匯報(bào)人：XX城管分局知識(shí)培訓(xùn)課件目錄01.城管基礎(chǔ)知識(shí)02.城管執(zhí)法程序03.城管服務(wù)理念04.城管執(zhí)法技能05.城管裝備與技術(shù)06.城管隊(duì)伍管理城管基礎(chǔ)知識(shí)01城管的定義與職能主要職能維護(hù)市容市貌與秩序城管定義城市管理執(zhí)法人員0102城管工作范圍維護(hù)城市容貌，整治亂搭亂建、亂貼亂畫等。市容管理協(xié)助交警維護(hù)交通秩序，確保道路暢通無阻。交通疏導(dǎo)監(jiān)管城市環(huán)境衛(wèi)生，處理噪音、污染等問題。環(huán)境保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)包括行政處罰、訴訟等法綜合類法規(guī)涉及城市容貌、垃圾管理等市容衛(wèi)生管理類城管執(zhí)法程序02執(zhí)法流程概述城管隊(duì)員日常巡查，發(fā)現(xiàn)違法行為。巡查發(fā)現(xiàn)對(duì)違法行為進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)。調(diào)查取證根據(jù)調(diào)查結(jié)果，作出相應(yīng)的處理決定。處理決定執(zhí)法文書的編寫字體字號(hào)統(tǒng)一，記錄詳細(xì)文書格式規(guī)范引用法律全稱，注明條款法律引用準(zhǔn)確簽名蓋章要求手簽注明日期，印章清晰端正執(zhí)法過程中的注意事項(xiàng)保持禮貌，尊重相對(duì)人，避免沖突，展現(xiàn)良好執(zhí)法形象。文明執(zhí)法確保執(zhí)法行為符合法律法規(guī)，程序正當(dāng)，保障相對(duì)人權(quán)益。合法合規(guī)城管服務(wù)理念03服務(wù)型城管建設(shè)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)樹立以市民為中心的服務(wù)理念，提升城管隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。優(yōu)化服務(wù)流程簡化辦事程序，提高服務(wù)效率，確保市民能夠便捷、高效地獲得城管服務(wù)。公眾溝通與協(xié)調(diào)主動(dòng)與公眾交流，了解需求，提升服務(wù)滿意度。增強(qiáng)互動(dòng)意識(shí)建立多渠道溝通平臺(tái)，確保信息暢通，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切。優(yōu)化溝通渠道提升服務(wù)質(zhì)量的措施加強(qiáng)城管人員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和應(yīng)對(duì)能力。強(qiáng)化培訓(xùn)教育簡化辦事程序，提高服務(wù)效率，確保市民便捷高效獲得服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)流程城管執(zhí)法技能04現(xiàn)場(chǎng)處置技巧面對(duì)執(zhí)法沖突時(shí)，保持冷靜，用專業(yè)語言溝通，避免情緒升級(jí)。冷靜應(yīng)對(duì)沖突根據(jù)不同情況，靈活選擇執(zhí)法策略，確保執(zhí)法行動(dòng)既合法又有效。靈活應(yīng)變策略應(yīng)對(duì)突發(fā)事件建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保突發(fā)事件得到及時(shí)處理。快速反應(yīng)機(jī)制強(qiáng)化跨部門溝通，確保信息暢通，協(xié)同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。有效溝通協(xié)調(diào)案例分析與討論分享文明執(zhí)法實(shí)例，強(qiáng)調(diào)執(zhí)法過程中的溝通與尊重。文明執(zhí)法實(shí)例分析違規(guī)擺攤案例，探討合法經(jīng)營與城管執(zhí)法的平衡點(diǎn)。違規(guī)擺攤案例城管裝備與技術(shù)05執(zhí)法裝備介紹含5G視頻攝像、定位系統(tǒng)等含執(zhí)法記錄儀、防刺服等車載執(zhí)法裝備單員執(zhí)法裝備現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)城市監(jiān)控智能化，提高城市管理效率。智能監(jiān)控系統(tǒng)01構(gòu)建數(shù)字化城管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，提升執(zhí)法協(xié)同能力。數(shù)字化管理平臺(tái)02提高執(zhí)法效率的方法采用智能執(zhí)法裝備，如無人機(jī)、智能監(jiān)控，提升執(zhí)法響應(yīng)速度和精準(zhǔn)度。智能裝備應(yīng)用01構(gòu)建城管信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)案件快速流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化執(zhí)法流程。信息化平臺(tái)建設(shè)02城管隊(duì)伍管理06隊(duì)伍建設(shè)與管理合理配置人員，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)，確保城管工作高效運(yùn)行。優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)定期開展法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，提高城管隊(duì)伍執(zhí)法水平。強(qiáng)化培訓(xùn)教育城管人員職業(yè)道德堅(jiān)守法律底線，公正無私執(zhí)行城市管理任務(wù)。公正執(zhí)法樹立服務(wù)意識(shí)，以市民需求為導(dǎo)向，提升城市管理質(zhì)量。服務(wù)為民培訓(xùn)與考核機(jī)制01定期培訓(xùn)定