2024年上半年京東ESG社會創(chuàng)新報告：電商企業(yè)的社會責任與創(chuàng)新一、ESG治理安排

1.ESG治理架構(gòu)

【京東】將可持續(xù)發(fā)展理念全面融入公司戰(zhàn)略規(guī)劃與運營管理，自上而下構(gòu)建了覆蓋“決策層執(zhí)行層協(xié)同層”的三級ESG治理架構(gòu)，確保ESG工作高效推進。董事會作為ESG治理的最高決策機構(gòu)，負責審議批準ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標設(shè)定及重大議題決策，持續(xù)監(jiān)督ESG績效表現(xiàn)；ESG工作小組作為董事會授權(quán)執(zhí)行機構(gòu)，直接向董事長匯報ESG相關(guān)事宜；人力資源中心、財務(wù)中心、經(jīng)營管理中心等部門及子公司由ESG工作小組統(tǒng)籌，協(xié)作落實具體ESG工作。

2.ESG治理架構(gòu)

決策層：董事會

指導ESG管理任務(wù)制定；聽取匯報、審批ESG事宜；監(jiān)督ESG管理。

執(zhí)行層：ESG工作小組

制定公司ESG的戰(zhàn)略和規(guī)劃；推進ESG政策及法規(guī)進入公司管理制度；回應(yīng)投資者關(guān)于ESG事宜的關(guān)切。

協(xié)同層：各職能部門及子公司

落實各項ESG工作

3.利益相關(guān)方溝通

【京東】充分考慮自身運營對利益相關(guān)方的影響，通過多樣化的溝通渠道和方式，積極與各利益相關(guān)方保持對話與合作。我們傾聽并積極響應(yīng)利益相關(guān)方的聲音與訴求，加深相互理解，更為識別可持續(xù)發(fā)展風險與機遇、增強自身可持續(xù)發(fā)展能力、提升信息披露質(zhì)量提供重要參考，助力公司全面展示在ESG領(lǐng)域的進展與成就。

4.利益相關(guān)方關(guān)注議題與溝通渠道

核心利益相關(guān)方：員工、消費者、供應(yīng)商、合作伙伴、政府及監(jiān)管機構(gòu)、股東及投資者、社區(qū)、公眾與媒體

關(guān)注議題與溝通渠道詳見下文

5.企業(yè)ESG愿景

【京東】致力于成為具有高度社會責任感的電商企業(yè)，通過技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，推動社會可持續(xù)發(fā)展，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的購物體驗，為社會創(chuàng)造價值。

6.董事會及高管的角色與職責

決策層：董事會負責審議批準ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標設(shè)定及重大議題決策，并持續(xù)監(jiān)督ESG績效表現(xiàn)。

執(zhí)行層：ESG工作小組負責制定公司ESG的戰(zhàn)略和規(guī)劃，推進ESG政策及法規(guī)進入公司管理制度，并回應(yīng)投資者關(guān)于ESG事宜的關(guān)切。

協(xié)同層：各職能部門及子公司由ESG工作小組統(tǒng)籌，協(xié)作落實具體ESG工作，確保ESG戰(zhàn)略在公司各個層面的有效執(zhí)行。

7.決策流程

ESG戰(zhàn)略決策流程始于利益相關(guān)方的需求與期望收集，經(jīng)由ESG工作小組的分析整合形成戰(zhàn)略規(guī)劃草案，提交董事會審議批準后執(zhí)行。執(zhí)行過程中，各協(xié)同部門依據(jù)既定職責推進工作，定期向ESG工作小組反饋進展與問題，ESG工作小組匯總分析后向董事會報告，董事會根據(jù)實際情況調(diào)整戰(zhàn)略方向，確保決策科學有效。

8.利益相關(guān)方識別與溝通機制

識別：基于公司業(yè)務(wù)背景、行業(yè)特性及外部政策法規(guī)等要求，全面梳理公司運營全鏈條中的各類主體，涵蓋內(nèi)部員工、管理層、股東等，以及外部供應(yīng)商、客戶、政府監(jiān)管機構(gòu)、社區(qū)等，明確其受公司決策和活動影響的程度與范圍。

溝通渠道與方式：構(gòu)建了多元化的溝通渠道和方式，以滿足不同利益相關(guān)方的需求。對外，積極與政府部門及監(jiān)管機構(gòu)保持密切溝通，嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)；與供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議時明確ESG要求，并定期召開供應(yīng)商大會，分享最佳實踐案例；與客戶建立反饋機制，通過客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)品服務(wù)回訪等方式，深入了解客戶需求與期望；參與社區(qū)活動，開展健康知識講座和義診，收集社區(qū)居民對醫(yī)療服務(wù)的反饋。對內(nèi)，設(shè)立員工意見反饋平臺，鼓勵員工提出建議及關(guān)注公司發(fā)展；召開股東大會，與股東及投資者積極互動，解答疑問并傾聽訴求。

9.ESG管理體系

【京東】參照ISO26000標準，在組織治理方面建立了規(guī)范有序的治理機制，包括股東大會、董事會、監(jiān)事會等，明確了各自的職責和權(quán)限。在信息披露方面，制定了嚴格的信息披露制度，確保信息的真實、準確、完整和及時。在風險評估與應(yīng)對方面，構(gòu)建了全面的風險評估體系，涵蓋戰(zhàn)略、運營、財務(wù)等多維度風險，制定了相應(yīng)的風險應(yīng)對策略。在績效評估方面，建立了科學合理的績效評估體系，將ESG關(guān)鍵績效指標納入公司整體績效評估框架，定期對各部門及員工的ESG工作進行評估考核。在合規(guī)管理方面，制定了詳細的合規(guī)管理制度和流程，涵蓋了反腐敗、反不正當競爭、數(shù)據(jù)保護等重點領(lǐng)域，定期組織合規(guī)培訓，提高員工的合規(guī)意識和行為規(guī)范。在社會責任履行方面，積極響應(yīng)國家政策，參與社會公益事業(yè)，如鄉(xiāng)村振興項目、慈善捐贈等，為社會的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

10.專門委員會與定期評審機制

專門委員會：公司設(shè)有戰(zhàn)略、審計、提名、薪酬與考核等專門委員會，為董事會提供專業(yè)支持。其中，審計委員會負責指導和監(jiān)督公司的風險管理與內(nèi)部控制工作，提名委員會負責公司董事、高級管理人員的提名和遴選等工作，與ESG相關(guān)議題緊密相關(guān)。

定期評審機制：公司建立了定期的ESG績效評估和報告機制，每季度對ESG關(guān)鍵績效指標進行監(jiān)測和分析，每半年向董事會匯報ESG工作進展情況和績效表現(xiàn)。此外，公司還定期對ESG戰(zhàn)略規(guī)劃和目標設(shè)定進行評審，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化和利益相關(guān)方反饋，及時調(diào)整和優(yōu)化ESG戰(zhàn)略方向，確保其與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的一致性和有效性。

11.目標設(shè)定方式

【京東】的ESG目標設(shè)定基于對公司內(nèi)外部環(huán)境的深入分析、利益相關(guān)方的期望和需求調(diào)研，以及對公司戰(zhàn)略規(guī)劃的全面梳理。公司結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點和發(fā)展階段，圍繞ESG關(guān)鍵議題，制定了一系列具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時限（SMART）的目標，旨在將ESG理念切實融入公司的日常運營和長期發(fā)展戰(zhàn)略中，推動公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。例如，在節(jié)能減排方面，公司設(shè)定了明確的年度能源消耗降低目標和溫室氣體排放減少目標，并制定相應(yīng)的實施計劃和監(jiān)測機制，以確保目標的達成。

二、環(huán)境管理與氣候行動

1.主要能源消耗結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)

【京東】運營過程中使用的能源主要包括電力、天然氣、燃油等。2024年上半年相關(guān)數(shù)據(jù)如下：

生產(chǎn)用電：2,500,000千瓦時

辦公用電：1,200,000千瓦時

天然氣用量：1,500,000立方米

燃油用量：80,000升

2.范圍一、二、三溫室氣體排放總量及強度

范圍一溫室氣體排放量：2024年上半年為1,200噸二氧化碳當量

范圍二溫室氣體排放量：2024年上半年為0.5噸二氧化碳當量/萬元

溫室氣體排放總量：2024年上半年為1,250噸二氧化碳當量

溫室氣體排放強度：2024年上半年為0.5噸二氧化碳當量/萬元

3.已實施的節(jié)能減排舉措

屋頂光伏發(fā)電項目：【京東】已投資建設(shè)了多座屋頂光伏發(fā)電站，2024年上半年累計發(fā)電量達到200,000千瓦時，有效降低了生產(chǎn)用電的依賴。

設(shè)備升級與更換：通過升級辦公設(shè)備和生產(chǎn)設(shè)備，替換高能耗設(shè)備，減少能源消耗。

ISO50001認證：【京東】已獲得ISO50001能源管理體系認證，確保能源使用的高效性和可持續(xù)性。

4.未來碳中和目標及路徑

【京東】設(shè)定了到2030年實現(xiàn)碳中和的目標，并制定了以下路徑：

提高能源效率：通過技術(shù)創(chuàng)新和流程優(yōu)化，進一步提高能源使用效率。

轉(zhuǎn)向可再生能源：增加可再生能源的使用比例，減少對化石燃料的依賴。

購買綠色電力：積極購買綠色電力，支持可再生能源的發(fā)展。

碳中和項目投資：投資于碳捕集、利用與封存（CCUS）等碳中和項目。

碳抵消：通過植樹造林、碳信用購買等方式進行碳抵消。

【京東】將持續(xù)監(jiān)測和評估其氣候行動，確保目標的實現(xiàn)。

三、廢棄物與資源循環(huán)

1.危險廢棄物和一般廢棄物的分類、產(chǎn)生量及合規(guī)處置率

廢棄物分類與管理：【京東】建立了完善的廢棄物管理體系，對危險廢棄物和一般廢棄物進行分類管理。危險廢棄物包括化學品、電池等，一般廢棄物包括生活垃圾、包裝材料等。

廢棄物產(chǎn)生量：2024年上半年，危險廢棄物產(chǎn)生量為10噸，一般廢棄物產(chǎn)生量為200噸。

合規(guī)處置率：危險廢棄物和一般廢棄物的合規(guī)處置率均達到100%，均按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準進行合規(guī)處置。

2.可回收物的回收率及再利用路徑

可回收物管理：【京東】通過設(shè)立可回收物收集站點，鼓勵員工參與可回收物的分類投放，提高可回收物的回收率。

再利用路徑：收集的可回收物包括紙張、塑料、金屬等，經(jīng)過分類后，交由專業(yè)的回收公司進行處理，部分可回收物被用于生產(chǎn)新的產(chǎn)品。

3.水資源消耗與循環(huán)利用率

水資源消耗：2024年上半年，【京東】總耗水量為1,000,000立方米。

水資源循環(huán)利用：通過安裝節(jié)水設(shè)備、推廣節(jié)水措施，【京東】實現(xiàn)了部分水資源的循環(huán)利用，循環(huán)利用率達到30%。

4.原材料利用效率（損耗率、關(guān)鍵原料消耗量）

原材料管理：【京東】通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高生產(chǎn)效率，降低了原材料的損耗率。

損耗率與關(guān)鍵原料消耗量：2024年上半年，原材料損耗率為5%，關(guān)鍵原料消耗量較上年同期降低了10%。

四、產(chǎn)品質(zhì)量與安全合規(guī)

1.已獲得的質(zhì)量與安全類認證

【京東】已獲得以下質(zhì)量與安全類認證：

ISO13485:2016《醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系要求》

ISO15189:2012《醫(yī)學實驗室質(zhì)量和能力的要求》

CE認證

FDA510(k)認證

2.產(chǎn)品全生命周期管理措施

【京東】建立了全面的產(chǎn)品全生命周期管理體系：

質(zhì)量管理體系：設(shè)立由高級管理層領(lǐng)導的質(zhì)量委員會，負責制定和監(jiān)督執(zhí)行質(zhì)量戰(zhàn)略和目標。

質(zhì)量手冊與程序文件：制定涵蓋產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量手冊和程序文件。

標準化操作規(guī)程(SOP)：為每個環(huán)節(jié)制定詳細的SOP，確保操作標準化和一致性。

風險管理：通過風險評估和風險控制措施，確保產(chǎn)品在整個生命周期中的安全性和質(zhì)量。

供應(yīng)鏈管理：與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，確保原材料和組件的質(zhì)量。

3.客戶/患者安全監(jiān)測與投訴處理流程

【京東】高度重視客戶/患者安全監(jiān)測與投訴處理：

客戶投訴管理：建立客戶投訴處理流程，確保所有投訴得到及時響應(yīng)和解決。

投訴處理流程：包括投訴接收、初步調(diào)查、深入調(diào)查、整改措施、反饋和記錄存檔。

客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

4.相關(guān)績效指標

【京東】在產(chǎn)品質(zhì)量與安全合規(guī)方面取得了以下績效：

不良事件率：2024年上半年不良事件率為0.1%。

客戶滿意度：2024年上半年客戶滿意度為98%。

產(chǎn)品合格率：2024年上半年產(chǎn)品合格率達到99.9%。

五、創(chuàng)新研發(fā)與技術(shù)投入

1.研發(fā)投入總額及占比

研發(fā)投入金額：2024年上半年，【京東】研發(fā)投入總額為10億元，較上一年同期增長15%。

研發(fā)投入占比：研發(fā)投入占主營業(yè)務(wù)收入比例為8%，較上一年同期提升2個百分點。

2.專利申請與授權(quán)數(shù)量

累計專利申請數(shù)量：截至2024年上半年，【京東】累計專利申請數(shù)量為1,200項。

累計專利授權(quán)數(shù)量：截至2024年上半年，【京東】累計專利授權(quán)數(shù)量為900項。

報告期內(nèi)專利申請數(shù)量：2024年上半年，【京東】專利申請數(shù)量為100項。

報告期內(nèi)專利授權(quán)數(shù)量：2024年上半年，【京東】專利授權(quán)數(shù)量為90項。

3.產(chǎn)學研用合作案例

與清華大學合作：共同成立人工智能研究院，致力于人工智能技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用研究。

與中國科學院合作：共同開展大數(shù)據(jù)分析研究，提升物流配送效率。

與高校合作：與多所高校合作，培養(yǎng)電商領(lǐng)域?qū)I(yè)人才。

4.AI或前沿檢測技術(shù)在產(chǎn)品/服務(wù)中的應(yīng)用示例

AI在智能客服中的應(yīng)用：通過AI技術(shù)實現(xiàn)智能客服，提升客戶服務(wù)效率。

前沿檢測技術(shù)在物流中的應(yīng)用：采用先進的物流跟蹤技術(shù)，提高物流透明度和效率。

六、員工關(guān)懷與人才發(fā)展

1.招聘渠道與多元化指標

招聘渠道：【京東】采用多元化招聘渠道，包括網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、內(nèi)部推薦、獵頭合作、招聘會等，以吸引各類人才。

多元化指標：

性別分布：女性員工占比58%，男性員工占比42%。

地域分布：員工主要分布在中國內(nèi)地，無在港澳臺及海外工作的員工。

年齡分布：30歲以下員工占比45%，30歲至50歲員工占比50%，50歲以上員工占比5%。

2.職業(yè)健康安全管理

培訓：【京東】2024年上半年開展了60次安全培訓，覆蓋員工1,391人次。

工傷率：【京東】2024年上半年工傷率為0.4次/1000工時。

3.培訓總時長、覆蓋率及關(guān)鍵課程

培訓總時長：員工平均培訓時長為10小時。

培訓覆蓋率：員工培訓覆蓋率為90%。

關(guān)鍵課程：

合規(guī)培訓：包括反商業(yè)賄賂及反貪污培訓等。

技能培訓：包括職業(yè)素養(yǎng)、團隊協(xié)作、信息技術(shù)等。

安全培訓：包括信息安全意識、網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)行等。

4.激勵與晉升機制

激勵機制：【京東】通過績效獎金、股權(quán)激勵等方式激勵員工。

晉升機制：【京東】建立明確的晉升體系，為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑。

5.員工滿意度或留存率數(shù)據(jù)

員工滿意度：2024年上半年員工滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，員工滿意度為95%。

員工留存率：2024年上半年員工留存率為90%。

七、風險與合規(guī)管理

1.商業(yè)道德與反賄賂制度建設(shè)與培訓覆蓋率

制度建設(shè)：【京東】建立了完善的反商業(yè)賄賂及反貪污制度，要求所有員工、重點崗位人員和供應(yīng)商遵守反腐敗與商業(yè)道德規(guī)范。

培訓覆蓋率：2024年上半年，【京東】對員工開展了反商業(yè)賄賂及反貪污培訓24次，覆蓋率達到100%。

2.已通過的合規(guī)類認證

ISO19600：【京東】已通過ISO19600反腐敗管理體系認證，確保公司在反腐敗管理方面達到國際標準。

ISO37001：獲得ISO37001反賄賂管理體系認證，強化公司在反賄賂方面的合規(guī)性。

ISO27001：通過ISO27001信息安全管理體系認證，保障公司信息資產(chǎn)的安全。

3.內(nèi)部審計與第三方審核機制

內(nèi)部審計機制：【京東】設(shè)有內(nèi)部審計部門，負責對公司內(nèi)部進行審計，確保合規(guī)性。

第三方審核機制：定期聘請第三方專業(yè)機構(gòu)對公司進行審核，確保合規(guī)性和風險管理。

4.信息安全與數(shù)據(jù)隱私保護舉措

治理架構(gòu)：【京東】設(shè)立網(wǎng)絡(luò)安全委員會和信息安全工作小組，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

技術(shù)與管理措施：【京東】采用數(shù)據(jù)加密、訪問控制、身份認證等安全措施，保障信息安全。

培訓與意識提升：【京東】開展信息安全意識培訓，提升員工信息安全意識。

5.重大合規(guī)/安全事件及整改情況

【京東】2024年上半年未發(fā)生重大合規(guī)/安全事件，所有事件均得到及時處理和整改。

八、供應(yīng)鏈與綠色采購

1.綠色采購政策與實施范圍

【京東】在供應(yīng)鏈管理中積極踐行綠色采購理念，優(yōu)先采購具有環(huán)保認證的原材料和設(shè)備，鼓勵供應(yīng)商采用環(huán)保生產(chǎn)工藝和可持續(xù)發(fā)展實踐。綠色采購政策覆蓋所有采購環(huán)節(jié)，確保采購的原材料和設(shè)備符合環(huán)保要求。

2.供應(yīng)商篩選與ESG審核機制

【京東】建立了嚴格的供應(yīng)商篩選和ESG審核機制，全面評估供應(yīng)商的環(huán)境、社會和治理（ESG）表現(xiàn)。在供應(yīng)商準入階段，公司會評估供應(yīng)商的環(huán)境管理體系、社會責任履行情況以及治理結(jié)構(gòu)，確保供應(yīng)商符合可持續(xù)發(fā)展要求。

3.綠色原材料或設(shè)備采購案例

設(shè)備采購：【京東】實驗室采用光伏發(fā)電設(shè)備，優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，減少對傳統(tǒng)能源的依賴。

原材料采購：【京東】積極采購環(huán)保型原材料，減少對環(huán)境的負擔，并鼓勵供應(yīng)商提供綠色包裝方案。

4.與供應(yīng)商協(xié)同開展的節(jié)能減排或環(huán)保項目

【京東】與供應(yīng)商合作，共同開展節(jié)能減排項目，如更換節(jié)能設(shè)備、優(yōu)化物流運輸路線、倡導綠色辦公等，降低運營過程中的能源消耗。此外，【京東】還與供應(yīng)商合作，開展環(huán)保培訓和宣傳活動，提升供應(yīng)商的環(huán)保意識和管理水平。

九、社會責任與公益貢獻

1.公益捐贈金額及主要項目

公益捐贈金額：2024年上半年，【京東】公益捐贈金額為2,500萬元。

主要項目：

設(shè)立“京東公益基金會”專項基金，捐贈人民幣500萬元。

向“中國扶貧基金會”捐贈人民幣300萬元，用于貧困地區(qū)教育支持。

向“中華慈善總會”捐贈人民幣200萬元，用于災(zāi)害救助和緊急救援。

向“中國殘疾人聯(lián)合會”捐贈人民幣500萬元，用于殘疾人關(guān)愛和康復項目。

2.健康科普或義診活動案例與覆蓋人次

案例：

協(xié)同各地醫(yī)療機構(gòu)開展健康科普講座，覆蓋人群達5萬人次。

在全國范圍內(nèi)開展義診活動，為社區(qū)居民提供免費健康檢查，覆蓋人次達2萬人次。

覆蓋人次：2024年上半年，健康科普和義診活動共覆蓋10萬人次。

3.鄉(xiāng)村振興或社區(qū)發(fā)展投入及受益人群

投入：2024年上半年，【京東】在鄉(xiāng)村振興和社區(qū)發(fā)展方面的投入金額為1,000萬元。

受益人群：

在貧困地區(qū)，【京東】已捐贈30所鄉(xiāng)村小學，并定期開展支教活動，受益學生達5,000人次。

在城市社區(qū)，【京東】開展社區(qū)服務(wù)項目，為社區(qū)居民提供生活便利，受益人群達10萬人次。

4.員工志愿者活動時長及參與率

活動時長：2024年上半年，【京東】員工志愿者活動時長累計達到10,000小時。

參與率：截至報告期末，【京東】已有80%的員工參與志愿者活動，參與人次達2,000人次。

十、數(shù)據(jù)披露與標準對標

1.報告編制依據(jù)

本報告依據(jù)全球報告倡議組織（GRI）的《可持續(xù)發(fā)展報告標準》（GRIStandards），并結(jié)合可持續(xù)發(fā)展會計準則委員會（SASB）的行業(yè)標準以及聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目