企業(yè)客戶忠誠度提升協(xié)議合同編號：________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1甲乙雙方本著互惠互利、共同發(fā)展的原則，共同制定本協(xié)議，旨在通過提升企業(yè)客戶忠誠度，增強(qiáng)客戶對公司的品牌認(rèn)同和忠誠度，從而促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。第二條協(xié)議適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲乙雙方之間所有客戶忠誠度提升相關(guān)的活動、措施和項目。第三條協(xié)議期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。第四條定義和解釋4.1本協(xié)議中使用的術(shù)語和定義4.1.1“甲方”指本協(xié)議中承諾提升客戶忠誠度的企業(yè)。4.1.2“乙方”指本協(xié)議中負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶忠誠度提升活動的第三方機(jī)構(gòu)。4.1.3“客戶”指甲方的現(xiàn)有和潛在客戶。4.1.4“忠誠度提升活動”指甲乙雙方共同實施的所有旨在提升客戶忠誠度的措施和項目。第二章合作原則第五條合作原則5.1甲乙雙方應(yīng)遵循以下原則進(jìn)行合作：5.1.1誠信原則：雙方應(yīng)誠實守信，履行協(xié)議約定的義務(wù)。5.1.2互利原則：雙方應(yīng)保證合作活動能夠?qū)崿F(xiàn)互利共贏。5.1.3共同發(fā)展原則：雙方應(yīng)共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)長遠(yuǎn)合作。第三章客戶忠誠度提升措施第六條客戶忠誠度提升措施6.1甲乙雙方應(yīng)共同制定以下忠誠度提升措施：6.1.1定期客戶回訪：乙方應(yīng)定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求和滿意度。6.1.2個性化服務(wù)：乙方應(yīng)根據(jù)客戶需求提供個性化服務(wù)，提升客戶體驗。6.1.3優(yōu)惠活動：甲方應(yīng)定期推出優(yōu)惠活動，吸引和保留客戶。6.1.4獎勵計劃：甲方應(yīng)設(shè)立獎勵計劃，對忠誠客戶提供獎勵。第七條客戶信息保護(hù)7.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶個人信息安全。7.2未經(jīng)客戶同意，甲方不得向第三方泄露客戶信息。第八條質(zhì)量控制8.1乙方應(yīng)保證忠誠度提升活動的質(zhì)量，達(dá)到甲方的預(yù)期目標(biāo)。8.2甲方對乙方的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。第九條數(shù)據(jù)分析9.1甲乙雙方應(yīng)共同分析客戶忠誠度提升活動的效果，以優(yōu)化后續(xù)活動。9.2乙方應(yīng)定期向甲方提供活動數(shù)據(jù)分析報告。第四章協(xié)議履行第十條協(xié)議履行10.1甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.2甲方應(yīng)提供必要的支持和資源，以保證忠誠度提升活動的順利進(jìn)行。第五章費用與結(jié)算第十一條費用承擔(dān)11.1本協(xié)議下產(chǎn)生的費用，包括但不限于乙方執(zhí)行活動的費用，由甲乙雙方按照約定比例承擔(dān)。第十二條結(jié)算方式12.1本協(xié)議下的費用結(jié)算采用按月結(jié)算方式，乙方應(yīng)在每月的最后一個工作日前向甲方提交費用結(jié)算報告。12.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的費用結(jié)算報告后______個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。第十三條付款條款13.1甲方應(yīng)在收到乙方開具的合法發(fā)票后______個工作日內(nèi)支付費用。13.2若甲方未按時支付費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。第六章客戶關(guān)系管理第十四條客戶關(guān)系管理體系14.1甲方應(yīng)建立完善的客戶關(guān)系管理體系，包括客戶信息數(shù)據(jù)庫、客戶服務(wù)流程和客戶反饋機(jī)制。14.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方完善客戶關(guān)系管理體系，提供專業(yè)的客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)。第十五條客戶溝通與支持15.1甲方應(yīng)保證客戶溝通渠道暢通，及時響應(yīng)客戶咨詢和投訴。15.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方制定客戶溝通策略，并提供必要的培訓(xùn)和支持。第十六條客戶滿意度調(diào)查16.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋。16.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方設(shè)計調(diào)查問卷，分析調(diào)查結(jié)果，并提供建議。第七章客戶忠誠度活動實施第十七條活動策劃與執(zhí)行17.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)策劃忠誠度提升活動，包括活動主題、目標(biāo)、預(yù)算和執(zhí)行方案。17.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的方案，執(zhí)行活動，并保證活動效果。第十八條活動效果評估18.1活動結(jié)束后，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行活動效果評估，包括客戶參與度、活動影響力等。18.2甲方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整后續(xù)活動方案。第十九條客戶反饋與改進(jìn)19.1甲方應(yīng)重視客戶反饋，對客戶提出的意見和建議進(jìn)行及時處理。19.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方分析客戶反饋，并提出改進(jìn)措施。第八章獎勵計劃與激勵措施第二十條獎勵計劃設(shè)計20.1甲方應(yīng)設(shè)計合理的獎勵計劃，以激勵客戶提升忠誠度。20.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方制定獎勵計劃，包括獎勵種類、條件、發(fā)放方式等。第二十一條激勵措施實施21.1甲方應(yīng)按計劃實施激勵措施，保證客戶能夠及時獲得獎勵。21.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方監(jiān)督激勵措施的執(zhí)行情況，保證公平公正。第二十二條獎勵計劃調(diào)整22.1甲方應(yīng)根據(jù)市場變化和客戶需求，對獎勵計劃進(jìn)行適時調(diào)整。22.2乙方應(yīng)提供市場調(diào)研數(shù)據(jù)和建議，協(xié)助甲方調(diào)整獎勵計劃。第九章數(shù)據(jù)管理與信息安全第二十三條數(shù)據(jù)管理23.1甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)管理制度，保證客戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。23.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，提供數(shù)據(jù)清洗和分析服務(wù)。第二十四條信息安全24.1甲乙雙方應(yīng)保證客戶信息安全，采取必要的技術(shù)和管理措施防止數(shù)據(jù)泄露。24.2乙方應(yīng)定期對甲方提供的數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，提高甲方員工的數(shù)據(jù)安全意識。第十章協(xié)議監(jiān)督與執(zhí)行第二十五條監(jiān)督機(jī)制25.1甲乙雙方應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，保證本協(xié)議的執(zhí)行。25.2甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。第二十六條違規(guī)處理26.1如乙方違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)要求乙方改正，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。26.2乙方違反協(xié)議情節(jié)嚴(yán)重者，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并依法追究其法律責(zé)任。第二十七條協(xié)議變更27.1協(xié)議的任何變更，均需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第二十八條終止條款28.1在以下情況下，本協(xié)議可被終止：28.1.1雙方協(xié)商一致；28.1.2一方嚴(yán)重違約；28.1.3法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)執(zhí)行。第二十九條協(xié)議的生效與終止29.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至協(xié)議約定的期限屆滿或按照本協(xié)議約定的方式終止。29.2本協(xié)議的終止不影響雙方因本協(xié)議而產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第十一章協(xié)議的終止和解除第條協(xié)議終止的條件1.1雙方協(xié)商一致決定終止本協(xié)議；1.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；1.3一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后未在合理期限內(nèi)糾正；1.4法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。第條協(xié)議解除的條件2.1雙方協(xié)商一致決定解除本協(xié)議；2.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；2.3一方違約達(dá)到約定的解除條件；2.4法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。第條協(xié)議終止或解除的程序3.1協(xié)議終止或解除前，雙方應(yīng)就終止或解除事宜進(jìn)行協(xié)商；3.2雙方應(yīng)保證在終止或解除協(xié)議前完成所有未完成的義務(wù)和責(zé)任；3.3雙方應(yīng)簽署終止或解除協(xié)議的書面文件，并正式通知對方。第條終止或解除后的責(zé)任和義務(wù)4.1協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自的剩余義務(wù)；4.2雙方應(yīng)相互確認(rèn)并結(jié)算因協(xié)議終止或解除而產(chǎn)生的費用和損失；4.3雙方應(yīng)妥善處理合同終止或解除后的客戶關(guān)系。第十二章保密條款第條保密義務(wù)5.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在與本協(xié)議相關(guān)的活動中知悉的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和經(jīng)營秘密負(fù)有保密義務(wù)。第條保密信息的范圍6.1保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：6.1.1雙方的商業(yè)計劃、財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)資料等；6.1.2雙方在本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的其他保密信息。第條保密期限7.1本協(xié)議約定的保密義務(wù)自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后______年止。第條保密信息的使用8.1雙方僅限于履行本協(xié)議目的使用保密信息，不得將其用于其他目的；8.2雙方不得向任何第三方泄露保密信息。第十三章