2025年企業(yè)人力資源管理師（中級）技能操作試卷：團隊建設(shè)研究考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、情景分析題（每題10分，共2題，合計20分）要求：仔細閱讀情景材料，結(jié)合所學(xué)知識，分析問題并提出解決方案，注意語言表達清晰、邏輯嚴謹。1．情景材料：某科技公司研發(fā)部門最近推出了一款創(chuàng)新產(chǎn)品，但團隊成員普遍反映工作壓力過大，協(xié)作效率低下，導(dǎo)致項目進度嚴重滯后。部門經(jīng)理李明試圖通過加班和加薪來激勵員工，但效果并不明顯。他開始意識到，團隊建設(shè)方面可能存在嚴重問題。請你結(jié)合團隊建設(shè)的理論，分析該情景中可能存在的團隊建設(shè)問題，并提出相應(yīng)的改進建議。（1）分析該情景中可能存在的團隊建設(shè)問題。（5分）（2）針對上述問題，提出具體的改進建議。（5分）二、方案設(shè)計題（每題15分，共2題，合計30分）要求：根據(jù)給定情景，結(jié)合團隊建設(shè)的相關(guān)知識，設(shè)計一個完整的團隊建設(shè)方案，包括方案目標、具體措施、實施步驟等，注意方案具有可操作性、針對性。1．情景材料：某制造企業(yè)計劃組建一個由生產(chǎn)、銷售、研發(fā)等部門人員組成的跨職能團隊，負責開發(fā)一款新產(chǎn)品。由于各部門之間存在一定的隔閡，團隊成員之間缺乏了解，企業(yè)希望借此機會加強團隊建設(shè)，提升團隊協(xié)作能力。請你設(shè)計一個團隊建設(shè)方案，幫助該企業(yè)實現(xiàn)這一目標。（1）明確團隊建設(shè)方案的目標。（5分）（2）設(shè)計具體的團隊建設(shè)活動，并說明選擇這些活動的理由。（5分）（3）制定團隊建設(shè)方案的實施步驟，并說明每個步驟的具體內(nèi)容。（5分）2．情景材料：某咨詢公司計劃對員工進行團隊建設(shè)培訓(xùn)，以提升團隊凝聚力和協(xié)作能力。請你設(shè)計一個團隊建設(shè)培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法等，注意培訓(xùn)方案具有針對性和實效性。（1）確定團隊建設(shè)培訓(xùn)的目標。（5分）（2）設(shè)計具體的培訓(xùn)內(nèi)容，并說明選擇這些內(nèi)容的理由。（5分）（3）選擇合適的培訓(xùn)方法，并說明選擇這些方法的理由。（5分）三、案例分析題（每題20分，共2題，合計40分）要求：結(jié)合團隊建設(shè)的理論知識，深入分析案例材料中的問題，提出具有針對性和可操作性的解決方案，注意分析過程邏輯清晰，解決方案切實可行。1．案例材料：某互聯(lián)網(wǎng)公司推出了一款新游戲產(chǎn)品，為了確保產(chǎn)品成功，公司組建了一個由游戲策劃、美術(shù)設(shè)計、程序開發(fā)、市場推廣等人員組成的跨部門項目團隊。然而，在項目實施過程中，團隊內(nèi)部出現(xiàn)了嚴重的溝通障礙和沖突，導(dǎo)致項目進度嚴重滯后，團隊士氣低落。項目經(jīng)理張強嘗試通過召開會議、制定詳細的工作計劃來解決問題，但效果不佳。請你結(jié)合團隊建設(shè)的理論，分析該案例中團隊內(nèi)部溝通障礙和沖突產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的解決方案。（1）分析該案例中團隊內(nèi)部溝通障礙和沖突產(chǎn)生的原因。（10分）（2）針對上述問題，提出具體的解決方案，并說明選擇這些方案的依據(jù)。（10分）2．案例材料：某零售企業(yè)計劃開設(shè)一家新店，為了確保新店成功運營，公司組建了一個由店長、副店長、收銀員、導(dǎo)購員等人員組成的團隊。在團隊組建初期，團隊成員之間缺乏了解，團隊凝聚力不強，導(dǎo)致新店開業(yè)后業(yè)績不佳。企業(yè)人力資源部門意識到團隊建設(shè)方面存在問題，決定組織一系列團隊建設(shè)活動。請你結(jié)合團隊建設(shè)的理論，分析該案例中團隊建設(shè)方面存在的問題，并提出相應(yīng)的改進建議。（1）分析該案例中團隊建設(shè)方面存在的問題。（10分）（2）針對上述問題，提出具體的改進建議，并說明選擇這些建議的理由。（10分）四、方案評估題（每題25分，共2題，合計50分）要求：根據(jù)給定的團隊建設(shè)方案，結(jié)合團隊建設(shè)的理論知識，評估方案的科學(xué)性、可行性和有效性，并提出改進建議，注意評估過程客觀公正，改進建議具有針對性。1．案例材料：某汽車制造企業(yè)計劃實施一個團隊建設(shè)方案，以提高員工的團隊協(xié)作能力和創(chuàng)新意識。方案內(nèi)容包括組織團隊建設(shè)培訓(xùn)、開展團隊建設(shè)活動、建立團隊激勵機制等。請你評估該方案的科學(xué)性、可行性和有效性，并提出改進建議。（1）評估該方案的科學(xué)性，并說明理由。（8分）（2）評估該方案的可行性，并說明理由。（8分）（3）評估該方案的有效性，并說明理由。（9分）（4）針對上述評估結(jié)果，提出改進建議。（10分）2．案例材料：某服務(wù)型企業(yè)計劃實施一個團隊建設(shè)方案，以提高員工的客戶服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力。方案內(nèi)容包括組織客戶服務(wù)培訓(xùn)、開展團隊建設(shè)活動、建立客戶服務(wù)激勵機制等。請你評估該方案的科學(xué)性、可行性和有效性，并提出改進建議。（1）評估該方案的科學(xué)性，并說明理由。（8分）（2）評估該方案的可行性，并說明理由。（8分）（3）評估該方案的有效性，并說明理由。（9分）（4）針對上述評估結(jié)果，提出改進建議。（10分）五、實踐應(yīng)用題（每題30分，共2題，合計60分）要求：結(jié)合所學(xué)團隊建設(shè)的理論知識，針對給定的實踐情景，設(shè)計一個完整的團隊建設(shè)方案，包括方案目標、具體措施、實施步驟等，注意方案具有可操作性、針對性，并說明選擇這些方案的理由。1．實踐情景：某制藥企業(yè)計劃開發(fā)一種新藥，為了確保新藥研發(fā)成功，公司組建了一個由藥物研發(fā)、臨床試驗、市場推廣等人員組成的跨部門項目團隊。然而，在項目實施過程中，團隊內(nèi)部出現(xiàn)了嚴重的溝通障礙和沖突，導(dǎo)致項目進度嚴重滯后，團隊士氣低落。請你結(jié)合團隊建設(shè)的理論，設(shè)計一個團隊建設(shè)方案，幫助該企業(yè)提升團隊協(xié)作能力，確保項目順利進行。（1）明確團隊建設(shè)方案的目標。（10分）（2）設(shè)計具體的團隊建設(shè)活動，并說明選擇這些活動的理由。（10分）（3）制定團隊建設(shè)方案的實施步驟，并說明每個步驟的具體內(nèi)容。（10分）2．實踐情景：某教育機構(gòu)計劃開設(shè)一個新的教育培訓(xùn)項目，為了確保項目成功，機構(gòu)組建了一個由課程設(shè)計、教師培訓(xùn)、市場推廣等人員組成的跨部門項目團隊。然而，在項目實施過程中，團隊內(nèi)部出現(xiàn)了嚴重的溝通障礙和沖突，導(dǎo)致項目進度嚴重滯后，團隊士氣低落。請你結(jié)合團隊建設(shè)的理論，設(shè)計一個團隊建設(shè)方案，幫助該機構(gòu)提升團隊協(xié)作能力，確保項目順利進行。（1）明確團隊建設(shè)方案的目標。（10分）（2）設(shè)計具體的團隊建設(shè)活動，并說明選擇這些活動的理由。（10分）（3）制定團隊建設(shè)方案的實施步驟，并說明每個步驟的具體內(nèi)容。（10分）本次試卷答案如下一、情景分析題1．情景材料：某科技公司研發(fā)部門最近推出了一款創(chuàng)新產(chǎn)品，但團隊成員普遍反映工作壓力過大，協(xié)作效率低下，導(dǎo)致項目進度嚴重滯后。部門經(jīng)理李明試圖通過加班和加薪來激勵員工，但效果并不明顯。他開始意識到，團隊建設(shè)方面可能存在嚴重問題。請你結(jié)合團隊建設(shè)的理論，分析該情景中可能存在的團隊建設(shè)問題，并提出相應(yīng)的改進建議。（1）分析該情景中可能存在的團隊建設(shè)問題。（5分）答案：該情景中可能存在的團隊建設(shè)問題主要有以下幾點：一是溝通不暢。團隊成員之間缺乏有效的溝通渠道和方式，導(dǎo)致信息傳遞不及時、不準確，從而影響協(xié)作效率。二是目標不明確。團隊目標不夠清晰，成員對項目目標和個人目標的理解存在偏差，導(dǎo)致工作方向不明確，效率低下。三是壓力管理不當。團隊工作壓力過大，缺乏有效的壓力管理機制，導(dǎo)致成員身心俱疲，影響工作積極性。四是團隊凝聚力不足。成員之間缺乏信任和團隊精神，導(dǎo)致協(xié)作困難，團隊士氣低落。解析思路：本題考查團隊建設(shè)中常見的問題。通過分析情景材料，可以看出團隊建設(shè)中存在的問題主要體現(xiàn)在溝通不暢、目標不明確、壓力管理不當和團隊凝聚力不足等方面。這些問題都會導(dǎo)致團隊協(xié)作效率低下，項目進度滯后。（2）針對上述問題，提出具體的改進建議。（5分）答案：針對上述問題，可以提出以下改進建議：一是建立有效的溝通機制。通過定期召開團隊會議、建立即時溝通平臺等方式，確保信息及時傳遞和共享，提高溝通效率。二是明確團隊目標。制定清晰的項目目標和個人目標，確保每個成員都明確自己的工作方向和責任，提高工作效率。三是加強壓力管理。通過提供心理輔導(dǎo)、組織團建活動等方式，幫助成員緩解工作壓力，提高工作積極性。四是增強團隊凝聚力。通過組織團隊建設(shè)活動、建立團隊獎勵機制等方式，增強成員之間的信任和團隊精神，提高團隊協(xié)作能力。解析思路：本題考查針對團隊建設(shè)問題的解決方案。通過分析情景材料中的問題，可以提出相應(yīng)的改進建議。建議應(yīng)針對問題提出，確保具有可操作性和針對性。例如，通過建立有效的溝通機制、明確團隊目標、加強壓力管理和增強團隊凝聚力等方式，可以有效解決團隊建設(shè)中存在的問題。二、方案設(shè)計題1．情景材料：某制造企業(yè)計劃組建一個由生產(chǎn)、銷售、研發(fā)等部門人員組成的跨職能團隊，負責開發(fā)一款新產(chǎn)品。由于各部門之間存在一定的隔閡，團隊成員之間缺乏了解，企業(yè)希望借此機會加強團隊建設(shè)，提升團隊協(xié)作能力。請你設(shè)計一個團隊建設(shè)方案，幫助該企業(yè)實現(xiàn)這一目標。（1）明確團隊建設(shè)方案的目標。（5分）答案：團隊建設(shè)方案的目標是：一是打破部門隔閡，促進跨部門溝通與協(xié)作。二是增強團隊成員之間的了解和信任，提升團隊凝聚力。三是提高團隊協(xié)作能力，確保新產(chǎn)品開發(fā)順利進行。解析思路：本題考查團隊建設(shè)方案的目標設(shè)定。通過分析情景材料，可以看出團隊建設(shè)的主要目標是打破部門隔閡，促進跨部門溝通與協(xié)作，增強團隊成員之間的了解和信任，提升團隊凝聚力，以及提高團隊協(xié)作能力，確保新產(chǎn)品開發(fā)順利進行。（2）設(shè)計具體的團隊建設(shè)活動，并說明選擇這些活動的理由。（5分）答案：可以設(shè)計以下團隊建設(shè)活動：一是跨部門交流會。通過組織跨部門交流會，讓不同部門的成員了解彼此的工作內(nèi)容和職責，促進溝通與協(xié)作。二是團隊建設(shè)培訓(xùn)。通過組織團隊建設(shè)培訓(xùn)，提升團隊成員的溝通技巧、協(xié)作能力和團隊意識。三是團隊建設(shè)游戲。通過組織團隊建設(shè)游戲，增強團隊成員之間的互動和了解，提升團隊凝聚力。選擇這些活動的理由是：跨部門交流會可以打破部門隔閡，促進溝通與協(xié)作；團隊建設(shè)培訓(xùn)可以提升團隊成員的溝通技巧、協(xié)作能力和團隊意識；團隊建設(shè)游戲可以增強團隊成員之間的互動和了解，提升團隊凝聚力。解析思路：本題考查團隊建設(shè)活動的具體設(shè)計和選擇理由。通過分析情景材料，可以看出團隊建設(shè)活動應(yīng)針對跨部門隔閡、團隊成員之間缺乏了解等問題設(shè)計。選擇活動時應(yīng)說明選擇這些活動的理由，確保活動具有針對性和實效性。例如，跨部門交流會可以打破部門隔閡，團隊建設(shè)培訓(xùn)可以提升團隊成員的溝通技巧和團隊意識，團隊建設(shè)游戲可以增強團隊成員之間的互動和了解。（3）制定團隊建設(shè)方案的實施步驟，并說明每個步驟的具體內(nèi)容。（5分）答案：團隊建設(shè)方案的實施步驟如下：第一步，制定團隊建設(shè)計劃。明確團隊建設(shè)的目標、活動內(nèi)容和實施時間表。第二步，組織跨部門交流會。讓不同部門的成員了解彼此的工作內(nèi)容和職責，促進溝通與協(xié)作。第三步，開展團隊建設(shè)培訓(xùn)。提升團隊成員的溝通技巧、協(xié)作能力和團隊意識。第四步，組織團隊建設(shè)游戲。增強團隊成員之間的互動和了解，提升團隊凝聚力。第五步，評估團隊建設(shè)效果。通過問卷調(diào)查、訪談等方式，評估團隊建設(shè)的效果，并根據(jù)評估結(jié)果進行調(diào)整和改進。解析思路：本題考查團隊建設(shè)方案的實施步驟。通過分析情景材料，可以看出團隊建設(shè)方案的實施步驟應(yīng)包括制定團隊建設(shè)計劃、組織跨部門交流會、開展團隊建設(shè)培訓(xùn)、組織團隊建設(shè)游戲和評估團隊建設(shè)效果等。每個步驟的具體內(nèi)容應(yīng)明確，確保方案具有可操作性和針對性。2．情景材料：某咨詢公司計劃對員工進行團隊建設(shè)培訓(xùn)，以提升團隊凝聚力和協(xié)作能力。請你設(shè)計一個團隊建設(shè)培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法等，注意培訓(xùn)方案具有針對性和實效性。（1）確定團隊建設(shè)培訓(xùn)的目標。（5分）答案：團隊建設(shè)培訓(xùn)的目標是：一是提升團隊成員的溝通技巧和協(xié)作能力。二是增強團隊凝聚力，提高團隊士氣。三是培養(yǎng)團隊成員的團隊意識和團隊精神。解析思路：本題考查團隊建設(shè)培訓(xùn)的目標設(shè)定。通過分析情景材料，可以看出團隊建設(shè)培訓(xùn)的主要目標是提升團隊成員的溝通技巧和協(xié)作能力，增強團隊凝聚力，提高團隊士氣，以及培養(yǎng)團隊成員的團隊意識和團隊精神。（2）設(shè)計具體的培訓(xùn)內(nèi)容，并說明選擇這些內(nèi)容的理由。（5分）答案：可以設(shè)計以下培訓(xùn)內(nèi)容：一是溝通技巧培訓(xùn)。通過講解溝通技巧的理論知識，組織溝通技巧訓(xùn)練，提升團隊成員的溝通能力。二是團隊協(xié)作培訓(xùn)。通過講解團隊協(xié)作的理論知識，組織團隊協(xié)作訓(xùn)練，提升團隊成員的協(xié)作能力。三是團隊意識培訓(xùn)。通過講解團隊意識的理論知識，組織團隊意識訓(xùn)練，培養(yǎng)團隊成員的團隊意識和團隊精神。選擇這些內(nèi)容的理由是：溝通技巧培訓(xùn)可以提升團隊成員的溝通能力；團隊協(xié)作培訓(xùn)可以提升團隊成員的協(xié)作能力；團隊意識培訓(xùn)可以培養(yǎng)團隊成員的團隊意識和團隊精神。解析思路：本題考查團隊建設(shè)培訓(xùn)的具體內(nèi)容和選擇理由。通過分析情景材料，可以看出團隊建設(shè)培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)針對溝通技巧、團隊協(xié)作和團隊意識等方面設(shè)計。選擇內(nèi)容時應(yīng)說明選擇這些內(nèi)容的理由，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對性和實效性。例如，溝通技巧培訓(xùn)可以提升團隊成員的溝通能力，團隊協(xié)作培訓(xùn)可以提升團隊成員的協(xié)作能力，團隊意識培訓(xùn)可以培養(yǎng)團隊成員的團隊意識和團隊精神。（3）選擇合適的培訓(xùn)方法，并說明選擇這些方法的理由。（5分）答案：可以選擇以下培訓(xùn)方法：一是講授法。通過講解團隊建設(shè)的相關(guān)理論知識，讓學(xué)員了解團隊建設(shè)的基本概念和方法。二是案例分析法。通過分析團隊建設(shè)的案例，讓學(xué)員了解團隊建設(shè)在實際工作中的應(yīng)用。三是角色扮演法。通過角色扮演，讓學(xué)員體驗團隊建設(shè)的過程，提升團隊協(xié)作能力。四是小組討論法。通過小組討論，讓學(xué)員交流團隊建設(shè)的經(jīng)驗和體會，提升團隊意識。選擇這些方法的理由是：講授法可以讓學(xué)員了解團隊建設(shè)的基本概念和方法；案例分析法和角色扮演法可以讓學(xué)員了解團隊建設(shè)在實際工作中的應(yīng)用，并提升團隊協(xié)作能力；小組討論法可以讓學(xué)員交流團隊建設(shè)的經(jīng)驗和體會，提升團隊意識。解析思路：本題考查團隊建設(shè)培訓(xùn)的方法選擇和理由。通過分析情景材料，可以看出團隊建設(shè)培訓(xùn)的方法應(yīng)包括講授法、案例分析法、角色扮演法和小組討論法等。選擇方法時應(yīng)說明選擇這些方法的理由，確保培訓(xùn)方法具有針對性和實效性。例如，講授法可以讓學(xué)員了解團隊建設(shè)的基本概念和方法，案例分析法和角色扮演法可以讓學(xué)員了解團隊建設(shè)在實際工作中的應(yīng)用，并提升團隊協(xié)作能力，小組討論法可以讓學(xué)員交流團隊建設(shè)的經(jīng)驗和體會，提升團隊意識。三、案例分析題1．案例材料：某互聯(lián)網(wǎng)公司推出了一款新游戲產(chǎn)品，為了確保產(chǎn)品成功，公司組建了一個由游戲策劃、美術(shù)設(shè)計、程序開發(fā)、市場推廣等人員組成的跨部門項目團隊。然而，在項目實施過程中，團隊內(nèi)部出現(xiàn)了嚴重的溝通障礙和沖突，導(dǎo)致項目進度嚴重滯后，團隊士氣低落。項目經(jīng)理張強嘗試通過召開會議、制定詳細的工作計劃來解決問題，但效果不佳。請你結(jié)合團隊建設(shè)的理論，分析該案例中團隊內(nèi)部溝通障礙和沖突產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的解決方案。（1）分析該案例中團隊內(nèi)部溝通障礙和沖突產(chǎn)生的原因。（10分）答案：該案例中團隊內(nèi)部溝通障礙和沖突產(chǎn)生的原因主要有以下幾點：一是溝通渠道不暢。團隊成員之間缺乏有效的溝通渠道和方式，導(dǎo)致信息傳遞不及時、不準確，從而影響協(xié)作效率。二是溝通方式不當。團隊成員在溝通時缺乏技巧，導(dǎo)致溝通效果不佳，甚至引發(fā)沖突。三是利益沖突。不同部門的成員在利益上存在沖突，導(dǎo)致溝通困難，甚至引發(fā)沖突。四是缺乏信任。團隊成員之間缺乏信任，導(dǎo)致溝通不順暢，甚至引發(fā)沖突。解析思路：本題考查團隊內(nèi)部溝通障礙和沖突產(chǎn)生的原因。通過分析案例材料，可以看出團隊內(nèi)部溝通障礙和沖突產(chǎn)生的原因主要體現(xiàn)在溝通渠道不暢、溝通方式不當、利益沖突和缺乏信任等方面。這些問題都會導(dǎo)致團隊溝通不暢，引發(fā)沖突，影響項目進度和團隊士氣。（2）針對上述問題，提出具體的解決方案，并說明選擇這些方案的依據(jù)。（10分）答案：針對上述問題，可以提出以下解決方案：一是建立有效的溝通機制。通過定期召開團隊會議、建立即時溝通平臺等方式，確保信息及時傳遞和共享，提高溝通效率。二是加強溝通技巧培訓(xùn)。通過組織溝通技巧培訓(xùn)，提升團隊成員的溝通能力，改善溝通效果。三是協(xié)調(diào)利益沖突。通過組織利益協(xié)調(diào)會議，協(xié)調(diào)不同部門的利益沖突，減少利益沖突對溝通的影響。四是增強團隊信任。通過組織團隊建設(shè)活動、建立團隊獎勵機制等方式，增強成員之間的信任，提高溝通效率。選擇這些方案的依據(jù)是：建立有效的溝通機制可以確保信息及時傳遞和共享，提高溝通效率；加強溝通技巧培訓(xùn)可以提升團隊成員的溝通能力，改善溝通效果；協(xié)調(diào)利益沖突可以減少利益沖突對溝通的影響；增強團隊信任可以提高溝通效率。解析思路：本題考查針對團隊內(nèi)部溝通障礙和沖突的解決方案。通過分析案例材料中的問題，可以提出相應(yīng)的解決方案。建議應(yīng)針對問題提出，確保具有可操作性和針對性。例如，通過建立有效的溝通機制、加強溝通技巧培訓(xùn)、協(xié)調(diào)利益沖突和增強團隊信任等方式，可以有效解決團隊內(nèi)部溝通障礙和沖突問題。2．案例材料：某零售企業(yè)計劃開設(shè)一家新店，為了確保新店成功運營，公司組建了一個由店長、副店長、收銀員、導(dǎo)購員等人員組成的團隊。在團隊組建初期，團隊成員之間缺乏了解，團隊凝聚力不強，導(dǎo)致新店開業(yè)后業(yè)績不佳。企業(yè)人力資源部門意識到團隊建設(shè)方面存在問題，決定組織一系列團隊建設(shè)活動。請你結(jié)合團隊建設(shè)的理論，分析該案例中團隊建設(shè)方面存在的問題，并提出相應(yīng)的改進建議。（1）分析該案例中團隊建設(shè)方面存在的問題。（10分）答案：該案例中團隊建設(shè)方面存在的問題主要有以下幾點：一是團隊成員之間缺乏了解。團隊組建初期，成員之間缺乏了解，導(dǎo)致團隊凝聚力不強，影響協(xié)作效率。二是團隊目標不明確。團隊目標不夠清晰，成員對團隊目標的理解存在偏差，導(dǎo)致工作方向不明確，效率低下。三是團隊激勵機制不完善。團隊激勵機制不完善，導(dǎo)致成員缺乏工作動力，影響團隊士氣。四是缺乏團隊文化。團隊缺乏獨特的團隊文化，導(dǎo)致成員缺乏歸屬感，影響團隊凝聚力。解析思路：本題考查團隊建設(shè)方面存在的問題。通過分析案例材料，可以看出團隊建設(shè)方面存在的問題主要體現(xiàn)在團隊成員之間缺乏了解、團隊目標不明確、團隊激勵機制不完善和缺乏團隊文化等方面。這些問題都會導(dǎo)致團隊凝聚力不強，影響團隊協(xié)作效率，導(dǎo)致新店開業(yè)后業(yè)績不佳。（2）針對上述問題，提出具體的改進建議，并說明選擇這些建議的理由。（10分）答案：針對上述問題，可以提出以下改進建議：一是組織團隊建設(shè)活動。通過組織團隊建設(shè)活動，增進成員之間的了解，提升團隊凝聚力。二是明確團隊目標。制定清晰的項目目標和個人目標，確保每個成員都明確自己的工作方向和責任，提高工作效率。三是完善團隊激勵機制。通過建立團隊獎勵機制，激發(fā)成員的工作動力，提高團隊士氣。四是建立團隊文化。通過組織團隊文化活動，增強成員的歸屬感，提升團隊凝聚力。選擇這些建議的理由是：組織團隊建設(shè)活動可以增進成員之間的了解，提升團隊凝聚力；明確團隊目標可以確保每個成員都明確自己的工作方向和責任，提高工作效率；完善團隊激勵機制可以激發(fā)成員的工作動力，提高團隊士氣；建立團隊文化可以增強成員的歸屬感，提升團隊凝聚力。解析思路：本題考查針對團隊建設(shè)問題的改進建議。通過分析案例材料中的問題，可以提出相應(yīng)的改進建議。建議應(yīng)針對問題提出，確保具有可操作性和針對性。例如，通過組織團隊建設(shè)活動、明確團隊目標、完善團隊激勵機制和建立團隊文化等方式，可以有效解決團隊建設(shè)方面存在的問題。四、方案評估題1．案例材料：某汽車制造企業(yè)計劃實施一個團隊建設(shè)方案，以提高員工的團隊協(xié)作能力和創(chuàng)新意識。方案內(nèi)容包括組織團隊建設(shè)培訓(xùn)、開展團隊建設(shè)活動、建立團隊激勵機制等。請你評估該方案的科學(xué)性、可行性和有效性，并提出改進建議。（1）評估該方案的科學(xué)性，并說明理由。（8分）答案：該方案具有科學(xué)性。方案內(nèi)容包括組織團隊建設(shè)培訓(xùn)、開展團隊建設(shè)活動、建立團隊激勵機制等，這些內(nèi)容都是團隊建設(shè)中的常見方法，具有科學(xué)依據(jù)。解析思路：本題考查團隊建設(shè)方案的科學(xué)性評估。通過分析方案內(nèi)容，可以看出方案內(nèi)容包括組織團隊建設(shè)培訓(xùn)、開展團隊建設(shè)活動、建立團隊激勵機制等，這些內(nèi)容都是團隊建設(shè)中的常見方法，具有科學(xué)依據(jù)，因此該方案具有科學(xué)性。（2）評估該方案的可行性，并說明理由。（8分）答案：該方案具有可行性。方案內(nèi)容具體，實施步驟明確，企業(yè)有相應(yīng)的資源支持，因此該方案具有可行性。解析思路：本題考查團隊建設(shè)方案的可行性評估。通過分析方案內(nèi)容，可以看出方案內(nèi)容具體，實施步驟明確，企業(yè)有相應(yīng)的資源支持，因此該方案具有可行性。（3）評估該方案的有效性，并說明理由。（9分）答案：該方案具有有效性。方案內(nèi)容包括組織團隊建設(shè)培訓(xùn)、開展團隊建設(shè)活動、建立團隊激勵機制等，這些內(nèi)容可以有效提高員工的團隊協(xié)作能力和創(chuàng)新意識，因此該方案具有有效性。解析思路：本題考查團隊建設(shè)方案的有效性評估。通過分析方案內(nèi)容，可以看出方案內(nèi)容包括組織團隊建設(shè)培訓(xùn)、開展團隊建設(shè)活動、建立團隊激勵機制等，這些內(nèi)容可以有效提高員工的團隊協(xié)作能力和創(chuàng)新意識，因此該方案具有有效性。（4）針對上述評估結(jié)果，提出改進建議。（10分）答案：針對上述評估結(jié)果，可以提出以下改進建議：一是增加團隊建設(shè)活動的多樣性。通過組織更多樣化的團隊建設(shè)活動，提升團隊成員的參與度和積極性。二是加強團隊建設(shè)培訓(xùn)的效果評估。通過評估培訓(xùn)效果，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方法，提高培訓(xùn)效果。三是完善團隊激勵機制。通過建立更加完善的團隊激勵機制，激發(fā)成員的工作動力，提高團隊士氣。解析思路：本題考查針對團隊建設(shè)方案的改進建議。通過分析方案評估結(jié)果，可以提出相應(yīng)的改進建議。建議應(yīng)針對問題提出，確保具有可操作性和針對性。例如，通過增加團隊建設(shè)活動的多樣性、加強團隊建設(shè)培訓(xùn)的效果評估和完善團隊激勵機制等方式，可以有效提高團隊建設(shè)方案的有效性。2．案例材料：某服務(wù)型企業(yè)計劃實施一個團隊建設(shè)方案，以提高員工的客戶服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力。方案內(nèi)容包括組織客戶服務(wù)培訓(xùn)、開展團隊建設(shè)活動、建立客戶服務(wù)激勵機制等。請你評估該方案的科學(xué)性、可行性和有效性，并提出改進建議。（1）評估該方案的科學(xué)性，并說明理由。（8分）答案：該方案具有科學(xué)性。方案內(nèi)容包括組織客戶服務(wù)培訓(xùn)、開展團隊建設(shè)活動、建立客戶服務(wù)激勵機制等，這些內(nèi)容都是團隊建設(shè)中的常見方法，具有科學(xué)依據(jù)。解析思路：本題考查團隊建設(shè)方案的科學(xué)性評估。通過分析方案內(nèi)容，可以看出方案內(nèi)容包括組織客戶服務(wù)培訓(xùn)、開展團隊建設(shè)活動、建立客戶服務(wù)激勵機制等，這些內(nèi)容都是團隊建設(shè)中的常見方法，具有科學(xué)依據(jù)，因此該方案具有科學(xué)性。（2）評估該方案的可行性，并說明理由。（8分）答案：該方案具有可行性。方案內(nèi)容具體，實施步驟明確，企業(yè)有相應(yīng)的資源支持，因此該方案具有可行性。解析思路：本題考查團隊建設(shè)方案的可行性評估。通過分析方案內(nèi)容，可以看出方案內(nèi)容具體，實施步驟明確，企業(yè)有相應(yīng)的資源支持，因此該方案具有可行性。（3）評估該方案的有效性，并說明理由。（9分）答案：該方案具有有效性。方案內(nèi)容包括組織客戶服務(wù)培訓(xùn)、開展團隊建設(shè)活動、建立客戶服務(wù)激勵機制等，這些內(nèi)容可以有效提高員工的客戶服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力，因此該方案具有有效性。解析思路：本題考查團隊建設(shè)方案的有效性評估。通過分析方案內(nèi)容，可以看出方案內(nèi)容包括組織客戶服務(wù)培訓(xùn)、開展團隊建設(shè)活動、建立客戶服務(wù)激勵機制等，這些內(nèi)容可以有效提高員工的客戶服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力，因此該方案具有有效性。（4）針對上述評估結(jié)果，提出改進建議。（10分）答案：針對上述評估結(jié)果，可以提出以下改進建議：一是增加團隊建設(shè)活動的多樣性。通過組織更多樣化的團隊建設(shè)活動，提升團隊成員的參與度和積極性。二是加強客戶服務(wù)培訓(xùn)的效果評估。通過評估培訓(xùn)效果，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方法，提高培訓(xùn)效果。三是完善客戶服務(wù)激勵機制。通過建立更加完善的客戶服務(wù)激勵機制，激發(fā)成員的工作動力，提高團隊士氣。解析思路：本題考查針對團隊建設(shè)方案的改進建議。通過分析方案評估結(jié)果，可以提出相應(yīng)的改進建議。建議應(yīng)針對問題提出，確保具有可操作性和針對性。例如，通過增加團隊建設(shè)活動的多樣性、加強客戶服務(wù)培訓(xùn)的效果評估和完善客戶服務(wù)激勵機制等方式，可以有效提高團隊建設(shè)方案的有效性。五、實踐應(yīng)用題1．實踐情景：某制藥企業(yè)計劃開發(fā)一種新藥，為了確保新藥研發(fā)成功，公司組建了一個由藥物研發(fā)、臨床試驗、市場推廣等人員組成的跨部門項目團隊。然而，在項目實施過程中，團隊內(nèi)部出現(xiàn)了嚴重的溝通障礙和沖突，導(dǎo)致項目進度嚴重滯后，團隊士氣低落。請你結(jié)合團隊建設(shè)的理論，設(shè)計一個團隊建設(shè)方案，幫助該企業(yè)提升團隊協(xié)作能力，確保項目順利進行。（1）明確團隊建設(shè)方案的目標。（10分）答案：團隊建設(shè)方案的目標是：一是打破部門隔閡，促進跨部門溝通與協(xié)作。二是增強團隊成員之間的了解和信任，提升團隊凝聚力。三是提高團隊協(xié)作能力，確保新藥研發(fā)順利進行。解析思路：本題考查團隊建設(shè)方案的目標設(shè)定。通過分析實踐情景，可以看出團隊建設(shè)的主要目標是打破部門隔閡，促進跨部門溝通與協(xié)作，增強團隊成員之間的了解和信任，提升團隊凝聚力，以及提高團隊協(xié)作能力，確保新藥研發(fā)順利進行。（2）設(shè)計具體的團隊建設(shè)活動，并說明選擇這些活動的理由。（10分）答案：可以設(shè)計以下團隊建設(shè)活動：一是跨部門交流會。通過組織跨部門交流會，讓不同部門的成員了解彼此的工作內(nèi)容和職責，促進溝通與協(xié)作。二是團隊建設(shè)培訓(xùn)。通過組織團隊建設(shè)培訓(xùn)，提升團隊成員的溝通技巧、協(xié)作能力和團隊意識。三是團隊建設(shè)游戲。通過組織團隊建設(shè)游戲，增強團隊成員之間的互動和了解，提升團隊凝聚力。選擇這些活動的理由是：跨部門交流會可以打破部門隔閡，促進溝通與協(xié)作；團隊建設(shè)培訓(xùn)可以提升團隊成員的溝通技巧和團隊意識；團隊建設(shè)游戲可以增強團隊成員之間的互動和了解，提升團隊凝聚力。解析思路：本題考查團隊建設(shè)活動的具體設(shè)計和選擇理由。通過分析實踐情景，可以看出團隊建設(shè)活動應(yīng)針對跨部門隔閡、團隊成員之間缺乏了解等問題設(shè)計。選擇活動時應(yīng)說明選擇這些活動的理由，確?；顒泳哂嗅槍π院蛯嵭?。例如，跨部門交流會可以打破部門隔閡，團隊建設(shè)培訓(xùn)可以提升團隊成員的溝通技巧和團隊意識，團隊建設(shè)游戲可以增強團隊成員之間的互動和了解，提升團隊凝聚力。（3）制定團隊建設(shè)方案的實施步驟，并說明每個步驟的具體內(nèi)容。（10分）答案：團隊建設(shè)方案的實施步驟如下：第一步，制定團隊建設(shè)計劃。明確團隊建設(shè)的目標、活動內(nèi)容和實施時間表。第二步，組織跨部門交流會。讓不同部門的成員了解彼此的工作內(nèi)容和職責，促進溝通與協(xié)作。第三步，開展團隊建設(shè)培訓(xùn)。提升團隊成員的溝通技巧、協(xié)作能力和團隊意識。第四步，組織團隊建設(shè)游戲。增強團隊成員之間的互動和了解，提升團隊凝聚力。第五步，評估團隊建設(shè)效果。通過問卷調(diào)查、訪談等方式，評估團隊建設(shè)的效果，并根據(jù)評估結(jié)果進行調(diào)整和改進。解析思路：本題考查團隊建設(shè)方案的實施步驟。通過分析實踐情景，可以看出團隊建設(shè)方案的實施步驟應(yīng)包括制定團隊建設(shè)計劃、組織跨部門交流會、開展團隊建設(shè)培訓(xùn)、組織團隊建設(shè)游戲和評估團隊建設(shè)效果等