(guī)范意識和語言文字應用能力的要求納入學生的培養(yǎng)目標，作為教育、教學和學生技能訓練的基本內(nèi)容；還把語言文字規(guī)范意識的培養(yǎng)納入學校課程標準。各年級將語言文字規(guī)范化滲透到教育教學的各個環(huán)節(jié)，加強學生普通話訓練和書寫規(guī)范化訓練，提高學生文化素質(zhì)和文化修養(yǎng)。學校規(guī)定，教師在課堂教學中使用規(guī)范的普通話。學校教師之間、教師學生之間對話交流使用規(guī)范的普通話，平時領導開會、做報告、召開年段會、班會會議上，都使用規(guī)范的普通話。并將語言文字規(guī)范化滲透到教育教學的各個環(huán)節(jié)，加強學生普通話訓練和書寫規(guī)范化訓練，提高學生文化素質(zhì)和文化修養(yǎng)。從學校實際出發(fā)，我校就口語表達、寫作，課內(nèi)訓練等方面制定學生語言文字能力要求和各項培訓工作，并認真落實，效果良好。本學期我們開展了各種特色學習活動。例如，古詩文誦讀考級活動，“書寫好作業(yè)本、書寫好練字本、書寫好試卷評選活動”2、充分發(fā)揮學校語言文字工作的基礎作用和輻射作用。校園雖小，但涉及千家萬戶，影響到社會的方方面面。因此，我們不僅要求教師和學生在校園內(nèi)要使用普通話和規(guī)范漢字，更要把這一習慣帶到家庭，帶到校園外的其他公共場合，為語言文字的規(guī)范化營造良好的氛圍和社會環(huán)境。水廠路小學～學年度語言文字工作總結「篇三」R>公司水廠座落在地區(qū)，是及地區(qū)唯一一家專業(yè)化正規(guī)供水單位，其主要負責、地區(qū)的居民生活用水及部分生產(chǎn)用水。水廠現(xiàn)有職工人，下設*座水源站、口水源單井、座水表井?！痢痢痢聊旯┧唐匪吭谌址秶鷥?nèi)呈現(xiàn)下滑趨勢。面對這種嚴峻的經(jīng)濟形式，水廠領導班子根據(jù)年初承包基礎商品水量萬立方米的經(jīng)營目標，確立了工作重點，加大產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量。經(jīng)過全體職工的共同努力，截止××月份水廠共完成商品水量萬立方米，超額完成商品水量萬立方米，實現(xiàn)收入萬元，創(chuàng)利萬元，各項費用均控制在指標范圍內(nèi)。

水廠質(zhì)量工作年度總結

公司水廠座落在地區(qū)，是及地區(qū)唯一一家專業(yè)化正規(guī)供水單位，其主要負責、地區(qū)的居民生活用水及部分生產(chǎn)用水。水廠現(xiàn)有職工人，下設*座水源站、口水源單井、座水表井?！痢痢痢聊旯┧唐匪吭谌址秶鷥?nèi)呈現(xiàn)下滑趨勢。面對這種嚴峻的經(jīng)濟形式，水廠領導班子根據(jù)年初承包基礎商品水量萬立方米的經(jīng)營目標，確立了工作重點，加大產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量。經(jīng)過全體職工的共同努力，截止××月份水廠共完成商品水量萬立方米，超額完成商品水量萬立方米，實現(xiàn)收入萬元，創(chuàng)利萬元，各項費用均控制在指標范圍內(nèi)。

能取得以上的成果，服務質(zhì)量的提高是關鍵。服務質(zhì)量對于水廠而言包括顧客服務、供水質(zhì)量及供水壓力三個方面。為此水廠領導班子年初就制定了“質(zhì)量第一、服務至上”的宗旨。水廠全體人員都以這條宗旨為行為準則，牢記“供水在我心中、質(zhì)量在我手中”這條歡水廠的質(zhì)量格言。通過一年來的工作，水廠的服務質(zhì)量上了一個新的臺階，經(jīng)濟效益有了，社會效益也有了。在供水公司本年度“精品工程”和“滿意服務”各階段性評比中，歡水廠均名列前茅。以下就是水廠在××××年度的工作總結：

一、加大質(zhì)量管理，提高用戶滿意

水廠今年在為顧客服務的各各方面都將“五心”服務緊密貫穿于工作之中?！拔逍摹狈占础坝梦覑坌膿Q你舒心，用我誠心換你省心，用我細心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心?！币荒陙硭?/p>

廠的各項工作如水表更換、水表維修、服務態(tài)度、投訴處理速度等方面

均較以前有了較大的改進，得到了顧客的廣泛贊揚。

服務是企業(yè)的立足之本，業(yè)務是企業(yè)的發(fā)展動力源泉，用戶心里有桿秤，秤砣就是企業(yè)的誠信經(jīng)營。一年來水廠始終重視顧客的感知，時刻把顧客的意見作為服務的評價標準；水廠始終堅持為顧客說話，替顧客著想，監(jiān)督服務流程，維護顧客權益，以顧客為中心，以顧客感知為標準；水廠始終秉承“溝通從此心開始”的理念，以“追求顧客滿意服務”為宗旨，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量，努力做到服務措施規(guī)范化，服務體系網(wǎng)絡化，服務手段人性化，服務內(nèi)容差異話，服務監(jiān)督社會化。

水廠共有水表井座，工作強度較大。年初，水廠領導班子就對表井工作高度重視，對公司下發(fā)的相關文件精神組織骨干、機關人員認真學習，吃透文件精神，并制訂了全年的表井工作計劃及本水廠的具體實施細則，及時的下達到各責任人，由廠長親自主抓此項工作，通過近一年來水廠技術組及營業(yè)組的共同努力，在表井建設工作中有了很大改觀。所有水表井內(nèi)的水表均能按照年初下達的周檢計劃進行校驗，并對有堵、卡現(xiàn)象的水表及時維修、更換。按照年初制訂的工作計劃，營業(yè)組的幾名同志每個月都對所管轄的表井進行全面檢查一次。此項工作的目的就是嚴令禁止表井中有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)隱患立即處理。在營業(yè)室同志的共同努力下，每座表閥井都沒有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。

水廠始終認為“圓滿解決好投訴問題，有效防止其再次發(fā)生，是做好服務工作的一個關鍵”?！巴对V是金”，解決投訴就是“利潤”，一年來水廠不斷加強投訴管理，提高投訴處理效率和質(zhì)量。同時，制訂了相關的“投訴處理管理辦法”，對不重視用戶投訴的個人，加大考核獎懲力度。在今年，水廠實施了“你滿意，我放心的上門走訪或道歉制”，對用戶的每次有理由投訴，相關人員及責任人必須親自上門走訪致歉，了解用戶的滿意情況，化解用戶心中不滿，提高用戶的滿意率。一年來，用戶的每個投訴，水廠都能夠立即去處理，處理效果均能夠令用戶單位比較滿意。今年水廠還繼續(xù)完善和落實了聯(lián)席會議制度，分析投訴的熱點問題。每月上旬，水廠都組織由、等單位領導及水廠領導參加的服務質(zhì)量聯(lián)席會議。通過召開聯(lián)席會議的方式，讓水廠各部門負責人都及時掌握了服務中存在的問題，以便有針對性的解決熱點、難點問題。在實施中水廠嚴格按照制定的《服務質(zhì)量聯(lián)席會議制度》的要求執(zhí)行，保證制度的有效實施，避免流于形式。通過營業(yè)室人員的共同努力，××××年各用水單位對水廠水表井水表更換、水表維修、投訴處理等情況均較滿意，期間共收到表揚信××封。

水廠組織人員定期對用戶進行回訪，主動征求意見，樹立優(yōu)質(zhì)服務新觀念?；卦L組對收集到的質(zhì)量信息進行匯總、整理和分類，將其分解到各責任班組，各責任人十分重視，分別組織人員逐條進行分析，將整改措施落實到位實施整改。此次活動加強了用戶單位和我水廠的溝通和理解，我們看到了工作中的不足，為改進和進一步提高服務質(zhì)量提供了幫助，找準質(zhì)量改進的方向。同時，水廠還建立完善了客戶關系庫，發(fā)揮回訪提高用戶滿意度的作用，努力提高回訪質(zhì)量、技巧。主動和顧客緊密配合作好顧客調(diào)查、信息反饋工作，做好渠道的支撐。保質(zhì)保量解決回訪工作中用戶反映的疑難問題，做好服務的“彌補”工作。一年來水廠每季度都保證了對所有顧客完成一次回訪，并結合其它渠道開展有針對性的形式多樣的滿意度調(diào)查活動，做好反饋信息工作。在今年“質(zhì)量月”期間，水廠自制了“顧客滿意度調(diào)查表”對每個用水單位進行了用戶滿意度調(diào)查。水廠組織了專門的回訪小組，對、采油廠、礦區(qū)辦、中學等單位采取了走出去、請進來的方法，與對方探討我們水廠的不足之處。服務質(zhì)量是服務單位的工作質(zhì)量，直接影響到其市場和效益，營業(yè)室的每個同志進一步落實服務承諾制，切實抓好優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高服務質(zhì)量。水廠將用水單位反饋的××條意見和建議，分為×大類制成條目落實到有關部門和個人，限期給予答復。通過這樣的回訪活動，加強了用戶單位和我水廠的溝通和水廠路小學～學年度語言文字工作總結「篇四」水廠路小學2009～2010學年度語言文字工作總結近年來，我校把語言文字工作作為學校工作的一個重要內(nèi)容，作為推進學校素質(zhì)教育的一個重要抓手，依據(jù)《國家通用語言文字法》，積極貫徹“大力推行，積極普及，逐步提高”的方針，努力營造健康規(guī)范的校園語言文字環(huán)境，以“制度保障、課程提高、活動推進”作為語言文字工作的思路，有計劃、有步驟地開展，切實提高了廣大師生的語言文字應用能力和規(guī)范意識。一、組織管理體現(xiàn)常態(tài)化1、加強領導，提高認識。在全面推行素質(zhì)教育的今天，我校對語言文字工作在教育工作中的地位和作用有了進一步的認識，那就是：普及普通話和語言文字規(guī)范化是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。充分發(fā)揮教育教學的主渠道作用，對學生進行國家通用語言文字教育，使學生具備良好的語言文字應用能力。我校成立以校長為組長，各部門負責人為組員的語言文字工作領導小組，定期就語言文字工作舉行會議，研究、部署和指導工作，使學校的語言文字工作網(wǎng)絡不斷健全、日漸完善，現(xiàn)已覆蓋全校，各項工作職責明確，責任到人，各崗位都能積極配合專管員開展有效工作。2、加強制度建設。我校從實際出發(fā)，制定并完善有關語言文字工作的獎懲制度，將語言文字工作納入到精神文明建設和校園文化建設的相關要求和規(guī)定之中。如建立語言文字工作學習宣傳制度、語言文字評比制度；將普通話和規(guī)范字使用能力納入教師聘用、業(yè)務考核、職務晉級、評優(yōu)評先等內(nèi)容和條件；普通話和規(guī)范漢字的使用能力納入教師業(yè)務學習、職后培訓、教學基本功訓練的基本內(nèi)容；將語言文字規(guī)范意識納入學生行為規(guī)范的基本要求和評優(yōu)評先的基本條件等。這些規(guī)章制度的實施，促成了學校自上而下、從教師到學生校園語言文字規(guī)范局面的形成，從而進一步強化了教職工和學生用語用字的規(guī)范化意識，使校園語言環(huán)境得到了有效的凈化。3、抓好常規(guī)管理。⑴學校將語言文字規(guī)范化要求納入學校綜合管理內(nèi)容，以文明學校建設和校園文化建設為契機，不斷提高語言文字規(guī)范化水平。⑵將語言文字規(guī)范意識和應用能力納入師資管理要求，向全校教師發(fā)出“說普通話，寫規(guī)范字”的倡議，領導班子帶著使用普通話，并接受老師監(jiān)督。在師資隊伍建設中認真組織教師參加教師普通話等級測試，目前大部分教師普通話測試合格。⑶將教學用字規(guī)范納入教學管理常規(guī)。不講普通話不能進課堂。要求教師必須做到：口語練習與日常教學相結合，自覺努力與監(jiān)督措施相結合。做到普通話不單是課堂語言，而且是校園語言，形成人人都講普通話的良好氛圍。⑷將語言文字規(guī)范意識和應用能力納入學生管理要求。在日常行為規(guī)范教育中將“在公共場合自覺講普通話，寫規(guī)范字”作為重要內(nèi)容，在評先評優(yōu)中將語言文字規(guī)范意識、語文綜合能力納入考評內(nèi)容。4、教育教學力求規(guī)范化。我校把推廣普及普通話作為實施素質(zhì)教育，提高教育教學質(zhì)量的一項重要內(nèi)容來抓；把提高學生語言文字規(guī)范意識和語言文字應用能力的要求納入學生的培養(yǎng)目標，作為教育、教學和學生技能訓練的基本內(nèi)容；還把語言文字規(guī)范意識的培養(yǎng)納入學校課程標準。各年級開展普通話培訓，將語言文字規(guī)范化滲透到教育教學的各個環(huán)節(jié)，加強學生普通話訓練和書寫規(guī)范化訓練，提高學生文化素質(zhì)和文化修養(yǎng)。學校規(guī)定，教師在課堂教學中使用規(guī)范的普通話。學校教師之間、教師學生之間對話交流使用規(guī)范的普通話，在網(wǎng)絡交流以及平時領導開會、做報告、召開年段會、班會會議上，都使用規(guī)范的普通話。切實發(fā)揮語文課的主渠道作用，加強對學生語言文字應用能力的培養(yǎng)。并將語言文字規(guī)范化滲透到教育教學的各個環(huán)節(jié)，加強學生普通話訓練和書寫規(guī)范化訓練，提高學生文化素質(zhì)和文化修養(yǎng)。從學校實際出發(fā)，我校就口語表達、寫作，課內(nèi)訓練等方面制定學生語言文字能力要求和各項培訓工作，