企業(yè)文化軟實(shí)力提升途徑研究引言在全球經(jīng)濟(jì)從“要素驅(qū)動(dòng)”向“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型的背景下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心已從硬實(shí)力（如資金、技術(shù)、規(guī)模）轉(zhuǎn)向軟實(shí)力（如品牌、文化、價(jià)值觀）。企業(yè)文化作為企業(yè)軟實(shí)力的核心載體，其本質(zhì)是通過(guò)共同價(jià)值觀的凝聚、制度行為的規(guī)范及品牌形象的傳播，形成企業(yè)獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)《2023年中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)調(diào)研報(bào)告》顯示，87%的企業(yè)認(rèn)為“企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的支撐作用顯著提升”，但僅有32%的企業(yè)能將文化有效轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力。這種“認(rèn)知與實(shí)踐的脫節(jié)”，凸顯了企業(yè)文化軟實(shí)力提升的緊迫性與重要性。本文基于埃德加·沙因（EdgarSchein）的“企業(yè)文化三層次模型”（精神層、制度層、物質(zhì)層）及特倫斯·迪爾（TerrenceDeal）的“企業(yè)文化五要素理論”，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)踐，從價(jià)值引領(lǐng)、制度融合、行為落地、品牌傳播四大維度，系統(tǒng)探討企業(yè)文化軟實(shí)力的提升路徑，為企業(yè)提供可操作的實(shí)踐框架。一、企業(yè)文化軟實(shí)力的內(nèi)涵與價(jià)值（一）企業(yè)文化軟實(shí)力的定義企業(yè)文化軟實(shí)力是企業(yè)通過(guò)長(zhǎng)期積累的共同價(jià)值觀、制度規(guī)范、行為模式及品牌形象，所形成的非強(qiáng)制性影響力。其核心是“文化認(rèn)同”——對(duì)內(nèi)凝聚員工共識(shí)，對(duì)外贏得客戶(hù)、合作伙伴及社會(huì)的信任。根據(jù)沙因的理論，企業(yè)文化軟實(shí)力可分為三個(gè)層次：精神層：企業(yè)的核心價(jià)值觀、使命、愿景（如華為“以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本”）；制度層：支撐價(jià)值觀的流程、規(guī)則與激勵(lì)機(jī)制（如阿里“六脈神劍”與績(jī)效考核的綁定）；物質(zhì)層：文化的外顯載體（如企業(yè)標(biāo)識(shí)、辦公環(huán)境、品牌口號(hào)）。（二）企業(yè)文化軟實(shí)力的價(jià)值1.內(nèi)部凝聚：統(tǒng)一員工認(rèn)知，降低溝通成本，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。例如，騰訊“用戶(hù)為本，科技向善”的價(jià)值觀，使10萬(wàn)員工形成“以用戶(hù)需求為導(dǎo)向”的行為共識(shí)；2.外部賦能：通過(guò)文化傳播增強(qiáng)品牌溢價(jià)。如海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的文化理念，使消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的信任度較同類(lèi)品牌高23%（來(lái)源：2023年中國(guó)消費(fèi)者品牌信任度調(diào)查）；3.長(zhǎng)期抗風(fēng)險(xiǎn)：文化是企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的“精神防火墻”。在2020年疫情期間，字節(jié)跳動(dòng)“始終Day1”的創(chuàng)業(yè)文化，推動(dòng)其快速推出“飛書(shū)”遠(yuǎn)程辦公工具，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)逆勢(shì)增長(zhǎng)。二、企業(yè)文化軟實(shí)力提升的核心途徑（一）價(jià)值引領(lǐng)：構(gòu)建“根與魂”的精神內(nèi)核價(jià)值觀是企業(yè)文化的“DNA”，其提煉與內(nèi)化是提升軟實(shí)力的核心。1.精準(zhǔn)提煉核心價(jià)值觀：核心價(jià)值觀需兼顧“企業(yè)屬性”與“時(shí)代需求”。例如，寧德時(shí)代結(jié)合“新能源企業(yè)”的屬性與“雙碳目標(biāo)”的時(shí)代要求，提煉“創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、共享”的價(jià)值觀；方太作為家電企業(yè)，將“儒家文化”與現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)合，提出“人品、企品、產(chǎn)品三品合一”的價(jià)值觀。提煉方法可采用“自上而下+自下而上”結(jié)合：高層提出價(jià)值導(dǎo)向（如“客戶(hù)第一”），員工通過(guò)問(wèn)卷、訪談反饋具體認(rèn)知（如“客戶(hù)需求是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的起點(diǎn)”），最終形成共識(shí)性的價(jià)值觀體系。2.深度內(nèi)化價(jià)值觀：價(jià)值觀需通過(guò)“儀式化、故事化、場(chǎng)景化”轉(zhuǎn)化為員工行為。儀式化：通過(guò)固定儀式強(qiáng)化價(jià)值觀認(rèn)知，如阿里的“新人入職儀式”要求背誦“六脈神劍”，并由老員工分享“價(jià)值觀踐行故事”；故事化：挖掘員工中的“價(jià)值觀標(biāo)兵”案例，通過(guò)內(nèi)部刊物、短視頻等傳播。例如，華為“奮斗者故事”專(zhuān)欄中，有員工連續(xù)3個(gè)月駐場(chǎng)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，最終贏得大額訂單的案例；場(chǎng)景化：將價(jià)值觀融入具體工作場(chǎng)景，如騰訊將“科技向善”轉(zhuǎn)化為“產(chǎn)品設(shè)計(jì)需考慮用戶(hù)隱私保護(hù)”的具體要求，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中增加“倫理審查”環(huán)節(jié)。（二）制度融合：搭建“文化-制度”協(xié)同機(jī)制制度是文化的“硬載體”，若制度與文化沖突，文化將淪為“口號(hào)”。提升軟實(shí)力需構(gòu)建“文化引領(lǐng)制度、制度支撐文化”的協(xié)同機(jī)制。1.制度設(shè)計(jì)融入文化元素：將核心價(jià)值觀納入制度條款，例如：績(jī)效考核：阿里將“六脈神劍”（如“客戶(hù)第一”“團(tuán)隊(duì)合作”）占績(jī)效考核權(quán)重的30%，若價(jià)值觀評(píng)分不達(dá)標(biāo)，即使業(yè)績(jī)優(yōu)秀也無(wú)法晉升；招聘選拔：字節(jié)跳動(dòng)在招聘中增加“文化匹配度”評(píng)估，通過(guò)“行為面試”考察候選人是否符合“始終Day1”的創(chuàng)業(yè)文化（如“是否有主動(dòng)突破舒適區(qū)的經(jīng)歷”）；激勵(lì)機(jī)制：華為對(duì)“奮斗者”（如長(zhǎng)期駐外、參與重大項(xiàng)目的員工）給予額外的股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)，體現(xiàn)“以?shī)^斗者為本”的價(jià)值觀。2.制度執(zhí)行強(qiáng)化文化導(dǎo)向：制度執(zhí)行的關(guān)鍵是“領(lǐng)導(dǎo)示范”與“公平性”。領(lǐng)導(dǎo)示范：領(lǐng)導(dǎo)者需成為文化的“踐行者”而非“宣講者”。例如，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東堅(jiān)持每年春節(jié)期間到一線配送網(wǎng)點(diǎn)與員工一起送貨，體現(xiàn)“重視基層員工”的文化；公平性：制度執(zhí)行需一視同仁，避免“特殊化”。例如，騰訊規(guī)定“所有員工（包括高層）都需遵守‘用戶(hù)數(shù)據(jù)保護(hù)’制度”，若有違規(guī)，無(wú)論職位高低均需接受處罰，強(qiáng)化“制度面前人人平等”的文化認(rèn)知。（三）行為落地：推動(dòng)“文化-行為”轉(zhuǎn)化閉環(huán)文化的終極目標(biāo)是“行為改變”，需通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)化、場(chǎng)景化、反饋化”推動(dòng)行為落地。1.制定可操作的行為規(guī)范：將核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為具體的行為準(zhǔn)則，例如：海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為“服務(wù)人員上門(mén)需穿鞋套、不喝客戶(hù)水、主動(dòng)清理維修現(xiàn)場(chǎng)”的行為規(guī)范；順豐“客戶(hù)至上”的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為“快遞員需在30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)投訴、丟失包裹需24小時(shí)內(nèi)賠付”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.構(gòu)建行為反饋機(jī)制：通過(guò)“正向激勵(lì)”與“負(fù)向約束”強(qiáng)化行為。正向激勵(lì)：設(shè)立“文化標(biāo)兵”“行為典范”等榮譽(yù)，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金、旅游福利）與精神獎(jiǎng)勵(lì)（如內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng)、晉升機(jī)會(huì)）；負(fù)向約束：對(duì)違反文化的行為進(jìn)行處罰，例如，美團(tuán)對(duì)“刷單”的外賣(mài)騎手采取“永久拉黑”的處罰，體現(xiàn)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的文化。3.打造“文化-行為”迭代循環(huán)：通過(guò)員工反饋優(yōu)化行為規(guī)范。例如，小米定期通過(guò)“員工滿(mǎn)意度調(diào)查”收集對(duì)“行為規(guī)范”的意見(jiàn)，若員工認(rèn)為“某些行為規(guī)范過(guò)于僵化”（如“加班審批流程復(fù)雜”），則及時(shí)調(diào)整制度，確保行為規(guī)范與員工需求匹配。（四）品牌傳播：擴(kuò)大“內(nèi)部文化”的外部影響力企業(yè)文化軟實(shí)力需通過(guò)品牌傳播向外部傳遞，提升企業(yè)的社會(huì)形象與品牌價(jià)值。1.打造文化品牌故事：挖掘企業(yè)歷史中的“文化事件”，打造有情感共鳴的品牌故事。例如：海爾“砸冰箱”的故事：1985年，海爾創(chuàng)始人張瑞敏砸毀76臺(tái)不合格冰箱，體現(xiàn)“重視產(chǎn)品質(zhì)量”的文化，成為中國(guó)企業(yè)“質(zhì)量文化”的經(jīng)典案例；農(nóng)夫山泉“大自然的搬運(yùn)工”的故事：結(jié)合“環(huán)?！蔽幕?，講述“水源地保護(hù)”的案例（如“在千島湖建立生態(tài)保護(hù)區(qū)”），贏得消費(fèi)者對(duì)其“天然、健康”品牌形象的認(rèn)同。2.履行社會(huì)責(zé)任傳遞文化價(jià)值：社會(huì)責(zé)任是文化的“外顯載體”，通過(guò)公益活動(dòng)傳遞企業(yè)價(jià)值觀。例如：騰訊“科技向善”的文化通過(guò)“騰訊公益”平臺(tái)體現(xiàn)，截至2023年，騰訊公益已帶動(dòng)超過(guò)1億用戶(hù)參與公益活動(dòng)，捐贈(zèng)金額超過(guò)百億元，強(qiáng)化“企業(yè)公民”的文化形象；蒙牛“點(diǎn)滴關(guān)愛(ài)”的文化通過(guò)“牛奶捐贈(zèng)”活動(dòng)傳遞，每年向貧困地區(qū)兒童捐贈(zèng)牛奶，體現(xiàn)“關(guān)愛(ài)社會(huì)”的價(jià)值觀。3.數(shù)字化傳播擴(kuò)大影響力：利用短視頻、社交媒體等數(shù)字化工具，提升文化傳播的效率與覆蓋面。例如：故宮博物院通過(guò)“抖音”賬號(hào)發(fā)布“文物修復(fù)故事”，結(jié)合“工匠精神”的文化，吸引超過(guò)5000萬(wàn)粉絲，成為“傳統(tǒng)文化+現(xiàn)代傳播”的典范；比亞迪通過(guò)“小紅書(shū)”“B站”等平臺(tái)發(fā)布“員工創(chuàng)新故事”（如“工程師如何解決電池續(xù)航問(wèn)題”），傳遞“技術(shù)創(chuàng)新”的文化，增強(qiáng)年輕消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同。三、案例分析：華為企業(yè)文化軟實(shí)力提升實(shí)踐華為作為全球科技企業(yè)的標(biāo)桿，其企業(yè)文化軟實(shí)力的提升經(jīng)驗(yàn)具有借鑒意義。（一）價(jià)值引領(lǐng)：提煉“以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本”的核心價(jià)值觀華為基于“科技企業(yè)”的屬性與“全球化”的發(fā)展需求，提煉了“以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗，堅(jiān)持自我批判”的核心價(jià)值觀。其中，“以客戶(hù)為中心”是生存之本（解決“為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值”的問(wèn)題），“以?shī)^斗者為本”是動(dòng)力之源（解決“價(jià)值分配”的問(wèn)題）。（二）制度融合：構(gòu)建“奮斗者”激勵(lì)體系華為將“以?shī)^斗者為本”的價(jià)值觀融入制度設(shè)計(jì)：股權(quán)制度：推行“虛擬受限股”，僅向“奮斗者”（如參與重大項(xiàng)目、長(zhǎng)期駐外的員工）分配，使員工共享企業(yè)發(fā)展成果；績(jī)效考核：將“客戶(hù)滿(mǎn)意度”作為績(jī)效考核的核心指標(biāo)（占比40%），若客戶(hù)滿(mǎn)意度不達(dá)標(biāo)，即使業(yè)績(jī)優(yōu)秀也無(wú)法獲得獎(jiǎng)金；晉升機(jī)制：要求中層管理者必須有“一線客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)”，確保管理者理解“以客戶(hù)為中心”的文化。（三）行為落地：打造“客戶(hù)導(dǎo)向”的行為模式華為通過(guò)“場(chǎng)景化”行為規(guī)范推動(dòng)文化落地：研發(fā)環(huán)節(jié)：要求研發(fā)人員“每年至少與100個(gè)客戶(hù)溝通”，收集客戶(hù)需求，避免“閉門(mén)造車(chē)”；服務(wù)環(huán)節(jié)：制定“客戶(hù)投訴處理流程”，要求“30分鐘內(nèi)響應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)解決”，并對(duì)解決結(jié)果進(jìn)行“客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪”；團(tuán)隊(duì)建設(shè)：定期組織“客戶(hù)案例分享會(huì)”，讓員工交流“如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求”的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化“客戶(hù)第一”的行為認(rèn)知。（四）品牌傳播：傳遞“科技賦能客戶(hù)”的文化形象華為通過(guò)“品牌故事”與“社會(huì)責(zé)任”傳遞文化價(jià)值：品牌故事：發(fā)布“華為與客戶(hù)共同成長(zhǎng)”的案例（如“幫助非洲國(guó)家建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展”），體現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的文化；社會(huì)責(zé)任：推出“未來(lái)種子”計(jì)劃，為發(fā)展中國(guó)家培養(yǎng)科技人才，傳遞“科技向善”的文化；數(shù)字化傳播：通過(guò)“華為官網(wǎng)”“微信公眾號(hào)”等平臺(tái)發(fā)布“員工奮斗故事”（如“工程師在南極建設(shè)通信基站”），增強(qiáng)品牌的情感共鳴。通過(guò)以上實(shí)踐，華為的企業(yè)文化軟實(shí)力得到顯著提升：2023年，華為品牌價(jià)值達(dá)880億美元（來(lái)源：Interbrand全球品牌價(jià)值排行榜），位居全球科技企業(yè)第5位；員工敬業(yè)度達(dá)92%（來(lái)源：華為內(nèi)部員工調(diào)查），遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平（75%）。四、結(jié)論與展望（一）研究結(jié)論企業(yè)文化軟實(shí)力的提升是一個(gè)“長(zhǎng)期、系統(tǒng)”的工程，需圍繞“價(jià)值引領(lǐng)、制度融合、行為落地、品牌傳播”四大維度構(gòu)建閉環(huán)：1.價(jià)值引領(lǐng)是核心，需精準(zhǔn)提煉符合企業(yè)屬性與時(shí)代需求的核心價(jià)值觀，并通過(guò)“儀式化、故事化、場(chǎng)景化”內(nèi)化于員工認(rèn)知；2.制度融合是保障，需將價(jià)值觀納入制度設(shè)計(jì)（如績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制），并通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)示范”與“公平執(zhí)行”強(qiáng)化制度的文化導(dǎo)向；3.行為落地是關(guān)鍵，需將價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為可操作的行為規(guī)范，并通過(guò)“反饋機(jī)制”優(yōu)化行為模式；4.品牌傳播是延伸，需通過(guò)“品牌故事”與“社會(huì)責(zé)任”傳遞文化價(jià)值，擴(kuò)大企業(yè)的外部影響力。（二）研究展望本文的研究仍有不足：一是未針對(duì)不同行業(yè)（如制造業(yè)、服務(wù)業(yè)）、不同規(guī)模（如中小企業(yè)、大型企業(yè)）的企業(yè)進(jìn)行差異化分析；二是未探討數(shù)字化時(shí)代（如AI、元宇宙）對(duì)企業(yè)文化軟實(shí)力提升的影響。未來(lái)研究可圍繞以上方向展開(kāi)，為企業(yè)提供更具針對(duì)性的實(shí)踐指導(dǎo)。（三）實(shí)踐啟示企業(yè)在提升企業(yè)文化軟實(shí)力時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：1.避免“文化空心化”：文化需與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程深度融合，避免“為文化而文化”；2.堅(jiān)持“長(zhǎng)期主義”：文化的形成與提升需要時(shí)間，需持續(xù)投入（如培訓(xùn)、制度優(yōu)化），不可急于求成；3.注重“員工參與”：文化建設(shè)需讓員工“主動(dòng)參與”（如參與價(jià)值觀提煉、行為規(guī)范制定），而非“被動(dòng)接受”，增強(qiáng)員工的歸屬感與認(rèn)同感。參考文獻(xiàn)[1]埃德加·沙因.企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社,2014.[2]特倫斯·迪爾,艾倫·肯尼迪.企業(yè)文化—