企業(yè)信息化建設(shè)總體規(guī)劃及實施細(xì)則1.引言在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)信息化建設(shè)已從“輔助工具”升級為“戰(zhàn)略核心”。無論是制造業(yè)的“智能工廠”、零售業(yè)的“精準(zhǔn)營銷”，還是金融業(yè)的“風(fēng)險管控”，信息化都是企業(yè)提升運(yùn)營效率、優(yōu)化客戶體驗、驅(qū)動創(chuàng)新的關(guān)鍵引擎。然而，信息化建設(shè)并非簡單的“買系統(tǒng)、裝軟件”，而是需要頂層設(shè)計與落地執(zhí)行的協(xié)同——通過總體規(guī)劃明確方向，用實施細(xì)則保障落地，最終實現(xiàn)“業(yè)務(wù)-技術(shù)-數(shù)據(jù)”的深度融合。本文結(jié)合企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的普遍需求，構(gòu)建“戰(zhàn)略定位-架構(gòu)設(shè)計-模塊規(guī)劃-實施保障”的全流程體系，為企業(yè)提供可落地的信息化建設(shè)指南。2.企業(yè)信息化建設(shè)總體規(guī)劃框架總體規(guī)劃是信息化建設(shè)的“藍(lán)圖”，需緊扣企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，明確“為什么做”“做什么”“怎么做”。2.1戰(zhàn)略定位：對齊業(yè)務(wù)核心目標(biāo)信息化戰(zhàn)略需與企業(yè)長期業(yè)務(wù)戰(zhàn)略同頻，避免“為信息化而信息化”。例如：制造業(yè)：聚焦“生產(chǎn)流程自動化、供應(yīng)鏈可視化、產(chǎn)品質(zhì)量追溯”，支撐“降本增效、提質(zhì)升級”的業(yè)務(wù)目標(biāo)；零售業(yè)：聚焦“客戶行為分析、精準(zhǔn)營銷、全渠道融合”，支撐“提升客戶粘性、擴(kuò)大市場份額”的業(yè)務(wù)目標(biāo)；金融業(yè)：聚焦“風(fēng)險數(shù)據(jù)整合、智能風(fēng)控、數(shù)字化運(yùn)營”，支撐“合規(guī)經(jīng)營、提升服務(wù)效率”的業(yè)務(wù)目標(biāo)。核心原則：信息化是“業(yè)務(wù)賦能者”，而非“技術(shù)主導(dǎo)者”。所有信息化舉措需回答：“是否能解決業(yè)務(wù)痛點？是否能提升業(yè)務(wù)價值？”2.2目標(biāo)體系：分階段拆解戰(zhàn)略將戰(zhàn)略定位轉(zhuǎn)化為可量化、可執(zhí)行的目標(biāo)，按“短期（1-2年）、中期（3-5年）、長期（5-10年）”分階段推進(jìn)：階段目標(biāo)示例**短期**完成企業(yè)級云平臺部署，遷移核心系統(tǒng)（ERP、CRM、OA）至云端；實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)打通（如客戶、產(chǎn)品、財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一）。**中期**完成核心業(yè)務(wù)流程數(shù)字化（如訂單處理、生產(chǎn)計劃、物流配送）；構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫/數(shù)據(jù)湖，實現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)共享。**長期**打造智能企業(yè)：實現(xiàn)預(yù)測性維護(hù)（制造業(yè)）、精準(zhǔn)營銷（零售業(yè)）、智能決策（管理層）；形成“數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)”的創(chuàng)新機(jī)制。2.3架構(gòu)設(shè)計：構(gòu)建“業(yè)務(wù)-技術(shù)-數(shù)據(jù)”協(xié)同體系架構(gòu)設(shè)計是總體規(guī)劃的“骨架”，需覆蓋業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)三大核心，確保系統(tǒng)的擴(kuò)展性、兼容性和可維護(hù)性。2.3.1業(yè)務(wù)架構(gòu)：梳理核心業(yè)務(wù)域以“業(yè)務(wù)價值”為中心，梳理企業(yè)核心業(yè)務(wù)域（如生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、銷售、財務(wù)、人力資源），識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與痛點。例如：生產(chǎn)域：梳理“訂單-生產(chǎn)計劃-物料采購-生產(chǎn)執(zhí)行-質(zhì)量檢驗-交付”全流程，識別“生產(chǎn)計劃調(diào)整滯后”“物料短缺導(dǎo)致停機(jī)”等痛點；銷售域：梳理“客戶獲取-需求確認(rèn)-訂單生成-發(fā)貨-收款”全流程，識別“客戶信息分散”“訂單跟蹤困難”等痛點。輸出：業(yè)務(wù)流程清單（BPMN圖）、關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)（KPI，如訂單處理時間、生產(chǎn)良率）。2.3.2技術(shù)架構(gòu)：搭建彈性可擴(kuò)展的技術(shù)底座采用“云原生+微服務(wù)”架構(gòu)，構(gòu)建“基礎(chǔ)設(shè)施-平臺-應(yīng)用”三層技術(shù)體系：基礎(chǔ)設(shè)施層（IaaS）：選擇私有云/混合云部署（如阿里云、華為云），滿足企業(yè)對數(shù)據(jù)安全的需求；部署服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲等硬件，確保高可用性（如冗余架構(gòu)、災(zāi)備方案）。平臺層（PaaS）：搭建企業(yè)級中間平臺，包括：大數(shù)據(jù)平臺（如Hadoop、Spark）：用于數(shù)據(jù)存儲、處理與分析；AI平臺（如TensorFlow、PyTorch）：用于機(jī)器學(xué)習(xí)模型開發(fā)與部署；集成平臺（如ESB、API網(wǎng)關(guān)）：用于打通各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)與功能接口。應(yīng)用層（SaaS）：部署核心業(yè)務(wù)應(yīng)用（如ERP、CRM、OA、BI），優(yōu)先選擇模塊化、可定制的成熟產(chǎn)品（如SAP、Salesforce、釘釘），避免“定制化過度”導(dǎo)致的維護(hù)成本高企。核心原則：技術(shù)架構(gòu)需“松耦合、高內(nèi)聚”，支持業(yè)務(wù)需求的快速迭代（如新增功能、擴(kuò)展業(yè)務(wù)域）。2.3.3數(shù)據(jù)架構(gòu)：實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化數(shù)據(jù)是企業(yè)的“數(shù)字資產(chǎn)”，數(shù)據(jù)架構(gòu)需解決“數(shù)據(jù)從哪里來、存哪里、怎么用”的問題：數(shù)據(jù)采集：從業(yè)務(wù)系統(tǒng)（ERP、CRM）、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（傳感器、PLC）、外部數(shù)據(jù)（行業(yè)報告、社交媒體）等渠道采集數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的全面性；數(shù)據(jù)存儲：采用“數(shù)據(jù)倉庫+數(shù)據(jù)湖”架構(gòu)——數(shù)據(jù)倉庫用于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如財務(wù)數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)）的分析，數(shù)據(jù)湖用于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如圖片、視頻、日志）的存儲；數(shù)據(jù)處理：通過ETL（抽取-轉(zhuǎn)換-加載）工具（如Informatica、Talend）清洗數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性；數(shù)據(jù)應(yīng)用：通過BI工具（如Tableau、PowerBI）、機(jī)器學(xué)習(xí)模型（如預(yù)測性維護(hù)、客戶churn分析）實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值輸出。輸出：數(shù)據(jù)流程圖（DFD）、數(shù)據(jù)字典（數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、字段定義）。3.核心模塊規(guī)劃：聚焦業(yè)務(wù)價值落地基于總體規(guī)劃框架，將信息化建設(shè)拆解為五大核心模塊，每個模塊明確“目標(biāo)、內(nèi)容、關(guān)鍵舉措”，確?？蓤?zhí)行性。3.1基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)：構(gòu)建穩(wěn)定的技術(shù)底座目標(biāo)：實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的彈性擴(kuò)展、高可用性，支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。內(nèi)容：云平臺部署：選擇符合企業(yè)需求的云服務(wù)商（如制造業(yè)優(yōu)先選擇支持工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的云平臺），部署私有云/混合云；系統(tǒng)遷移：將現(xiàn)有核心系統(tǒng)（如ERP、CRM）遷移至云平臺，采用“逐步遷移”策略（如先遷移非核心系統(tǒng)，再遷移核心系統(tǒng)）；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：升級企業(yè)內(nèi)網(wǎng)（如采用千兆以太網(wǎng)）、外網(wǎng)（如增加帶寬），確保系統(tǒng)訪問速度；災(zāi)備方案：建立異地災(zāi)備中心（如主數(shù)據(jù)中心在上海，災(zāi)備中心在杭州），采用“同步復(fù)制+異步復(fù)制”方式，確保數(shù)據(jù)安全。關(guān)鍵舉措：開展云服務(wù)商評估（從安全性、性價比、服務(wù)支持等維度）；制定系統(tǒng)遷移計劃（明確遷移順序、時間節(jié)點、風(fēng)險應(yīng)對措施）；進(jìn)行遷移測試（如功能測試、性能測試），確保遷移后系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.2業(yè)務(wù)流程數(shù)字化：打通部門間數(shù)據(jù)壁壘目標(biāo)：實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)流程的“端到端”數(shù)字化，消除“信息孤島”，提升流程效率。內(nèi)容：流程梳理：用BPMN工具繪制現(xiàn)有流程，識別冗余環(huán)節(jié)（如重復(fù)審批）、痛點（如數(shù)據(jù)手工錄入）；流程優(yōu)化：簡化流程（如將“三級審批”改為“兩級審批”）、標(biāo)準(zhǔn)化流程（如統(tǒng)一訂單格式）；流程自動化：用RPA（機(jī)器人流程自動化）工具（如UiPath、AutomationAnywhere）實現(xiàn)重復(fù)勞動自動化（如發(fā)票審核、數(shù)據(jù)錄入）；流程可視化：用BI工具展示流程進(jìn)度（如訂單處理狀態(tài)）、關(guān)鍵指標(biāo)（如流程耗時、審批通過率），支持實時監(jiān)控。關(guān)鍵舉措：成立跨部門流程優(yōu)化小組（由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、IT人員、流程專家組成）；選擇試點流程（如訂單處理流程），先優(yōu)化再推廣；制定流程管理制度（如流程變更審批流程），確保流程的持續(xù)優(yōu)化。3.3數(shù)據(jù)治理與分析：釋放數(shù)據(jù)價值目標(biāo)：建立“數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、質(zhì)量可靠、安全可控”的數(shù)據(jù)體系，支撐數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。內(nèi)容：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：制定企業(yè)級數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（如客戶ID、產(chǎn)品編碼、財務(wù)科目），明確數(shù)據(jù)的定義、格式、來源；數(shù)據(jù)質(zhì)量：建立數(shù)據(jù)質(zhì)量評估體系（如完整性、準(zhǔn)確性、一致性），定期清洗數(shù)據(jù)（如刪除重復(fù)數(shù)據(jù)、修正錯誤數(shù)據(jù)）；數(shù)據(jù)安全：制定數(shù)據(jù)分類分級標(biāo)準(zhǔn)（如敏感數(shù)據(jù)、重要數(shù)據(jù)、一般數(shù)據(jù)），采用加密（如AES加密）、訪問控制（如角色-based訪問）等技術(shù)，防止數(shù)據(jù)泄露；數(shù)據(jù)共享：建立數(shù)據(jù)共享平臺（如數(shù)據(jù)集市），打通部門間數(shù)據(jù)（如銷售部門獲取生產(chǎn)部門的庫存數(shù)據(jù)，生產(chǎn)部門獲取銷售部門的訂單數(shù)據(jù)）；數(shù)據(jù)分析：用BI工具生成報表（如銷售日報、生產(chǎn)月報），用機(jī)器學(xué)習(xí)模型進(jìn)行預(yù)測分析（如銷售預(yù)測、生產(chǎn)計劃優(yōu)化）。關(guān)鍵舉措：設(shè)立數(shù)據(jù)治理委員會（由IT負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)專家、數(shù)據(jù)分析師組成）；制定數(shù)據(jù)治理制度（如數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法、數(shù)據(jù)質(zhì)量控制辦法）；開展數(shù)據(jù)治理培訓(xùn)（如對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)），確保數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性。3.4智能應(yīng)用開發(fā)：驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)：利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，開發(fā)智能應(yīng)用，提升企業(yè)創(chuàng)新能力。內(nèi)容：智能生產(chǎn)：在制造業(yè)中，用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（如傳感器、PLC）采集設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，用機(jī)器學(xué)習(xí)模型預(yù)測設(shè)備故障（預(yù)測性維護(hù)），減少停機(jī)時間；智能營銷：在零售業(yè)中，用客戶行為數(shù)據(jù)（如瀏覽記錄、購買記錄）分析客戶偏好，推送個性化推薦（精準(zhǔn)營銷），提升轉(zhuǎn)化率；智能決策：在管理層中，用BI工具整合企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)（如銷售數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)），生成決策支持報表（如年度銷售預(yù)測、成本分析），輔助管理層決策。關(guān)鍵舉措：識別高價值應(yīng)用場景（如預(yù)測性維護(hù)對制造業(yè)的價值遠(yuǎn)高于一般報表）；采用“敏捷開發(fā)”模式（如兩周一個迭代），快速推出最小可行產(chǎn)品（MVP），再根據(jù)用戶反饋優(yōu)化；與外部技術(shù)供應(yīng)商合作（如AI公司、物聯(lián)網(wǎng)公司），彌補(bǔ)企業(yè)內(nèi)部技術(shù)短板。3.5信息安全保障：守護(hù)企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)目標(biāo)：確保系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)崩潰等風(fēng)險。內(nèi)容：安全策略：采用“零信任”架構(gòu)（“永不信任，始終驗證”），對用戶、設(shè)備、應(yīng)用進(jìn)行身份驗證；安全技術(shù)：部署防火墻（如NGFW）、入侵檢測系統(tǒng)（IDS）、加密技術(shù)（如SSL/TLS），防止外部攻擊；安全管理：定期進(jìn)行安全審計（如檢查系統(tǒng)漏洞）、漏洞掃描（如用Nessus工具），及時修補(bǔ)漏洞；應(yīng)急響應(yīng)：制定應(yīng)急響應(yīng)計劃（如數(shù)據(jù)泄露時的處理流程），明確責(zé)任分工（如IT部門負(fù)責(zé)系統(tǒng)恢復(fù)，公關(guān)部門負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對）。關(guān)鍵舉措：開展信息安全評估（如ISO____認(rèn)證）；對員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)（如識別釣魚郵件、保護(hù)密碼）；定期進(jìn)行應(yīng)急演練（如模擬數(shù)據(jù)泄露事件），提升應(yīng)對能力。4.實施細(xì)則：確保規(guī)劃落地總體規(guī)劃是“方向”，實施細(xì)則是“路徑”。需通過階段劃分、項目管理、資源保障、風(fēng)險控制四大機(jī)制，確保信息化建設(shè)按計劃推進(jìn)。4.1實施階段劃分：分步驟推進(jìn)將信息化建設(shè)分為啟動、建設(shè)、驗收、運(yùn)營四大階段，每個階段明確“目標(biāo)、輸出、責(zé)任人”：階段目標(biāo)輸出責(zé)任人**啟動**明確需求、制定規(guī)劃、評估可行性需求文檔、總體規(guī)劃方案、可行性分析報告信息化委員會、IT負(fù)責(zé)人**建設(shè)**分模塊實施（基礎(chǔ)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程數(shù)字化等）、系統(tǒng)集成各模塊驗收報告、系統(tǒng)集成測試報告項目經(jīng)理、IT團(tuán)隊、業(yè)務(wù)專家**驗收**驗證系統(tǒng)功能、性能、安全符合要求系統(tǒng)測試報告、用戶驗收報告（UAT）、上線方案項目經(jīng)理、測試團(tuán)隊、業(yè)務(wù)用戶**運(yùn)營**監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行、優(yōu)化系統(tǒng)性能、迭代功能系統(tǒng)監(jiān)控報告、優(yōu)化方案、迭代需求文檔運(yùn)維團(tuán)隊、IT團(tuán)隊、業(yè)務(wù)用戶4.2項目管理：用方法論保障效率方法論選擇：基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)：采用瀑布模型（需求明確、流程固定，適合大規(guī)模系統(tǒng)遷移）；智能應(yīng)用開發(fā)：采用敏捷模型（需求變化快，適合快速迭代，如Scrum框架）。團(tuán)隊組建：項目manager（項目經(jīng)理）：負(fù)責(zé)項目整體規(guī)劃、進(jìn)度管控、風(fēng)險協(xié)調(diào)；技術(shù)團(tuán)隊：包括系統(tǒng)架構(gòu)師、開發(fā)工程師、測試工程師、運(yùn)維工程師；業(yè)務(wù)團(tuán)隊：包括業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)專家（如生產(chǎn)經(jīng)理、銷售經(jīng)理），負(fù)責(zé)需求確認(rèn)、系統(tǒng)測試、員工培訓(xùn)。進(jìn)度管控：制定里程碑計劃（如“云平臺部署完成”“核心系統(tǒng)遷移完成”“業(yè)務(wù)流程數(shù)字化完成”）；用甘特圖跟蹤進(jìn)度（如用MicrosoftProject、Teambition工具）；定期召開項目例會（每周一次），匯報進(jìn)度、問題（如技術(shù)難題、需求變更）、下一步計劃；建立變更控制機(jī)制（如需求變更需提交變更申請，由變更控制委員會評估影響，調(diào)整項目計劃）。質(zhì)量控制：制定測試流程（單元測試→集成測試→系統(tǒng)測試→驗收測試）；明確驗收標(biāo)準(zhǔn)（如功能符合需求文檔、性能達(dá)到“并發(fā)1000用戶響應(yīng)時間<2秒”、安全符合ISO____標(biāo)準(zhǔn)）；用缺陷管理工具（如Jira、Bugzilla）跟蹤缺陷，確保缺陷閉環(huán)（如“已發(fā)現(xiàn)→已修復(fù)→已驗證”）。4.3資源保障：確保人、財、物到位人力保障：IT團(tuán)隊：根據(jù)項目需求配備足夠的人員（如基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)需要系統(tǒng)架構(gòu)師、運(yùn)維工程師；智能應(yīng)用開發(fā)需要數(shù)據(jù)科學(xué)家、AI工程師）；業(yè)務(wù)團(tuán)隊：安排業(yè)務(wù)專家全職或兼職參與項目（如每周投入2-3天）；外部資源：如需外部顧問（如云服務(wù)商的顧問、數(shù)據(jù)治理專家），提前確定合作方式（如按項目計費(fèi)、按時間計費(fèi)）。財力保障：編制預(yù)算（包括硬件設(shè)備、軟件licenses、云服務(wù)費(fèi)用、外部顧問費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等）；建立成本控制機(jī)制（如定期對比預(yù)算與實際支出，分析差異原因）；優(yōu)先選擇性價比高的解決方案（如開源軟件、云服務(wù)按需付費(fèi)）。物力保障：硬件設(shè)備：提前采購服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等；軟件licenses：提前獲取ERP、CRM、BI等軟件的licenses；辦公場地：為項目團(tuán)隊提供必要的辦公空間（如開發(fā)辦公室、測試實驗室）。4.4風(fēng)險控制：提前識別與應(yīng)對風(fēng)險識別：通過“頭腦風(fēng)暴、歷史經(jīng)驗、專家判斷”等方法，識別可能的風(fēng)險：需求變更：業(yè)務(wù)部門在項目進(jìn)行中提出新需求，導(dǎo)致進(jìn)度延遲；技術(shù)難題：云平臺遷移過程中遇到兼容性問題（如現(xiàn)有系統(tǒng)與云平臺不兼容）；數(shù)據(jù)安全：系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露；人員問題：關(guān)鍵人員（如系統(tǒng)架構(gòu)師）離職。風(fēng)險評估：對風(fēng)險進(jìn)行“概率-影響”分析，分為高、中、低風(fēng)險：高風(fēng)險：概率高、影響大（如需求變更）；中風(fēng)險：概率中、影響中（如技術(shù)難題）；低風(fēng)險：概率低、影響小（如人員問題）。風(fēng)險應(yīng)對：規(guī)避：通過調(diào)整項目計劃規(guī)避風(fēng)險（如提前與業(yè)務(wù)部門確認(rèn)需求，減少需求變更）；減輕：采取措施降低風(fēng)險的概率或影響（如提前調(diào)研技術(shù)方案，避免技術(shù)難題）；轉(zhuǎn)移：將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給第三方（如購買數(shù)據(jù)安全保險，轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險）；接受：對低風(fēng)險采取“接受”策略（如人員問題，提前準(zhǔn)備備份人員）。風(fēng)險監(jiān)控：定期review風(fēng)險清單，更新風(fēng)險狀態(tài)（如“已解決”“正在處理”“新增風(fēng)險”）。5.保障機(jī)制：確保可持續(xù)發(fā)展信息化建設(shè)是長期工程，需通過組織、制度、文化三大機(jī)制，確保建設(shè)成果的可持續(xù)性。5.1組織保障：建立跨部門協(xié)同機(jī)制信息化委員會：由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)（如CEO、COO、CIO）組成，負(fù)責(zé)制定信息化戰(zhàn)略、審批規(guī)劃與預(yù)算、協(xié)調(diào)跨部門問題；IT部門：負(fù)責(zé)信息化建設(shè)的實施、運(yùn)維與支持，明確職責(zé)（如系統(tǒng)架構(gòu)師負(fù)責(zé)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計，運(yùn)維工程師負(fù)責(zé)系統(tǒng)監(jiān)控）；業(yè)務(wù)部門：負(fù)責(zé)需求提出、流程梳理、系統(tǒng)使用，明確“業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人”為信息化建設(shè)的第一責(zé)