營運(yùn)車上崗證題目考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.營運(yùn)車駕駛員每天連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過（）小時(shí)。A.4B.6C.8D.10答案：C2.營運(yùn)車應(yīng)定期進(jìn)行（）檢測。A.安全技術(shù)B.外觀C.內(nèi)飾D.噪音答案：A3.營運(yùn)車駕駛員從業(yè)資格證有效期為（）年。A.3B.5C.6D.8答案：C4.營運(yùn)車在載客時(shí)，行李放置（）較為合適。A.后備箱B.座位上C.過道D.駕駛座旁答案：A5.營運(yùn)車發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)首先（）。A.繼續(xù)行駛B.呼叫救援C.放置警示標(biāo)志D.卸載乘客答案：C6.下列哪種行為不符合營運(yùn)車服務(wù)規(guī)范（）。A.禮貌待客B.拒載C.按計(jì)價(jià)器收費(fèi)D.保持車內(nèi)整潔答案：B7.營運(yùn)車的計(jì)價(jià)器應(yīng)（）進(jìn)行校準(zhǔn)。A.每月B.每季度C.每年D.每兩年答案：C8.營運(yùn)車駕駛員不得有（）駕駛行為。A.超速B.遵守交通規(guī)則C.禮讓行人D.按規(guī)定車道行駛答案：A9.營運(yùn)車的車內(nèi)設(shè)施應(yīng)（）檢查。A.每日B.每周C.每月D.每季度答案：A10.營運(yùn)車在運(yùn)營過程中，不得（）。A.播放音樂B.吸煙C.與乘客交流D.使用導(dǎo)航答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.營運(yùn)車駕駛員應(yīng)具備的條件包括（）。A.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷B.無交通肇事犯罪記錄C.無危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄D.無吸毒記錄答案：ABCD2.營運(yùn)車的安全設(shè)備包括（）。A.滅火器B.安全錘C.三角警示牌D.防滑鏈答案：ABC3.營運(yùn)車服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)有（）。A.乘客投訴率B.車輛整潔度C.準(zhǔn)點(diǎn)率D.駕駛員著裝規(guī)范答案：ABC4.下列屬于營運(yùn)車違規(guī)行為的有（）。A.議價(jià)B.繞道C.正確使用計(jì)價(jià)器D.甩客答案：ABD5.營運(yùn)車駕駛員培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)規(guī)范B.安全知識(shí)C.應(yīng)急處置D.當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)答案：ABC6.營運(yùn)車車輛技術(shù)管理應(yīng)做到（）。A.定期保養(yǎng)B.及時(shí)維修C.隨意改裝D.按規(guī)定報(bào)廢答案：ABD7.影響營運(yùn)車運(yùn)營成本的因素有（）。A.燃油消耗B.車輛維修C.人員工資D.道路狀況答案：ABC8.營運(yùn)車在特殊天氣下運(yùn)營應(yīng)注意（）。A.減速慢行B.保持車距C.開啟相應(yīng)燈光D.停止運(yùn)營答案：ABC9.營運(yùn)車的保險(xiǎn)種類通常包括（）。A.交強(qiáng)險(xiǎn)B.商業(yè)險(xiǎn)C.承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)D.家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)答案：ABC10.營運(yùn)車駕駛員職業(yè)道德要求包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.服務(wù)群眾D.奉獻(xiàn)社會(huì)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.營運(yùn)車可以不按規(guī)定線路行駛。（）答案：錯(cuò)誤2.營運(yùn)車駕駛員不需要進(jìn)行年度繼續(xù)教育。（）答案：錯(cuò)誤3.只要有駕駛證就可以駕駛營運(yùn)車。（）答案：錯(cuò)誤4.營運(yùn)車的車容車貌不重要。（）答案：錯(cuò)誤5.營運(yùn)車在運(yùn)營過程中可以超載。（）答案：錯(cuò)誤6.營運(yùn)車駕駛員可以邊開車邊打電話。（）答案：錯(cuò)誤7.營運(yùn)車的計(jì)價(jià)器損壞后仍可繼續(xù)運(yùn)營。（）答案：錯(cuò)誤8.營運(yùn)車的座椅可以隨意拆除。（）答案：錯(cuò)誤9.營運(yùn)車駕駛員應(yīng)接受乘客監(jiān)督。（）答案：正確10.營運(yùn)車運(yùn)營結(jié)束后不需要對車輛進(jìn)行檢查。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述營運(yùn)車駕駛員出車前應(yīng)檢查的項(xiàng)目。答案：應(yīng)檢查車輛外觀有無損壞；檢查輪胎氣壓、磨損情況；檢查制動(dòng)系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)是否正常；檢查車內(nèi)設(shè)施是否完好；檢查安全設(shè)備如滅火器、安全錘等是否齊全有效。2.營運(yùn)車發(fā)生交通事故時(shí)應(yīng)如何處理？答案：首先確保人員安全，立即停車。設(shè)置警示標(biāo)志，保護(hù)現(xiàn)場。若有人員傷亡及時(shí)救助并報(bào)警。與乘客妥善溝通，按規(guī)定程序處理事故后續(xù)事宜。3.簡述營運(yùn)車服務(wù)的基本要求。答案：要禮貌待客，使用文明用語；按規(guī)定收費(fèi)，不議價(jià)、不宰客；保持車內(nèi)整潔，車輛技術(shù)狀況良好；按規(guī)定線路行駛，準(zhǔn)點(diǎn)接送乘客。4.營運(yùn)車駕駛員如何提高服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)；提高駕駛技能確保安全；熟悉服務(wù)規(guī)范流程；積極接受培訓(xùn)，關(guān)注乘客需求并及時(shí)響應(yīng)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論營運(yùn)車如何在高峰時(shí)段提高運(yùn)營效率。答案：合理規(guī)劃線路，避免擁堵路段；提高駕駛員操作熟練度，減少停留時(shí)間；借助交通信息，提前預(yù)判路況；與乘客做好溝通，減少不必要的延誤。2.分析營運(yùn)車駕駛員與乘客發(fā)生矛盾的原因及解決辦法。答案：原因可能是服務(wù)態(tài)度、費(fèi)用糾紛等。解決辦法是駕駛員要保持冷靜，以良好態(tài)度溝通，按規(guī)定處理問題，乘客也應(yīng)理性對待。3.探討營運(yùn)車在環(huán)保方面可以采取的措施。答案：