2024年山東社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬試題及答案一、單選題1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中發(fā)現(xiàn)某居民家中存在電線亂拉現(xiàn)象，可能引發(fā)火災，網(wǎng)格員應首先（）。A.直接進入居民家中整改B.拍照留存證據(jù)后離開C.提醒居民整改并報告社區(qū)D.要求居民立即搬家答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患不能直接進入居民家中整改，需尊重居民隱私和權益，拍照留存證據(jù)但不處理也不合適，要求居民立即搬家更是不合理，應先提醒居民整改并報告社區(qū)，讓社區(qū)進一步跟進處理。2.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放污水，對周邊環(huán)境造成污染，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.自行與企業(yè)協(xié)商解決B.向環(huán)保部門報告C.要求企業(yè)停產(chǎn)整頓D.忽視該問題答案：B。網(wǎng)格員沒有權力自行與企業(yè)協(xié)商解決污染問題或要求企業(yè)停產(chǎn)整頓，不能忽視問題，應及時向環(huán)保部門報告，由專業(yè)部門處理。3.社區(qū)舉辦活動，需要統(tǒng)計參與人數(shù)，網(wǎng)格員應采用（）方式進行統(tǒng)計。A.隨意估算B.讓居民自行報名登記C.只統(tǒng)計熟悉的居民D.挨家挨戶上門詢問答案：B。隨意估算不準確，只統(tǒng)計熟悉的居民不全面，挨家挨戶上門詢問效率低，讓居民自行報名登記是比較合理且高效的統(tǒng)計方式。4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)道路上有大量積水，影響居民出行，應該（）。A.自己動手排水B.聯(lián)系市政部門處理C.等待積水自然消退D.告訴居民繞路行走答案：B。網(wǎng)格員沒有專業(yè)的排水設備和能力自行排水，等待積水自然消退會影響居民出行時間過長，只告訴居民繞路行走沒有從根本上解決問題，應聯(lián)系市政部門處理。5.某居民反映鄰居家養(yǎng)的寵物狗經(jīng)常半夜吠叫，影響其休息，網(wǎng)格員首先要做的是（）。A.直接批評養(yǎng)狗居民B.了解情況并與養(yǎng)狗居民溝通C.要求養(yǎng)狗居民將狗送走D.張貼禁止養(yǎng)寵物的通知答案：B。直接批評養(yǎng)狗居民可能會引起矛盾，要求養(yǎng)狗居民將狗送走過于強硬，張貼禁止養(yǎng)寵物的通知不符合實際情況，應先了解情況并與養(yǎng)狗居民溝通。6.網(wǎng)格員負責的社區(qū)內(nèi)有一位獨居老人，網(wǎng)格員應該（）。A.定期上門看望老人B.只在節(jié)日時看望老人C.讓老人自己照顧自己D.讓其他居民幫忙照顧老人答案：A。定期上門看望老人可以及時了解老人的生活狀況和需求，只在節(jié)日時看望時間間隔太長，讓老人自己照顧自己或只讓其他居民幫忙照顧都不夠全面，網(wǎng)格員有責任關注獨居老人。7.社區(qū)內(nèi)新建了一個停車場，但居民反映停車收費過高，網(wǎng)格員應（）。A.要求停車場降低收費標準B.組織居民抵制停車收費C.了解收費依據(jù)并反饋給相關部門D.不理會居民的反映答案：C。網(wǎng)格員沒有權力要求停車場降低收費標準，組織居民抵制停車收費可能引發(fā)沖突，不理會居民反映是失職行為，應了解收費依據(jù)并反饋給相關部門。8.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動跡象，應該（）。A.自行調(diào)查傳銷組織B.向公安部門報告C.勸說傳銷人員離開D.隱瞞不報答案：B。網(wǎng)格員沒有調(diào)查傳銷組織的專業(yè)能力，勸說傳銷人員離開可能會有危險，隱瞞不報是錯誤的，應及時向公安部門報告。9.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要任務是（）。A.自己進行垃圾分類B.監(jiān)督居民進行垃圾分類C.向居民宣傳垃圾分類知識D.制定垃圾分類規(guī)則答案：C。自己進行垃圾分類不能起到宣傳作用，監(jiān)督居民進行垃圾分類不是主要任務，制定垃圾分類規(guī)則不是網(wǎng)格員的職責，向居民宣傳垃圾分類知識是網(wǎng)格員在宣傳活動中的主要任務。10.某居民與鄰居發(fā)生口角，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應（）。A.偏袒一方B.不問緣由直接制止C.了解情況并調(diào)解矛盾D.讓他們自行解決答案：C。偏袒一方會加劇矛盾，不問緣由直接制止不能解決根本問題，讓他們自行解決可能會使矛盾進一步激化，應了解情況并調(diào)解矛盾。11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共健身器材損壞，應該（）。A.自己修理健身器材B.向社區(qū)或相關部門報告C.拆除損壞的健身器材D.放置不管答案：B。網(wǎng)格員一般沒有修理健身器材的專業(yè)技能，拆除損壞的健身器材不符合規(guī)定，放置不管會影響居民使用和造成安全隱患，應向社區(qū)或相關部門報告。12.社區(qū)組織志愿者活動，網(wǎng)格員的工作不包括（）。A.招募志愿者B.安排志愿者工作C.代替志愿者工作D.協(xié)調(diào)志愿者與社區(qū)的關系答案：C。網(wǎng)格員需要招募志愿者、安排志愿者工作、協(xié)調(diào)志愿者與社區(qū)的關系，但不能代替志愿者工作。13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法張貼小廣告的行為，應該（）。A.視而不見B.自己清理小廣告C.制止張貼行為并報告社區(qū)D.與張貼者一起張貼廣告答案：C。視而不見不符合網(wǎng)格員職責，自己清理小廣告不能從根本上解決問題，與張貼者一起張貼廣告是錯誤行為，應制止張貼行為并報告社區(qū)。14.某居民咨詢辦理低保的相關事宜，網(wǎng)格員應該（）。A.隨意告知辦理流程B.讓居民自己去民政局詢問C.詳細了解情況并提供準確信息D.拒絕回答居民的問題答案：C。隨意告知辦理流程可能會提供錯誤信息，讓居民自己去民政局詢問不夠負責，拒絕回答居民問題是失職，應詳細了解情況并提供準確信息。15.社區(qū)內(nèi)有居民舉辦喪事，影響周邊居民正常生活，網(wǎng)格員應該（）。A.強制制止喪事活動B.與家屬溝通，協(xié)商解決辦法C.要求家屬縮短喪事時間D.不管不問答案：B。強制制止喪事活動不尊重民俗和家屬感受，要求家屬縮短喪事時間過于強硬，不管不問會影響周邊居民，應與家屬溝通，協(xié)商解決辦法。16.網(wǎng)格員在工作中收集到的居民信息應該（）。A.隨意泄露給他人B.妥善保管，嚴格保密C.只上報部分重要信息D.用于自己的私人用途答案：B。隨意泄露居民信息、用于私人用途都是違法違規(guī)行為，只上報部分重要信息不完整，應妥善保管，嚴格保密。17.社區(qū)內(nèi)的一個店鋪存在消防隱患，網(wǎng)格員應該（）。A.立即關閉店鋪B.提醒店主整改并報告消防部門C.讓店主自行解決D.等待消防部門來檢查答案：B。網(wǎng)格員沒有權力立即關閉店鋪，讓店主自行解決可能會不重視，等待消防部門來檢查會延誤整改時間，應提醒店主整改并報告消防部門。18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，應該（）。A.驅(qū)趕流浪動物B.聯(lián)系動物保護部門處理C.自己收養(yǎng)流浪動物D.放任不管答案：B。驅(qū)趕流浪動物可能會造成動物受傷或再次流浪，自己收養(yǎng)流浪動物不現(xiàn)實，放任不管會影響社區(qū)環(huán)境和安全，應聯(lián)系動物保護部門處理。19.社區(qū)開展文化活動，網(wǎng)格員要確?；顒樱ǎ?。A.只讓年輕人參加B.有足夠的資金支持C.安全有序進行D.只追求形式，不注重內(nèi)容答案：C?；顒討嫦蛉w居民，不只是年輕人，有足夠資金支持不是網(wǎng)格員能決定的主要方面，只追求形式不注重內(nèi)容不可取，網(wǎng)格員要確保活動安全有序進行。20.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中遇到居民不配合的情況，應該（）。A.與居民爭吵B.耐心解釋，爭取理解C.威脅居民配合D.放棄工作答案：B。與居民爭吵、威脅居民配合都會加劇矛盾，放棄工作是不負責任的表現(xiàn)，應耐心解釋，爭取居民理解。二、多選題1.網(wǎng)格員的工作職責包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全隱患排查答案：ABCD。網(wǎng)格員需要采集社區(qū)內(nèi)的各類信息，調(diào)解居民之間的矛盾，宣傳國家政策法規(guī)，排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患。2.社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患有（）。A.消防設施損壞B.電線老化C.道路積水D.電梯故障答案：ABCD。消防設施損壞可能導致火災時無法有效滅火，電線老化易引發(fā)火災，道路積水影響居民出行安全，電梯故障可能危及居民生命安全。3.網(wǎng)格員在收集居民信息時，應遵循的原則有（）。A.真實性B.全面性C.保密性D.時效性答案：ABCD。收集的居民信息必須真實可靠，要全面涵蓋各類信息，嚴格保密居民隱私，保證信息的時效性以便及時更新和使用。4.社區(qū)矛盾調(diào)解的方法有（）。A.傾聽雙方訴求B.公平公正處理C.引導雙方換位思考D.強行壓制矛盾答案：ABC。傾聽雙方訴求能了解矛盾根源，公平公正處理能讓雙方信服，引導雙方換位思考有助于化解矛盾，強行壓制矛盾不能從根本上解決問題。5.網(wǎng)格員可以通過（）方式宣傳政策法規(guī)。A.社區(qū)公告欄B.微信群C.舉辦講座D.上門宣傳答案：ABCD。社區(qū)公告欄可張貼政策內(nèi)容，微信群能及時發(fā)布信息，舉辦講座能詳細講解政策，上門宣傳能針對性地為居民解讀。6.社區(qū)環(huán)境治理包括（）。A.垃圾分類B.綠化養(yǎng)護C.污水排放管理D.小廣告清理答案：ABCD。垃圾分類有利于環(huán)保，綠化養(yǎng)護能美化社區(qū)環(huán)境，污水排放管理可防止污染，清理小廣告能提升社區(qū)美觀度。7.網(wǎng)格員在巡查過程中，需要關注的內(nèi)容有（）。A.基礎設施狀況B.環(huán)境衛(wèi)生情況C.居民活動情況D.企業(yè)經(jīng)營情況答案：ABC。巡查主要關注社區(qū)內(nèi)的基礎設施是否完好、環(huán)境衛(wèi)生是否達標、居民活動是否正常，企業(yè)經(jīng)營情況一般不屬于網(wǎng)格員常規(guī)巡查重點。8.社區(qū)內(nèi)的弱勢群體包括（）。A.老年人B.殘疾人C.低保戶D.未成年人答案：ABCD。老年人、殘疾人、低保戶和未成年人在生活、經(jīng)濟或身體等方面相對較弱，需要社區(qū)給予更多關注和幫助。9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應做到（）。A.及時受理B.認真調(diào)查C.反饋處理結果D.對投訴居民進行批評答案：ABC。及時受理能體現(xiàn)對居民的重視，認真調(diào)查才能找到問題根源，反饋處理結果能讓居民了解處理情況，對投訴居民進行批評是錯誤的。10.社區(qū)文化建設的內(nèi)容包括（）。A.舉辦文藝活動B.建設文化設施C.開展文化教育D.傳承社區(qū)特色文化答案：ABCD。舉辦文藝活動能豐富居民文化生活，建設文化設施提供文化活動場所，開展文化教育提升居民文化素養(yǎng)，傳承社區(qū)特色文化保留社區(qū)文化底蘊。11.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，與居民建立良好關系的方法有（）。A.主動溝通交流B.關心居民需求C.幫助居民解決問題D.保持距離，避免麻煩答案：ABC。主動溝通交流能增進了解，關心居民需求體現(xiàn)關懷，幫助居民解決問題能贏得信任，保持距離不利于建立良好關系。12.社區(qū)安全管理包括（）。A.消防安全B.治安安全C.食品安全D.交通安全答案：ABCD。消防安全防止火災發(fā)生，治安安全保障社區(qū)秩序，食品安全關乎居民健康，交通安全確保居民出行安全。13.網(wǎng)格員在社區(qū)活動組織中，需要做的工作有（）。A.活動策劃B.人員組織C.物資準備D.活動總結答案：ABCD?；顒硬邉澊_定活動內(nèi)容和形式，人員組織確保參與人員到位，物資準備提供活動所需物品，活動總結能積累經(jīng)驗。14.社區(qū)內(nèi)的公共設施包括（）。A.健身器材B.路燈C.垃圾桶D.電梯答案：ABCD。健身器材供居民鍛煉，路燈提供照明，垃圾桶用于垃圾收集，電梯方便居民上下樓，都屬于公共設施。15.網(wǎng)格員在工作中可能遇到的困難有（）。A.居民不配合B.工作任務重C.專業(yè)知識不足D.溝通協(xié)調(diào)困難答案：ABCD。居民不配合會影響工作開展，工作任務重會帶來壓力，專業(yè)知識不足可能無法解決復雜問題，溝通協(xié)調(diào)困難會阻礙工作推進。三、判斷題1.網(wǎng)格員可以隨意進入居民家中進行檢查。（×）網(wǎng)格員進入居民家中需征得居民同意，不能隨意進入，要尊重居民隱私和權益。2.對于居民反映的問題，網(wǎng)格員可以拖延處理。（×）網(wǎng)格員應及時處理居民反映的問題，拖延處理會導致問題惡化，影響居民生活和社區(qū)穩(wěn)定。3.社區(qū)內(nèi)的所有信息都需要網(wǎng)格員進行采集。（√）網(wǎng)格員的工作職責之一就是全面采集社區(qū)內(nèi)的各類信息，以便更好地服務社區(qū)和居民。4.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾時，可以偏袒與自己關系好的一方。（×）調(diào)解矛盾必須公平公正，偏袒一方會加劇矛盾，無法真正解決問題。5.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法行為，網(wǎng)格員應立即自行處理。（×）網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權，發(fā)現(xiàn)違法行為應及時向相關部門報告，由專業(yè)部門處理。6.網(wǎng)格員只需要在工作日工作，節(jié)假日不用管社區(qū)事務。（×）社區(qū)事務隨時可能發(fā)生，網(wǎng)格員在節(jié)假日也應保持對社區(qū)事務的關注，及時處理突發(fā)情況。7.社區(qū)文化建設只是舉辦一些文藝活動，不需要其他方面的工作。（×）社區(qū)文化建設包括舉辦文藝活動、建設文化設施、開展文化教育、傳承社區(qū)特色文化等多個方面。8.網(wǎng)格員收集的居民信息可以在社區(qū)內(nèi)隨意公開。（×）居民信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員應妥善保管，嚴格保密，不能隨意公開。9.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生只需要保潔人員負責，網(wǎng)格員不用管。（×）網(wǎng)格員有責任巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，不只是保潔人員的責任。10.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門進行溝通協(xié)調(diào)。（×）社區(qū)工作涉及多個方面，網(wǎng)格員需要與其他部門溝通協(xié)調(diào)，共同解決社區(qū)問題。四、簡答題1.簡述網(wǎng)格員的主要工作職責。答：網(wǎng)格員的主要工作職責包括：一是信息采集，全面收集社區(qū)內(nèi)人口、房屋、單位等各類基礎信息；二是矛盾調(diào)解，及時發(fā)現(xiàn)并化解居民之間的矛盾糾紛，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定；三是政策宣傳，向居民宣傳國家法律法規(guī)、政策方針和社區(qū)各項規(guī)定；四是安全隱患排查，對社區(qū)內(nèi)的消防、治安、食品等安全隱患進行巡查和上報；五是環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，督促居民和相關單位做好垃圾分類、環(huán)境衛(wèi)生清理等工作；六是協(xié)助社區(qū)開展各類活動，如文化活動、志愿服務等；七是關注社區(qū)弱勢群體，了解他們的需求并提供必要的幫助；八是及時處理居民的求助和投訴，反饋處理結果。2.當網(wǎng)格員遇到居民不配合工作時，應該如何處理？答：當遇到居民不配合工作時，網(wǎng)格員首先要保持冷靜和耐心，避免與居民發(fā)生沖突。然后主動與居民溝通交流，傾聽他們的意見和顧慮，了解不配合的原因。向居民詳細解釋工作的目的、意義和重要性，爭取居民的理解和支持。如果居民提出合理的訴求和建議，要認真記錄并考慮采納。對于居民的誤解，要進行耐心的解釋和說