咖啡廳經(jīng)營(yíng)管理與顧客消費(fèi)協(xié)議合同編號(hào)：___________________甲方（經(jīng)營(yíng)者）：___________________乙方（消費(fèi)者）：___________________第一章總則第一條合同訂立依據(jù)1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本合同旨在明確甲方與乙方在咖啡廳消費(fèi)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益。第二條合同適用范圍2.1本合同適用于甲方經(jīng)營(yíng)的咖啡廳內(nèi)，乙方作為消費(fèi)者所進(jìn)行的消費(fèi)活動(dòng)。2.2本合同不適用于甲方舉辦的特殊活動(dòng)或臨時(shí)促銷活動(dòng)。第三條合同履行地點(diǎn)3.1本合同履行地點(diǎn)為甲方經(jīng)營(yíng)的咖啡廳。3.2乙方應(yīng)遵守咖啡廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間，按時(shí)到店消費(fèi)。第四條合同生效4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2甲方在合同生效前應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的咖啡廳服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格信息。第五條甲方權(quán)利和義務(wù)5.1提供服務(wù)5.1.1甲方應(yīng)向乙方提供清潔、衛(wèi)生、舒適的消費(fèi)環(huán)境。5.1.2甲方應(yīng)保證所提供商品的質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品。5.1.3甲方應(yīng)提供合理的消費(fèi)價(jià)格，不得擅自提高或降低價(jià)格。5.2維護(hù)秩序5.2.1甲方應(yīng)維護(hù)咖啡廳的秩序，保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。5.2.2甲方有權(quán)對(duì)違反咖啡廳規(guī)定的行為進(jìn)行制止或采取必要措施。5.3信息披露5.3.1甲方應(yīng)向乙方如實(shí)披露咖啡廳的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、促銷活動(dòng)等信息。5.3.2甲方應(yīng)保證所披露信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。第六章乙方權(quán)利和義務(wù)6.1消費(fèi)行為6.1.1乙方應(yīng)遵守咖啡廳的規(guī)章制度，尊重他人消費(fèi)權(quán)益。6.1.2乙方應(yīng)按照規(guī)定支付消費(fèi)費(fèi)用，不得以任何形式逃費(fèi)。6.2消費(fèi)信息6.2.1乙方應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人身份信息，以便甲方進(jìn)行消費(fèi)登記和提供個(gè)性化服務(wù)。6.2.2乙方有權(quán)要求甲方對(duì)其消費(fèi)信息進(jìn)行保密。第七章商品質(zhì)量與退換貨7.1商品質(zhì)量7.1.1甲方保證所提供商品的質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2若商品存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方退換貨。7.2退換貨規(guī)定7.2.1乙方在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)在消費(fèi)后24小時(shí)內(nèi)向甲方提出退換貨要求。7.2.2甲方應(yīng)在收到退換貨要求后，及時(shí)處理并告知乙方處理結(jié)果。第八章消費(fèi)糾紛處理8.1消費(fèi)糾紛8.1.1在消費(fèi)過(guò)程中，若發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，乙方有權(quán)向相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴或向人民法院提起訴訟。8.2糾紛處理時(shí)限8.2.1雙方應(yīng)在糾紛發(fā)生后15日內(nèi)協(xié)商解決。8.2.2若在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未解決，乙方有權(quán)依法采取進(jìn)一步措施。第九章附則9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。9.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。甲方（蓋章）：___________________乙方（簽字）：___________________簽訂日期：___________________第六章商品消費(fèi)與支付方式6.1商品消費(fèi)內(nèi)容6.1.1乙方在咖啡廳消費(fèi)時(shí)，可享受甲方提供的各類飲品、簡(jiǎn)餐、甜點(diǎn)等商品。6.1.2甲方將根據(jù)商品的性質(zhì)，提供相應(yīng)的消費(fèi)方式，包括現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)、外賣服務(wù)等。6.2商品價(jià)格及支付6.2.1甲方將公示所有商品的價(jià)格，價(jià)格包括但不限于原價(jià)、折扣價(jià)等。6.2.2乙方消費(fèi)時(shí)，應(yīng)使用現(xiàn)金、銀行卡或甲方認(rèn)可的其他支付方式支付費(fèi)用。6.2.3甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整商品價(jià)格，但應(yīng)提前向消費(fèi)者公示。6.3優(yōu)惠政策6.3.1甲方將不定期推出會(huì)員優(yōu)惠、節(jié)假日特惠等優(yōu)惠政策。6.3.2優(yōu)惠政策的具體內(nèi)容、適用范圍和有效期將另行公告。第七章咖啡廳環(huán)境與設(shè)施使用7.1環(huán)境保護(hù)7.1.1乙方應(yīng)保持咖啡廳的環(huán)境整潔，不得隨意丟棄垃圾。7.1.2甲方負(fù)責(zé)定期對(duì)咖啡廳進(jìn)行清潔和消毒，保證衛(wèi)生條件。7.2設(shè)施使用7.2.1乙方在使用咖啡廳設(shè)施時(shí)，應(yīng)遵循甲方規(guī)定的使用規(guī)則。7.2.2甲方提供的WiFi、電源插座等設(shè)施，乙方應(yīng)合理使用，不得濫用。7.3限制事項(xiàng)7.3.1未經(jīng)甲方同意，乙方不得在咖啡廳內(nèi)進(jìn)行商業(yè)拍攝或舉辦活動(dòng)。7.3.2乙方不得在咖啡廳內(nèi)吸煙或攜帶寵物進(jìn)入。第八章顧客服務(wù)與投訴處理8.1顧客服務(wù)8.1.1甲方應(yīng)設(shè)立顧客服務(wù)臺(tái)，為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)。8.1.2甲方工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答消費(fèi)者的疑問。8.2投訴處理8.2.1乙方如對(duì)咖啡廳的服務(wù)或商品有投訴，可通過(guò)服務(wù)臺(tái)或甲方指定的投訴渠道提出。8.2.2甲方應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并告知乙方處理結(jié)果。8.3顧客滿意度調(diào)查8.3.1甲方將定期開展顧客滿意度調(diào)查，收集消費(fèi)者意見和建議。8.3.2甲方將對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第九章特殊情況處理9.1不可抗力9.1.1由于自然災(zāi)害、行為等不可抗力因素導(dǎo)致咖啡廳無(wú)法營(yíng)業(yè)，甲方無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。9.1.2甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后，及時(shí)通知消費(fèi)者。9.2商品短缺9.2.1若咖啡廳因商品短缺無(wú)法提供某項(xiàng)服務(wù)，甲方應(yīng)提前向消費(fèi)者說(shuō)明情況，并盡量提供替代商品或服務(wù)。9.3顧客行為異常9.3.1乙方在咖啡廳內(nèi)如有行為異常，如大聲喧嘩、故意損壞設(shè)施等，甲方有權(quán)制止并要求其改正。9.3.2若乙方拒絕改正，甲方有權(quán)拒絕其繼續(xù)消費(fèi)，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。第十章合同解除與終止10.1合同解除10.1.1乙方如需解除合同，應(yīng)在消費(fèi)前通知甲方，甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。10.1.2甲方如需解除合同，應(yīng)提前告知乙方，并按照約定退還乙方已支付的預(yù)付款。10.2合同終止10.2.1合同因甲方停業(yè)、轉(zhuǎn)業(yè)等原因終止，甲方將提前告知乙方，并妥善處理乙方的消費(fèi)余額。10.2.2合同因乙方違約等原因終止，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1雙方在本合同履行過(guò)程中所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密等信息，均屬于保密信息。11.1.2保密信息包括但不限于經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶名單、市場(chǎng)分析等。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或以任何形式使用。11.2.2保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。11.3違約責(zé)任11.3.1若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。第十二章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私權(quán)12.1數(shù)據(jù)保護(hù)12.1.1甲方在收集、使用、存儲(chǔ)乙方個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，采取必要的技術(shù)和管理措施，保證個(gè)人信息安全。12.1.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方的個(gè)人信息用于本合同約定之外的目的。12.2隱私權(quán)12.2.1乙方有權(quán)查詢、更正或刪除其個(gè)人信息，甲方應(yīng)在接到乙方請(qǐng)求后及時(shí)處理。12.2.2乙方有權(quán)要求甲方停止收集、使用其個(gè)人信息，甲方應(yīng)在合理期限內(nèi)予以響應(yīng)。第十三章合同附件13.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。13.2合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：13.2.1咖啡廳規(guī)章制度13.2.2商品價(jià)格