房地產(chǎn)管理局小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目比選公開招投標(biāo)書范本第一章比選項(xiàng)目背景及目的

1.隨著我國城市化進(jìn)程的加快，住宅小區(qū)的數(shù)量迅速增加，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量成為廣大業(yè)主關(guān)注的焦點(diǎn)。為了提高房地產(chǎn)管理局小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)水平，確保業(yè)主的合法權(quán)益，我單位決定通過比選公開招投標(biāo)的方式，選擇優(yōu)秀的物業(yè)管理服務(wù)公司。

2.本次比選項(xiàng)目旨在通過競爭性談判，引入具有豐富經(jīng)驗(yàn)、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)公司，為小區(qū)提供專業(yè)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。

3.比選項(xiàng)目背景：

-小區(qū)概況：本項(xiàng)目位于我國某大城市，占地面積約為10萬平方米，共有住宅樓20棟，住戶約1000戶。

-物業(yè)管理現(xiàn)狀：目前小區(qū)由一家物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理，但在服務(wù)質(zhì)量、管理效率等方面存在不足。

-比選目的：通過公開招投標(biāo)，選擇一家具備優(yōu)秀物業(yè)管理能力的公司，提高小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平。

4.比選項(xiàng)目內(nèi)容：

-物業(yè)管理服務(wù)范圍：包括小區(qū)內(nèi)的房屋維修、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、秩序維護(hù)等。

-服務(wù)期限：中標(biāo)公司需提供為期3年的物業(yè)管理服務(wù)。

-招標(biāo)金額：根據(jù)比選文件，招標(biāo)金額為人民幣XX萬元。

5.比選項(xiàng)目要求：

-投標(biāo)公司需具備國家規(guī)定的物業(yè)管理資質(zhì)，且在最近3年內(nèi)無重大違法違規(guī)行為。

-投標(biāo)公司需具備豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，提供近3年的成功案例。

-投標(biāo)公司需承諾在服務(wù)期內(nèi)，按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。

第二章投標(biāo)報(bào)名及資格審查

1.投標(biāo)報(bào)名：有意參加本次比選項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)公司，需在公告發(fā)布之日起15日內(nèi)，向房地產(chǎn)管理局提交以下報(bào)名材料：

-投標(biāo)公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

-國家規(guī)定的物業(yè)管理資質(zhì)證書復(fù)印件；

-公司簡介及近3年的物業(yè)管理業(yè)績；

-法人代表授權(quán)委托書及被授權(quán)人身份證復(fù)印件；

-近3年內(nèi)無重大違法違規(guī)行為的承諾書。

2.報(bào)名方式：投標(biāo)公司可通過現(xiàn)場報(bào)名、電子郵件報(bào)名或郵寄報(bào)名的方式進(jìn)行報(bào)名。報(bào)名時(shí)需提交的材料均為一式三份。

3.資格審查：

-房地產(chǎn)管理局將在收到報(bào)名材料后的5個(gè)工作日內(nèi)，對投標(biāo)公司進(jìn)行資格審查。

-資格審查內(nèi)容主要包括：投標(biāo)公司資質(zhì)、業(yè)績、信譽(yù)等方面。

-資格審查合格者，將被通知參加比選項(xiàng)目的投標(biāo)。

4.實(shí)操細(xì)節(jié)：

-投標(biāo)公司需確保報(bào)名材料真實(shí)、完整、有效，如有虛假，將取消投標(biāo)資格；

-投標(biāo)公司在報(bào)名時(shí)，應(yīng)詳細(xì)閱讀比選文件，了解項(xiàng)目要求，確保自身具備投標(biāo)條件；

-投標(biāo)公司在報(bào)名過程中，如需咨詢相關(guān)事宜，可與房地產(chǎn)管理局指定的聯(lián)系人進(jìn)行溝通；

-投標(biāo)公司在收到資格審查合格通知后，應(yīng)按照要求準(zhǔn)備投標(biāo)保證金，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交。

第三章招標(biāo)文件領(lǐng)取及投標(biāo)保證金

1.招標(biāo)文件領(lǐng)?。和稑?biāo)公司通過資格審查后，可以在房地產(chǎn)管理局指定的時(shí)間和地點(diǎn)領(lǐng)取招標(biāo)文件。招標(biāo)文件包括比選公告、比選文件、評分標(biāo)準(zhǔn)、合同范本等。

2.領(lǐng)取招標(biāo)文件時(shí)，投標(biāo)公司需要提供以下信息：

-資格審查合格通知；

-公司名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式；

-領(lǐng)取招標(biāo)文件的日期。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)：

-投標(biāo)公司在領(lǐng)取招標(biāo)文件時(shí)，要仔細(xì)閱讀文件內(nèi)容，確保了解比選項(xiàng)目的具體要求；

-如果招標(biāo)文件中存在疑問或不明確的地方，投標(biāo)公司可以在領(lǐng)取文件時(shí)向工作人員咨詢，及時(shí)解決；

-投標(biāo)公司需要按照招標(biāo)文件要求準(zhǔn)備投標(biāo)保證金，以保證投標(biāo)的嚴(yán)肅性。

4.投標(biāo)保證金：

-投標(biāo)保證金是投標(biāo)公司向招標(biāo)方提交的，用以保證投標(biāo)公司在中標(biāo)后履行合同義務(wù)的資金；

-投標(biāo)保證金金額通常為招標(biāo)金額的一定比例，具體金額在招標(biāo)文件中會明確規(guī)定；

-投標(biāo)公司應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將投標(biāo)保證金提交至房地產(chǎn)管理局指定的賬戶；

-如果投標(biāo)公司未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交投標(biāo)保證金，將被視為放棄投標(biāo)資格；

-中標(biāo)后，投標(biāo)保證金將按照招標(biāo)文件約定退還給未中標(biāo)的投標(biāo)公司，或轉(zhuǎn)為履約保證金。

第四章投標(biāo)文件的編制和提交

1.投標(biāo)文件的編制：投標(biāo)公司應(yīng)根據(jù)招標(biāo)文件的要求，認(rèn)真編制投標(biāo)文件。投標(biāo)文件通常包括以下內(nèi)容：

-投標(biāo)函；

-投標(biāo)保證金繳納證明；

-公司資質(zhì)證書復(fù)印件；

-近3年的物業(yè)管理業(yè)績及成功案例；

-物業(yè)管理服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、管理措施等；

-服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)；

-合同簽訂后擬采取的具體措施和承諾。

2.實(shí)操細(xì)節(jié)：

-投標(biāo)公司在編制投標(biāo)文件時(shí)，要確保文件內(nèi)容完整、清晰、準(zhǔn)確，避免遺漏重要信息；

-投標(biāo)文件中涉及的服務(wù)方案和報(bào)價(jià)，應(yīng)結(jié)合公司實(shí)際情況和市場行情，既要體現(xiàn)出公司的優(yōu)勢，也要確保報(bào)價(jià)的合理性；

-投標(biāo)文件中的數(shù)據(jù)和案例要真實(shí)可靠，不得夸大或虛構(gòu)；

-投標(biāo)文件應(yīng)按照招標(biāo)文件要求進(jìn)行排版和裝訂，確保整潔美觀。

3.投標(biāo)文件的提交：

-投標(biāo)公司應(yīng)在招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo)截止時(shí)間前，將投標(biāo)文件提交至房地產(chǎn)管理局指定的地點(diǎn)；

-提交投標(biāo)文件時(shí)，需同時(shí)提交投標(biāo)保證金繳納證明；

-投標(biāo)文件提交后，不得隨意修改或撤回。如果投標(biāo)公司需要在投標(biāo)截止前修改投標(biāo)文件，應(yīng)向招標(biāo)方提出書面申請，并說明修改原因，招標(biāo)方根據(jù)實(shí)際情況決定是否同意修改；

-投標(biāo)截止時(shí)間后，招標(biāo)方將組織開標(biāo)儀式，公開開啟投標(biāo)文件，進(jìn)行評審。

第五章開標(biāo)、評標(biāo)和定標(biāo)過程

1.開標(biāo)：到了投標(biāo)截止時(shí)間，房地產(chǎn)管理局會在預(yù)先通知的地點(diǎn)公開舉行開標(biāo)儀式。所有投標(biāo)公司代表都可以參加，見證開標(biāo)過程。工作人員會按照順序宣讀每個(gè)投標(biāo)公司的名稱和報(bào)價(jià)，并將投標(biāo)文件當(dāng)眾展示。

2.評標(biāo)：開標(biāo)后，評標(biāo)委員會開始工作。他們會仔細(xì)審查每個(gè)投標(biāo)文件，根據(jù)招標(biāo)文件中規(guī)定的評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。評標(biāo)過程中，可能會對投標(biāo)公司進(jìn)行澄清或補(bǔ)充說明的詢問，投標(biāo)公司應(yīng)及時(shí)回應(yīng)。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)：

-評標(biāo)委員會通常由房地產(chǎn)管理局、行業(yè)專家和業(yè)主代表組成，確保評標(biāo)的公正性；

-評標(biāo)過程中，委員會會重點(diǎn)考察投標(biāo)公司的服務(wù)方案、管理經(jīng)驗(yàn)、報(bào)價(jià)合理性以及合同條款等；

-如果發(fā)現(xiàn)投標(biāo)文件中有不符合招標(biāo)文件要求的內(nèi)容，評標(biāo)委員會可能會視其為無效投標(biāo)。

4.定標(biāo)：評標(biāo)委員會完成評審后，會根據(jù)評分結(jié)果確定中標(biāo)候選人。中標(biāo)結(jié)果將在評標(biāo)結(jié)束后的一定時(shí)間內(nèi)公布。中標(biāo)公司將被通知準(zhǔn)備簽訂合同。

5.注意事項(xiàng)：

-開標(biāo)、評標(biāo)和定標(biāo)整個(gè)過程應(yīng)保持透明，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能接受監(jiān)督；

-中標(biāo)結(jié)果公布后，未中標(biāo)的投標(biāo)公司可以查詢評標(biāo)報(bào)告，了解自己與中標(biāo)公司的差距；

-如果投標(biāo)公司對評標(biāo)結(jié)果有異議，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出質(zhì)疑，招標(biāo)方需及時(shí)回應(yīng)并處理。

第六章中標(biāo)合同簽訂及履約

1.中標(biāo)通知：中標(biāo)公司收到中標(biāo)通知書后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與房地產(chǎn)管理局進(jìn)行合同談判，并按照談判結(jié)果簽訂正式的物業(yè)管理服務(wù)合同。

2.實(shí)操細(xì)節(jié)：

-中標(biāo)公司在簽訂合同前，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，尤其是服務(wù)范圍、費(fèi)用、違約責(zé)任等關(guān)鍵內(nèi)容；

-如果中標(biāo)公司對合同條款有異議，可以在談判階段提出，雙方協(xié)商達(dá)成一致后再簽訂合同；

-中標(biāo)公司需按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，準(zhǔn)備好履約所需的各項(xiàng)資源和人員配置。

3.履約保證金：中標(biāo)公司在簽訂合同時(shí)，可能需要提交一定數(shù)額的履約保證金，以確保能夠按照合同約定提供服務(wù)。

4.合同履行：

-中標(biāo)公司要根據(jù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，認(rèn)真履行物業(yè)管理服務(wù)；

-在服務(wù)期間，中標(biāo)公司應(yīng)定期與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求，及時(shí)解決相關(guān)問題；

-中標(biāo)公司應(yīng)建立和完善內(nèi)部管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；

-如果中標(biāo)公司在服務(wù)過程中出現(xiàn)違約行為，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

5.監(jiān)督與評估：

-房地產(chǎn)管理局會定期對中標(biāo)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保服務(wù)質(zhì)量；

-如果中標(biāo)公司的服務(wù)不達(dá)標(biāo)，房地產(chǎn)管理局有權(quán)要求其整改，情節(jié)嚴(yán)重的可以終止合同；

-服務(wù)期滿后，房地產(chǎn)管理局會根據(jù)中標(biāo)公司的表現(xiàn)，決定是否續(xù)簽合同或重新進(jìn)行招標(biāo)。

第七章物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量保障

1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：中標(biāo)公司要根據(jù)合同要求和小區(qū)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔、綠化、安保等方面的具體要求。

2.實(shí)操細(xì)節(jié)：

-中標(biāo)公司應(yīng)制定服務(wù)流程和作業(yè)指導(dǎo)書，讓員工明確工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；

-對關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保他們具備必要的技能和知識；

-定期對服務(wù)人員進(jìn)行考核，評估其工作表現(xiàn)，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行獎懲。

3.質(zhì)量監(jiān)控：

-中標(biāo)公司要建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；

-通過業(yè)主滿意度調(diào)查、投訴處理等方式，收集業(yè)主反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略；

-對服務(wù)中存在的問題，要及時(shí)整改，防止問題重復(fù)出現(xiàn)。

4.應(yīng)急處理：

-中標(biāo)公司要制定應(yīng)急預(yù)案，對可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)測和應(yīng)對；

-當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全；

-事件處理后，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。

5.溝通協(xié)調(diào)：

-中標(biāo)公司應(yīng)與業(yè)主保持良好的溝通，定期召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見和建議；

-對于業(yè)主的投訴和訴求，要迅速響應(yīng)，及時(shí)解決問題；

-與房地產(chǎn)管理局、社區(qū)居委會等相關(guān)單位保持密切聯(lián)系，共同處理小區(qū)管理事務(wù)。

第八章物業(yè)費(fèi)用管理及透明公開

1.物業(yè)費(fèi)用預(yù)算：中標(biāo)公司要根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，制定詳細(xì)的物業(yè)費(fèi)用預(yù)算，包括人員工資、物料成本、設(shè)備維護(hù)等各項(xiàng)開支。

2.實(shí)操細(xì)節(jié)：

-中標(biāo)公司需要制定費(fèi)用報(bào)銷流程，確保每一筆開支都有據(jù)可依；

-對于大額支出，需要經(jīng)過嚴(yán)格的審批程序，防止資源浪費(fèi)和濫用；

-定期對費(fèi)用使用情況進(jìn)行審計(jì)，確保資金使用合理合規(guī)。

3.費(fèi)用公示：

-中標(biāo)公司應(yīng)定期在小區(qū)公告欄或業(yè)主微信群公示物業(yè)費(fèi)用收支情況；

-公示內(nèi)容要詳細(xì)清晰，包括各項(xiàng)費(fèi)用的具體用途和金額；

-對于業(yè)主的查詢，中標(biāo)公司應(yīng)提供詳細(xì)的費(fèi)用明細(xì)。

4.費(fèi)用調(diào)整：

-如果遇到特殊情況，如物價(jià)上漲或服務(wù)內(nèi)容增加，中標(biāo)公司需要調(diào)整物業(yè)費(fèi)用；

-調(diào)整前，中標(biāo)公司應(yīng)征求業(yè)主的意見，進(jìn)行充分溝通；

-調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)需要得到業(yè)主大會的同意，并重新公示。

5.透明公開：

-中標(biāo)公司要保證物業(yè)費(fèi)用的透明公開，讓業(yè)主明白每一分錢花在了哪里；

-對于業(yè)主提出的合理質(zhì)疑，中標(biāo)公司應(yīng)耐心解釋，消除疑慮；

-通過建立良好的費(fèi)用管理體系，增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的信任和滿意度。

第九章物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)

1.收集反饋：中標(biāo)公司要定期收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，了解服務(wù)中存在的問題和不足。

2.實(shí)操細(xì)節(jié)：

-可以通過問卷調(diào)查、座談會、業(yè)主微信群等方式收集反饋；

-對收集到的反饋進(jìn)行分類整理，找出共性問題；

-對業(yè)主提出的建議進(jìn)行評估，決定是否采納。

3.改進(jìn)措施：

-中標(biāo)公司要根據(jù)收集到的反饋和評估結(jié)果，制定具體的改進(jìn)措施；

-改進(jìn)措施要具有針對性和可操作性，能夠有效解決存在的問題；

-在實(shí)施改進(jìn)措施前，要向業(yè)主公示，征求他們的意見。

4.跟蹤評估：

-中標(biāo)公司要對改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤評估；

-定期向業(yè)主通報(bào)改進(jìn)措施的實(shí)施情況和效果；

-根據(jù)評估結(jié)果，對改進(jìn)措施進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

5.持續(xù)改進(jìn)：

-中標(biāo)公司要將持續(xù)改進(jìn)作為一項(xiàng)長期工作，不斷優(yōu)化服務(wù)；

-通過持續(xù)改進(jìn)，提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度和認(rèn)可度；

-建立激勵機(jī)制，鼓勵員工積極參與服務(wù)改進(jìn)工作。

第十章物業(yè)管理服務(wù)的終止與續(xù)簽

1.合同到期：物業(yè)管理服務(wù)合同到期后，中標(biāo)公司需要與房地產(chǎn)管理局進(jìn)行合同續(xù)簽或終止的協(xié)商。

2.實(shí)操細(xì)節(jié)：

-合同到期前，中標(biāo)公司應(yīng)提前與房地產(chǎn)管理局溝通，了解是否續(xù)簽合同；

-如果決定不再續(xù)簽，中標(biāo)公司需要按照合同約定，完成服務(wù)交接工作；

-如果續(xù)簽合同，中標(biāo)公司應(yīng)根據(jù)市場情況和業(yè)主需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。

3.服務(wù)交接：

-在合同終止時(shí)，中標(biāo)公司要