2025四川內(nèi)江市總工會招聘工會社會工作者14人筆試參考題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.工會社會工作者在開展職工心理健康服務(wù)時，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.保護職工隱私，保守秘密B.確保服務(wù)收費合理C.盡快解決職工所有問題D.優(yōu)先考慮職工經(jīng)濟利益答案：A解析：工會社會工作者在服務(wù)職工時，必須將保護職工隱私和保守秘密放在首位，這是職業(yè)道德的基本要求。只有在確保職工個人信息不被泄露的前提下，才能建立信任關(guān)系，進而有效開展心理輔導(dǎo)和服務(wù)。其他選項雖然也是服務(wù)內(nèi)容的一部分，但不是首要原則。2.職工因工傷事故導(dǎo)致傷殘，工會社會工作者在協(xié)助申請工傷保險待遇時，主要職責是（）A.直接向企業(yè)收取賠償金B(yǎng).為職工提供法律咨詢和維權(quán)指導(dǎo)C.代替職工與社保部門溝通D.安排職工參加康復(fù)訓(xùn)練答案：B解析：工會社會工作者在協(xié)助職工申請工傷保險待遇時，主要職責是為職工提供法律咨詢和維權(quán)指導(dǎo)，幫助職工了解相關(guān)法律法規(guī)和政策，指導(dǎo)職工正確填寫申請材料，并協(xié)助職工與社保部門進行溝通協(xié)調(diào)。其他選項并非工會社會工作者直接負責的工作內(nèi)容。3.在組織職工技能培訓(xùn)時，工會社會工作者應(yīng)重點關(guān)注的環(huán)節(jié)是（）A.培訓(xùn)課程的設(shè)置B.培訓(xùn)場所的安排C.職工的出勤情況D.培訓(xùn)費用的控制答案：A解析：工會社會工作者在組織職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)重點關(guān)注培訓(xùn)課程的設(shè)置，確保課程內(nèi)容符合職工的實際需求，具有實用性和針對性。培訓(xùn)場所的安排、職工的出勤情況和培訓(xùn)費用的控制固然重要，但課程設(shè)置是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素。4.工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)采取的工作方法是（）A.堅持完全中立，不偏不倚B.優(yōu)先支持資方，維護企業(yè)利益C.主動偏袒勞方，爭取最大利益D.以法律為準繩，兼顧雙方訴求答案：D解析：工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)以法律為準繩，兼顧雙方訴求，既要維護職工的合法權(quán)益，也要考慮企業(yè)的實際困難，尋求雙方都能接受的解決方案。完全中立、偏袒資方或偏袒勞方都不是正確的調(diào)解方法。5.職工家庭出現(xiàn)重大變故，如疾病、意外等，工會社會工作者在提供幫扶時，應(yīng)優(yōu)先考慮的方面是（）A.提供心理疏導(dǎo)B.幫助申請社會救助C.安排臨時住所D.解決就業(yè)問題答案：B解析：職工家庭出現(xiàn)重大變故時，工會社會工作者應(yīng)優(yōu)先考慮幫助申請社會救助，這是最直接、最有效的幫扶方式，能夠解決職工家庭的燃眉之急。心理疏導(dǎo)、安排臨時住所和解決就業(yè)問題也是重要的幫扶內(nèi)容，但需要根據(jù)具體情況和優(yōu)先順序來安排。6.工會社會工作者在開展職工文化生活活動時，應(yīng)注重的原則是（）A.盈利性原則B.均衡性原則C.豐富性原則D.嚴肅性原則答案：C解析：工會社會工作者在開展職工文化生活活動時，應(yīng)注重豐富性原則，即活動內(nèi)容要多樣化，形式要多樣，能夠滿足不同職工群體的文化需求。盈利性原則、均衡性原則和嚴肅性原則雖然也是活動開展時需要考慮的因素，但豐富性原則是首要原則。7.工會社會工作者在評估職工需求時，常用的方法是（）A.主觀判斷法B.普查問卷法C.深度訪談法D.案例分析法答案：C解析：工會社會工作者在評估職工需求時，常用的方法是深度訪談法，通過與職工進行深入交流，了解職工的真實想法和需求，從而制定更有針對性的服務(wù)方案。主觀判斷法、普查問卷法和案例分析法雖然也是評估需求的方法，但深度訪談法更直接、更有效。8.工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，應(yīng)建立的工作機制是（）A.單線聯(lián)系機制B.多方聯(lián)動機制C.封閉管理機制D.逐級匯報機制答案：B解析：工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，應(yīng)建立多方聯(lián)動機制，即與政府部門、企業(yè)、社會組織等多方合作，共同參與職工幫扶工作，形成合力。單線聯(lián)系機制、封閉管理機制和逐級匯報機制都不是有效的幫扶工作機制。9.職工在勞動過程中發(fā)生職業(yè)病，工會社會工作者在協(xié)助維權(quán)時，應(yīng)重點關(guān)注的事項是（）A.職業(yè)病的診斷認定B.職工的工資待遇C.職工的休息休假D.職工的退休問題答案：A解析：職工在勞動過程中發(fā)生職業(yè)病，工會社會工作者在協(xié)助維權(quán)時，應(yīng)重點關(guān)注職業(yè)病的診斷認定，這是維權(quán)的基礎(chǔ)和前提。只有經(jīng)過法定程序的診斷認定，才能確定職業(yè)病，進而要求企業(yè)承擔相應(yīng)的責任。工資待遇、休息休假和退休問題雖然也是職工關(guān)心的問題，但與職業(yè)病維權(quán)沒有直接關(guān)系。10.工會社會工作者在撰寫服務(wù)報告時，應(yīng)包含的內(nèi)容是（）A.服務(wù)對象的基本情況B.服務(wù)過程中的主要問題C.服務(wù)取得的成效D.以上都是答案：D解析：工會社會工作者在撰寫服務(wù)報告時，應(yīng)包含服務(wù)對象的基本情況、服務(wù)過程中的主要問題和服務(wù)取得的成效等內(nèi)容。只有全面、客觀地反映服務(wù)情況，才能為今后開展服務(wù)提供參考和借鑒。11.工會社會工作者在協(xié)助職工進行法律援助申請時，首要步驟是（）A.直接代職工填寫申請表格B.向職工解釋法律援助的申請條件和流程C.立即聯(lián)系律師為職工提供訴訟代理D.要求職工支付一定的申請費用答案：B解析：工會社會工作者在協(xié)助職工進行法律援助申請時，首要步驟是向職工解釋法律援助的申請條件和流程，讓職工了解自己是否符合申請資格，以及需要準備哪些材料，申請過程中需要注意哪些事項。只有職工充分了解這些信息，才能正確地準備申請材料，提高申請成功率。直接代職工填寫申請表格、立即聯(lián)系律師為職工提供訴訟代理和要求職工支付一定的申請費用都不是首要步驟，甚至可能違反相關(guān)規(guī)定。12.在開展職工心理健康講座時，工會社會工作者應(yīng)重點強調(diào)的內(nèi)容是（）A.提供具體的心理疾病治療方法B.引導(dǎo)職工正確認識壓力，學(xué)會自我調(diào)節(jié)C.強調(diào)心理健康與身體健康沒有直接關(guān)系D.要求職工必須參加講座并做筆記答案：B解析：在開展職工心理健康講座時，工會社會工作者應(yīng)重點強調(diào)引導(dǎo)職工正確認識壓力，學(xué)會自我調(diào)節(jié)，這是提高職工心理素質(zhì)的關(guān)鍵。心理健康與身體健康有密切關(guān)系，講座也不應(yīng)該強制要求職工參加并做筆記。提供具體的心理疾病治療方法超出了工會社會工作者的工作范圍。13.工會社會工作者在調(diào)查職工對工作環(huán)境的滿意度時，應(yīng)采用的方法是（）A.僅依靠職工自述情況判斷B.結(jié)合職工訪談和問卷調(diào)查C.只觀察職工的工作狀態(tài)D.向企業(yè)管理層收集信息答案：B解析：工會社會工作者在調(diào)查職工對工作環(huán)境的滿意度時，應(yīng)采用結(jié)合職工訪談和問卷調(diào)查的方法，這樣可以更全面、客觀地了解職工的真實想法和感受。僅依靠職工自述情況判斷、只觀察職工的工作狀態(tài)或只向企業(yè)管理層收集信息，都無法全面反映職工對工作環(huán)境的滿意度。14.工會社會工作者在調(diào)解因工資待遇引發(fā)的勞動爭議時，應(yīng)遵循的原則是（）A.完全按照企業(yè)的規(guī)章制度執(zhí)行B.堅持職工利益至上，不考慮企業(yè)實際情況C.以國家相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，公平公正調(diào)解D.優(yōu)先考慮企業(yè)的經(jīng)濟效益，犧牲職工利益答案：C解析：工會社會工作者在調(diào)解因工資待遇引發(fā)的勞動爭議時，應(yīng)遵循以國家相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，公平公正調(diào)解的原則。既要維護職工的合法權(quán)益，也要考慮企業(yè)的實際情況和經(jīng)濟效益，尋求雙方都能接受的解決方案。完全按照企業(yè)的規(guī)章制度執(zhí)行、堅持職工利益至上不考慮企業(yè)實際情況或優(yōu)先考慮企業(yè)的經(jīng)濟效益犧牲職工利益都不是正確的調(diào)解原則。15.職工因工傷導(dǎo)致失業(yè)，工會社會工作者在提供幫扶時，應(yīng)重點關(guān)注什么（）A.幫助職工尋找新的工作機會B.為職工提供心理疏導(dǎo)和技能培訓(xùn)C.督促企業(yè)盡快支付工傷賠償金D.安排職工到指定地點進行康復(fù)治療答案：B解析：職工因工傷導(dǎo)致失業(yè)，工會社會工作者在提供幫扶時，應(yīng)重點關(guān)注為職工提供心理疏導(dǎo)和技能培訓(xùn)，幫助職工走出心理陰影，提升就業(yè)能力。幫助職工尋找新的工作機會、督促企業(yè)盡快支付工傷賠償金和安排職工到指定地點進行康復(fù)治療雖然也是重要的幫扶內(nèi)容，但與當前職工面臨的失業(yè)問題沒有直接關(guān)系。16.工會社會工作者在組織職工文體活動時，應(yīng)考慮的因素是（）A.活動的盈利能力B.活動的參與人數(shù)C.活動的安全性和職工興趣D.活動的舉辦時間答案：C解析：工會社會工作者在組織職工文體活動時，應(yīng)重點考慮活動的安全性和職工興趣，確保活動在安全的環(huán)境下進行，并且活動內(nèi)容能夠吸引職工參與?；顒拥挠芰?、活動的參與人數(shù)和活動的舉辦時間雖然也是需要考慮的因素，但安全性和職工興趣是首要考慮的因素。17.工會社會工作者在評估一個社區(qū)的服務(wù)需求時，應(yīng)采取的方法是（）A.僅根據(jù)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的說法B.參閱歷史服務(wù)記錄C.通過訪談和問卷調(diào)查了解居民需求D.只關(guān)注社區(qū)中存在的突出問題答案：C解析：工會社會工作者在評估一個社區(qū)的服務(wù)需求時，應(yīng)采取通過訪談和問卷調(diào)查了解居民需求的方法，這樣可以更全面、客觀地了解社區(qū)居民的真實需求。僅根據(jù)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的說法、只關(guān)注社區(qū)中存在的突出問題或參閱歷史服務(wù)記錄都無法全面反映社區(qū)的服務(wù)需求。18.工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，應(yīng)提供的服務(wù)是（）A.提供統(tǒng)一的職業(yè)發(fā)展路徑圖B.分析職工的優(yōu)勢和劣勢，提供個性化指導(dǎo)C.直接為職工安排理想的工作崗位D.幫助職工進行職業(yè)技能鑒定答案：B解析：工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，應(yīng)提供分析職工的優(yōu)勢和劣勢，提供個性化指導(dǎo)的服務(wù)，幫助職工認清自己的能力和特點，制定符合自身情況的職業(yè)發(fā)展計劃。提供統(tǒng)一的職業(yè)發(fā)展路徑圖、直接為職工安排理想的工作崗位或幫助職工進行職業(yè)技能鑒定都不是工會社會工作者提供的服務(wù)內(nèi)容。19.工會社會工作者在處理職工投訴時，應(yīng)遵循的程序是（）A.立即調(diào)查，迅速處理，結(jié)果公開B.聽取投訴，記錄信息，上報領(lǐng)導(dǎo)C.了解情況，調(diào)解溝通，依法處理D.保密處理，內(nèi)部解決，結(jié)果備案答案：C解析：工會社會工作者在處理職工投訴時，應(yīng)遵循了解情況，調(diào)解溝通，依法處理的程序，首先要耐心聽取職工的投訴內(nèi)容，了解事情的詳細情況，然后通過調(diào)解溝通，幫助雙方達成和解，如果涉及法律法規(guī)問題，要依法處理。立即調(diào)查，迅速處理，結(jié)果公開、聽取投訴，記錄信息，上報領(lǐng)導(dǎo)或保密處理，內(nèi)部解決，結(jié)果備案都不是完整的處理程序。20.工會社會工作者在撰寫年度工作總結(jié)時，應(yīng)重點說明的內(nèi)容是（）A.本年度開展的所有活動清單B.工作中遇到的主要問題和困難C.工作取得的成績和經(jīng)驗教訓(xùn)D.下一年度的工作計劃和預(yù)算答案：C解析：工會社會工作者在撰寫年度工作總結(jié)時，應(yīng)重點說明工作取得的成績和經(jīng)驗教訓(xùn)，這是總結(jié)的主要目的。本年度開展的所有活動清單、工作中遇到的主要問題和困難以及下一年度的工作計劃和預(yù)算雖然也是工作總結(jié)的內(nèi)容，但不是重點說明的內(nèi)容。二、多選題1.工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，可以提供的服務(wù)包括（）?A.為職工提供法律咨詢和維權(quán)指導(dǎo)B.協(xié)助職工申請社會保險和救助C.組織職工開展文體活動D.為職工家庭提供生活照料服務(wù)E.協(xié)助職工進行職業(yè)介紹和技能培訓(xùn)答案：ABDE?解析：本題考查工會社會工作者在職工幫扶工作中的服務(wù)內(nèi)容。工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，主要職責是為職工提供法律咨詢和維權(quán)指導(dǎo)，幫助職工維護自身合法權(quán)益（A）。同時，可以協(xié)助職工申請社會保險和救助，解決職工的基本生活問題（B）。此外，還可以協(xié)助職工進行職業(yè)介紹和技能培訓(xùn)，幫助職工提升就業(yè)能力，實現(xiàn)再就業(yè)（E）。為職工家庭提供生活照料服務(wù)也是工會社會工作者在幫扶工作中的內(nèi)容之一，特別是針對困難職工家庭，可以提供必要的幫助（D）。組織職工開展文體活動雖然也是工會工作的一部分，但主要目的是豐富職工文化生活，與直接的幫扶服務(wù)有所區(qū)別，故不選。因此，正確答案為ABDE。2.工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)遵循的原則包括（）?A.以事實為依據(jù)，以法律為準繩B.公平公正，尊重雙方當事人C.依法調(diào)解，當事人自愿D.保護職工隱私，保守秘密E.堅持原則，靈活運用答案：ABCD?解析：本題考查工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時應(yīng)遵循的原則。工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，必須堅持以事實為依據(jù)，以法律為準繩（A），確保調(diào)解的合法性和公正性。同時，要堅持公平公正，尊重雙方當事人（B），保障雙方當事人的合法權(quán)益。調(diào)解必須依法進行，并且要尊重當事人的意愿，當事人自愿原則是調(diào)解制度的重要特征（C）。此外，工會社會工作者在調(diào)解過程中要保護職工隱私，保守秘密（D），建立當事人之間的信任。堅持原則，靈活運用（E）雖然也是調(diào)解技巧的要求，但不是原則性的內(nèi)容。因此，正確答案為ABCD。3.工會社會工作者在開展職工心理健康服務(wù)時，可以采取的方法包括（）?A.組織職工心理健康講座B.提供個體心理咨詢C.開展團體心理輔導(dǎo)D.建立職工心理危機干預(yù)機制E.發(fā)放心理健康調(diào)查問卷答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者在開展職工心理健康服務(wù)時可以采取的方法。工會社會工作者可以采取多種方法開展職工心理健康服務(wù)。組織職工心理健康講座（A）是普及心理健康知識、提高職工心理健康意識的有效途徑。提供個體心理咨詢（B）可以為職工提供個性化的心理支持和幫助。開展團體心理輔導(dǎo)（C）可以針對特定問題，如壓力管理、人際關(guān)系等，幫助職工改善心理狀態(tài)。建立職工心理危機干預(yù)機制（D）可以在職工出現(xiàn)心理危機時，提供及時有效的幫助，防止悲劇發(fā)生。發(fā)放心理健康調(diào)查問卷（E）是了解職工心理健康狀況、評估服務(wù)需求的重要方法。因此，正確答案為ABCDE。4.工會社會工作者在協(xié)助職工進行法律援助申請時，需要了解的信息包括（）?A.職工的經(jīng)濟狀況B.爭議的性質(zhì)和事實C.職工是否具備申請資格D.法律援助的申請流程E.相關(guān)的法律法規(guī)答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者在協(xié)助職工進行法律援助申請時需要了解的信息。工會社會工作者需要全面了解職工的情況，才能有效地協(xié)助職工申請法律援助。職工的經(jīng)濟狀況（A）是判斷職工是否符合法律援助條件的重要因素。爭議的性質(zhì)和事實（B）是申請法律援助的依據(jù)。職工是否具備申請資格（C）是申請的前提。法律援助的申請流程（D）需要向職工進行解釋，并協(xié)助職工完成申請。相關(guān)的法律法規(guī)（E）是申請法律援助的基礎(chǔ)。因此，正確答案為ABCDE。5.工會社會工作者在評估一個社區(qū)的服務(wù)需求時，可以采用的方法包括（）?A.召開社區(qū)居民座談會B.設(shè)計并發(fā)放調(diào)查問卷C.觀察社區(qū)居民的生活狀況D.查閱社區(qū)歷史服務(wù)記錄E.分析社區(qū)人口結(jié)構(gòu)變化答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者在評估一個社區(qū)的服務(wù)需求時可以采用的方法。工會社會工作者可以采用多種方法評估社區(qū)的服務(wù)需求。召開社區(qū)居民座談會（A）可以直接聽取居民的意見和建議。設(shè)計并發(fā)放調(diào)查問卷（B）可以收集到更廣泛的居民意見。觀察社區(qū)居民的生活狀況（C）可以直觀地了解居民的需求。查閱社區(qū)歷史服務(wù)記錄（D）可以了解社區(qū)過去的服務(wù)情況和存在的問題。分析社區(qū)人口結(jié)構(gòu)變化（E）可以預(yù)測未來的服務(wù)需求。因此，正確答案為ABCDE。6.工會社會工作者在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)考慮的因素包括（）?A.職工的職業(yè)發(fā)展需求B.職工的文化程度C.培訓(xùn)內(nèi)容的實用性和針對性D.培訓(xùn)時間的安排E.培訓(xùn)地點的便利性答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者在開展職工技能培訓(xùn)時應(yīng)考慮的因素。工會社會工作者在開展職工技能培訓(xùn)時，需要綜合考慮各種因素，以確保培訓(xùn)的效果。職工的職業(yè)發(fā)展需求（A）是確定培訓(xùn)內(nèi)容的重要依據(jù)。職工的文化程度（B）關(guān)系到培訓(xùn)方式的采用和培訓(xùn)材料的編寫。培訓(xùn)內(nèi)容的實用性和針對性（C）是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵。培訓(xùn)時間的安排（D）要考慮到職工的工作時間，方便職工參加。培訓(xùn)地點的便利性（E）也是影響職工參加培訓(xùn)的重要因素。因此，正確答案為ABCDE。7.工會社會工作者在處理職工投訴時，需要遵循的程序包括（）?A.傾聽投訴，了解情況B.調(diào)查核實，分析原因C.溝通調(diào)解，尋求解決方案D.依法處理，維護權(quán)益E.反饋結(jié)果，做好記錄答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者在處理職工投訴時需要遵循的程序。工會社會工作者在處理職工投訴時，需要按照一定的程序進行，以確保投訴得到妥善處理。首先，要傾聽投訴，了解情況（A）。然后，進行調(diào)查核實，分析原因（B）。接著，進行溝通調(diào)解，尋求雙方都能接受的解決方案（C）。如果涉及法律法規(guī)問題，要依法處理，維護職工的合法權(quán)益（D）。最后，要將處理結(jié)果反饋給投訴人，并做好相關(guān)記錄（E）。因此，正確答案為ABCDE。8.工會社會工作者在撰寫服務(wù)報告時，應(yīng)包含的內(nèi)容包括（）?A.服務(wù)對象的基本情況B.服務(wù)目標和服務(wù)內(nèi)容C.服務(wù)過程和方法D.服務(wù)成效和評價E.經(jīng)驗總結(jié)和改進建議答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者在撰寫服務(wù)報告時應(yīng)包含的內(nèi)容。工會社會工作者在撰寫服務(wù)報告時，需要全面、客觀地反映服務(wù)情況。服務(wù)報告應(yīng)包含服務(wù)對象的基本情況（A），以便讀者了解服務(wù)的背景。服務(wù)目標和服務(wù)內(nèi)容（B）是報告的核心部分，需要詳細說明。服務(wù)過程和方法（C）是說明如何實現(xiàn)服務(wù)目標的具體措施。服務(wù)成效和評價（D）是評估服務(wù)效果的重要依據(jù)。經(jīng)驗總結(jié)和改進建議（E）是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后開展服務(wù)提供參考。因此，正確答案為ABCDE。9.工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，需要考慮的因素包括（）?A.職工的個人興趣和能力B.職工的職業(yè)價值觀C.職工的性格特點D.行業(yè)發(fā)展趨勢和就業(yè)市場情況E.職工的教育背景和工作經(jīng)驗答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時需要考慮的因素。工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，需要全面考慮各種因素，以幫助職工制定合理的職業(yè)發(fā)展計劃。職工的個人興趣和能力（A）是職業(yè)選擇的基礎(chǔ)。職工的職業(yè)價值觀（B）關(guān)系到職業(yè)滿意度。職工的性格特點（C）也會影響職業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展。行業(yè)發(fā)展趨勢和就業(yè)市場情況（D）是職業(yè)選擇的重要外部因素。職工的教育背景和工作經(jīng)驗（E）是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，正確答案為ABCDE。10.工會社會工作者在開展職工文化生活活動時，應(yīng)遵循的原則包括（）?A.堅持職工自愿參加原則B.注重活動的豐富性和多樣性C.確保活動的安全性和健康性D.發(fā)揚民主，充分聽取職工意見E.節(jié)約開支，提高資金使用效率答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者在開展職工文化生活活動時應(yīng)遵循的原則。工會社會工作者在開展職工文化生活活動時，需要遵循多項原則，以確?；顒幽軌蜻_到預(yù)期效果，并受到職工的歡迎。堅持職工自愿參加原則（A）是尊重職工意愿的表現(xiàn)。注重活動的豐富性和多樣性（B）可以滿足不同職工的文化需求。確?；顒拥陌踩院徒】敌裕–）是活動開展的基本前提。發(fā)揚民主，充分聽取職工意見（D）可以提高活動的針對性和參與度。節(jié)約開支，提高資金使用效率（E）是工會工作的重要原則。因此，正確答案為ABCDE。11.工會社會工作者在協(xié)助職工進行法律援助申請時，需要向職工說明的內(nèi)容包括（）?A.法律援助的申請條件B.法律援助的申請流程C.需要準備的材料清單D.可能獲得的法律幫助種類E.申請過程中需要注意的事項答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者在協(xié)助職工進行法律援助申請時需要向職工說明的內(nèi)容。工會社會工作者有責任向職工全面說明法律援助的相關(guān)信息，幫助職工了解和利用法律援助制度。需要向職工說明法律援助的申請條件（A），讓職工了解自己是否符合申請資格。同時，要說明法律援助的申請流程（B），指導(dǎo)職工正確申請。需要準備的材料清單（C）是申請過程中必不可少的，需要提前告知職工。可能獲得的法律幫助種類（D）可以讓職工對法律援助有更清晰的認識。申請過程中需要注意的事項（E）可以幫助職工避免出現(xiàn)錯誤，提高申請成功率。因此，正確答案為ABCDE。12.工會社會工作者在開展職工心理健康講座時，可以涉及的內(nèi)容包括（）?A.壓力管理技巧B.情緒調(diào)節(jié)方法C.心理健康與身體健康的關(guān)系D.常見心理問題的識別與應(yīng)對E.心理咨詢的基本知識答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者在開展職工心理健康講座時可以涉及的內(nèi)容。工會社會工作者在開展職工心理健康講座時，可以圍繞職工關(guān)心的心理健康問題進行講解，以提高職工的心理健康意識和自我調(diào)節(jié)能力?？梢陨婕皦毫芾砑记桑ˋ），幫助職工學(xué)會應(yīng)對工作壓力。情緒調(diào)節(jié)方法（B）是心理健康講座的重要內(nèi)容，可以幫助職工保持積極情緒。心理健康與身體健康的關(guān)系（C）是職工普遍關(guān)心的問題，可以進行講解。常見心理問題的識別與應(yīng)對（D）可以幫助職工更好地認識和應(yīng)對自身或他人的心理問題。心理咨詢的基本知識（E）可以讓職工了解心理咨詢的作用和過程，必要時知道尋求專業(yè)幫助。因此，正確答案為ABCDE。13.工會社會工作者在調(diào)查職工對工作環(huán)境的滿意度時，應(yīng)注意的事項包括（）?A.調(diào)查方法的科學(xué)性B.調(diào)查結(jié)果的客觀性C.職工參與的積極性D.調(diào)查內(nèi)容的全面性E.調(diào)查數(shù)據(jù)的保密性答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者在調(diào)查職工對工作環(huán)境的滿意度時應(yīng)注意的事項。工會社會工作者在開展調(diào)查時，需要注意多個方面，以確保調(diào)查的有效性和準確性。調(diào)查方法的科學(xué)性（A）是保證調(diào)查結(jié)果可靠的基礎(chǔ)。調(diào)查結(jié)果的客觀性（B）要求不受主觀因素影響。職工參與的積極性（C）關(guān)系到調(diào)查樣本的代表性和調(diào)查結(jié)果的可靠性。調(diào)查內(nèi)容的全面性（D）可以更全面地了解職工的看法。調(diào)查數(shù)據(jù)的保密性（E）是保護職工隱私的重要措施。因此，正確答案為ABCDE。14.工會社會工作者在調(diào)解因工資待遇引發(fā)的勞動爭議時，應(yīng)做的準備包括（）?A.了解爭議的起因和經(jīng)過B.收集相關(guān)的法律法規(guī)和政策文件C.聯(lián)系雙方當事人，了解其訴求和底線D.制定調(diào)解方案，并準備好相應(yīng)的調(diào)解技巧E.了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者在調(diào)解因工資待遇引發(fā)的勞動爭議時應(yīng)做的準備。工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議前，需要做好充分的準備，才能有效地開展調(diào)解工作。首先，要了解爭議的起因和經(jīng)過（A），才能把握爭議的焦點。其次，要收集相關(guān)的法律法規(guī)和政策文件（B），為調(diào)解提供依據(jù)。同時，要聯(lián)系雙方當事人，了解其訴求和底線（C），以便制定合適的調(diào)解方案。此外，要制定調(diào)解方案，并準備好相應(yīng)的調(diào)解技巧（D）。了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況（E）有助于全面了解爭議的背景。因此，正確答案為ABCDE。15.工會社會工作者在評估一個社區(qū)的服務(wù)需求時，可以參考的資料包括（）?A.社區(qū)居民的意見和建議B.社區(qū)歷史服務(wù)記錄C.社區(qū)人口結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)D.社區(qū)社會組織的情況E.政府部門的相關(guān)政策文件答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者在評估一個社區(qū)的服務(wù)需求時可以參考的資料。工會社會工作者在評估社區(qū)服務(wù)需求時，可以參考多種資料，以全面了解社區(qū)的情況。社區(qū)居民的意見和建議（A）是了解社區(qū)需求的重要來源。社區(qū)歷史服務(wù)記錄（B）可以反映社區(qū)過去的服務(wù)情況和存在的問題。社區(qū)人口結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)（C）可以預(yù)測未來的服務(wù)需求。社區(qū)社會組織的情況（D）可以了解社區(qū)的社會支持網(wǎng)絡(luò)。政府部門的相關(guān)政策文件（E）可以為社區(qū)服務(wù)提供政策依據(jù)。因此，正確答案為ABCDE。16.工會社會工作者在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)與職工溝通的內(nèi)容包括（）?A.職工的職業(yè)發(fā)展需求B.職工對培訓(xùn)內(nèi)容的期望C.職工的培訓(xùn)時間和地點安排D.職工的培訓(xùn)方式和學(xué)習方法E.職工的培訓(xùn)考核和評價方式答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者在開展職工技能培訓(xùn)時應(yīng)與職工溝通的內(nèi)容。工會社會工作者在開展培訓(xùn)前，應(yīng)與職工進行充分溝通，了解職工的需求和期望，以便更好地開展培訓(xùn)工作。應(yīng)與職工溝通職工的職業(yè)發(fā)展需求（A），了解職工希望通過培訓(xùn)達到什么目標。職工對培訓(xùn)內(nèi)容的期望（B）是設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容的重要參考。職工的培訓(xùn)時間和地點安排（C）關(guān)系到職工是否能夠參加培訓(xùn)。職工的培訓(xùn)方式和學(xué)習方法（D）需要根據(jù)職工的特點進行選擇。職工的培訓(xùn)考核和評價方式（E）可以讓職工了解培訓(xùn)的目標和要求。因此，正確答案為ABCDE。17.工會社會工作者在處理職工投訴時，應(yīng)遵循的道德原則包括（）?A.保密原則B.公正原則C.尊重原則D.自愿原則E.誠信原則答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者在處理職工投訴時應(yīng)遵循的道德原則。工會社會工作者在處理職工投訴時，需要遵循多項道德原則，以維護職工的合法權(quán)益，并保持工會的社會公信力。保密原則（A）是保護職工隱私的重要體現(xiàn)。公正原則（B）要求公平對待投訴人和被投訴人。尊重原則（C）要求尊重職工的人格尊嚴和合法權(quán)益。自愿原則（D）要求在調(diào)解過程中尊重職工的意愿。誠信原則（E）要求工會社會工作者誠實守信，言行一致。因此，正確答案為ABCDE。18.工會社會工作者在撰寫服務(wù)報告時，應(yīng)使用的方法包括（）?A.客觀描述服務(wù)過程B.定量分析服務(wù)數(shù)據(jù)C.質(zhì)性分析服務(wù)效果D.提出改進建議E.保護服務(wù)對象的隱私答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者在撰寫服務(wù)報告時應(yīng)使用的方法。工會社會工作者在撰寫服務(wù)報告時，需要使用多種方法，以全面、客觀地反映服務(wù)情況?？陀^描述服務(wù)過程（A）是報告的基礎(chǔ)。定量分析服務(wù)數(shù)據(jù)（B）可以用數(shù)據(jù)說話，增強報告的說服力。質(zhì)性分析服務(wù)效果（C）可以深入分析服務(wù)的影響。提出改進建議（D）是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后開展服務(wù)提供參考。保護服務(wù)對象的隱私（E）是職業(yè)道德的要求。因此，正確答案為ABCDE。19.工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，可以提供的服務(wù)包括（）?A.職業(yè)興趣測評B.職業(yè)能力評估C.行業(yè)發(fā)展趨勢分析D.職業(yè)咨詢和指導(dǎo)E.職業(yè)培訓(xùn)推薦答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時可以提供的服務(wù)。工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，可以提供多種服務(wù)，幫助職工更好地認識自己，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展?？梢蕴峁┞殬I(yè)興趣測評（A），幫助職工了解自己的興趣所在。職業(yè)能力評估（B）可以幫助職工了解自己的能力水平。行業(yè)發(fā)展趨勢分析（C）可以幫助職工了解未來的就業(yè)形勢。職業(yè)咨詢和指導(dǎo)（D）可以為職工提供個性化的職業(yè)發(fā)展建議。職業(yè)培訓(xùn)推薦（E）可以幫助職工提升就業(yè)能力。因此，正確答案為ABCDE。20.工會社會工作者在開展職工文化生活活動時，應(yīng)考慮的因素包括（）?A.職工的文化需求B.活動的趣味性和參與性C.活動的安全性和保障措施D.活動的經(jīng)費預(yù)算E.活動的宣傳和組織工作答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者在開展職工文化生活活動時應(yīng)考慮的因素。工會社會工作者在開展職工文化生活活動時，需要綜合考慮多種因素，以確保活動能夠達到預(yù)期效果，并受到職工的歡迎。應(yīng)考慮職工的文化需求（A），確?；顒觾?nèi)容符合職工的興趣。活動的趣味性和參與性（B）是吸引職工參與的重要因素?；顒拥陌踩院捅Ｕ洗胧–）是活動開展的基本前提?；顒拥慕?jīng)費預(yù)算（D）關(guān)系到活動的規(guī)模和質(zhì)量?；顒拥男麄骱徒M織工作（E）是保證活動順利開展的重要環(huán)節(jié)。因此，正確答案為ABCDE。三、判斷題1.工會社會工作者在開展服務(wù)時，可以隨意泄露服務(wù)對象的個人信息。（）答案：錯誤解析：本題考查工會社會工作者的職業(yè)道德。工會社會工作者在開展服務(wù)時，必須嚴格遵守保密原則，保護服務(wù)對象的個人信息不被泄露。泄露服務(wù)對象的個人信息不僅違反了職業(yè)道德，還可能觸犯法律，承擔相應(yīng)的法律責任。因此，題目表述錯誤。2.工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，可以強制要求雙方當事人達成協(xié)議。（）答案：錯誤解析：本題考查工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時的原則。工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)遵循自愿原則，尊重雙方當事人的意愿，不能強制要求雙方當事人達成協(xié)議。調(diào)解協(xié)議必須是雙方當事人真實意愿的體現(xiàn)，才能具有法律效力。因此，題目表述錯