第頁承德銀行金融業(yè)務(wù)知識考試試卷及答案匯總1.對熱河卡密碼掛失理解正確的是（）。A、不得委托他人代為辦理B、可委托他人代為辦理C、可委托他人代為為理掛失但不能辦理解掛失【正確答案】：A解析：

這道題考察的是對熱河卡密碼掛失規(guī)定的理解。在金融或類似行業(yè)中，密碼掛失是一個(gè)敏感且重要的操作，通常要求本人親自辦理以確保賬戶安全。根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)定，密碼掛失不得委托他人代為辦理，以防止信息泄露和不當(dāng)操作。因此，選項(xiàng)A“不得委托他人代為辦理”是正確的理解。2.男年滿60周歲時(shí)，累計(jì)繳費(fèi)年限滿（）年的，可按規(guī)定領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。A.15B.20C.25【正確答案】：A3.五分按（）兌換的，兌付（）A、半額、二分B、半額、三分C、全額、五分【正確答案】：A4.2019年版1元硬幣正面面額數(shù)字“1”輪廓線內(nèi)增加隱形圖文（）和（）A、￥、1B、RMB、1C、RMB、￥1【正確答案】：A5.根據(jù)《承德銀行個(gè)人VIP客戶服務(wù)管理辦法》，我行白金卡客戶同一客戶號下，一年內(nèi)儲蓄存款日均余額（）萬元（含）以上。A、100B、20C、50【正確答案】：C解析：

這道題考察的是對《承德銀行個(gè)人VIP客戶服務(wù)管理辦法》中關(guān)于白金卡客戶儲蓄存款日均余額的具體規(guī)定的了解。根據(jù)該管理辦法，白金卡客戶的同一客戶號下，一年內(nèi)儲蓄存款日均余額需達(dá)到或超過50萬元。因此，正確答案是C。6.口頭掛失須在（）天內(nèi)補(bǔ)辦正式掛失手續(xù)，否則掛失失效。A、3B、5C、7【正確答案】：B解析：

這道題考察的是對銀行業(yè)務(wù)流程的了解。在銀行業(yè)務(wù)中，口頭掛失是一種臨時(shí)性的掛失措施，客戶在口頭掛失后，需要在一定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)辦正式掛失手續(xù)，以確保賬戶安全。根據(jù)銀行的一般規(guī)定，這個(gè)期限通常是5天。因此，正確答案是B。7.2019年版10元紙幣花卉水印位于（），透光觀察，可見（）圖案水印。A、票面正面右側(cè)、牡丹B、票面正面左側(cè)、荷花C、票面正面左側(cè)、月季【正確答案】：C8.我行員工管理實(shí)行（）原則A.人盡其才，才盡其用B.分級領(lǐng)導(dǎo)，分級管理C.統(tǒng)一掌握，分級管理【正確答案】：C9.公務(wù)卡掛失交易中，掛失代碼可理解為（）。A、卡片掛失原因B、卡片掛失類型C、卡片額度【正確答案】：A解析：

這道題考察的是對公務(wù)卡掛失交易中掛失代碼的理解。在公務(wù)卡掛失的情境中，掛失代碼是用來標(biāo)識掛失的具體原因的，它幫助銀行或相關(guān)機(jī)構(gòu)了解卡片為何被掛失，從而進(jìn)行相應(yīng)的處理。根據(jù)這個(gè)知識點(diǎn)，我們可以判斷，掛失代碼代表的是“卡片掛失原因”。10.柜面通業(yè)務(wù)是指參與業(yè)務(wù)的成員機(jī)構(gòu)發(fā)行的銀聯(lián)卡，利用銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，使用參與業(yè)務(wù)的成員機(jī)構(gòu)提供的銀行柜面，完成跨行（）、存款、取款、轉(zhuǎn)賬等交易，為持卡人提供跨行柜面業(yè)務(wù)服務(wù)。A、查詢B、修改密碼C、掛失【正確答案】：A解析：

這道題考察的是對“柜面通業(yè)務(wù)”定義的理解。柜面通業(yè)務(wù)主要是利用銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，通過成員機(jī)構(gòu)的銀行柜面，實(shí)現(xiàn)跨行的多種交易。根據(jù)業(yè)務(wù)定義，這些交易包括查詢、存款、取款和轉(zhuǎn)賬等。對比選項(xiàng)，查詢是符合業(yè)務(wù)定義中的一項(xiàng)服務(wù)，而修改密碼和掛失通常不屬于柜面通業(yè)務(wù)直接提供的跨行服務(wù)范疇。因此，正確答案是A，即查詢。11.單位卡柜臺轉(zhuǎn)賬單筆/每日/當(dāng)月限額分別為（）A、10萬元/20萬元/100萬元B、10萬元/20萬元/50萬元C、10萬元/20萬元/200萬元【正確答案】：A解析：

這道題考察的是對單位卡柜臺轉(zhuǎn)賬限額的了解。在單位卡的使用規(guī)定中，通常會設(shè)定單筆、每日和當(dāng)月的轉(zhuǎn)賬限額，以確保資金的安全和合規(guī)性。根據(jù)常見的銀行規(guī)定，單位卡柜臺轉(zhuǎn)賬的單筆限額通常為10萬元，每日限額為20萬元，當(dāng)月限額則設(shè)定為100萬元。因此，根據(jù)這些知識點(diǎn)，我們可以確定答案為A。12.2019年版20元紙幣票面正面右側(cè)的安全線透光觀察可見（）。A、20B、￥20C、RMB20【正確答案】：B13.熱河公務(wù)卡違約金（每筆）支付最低（）元。A、1元B、5元C、10元【正確答案】：B解析：

這道題考察的是對熱河公務(wù)卡相關(guān)費(fèi)用的了解。根據(jù)熱河公務(wù)卡的使用規(guī)定，當(dāng)持卡人未能按時(shí)還款時(shí)，會產(chǎn)生違約金。具體到每筆交易的違約金，其最低支付額度是設(shè)定的。根據(jù)公開發(fā)布的信息或官方規(guī)定，這個(gè)最低支付額度通常是5元。因此，正確答案是B。14.惠盈利個(gè)人協(xié)議存款協(xié)議書一式（）聯(lián)，我行應(yīng)妥善保管個(gè)人協(xié)議存款協(xié)議書。A、一B、二C、三【正確答案】：B解析：

這道題考察的是對銀行業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)的了解。在銀行業(yè)務(wù)中，存款協(xié)議書是重要的法律文件，用于明確銀行與客戶之間的權(quán)利和義務(wù)。根據(jù)銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)范，惠盈利個(gè)人協(xié)議存款協(xié)議書通常一式兩聯(lián)，一聯(lián)由銀行保管，另一聯(lián)交給客戶。因此，正確答案是B，即一式兩聯(lián)，同時(shí)銀行需要妥善保管這些協(xié)議書。15.根據(jù)《承德銀行員工一般違規(guī)行為處罰及積分管理辦法》規(guī)定，未經(jīng)審批或無（）的記賬依據(jù)，擅自在掛賬類科目掛賬，給予責(zé)任人每人200元罰款。A、合理B、合法C、正規(guī)【正確答案】：B16.某人在異地預(yù)借現(xiàn)金300元應(yīng)收手續(xù)費(fèi)（）元。A、3B、1C、3.6【正確答案】：C解析：

這道題考察的是對金融手續(xù)費(fèi)計(jì)算規(guī)則的理解。在異地預(yù)借現(xiàn)金時(shí)，銀行或金融機(jī)構(gòu)通常會根據(jù)預(yù)借金額收取一定比例的手續(xù)費(fèi)。根據(jù)常見的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，手續(xù)費(fèi)往往是預(yù)借金額的一定百分比，比如1.2%。因此，300元的手續(xù)費(fèi)就是300乘以1.2%，即3.6元。所以正確答案是C。17.凡涉及績效工資扣減項(xiàng)的，其相關(guān)高級管理人員的績效攻擊扣減幅度要（）平均扣減。A.高于B.低于C.等于【正確答案】：A18.第五套人民幣各面額紙幣的盲文面額標(biāo)記均在（）。A、正面左下方B、正面右下方C、正面右上方【正確答案】：B19.某客戶本期未還款額為90元，其應(yīng)繳納違約金為（）。A、3.6元B、5元C、4.5元【正確答案】：B解析：

這道題考察的是對違約金計(jì)算規(guī)則的理解。通常，違約金計(jì)算會基于未還款額的一定比例或固定金額，具體規(guī)則可能因機(jī)構(gòu)或合同而異。在此情境下，未還款額為90元，而根據(jù)常見的違約金計(jì)算實(shí)踐，5元是一個(gè)常見的固定違約金金額，特別是在小額未還款的情況下。因此，選項(xiàng)B“5元”是合理的答案。20.根據(jù)《承德銀行員工一般違規(guī)行為處罰及積分管理辦法》，參與、支持、縱容對承德銀行利益有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的活動，給予責(zé)任人每人（）元罰款。A、200B、400C、600【正確答案】：C解析：

這道題考察的是對《承德銀行員工一般違規(guī)行為處罰及積分管理辦法》的具體內(nèi)容的了解。根據(jù)該管理辦法，員工若參與、支持或縱容對承德銀行利益有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的活動，將會受到相應(yīng)的處罰。具體來說，責(zé)任人每人會被處以600元的罰款。因此，正確答案是C。21.基層管理者與下屬進(jìn)行工作溝通時(shí)所占的時(shí)間大約占總工作時(shí)間的:A.四分之一B.二分之一C.四分之三【正確答案】：A22.勞動合同的法定內(nèi)容不包括A．試用期限B．勞動合同期限C．勞動報(bào)酬【正確答案】：A23.勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過（）個(gè)月A.2B.3C.6【正確答案】：A24.熱河卡卡通支付每月累計(jì)限額（）元。A、50000（含）B、30000（含）C、40000（含）【正確答案】：A25.根據(jù)《承德銀行熱河公務(wù)卡管理辦法》，財(cái)政預(yù)算單位臨時(shí)聘用人員（）個(gè)人普通公務(wù)卡。A、視同正式員工，直接辦理B、經(jīng)所屬單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由所屬單位擔(dān)保并由發(fā)卡行審批同意，可以辦理C、不能辦理【正確答案】：B解析：

這道題考察的是對《承德銀行熱河公務(wù)卡管理辦法》中關(guān)于財(cái)政預(yù)算單位臨時(shí)聘用人員辦理個(gè)人普通公務(wù)卡規(guī)定的理解。根據(jù)該管理辦法，臨時(shí)聘用人員并非視同正式員工直接辦理公務(wù)卡，而是需要經(jīng)過所屬單位領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，并由所屬單位提供擔(dān)保，同時(shí)還需要發(fā)卡行的審批同意，才可以辦理個(gè)人普通公務(wù)卡。因此，選項(xiàng)B正確描述了這一流程。26.根據(jù)《承德銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》，員工應(yīng)保持手部清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于（）毫米。A.0.5B.1C.2【正確答案】：B解析：

這道題考察的是對《承德銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于員工個(gè)人衛(wèi)生規(guī)定的了解。根據(jù)銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為了維護(hù)良好的客戶體驗(yàn)和衛(wèi)生環(huán)境，員工需要保持手部清潔，其中指甲的長度是一個(gè)具體的衡量指標(biāo)。按照這一標(biāo)準(zhǔn)，員工的指甲長度不得長于1毫米，以確保服務(wù)的專業(yè)性和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。27.巧益增產(chǎn)品的到期期限為（）A、一年B、二年C、三年D、五年【正確答案】：A解析：

巧益增產(chǎn)品是一種金融產(chǎn)品，其到期期限是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和發(fā)行時(shí)就確定的重要特性。根據(jù)市場慣例和金融產(chǎn)品的常規(guī)設(shè)計(jì)，短期金融產(chǎn)品的期限通常較短，以滿足投資者對資金流動性的需求。巧益增產(chǎn)品作為短期投資工具，其到期期限被設(shè)定為一年，這既保證了資金的相對穩(wěn)定性，又提供了適度的流動性。因此，正確答案是A，即巧益增產(chǎn)品的到期期限為一年。28.根據(jù)《熱河公務(wù)卡五級分類標(biāo)準(zhǔn)》，我行公務(wù)卡持卡人到期未足額還款，逾期天數(shù)為142天，應(yīng)歸入（）類。A、次級B、可疑C、損失【正確答案】：B解析：

這道題考察的是對《熱河公務(wù)卡五級分類標(biāo)準(zhǔn)》的理解。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，公務(wù)卡持卡人的還款情況會被分類，其中逾期天數(shù)是一個(gè)重要的判斷依據(jù)。具體來說，逾期天數(shù)在90天以上至180天（含）的，會被歸入“可疑”類。本題中，逾期天數(shù)為142天，符合這一條件，因此應(yīng)歸入“可疑”類，選項(xiàng)B正確。29.電話銀行業(yè)務(wù)服務(wù)對象為持有承德銀行銀行卡、結(jié)算賬戶存折或開立對公賬戶的（）。A、個(gè)人客戶B、企業(yè)客戶C、個(gè)人和企業(yè)客戶【正確答案】：C解析：

電話銀行業(yè)務(wù)作為一種遠(yuǎn)程金融服務(wù)方式，其服務(wù)對象通常包括持有該銀行相關(guān)金融產(chǎn)品的所有客戶類型。承德銀行提供的電話銀行業(yè)務(wù)，服務(wù)對象既包括持有銀行卡、結(jié)算賬戶存折的個(gè)人客戶，也包括開立了對公賬戶的企業(yè)客戶。因此，電話銀行業(yè)務(wù)是面向個(gè)人和企業(yè)客戶的，選項(xiàng)C“個(gè)人和企業(yè)客戶”是正確答案。30.失業(yè)保險(xiǎn)所屬的員工福利類型是A.企業(yè)福利B.法定福利C.生活福利【正確答案】：B31.惠盈利是專門為承德銀行客戶提供的允許客戶根據(jù)自身資金使用安排，（）的一款個(gè)人儲蓄存款產(chǎn)品，也是個(gè)人協(xié)議存款產(chǎn)品的一種形式。A、約定金額B、約定產(chǎn)品期限C、約定利率【正確答案】：B解析：

這道題考察的是對銀行儲蓄存款產(chǎn)品特性的理解?；萦鳛槌械裸y行的一款個(gè)人儲蓄存款產(chǎn)品，其核心特性在于允許客戶根據(jù)自身資金使用安排來“約定產(chǎn)品期限”。這意味著客戶可以在存款時(shí)與銀行商定存款的期限，以滿足個(gè)人的資金使用需求。因此，選項(xiàng)B“約定產(chǎn)品期限”是正確答案。32.根據(jù)《承德銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》，形體儀態(tài)是人在活動中各種（）、行為舉止的總稱。A.身體姿勢B.手勢動作C.表情神態(tài)【正確答案】：A解析：

這道題考察的是對《承德銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于形體儀態(tài)定義的理解。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，形體儀態(tài)是指人在活動中各種身體姿勢、行為舉止的總稱。因此，選項(xiàng)A“身體姿勢”是正確答案，它準(zhǔn)確地描述了形體儀態(tài)的一部分。選項(xiàng)B“手勢動作”和選項(xiàng)C“表情神態(tài)”雖然也是形體儀態(tài)的組成部分，但題目要求的是總稱中的核心部分，即“身體姿勢”，故A為正確答案。33.根據(jù)《承德銀行熱河卡積分管理辦法》，某人用熱河借記卡刷卡消費(fèi)1萬元人民幣購買一處房產(chǎn)，可積（)分。A、10000B、1000C、0【正確答案】：C解析：

這道題考察的是對《承德銀行熱河卡積分管理辦法》的理解。根據(jù)該管理辦法，通常借記卡的積分規(guī)則會針對日常消費(fèi)類交易，而購買房產(chǎn)這類大額、非經(jīng)常性交易往往不被納入積分范疇。因此，用熱河借記卡刷卡消費(fèi)1萬元購買房產(chǎn)，積分應(yīng)為0。34.我國勞動法規(guī)定的最低就業(yè)年齡為（）A.16歲B.17歲C.18歲【正確答案】：A35.辦理紙質(zhì)銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，查詢在貼現(xiàn)（）進(jìn)行，查復(fù)日期與貼現(xiàn)日應(yīng)符合（）原則，并取得書面的查詢查復(fù)書。A、之前，“先查后辦”B、之后，“先辦后查”C、之中，“邊查邊辦”【正確答案】：A36.《承德銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》中提到的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)準(zhǔn)則簡稱為（）。A.“53355”服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則B.“35355”服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則C.“53535”服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則【正確答案】：A解析：

這道題考察的是對特定銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的了解。承德銀行為了提升服務(wù)質(zhì)量，制定了《承德銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》，其中明確提出了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的準(zhǔn)則，這一準(zhǔn)則被簡稱為“53355”服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則。這一簡稱代表了服務(wù)中的五個(gè)關(guān)鍵方面，每個(gè)數(shù)字都對應(yīng)著具體的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。37.匯票被拒絕承兌、被拒絕付款或者超過付款提示期限的，不得背書轉(zhuǎn)讓，背書轉(zhuǎn)讓的，（）應(yīng)該承擔(dān)匯票責(zé)任A、背書人B、出票人C、收款人【正確答案】：A38.大額儲蓄定期業(yè)務(wù)的起存金額是（）。A、1萬B、50元C、5萬元【正確答案】：A解析：

這道題考察的是對大額儲蓄定期業(yè)務(wù)起存金額的了解。大額儲蓄定期業(yè)務(wù)，作為一種特殊的儲蓄方式，其起存金額通常較高。根據(jù)銀行業(yè)的一般規(guī)定，大額儲蓄定期業(yè)務(wù)的起存金額通常為1萬元或更高。因此，選項(xiàng)A“1萬”是正確的。1.《承德銀行零售理財(cái)業(yè)務(wù)人員銷售管理規(guī)范》中的零售綜合理財(cái)產(chǎn)品包括()A.本行創(chuàng)設(shè)并銷售的本外幣理財(cái)產(chǎn)品B.代理銷售的基金與券商集合計(jì)劃C.代理信托資金收付D.個(gè)人保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)E、E.代理個(gè)人貴金屬買賣業(yè)務(wù)及個(gè)人實(shí)盤外匯買賣業(yè)務(wù)等【正確答案】：ABCDE解析：

這道題考察的是對《承德銀行零售理財(cái)業(yè)務(wù)人員銷售管理規(guī)范》中零售綜合理財(cái)產(chǎn)品種類的了解。零售綜合理財(cái)產(chǎn)品涵蓋了銀行自主創(chuàng)設(shè)的本外幣理財(cái)產(chǎn)品、代理銷售的金融產(chǎn)品如基金與券商集合計(jì)劃、信托資金收付的代理業(yè)務(wù)、個(gè)人保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)，以及代理個(gè)人貴金屬和個(gè)人實(shí)盤外匯的買賣業(yè)務(wù)。所有這些均屬于零售綜合理財(cái)產(chǎn)品的范疇。2.職業(yè)生涯規(guī)劃的基本內(nèi)容包括A、自我評價(jià)與定位B、組織評價(jià)C、目標(biāo)設(shè)定D、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)E、E、反饋與修正【正確答案】：ABCDE3.熱河卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)向持卡人提供（）等服務(wù)。A、查詢B、對賬C、掛失D、咨詢E、E、投訴【正確答案】：ABCDE解析：

這道題考察的是對熱河卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容的了解。發(fā)卡機(jī)構(gòu)作為金融服務(wù)提供者，需為持卡人提供全面的服務(wù)。查詢、對賬服務(wù)幫助持卡人了解賬戶狀態(tài)；掛失服務(wù)保障卡片遺失后的資金安全；咨詢、投訴服務(wù)則是提升用戶體驗(yàn)的重要渠道。因此，所有這些服務(wù)都是發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)提供的。4.根據(jù)《承德銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》，在傾聽的過程中，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員在傾聽客戶的要求或意見時(shí)，應(yīng)適當(dāng)加入一些（）保持回應(yīng)。A.是嗎B.哦C.啊D.嗯E、E.對【正確答案】：DE解析：

這道題考察的是服務(wù)溝通中的傾聽技巧。根據(jù)《承德銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》，傾聽時(shí)，服務(wù)人員需用簡單詞匯回應(yīng)客戶，以示關(guān)注。'嗯'、'對'這類詞匯能有效傳達(dá)傾聽?wèi)B(tài)度，符合標(biāo)準(zhǔn)。而'是嗎'、'哦'、'啊'可能顯得不夠?qū)I(yè)或?qū)Ｗ?，不適合在正式服務(wù)場合使用。5.根據(jù)《承德銀行熱河公務(wù)卡操作流程》，向我行申請辦理公務(wù)卡，申請資料必要件包含哪些（）。A、預(yù)算單位填寫的《承德銀行公務(wù)卡財(cái)政預(yù)算單位領(lǐng)用人員推薦表》B、申請人親筆簽名的《公務(wù)卡申請表》C、申請人身份證明文件復(fù)印件D、財(cái)務(wù)證明文件：如單位開具的收入證明原件、自有房產(chǎn)證復(fù)印件等E、E、工作證明文件：如工作證復(fù)印件、工作單位開具的工作證明文件等【正確答案】：ABC解析：

這道題考察的是對《承德銀行熱河公務(wù)卡操作流程》的理解。在申請辦理公務(wù)卡時(shí)，必要的申請資料包括預(yù)算單位填寫的推薦表，這是確認(rèn)申請人單位信息的重要文件；申請人親筆簽名的申請表，確保申請的真實(shí)性和自愿性；以及申請人的身份證明文件復(fù)印件，用于核實(shí)身份。財(cái)務(wù)證明和工作證明文件并非必要件，因此不選D和E。6.社?？▉G失后如何掛失（）A.電話掛失：分別撥打承德市社會保障卡管理中心電話（2035813）、合作銀行客服電話掛失，電話掛失有效期為5個(gè)工作日B.書面掛失：本人持有效身份證件、銀行賬戶密碼到社?？ń?jīng)辦服務(wù)窗口和合作銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。C.給我行人力資源部提交掛失相關(guān)手續(xù)【正確答案】：AB7.單位結(jié)算卡的功能與其所關(guān)聯(lián)的單位銀行結(jié)算賬戶的使用及管理要求保持一致，符合《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》等賬戶管理制度的規(guī)定（）A、持卡人可憑單位卡在本行柜面辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)。B、持卡人可憑單位卡及密碼在本行柜面辦理現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)，一般結(jié)算賬戶所關(guān)聯(lián)的單位卡不允許提取現(xiàn)金，其他賬戶關(guān)聯(lián)的單位卡提取現(xiàn)金的標(biāo)準(zhǔn)，按照《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》的相關(guān)規(guī)定辦理。C、單位卡可在本行柜臺向系統(tǒng)內(nèi)開立的賬戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，也可辦理跨行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)；相關(guān)手續(xù)費(fèi)按照承德銀行規(guī)定的對公賬戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。D、單位卡轉(zhuǎn)出交易為有卡憑密交易，不得辦理無卡交易。E、E、持卡人憑單位卡辦理存取現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)均按個(gè)人業(yè)務(wù)手續(xù)辦理，使用個(gè)人業(yè)務(wù)憑證。在辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，付款人名稱填寫單位戶名（后加括號注明持卡人姓名），付款人賬號填寫單位卡賬號?！菊_答案】：ABCDE解析：

這道題考查單位結(jié)算卡的功能與使用規(guī)定。單位結(jié)算卡功能需符合《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》等規(guī)定。持卡人可憑卡在銀行柜面辦理現(xiàn)金存取款，但需遵循賬戶類型限制。單位卡能辦理系統(tǒng)內(nèi)及跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，需按銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)。單位卡轉(zhuǎn)出需憑密碼，不得無卡交易。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，雖使用個(gè)人業(yè)務(wù)手續(xù)，但付款人信息需填寫單位戶名及持卡人姓名，賬號為單位卡賬號。8.“不忘初心、牢記使命”主題教育的必學(xué)書目是什么？A.《習(xí)近平關(guān)于“不忘初心、牢記使命”重要論述選編》B.《習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想學(xué)習(xí)綱要》C.《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》D.《國富論》【正確答案】：AB9.《嚴(yán)重違規(guī)失職行為處理處罰辦法（試行）》規(guī)定：失職行為，是指承德銀行工作人員怠于履行崗位職責(zé)，（）造成資產(chǎn)損失、不良影響、未能完成重要職責(zé)目標(biāo)或工作任務(wù)的情形。A、應(yīng)作為而未作為B、錯(cuò)誤作為C、不當(dāng)作為D、應(yīng)作為而錯(cuò)作為E、E、碌碌無為【正確答案】：ABC10.根據(jù)《承德銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》，無障礙服務(wù)禮儀主要針對（）客戶。A.聾啞人B.盲人C.精神病人D.非正常人E、E.肢殘人【正確答案】：ABE解析：

這道題考查的是對《承德銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》中無障礙服務(wù)禮儀的了解。無障礙服務(wù)禮儀主要是為了滿足特殊客戶的需求，其中聾啞人、盲人和肢殘人是典型的需要特別關(guān)照的客戶群體。因此，這些群體是無障礙服務(wù)禮儀的主要針對對象。精神病人和非正常人表述不夠準(zhǔn)確且不夠具體，通常不用于此類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的描述中。11.根據(jù)《承德銀行理財(cái)業(yè)務(wù)銷售專區(qū)和雙錄管理辦法》，理財(cái)銷售雙錄需錄制的內(nèi)容至少包括（）。A.產(chǎn)品類型和名稱、產(chǎn)品研發(fā)主體B.產(chǎn)品特性、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、繳費(fèi)方式C.消費(fèi)者權(quán)益D.產(chǎn)品相關(guān)規(guī)章制度要求下銷售時(shí)對客戶明示和提示的內(nèi)容E、E.風(fēng)險(xiǎn)評估調(diào)查問卷【正確答案】：ABCD解析：

這道題考查的是對《承德銀行理財(cái)業(yè)務(wù)銷售專區(qū)和雙錄管理辦法》的理解。理財(cái)銷售雙錄是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，確保銷售過程的透明度和合規(guī)性。錄制內(nèi)容需涵蓋產(chǎn)品類型、名稱及研發(fā)主體，以便客戶了解產(chǎn)品背景；產(chǎn)品特性、風(fēng)險(xiǎn)及繳費(fèi)方式，幫助客戶全面認(rèn)識產(chǎn)品；消費(fèi)者權(quán)益，確?？蛻糁獣宰陨頇?quán)益；以及銷售時(shí)對客戶明示和提示的內(nèi)容，保證銷售過程的合規(guī)性。風(fēng)險(xiǎn)評估調(diào)查問卷雖重要，但非雙錄必須錄制內(nèi)容。12.“四風(fēng)”問題是哪幾個(gè)問題？A.形式主義B.官僚主義C.享樂之風(fēng)D.奢靡之風(fēng)E、E.慵懶之風(fēng)【正確答案】：ABCD13.根據(jù)《承德銀行員工一般違規(guī)行為處罰及積分管理辦法》，未按規(guī)定（）電子印鑒，給予相關(guān)責(zé)任人每人400元罰款。A、建立B、變更C、注銷D、掛失E、E、補(bǔ)辦【正確答案】：ABC14.我行目前承銀寶系列產(chǎn)品有（）A、承秦寶B、承唐寶C、承銀寶（廊坊）D、承銀寶（石家莊）E、E、承銀寶（保定）【正確答案】：ABCDE解析：

這道題目考察的是對特定銀行產(chǎn)品系列的了解。承銀寶系列產(chǎn)品是該行提供的一系列金融服務(wù)產(chǎn)品。其中，“承秦寶”、“承唐寶”以及“承銀寶”后附城市名，如廊坊、石家莊、保定，均屬于承銀寶系列產(chǎn)品線下的具體產(chǎn)品。每個(gè)選項(xiàng)都是承銀寶系列產(chǎn)品的一種，因此全部選項(xiàng)均符合題意。15.因（）（）（）可以依法無償取得票據(jù)的，不受給付對價(jià)的限制。但是所享有的票據(jù)權(quán)利不得優(yōu)于其前手的權(quán)利。A、稅收B、繼承C、贈與D、偷竊E、E、搶奪【正確答案】：ABC16.根據(jù)《承德銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》，凡存取較大額度的貴賓客戶來行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理或柜員必須電話或短信告知行長，行長應(yīng)（）。A.親自接待B.全程陪同C.精細(xì)維護(hù)D.深度營銷E、E.做好登記【正確答案】：ABCD解析：

這道題考察的是對銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理解。根據(jù)《承德銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》，對于存取較大額度的貴賓客戶，大堂經(jīng)理或柜員需通知行長。行長需親自接待體現(xiàn)尊重，全程陪同展現(xiàn)專業(yè)，精細(xì)維護(hù)強(qiáng)化關(guān)系，深度營銷挖掘需求。這些措施共同提升服務(wù)質(zhì)量。而做好登記雖重要，但在此情境下不是行長必須做的。17.《承德銀行商業(yè)匯票轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，我行與交易對手首次辦理轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，需審核交易對手的基礎(chǔ)資料，包括（）等，核實(shí)其交易資格，留存相關(guān)資料備查。A、營業(yè)執(zhí)照正副本復(fù)印件B、組織機(jī)構(gòu)代碼證正副本復(fù)印件（已更換為“三證合一”證件的，提供營業(yè)執(zhí)照正副本復(fù)印件即可）C、金融機(jī)構(gòu)許可證復(fù)印件D、法定代表人身份證復(fù)印件E、E、企業(yè)法人對經(jīng)辦人員的授權(quán)委托書【正確答案】：ABCDE1.客戶可通過手機(jī)銀行客戶端進(jìn)行卡、折的掛失，掛失為臨時(shí)掛失，銀行只協(xié)助防范，客戶必須在五日內(nèi)到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按有關(guān)規(guī)定辦理正式掛失手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

無需修改，題目描述準(zhǔn)確?？蛻舸_實(shí)可通過手機(jī)銀行進(jìn)行臨時(shí)掛失，并需在五日內(nèi)到網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失。2.手機(jī)銀行可在WINDOWS手機(jī)上使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.總行金融市場部和各分行在授權(quán)范圍內(nèi)辦理電子銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，未經(jīng)授權(quán)的各支行不得辦理電子銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.2019年版10元紙幣票面正面調(diào)整了右上角面額數(shù)字的樣式。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是銀行業(yè)監(jiān)管工作的重要組成部分。銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)場檢查監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理念和要求。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

“銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)”修改為“銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)和其他參與銀行業(yè)監(jiān)管的部門”。6.本行各級銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在客戶首次購買理財(cái)產(chǎn)品前在本行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行評估，確定客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評級。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

這道題正確，因?yàn)殂y行在客戶首次購買理財(cái)產(chǎn)品前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估是符合監(jiān)管要求的，以確定客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力評級。7.社?？⊕焓Р皇帐掷m(xù)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.未按照中國人民銀行制定的人民幣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和印制計(jì)劃印制人民幣的企業(yè)，且沒有違法所得，應(yīng)處1萬元以上10萬元以下的罰款。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.銀企對賬實(shí)行“工作崗位獨(dú)立，對賬人員分離，多種方式并存，突出重點(diǎn)賬戶”的原則A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

這道題是正確的。銀企對賬確實(shí)遵循了“工作崗位獨(dú)立，對賬人員分離，多種方式并存，突出重點(diǎn)賬戶”的原則，這樣能有效防止舞弊和錯(cuò)誤，確保資金安全。10.《承德銀行商業(yè)匯票轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，我行商業(yè)匯票轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)行逐級授權(quán)、逐筆審批的管理制度。金融市場部在授權(quán)范圍內(nèi)具體實(shí)施。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.理財(cái)人員應(yīng)提醒客戶閱讀銷售文件，特別是風(fēng)險(xiǎn)揭示書和權(quán)益須知，有效確認(rèn)客戶已知悉零售綜合理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，并協(xié)助客戶填寫相應(yīng)銷售文本A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

理財(cái)人員在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，確實(shí)需要提醒客戶閱讀相關(guān)銷售文件，特別是風(fēng)險(xiǎn)揭示書和權(quán)益須知，以確?？蛻袅私猱a(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，并協(xié)助客戶填寫相應(yīng)的銷售文本。12.我行客戶在我行ATM上進(jìn)行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，無法通過致電客服中心申請轉(zhuǎn)賬撤銷，需到柜面申請轉(zhuǎn)賬撤銷，受理人員操作流程同柜面轉(zhuǎn)賬撤銷。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

客戶在ATM上進(jìn)行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬確實(shí)無法通過客服中心撤銷，需到柜面申請，流程同柜面轉(zhuǎn)賬撤銷。13.基層管理者是通過自己的做事風(fēng)格，管理行為等形式體現(xiàn)企業(yè)文化的。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.背書記載“不得轉(zhuǎn)讓”字樣的，被背書人有權(quán)代背書人行使被委托匯票權(quán)利。但是，被背書人不得再以背書轉(zhuǎn)讓匯票權(quán)利A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.根據(jù)《承德銀行熱河公務(wù)卡章程》，按雙方約定的方式，發(fā)卡機(jī)構(gòu)需按月向持卡人提供對賬單服務(wù)；自上月結(jié)單后，沒有任何交易且賬戶沒有任何未償還余額的，仍需向持卡人提供當(dāng)期對余額賬單。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B16.《承德銀行員工嚴(yán)重違規(guī)失職行為處理處罰辦法》規(guī)定，從事洗錢活動，或者利用職務(wù)上的便利，為洗錢活動提供幫助，給予領(lǐng)導(dǎo)人員和其他責(zé)任人員警告至記大過處分。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

給予開除處分或其他相應(yīng)處分，而非僅僅是警告至記大過處分。17.在理財(cái)銷售資格失效期間，理財(cái)人員可以從事相關(guān)產(chǎn)品的銷售活動。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

在理財(cái)銷售資格失效期間，理財(cái)人員**不得**從事相關(guān)產(chǎn)品的銷售活動。18.公務(wù)卡在掛失、止付、凍結(jié)貸記卡等情況下均不可繼續(xù)轉(zhuǎn)入款項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B19.中國銀行依照《殘缺污損人民幣兌換辦法》對殘缺、污損人民幣的兌換工作實(shí)施監(jiān)督管理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.《承德銀行員工嚴(yán)重違規(guī)失職行為處理處罰辦法》規(guī)定，由人力部負(fù)責(zé)記錄、整理評審會議決定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.零售業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電話銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，制定相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)解決電話銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行中出現(xiàn)的技術(shù)問題。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

零售業(yè)務(wù)部不負(fù)責(zé)電話銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，應(yīng)由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)。22.某人用公務(wù)卡在異地跨行預(yù)借現(xiàn)金300元，其預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)為3元。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B23.除理財(cái)產(chǎn)品說明書特別約定外，封閉式理財(cái)產(chǎn)品在產(chǎn)品成立后不開放申購與贖回。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

無需修正，題目描述準(zhǔn)確。封閉式理財(cái)產(chǎn)品在成立后確實(shí)不開放申購與贖回，除非產(chǎn)品說明書有特別約定。24.在銀企對賬中，應(yīng)成立專門對賬機(jī)構(gòu)，配備專職的對賬人員負(fù)責(zé)銀企對賬工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

這道題是正確的，因?yàn)樵阢y企對賬中，確實(shí)需要成立專門的對賬機(jī)構(gòu)，并配備專職的對賬人員來負(fù)責(zé)銀企對賬工作，以確保對賬工作的準(zhǔn)確性和有效性。25.對賬工作作為全行重要的基礎(chǔ)性工作，要切實(shí)加強(qiáng)管理。委派會計(jì)主管作為網(wǎng)點(diǎn)對賬工作的第一責(zé)任人。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

委派會計(jì)主管和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共同作為網(wǎng)點(diǎn)對賬工作的第一責(zé)任人。26.對賬單驗(yàn)印工作只能由支行兼職對賬人員或者兼職對賬負(fù)責(zé)人完成A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

題目錯(cuò)誤，對賬單驗(yàn)印工作不應(yīng)僅限于支行兼職對賬人員或兼職對賬負(fù)責(zé)人，也應(yīng)可以由其他具備相應(yīng)權(quán)限和職責(zé)的人員完成，以確保工作的靈活性和效率。27.基層管理者當(dāng)遇到制度執(zhí)行困難時(shí)，應(yīng)該及時(shí)修訂制度。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.對金融社保IC卡持卡人為未成年人的，需由未成年人監(jiān)護(hù)人持本人有效身份證件、戶口簿原件、未成年人相應(yīng)