運營高級考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種指標最能直接反映運營效率？（）A.市場份額B.庫存周轉(zhuǎn)率C.員工滿意度D.品牌知名度答案：B2.運營中，成本控制的關鍵環(huán)節(jié)是（）。A.銷售階段B.采購階段C.生產(chǎn)階段D.售后階段答案：B3.在運營管理中，JIT（Just-In-Time）的主要目的是（）。A.提高庫存水平B.減少浪費C.增加生產(chǎn)批量D.延長生產(chǎn)周期答案：B4.運營戰(zhàn)略的制定首先要考慮（）。A.競爭對手B.企業(yè)資源C.市場需求D.政府政策答案：C5.對于服務型企業(yè)，運營管理的重點是（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務質(zhì)量C.生產(chǎn)成本D.研發(fā)投入答案：B6.運營流程優(yōu)化中，自動化程度提高可能帶來的問題是（）。A.員工失業(yè)B.設備維護成本增加C.生產(chǎn)效率降低D.產(chǎn)品質(zhì)量下降答案：B7.以下哪項不屬于運營的基本職能？（）A.財務B.生產(chǎn)C.營銷D.人力資源答案：A8.衡量運營系統(tǒng)柔性的指標不包括（）。A.品種柔性B.產(chǎn)量柔性C.人員柔性D.資金柔性答案：D9.運營管理中的瓶頸環(huán)節(jié)是指（）。A.成本最高的環(huán)節(jié)B.生產(chǎn)速度最慢的環(huán)節(jié)C.利潤最低的環(huán)節(jié)D.員工數(shù)量最少的環(huán)節(jié)答案：B10.在供應鏈運營中，供應商評估的最重要因素是（）。A.價格B.交貨期C.質(zhì)量D.地理位置答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.運營管理的目標包括（）。A.提高質(zhì)量B.降低成本C.增加靈活性D.提高速度E.增強創(chuàng)新性答案：ABCDE2.以下哪些是運營中的質(zhì)量控制工具？（）A.魚骨圖B.檢查表C.排列圖D.散點圖E.控制圖答案：ABCDE3.影響運營能力的因素有（）。A.設施B.人員C.產(chǎn)品D.工藝E.外部環(huán)境答案：ABCDE4.服務運營的特點包括（）。A.無形性B.不可分離性C.異質(zhì)性D.易逝性E.可儲存性答案：ABCD5.在運營中，庫存的作用有（）。A.維持生產(chǎn)的連續(xù)性B.應對需求的不確定性C.降低采購成本D.提高服務水平E.增加產(chǎn)品多樣性答案：ABCD6.運營流程設計的原則有（）。A.客戶導向B.簡化C.集成化D.自動化E.柔性化答案：ABCDE7.企業(yè)運營的資源包括（）。A.人力資源B.物力資源C.財力資源D.信息資源E.技術資源答案：ABCDE8.以下哪些屬于運營績效的衡量指標？（）A.生產(chǎn)率B.質(zhì)量C.成本D.交貨期E.靈活性答案：ABCDE9.在運營戰(zhàn)略中，競爭優(yōu)勢可以通過（）獲取。A.低成本B.差異化C.集中化D.快速響應E.大規(guī)模定制答案：ABCDE10.供應鏈運營的環(huán)節(jié)包括（）。A.采購B.生產(chǎn)C.運輸D.倉儲E.銷售答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.運營管理只涉及生產(chǎn)部門。（）答案：錯誤2.提高庫存周轉(zhuǎn)率一定能提高企業(yè)利潤。（）答案：錯誤3.服務型企業(yè)不需要進行運營流程優(yōu)化。（）答案：錯誤4.企業(yè)運營戰(zhàn)略一旦制定就不能更改。（）答案：錯誤5.在運營中，質(zhì)量和成本是不可兼顧的。（）答案：錯誤6.人力資源不屬于運營管理的范疇。（）答案：錯誤7.運營流程中的等待時間都是浪費。（）答案：正確8.對于制造型企業(yè)，售后服務不屬于運營管理內(nèi)容。（）答案：錯誤9.企業(yè)的運營能力是固定不變的。（）答案：錯誤10.供應鏈越長，運營成本一定越高。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述運營管理的主要內(nèi)容。答案：運營管理主要包括運營系統(tǒng)設計、運營系統(tǒng)運行與控制、運營系統(tǒng)改進等內(nèi)容。設計涉及設施選址、設施布局、流程設計等；運行與控制包括生產(chǎn)計劃、庫存管理、質(zhì)量控制等；改進則是持續(xù)優(yōu)化運營流程等方面。2.說明降低運營成本的主要方法。答案：降低運營成本的方法主要有優(yōu)化流程以減少不必要環(huán)節(jié)，控制采購成本如尋找優(yōu)質(zhì)低價供應商，提高生產(chǎn)效率以降低單位成本，合理控制庫存減少庫存成本，進行成本預算并嚴格控制費用支出等。3.解釋運營戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關系。答案：企業(yè)戰(zhàn)略是總體戰(zhàn)略，規(guī)定企業(yè)發(fā)展方向。運營戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的職能戰(zhàn)略之一，是為了實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，在運營管理領域的規(guī)劃，它根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略確定運營的目標、資源分配、競爭重點等內(nèi)容，受企業(yè)戰(zhàn)略指導并支持企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)。4.闡述服務運營與制造運營的主要區(qū)別。答案：服務運營具有無形性、不可分離性、異質(zhì)性、易逝性特點，制造運營以生產(chǎn)有形產(chǎn)品為主。服務運營生產(chǎn)與消費同時進行，制造運營生產(chǎn)與消費可分離。服務運營質(zhì)量較難標準化，制造運營產(chǎn)品質(zhì)量較易標準化。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在運營中實現(xiàn)質(zhì)量和成本的平衡。答案：首先要進行成本-效益分析，確定質(zhì)量改進的關鍵環(huán)節(jié)。采用合適的質(zhì)量管理工具控制質(zhì)量成本，如預防成本投入避免高故障成本。優(yōu)化生產(chǎn)流程既能保證質(zhì)量又可降低成本。與優(yōu)質(zhì)供應商合作保證原材料質(zhì)量且控制采購成本等。2.探討如何提高運營系統(tǒng)的靈活性。答案：從設施布局上采用靈活布局，便于調(diào)整。員工培訓多技能員工，以適應不同任務。采用柔性生產(chǎn)技術，能快速轉(zhuǎn)換產(chǎn)品。在供應鏈管理上，建立多元供應商關系，應對供應波動。3.分析運營管理如何應對市場需求的快速變化。答案：建立敏捷的生產(chǎn)計劃體系，快速調(diào)整生產(chǎn)安排。加強市場調(diào)研與預測，提前準備應對方案。提