旅行社建筑物倒塌應(yīng)急預(yù)案The"TravelAgencyBuildingCollapseEmergencyResponsePlan"isdesignedtooutlinethenecessaryprocedurestobefollowedintheeventofabuildingcollapseatatravelagency.Thisscenarioisapplicableininstanceswhereatravelagency'sphysicalstructuresuccumbstoexternalfactorssuchasnaturaldisasters,structuraldefects,oraccidents,resultinginpotentialinjuriesanddamagetoproperty.Theplanencompassestheimmediateresponsemeasures,coordinationwithemergencyservices,evacuationprocedures,andpost-collapserecoveryeffortstoensurethesafetyandwell-beingofalloccupantsandminimizepropertyloss.Therequirementsstipulatedintheemergencyresponseplanarecrucialfortheefficienthandlingofsuchcriticalincidents.Theseincludethedesignationofacommandcenter,theestablishmentofcommunicationlineswithemergencyservices,andtheimplementationofclearevacuationroutesandprotocols.Additionally,theplannecessitatesthetrainingofallpersonnelinemergencyresponseproceduresandtheregularreviewandupdatingoftheplantoaddressanychangesinthetravelagency'soperationsorinfrastructure.Compliancewiththeserequirementsisessentialtoensureacoordinatedandeffectiveresponsetoabuildingcollapseatthetravelagency.旅行社建筑物倒塌應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)內(nèi)容如下：第一章應(yīng)急預(yù)案總則1.1編制目的與依據(jù)1.1.1編制目的本旅行社建筑物倒塌應(yīng)急預(yù)案的編制，旨在規(guī)范旅行社建筑物倒塌事件的應(yīng)急響應(yīng)程序，明確各部門職責(zé)，保證在建筑物倒塌發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有序、高效地組織救援，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障游客的生命安全和社會(huì)穩(wěn)定。1.1.2編制依據(jù)本預(yù)案依據(jù)以下法律法規(guī)、政策文件及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編制：（1）《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》（2）《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》（3）《中華人民共和國旅游法》（4）《旅行社條例》（5）《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》（6）國家及地方相關(guān)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)編制原則1.1.3以人為本，保證安全在建筑物倒塌事件應(yīng)對(duì)過程中，始終堅(jiān)持以人為本，把保障游客生命安全放在首位，全力以赴進(jìn)行救援。1.1.4快速反應(yīng)，有序救援在建筑物倒塌事件發(fā)生后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各部門協(xié)同配合，保證救援工作有序、高效進(jìn)行。1.1.5科學(xué)決策，合理調(diào)度在救援過程中，充分利用專業(yè)技術(shù)和設(shè)備，科學(xué)決策，合理調(diào)度救援資源，保證救援效果。1.1.6持續(xù)改進(jìn)，不斷提高根據(jù)實(shí)際情況，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)建筑物倒塌事件的能力。第三節(jié)適用范圍本預(yù)案適用于旅行社建筑物倒塌事件的預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)、救援及善后處理等工作。第四節(jié)應(yīng)急預(yù)案的修訂與更新1.1.7修訂與更新周期本預(yù)案應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，每三年進(jìn)行一次全面修訂。在以下情況下，應(yīng)進(jìn)行即時(shí)更新：（1）法律法規(guī)、政策文件發(fā)生變化；（2）旅行社組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍發(fā)生變化；（3）建筑物安全狀況發(fā)生變化；（4）應(yīng)急預(yù)案在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)覺問題。1.1.8修訂與更新程序（1）由應(yīng)急預(yù)案編制小組負(fù)責(zé)收集相關(guān)信息，提出修訂或更新意見；（2）經(jīng)旅行社負(fù)責(zé)人審批，報(bào)相關(guān)部門備案；（3）修訂或更新后的預(yù)案應(yīng)及時(shí)發(fā)放至相關(guān)部門和人員，并進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳。第二章組織指揮體系與職責(zé)第一節(jié)應(yīng)急組織體系1.1.9應(yīng)急組織架構(gòu)旅行社建筑物倒塌應(yīng)急組織體系主要包括應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急指揮部、各部門應(yīng)急小組及應(yīng)急救援隊(duì)伍。1.1.10應(yīng)急組織職能（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮旅行社建筑物倒塌應(yīng)急工作。（2）應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)措施，組織協(xié)調(diào)各部門開展救援工作。（3）各部門應(yīng)急小組：負(fù)責(zé)本部門范圍內(nèi)的應(yīng)急響應(yīng)和救援工作。（4）應(yīng)急救援隊(duì)伍：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援、人員疏散、物資保障等具體救援任務(wù)。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)小組及其職責(zé)1.1.11領(lǐng)導(dǎo)小組構(gòu)成旅行社建筑物倒塌應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長及成員。1.1.12領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)（1）制定旅行社建筑物倒塌應(yīng)急預(yù)案，保證預(yù)案的科學(xué)性、完整性和實(shí)用性。（2）組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。（3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急工作，協(xié)調(diào)各方力量，保證救援工作的順利進(jìn)行。（4）及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況，協(xié)調(diào)外部救援力量。（5）負(fù)責(zé)善后處理工作，包括人員安撫、賠償?shù)?。第三?jié)應(yīng)急指揮部及其職責(zé)1.1.13應(yīng)急指揮部構(gòu)成旅行社建筑物倒塌應(yīng)急指揮部由公司分管安全的高級(jí)管理人員擔(dān)任指揮長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副指揮長及成員。1.1.14應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，組織協(xié)調(diào)各部門開展救援工作。（2）制定救援計(jì)劃，明確救援任務(wù)和責(zé)任分工。（3）指揮現(xiàn)場(chǎng)救援工作，保證救援措施的有效實(shí)施。（4）實(shí)時(shí)掌握救援進(jìn)展情況，調(diào)整救援方案。（5）負(fù)責(zé)與上級(jí)及外部救援力量的溝通協(xié)調(diào)。第四節(jié)各部門職責(zé)1.1.15綜合管理部門職責(zé)（1）負(fù)責(zé)組織制定應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急演練。（2）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的溝通與協(xié)作。（3）負(fù)責(zé)善后處理工作，包括人員安撫、賠償?shù)取?.1.16安全管理部門職責(zé)（1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)控，防止次生災(zāi)害發(fā)生。（2）負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)救援隊(duì)伍，協(xié)助開展救援工作。（3）負(fù)責(zé)調(diào)查與分析，提出整改措施。1.1.17人力資源部門職責(zé)（1）負(fù)責(zé)組織應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急能力。（2）負(fù)責(zé)協(xié)助善后處理工作，包括人員安置、賠償?shù)取?.1.18財(cái)務(wù)部門職責(zé)（1）負(fù)責(zé)提供救援資金保障。（2）負(fù)責(zé)善后處理工作的財(cái)務(wù)支持。1.1.19其他部門職責(zé)（1）負(fù)責(zé)提供專業(yè)設(shè)備和技術(shù)支持。（2）負(fù)責(zé)協(xié)助開展救援工作，保證救援順利進(jìn)行。第三章預(yù)警與預(yù)防機(jī)制第一節(jié)預(yù)警信息收集與傳遞1.1.20預(yù)警信息收集（1）收集范圍：旅行社應(yīng)密切關(guān)注國內(nèi)外自然災(zāi)害、災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等信息，特別是建筑物安全相關(guān)的預(yù)警信息。（2）收集渠道：通過官方網(wǎng)站、新聞媒體、氣象部門、地震部門等渠道收集預(yù)警信息。（3）收集內(nèi)容：包括自然災(zāi)害、災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等可能導(dǎo)致建筑物倒塌的預(yù)警信息。1.1.21預(yù)警信息傳遞（1）傳遞對(duì)象：旅行社內(nèi)部相關(guān)部門及人員，包括安全管理部門、建筑物維護(hù)部門、人力資源部門等。（2）傳遞方式：通過電話、短信、郵件、即時(shí)通訊工具等方式，保證預(yù)警信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至相關(guān)部門及人員。（3）傳遞要求：預(yù)警信息傳遞要及時(shí)，避免信息滯后，保證各部門及人員能夠及時(shí)采取預(yù)防措施。第二節(jié)預(yù)防措施的制定與落實(shí)1.1.22預(yù)防措施制定（1）根據(jù)預(yù)警信息，結(jié)合旅行社實(shí)際情況，制定針對(duì)性的預(yù)防措施。（2）預(yù)防措施應(yīng)包括建筑物安全檢查、人員疏散、應(yīng)急物資準(zhǔn)備、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)等內(nèi)容。（3）預(yù)防措施應(yīng)明確責(zé)任分工，保證各項(xiàng)措施得以有效實(shí)施。1.1.23預(yù)防措施落實(shí)（1）加強(qiáng)建筑物安全檢查：定期對(duì)旅行社建筑物進(jìn)行安全檢查，保證建筑物結(jié)構(gòu)安全。（2）人員疏散：根據(jù)預(yù)警信息，及時(shí)組織人員疏散，保證人員安全。（3）應(yīng)急物資準(zhǔn)備：提前準(zhǔn)備好應(yīng)急物資，如救援器材、食物、水、藥品等。（4）應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)：根據(jù)預(yù)警級(jí)別，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保證各項(xiàng)預(yù)防措施得以有效執(zhí)行。第三節(jié)預(yù)警響應(yīng)級(jí)別及行動(dòng)1.1.24預(yù)警響應(yīng)級(jí)別（1）根據(jù)預(yù)警信息的嚴(yán)重程度，將預(yù)警響應(yīng)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)級(jí)別。（2）一級(jí)預(yù)警：建筑物存在嚴(yán)重安全隱患，可能發(fā)生倒塌，需立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（3）二級(jí)預(yù)警：建筑物存在安全隱患，可能發(fā)生倒塌，需加強(qiáng)防范措施。（4）三級(jí)預(yù)警：建筑物存在一定安全隱患，需關(guān)注并采取相應(yīng)措施。1.1.25預(yù)警響應(yīng)行動(dòng)（1）一級(jí)預(yù)警響應(yīng)：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，加強(qiáng)建筑物安全檢查，保證人員安全。（2）二級(jí)預(yù)警響應(yīng)：加強(qiáng)建筑物安全檢查，采取必要的防范措施，保證建筑物安全。（3）三級(jí)預(yù)警響應(yīng)：關(guān)注建筑物安全隱患，加強(qiáng)日常巡查，保證建筑物安全。第四章緊急響應(yīng)第一節(jié)報(bào)告與信息上報(bào)1.1.26報(bào)告（1）當(dāng)發(fā)生旅行社建筑物倒塌時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并按照預(yù)案要求，向旅行社負(fù)責(zé)人報(bào)告情況。（2）旅行社負(fù)責(zé)人在接到報(bào)告后，應(yīng)迅速了解的具體情況，包括發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人數(shù)、傷亡情況等，并立即向相關(guān)部門報(bào)告。（3）旅行社負(fù)責(zé)人應(yīng)保證報(bào)告的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，不得隱瞞、謊報(bào)或拖延報(bào)告。1.1.27信息上報(bào)（1）旅行社負(fù)責(zé)人在接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員收集相關(guān)信息，包括原因、現(xiàn)場(chǎng)救援情況、傷亡人員救治情況等。（2）旅行社負(fù)責(zé)人應(yīng)按照規(guī)定程序，將信息上報(bào)至當(dāng)?shù)匚幕吐糜涡姓块T、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門等相關(guān)部門。（3）旅行社負(fù)責(zé)人應(yīng)保證信息上報(bào)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，為救援和調(diào)查提供有力支持。第二節(jié)緊急現(xiàn)場(chǎng)處置1.1.28現(xiàn)場(chǎng)指揮（1）旅行社負(fù)責(zé)人應(yīng)立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)救援工作。（2）現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)設(shè)立救援組、醫(yī)療救護(hù)組、后勤保障組等專門小組，明確各組職責(zé)和任務(wù)。（3）現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，保證救援工作的順利進(jìn)行。1.1.29現(xiàn)場(chǎng)救援（1）救援組應(yīng)迅速組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搜救，全力營救被困人員。（2）救援組應(yīng)采取科學(xué)、合理的救援措施，保證救援過程中的安全。（3）救援組應(yīng)與醫(yī)療救護(hù)組密切配合，將傷員及時(shí)送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治。1.1.30現(xiàn)場(chǎng)警戒（1）旅行社負(fù)責(zé)人應(yīng)立即設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)警戒區(qū)，保證現(xiàn)場(chǎng)的安全。（2）警戒區(qū)應(yīng)設(shè)立明顯的警示標(biāo)志，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。（3）旅行社負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)調(diào)公安、消防等相關(guān)部門，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)警戒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。第三節(jié)人員疏散與救援1.1.31人員疏散（1）旅行社負(fù)責(zé)人應(yīng)立即啟動(dòng)人員疏散預(yù)案，組織現(xiàn)場(chǎng)人員有序疏散。（2）旅行社負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)疏散，保證人員安全、迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)。（3）疏散過程中，旅行社負(fù)責(zé)人應(yīng)密切關(guān)注人員動(dòng)態(tài)，防止發(fā)生二次。1.1.32救援工作（1）旅行社負(fù)責(zé)人應(yīng)組織救援隊(duì)伍，開展救援工作。（2）救援隊(duì)伍應(yīng)按照預(yù)案要求，配備必要的救援設(shè)備和物資。（3）救援隊(duì)伍應(yīng)加強(qiáng)與醫(yī)療救護(hù)組、后勤保障組的協(xié)作，保證救援工作的順利進(jìn)行。（4）旅行社負(fù)責(zé)人應(yīng)密切關(guān)注救援進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整救援策略，保證得到妥善處理。第五章救援力量與資源保障第一節(jié)救援力量組成1.1.33救援隊(duì)伍（1）旅行社內(nèi)部救援隊(duì)伍：由旅行社員工組成，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)初步救援、信息收集和協(xié)調(diào)外部救援力量。（2）外部救援隊(duì)伍：包括救援隊(duì)伍、專業(yè)救援隊(duì)伍、志愿者救援隊(duì)伍等，根據(jù)級(jí)別和救援需求，協(xié)助開展救援工作。1.1.34救援人員（1）救援指揮人員：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮救援行動(dòng)，保證救援工作有序進(jìn)行。（2）救援操作人員：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援操作，包括搜救、救治、疏散等。（3）救援保障人員：負(fù)責(zé)提供救援所需的后勤保障，如物資供應(yīng)、交通保障等。第二節(jié)救援資源調(diào)度與保障1.1.35救援資源種類（1）救援物資：包括救援器材、藥品、醫(yī)療器械、防護(hù)用品等。（2）救援設(shè)備：包括救援車輛、通訊設(shè)備、無人機(jī)、生命探測(cè)儀等。（3）救援資金：用于支付救援過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用。1.1.36救援資源調(diào)度（1）旅行社內(nèi)部資源：根據(jù)救援需求，合理調(diào)配內(nèi)部資源，保證救援工作順利進(jìn)行。（2）外部資源：通過企業(yè)、社會(huì)組織等渠道，協(xié)調(diào)外部救援資源，為救援工作提供支持。1.1.37救援資源保障（1）救援物資儲(chǔ)備：建立健全救援物資儲(chǔ)備制度，保證救援物資的充足和及時(shí)供應(yīng)。（2）救援設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)救援設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢測(cè)，保證設(shè)備功能良好。（3）救援資金籌措：積極爭取企業(yè)和社會(huì)的支持，保證救援資金的充足。第三節(jié)救援隊(duì)伍培訓(xùn)與演練1.1.38救援隊(duì)伍培訓(xùn)（1）救援知識(shí)培訓(xùn)：提高救援隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)，保證救援工作的有效性。（2）救援技能培訓(xùn)：加強(qiáng)救援隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力，提高救援效率。（3）救援心理培訓(xùn)：培養(yǎng)救援隊(duì)伍良好的心理素質(zhì)，應(yīng)對(duì)救援過程中的壓力和挑戰(zhàn)。1.1.39救援隊(duì)伍演練（1）定期組織救援演練：提高救援隊(duì)伍的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。（2）演練內(nèi)容：包括搜救、救治、疏散、通訊、協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)，全面檢驗(yàn)救援隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力。（3）演練總結(jié)：對(duì)演練過程進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題和不足，不斷優(yōu)化救援預(yù)案。第六章信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)第一節(jié)信息發(fā)布機(jī)制1.1.40信息發(fā)布原則在旅行社建筑物倒塌事件發(fā)生后，信息發(fā)布應(yīng)遵循以下原則：（1）及時(shí)性：保證在第一時(shí)間內(nèi)向公眾發(fā)布信息，減少信息不對(duì)稱。（2）準(zhǔn)確性：發(fā)布的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確，避免造成恐慌和誤解。（3）客觀性：保持公正、客觀的態(tài)度，不偏袒任何一方。（4）完整性：全面發(fā)布相關(guān)情況，包括原因、救援進(jìn)展、傷亡情況等。1.1.41信息發(fā)布流程（1）發(fā)生后，立即啟動(dòng)信息發(fā)布機(jī)制，組織相關(guān)人員收集、整理信息。（2）首次發(fā)布簡要信息，包括時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情況等。（3）救援工作的展開，逐步發(fā)布詳細(xì)信息，包括原因、救援進(jìn)展、善后處理等。（4）定期更新信息，保證公眾及時(shí)了解救援進(jìn)展。1.1.42信息發(fā)布渠道（1）利用旅行社官方網(wǎng)站、公眾號(hào)、微博等社交媒體平臺(tái)發(fā)布信息。（2）通過新聞媒體、公告等途徑，向更廣泛的受眾發(fā)布信息。（3）針對(duì)特定群體，如游客、家屬等，開展定向信息發(fā)布。第二節(jié)輿論引導(dǎo)策略1.1.43輿論引導(dǎo)原則（1）積極回應(yīng)：針對(duì)負(fù)面輿論，及時(shí)回應(yīng)，表明態(tài)度。（2）主動(dòng)引導(dǎo)：通過發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)公眾關(guān)注救援進(jìn)展和善后處理。（3）有序推進(jìn)：按照救援工作進(jìn)展，逐步引導(dǎo)輿論關(guān)注點(diǎn)。（4）維護(hù)穩(wěn)定：保證輿論引導(dǎo)工作有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。1.1.44輿論引導(dǎo)策略（1）建立輿論引導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)輿論引導(dǎo)工作。（2）制定輿論引導(dǎo)方案，明確輿論引導(dǎo)目標(biāo)、內(nèi)容、方式等。（3）加強(qiáng)與新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)大V等關(guān)鍵人物的合作，共同引導(dǎo)輿論。（4）針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，及時(shí)發(fā)布辟謠信息，澄清事實(shí)。（5）加強(qiáng)對(duì)救援工作的宣傳，展示救援成果，提升公眾信心。第三節(jié)應(yīng)急宣傳與教育1.1.45應(yīng)急宣傳（1）制定應(yīng)急宣傳方案，明確宣傳內(nèi)容、形式、渠道等。（2）利用各類媒體，廣泛開展應(yīng)急宣傳，提高公眾應(yīng)急意識(shí)。（3）制作應(yīng)急宣傳海報(bào)、動(dòng)畫、視頻等，便于公眾理解和接受。（4）舉辦應(yīng)急知識(shí)講座、培訓(xùn)等活動(dòng)，提高公眾應(yīng)急能力。1.1.46應(yīng)急教育（1）將應(yīng)急教育納入旅行社員工培訓(xùn)體系，提高員工應(yīng)急素質(zhì)。（2）開展應(yīng)急演練，使員工熟悉救援流程和應(yīng)急措施。（3）針對(duì)不同游客群體，開展有針對(duì)性的應(yīng)急教育。（4）加強(qiáng)與教育部門合作，將應(yīng)急教育納入學(xué)校課程，提高學(xué)生應(yīng)急意識(shí)。第七章應(yīng)急救援協(xié)調(diào)與配合第一節(jié)與部門的協(xié)調(diào)1.1.47協(xié)調(diào)原則在旅行社建筑物倒塌發(fā)生后，與部門的協(xié)調(diào)應(yīng)遵循以下原則：（1）及時(shí)溝通：在發(fā)生后，立即與部門取得聯(lián)系，報(bào)告情況，請(qǐng)求救援支持。（2）主動(dòng)配合：在部門開展救援工作過程中，積極配合，提供所需資料和便利條件。（3）嚴(yán)格遵循法律法規(guī)：在協(xié)調(diào)過程中，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，保證救援工作的合法性。1.1.48協(xié)調(diào)內(nèi)容（1）報(bào)告情況：向部門報(bào)告建筑物倒塌的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、傷亡情況等詳細(xì)信息。（2）請(qǐng)求救援支持：根據(jù)具體情況，請(qǐng)求部門提供相應(yīng)的救援設(shè)備、人員和技術(shù)支持。（3）配合部門開展調(diào)查：在部門對(duì)原因進(jìn)行調(diào)查時(shí)，提供相關(guān)資料，協(xié)助查明原因。（4）落實(shí)指令：根據(jù)部門的指令，采取相應(yīng)措施，保證救援工作的順利進(jìn)行。第二節(jié)與救援組織的配合1.1.49配合原則（1）密切溝通：與救援組織保持密切溝通，了解救援進(jìn)展情況，提供所需支持。（2）主動(dòng)協(xié)助：在救援過程中，主動(dòng)協(xié)助救援組織解決實(shí)際困難，保證救援工作順利進(jìn)行。（3）保證救援安全：在配合救援組織過程中，保證救援人員的安全，避免發(fā)生次生災(zāi)害。1.1.50配合內(nèi)容（1）提供救援現(xiàn)場(chǎng)信息：向救援組織提供建筑物倒塌現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，包括現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、建筑結(jié)構(gòu)、被困人員等信息。（2）協(xié)助救援組織制定救援方案：根據(jù)救援組織的需要，協(xié)助制定合理的救援方案，保證救援工作的有效性。（3）配合救援組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援：在救援過程中，積極配合救援組織，提供所需設(shè)備和物資，協(xié)助救援人員開展救援工作。（4）做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)：在救援過程中，協(xié)助救援組織維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保證救援工作的順利進(jìn)行。第三節(jié)與其他旅行社的協(xié)作1.1.51協(xié)作原則（1）互通信息：與其他旅行社保持信息暢通，互相了解救援進(jìn)展情況。（2）互幫互助：在發(fā)生后，相互提供必要的支持和幫助，共同應(yīng)對(duì)。（3）共同應(yīng)對(duì)：在救援過程中，共同承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極參與救援工作。1.1.52協(xié)作內(nèi)容（1）信息共享：與其他旅行社共享建筑物倒塌的相關(guān)信息，包括原因、救援進(jìn)展等。（2）救援資源調(diào)配：在救援過程中，相互調(diào)配救援資源，保證救援工作的順利進(jìn)行。（3）救援經(jīng)驗(yàn)交流：在救援結(jié)束后，與其他旅行社交流救援經(jīng)驗(yàn)，共同提高應(yīng)急救援能力。（4）聯(lián)合宣傳：在救援結(jié)束后，聯(lián)合開展宣傳，提高社會(huì)對(duì)旅游行業(yè)應(yīng)急救援的認(rèn)識(shí)和關(guān)注。第八章應(yīng)急處置與恢復(fù)第一節(jié)現(xiàn)場(chǎng)清理與整治1.1.53現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估發(fā)生后，應(yīng)立即組織專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，了解建筑物倒塌范圍、可能存在的危險(xiǎn)源以及周邊環(huán)境影響，為后續(xù)清理整治工作提供依據(jù)。1.1.54緊急救援（1）疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，保證安全距離。（2）設(shè)立警戒線，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（3）對(duì)受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治，必要時(shí)送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)。（4）調(diào)配救援設(shè)備，如吊車、挖掘機(jī)等，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理。1.1.55現(xiàn)場(chǎng)清理（1）清除建筑物廢墟，保證救援通道暢通。（2）檢查周邊建筑物安全，防止次生災(zāi)害。（3）拆除不穩(wěn)定的建筑結(jié)構(gòu)，消除安全隱患。（4）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理、消毒，恢復(fù)正常環(huán)境。1.1.56整治工作（1）修復(fù)受損的道路、橋梁等基礎(chǔ)設(shè)施。（2）重建受損的綠化、照明等配套設(shè)施。（3）恢復(fù)供電、供水、通信等公共服務(wù)。第二節(jié)旅客安撫與賠償1.1.57信息發(fā)布（1）及時(shí)發(fā)布信息，告知旅客原因、救援進(jìn)展和善后措施。（2）設(shè)立咨詢服務(wù)，解答旅客疑問。1.1.58旅客安撫（1）安排專人對(duì)受影響旅客進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其度過心理創(chuàng)傷。（2）提供必要的住宿、餐飲等保障，保證旅客基本生活需求。（3）組織志愿者協(xié)助旅客處理善后事宜。1.1.59賠償方案（1）根據(jù)旅客受損程度，制定賠償方案。（2）賠償內(nèi)容包括：交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、誤工費(fèi)等。（3）與旅客協(xié)商確定賠償金額，簽訂賠償協(xié)議。第三節(jié)業(yè)務(wù)恢復(fù)與重建1.1.60業(yè)務(wù)評(píng)估（1）對(duì)影響范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估，確定恢復(fù)順序和方案。（2）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)效率。1.1.61業(yè)務(wù)恢復(fù)（1）修復(fù)受損的營業(yè)場(chǎng)所，恢復(fù)正常營業(yè)。（2）恢復(fù)旅游線路，保障旅客出行需求。（3）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升旅游體驗(yàn)。1.1.62業(yè)務(wù)重建（1）總結(jié)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。（2）加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。（3）優(yōu)化業(yè)務(wù)布局，提高企業(yè)競爭力。第九章應(yīng)急預(yù)案的演練與評(píng)估第一節(jié)演練計(jì)劃與組織1.1.63演練目的為保證旅行社建筑物倒塌應(yīng)急預(yù)案的有效性，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，本節(jié)明確了演練計(jì)劃與組織的相關(guān)要求，以檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和適應(yīng)性。1.1.64演練計(jì)劃（1）演練時(shí)間：根據(jù)實(shí)際情況，每年至少組織一次全要素演練，并根據(jù)需要組織部分要素的演練。（2）演練范圍：涉及旅行社建筑物的倒塌應(yīng)急響應(yīng)全過程。（3）演練內(nèi)容：包括報(bào)告、應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)救援、物資調(diào)度、信息溝通、人員疏散、調(diào)查與處理等環(huán)節(jié)。1.1.65演練組織（1）成立演練指揮部，負(fù)責(zé)演練的總體協(xié)調(diào)和指揮。（2）成立演練實(shí)施小組，負(fù)責(zé)具體演練任務(wù)的組織實(shí)施。（3）成立演練評(píng)估小組，負(fù)責(zé)對(duì)演練過程進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估和總結(jié)。第二節(jié)演練實(shí)施與監(jiān)督1.1.66演練實(shí)施（1）演練前，組織參演人員熟悉應(yīng)急預(yù)案，明確各自職責(zé)。（2）演練過程中，參演人員按照應(yīng)急預(yù)案的要求，緊張有序地完成各項(xiàng)任務(wù)。（3）演練過程中，保證信息暢通，加強(qiáng)各參演部門之間的溝通與協(xié)作。1.1.67演練監(jiān)督（1）演練評(píng)估小組對(duì)演練過程進(jìn)行全程監(jiān)督，保證演練的順利進(jìn)行。（2）對(duì)演練中出現(xiàn)的問題和不足，及時(shí)提出改進(jìn)意見和建議。（3）對(duì)演練過程中發(fā)覺的問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾正。第三節(jié)演練總結(jié)與評(píng)估1.1.68演練總結(jié)（1）演練結(jié)束后，組織參演人員進(jìn)行總結(jié)，對(duì)演練過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足進(jìn)行梳理。（2）撰寫演練總結(jié)報(bào)告，內(nèi)容包括演練背景、演練過程、演練效果、存在問題及改進(jìn)措施等。1.1.69演練評(píng)估（1）演練評(píng)估小組根據(jù)演練總結(jié)報(bào)告，對(duì)演練過程進(jìn)行評(píng)估。（2）評(píng)估內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案的適應(yīng)性、參演人員的應(yīng)急能力、應(yīng)急資源的配置等。（3）評(píng)估結(jié)果作為旅行社建筑物倒塌應(yīng)急預(yù)案修訂和改進(jìn)的依據(jù)。（4）根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性。同時(shí)對(duì)參演人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高應(yīng)急能力。第十章應(yīng)急預(yù)案的修訂與管理第一節(jié)修訂程序與要求1.1.70修訂程序（1）啟動(dòng)修訂：旅行社應(yīng)定期或不定期對(duì)應(yīng)急