第頁承德銀行員工制度知識及相關(guān)法規(guī)要點試卷1.根據(jù)《承德銀行理財業(yè)務(wù)銷售專區(qū)和雙錄管理辦法》，各行網(wǎng)點在雙錄過程中打印出的憑證待客戶簽字確認(rèn)無誤后（）。A.放入傳票B.支行保管C.交還客戶【正確答案】：A解析：

這道題考察的是對《承德銀行理財業(yè)務(wù)銷售專區(qū)和雙錄管理辦法》中關(guān)于雙錄過程憑證處理的了解。根據(jù)該管理辦法，各行網(wǎng)點在雙錄過程中打印出的憑證，待客戶簽字確認(rèn)無誤后，應(yīng)按照規(guī)定放入傳票，以確保業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性和憑證的妥善保管。因此，正確答案是A。2.《承德銀行營業(yè)網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施標(biāo)準(zhǔn)》中的語言規(guī)范包括傾聽、文明服務(wù)用語基本要求和（）。A.文明服務(wù)用語B.服務(wù)忌語C.文明用語【正確答案】：A解析：

這道題考察的是對《承德銀行營業(yè)網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施標(biāo)準(zhǔn)》中語言規(guī)范內(nèi)容的了解。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，語言規(guī)范主要包括傾聽、文明服務(wù)用語基本要求以及文明服務(wù)用語。選項A“文明服務(wù)用語”是標(biāo)準(zhǔn)中明確提到的內(nèi)容，而選項B“服務(wù)忌語”和選項C“文明用語”并未在標(biāo)準(zhǔn)中作為語言規(guī)范的特定組成部分被提及。因此，正確答案是A。3.柜面系統(tǒng)對于個人及單位客戶證件（含法人或單位負(fù)責(zé)人證件）到期的，到期三個月后，系統(tǒng)限制證件下所屬賬戶辦理一切賬務(wù)類業(yè)務(wù)，賬戶狀態(tài)為（）。A、只提示不限制B、只收不付C、不收不付【正確答案】：C4.根據(jù)《承德銀行員工一般違規(guī)行為處罰及積分管理辦法》，信用卡銷戶時未按規(guī)定審查（）身份，給予責(zé)任人每人（）元罰款。A、持卡人400B、代理人500C、銷戶人200【正確答案】：C5.《承德銀行員工一般違規(guī)行為處罰及積分管理辦法（試行）》所稱（），是指所有不履行或不正確履行職責(zé)，對違規(guī)事實的發(fā)生負(fù)有（）和（）的人員。A、責(zé)任人管理責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任B、責(zé)任人主要責(zé)任次要責(zé)任C、責(zé)任人直接責(zé)任間接責(zé)任【正確答案】：C解析：

這道題考察的是對銀行內(nèi)部管理制度的理解。根據(jù)《承德銀行員工一般違規(guī)行為處罰及積分管理辦法（試行）》，當(dāng)員工不履行或不正確履行職責(zé)時，會根據(jù)其對違規(guī)事實的發(fā)生所負(fù)的責(zé)任性質(zhì)進(jìn)行分類。具體來說，“責(zé)任人”是指那些對違規(guī)事實負(fù)有責(zé)任的人員，責(zé)任性質(zhì)分為“直接責(zé)任”和“間接責(zé)任”。直接責(zé)任是指對違規(guī)事實的發(fā)生起決定性作用的責(zé)任，而間接責(zé)任則是指對違規(guī)事實的發(fā)生起到一定影響，但非決定性作用的責(zé)任。因此，正確答案是C。6.根據(jù)《承德銀行員工一般違規(guī)行為處罰及積分管理辦法》，對公賬戶銷戶后（）未注銷電子驗印系統(tǒng)印鑒的（存在未解付的銀行承兌匯票賬戶除外），給予責(zé)任人每人()元罰款。A、當(dāng)日500B、次日400C、當(dāng)日200【正確答案】：C7.根據(jù)《承德銀行理財業(yè)務(wù)銷售專區(qū)和雙錄管理辦法》，理財銷售雙錄系統(tǒng)的操作員必須嚴(yán)格保管好自己的賬號和密碼，嚴(yán)禁將賬號和密碼交于他人使用，操作人員密碼須定期進(jìn)行修改，（）至少修改一次。A.每月B.每季C.每旬【正確答案】：A解析：

這道題考察的是對《承德銀行理財業(yè)務(wù)銷售專區(qū)和雙錄管理辦法》中關(guān)于賬號和密碼管理規(guī)定的了解。根據(jù)該管理辦法，為了保障賬戶安全，理財銷售雙錄系統(tǒng)的操作員必須嚴(yán)格保管自己的賬號和密碼，并且密碼需要定期進(jìn)行修改，以確保賬戶的安全性。具體來說，操作人員的密碼至少應(yīng)每月修改一次，這是符合賬戶安全管理的常規(guī)做法。8.《承德銀行員工嚴(yán)重違規(guī)失職行為處理處罰辦法》所稱嚴(yán)重違規(guī)行為，是指承德銀行工作人員嚴(yán)重違反（）制定和頒布的關(guān)于金融業(yè)務(wù)與管理的法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件、（）制定和頒布的金融業(yè)務(wù)與管理規(guī)章的行為。A、人民銀行銀行自律組織B、銀監(jiān)會人民銀行C、國家承德銀行【正確答案】：C9.《承德銀行客戶投訴處理工作管理辦法》中規(guī)定，主辦單位接到客服中心、黨群工作部投訴處理督辦電話后，應(yīng)盡快妥善處理。處理完畢后，由（）進(jìn)行電話反饋。A.主辦單位主要負(fù)責(zé)人B.主辦單位營業(yè)室主任C.主辦單位授權(quán)員【正確答案】：A解析：

這道題考察的是對《承德銀行客戶投訴處理工作管理辦法》相關(guān)規(guī)定的了解。根據(jù)該辦法，當(dāng)主辦單位接到投訴處理督辦電話后，需盡快妥善處理。處理完畢后，應(yīng)由主辦單位的主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話反饋，以確認(rèn)問題已得到妥善解決。因此，正確答案是A，即主辦單位主要負(fù)責(zé)人。10.依據(jù)《勞動法》規(guī)定，勞動者在()情況下，用人單位可以解除勞動合同，但應(yīng)提前三十日以書面形式通知乙方A.在試用期間被證明不符合錄用條件的B.嚴(yán)重違反用人單位規(guī)章制度的C.不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的【正確答案】：C11.女員工（）歲、男員工（）歲以上，經(jīng)本人申請可不參加業(yè)務(wù)技術(shù)考核。A.46,50B.48,53C.50,53【正確答案】：B12.信息科技部人員，工作滿3年以上按（）待遇。A.中級職稱B.初級職稱C.高級職稱【正確答案】：A13.“不忘初心、牢記使命”主題教育的四個貫穿始終是什么？A.守初心、擔(dān)使命、找差距、抓落實B.學(xué)習(xí)教育、調(diào)查研究、檢視問題、整改落實C.邊學(xué)變改、立行力改、即知即改、真改實改【正確答案】：B14.銀行從業(yè)人員職業(yè)操守的宗旨是為規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高中國銀行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)和（）。A.職業(yè)道德水準(zhǔn)B.職業(yè)紀(jì)律水平C.職業(yè)紀(jì)律規(guī)范【正確答案】：A15.根據(jù)《承德銀行理財業(yè)務(wù)銷售專區(qū)和雙錄管理辦法》，發(fā)生過糾紛或有爭議的理財產(chǎn)品，雙錄資料保留（）。A.5年B.15年C.永久【正確答案】：C解析：

這道題考察的是對特定銀行理財業(yè)務(wù)管理辦法的記憶和理解。根據(jù)《承德銀行理財業(yè)務(wù)銷售專區(qū)和雙錄管理辦法》的規(guī)定，對于發(fā)生過糾紛或有爭議的理財產(chǎn)品，為了保障客戶權(quán)益和解決潛在的爭議，雙錄資料需要被永久保留。因此，正確答案是C，即“永久”。16.根據(jù)《承德銀行理財業(yè)務(wù)銷售專區(qū)和雙錄管理辦法》，雙錄定期檢查是指各級銷售機(jī)構(gòu)按（）檢查一次A.年B.季C.月【正確答案】：B解析：

這道題考察的是對《承德銀行理財業(yè)務(wù)銷售專區(qū)和雙錄管理辦法》中關(guān)于“雙錄定期檢查”頻率的了解。根據(jù)該管理辦法的規(guī)定，各級銷售機(jī)構(gòu)需要按照季度進(jìn)行一次雙錄的定期檢查，以確保銷售過程的合規(guī)性和客戶權(quán)益的保護(hù)。因此，正確答案是B，即按季度檢查一次。17.根據(jù)《承德銀行員工一般違規(guī)行為處罰及積分管理辦法》，對于要求購買（）個USBKey的企業(yè)，未能嚴(yán)格設(shè)定USBKey的操作員級別，出售未設(shè)定操作員級別和角色的USBKey，給予責(zé)任人每人（）元罰款。A、2400B、2500C、3800【正確答案】：C18.我行員工管理實行（）原則A.人盡其才，才盡其用B.分級領(lǐng)導(dǎo)，分級管理C.統(tǒng)一掌握，分級管理【正確答案】：C19.理財產(chǎn)品說明書中第一部分產(chǎn)品概述中“成立日”條款約定：若在募集期屆滿之日未達(dá)到產(chǎn)品募集上限，則本產(chǎn)品可將募集期順延，最長7個工作日，成立日相應(yīng)順延；若募集期順延后仍未達(dá)到產(chǎn)品募集上限，承德銀行有權(quán)選擇本產(chǎn)品不能成立，理財本金將在募集期結(jié)束后（）個工作日內(nèi)返還投資人。A、3B、4C、5D、7【正確答案】：A解析：

這道題目考察的是對理財產(chǎn)品說明書條款的理解。根據(jù)條款，“若在募集期屆滿之日未達(dá)到產(chǎn)品募集上限，則募集期可順延最長7個工作日，成立日也相應(yīng)順延”。若募集期順延后仍不達(dá)標(biāo)，“承德銀行有權(quán)選擇產(chǎn)品不能成立，理財本金將在募集期結(jié)束后返還投資人”。通常，此類條款會規(guī)定一個較短的返還期限，以保護(hù)投資人的權(quán)益。根據(jù)行業(yè)慣例和條款表述，這個期限往往是3個工作日。因此，正確答案是A。20.理財產(chǎn)品說明書中第一部分產(chǎn)品概述中“到期日及兌付日”條款約定：產(chǎn)品到期日后（）個工作日內(nèi)將本金和收益劃轉(zhuǎn)至投資者指定賬戶，逢節(jié)假日順延。A、1B、2C、3D、0，即當(dāng)日兌付【正確答案】：C解析：

這道題目考察的是對理財產(chǎn)品說明書中“到期日及兌付日”條款的理解。在理財產(chǎn)品的實際操作中，產(chǎn)品到期后，資金并不是立即到賬，而是需要一定的時間進(jìn)行清算和劃轉(zhuǎn)。通常情況下，這個期限是3個工作日，以便金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行必要的資金處理和結(jié)算。因此，根據(jù)行業(yè)慣例和實際操作流程，選項C“3”是正確答案。21.巧益增產(chǎn)品在一年賬戶中余額達(dá)到該產(chǎn)品起存金額且累計天數(shù)超過（）天，就可以按照一年期對應(yīng)的存款利率計息，其中累計天數(shù)可以不連續(xù)；如該賬戶存款余額未達(dá)到起存金額要求的天數(shù)，則該賬戶按照我行掛牌活期存款利率計息。A、80B、90C、120D、150【正確答案】：B解析：

這道題考察的是對銀行儲蓄產(chǎn)品規(guī)定的了解。巧益增產(chǎn)品是一種特定的儲蓄產(chǎn)品，其計息規(guī)則是：賬戶余額達(dá)到起存金額且累計天數(shù)超過一定天數(shù)時，可以享受一年期對應(yīng)的存款利率。這個“一定天數(shù)”是解題的關(guān)鍵。根據(jù)銀行對該產(chǎn)品的規(guī)定，這個天數(shù)通常是90天。因此，正確答案是B。22.理財產(chǎn)品的起息日可與（）為同一天。A.認(rèn)購結(jié)束日B.認(rèn)購開始日C.預(yù)約失效日D.發(fā)行成立日【正確答案】：D解析：

這道題考察的是對理財產(chǎn)品起息日相關(guān)規(guī)定的理解。在金融領(lǐng)域，理財產(chǎn)品的起息日是指產(chǎn)品開始計算收益的日子。根據(jù)行業(yè)慣例和監(jiān)管要求，理財產(chǎn)品的起息日通常與產(chǎn)品的發(fā)行成立日為同一天，即產(chǎn)品正式成立并開始計息。因此，正確答案是D，即理財產(chǎn)品的起息日可與發(fā)行成立日為同一天。23.根據(jù)《承德銀行零售理財產(chǎn)品銷售管理辦法》規(guī)定，客戶購買風(fēng)險較高或單筆金額較大的零售理財產(chǎn)品，除非雙方書面約定，否則本行各級銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在劃款時以電話等方式與客戶進(jìn)行最后確認(rèn)，如未確認(rèn)或違背客戶意愿將對相關(guān)業(yè)務(wù)人員處罰()，其中風(fēng)險較高是在產(chǎn)品類型中為較高風(fēng)險產(chǎn)品和高風(fēng)險產(chǎn)品；金額較大是指金額在單筆()以上，當(dāng)天累計100萬（含）以上的客戶。A.500元，50萬B.500元，50萬(含）C.200元，50萬D.200元，50萬(含）【正確答案】：B解析：

這道題考察的是對《承德銀行零售理財產(chǎn)品銷售管理辦法》具體規(guī)定的了解。根據(jù)該管理辦法，對于風(fēng)險較高或單筆金額較大的零售理財產(chǎn)品，銀行在劃款時需與客戶進(jìn)行最后確認(rèn)。處罰金額和業(yè)務(wù)人員面臨的罰款額度是500元，而“金額較大”的定義是單筆50萬（含）以上。因此，正確答案是B，它準(zhǔn)確地反映了管理辦法中的這兩項具體規(guī)定。24.對于以非身份證及戶口簿開立的長期不動或確認(rèn)不再使用的賬戶，柜面系統(tǒng)可對賬戶進(jìn)行（），并在備注處說明止付原因。A、對賬止付B、錯賬止付C、其他止付【正確答案】：C25.技能工資標(biāo)準(zhǔn)，（）進(jìn)行一次調(diào)整。A.1年B.2年C.3年【正確答案】：A26.電話銀行業(yè)務(wù)具有基于信息技術(shù)應(yīng)用而產(chǎn)生的（）。A、信息技術(shù)風(fēng)險B、法律風(fēng)險C、道德風(fēng)險【正確答案】：A解析：

這道題考察的是對電話銀行業(yè)務(wù)特性的理解。電話銀行作為信息技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，其業(yè)務(wù)特性中必然包含由信息技術(shù)應(yīng)用帶來的風(fēng)險。根據(jù)銀行業(yè)務(wù)和信息技術(shù)結(jié)合的特點，信息技術(shù)風(fēng)險是電話銀行業(yè)務(wù)的一個重要方面，它涉及到系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)保護(hù)等多個層面。因此，與信息技術(shù)直接相關(guān)的風(fēng)險是電話銀行業(yè)務(wù)的一個固有特性。27.根據(jù)《承德銀行理財業(yè)務(wù)銷售專區(qū)和雙錄管理辦法》，理財業(yè)務(wù)查詢是指個人客戶持（），在承德銀行的任一網(wǎng)點，對所購買的理財產(chǎn)品明細(xì)情況進(jìn)行的查詢。A.本人身份證件B.本人銀行卡C.身份證和銀行卡【正確答案】：A解析：

這道題考察的是對《承德銀行理財業(yè)務(wù)銷售專區(qū)和雙錄管理辦法》中關(guān)于理財業(yè)務(wù)查詢規(guī)定的理解。根據(jù)該管理辦法，個人客戶進(jìn)行理財業(yè)務(wù)查詢時，需要持本人身份證件，以便在承德銀行的任一網(wǎng)點對所購買的理財產(chǎn)品明細(xì)進(jìn)行查詢。因此，正確答案是A，即“本人身份證件”。28.我行發(fā)行的巧增利活期產(chǎn)品的計息方式是（）A、根據(jù)金額檔變動結(jié)息B、按季結(jié)息C、根據(jù)金額檔變動結(jié)息和按季結(jié)息D、以上都不對【正確答案】：C解析：

這道題考察的是對銀行活期產(chǎn)品計息方式的理解。巧增利活期產(chǎn)品是一種特殊的銀行活期存款產(chǎn)品，其特點在于計息方式的靈活性。具體來說，這類產(chǎn)品通常會根據(jù)存款金額的不同檔次來變動結(jié)息方式，并且也會按照季度進(jìn)行結(jié)息。因此，正確的計息方式應(yīng)該是“根據(jù)金額檔變動結(jié)息和按季結(jié)息”，即選項C。29.（）是商業(yè)銀行內(nèi)部控制的“第三道防線”A、監(jiān)事會B、內(nèi)控管理職能部門C、內(nèi)部審計部門【正確答案】：C30.根據(jù)《承德銀行員工一般違規(guī)行為處罰及積分管理辦法》，不（）報告工作，給予()200元罰款。A、誠實責(zé)任人每人B、如實報告人C、如實責(zé)任人每人【正確答案】：A解析：

這道題考察的是對《承德銀行員工一般違規(guī)行為處罰及積分管理辦法》的了解。根據(jù)該管理辦法，員工在工作中需要誠實報告，如有不實，將對責(zé)任人進(jìn)行處罰。選項A中的“誠實”和“責(zé)任人每人”與規(guī)定相符，表示不誠實報告工作的，將對每位責(zé)任人罰款200元。31.正常疾病醫(yī)療保險報銷金額為（）A.結(jié)算收據(jù)金額B.基本基金后的金額C.結(jié)算收據(jù)金額減去基本基金后金額【正確答案】：B32.根據(jù)《承德銀行熱河公務(wù)卡管理辦法》，財政預(yù)算單位臨時聘用人員（）個人普通公務(wù)卡。A、視同正式員工，直接辦理B、經(jīng)所屬單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由所屬單位擔(dān)保并由發(fā)卡行審批同意，可以辦理C、不能辦理【正確答案】：B解析：

這道題考察的是對《承德銀行熱河公務(wù)卡管理辦法》中關(guān)于財政預(yù)算單位臨時聘用人員辦理個人普通公務(wù)卡規(guī)定的理解。根據(jù)該管理辦法，臨時聘用人員并非視同正式員工直接辦理公務(wù)卡，而是需要經(jīng)過所屬單位領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，并由所屬單位提供擔(dān)保，同時還需要發(fā)卡行的審批同意，才可以辦理個人普通公務(wù)卡。因此，選項B正確描述了這一流程。1.本行各級銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)建立異常銷售的監(jiān)控、記錄、報告和處理制度，重點關(guān)注零售理財產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)中的不當(dāng)銷售和誤導(dǎo)銷售行為，至少應(yīng)當(dāng)包括以下異常情況：A.客戶頻繁開立、撤銷理財賬戶；B.客戶風(fēng)險承受能力與零售理財產(chǎn)品風(fēng)險不匹配；C.本行超過約定時間進(jìn)行資金劃付；D.理財資金劃付的異常處理，如人為操作原因造成的理財資金劃付失敗等；E、E.其他應(yīng)當(dāng)關(guān)注的異常情況。【正確答案】：ABCDE解析：

這道題考察的是對金融機(jī)構(gòu)銷售行為規(guī)范的理解。銀行銷售機(jī)構(gòu)需建立異常銷售監(jiān)控機(jī)制，旨在防范不當(dāng)銷售和誤導(dǎo)銷售。客戶頻繁開立、撤銷理財賬戶可能隱藏風(fēng)險；客戶風(fēng)險承受能力與產(chǎn)品風(fēng)險不匹配易導(dǎo)致投資損失；銀行若超過約定時間進(jìn)行資金劃付，會損害客戶利益；理財資金劃付異常需關(guān)注，以防操作失誤；其他異常情況也應(yīng)納入監(jiān)控范圍，確保銷售行為合規(guī)。2.承德銀監(jiān)分局每年對我行進(jìn)行消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評估，要求我行填寫《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作自評表》，該表涉及的考核分項為（）。A.制度體系是否完備B.制度執(zhí)行是否有可靠保障C.工作開展是否有效D.內(nèi)部考核與管理是否得當(dāng)E、E.重點問題是否發(fā)生【正確答案】：ABCDE解析：

這道題考查的是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評估的內(nèi)容。承德銀監(jiān)分局的考核要求全面，自評表涵蓋制度體系、制度執(zhí)行、工作實效、內(nèi)部考核與管理、重點問題發(fā)生情況等方面。每個選項都是考核的重要分項，確保消費者權(quán)益保護(hù)工作得到全面、有效的執(zhí)行與評估。3.硬幣邊部的處理技術(shù)有（）。A、間斷絲齒B、連續(xù)斜絲齒C、全齒間隔半齒D、邊部滾字、邊部凹槽滾字E、E、以上都正確【正確答案】：ABCDE4.員工業(yè)余自學(xué)主要指員工利用業(yè)余時間參加的A.自費學(xué)歷教育B.自費進(jìn)修C.自費培訓(xùn)D.自費職業(yè)資格或技術(shù)等級考試E、E.外派培訓(xùn)【正確答案】：ABCD5.《承德銀行員工行為守則》規(guī)定，承德銀行員工職業(yè)道德要求遵循（）、寬容、克制、正派的基本準(zhǔn)則，正確待人處事，努力建立和諧、健康的人際關(guān)系。A、平等B、真誠C、公平D、公正E、E、克己【正確答案】：AB解析：

這道題考察的是對《承德銀行員工行為守則》中關(guān)于員工職業(yè)道德要求的理解。根據(jù)守則，員工應(yīng)遵循平等、真誠、寬容、克制、正派的基本準(zhǔn)則。其中，“平等”強(qiáng)調(diào)員工間無差別對待，“真誠”則要求待人真誠無欺。而“公平”、“公正”更多關(guān)聯(lián)于處理事務(wù)的原則，“克己”則指自我約束，這些并未直接體現(xiàn)在題目所述的基本準(zhǔn)則中。因此，正確答案是A、B。6.熱河卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)向持卡人提供（）等服務(wù)。A、查詢B、對賬C、掛失D、咨詢E、E、投訴【正確答案】：ABCDE解析：

這道題考察的是熱河卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)為持卡人提供的服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)行業(yè)知識，發(fā)卡機(jī)構(gòu)通常需要提供全面的客戶服務(wù)，包括查詢、對賬、掛失、咨詢以及投訴處理。這些都是確保持卡人權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，所有選項均屬于發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)提供的服務(wù)范疇。7.《承德銀行熱河公務(wù)卡授信管理規(guī)定》，公務(wù)卡持卡人有下列（）情況之一的，不得調(diào)高其信用額度。A、公務(wù)卡透支超過規(guī)定期限仍未還款B、有拖欠其他貸款本息的行為C、在其他行有惡意透支或拖欠行為D、受到經(jīng)濟(jì)處罰或涉嫌司法糾紛或案件E、E、公務(wù)卡拖欠利息或全部還款額【正確答案】：ABCDE解析：

這道題考察的是對《承德銀行熱河公務(wù)卡授信管理規(guī)定》的理解。根據(jù)規(guī)定，公務(wù)卡持卡人若存在不良信用行為，如透支超過期限未還、拖欠其他貸款本息、在其他行有惡意透支或拖欠、受到經(jīng)濟(jì)處罰或涉嫌司法糾紛、拖欠公務(wù)卡利息或全部還款額，都不得調(diào)高其信用額度。這些規(guī)定旨在維護(hù)銀行信用風(fēng)險管理，確保公務(wù)卡的合規(guī)使用。8.客戶在任意網(wǎng)點簽約手機(jī)銀行后，在進(jìn)行交易時，系統(tǒng)報錯“可用額度為0”，其原因及處理為（）。A、客戶沒有簽約成功B、客戶沒有開通銀信通業(yè)務(wù)C、客戶是自行自助簽約手機(jī)銀行后，又去柜面進(jìn)行簽約D、客戶可申請柜員為其修改限額E、E、客戶可通過手機(jī)銀行金融服務(wù)中項下限額修改一項設(shè)置限額即可.【正確答案】：CE解析：

這道題考查手機(jī)銀行交易問題及其處理方法。報錯“可用額度為0”通常是因為額度設(shè)置問題。若客戶先自助簽約后又去柜面簽約，可能導(dǎo)致額度沖突，選C。處理時，客戶可申請柜員修改限額或自行在手機(jī)銀行金融服務(wù)中設(shè)置限額，選D和E。A項表示簽約未成功，但題目已明確客戶簽約成功。B項銀信通業(yè)務(wù)與此問題無關(guān)。9.《承德銀行員工一般違規(guī)行為處罰及積分管理辦法》對違規(guī)行為涉及人員的處理和積分，應(yīng)遵循的原則有（）、程序規(guī)范。A、事實清楚B、證據(jù)確鑿C、依據(jù)充分D、定性準(zhǔn)確E、E、步驟合法【正確答案】：ABCD10.依據(jù)《承德銀行金融社保IC卡管理辦法（試行）》，金融社保IC卡具有金融功能有（）。A、現(xiàn)金存取B、轉(zhuǎn)賬匯款C、消費結(jié)算D、理財E、E、電子現(xiàn)金【正確答案】：ABCDE解析：

這道題考察的是《承德銀行金融社保IC卡管理辦法（試行）》中金融社保IC卡的金融功能。金融社保IC卡作為一張多功能卡，不僅具備傳統(tǒng)社?？ǖ纳绫９δ?，還融合了銀行卡的金融功能。具體包括現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬匯款、消費結(jié)算等銀行卡基本功能，以及理財和電子現(xiàn)金等現(xiàn)代金融服務(wù)。因此，所有選項均正確描述了金融社保IC卡的金融功能。11.黨始終立于不敗之地的根本保證是什么？A.與人民心心相印B.與人民同甘共苦C.與人民團(tuán)結(jié)奮斗D、軍事力量日益強(qiáng)大【正確答案】：ABC12.基本工資構(gòu)成因素中學(xué)歷分為（）。A.高中（中專）及以下B.大專C.本科D.研究生E、E.小學(xué)【正確答案】：ABCD13.為宣傳推介理財產(chǎn)品制作的營銷宣傳材料包括以下分類:A、宣傳單、手冊、信函等;B、電話錄音、傳真、短信、郵件、微信、微博等;C、報紙、海報、電子顯示屏、電影、互聯(lián)網(wǎng)等;D、其他相關(guān)資料。E、E、以上都對【正確答案】：ABCDE解析：

這道題目考察的是對營銷宣傳材料分類的理解。營銷宣傳材料包括多種形式，旨在向潛在客戶介紹和推廣理財產(chǎn)品。宣傳單、手冊、信函等屬于傳統(tǒng)的紙質(zhì)宣傳材料；電話錄音、傳真、短信、郵件、微信、微博等屬于電子通訊類宣傳手段；報紙、海報、電子顯示屏、電影、互聯(lián)網(wǎng)等則屬于更廣泛的媒體宣傳渠道。其他相關(guān)資料也是一個包含性的分類，用于涵蓋未明確列出的其他所有可能的宣傳材料。因此，所有選項均正確，涵蓋了營銷宣傳材料的各種形式。14.根據(jù)《承德銀行熱河公務(wù)卡授信管理規(guī)定》，承德銀行對公務(wù)卡客戶授信應(yīng)遵循以下原則（）。A、應(yīng)根據(jù)申請公務(wù)卡的單位、個人以及其擔(dān)保人的基本條件、信譽(yù)、經(jīng)濟(jì)狀況等因素進(jìn)行全面調(diào)查、審核，以確定不同的授信額度B、要堅持客觀、科學(xué)、公正的原則，采取定量與定性分析相結(jié)合的方式進(jìn)行授信C、要根據(jù)客戶的具體情況及時調(diào)整對客戶的授信額度D、應(yīng)在確定的授信額度內(nèi)，根據(jù)客戶的實際資金需求、還款能力，具體確定每位客戶的使用額度E、E、授信是承德銀行對客戶能力的內(nèi)部認(rèn)定，可以不向客戶公開，不作為向客戶的法律承諾，不必與客戶簽訂協(xié)議等【正確答案】：ABCDE解析：

這道題考察的是對《承德銀行熱河公務(wù)卡授信管理規(guī)定》的理解。授信原則包括全面調(diào)查審核以確定授信額度，堅持客觀、科學(xué)、公正的原則，根據(jù)客戶情況及時調(diào)整授信額度，以及在授信額度內(nèi)根據(jù)客戶需求和還款能力確定使用額度。授信是銀行內(nèi)部認(rèn)定，雖不向客戶公開，但仍需遵循規(guī)定執(zhí)行。15.根據(jù)《承德銀行員工一般違規(guī)行為處罰及積分管理辦法》，網(wǎng)點（）不合規(guī)的宣傳資料，給予相關(guān)責(zé)任人每人200元罰款。A、擺放B、印制C、發(fā)放D、收回E、E、銷毀【正確答案】：ABC解析：

這道題考察的是對《承德銀行員工一般違規(guī)行為處罰及積分管理辦法》的理解。根據(jù)規(guī)定，網(wǎng)點在宣傳資料的管理上需合規(guī)，擺放、印制、發(fā)放不合規(guī)的宣傳資料均屬于違規(guī)行為，會受到罰款處罰。而收回和銷毀則是處理不合規(guī)宣傳資料的合規(guī)方式，不會受到處罰。16.下列屬于大堂應(yīng)設(shè)置的便民設(shè)備的是（）。A.創(chuàng)可貼B.雨傘C.飲水機(jī)D.ATM機(jī)E、E.驗鈔機(jī)【正確答案】：ABCE解析：

這道題考察的是大堂應(yīng)設(shè)置的便民設(shè)備。便民設(shè)備主要為了提升客戶體驗和應(yīng)對不時之需。創(chuàng)可貼和雨傘屬于應(yīng)急物品，飲水機(jī)提供飲水便利，驗鈔機(jī)方便客戶驗證貨幣真?zhèn)?，這些都是常見的便民設(shè)備。而ATM機(jī)主要提供自助銀行服務(wù)，不屬于典型的便民設(shè)備范疇。17.假人民幣的凹印縮微文字一般會出現(xiàn)（）和（）現(xiàn)象。A、點劃無法辨認(rèn)B、點劃缺失C、有隱形效果D、有熒光反應(yīng)E、E、有凹凸感【正確答案】：AB解析：

這道題考察的是對假人民幣凹印縮微文字的識別能力。真幣的凹印縮微文字清晰、點劃完整，有明顯的凹凸感。而假幣往往制作粗糙，凹印縮微文字會出現(xiàn)點劃無法辨認(rèn)或缺失的現(xiàn)象，這是識別假幣的重要特征。因此，選項A“點劃無法辨認(rèn)”和B“點劃缺失”是正確答案。選項C“有隱形效果”、D“有熒光反應(yīng)”并非假幣凹印縮微文字的特征，E“有凹凸感”是真幣的特征，故均非正確答案。18.《承德銀行客戶投訴處理工作管理辦法》中規(guī)定,按客戶有效投訴的嚴(yán)重程度，客戶投訴分為（）、（）和（）。A.三級投訴B.特別嚴(yán)重投訴C.二級投訴D.一般嚴(yán)重投訴E、E.一級投訴【正確答案】：ACE解析：

這道題考察的是對《承德銀行客戶投訴處理工作管理辦法》中客戶投訴分類的了解。根據(jù)規(guī)定，客戶投訴主要按嚴(yán)重程度分為三級，即一級投訴、二級投訴和三級投訴，分別對應(yīng)不同的處理流程和緊急程度。因此，正確選項是A、C、E，它們涵蓋了所有規(guī)定的投訴級別。B和D選項中的“特別嚴(yán)重投訴”和“一般嚴(yán)重投訴”并非該辦法中定義的分類，故不選。19.《承德銀行員工嚴(yán)重違規(guī)失職行為處理處罰辦法》對違規(guī)行為的處理種類有（）。A、經(jīng)濟(jì)處罰1000元B、待崗學(xué)習(xí)C、扣發(fā)績效工資D、警告E、E、留行察看【正確答案】：ABCDE20.依據(jù)《承德銀行金融社保IC卡管理辦法（試行）》，金融社保IC卡可具有社會保障功能有（）。A、信息查詢B、繳納社會保險費C、領(lǐng)取社會保險待遇D、醫(yī)療費用即時結(jié)算E、E、支持身份憑證【正確答案】：ABCDE解析：

這道題考察的是對《承德銀行金融社保IC卡管理辦法（試行）》中金融社保IC卡社會保障功能的理解。根據(jù)該辦法，金融社保IC卡確實具備信息查詢、繳納社會保險費、領(lǐng)取社會保險待遇、醫(yī)療費用即時結(jié)算以及作為身份憑證的功能。這些功能共同體現(xiàn)了金融社保IC卡在社會保障領(lǐng)域應(yīng)用的廣泛性和便捷性。21.根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的實施意見》，加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作具有（）三方面重大意義。A.防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容B.現(xiàn)代金融發(fā)展客觀規(guī)律的內(nèi)在要求C.現(xiàn)代金融企業(yè)文化建設(shè)的核心D.關(guān)系企業(yè)生死存亡的決定性因素E、E.滿足客戶的要求【正確答案】：ABC解析：

這道題考察的是對《關(guān)于加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的實施意見》的理解。加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)，既是防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容，也體現(xiàn)了現(xiàn)代金融發(fā)展的客觀規(guī)律，同時還是現(xiàn)代金融企業(yè)文化建設(shè)的一個重要方面。因此，這三方面重大意義對應(yīng)了A、B、C選項。而D選項表述過于絕對，E選項只是保護(hù)工作的一個方面，并非重大意義。22.根據(jù)《承德銀行熱河公務(wù)卡章程》，發(fā)卡行的管理職責(zé)包括（）。A、負(fù)責(zé)組織管理財政預(yù)算單位公務(wù)卡的實施工作B、協(xié)調(diào)相關(guān)資金劃轉(zhuǎn)工作中的有關(guān)事宜C、組織對財政預(yù)算單位開卡、使用等方面的培訓(xùn)和輔導(dǎo)D、加強(qiáng)財政資金動態(tài)監(jiān)控管理，保證公務(wù)卡所有公務(wù)消費納入財政動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)E、E、做好對預(yù)算單位財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和解釋工作【正確答案】：ABCDE解析：

這道題考察的是對《承德銀行熱河公務(wù)卡章程》中關(guān)于發(fā)卡行管理職責(zé)的理解。發(fā)卡行需負(fù)責(zé)公務(wù)卡的全面實施，包括組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等多方面工作。具體來說，要組織財政預(yù)算單位公務(wù)卡的實施，協(xié)調(diào)資金劃轉(zhuǎn)事宜，提供開卡、使用的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，并確保所有公務(wù)消費都納入財政動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，同時做好對預(yù)算單位財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。23.我行《勞動合同》規(guī)定，有下列情形之一的，用人單位可以隨時解除勞動合同（）A.被依法追究刑事責(zé)任的B.在試用期間被證明不符合聘用條件的C.嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度的D.嚴(yán)重失職，對用人單位利益造成重大損失的E、E.不服從正常工作調(diào)動的【正確答案】：ABCDE24.2015年版第五套人民幣100元紙幣中，票面中（）部位采用了雕刻凹印技術(shù)。A、人像水印B、中華人民共和國國徽C、“中國人民銀行”行名D、有色熒光豎號碼E、E、以上都正確【正確答案】：BC1.公務(wù)卡需要專門公司完成制卡，并由制卡公司負(fù)責(zé)將卡片、卡函等封裝郵寄至持卡人本人。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.我行公務(wù)卡違約金為未還款部分的5%，最低3.6元。A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.手機(jī)銀行業(yè)務(wù)差錯處理應(yīng)遵守?fù)?jù)實、準(zhǔn)確和及時的原則。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

手機(jī)銀行在處理業(yè)務(wù)差錯時，確實需要遵循據(jù)實、準(zhǔn)確和及時的原則。4.依據(jù)《中國人民銀行關(guān)于加強(qiáng)支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項的通知》（銀發(fā)〔2016〕261號）規(guī)定：“銀行和支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)賬戶交易活動監(jiān)測，對開戶之日起6個月內(nèi)無交易記錄的賬戶，銀行應(yīng)當(dāng)暫停其非柜面業(yè)務(wù)，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)暫停其所有業(yè)務(wù)，銀行和支付機(jī)構(gòu)向單位和個人重新核實身份后，可以恢復(fù)其業(yè)務(wù)。”我行系統(tǒng)對符合此條件的客戶發(fā)送短信提醒。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.《承德銀行客戶投訴處理工作管理辦法》中規(guī)定，客服中心按月度對全行投訴處理情況進(jìn)行匯總，按季度進(jìn)行全面歸納分析。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

無需修正，題目描述準(zhǔn)確。該管理辦法確實規(guī)定了客服中心需要按月匯總投訴處理情況，并按季度進(jìn)行全面歸納分析。6.商業(yè)銀行不可設(shè)立時點性考核指標(biāo)A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.依據(jù)《承德銀行金融社保IC卡管理辦法（試行）》，我行任何支行均不可辦理社?？ㄉ绫９δ軖焓?。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

“我行任何支行均不可辦理社?？ㄉ绫９δ軖焓А备臑椤拔倚胁糠种锌赊k理社保卡社保功能掛失業(yè)務(wù)”。8.某人用公務(wù)卡在異地跨行預(yù)借現(xiàn)金300元，其預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費為3元。A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.根據(jù)《承德銀行熱河公務(wù)卡章程》，公務(wù)卡申請銷卡時應(yīng)將公務(wù)卡交還發(fā)卡機(jī)構(gòu)，辦理銷戶手續(xù)后，不須承擔(dān)清償被注銷公務(wù)卡的一切債務(wù)和損失。A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.我行客戶在我行ATM上進(jìn)行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，無法通過致電客服中心申請轉(zhuǎn)賬撤銷，需到柜面申請轉(zhuǎn)賬撤銷，受理人員操作流程同柜面轉(zhuǎn)賬撤銷。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

題目無需修正，描述準(zhǔn)確?？蛻粼贏TM上進(jìn)行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬確實無法通過致電客服中心撤銷，需到柜面申請，且柜面操作流程與柜面轉(zhuǎn)賬撤銷相同。11.硬幣有穿孔，裂口，變形，磨損，氧化，文字、面額數(shù)字、圖案模糊不清等情形之一的，不宜流通A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.承德銀行電話客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)體系由客戶服務(wù)中心及各業(yè)務(wù)部門科技部門、分支行組成。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

承德銀行電話客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)體系確實包括客戶服務(wù)中心、各業(yè)務(wù)部門、科技部門以及分支行。13.工作時間，各分支行綜合柜員都要佩帶由總行統(tǒng)一制發(fā)的工號牌，便于客戶監(jiān)督。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.2019年版10元紙幣票面正面調(diào)整了右上角面額數(shù)字的樣式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.柜員客戶為客戶受理申請臨時調(diào)高公務(wù)卡額度，也可以讓客戶撥打我行客服電話由客服人員來調(diào)高客戶臨時額度。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

柜員不得為客戶受理申請臨時調(diào)高公務(wù)卡額度，應(yīng)讓客戶撥打我行客服電話由客服人員來調(diào)高客戶臨時額度。16.2019年版50元紙幣票面正面的橫號碼的顏色由紅色和黑色組成。A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.《承德銀行員工二十條禁止性規(guī)定》員工違反禁止性規(guī)定的，經(jīng)總行研究決定后，由人力資源部門給予開除處分或解除勞動合同。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

員工違反《承德銀行員工二十條禁止性規(guī)定》時，經(jīng)總行研究決定后，由人力資源部門給予開除處分或解除勞動合同是符合規(guī)定的。18.黨支部組織生活會每年至少召開1次，也可根據(jù)工作需要隨時召開。黨員大會每季度召開一次。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變造的人民幣的，應(yīng)當(dāng)立即向中國人民銀行報告。A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.金融機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假人民幣紙幣應(yīng)當(dāng)當(dāng)面銷毀。A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.柜面系統(tǒng)批量開戶導(dǎo)入的文件模板要求也必須錄入“稅收居民身份”項。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.發(fā)展黨員工作必須堅持入黨自愿原則和批量吸收原則，可以適當(dāng)加寬發(fā)展步伐。A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.《承德銀行員工嚴(yán)重違規(guī)失職行為處理處罰辦法》規(guī)定，被處分人對處分決定不服的，可以向外部法律機(jī)構(gòu)提出申訴。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

內(nèi)部員工對處分不服時，確實可以向外部法律機(jī)構(gòu)提出申訴。24.根據(jù)《承德銀行熱河借記卡章程》，無正當(dāng)理由不允許個人代理多人辦卡，個人一次性代辦熱河卡的數(shù)量不得超過5張。A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.公務(wù)卡最低還款額為消費金額的1