幼托機構(gòu)日常管理操作手冊一、總則（一）編制目的為規(guī)范幼托機構(gòu)日常管理，保障兒童身心健康與安全，提升服務(wù)質(zhì)量，促進家園協(xié)同，依據(jù)《中華人民共和國教育法》《幼兒園管理條例》《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合幼托機構(gòu)實際運營需求，制定本手冊。（二）適用范圍本手冊適用于各類營利性與非營利性幼托機構(gòu)（含托兒所、幼兒園、早教中心等）的日常管理與運營。（三）基本原則1.兒童優(yōu)先：以兒童為中心，尊重兒童的身心發(fā)展規(guī)律，保障兒童的合法權(quán)益。2.合法合規(guī)：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保機構(gòu)運營規(guī)范。3.安全第一：建立健全安全管理制度，防范各類安全風(fēng)險。4.家園協(xié)同：加強與家長的溝通與合作，共同促進兒童發(fā)展。5.專業(yè)發(fā)展：提升員工專業(yè)能力，打造高素質(zhì)的照護與教育團隊。二、機構(gòu)資質(zhì)與人員管理（一）資質(zhì)合規(guī)管理1.必備資質(zhì)：營業(yè)執(zhí)照（市場監(jiān)管部門辦理）；辦學(xué)許可證（教育行政部門辦理，部分地區(qū)需前置審批）；衛(wèi)生許可證（衛(wèi)生健康行政部門辦理）；食品經(jīng)營許可證（若提供餐飲服務(wù)，市場監(jiān)管部門辦理）；消防驗收合格證明（消防救援機構(gòu)辦理）。2.年檢與更新：每年按時完成營業(yè)執(zhí)照年檢（通過“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”申報）；辦學(xué)許可證、衛(wèi)生許可證等有效期屆滿前30日內(nèi)申請延續(xù)；消防設(shè)施每1-2年委托專業(yè)機構(gòu)檢測，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)。（二）人員配置與資質(zhì)要求1.園長：具備大專及以上學(xué)歷；持有幼兒園園長資格證；有3年及以上幼托機構(gòu)管理經(jīng)驗；熟悉幼托機構(gòu)法律法規(guī)與教育理念。2.教師：具備大專及以上學(xué)歷（學(xué)前教育專業(yè)優(yōu)先）；持有幼兒園教師資格證；有1年及以上幼兒教育經(jīng)驗；具備兒童心理、教育教學(xué)等專業(yè)知識。3.保育員：具備高中及以上學(xué)歷；持有保育員職業(yè)資格證；有1年及以上幼兒照護經(jīng)驗；掌握兒童生活照護、衛(wèi)生消毒等技能。4.保健醫(yī)生：持有執(zhí)業(yè)醫(yī)師證或執(zhí)業(yè)護士證；有1年及以上兒童保健經(jīng)驗；熟悉兒童常見疾病預(yù)防、急救處理等知識。5.后勤人員：廚師需持有健康證與廚師證；保安需持有保安證，無犯罪記錄；清潔人員需持有健康證，掌握衛(wèi)生消毒技能。（三）招聘與入職管理1.招聘流程：發(fā)布招聘信息（通過官網(wǎng)、公眾號、招聘平臺等）；篩選簡歷（符合崗位資質(zhì)要求）；面試（考察專業(yè)能力、溝通能力、愛心耐心）；背景調(diào)查（通過公安系統(tǒng)查詢無犯罪記錄，聯(lián)系前單位核實工作經(jīng)歷）；入職體檢（到指定醫(yī)院進行健康檢查，無傳染病）；辦理入職手續(xù)（簽訂勞動合同，明確崗位職責(zé)、薪資待遇、試用期等）。2.入職培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)（為期1-2周）：內(nèi)容包括園所文化、規(guī)章制度、兒童照護技巧、安全知識、教育理念、家長溝通技巧等；師徒結(jié)對（安排經(jīng)驗豐富的員工帶教新員工，為期1個月）；考核（培訓(xùn)結(jié)束后進行理論與實操考核，合格后方可上崗）。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.在職培訓(xùn)：定期組織專業(yè)培訓(xùn)（每季度至少1次）：內(nèi)容包括兒童發(fā)展心理學(xué)、教育教學(xué)方法、安全應(yīng)急處理、家長工作技巧等；鼓勵員工參加外部培訓(xùn)（如學(xué)前教育研討會、教師資格證提升培訓(xùn)等）；開展內(nèi)部教研活動（每周1次）：教師共同探討教學(xué)問題，分享經(jīng)驗。2.職業(yè)發(fā)展：建立晉升通道（如教師→教研組長→副園長→園長；保育員→后勤組長→后勤主任）；定期評估員工職業(yè)發(fā)展需求（每半年1次），制定個性化發(fā)展計劃；對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵（如獎金、旅游、培訓(xùn)機會等）。（五）績效考核與激勵1.績效考核指標(biāo)：教師：教學(xué)效果（兒童發(fā)展評估、家長反饋）、工作態(tài)度（責(zé)任心、積極性）、工作能力（溝通能力、應(yīng)變能力）；保育員：照護質(zhì)量（兒童生活自理能力提升、衛(wèi)生消毒情況）、工作態(tài)度（耐心、細(xì)心）；保健醫(yī)生：健康管理效果（兒童患病率、體檢異常率）、應(yīng)急處理能力；后勤人員：服務(wù)質(zhì)量（家長滿意度、工作效率）、崗位職責(zé)履行情況。2.績效考核方式：定期考核（每月1次）：通過理論考試、實操考核、家長問卷、同事評價等方式進行；不定期考核（抽查）：檢查員工日常工作情況（如衛(wèi)生消毒、教學(xué)活動、家長溝通等）；年度考核（每年1次）：綜合全年表現(xiàn)，評定優(yōu)秀、合格、不合格等次。3.激勵措施：獎金（根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放，優(yōu)秀員工發(fā)放1-2個月工資的獎金）；晉升（表現(xiàn)優(yōu)秀的員工優(yōu)先晉升）；培訓(xùn)機會（優(yōu)先安排優(yōu)秀員工參加外部培訓(xùn)）；表揚（通過園所公眾號、公告欄等表揚優(yōu)秀員工）；福利（提供五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利等）。三、環(huán)境與安全管理（一）環(huán)境創(chuàng)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.場地要求：建筑面積：每生不低于3平方米（活動室），每生不低于2平方米（睡眠室）；戶外活動場地：每生不低于2平方米，有滑梯、秋千、平衡木等大型玩具，地面為軟質(zhì)材料（如橡膠、草坪）；功能分區(qū)：合理劃分活動室、睡眠室、衛(wèi)生間、廚房、保健室、辦公室等區(qū)域，各區(qū)域獨立且通風(fēng)良好。2.環(huán)境布置：活動室：墻面裝飾用兒童作品（如繪畫、手工）、卡通圖案，家具低矮穩(wěn)固（高度不超過1米），邊角圓潤，玩具柜開放式設(shè)計（方便兒童取放）；睡眠室：光線柔和（安裝遮光窗簾），溫度適宜（20-24℃），每張床間隔不小于0.5米，床單被套每周更換1次；衛(wèi)生間：兒童專用馬桶（高度30-40厘米）、洗手池（高度50-60厘米），墻面貼有洗手步驟圖，地面防滑；廚房：布局合理（分為原料區(qū)、加工區(qū)、烹飪區(qū)、備餐區(qū)），設(shè)備齊全（冰箱、消毒柜、油煙機等），墻面地面易清潔。3.玩具與材料：選擇安全無毒的玩具（符合GB____《玩具安全》標(biāo)準(zhǔn)），避免尖銳、易碎物品；玩具定期消毒（每周1次），破損玩具及時更換；材料豐富多樣（如積木、繪本、橡皮泥、拼圖等），符合兒童年齡特點（小班以感官玩具為主，中班以操作玩具為主，大班以智力玩具為主）。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.日常清潔流程：活動室：每天早中晚各打掃1次，用消毒液擦拭桌面、椅子、玩具柜等，地面用拖把拖洗；睡眠室：每天起床后整理床鋪，用消毒液擦拭床欄、地面；衛(wèi)生間：隨時清潔，用消毒液擦拭馬桶、洗手池，地面保持干燥；廚房：每天餐后打掃，用消毒液擦拭廚具、臺面，地面拖洗干凈。2.消毒規(guī)范：玩具：每周用84消毒液（1:200稀釋）浸泡30分鐘，然后用清水沖洗干凈；餐具：每餐用高溫消毒柜消毒（120℃，30分鐘）；毛巾：每天用消毒液（1:200稀釋）浸泡30分鐘，然后用清水沖洗干凈，曬干；被褥：每月暴曬1次（4-6小時），每周更換床單被套1次。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查：每日檢查（由保育員負(fù)責(zé)）：檢查各區(qū)域清潔情況，及時整改；每周抽查（由后勤主任負(fù)責(zé)）：檢查消毒記錄、玩具破損情況、廚房衛(wèi)生等；每月全面檢查（由園長負(fù)責(zé)）：邀請家長代表參與，檢查環(huán)境布置、衛(wèi)生情況、玩具材料等。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.設(shè)施安全：門窗：安裝防護欄（高度不低于1.2米），窗戶開啟角度不超過30度（防止兒童墜落）；電源：插座安裝在兒童觸及不到的地方（高度不低于1.2米），使用防觸電保護罩；大型玩具：定期檢查（每周1次），螺絲是否松動，部件是否破損，及時維修；廚房設(shè)備：定期檢查（每月1次），燃?xì)夤艿朗欠裥孤?，油煙機是否清潔，及時維修。2.安全制度：出入登記制度：外來人員需出示身份證，登記姓名、聯(lián)系方式、來訪原因，由工作人員帶領(lǐng)進入；接送制度：兒童需由指定監(jiān)護人接送（家長需提供身份證復(fù)印件，登記聯(lián)系方式），接送時需簽字確認(rèn)；藥品管理制：兒童自帶藥品需由家長填寫藥品委托書（包括藥品名稱、劑量、服用時間），由保健醫(yī)生統(tǒng)一管理，按時服用；危險物品管理制：園所內(nèi)禁止存放危險物品（如小刀、打火機、玻璃制品），工作人員需將個人物品（如鑰匙、手機）放在兒童觸及不到的地方。（四）安全培訓(xùn)與演練1.安全培訓(xùn)：定期組織安全培訓(xùn)（每季度至少1次）：內(nèi)容包括火災(zāi)應(yīng)急處理、地震應(yīng)急處理、防拐騙、食物中毒、突發(fā)疾病等；新員工入職時必須接受安全培訓(xùn)（為期1天）：掌握安全制度、應(yīng)急流程、兒童保護技巧等；邀請專業(yè)人士（如消防隊員、警察、醫(yī)生）來園培訓(xùn)（每年至少2次）：講解消防知識、防拐騙技巧、急救方法等。2.應(yīng)急演練：火災(zāi)演練（每學(xué)期1次）：流程包括報警、疏散（用濕毛巾捂口鼻，彎腰低姿）、集合（清點人數(shù)）、安撫兒童情緒；地震演練（每學(xué)期1次）：流程包括躲（桌子底下，用手護頭）、撤（地震停止后，有序疏散到操場）、查（清點人數(shù)，聯(lián)系家長）；防拐騙演練（每學(xué)期1次）：流程包括模擬拐騙（陌生人用玩具引誘兒童）、制止（工作人員立即制止）、教育（告訴兒童不要跟陌生人走，不要吃陌生人的東西）；食物中毒演練（每學(xué)期1次）：流程包括發(fā)現(xiàn)癥狀（兒童嘔吐、腹瀉）、隔離（將患病兒童帶到保健室）、送醫(yī)（撥打120）、通知家長、調(diào)查原因（檢查食物留樣）。四、日常運營流程規(guī)范（一）一日生活流程框架時間段活動內(nèi)容備注7:30-8:00晨間接待檢查兒童健康狀況，與家長溝通8:00-8:30早餐營養(yǎng)均衡，照顧過敏兒童8:30-9:00晨間活動戶外游戲或室內(nèi)區(qū)角活動9:00-9:40教學(xué)活動游戲化教學(xué)，符合兒童年齡特點9:40-10:20戶外活動每天至少2小時，注意天氣變化10:20-11:00午餐營養(yǎng)均衡，培養(yǎng)良好飲食習(xí)慣11:00-11:30餐后活動散步、看書，促進消化11:30-13:30午睡安靜環(huán)境，定期檢查兒童睡眠情況13:30-14:00下午點水果、點心，補充能量14:00-15:30下午活動特色活動（美術(shù)、音樂、體育）或區(qū)角活動15:30-16:00離園準(zhǔn)備整理物品，與兒童溝通今日情況16:00-16:30離園接待反饋兒童情況，與家長溝通（二）關(guān)鍵環(huán)節(jié)操作細(xì)則1.晨間接待：教師站在門口迎接兒童與家長，微笑打招呼（如“XX小朋友，早上好！”“XX媽媽，今天孩子有沒有不舒服？”）；用“一摸二看三問四查”法晨檢：摸額頭（有沒有發(fā)燒）、看精神狀態(tài)（有沒有萎靡）、問家長（有沒有不舒服）、查書包（有沒有帶危險物品）；讓兒童自己把書包放到柜子里，換室內(nèi)鞋，培養(yǎng)生活自理能力；與家長溝通（如“昨天孩子在家有沒有吃晚飯？”“今天需要帶什么東西嗎？”），解答家長疑問。2.餐飲環(huán)節(jié)：早餐：提供牛奶、雞蛋、面包、粥等（每周更換食譜），照顧過敏兒童（如對雞蛋過敏的兒童，提供豆?jié){）；午餐：提供主食（米飯、面條）、蔬菜（青菜、胡蘿卜）、肉類（雞肉、魚肉）、湯（番茄雞蛋湯），要求兒童細(xì)嚼慢咽，不挑食；下午點：提供水果（蘋果、香蕉）、點心（餅干、蛋糕），注意水果洗凈，點心無添加；餐飲過程中，教師要巡視（如“XX小朋友，要不要再添點飯？”“XX小朋友，慢慢吃，別噎著”），培養(yǎng)兒童良好的飲食習(xí)慣。3.睡眠環(huán)節(jié)：睡眠前，讓兒童先小便，整理衣物（如脫外套、脫鞋子）；睡眠室保持安靜（關(guān)閉電視、收音機），光線柔和（拉遮光窗簾），溫度適宜（20-24℃）；教師要定期巡視（每15分鐘1次），檢查兒童有沒有踢被子，有沒有不舒服（如發(fā)燒、嘔吐）；睡眠后，讓兒童自己穿衣服、疊被子，培養(yǎng)生活自理能力。4.活動環(huán)節(jié)：教學(xué)活動：采用游戲化教學(xué)（如用角色扮演教兒童認(rèn)識水果，用積木教兒童數(shù)數(shù)），符合兒童年齡特點（小班以生活自理能力培養(yǎng)為主，中班以認(rèn)知活動為主，大班以幼小銜接準(zhǔn)備為主）；戶外活動：選擇安全的游戲（如滑梯、拍球、跳繩），教師要全程陪伴（如站在滑梯旁邊保護兒童，提醒兒童不要推擠）；區(qū)角活動：提供豐富的材料（如積木區(qū)、繪本區(qū)、手工區(qū)），讓兒童自由選擇，教師要觀察兒童的表現(xiàn)（如“XX小朋友，你搭的房子真漂亮！”“XX小朋友，要不要和我一起看繪本？”）。5.離園環(huán)節(jié)：離園前，讓兒童自己整理書包（如把玩具、繪本放進書包），檢查有沒有遺漏物品；與兒童溝通今日情況（如“今天你玩了什么游戲？開心嗎？”“今天你吃了兩碗飯，真棒！”），給予正面反饋；與家長溝通（如“今天XX小朋友在活動中表現(xiàn)得很積極，主動和小朋友一起玩”“今天XX小朋友有點咳嗽，回家要多喝溫水”），解答家長疑問；確認(rèn)家長身份（如“請問你是XX小朋友的媽媽嗎？請簽字確認(rèn)”），防止兒童被陌生人接走。五、兒童照護與發(fā)展支持（一）健康管理1.每日晨檢：用“一摸二看三問四查”法：摸額頭（有沒有發(fā)燒）、看精神狀態(tài)（有沒有萎靡）、看面色（有沒有蒼白或發(fā)紅）、看咽喉（有沒有紅腫）、問家長（有沒有咳嗽、流鼻涕、嘔吐、腹瀉等不舒服的情況）、查書包（有沒有帶危險物品）；晨檢結(jié)果記錄在《兒童晨檢記錄表》上（包括兒童姓名、日期、晨檢情況、家長反饋）；若發(fā)現(xiàn)兒童有異常（如發(fā)燒、咳嗽），立即通知家長帶兒童去醫(yī)院檢查，禁止入園。2.定期體檢：每半年由婦幼保健院的醫(yī)生來園給兒童做全面體檢（包括身高、體重、視力、聽力、牙齒、血常規(guī)、肝功能等）；體檢結(jié)果記錄在《兒童健康檔案》上，及時反饋給家長（如“XX小朋友的視力有點弱，建議減少看手機的時間”“XX小朋友的體重偏輕，建議多吃點肉類”）；對于有異常的兒童，提醒家長帶兒童去醫(yī)院復(fù)查，跟蹤復(fù)查結(jié)果。3.疾病預(yù)防：接種疫苗：提醒家長按時帶兒童接種疫苗（如乙肝疫苗、麻疹疫苗、水痘疫苗），記錄疫苗接種情況；傳染病預(yù)防：春秋季是傳染病高發(fā)期（如手足口病、流感），加強消毒（每天用消毒液擦拭桌面、椅子、玩具），做好晨午檢（每天中午再檢查一次兒童的健康狀況），發(fā)現(xiàn)疑似病例（如兒童手心有皰疹、發(fā)燒），立即隔離，通知家長帶兒童去醫(yī)院檢查，對班級進行全面消毒；衛(wèi)生教育：通過故事、兒歌教兒童講衛(wèi)生（如“飯前便后要洗手”“不要吃手”“不要隨地吐痰”），培養(yǎng)兒童良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（二）飲食照護1.食譜制定：由保健醫(yī)生與廚師共同制定食譜（每周更換1次），符合《中國居民膳食指南（2022）》要求（如每天攝入谷薯類、蔬菜類、水果類、畜禽魚蛋奶類、大豆堅果類等食物）；食譜要多樣化（如周一吃米飯、雞肉、青菜、番茄雞蛋湯，周二吃面條、豬肉、胡蘿卜、紫菜湯），避免重復(fù)；照顧特殊兒童（如對牛奶過敏的兒童，提供豆?jié){；對花生過敏的兒童，避免提供花生制品）。2.飲食安全：食材采購：選擇正規(guī)渠道（如大型超市、農(nóng)貿(mào)市場），采購新鮮的食材（如蔬菜要鮮嫩，肉類要無異味），索要發(fā)票與檢驗報告；食材加工：蔬菜要浸泡30分鐘（去除農(nóng)藥殘留），肉類要煮熟（中心溫度達到75℃以上），避免生熟交叉污染（如切生肉的刀和切蔬菜的刀要分開）；食物留樣：每餐留取樣品（不少于100克），存放在冰箱（4℃以下），保留48小時，以備檢查。3.飲食習(xí)慣培養(yǎng)：要求兒童細(xì)嚼慢咽（每口飯嚼10-15次），不挑食（如“XX小朋友，要不要嘗一點青菜？青菜里面有維生素，吃了會變強壯”）；要求兒童自己吃飯（如“XX小朋友，你自己會用勺子吃飯，真棒！”），不喂飯；要求兒童保持桌面干凈（如“XX小朋友，把飯粒撿到碗里，不要掉在桌子上”），培養(yǎng)良好的餐桌禮儀。（三）生活自理能力培養(yǎng)1.小班（2-3歲）：目標(biāo)：學(xué)會自己吃飯、穿脫衣服、洗手、小便；方法：用兒歌引導(dǎo)（如“洗手歌：搓搓手，打肥皂，手心手背都要洗”“穿衣服：小衣服，披肩上，左手伸，右手伸，扣好扣子真漂亮”）；鼓勵：“XX小朋友，你自己吃了一碗飯，真棒！”“XX小朋友，你自己穿了衣服，真厲害！”。2.中班（3-4歲）：目標(biāo)：學(xué)會自己疊被子、整理書包、擦桌子；方法：用示范引導(dǎo)（如教師先疊被子，然后讓兒童跟著做）；鼓勵：“XX小朋友，你疊的被子真整齊！”“XX小朋友，你整理的書包真干凈！”。3.大班（4-5歲）：目標(biāo)：學(xué)會自己系鞋帶、擦屁股、收拾玩具；方法：用游戲引導(dǎo)（如“系鞋帶比賽”“收拾玩具比賽”）；鼓勵：“XX小朋友，你系的鞋帶真結(jié)實！”“XX小朋友，你收拾的玩具真整齊！”。（四）認(rèn)知與社會情感發(fā)展1.認(rèn)知發(fā)展：小班：通過感官游戲認(rèn)識物體（如用手摸積木認(rèn)識形狀，用眼睛看水果認(rèn)識顏色）；中班：通過操作游戲發(fā)展思維能力（如用積木搭房子，用拼圖拼動物）；大班：通過探索游戲培養(yǎng)解決問題的能力（如用磁鐵找鐵制品，用天平稱重量）。2.社會情感發(fā)展：合作意識：通過集體游戲培養(yǎng)（如“拔河比賽”“接力賽”，讓兒童學(xué)會和別人一起玩）；分享意識：通過故事引導(dǎo)（如《孔融讓梨》，讓兒童學(xué)會分享玩具、食物）；規(guī)則意識：通過規(guī)則游戲培養(yǎng)（如“紅綠燈游戲”，讓兒童學(xué)會遵守交通規(guī)則）；情緒管理：通過情緒繪本引導(dǎo)（如《我的情緒小怪獸》，讓兒童學(xué)會表達情緒，控制情緒）。（五）特殊兒童照顧1.特殊疾病兒童：對有過敏、哮喘、癲癇等特殊疾病的兒童，制定個性化照顧方案（如對哮喘兒童，避免劇烈運動，注意保暖；對癲癇兒童，注意觀察發(fā)作情況，及時處理）；與家長溝通（如“XX小朋友有哮喘，今天不要讓他跑太多”“XX小朋友有癲癇，要是發(fā)作了，要立即讓他躺下，解開衣領(lǐng)，不要強行按壓他的身體”）；培訓(xùn)員工（如讓教師掌握哮喘兒童的照顧技巧，癲癇兒童的應(yīng)急處理方法）。2.行為問題兒童：對有攻擊性強、注意力不集中等行為問題的兒童，了解原因（如是不是家庭環(huán)境的問題，是不是缺乏關(guān)注）；采取相應(yīng)的措施（如對攻擊性強的兒童，多關(guān)注他，給予正面引導(dǎo)，讓他學(xué)會用語言表達情緒；對注意力不集中的兒童，用游戲化教學(xué)，吸引他的注意力）；與家長溝通（如“XX小朋友最近有點攻擊性，是不是在家遇到了什么事？我們一起配合，幫助他改正”）。六、家園共育管理（一）溝通機制1.家長會：每學(xué)期召開1-2次家長會（如開學(xué)初、期末）；內(nèi)容：向家長介紹園所的教育理念、教學(xué)計劃、兒童的發(fā)展情況，解答家長的疑問；形式：集體會議（園長講話）+班級會議（教師與家長溝通）。2.家園聯(lián)系冊：每周發(fā)放1次；內(nèi)容：記錄兒童的飲食情況（吃了多少，有沒有剩）、睡眠情況（睡了多久，有沒有踢被子）、活動情況（參與了什么活動，表現(xiàn)怎么樣）、情緒情況（有沒有開心，有沒有哭鬧）；家長反饋：家長可以寫對孩子的照顧有什么建議，對園所的工作有什么意見。3.新媒體溝通：微信公眾號：推送園所的活動信息（如親子運動會、節(jié)日活動）、教育知識（如怎么培養(yǎng)孩子的生活自理能力、怎么應(yīng)對孩子的哭鬧）、孩子的照片和視頻（如孩子做手工、玩游戲的照片）；班級群：及時向家長推送通知（如“明天要帶孩子去公園玩，請穿舒服的鞋子”）、孩子的日常情況（如“今天XX小朋友吃了兩碗飯，真棒！”）；注意：不要在群里發(fā)布孩子的負(fù)面信息（如“XX小朋友今天哭鬧了，真調(diào)皮”），避免傷害孩子的自尊心。4.家長開放日：每月1次；內(nèi)容：讓家長走進園所，參與孩子的活動（如和孩子一起做手工、玩游戲，觀看孩子的教學(xué)活動、戶外活動）；形式：家長參觀（參觀活動室、睡眠室、廚房）+參與活動（和孩子一起做手工）+溝通（和老師溝通孩子的情況）。（二）家長參與1.志愿者活動：邀請家長做志愿者（如來園給孩子講繪本、教孩子做手工、帶孩子玩游戲）；內(nèi)容：根據(jù)家長的特長安排（如醫(yī)生家長可以給孩子講衛(wèi)生知識，教師家長可以給孩子講繪本，廚師家長可以給孩子做餅干）；形式：定期開展（如每月1次）。2.家長委員會：由5-7名家長組成（通過選舉產(chǎn)生）；職責(zé)：參與園所的管理（如討論園所的規(guī)章制度、教學(xué)計劃、活動安排），提出意見和建議；會議：每季度召開1次會議，討論園所的工作。3.親子活動：每學(xué)期組織1-2次親子活動（如親子運動會、親子游、親子手工活動）；內(nèi)容：讓家長和孩子一起參與（如親子運動會的“兩人三足”“接力賽”，親子游的“去公園玩”，親子手工的“做蛋糕”）；目的：增進家長和孩子之間的感情，提高家長的教育水平。（三）家長反饋處理1.收集反饋：設(shè)立意見箱（放在園門口），讓家長投放意見；開通投訴電話（如園所的聯(lián)系電話），讓家長打電話投訴；定期發(fā)放家長問卷（每學(xué)期1次），收集家長的意見和建議。2.處理反饋：及時處理（如家長反映孩子的飲食不好，要在24小時內(nèi)回復(fù)）；調(diào)查原因（如檢查食譜是不是合理，是不是孩子不愛吃）；采取措施（如調(diào)整食譜，或者和家長溝通，讓家長配合，比如讓孩子在家也吃類似的食物）；反饋結(jié)果（如“XX媽媽，你反映的孩子飲食不好的問題，我們已經(jīng)調(diào)整了食譜，今天孩子吃了兩碗飯，你看一下照片”）。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案體系1.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即撥打119報警；啟動應(yīng)急預(yù)案，園長負(fù)責(zé)指揮；教師負(fù)責(zé)疏散孩子（用濕毛巾捂口鼻，彎腰低姿從安全通道疏散，到操場集合）；保育員負(fù)責(zé)照顧孩子，安撫孩子的情緒；保健醫(yī)生負(fù)責(zé)急救（如有人受傷，要及時處理）；后勤人員負(fù)責(zé)聯(lián)系家長，告知孩子的情況；等待消防人員到來，配合消防人員滅火。2.地震應(yīng)急預(yù)案：發(fā)現(xiàn)地震后，立即讓孩子躲在桌子底下，用手護頭；待地震停止后，疏散孩子到操場集合（清點人數(shù)）；聯(lián)系家長，告知孩子的情況；檢查園所設(shè)施（如有沒有倒塌的墻，有沒有破損的玩具），及時維修。3.防拐騙應(yīng)急預(yù)案：發(fā)現(xiàn)有人拐騙孩子，立即制止（如“你是誰？為什么帶孩子走？”）；撥打110報警（告訴警察拐騙者的外貌特征、車牌號）；追趕拐騙者（記住其逃跑方向）；安撫孩子的情緒（如“別怕，老師會保護你的”）；聯(lián)系家長，告知孩子的情況。4.食物中毒應(yīng)急預(yù)案：發(fā)現(xiàn)孩子嘔吐、腹瀉，立即將孩子帶到保健室（隔離）；撥打120報警（告訴醫(yī)生孩子的癥狀）；通知家長（讓家長盡快到醫(yī)院）；檢查食物留樣（有沒有變質(zhì)）；配合衛(wèi)生部門調(diào)查（提供食物樣本、食譜）。（二）應(yīng)急物資管理1.應(yīng)急物資清單：消防器材：滅火器（每樓層至少2個）、消防水帶、消防栓；急救器材：急救箱（包括創(chuàng)可貼、消毒棉、紗布、體溫計、退燒藥、止吐藥等）、擔(dān)架、氧氣袋；其他物資：手電筒（每樓層至少1個）、擴音器（用于疏散）、備用電源（用于停電時）、飲用水（每人生理鹽水1瓶）、食物（餅干、面包等）。2.物資管理：專人負(fù)責(zé)（后勤主任）；定期檢查（每月1次）：檢查滅火器的壓力是否正常，急救箱里的藥品有沒有過期，手電筒的電池有沒有電；及時補充（如滅火器壓力不足，要及時更換；藥品過期，要及時采購）。八、檔案與財務(wù)管理（一）檔案管理1.兒童檔案：內(nèi)容：入園申請表（包括孩子的姓名、性別、出生日期、家庭住址、家長聯(lián)系方式、過敏史、疾病史）、健康檔案（包括每日晨檢記錄、定期體檢報告、疫苗接種記錄、生病記錄）、發(fā)展評估報告（包括孩子的身體發(fā)展、認(rèn)知發(fā)展、社會情感發(fā)展、生活自理能