車輛安全管理制度（試行）

匯

編

日照海洋汽車租賃有限公司

一、車輛養(yǎng)護(hù)...........................................................................3

（二）每周例行養(yǎng)護(hù)制度............................................................4

（三）每月例行養(yǎng)護(hù)制度............................................................4

（四）強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)制度................................................................5

—、符租車輛標(biāo)準(zhǔn)............6

三、車輛出勤管理.......................................................................7

四、車輛維修管理......................................................................11

五、證件、檔案及年審管理.............................................................12

一、車輛養(yǎng)護(hù)

.（一）每日例行養(yǎng)護(hù)制度：

1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷；玻

璃狀態(tài)、后視鏡、前后車燈的狀況等。

2、目視四個(gè)輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，應(yīng)及

時(shí)補(bǔ)充并查明原因。

3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)現(xiàn)有，應(yīng)查

明原因修復(fù)后再行駛。

4、進(jìn)入駕駛室，啟動(dòng)馬達(dá)著車后，需要觀察儀表盤上指示

燈的工作情況，有無(wú)警告燈閃爍或常亮。

5、檢查雨刷片工作是否正常。

6、檢查轉(zhuǎn)向信號(hào)燈工作是否正常。

7、在啟動(dòng)過(guò)程中和著車后，發(fā)動(dòng)機(jī)是否有異常聲音。

8、檢查空調(diào)是否制冷、有無(wú)異常聲音。

9、檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，是否干凈，有無(wú)異味。

10、行進(jìn)檢查，行車前，應(yīng)先踩幾下剎車踏板，感覺(jué)剎車踏

板高度是否正常。

11、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)

狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。

12、及時(shí)排除異常情況。

（二）每周例行養(yǎng)護(hù)制度

1、檢查機(jī)油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動(dòng)機(jī)水溫需要達(dá)

到80°C以上，使發(fā)動(dòng)機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)，車輛處于水平位置，等待3

至5分鐘后，拔出油尺,用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后,

再將油尺插到底，然后拔出油尺檢查其油面的位置。

2、檢查其它各種液面的高度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)解決。

3、檢查備胎的氣壓情況，標(biāo)準(zhǔn)氣壓值見(jiàn)油箱蓋處。一般情

況下，轎車的輪胎氣壓一般為2.3-2.5巴，備胎2.5-

2.9巴。具體數(shù)值需參照主機(jī)廠的要求。

4、檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈，如有燈

泡不亮，應(yīng)及時(shí)更換。

5、以上養(yǎng)護(hù)必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早預(yù)

防，避免病重麻煩多。

6、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)

狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。

7、及時(shí)排除異常情況。

（三）每月例行養(yǎng)護(hù)制度

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的行駛，在每周的檢查基礎(chǔ)上，需要增加以下幾

個(gè)方面的檢查。

1、皮帶的檢查。有無(wú)裂紋、松緊，如出現(xiàn)裂紋應(yīng)及時(shí)更換。

2、發(fā)動(dòng)機(jī)的密封性。主要檢查發(fā)動(dòng)機(jī)表面有無(wú)滲漏現(xiàn)象。

3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如

果其間隙中有贓物，將會(huì)影響到空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空

氣進(jìn)行清理。

4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理

前風(fēng)擋時(shí)，發(fā)現(xiàn)雨刷片刮不干凈時(shí)，需盡快更換雨刷片。

5、檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。

6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限

深度為1?6毫米，輪胎胎面應(yīng)磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨或者磨損

異常，需要到維修站進(jìn)行檢查和調(diào)整，磨損嚴(yán)重，需更換輪胎。

7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染

物，用熱水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進(jìn)行清潔。

8、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)

狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。

9、及時(shí)排除、修正異常情況。

（四）強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)制度

1、保養(yǎng)空氣濾清器

每行駛3000公里要進(jìn)行空氣濾清器的保養(yǎng)，拆開(kāi)空氣濾清

罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲

濾芯憚去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。

2、更換機(jī)油

每行駛5000公里要更換機(jī)油。

3、四輪定位

當(dāng)車輛行駛時(shí)出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、

漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨

等不正常的現(xiàn)象時(shí)，就必須進(jìn)行四輪定位。

5、剎車皮更換

車輛行駛2—3年，要更換新的剎車皮。

6、更換燃油泵

車輛行駛2—3年，要清洗或更換燃油泵。

7、正時(shí)皮帶更換

,車輛行駛7-10萬(wàn)公里，要更換正時(shí)皮帶。

8、其他

車輛行駛4年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化，漏機(jī)油、

漏水的問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)。要及時(shí)更換這些橡膠管。5年左右車的水

箱被化學(xué)物腐蝕，如果水箱漏水，要及時(shí)更換。

二、待租車輛標(biāo)準(zhǔn)

1、一格

待租車輛必須保持有一格以上的油量。

2、二準(zhǔn)

時(shí)間準(zhǔn)：準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的把車送到客戶手上。

3、三齊

證件齊：待租車所有證件要齊全有效（行駛證、購(gòu)置證、養(yǎng)

路費(fèi)證、營(yíng)運(yùn)證等）

備件齊：待租車所有備件要齊全、完好（備胎、輪胎套筒、

千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等）

照明燈光齊：前大燈、遠(yuǎn)近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、

應(yīng)急燈、車內(nèi)燈。

4、四無(wú)

無(wú)故障：待租車機(jī)械性能、操作系統(tǒng)沒(méi)有故障存在。

無(wú)殘缺：待租車外表、車內(nèi)、車門沒(méi)有損壞、脫落等現(xiàn)象。

無(wú)劃痕：待租車外觀沒(méi)有明顯劃印痕跡。

無(wú)異味：待租車廂內(nèi)沒(méi)有其它難聞的氣味。

,5、五清

車身清潔：待租車外觀清潔明亮（前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車

鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈）

車廂內(nèi)部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、

行李箱清潔干凈。

發(fā)動(dòng)機(jī)清潔：待租車發(fā)動(dòng)機(jī)外表必須清潔干凈。

儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒(méi)有灰塵。

隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒(méi)

有油污。

三、車輛出勤管理

（一）租賃車輛發(fā)車管理

1、保證所有營(yíng)運(yùn)車輛符合待租標(biāo)準(zhǔn)、處于待租狀態(tài)。

2、接到發(fā)車信息后，立即跟接待部確認(rèn)發(fā)車時(shí)間、地點(diǎn)、

車型、價(jià)格、押金、客人姓名、聯(lián)系方式，及其他要求。

3、從接待部領(lǐng)取所發(fā)車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗(yàn)車

單等手續(xù)。

4、主動(dòng)與客人取得聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)發(fā)車時(shí)間、地點(diǎn)、車

型、價(jià)格、押金等。

5、提前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，做好驗(yàn)車、發(fā)車準(zhǔn)備。

6、見(jiàn)到客人后，主動(dòng)向客人問(wèn)好，并檢查客人的身份證、

駕駛證、來(lái)程機(jī)票或其他有效證件。通過(guò)GPS監(jiān)控中心核對(duì)客

人的身份證和駕駛證，請(qǐng)客人提供其家里的固定電話號(hào)碼，以進(jìn)

一步確認(rèn)客人身份。

7、與客人一起驗(yàn)車。

A、詳細(xì)查驗(yàn)車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩

到底盤和輪胎，傷痕的長(zhǎng)度、面積、部件的數(shù)量等，都要在驗(yàn)車

單上做詳細(xì)記錄。

B、查驗(yàn)車內(nèi)飾、部件的完好情況，并記錄。

C、發(fā)動(dòng)汽車，查驗(yàn)儀表盤的各項(xiàng)顯示，記錄公里數(shù)、存油

量、機(jī)油表、水溫表等各項(xiàng)數(shù)據(jù)。查驗(yàn)燈光、空調(diào)、雨刮器、音

響、剎車、電動(dòng)門窗和天窗是否正常。

D、給客人講解并示范該車的各項(xiàng)操作：空調(diào)、燈光、天窗、

音響等。

E、打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、

機(jī)油。

F、簽定租車合同，收取押金。

H、給客人安全駕駛的提示和建議。

I、幫助客人解決其他問(wèn)題。

8、發(fā)車完畢后，第一時(shí)間將租車合同手續(xù)、押金交回接待

部。

9、把發(fā)車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。

（二）租賃車輛收車管理

1、接到收車信息后，及時(shí)與將要還車的客人取得聯(lián)系，確

定還車時(shí)間、地點(diǎn)、租金計(jì)算辦法等內(nèi)容。

2、在租賃結(jié)算單上填好已知的收費(fèi)項(xiàng)目和應(yīng)收款金額，準(zhǔn)

備好租車合同、應(yīng)退款項(xiàng)、違章保證金收據(jù)；安排車隊(duì)人員負(fù)責(zé)

收車，要當(dāng)面向收車人交待清楚收車時(shí)間、地點(diǎn)、客人聯(lián)系方式、

租金結(jié)算等事宜。

3、收發(fā)車人員見(jiàn)到客人后，首先向客人問(wèn)好，感謝客人選

擇任我行公司的車輛。

4、認(rèn)真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)、油量、里程等，并

詢問(wèn)客人該車在運(yùn)行中存在哪些問(wèn)題或故障隱患，并做好車輛狀

況的詳細(xì)記錄。

5、根據(jù)油量、公里數(shù)，計(jì)算超油費(fèi)、超公里費(fèi)；并填入應(yīng)

收款項(xiàng)目。

6、如果有車損，要及時(shí)報(bào)告車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，根據(jù)車損情況，確

定客人賠償金額;嚴(yán)重車損或有爭(zhēng)議的要及時(shí)到修理廠定損或報(bào)

保險(xiǎn)公司。車損情況及處理辦法都要記錄在驗(yàn)車單上。

7、收車人必須在結(jié)算單上填寫(xiě)應(yīng)收款項(xiàng)、應(yīng)退款項(xiàng)、退還

押金，并在收款人欄簽名。

8、收車結(jié)束及時(shí)將合同單、車輛交回公司接待部；接待人

員審查合同手續(xù)、結(jié)算單、證件、鑰匙，在收發(fā)車單上登記時(shí)間、

車況，并簽名。完結(jié)后將車輛鑰匙、證件交專管員保管。

A、有故障的車輛，收車人員應(yīng)詳細(xì)登記并向車管責(zé)任人報(bào)

告故障情況，由車隊(duì)另行辦理送修手續(xù)。

B、車內(nèi)外不清潔的車，在交回租車合同手續(xù)后，由收車當(dāng)

事人負(fù)責(zé)送洗。

（三）跟蹤管理

1、密切關(guān)注并掌握每一臺(tái)已出勤車輛的情況。

2、出場(chǎng)超過(guò)三天的車輛要主動(dòng)與駕車人聯(lián)系，詢問(wèn)車輛性

能和狀況。

3、每天通過(guò)GPS查詢車輛的位置。

4、做好跟蹤服務(wù)和溫馨提示。

5、幫助解決駕駛中遇到的各種問(wèn)題。

（六）道路救援

1、車隊(duì)每天24小時(shí)都要有值班或待命的司機(jī)。

2、在接到道路救援信息后，馬上與客人確認(rèn)需要救援車輛

的車號(hào)、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、基本情況。

3、將事故信息反饋給車隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo),車隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事

故發(fā)生的情況，制定道路拯救方案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、車隊(duì)無(wú)法處理的情況，就通知修理廠到現(xiàn)場(chǎng)救援。

5、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先安撫客人，根據(jù)事故的現(xiàn)場(chǎng)情況確定

報(bào)警、報(bào)保險(xiǎn)公司。

6、盡量給客人提供替換車輛，費(fèi)用的結(jié)算嚴(yán)格按照租車合

同執(zhí)行。

7、每次道路救援后都要做好書(shū)面記錄。

四、車輛維修管理

（一）車輛維修遵守“先申請(qǐng)，后修理”的原則

1、車輛管理人員要對(duì)自己管理的車輛做好詳細(xì)的檢查，如

有故障，做到以下四點(diǎn)：

第一、到底出現(xiàn)了什么故障？

第二、引起這個(gè)故障的根本原因是什么？

第三、有那幾種解決辦法？

第四、你認(rèn)為用那種方法合適？

2、填寫(xiě)故障登記表，并報(bào)車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)核查，并確定解決方案。

3、如果需要送修理廠的，要填寫(xiě)“維修申請(qǐng)單”，送修理

廠檢查。

4、由兩個(gè)以上的修理廠提供維修方案和報(bào)價(jià)單，報(bào)送車隊(duì)

領(lǐng)導(dǎo)審核；維修總費(fèi)用在200元以下的，由車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并簽字

確定；維修總費(fèi)用在200元以上的，車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須書(shū)面報(bào)公司領(lǐng)

導(dǎo)審核。

5、緊急情況，車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)的，需有兩名以上的車管人

員簽字，并將維修方案和報(bào)價(jià)單直接報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。

6、每輛車送修前，必須查閱該車歷史的修車記錄，查對(duì)本

次故障是否和原來(lái)的修理項(xiàng)目相同或相關(guān)，是否還在保修期內(nèi)；

如果和原來(lái)的修理項(xiàng)目相同、相關(guān)，或還在保修期內(nèi)，就由原修

理廠負(fù)