國際航班行李知識培訓(xùn)匯報(bào)人：XX目錄01行李托運(yùn)規(guī)定02隨身行李規(guī)定03行李丟失與賠償04特殊行李處理05行李追蹤與管理06國際航班行李政策行李托運(yùn)規(guī)定01托運(yùn)行李重量限制每件行李≤32kg頭等艙限制每件行李≤32kg商務(wù)艙限制經(jīng)濟(jì)艙限制每件行李≤23kg托運(yùn)行李尺寸要求尺寸三邊和≤158厘米經(jīng)濟(jì)艙標(biāo)準(zhǔn)尺寸三邊和≤158厘米，可托運(yùn)更多件頭等艙/商務(wù)艙禁止托運(yùn)物品易燃易爆品汽油、酒精等易燃易爆品禁止托運(yùn)，確保飛行安全。貴重物品珠寶、現(xiàn)金等貴重物品禁止托運(yùn)，需隨身攜帶。0102隨身行李規(guī)定02隨身行李尺寸限制頭等艙可攜2件，每件尺寸不超55x40x20cm。不同艙位限制經(jīng)濟(jì)艙可攜1件，登機(jī)箱一般不超過20寸。經(jīng)濟(jì)艙限制隨身攜帶物品清單護(hù)照、身份證、機(jī)票必備旅行證件嬰兒食品、折疊車特殊需求物品手機(jī)、充電寶、錢包個(gè)人隨身物品010203安全檢查要點(diǎn)01液體物品限制遵循3-1-1規(guī)則，單瓶不超100ml，總?cè)萘坎怀?L。02尺寸重量要求尺寸不超56x36x23cm，重量不超7kg，需能放入行李架或座椅下。行李丟失與賠償03行李丟失報(bào)告流程發(fā)現(xiàn)行李丟失，立即前往航空公司行李服務(wù)臺報(bào)告并登記。立即報(bào)告航司準(zhǔn)確填寫行李丟失報(bào)告，保留副本及相關(guān)憑證，如行李票、登機(jī)牌。填寫丟失報(bào)告賠償標(biāo)準(zhǔn)與條件按《蒙特利爾公約》，每公斤賠30美元，最高1131SDR。國際航班賠償每公斤不超100元，按實(shí)際價(jià)值或規(guī)定上限賠償。國內(nèi)航班賠償預(yù)防措施與建議貼醒目標(biāo)識行李上貼明顯標(biāo)識，便于辨認(rèn)減少誤拿。貴重物品隨身貴重物品及現(xiàn)金隨身帶，避免托運(yùn)丟失。特殊行李處理04超大或超重行李01超重行李費(fèi)國際行程按重量區(qū)間遞增收費(fèi)02特殊行李規(guī)定單件重量不得超32kg，超規(guī)格不得托運(yùn)易碎或特殊物品占座行李運(yùn)輸精致樂器等可通過支付額外費(fèi)用，作為占座行李運(yùn)輸。防震抗壓包裝使用氣泡膜、泡沫箱，確保物品穩(wěn)固不晃動。0102動物與寵物行李家庭寵物可托運(yùn)，需檢疫證明，按逾重行李收費(fèi)。托運(yùn)規(guī)定南航提供“愛寵進(jìn)客艙”服務(wù)，允許寵物進(jìn)客艙陪伴主人。進(jìn)客艙服務(wù)行李追蹤與管理05行李追蹤系統(tǒng)介紹實(shí)時(shí)追蹤行李系統(tǒng)主要功能加快找回速度蘋果功能整合錯(cuò)運(yùn)率大幅下降系統(tǒng)應(yīng)用成效行李管理流程01收運(yùn)登記乘客行李收運(yùn)時(shí)進(jìn)行信息登記，確保行李信息準(zhǔn)確無誤。02安檢分類行李經(jīng)過安檢，按安全等級分類處理，確保航班安全。03追蹤定位利用科技手段追蹤行李位置，及時(shí)應(yīng)對行李異常情況?？蛻舴?wù)與支持快速回應(yīng)旅客關(guān)于行李狀態(tài)的查詢，提供準(zhǔn)確信息。及時(shí)響應(yīng)查詢?yōu)樾欣钛诱`的旅客提供補(bǔ)償方案及后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。行李延誤處理國際航班行李政策06不同航空公司的政策差異全服務(wù)航司行李額寬松，廉航限制多。全服務(wù)與廉航各航司對手提行李尺寸、重量有不同規(guī)定，需提前了解。尺寸與重量限制國際法規(guī)與行李運(yùn)輸進(jìn)出境行李需合規(guī)申報(bào)，違禁品禁止攜帶。海關(guān)監(jiān)管規(guī)定各航司行李標(biāo)準(zhǔn)不一，需提前了解托運(yùn)及攜帶規(guī)定。航空公司政策應(yīng)對國際航班行李問題軟硬結(jié)合，