網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)績效考核試卷與答案一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情的核心是（）A.事件B.網(wǎng)民情緒C.網(wǎng)絡(luò)平臺D.政府部門2.以下哪種不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工具（）A.百度搜索B.清博輿情C.微博D.識微科技3.網(wǎng)絡(luò)績效考核主要是考核（）A.員工線下工作B.網(wǎng)絡(luò)相關(guān)工作成果C.員工社交能力D.企業(yè)資金流動4.輿情爆發(fā)初期的關(guān)鍵是（）A.忽視不管B.快速回應(yīng)C.掩蓋事實D.拖延處理5.網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點不包括（）A.速度快B.范圍廣C.影響小D.互動性強6.網(wǎng)絡(luò)績效考核指標中不包括（）A.流量指標B.內(nèi)容質(zhì)量指標C.員工外貌指標D.互動指標7.負面輿情出現(xiàn)后，首先要做的是（）A.刪帖B.調(diào)查核實C.起訴網(wǎng)民D.發(fā)布聲明8.衡量網(wǎng)絡(luò)輿情熱度的指標是（）A.發(fā)帖時間B.回復(fù)量C.發(fā)帖人身份D.網(wǎng)絡(luò)平臺9.網(wǎng)絡(luò)績效考核周期一般不包括（）A.月度B.季度C.年度D.十年10.以下哪類容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情（）A.日常小事B.突發(fā)重大事件C.企業(yè)內(nèi)部會議D.個人日記二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的主要渠道有（）A.社交媒體B.新聞網(wǎng)站C.論壇D.在線購物平臺2.網(wǎng)絡(luò)績效考核的作用有（）A.激勵員工B.了解工作效果C.優(yōu)化資源配置D.增加員工壓力3.網(wǎng)絡(luò)輿情的形成階段包括（）A.潛伏期B.爆發(fā)期C.擴散期D.消退期4.網(wǎng)絡(luò)績效考核指標體系包括（）A.流量指標B.轉(zhuǎn)化指標C.口碑指標D.成本指標5.應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的策略有（）A.及時溝通B.誠懇道歉C.隱瞞事實D.積極整改6.影響網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的因素有（）A.事件性質(zhì)B.意見領(lǐng)袖C.網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)則D.天氣情況7.網(wǎng)絡(luò)績效考核的方法有（）A.目標管理法B.關(guān)鍵績效指標法C.360度評估法D.觀察法8.網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)方式有（）A.發(fā)布權(quán)威信息B.組織專家解讀C.引導(dǎo)輿論方向D.與網(wǎng)民對罵9.網(wǎng)絡(luò)績效考核結(jié)果的應(yīng)用包括（）A.薪酬調(diào)整B.崗位晉升C.培訓(xùn)發(fā)展D.員工辭退10.網(wǎng)絡(luò)輿情危機處理原則有（）A.公開透明B.快速反應(yīng)C.責任承擔D.推諉責任三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情只能帶來負面影響。（）2.網(wǎng)絡(luò)績效考核不需要設(shè)定明確目標。（）3.所有網(wǎng)絡(luò)輿情都需要官方回應(yīng)。（）4.網(wǎng)絡(luò)績效考核指標可以隨意更改。（）5.負面輿情出現(xiàn)后不能主動承認錯誤。（）6.網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度慢，影響范圍有限。（）7.網(wǎng)絡(luò)績效考核有助于提升工作效率。（）8.輿情監(jiān)測只需要關(guān)注熱門話題即可。（）9.網(wǎng)絡(luò)績效考核結(jié)果對員工沒有影響。（）10.應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情可以采用刪帖等簡單粗暴方式。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的重要性。2.網(wǎng)絡(luò)績效考核指標制定應(yīng)遵循哪些原則？3.應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)負面輿情的關(guān)鍵步驟有哪些？4.如何利用網(wǎng)絡(luò)績效考核提升團隊工作質(zhì)量？五、討論題（每題5分，共4題）1.討論網(wǎng)絡(luò)輿情與企業(yè)形象的關(guān)系及應(yīng)對策略。2.探討網(wǎng)絡(luò)績效考核在不同部門之間的差異及優(yōu)化措施。3.分析網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中意見領(lǐng)袖的作用及利用方法。4.論述如何建立科學合理的網(wǎng)絡(luò)績效考核體系。答案一、單項選擇題1.B2.C3.B4.B5.C6.C7.B8.B9.D10.B二、多項選擇題1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、簡答題1.及時了解公眾對事件或主體的看法，提前發(fā)現(xiàn)潛在危機，為決策提供依據(jù)，有助于維護形象、引導(dǎo)輿論走向。2.要遵循具體、可衡量、可達成、相關(guān)、有時限的SMART原則，確保科學合理。3.先調(diào)查核實情況，然后及時誠懇回應(yīng)，說明處理措施，最后持續(xù)跟進反饋處理結(jié)果。4.通過明確目標和指標，讓團隊成員清楚工作方向；依據(jù)考核結(jié)果進行獎懲和培訓(xùn)，激勵提升工作質(zhì)量。五、討論題1.網(wǎng)絡(luò)輿情影響企業(yè)形象，正面輿情提升形象，負面損害形象。應(yīng)對要及時監(jiān)測、主動溝通、有效引導(dǎo)。2.不同部門工作重點不同，考核指標有差異。優(yōu)化需根據(jù)部門特點定制指標，加強溝通反