ICS35240

CCSL.70

中華人民共和國國家標準

GB/T46483—2025

信息技術客服型虛擬數(shù)字人通用

技術要求

Informationtechnology—Generaltechnicalrequirementsforcustomer

servicevirtualdigitalhuman

2025-10-05發(fā)布2025-10-05實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T46483—2025

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

縮略語

4……………………2

參考框架

5…………………3

功能要求

6…………………4

形象生成

6.1……………4

視覺交互

6.2……………5

語音交互

6.3……………6

情感交互

6.4……………7

形象驅動

6.5……………8

運營維護

6.6……………9

性能要求

7…………………9

數(shù)字人形象

7.1…………………………9

視覺交互

7.2……………10

語音交互

7.3……………10

情感交互

7.4……………11

參考文獻

……………………12

Ⅰ

GB/T46483—2025

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由全國信息技術標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC28)。

本文件起草單位北京市商湯科技開發(fā)有限公司中國電子技術標準化研究院深圳賽西信息技術

:、、

有限公司廈門賽西科技發(fā)展有限責任公司北京理工大學北京津發(fā)科技股份有限公司北京贏動實認

、、、、

證服務有限公司中移杭州信息技術有限公司廣州趣丸網絡科技有限公司科大訊飛股份有限公司

、()、、、

鵬城實驗室北京海納數(shù)聚科技有限公司咪咕文化科技有限公司南方電網電力科技股份有限公司

、、、、

中儀英斯泰克科技有限公司深圳眾投互聯(lián)信息技術有限公司北京國際云轉播科技有限公司成都市

、、、

凱瑞醫(yī)療科技有限公司浙江云澎科技有限公司三人行數(shù)據(jù)廣東股份公司世優(yōu)北京科技股份有

、、()、()

限公司杭州一知智能科技有限公司雷鳥創(chuàng)新技術深圳有限公司睿魔智能科技深圳有限公司

、、()、()、

廣東天網智城科技有限公司聯(lián)通在線信息科技有限公司道有道科技集團股份公司深圳媲美科技有

、、、

限公司廣東粵電信息科技有限公司廣州開發(fā)區(qū)粵電新能源有限公司北京北緯三十度網絡科技有限

、、、

公司

。

本文件主要起草人徐柏琦潘榕李亞健李斌許親親吳庚王和俊董桂官孫齊鋒耿一丹

:、、、、、、、、、、

史培寧曾潔琪梁繼允馮南飛柯紹棠翁冬冬趙起超呂克勤陳大慶任少峰王清菊何山郭潔

、、、、、、、、、、、、、

張旭畢蕾石磊張順四鄭培文賀欽唐傳廣張美靜王秋霖劉浙東阮銳師紀智輝陳哲乾

、、、、、、、、、、、、、

歐陽瓊林張明何社超高德?lián)P周建修張紓翔陳禹明陳科鄧先才張君杰牛龍飛梁良邵臻霖

、、、、、、、、、、、、、

張云澎

。

Ⅲ

GB/T46483—2025

信息技術客服型虛擬數(shù)字人通用

技術要求

1范圍

本文件規(guī)定了客服型虛擬數(shù)字人系統(tǒng)參考框架功能和性能的要求

、。

本文件適用于客服型虛擬數(shù)字人系統(tǒng)的設計開發(fā)測試應用和維護等

、、、。

注在本文件中為方便表述虛擬數(shù)字人簡稱為數(shù)字人該簡稱僅用于文件內部不作為標準術語

:,,“”“”,,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

信息技術智能語音交互系統(tǒng)第部分通用規(guī)范

GB/T36464.1—20201:

中文語音識別互聯(lián)網服務接口規(guī)范

GB/T34083—2017

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

虛擬數(shù)字人virtualdigitalhuman

通過計算機圖形學計算機視覺和語音交互及人工智能生成內容等技術進行形象聲音

、(AIGC),、、

動作等模型訓練后借助真人或計算驅動在多模態(tài)輸出設備呈現(xiàn)的虛擬人物

,、。

32

.

客服型虛擬數(shù)字人customerservicevirtualdigitalhuman

面向特定行業(yè)應用具有開展客戶服務功能的虛擬數(shù)字人

,。

33

.

2D虛擬數(shù)字人2Dvirtualdigitalhuman

以二維平面形式呈現(xiàn)的數(shù)字人

。

注虛擬數(shù)字人包括擬真人卡通等不同風格擬真人數(shù)字人形象通?；谡嫒诵蜗蟛杉蛏?/p>

:2D2D、2D。2DAIGC

成的人物圖片視頻借助人工智能技術訓練生成卡通數(shù)字人形象通常基于手繪或圖像處理軟件等方式繪

、,;2D

制而成

。

34

.

3D虛擬數(shù)字人3Dvirtualdigitalhuman

以三維