小區(qū)住宅物業(yè)管理第一章合同雙方基本信息及物業(yè)概況1.1合同編號(hào)_______1.2甲方信息1.2.1甲方名稱：_______1.2.2甲方地址：_______1.2.3聯(lián)系人：_______1.2.4聯(lián)系方式：_______1.3乙方信息1.3.1乙方名稱：_______1.3.2乙方地址：_______1.3.3聯(lián)系人：_______1.3.4聯(lián)系方式：_______1.4物業(yè)概況1.4.1物業(yè)名稱：_______1.4.2物業(yè)位置：_______1.4.3物業(yè)面積：_______平方米1.4.4物業(yè)類型：住宅小區(qū)1.4.5物業(yè)配套設(shè)施：_______1.4.6物業(yè)服務(wù)范圍：_______第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1.1安全管理2.1.1.1安全巡查2.1.1.2入戶門禁管理2.1.1.3監(jiān)控設(shè)施管理2.1.1.4應(yīng)急預(yù)案2.1.2保潔服務(wù)2.1.2.1公共區(qū)域保潔2.1.2.2居住環(huán)境保潔2.1.3維修服務(wù)2.1.3.1設(shè)備設(shè)施維護(hù)2.1.3.2公共設(shè)施維修2.1.3.3居住環(huán)境維修2.1.4綠化養(yǎng)護(hù)2.1.4.1綠地管理2.1.4.2園林植物養(yǎng)護(hù)2.1.5其他服務(wù)2.1.5.1咨詢服務(wù)2.1.5.2投訴處理2.2物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1安全管理標(biāo)準(zhǔn)2.2.2保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.3維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.4綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)費(fèi)方式：按月計(jì)費(fèi)3.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：_______元/平方米·月3.1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納時(shí)間：每月_______日前3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)包含內(nèi)容3.2.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.2.2公共設(shè)施維修及更換費(fèi)用3.2.3綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用3.2.4公共區(qū)域保潔費(fèi)用3.2.5安全管理費(fèi)用3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付方式3.3.1業(yè)主可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、等支付方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)3.3.2業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)管理規(guī)約約定的時(shí)間和方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)第四章物業(yè)管理責(zé)任與權(quán)利4.1物業(yè)管理責(zé)任4.1.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織實(shí)施和日常管理4.1.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)章制度4.1.3乙方應(yīng)保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效果4.2物業(yè)管理權(quán)利4.2.1乙方有權(quán)要求業(yè)主遵守物業(yè)管理規(guī)章制度4.2.2乙方有權(quán)對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行處理4.2.3乙方有權(quán)要求業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)第五章物業(yè)管理合同的有效期及終止條件5.1物業(yè)管理合同有效期5.1.1本物業(yè)管理合同自_______年_______月_______日起生效，至_______年_______月_______日止5.1.2合同期滿后，如無其他約定，合同自動(dòng)續(xù)期5.2物業(yè)管理合同終止條件5.2.1雙方協(xié)商一致，解除合同5.2.2乙方嚴(yán)重違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同5.2.3甲方因故無法繼續(xù)履行合同，乙方有權(quán)解除合同5.2.4因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，合同自行終止5.2.5其他法律規(guī)定或約定的合同終止條件第六章物業(yè)管理設(shè)施的維護(hù)與更新6.1設(shè)施維護(hù)6.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)。6.1.2乙方應(yīng)在設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，保證設(shè)施的正常運(yùn)行。6.1.3乙方應(yīng)制定設(shè)施維護(hù)計(jì)劃，并報(bào)甲方備案。6.2設(shè)施更新6.2.1乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)施的使用年限、磨損程度和使用效果，提出設(shè)施更新計(jì)劃。6.2.2乙方在實(shí)施設(shè)施更新前，應(yīng)征求甲方意見，并報(bào)相關(guān)管理部門審批。6.2.3更新后的設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求，提高物業(yè)管理水平。第七章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整7.1調(diào)整依據(jù)7.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整應(yīng)依據(jù)物價(jià)部門的規(guī)定和市場(chǎng)行情。7.1.2調(diào)整時(shí)應(yīng)充分考慮物業(yè)管理成本、物業(yè)價(jià)值和業(yè)主利益。7.2調(diào)整程序7.2.1乙方應(yīng)提前一個(gè)月向甲方提交物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整申請(qǐng)。7.2.2雙方應(yīng)就調(diào)整方案進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后實(shí)施。7.2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整方案應(yīng)報(bào)相關(guān)管理部門備案。第八章物業(yè)管理檔案的管理8.1檔案內(nèi)容8.1.1物業(yè)管理檔案應(yīng)包括業(yè)主信息、物業(yè)服務(wù)記錄、設(shè)施設(shè)備資料、財(cái)務(wù)憑證等。8.1.2檔案資料應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。8.2檔案管理8.2.1乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理檔案管理制度。8.2.2乙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)檔案的管理工作，保證檔案的保密性和安全性。8.2.3乙方應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行整理和歸檔。第九章業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主大會(huì)9.1業(yè)主委員會(huì)9.1.1業(yè)主委員會(huì)是物業(yè)管理的重要組織，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)。9.1.2業(yè)主委員會(huì)的組成、職責(zé)和選舉辦法應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。9.2業(yè)主大會(huì)9.2.1業(yè)主大會(huì)是業(yè)主參與物業(yè)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。9.2.2業(yè)主大會(huì)的召開程序、表決方式及決策內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)執(zhí)行。第十章物業(yè)管理與相關(guān)法律法規(guī)的銜接10.1法律法規(guī)遵守10.1.1乙方在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)。10.1.2乙方應(yīng)熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，保證物業(yè)管理服務(wù)的合法性。10.2政策銜接10.2.1乙方應(yīng)關(guān)注國(guó)家關(guān)于物業(yè)管理的新政策、新法規(guī)，及時(shí)調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)。10.2.2乙方應(yīng)配合相關(guān)部門開展物業(yè)管理檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)工作。第十一章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)價(jià)11.1監(jiān)督機(jī)制11.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。11.1.2甲方可設(shè)立監(jiān)督小組，定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查。11.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)11.2.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等方面。11.2.2評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)作為調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)和考核乙方工作的重要依據(jù)。11.3評(píng)價(jià)實(shí)施11.3.1甲方應(yīng)在每個(gè)季度末對(duì)乙方進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。11.3.2評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給乙方，并提出改進(jìn)意見。第十二章物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)12.1文化建設(shè)12.1.1乙方應(yīng)積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主精神文化生活。12.1.2文化活動(dòng)應(yīng)注重社區(qū)和諧、鄰里關(guān)系和文明行為。12.2活動(dòng)組織12.2.1乙方應(yīng)制定年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，并報(bào)甲方備案。12.2.2乙方應(yīng)定期組織各類文體活動(dòng)，提高業(yè)主參與度。第十三章物業(yè)管理合同的特殊條款13.1特殊服務(wù)需求13.1.1業(yè)主如有特殊服務(wù)需求，可向乙方提出申請(qǐng)。13.1.2乙方應(yīng)根據(jù)業(yè)主需求，提供個(gè)性化服務(wù)，并收取相應(yīng)費(fèi)用。13.2緊急情況處理13.2.1乙方應(yīng)制定緊急情況處理預(yù)案，保證在突發(fā)事件中迅速響應(yīng)。13.2.2乙方在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。13.3合同附件13.3.1本合同附件包括但不限于：a)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表b)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表c)物業(yè)管理檔案管理細(xì)則d)社區(qū)文化活