2025浙江臺州市椒江區(qū)前所街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心招聘編外人員人員1人筆試模擬試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在社區(qū)健康教育中，以下哪項措施最能提高居民的健康意識（）A.定期發(fā)放健康宣傳手冊B.組織健康知識講座C.在社區(qū)公告欄張貼健康標語D.以上都是答案：D解析：提高居民健康意識需要綜合多種措施。定期發(fā)放健康宣傳手冊可以讓居民隨時了解健康知識；組織健康知識講座可以系統(tǒng)講解健康問題，并解答居民疑問；在社區(qū)公告欄張貼健康標語可以營造健康氛圍，提醒居民注意健康。以上措施都能有效提高居民健康意識，因此選D。2.社區(qū)衛(wèi)生服務中心在處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，首要任務是（）A.啟動應急預案B.疾病診斷與治療C.信息發(fā)布與溝通D.疫情隔離與控制答案：A解析：突發(fā)公共衛(wèi)生事件具有突發(fā)性和緊迫性，必須迅速反應。啟動應急預案是首要任務，可以調(diào)動資源，協(xié)調(diào)各部門工作，為后續(xù)處理奠定基礎。疾病診斷治療、信息發(fā)布和疫情隔離都是重要環(huán)節(jié)，但都需要在啟動應急預案后進行。3.在進行社區(qū)慢病管理時，以下哪項工作最為關鍵（）A.定期健康檢查B.用藥指導C.心理疏導D.以上都是答案：D解析：慢病管理需要綜合多種措施。定期健康檢查可以監(jiān)測病情變化；用藥指導可以確?；颊哒_用藥；心理疏導可以緩解患者壓力，提高治療依從性。以上工作都是慢病管理的重要組成部分，缺一不可。4.社區(qū)衛(wèi)生服務中心在開展健康教育時，應優(yōu)先考慮哪類人群（）A.老年人B.兒童青少年C.疾病患者D.以上都是答案：D解析：不同人群的健康需求不同，健康教育應全面覆蓋。老年人、兒童青少年和疾病患者都是重點人群，需要針對性開展健康教育。老年人需要慢性病預防知識；兒童青少年需要生長發(fā)育和心理健康教育；疾病患者需要康復和用藥指導。因此，優(yōu)先考慮所有這些人群。5.在處理醫(yī)療糾紛時，社區(qū)衛(wèi)生服務中心應遵循的首要原則是（）A.保護患者權(quán)益B.維護醫(yī)院聲譽C.依法依規(guī)D.透明公開答案：C解析：醫(yī)療糾紛處理必須依法依規(guī)，這是首要原則。只有遵循法律法規(guī)，才能保證處理過程的公正性和合法性。保護患者權(quán)益、維護醫(yī)院聲譽和透明公開都是重要方面，但都必須在依法依規(guī)的前提下進行。6.社區(qū)衛(wèi)生服務中心在制定工作計劃時，應重點考慮（）A.資源配置B.服務對象需求C.政策要求D.以上都是答案：D解析：制定工作計劃需要綜合考慮多方面因素。資源配置決定了工作能力的上限；服務對象需求是工作方向的依據(jù)；政策要求是工作的指導原則。只有全面考慮以上因素，才能制定出科學合理的工作計劃。7.在進行社區(qū)傳染病防控時，以下哪項措施最為有效（）A.疫苗接種B.環(huán)境消毒C.患者隔離D.以上都是答案：D解析：傳染病防控需要綜合多種措施。疫苗接種可以建立群體免疫屏障；環(huán)境消毒可以殺滅病毒，切斷傳播途徑；患者隔離可以防止疫情擴散。以上措施都是傳染病防控的重要手段，缺一不可。8.社區(qū)衛(wèi)生服務中心在開展家庭醫(yī)生簽約服務時，應注重（）A.服務質(zhì)量B.簽約數(shù)量C.經(jīng)濟效益D.政策宣傳答案：A解析：家庭醫(yī)生簽約服務的核心是提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務，而不是追求數(shù)量或經(jīng)濟效益。應注重提升服務質(zhì)量，提高居民的滿意度和獲得感。政策宣傳也很重要，但最終目的是為了更好地服務居民。9.在處理社區(qū)居民投訴時，社區(qū)衛(wèi)生服務中心應采取（）A.積極溝通，及時解決B.推卸責任，拖延處理C.上級匯報，等待指示D.隱藏問題，避免矛盾答案：A解析：處理居民投訴應積極溝通，了解問題性質(zhì)，并及時采取措施解決。推卸責任、拖延處理、隱藏問題都會激化矛盾，損害服務中心形象。因此，積極溝通，及時解決是正確做法。10.社區(qū)衛(wèi)生服務中心在開展健康體檢時，應重點關注（）A.常見病篩查B.傳染病監(jiān)測C.健康指標評估D.以上都是答案：D解析：健康體檢是社區(qū)公共衛(wèi)生的重要手段，需要全面關注。常見病篩查可以早期發(fā)現(xiàn)疾??；傳染病監(jiān)測可以預防疫情；健康指標評估可以了解居民健康狀況。因此，以上都是健康體檢的重點內(nèi)容。11.社區(qū)衛(wèi)生服務中心在接到突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告后，首要行動是（）A.立即組織人員趕赴現(xiàn)場B.向上級主管部門匯報C.對報告信息進行核實D.籌備應急物資答案：C解析：接到突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告后，必須首先對報告信息的真實性和準確性進行核實。只有確認信息無誤，才能采取后續(xù)行動。核實內(nèi)容包括事件性質(zhì)、發(fā)生時間、地點、涉及范圍等關鍵信息。信息核實后，再根據(jù)事件的嚴重程度決定是否立即趕赴現(xiàn)場、向上級匯報以及籌備應急物資。12.在社區(qū)健康教育活動中，最適合老年人的宣傳方式是（）A.舉辦知識競賽B.發(fā)放宣傳單C.進行健康講座D.組織文藝演出答案：C解析：老年人通常對系統(tǒng)的知識講解較為接受，健康講座可以由專業(yè)人士講解老年人常見疾病預防、健康生活方式等知識，便于老年人理解和記憶。知識競賽可能節(jié)奏較快，部分老年人參與度不高；發(fā)放宣傳單形式單一，信息量有限；文藝演出雖然能吸引注意力，但健康知識傳遞效果不如講座直接。因此，健康講座是最適合老年人的宣傳方式。13.社區(qū)衛(wèi)生服務中心進行健康檔案管理時，最重要的是（）A.檔案資料的完整性B.檔案資料的保密性C.檔案資料的及時更新D.檔案資料的規(guī)范化答案：C解析：健康檔案管理強調(diào)的是服務的連續(xù)性和有效性，這依賴于檔案資料的及時更新。只有保持檔案信息的最新狀態(tài)，才能為居民提供準確的健康評估和連續(xù)的醫(yī)療保健服務。檔案資料的完整性、保密性和規(guī)范化都很重要，但及時更新是確保檔案能夠發(fā)揮實際作用的關鍵。14.在處理醫(yī)療糾紛中，醫(yī)患溝通的首要原則是（）A.保持冷靜，耐心傾聽B.強調(diào)醫(yī)院規(guī)章制度C.調(diào)查取證，固定證據(jù)D.爭取患者家屬支持答案：A解析：醫(yī)療糾紛處理中，醫(yī)患溝通的首要原則是保持冷靜，耐心傾聽。在情緒激動的情況下，溝通很難順利進行。醫(yī)務人員應首先穩(wěn)定患者及家屬的情緒，認真傾聽他們的訴求和意見，了解糾紛的具體情況。只有在雙方情緒平穩(wěn)的基礎上，才能進行有效溝通，找到解決問題的途徑。強調(diào)規(guī)章制度、調(diào)查取證和爭取家屬支持都是在傾聽和理解之后進行的。15.社區(qū)衛(wèi)生服務中心在制定年度工作計劃時，應重點考慮（）A.上級部門的指示要求B.本社區(qū)居民的健康需求C.服務中心的資源配置D.以上都是答案：D解析：社區(qū)衛(wèi)生服務中心的年度工作計劃制定需要綜合考慮多個因素。上級部門的指示要求是工作方向和依據(jù)；本社區(qū)居民的健康需求是工作目標和內(nèi)容；服務中心的資源配置是工作能力和條件的保障。只有將三者有機結(jié)合，才能制定出切實可行且能有效滿足居民健康需求的年度工作計劃。16.在進行社區(qū)慢病管理時，以下哪項措施有助于提高患者依從性（）A.定期隨訪與指導B.簡化用藥方案C.提供健康教育資源D.以上都是答案：D解析：提高慢性病患者治療依從性需要多方面的努力。定期隨訪與指導可以及時了解患者病情變化和用藥情況，提供個性化指導；簡化用藥方案可以降低患者記憶和執(zhí)行的難度；提供健康教育資源可以幫助患者理解疾病知識，增強自我管理能力。以上措施都能有效提高患者的治療依從性。17.社區(qū)衛(wèi)生服務中心在開展家庭醫(yī)生簽約服務時，應注重（）A.服務質(zhì)量B.簽約數(shù)量C.經(jīng)濟效益D.政策宣傳答案：A解析：家庭醫(yī)生簽約服務的核心是提供基本醫(yī)療衛(wèi)生服務，其質(zhì)量是衡量服務價值的關鍵。應注重提升服務質(zhì)量，提高居民的滿意度和獲得感，增強居民的信任度。簽約數(shù)量、經(jīng)濟效益和政策宣傳都是重要方面，但最終目的是為了更好地服務居民，提升居民健康水平。18.在處理社區(qū)居民投訴時，社區(qū)衛(wèi)生服務中心應采?。ǎ〢.積極溝通，及時解決B.推卸責任，拖延處理C.上級匯報，等待指示D.隱藏問題，避免矛盾答案：A解析：處理居民投訴應本著負責任的態(tài)度，積極與投訴者溝通，了解其訴求和問題所在，并盡力在政策允許范圍內(nèi)及時解決。推卸責任、拖延處理、隱藏問題只會加劇居民不滿，損害服務中心的聲譽和公信力。因此，積極溝通，及時解決是正確且必要的做法。19.社區(qū)衛(wèi)生服務中心進行健康體檢時，發(fā)現(xiàn)居民有潛在健康風險，應采?。ǎ〢.立即進行專科檢查B.告知本人，讓其自行決定C.記錄在案，定期隨訪D.通知家屬，共同商議答案：C解析：健康體檢中發(fā)現(xiàn)潛在健康風險，應首先記錄在案，建立健康檔案，并制定隨訪計劃，定期對風險情況進行監(jiān)測和評估，及時提供干預建議和指導。立即進行專科檢查可能需要患者額外付費且并非所有風險都需要立即檢查；告知本人讓其自行決定可能會因信息不對稱導致決策不當；通知家屬雖然可以增加支持，但主要決策應基于專業(yè)評估和患者意愿，且家屬可能無法理解專業(yè)信息。定期隨訪是社區(qū)衛(wèi)生服務中心在體檢后對居民進行健康管理的基本職責。20.社區(qū)衛(wèi)生服務中心在開展傳染病防控工作時，應重點做好（）A.疫情監(jiān)測與報告B.群眾健康教育C.環(huán)境消毒與隔離D.以上都是答案：D解析：傳染病防控是一項系統(tǒng)工程，需要多方面措施協(xié)同進行。疫情監(jiān)測與報告是及時發(fā)現(xiàn)和控制疫情的基礎；群眾健康教育可以提高居民自我防護意識和能力；環(huán)境消毒和隔離可以切斷傳播途徑，防止疫情擴散。以上各項工作都是傳染病防控的重要組成部分，缺一不可，必須重點做好。二、多選題1.社區(qū)衛(wèi)生服務中心在開展健康教育活動中，可以通過哪些形式進行（）A.健康知識講座B.發(fā)放宣傳手冊C.組織健康咨詢D.舉辦知識競賽E.利用社區(qū)廣播答案：ABCDE解析：社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展健康教育活動的形式應多樣化，以覆蓋不同居民群體，提高活動效果。健康知識講座可以系統(tǒng)講解知識；發(fā)放宣傳手冊方便居民隨時查閱；組織健康咨詢可以提供個性化指導；舉辦知識競賽可以提高參與積極性；利用社區(qū)廣播可以廣泛傳播信息。以上形式都是開展健康教育的有效途徑。2.社區(qū)衛(wèi)生服務中心在處理醫(yī)療糾紛時，應遵循哪些原則（）A.依法依規(guī)B.公開透明C.尊重患者D.保護隱私E.積極溝通答案：ABCDE解析：處理醫(yī)療糾紛需要遵循多方面原則。依法依規(guī)是基本要求，確保處理過程的公正性；公開透明可以增強公信力，減少猜疑；尊重患者和患者家屬，理解他們的情緒，是化解矛盾的基礎；保護患者隱私是醫(yī)療服務的倫理要求；積極溝通是解決糾紛的關鍵環(huán)節(jié)，有助于了解情況，達成和解。以上原則都是處理醫(yī)療糾紛應遵循的。3.社區(qū)衛(wèi)生服務中心進行健康檔案管理時，應確保哪些方面（）A.檔案資料的完整性B.檔案資料的及時更新C.檔案資料的準確性D.檔案資料的保密性E.檔案資料的規(guī)范化答案：ABCDE解析：健康檔案管理是社區(qū)衛(wèi)生服務的重要內(nèi)容，需要確保多方面要求。檔案資料的完整性保證記錄的全面性；及時更新保證信息的時效性；準確性是檔案價值的基礎；保密性保護居民隱私；規(guī)范化是檔案管理科學化的體現(xiàn)。只有同時滿足這些方面，健康檔案才能真正發(fā)揮其作用。4.在進行社區(qū)慢病管理時，以下哪些措施是重要的（）A.定期隨訪B.用藥指導C.健康教育D.心理支持E.運動康復答案：ABCDE解析：社區(qū)慢病管理需要綜合多種措施。定期隨訪可以監(jiān)測病情變化；用藥指導可以確保患者正確用藥；健康教育可以提高患者自我管理能力；心理支持可以緩解患者壓力；運動康復可以幫助患者改善功能，提高生活質(zhì)量。以上措施都是慢病管理的重要組成部分。5.社區(qū)衛(wèi)生服務中心在制定年度工作計劃時，應考慮哪些因素（）A.上級部門的指示要求B.本社區(qū)居民的健康需求C.服務中心的資源配置D.社區(qū)衛(wèi)生服務人員的專業(yè)能力E.當前的公共衛(wèi)生形勢答案：ABCDE解析：制定年度工作計劃需要全面考慮各種因素。上級部門的指示要求是工作方向和依據(jù)；本社區(qū)居民的健康需求是工作目標和內(nèi)容；服務中心的資源配置是工作能力和條件的保障；社區(qū)衛(wèi)生服務人員的專業(yè)能力決定了服務質(zhì)量和范圍；當前的公共衛(wèi)生形勢影響疾病防控的重點。只有綜合考慮這些因素，才能制定出科學合理的工作計劃。6.在處理社區(qū)居民投訴時，社區(qū)衛(wèi)生服務中心應如何做（）A.認真傾聽，了解情況B.耐心解釋，做好溝通C.查明事實，分清責任D.積極整改，及時反饋E.保留記錄，總結(jié)經(jīng)驗答案：ABCDE解析：處理居民投訴應規(guī)范有序。認真傾聽是了解問題的關鍵；耐心解釋和溝通有助于消除誤解；查明事實和分清責任是解決問題的基礎；積極整改和及時反饋可以展示解決問題的誠意和效果；保留記錄和總結(jié)經(jīng)驗有助于改進工作，防止類似問題再次發(fā)生。以上環(huán)節(jié)都是處理投訴的重要步驟。7.社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展家庭醫(yī)生簽約服務時，應向居民提供哪些服務（）A.常見病、多發(fā)病的診療B.健康體檢和健康管理C.慢性病篩查和干預D.疫苗接種和健康咨詢E.轉(zhuǎn)診協(xié)調(diào)和康復指導答案：ABCDE解析：家庭醫(yī)生簽約服務旨在為居民提供全方位、連續(xù)性的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務。常見病、多發(fā)病的診療是基本服務內(nèi)容；健康體檢和健康管理可以幫助居民了解自身健康狀況；慢性病篩查和干預可以早期發(fā)現(xiàn)和治療疾病；疫苗接種和健康咨詢可以預防疾病；轉(zhuǎn)診協(xié)調(diào)和康復指導可以滿足居民的其他醫(yī)療需求。以上服務都是家庭醫(yī)生簽約服務的重要組成部分。8.社區(qū)衛(wèi)生服務中心進行傳染病防控工作時，應做好哪些準備（）A.完善應急預案B.加強人員培訓C.儲備必要的物資D.開展健康宣教E.建立監(jiān)測網(wǎng)絡答案：ABCDE解析：傳染病防控需要多方準備。完善應急預案可以指導應急響應；加強人員培訓可以提高防控能力；儲備必要的物資（如防護用品、消毒劑等）是防控工作的基礎；開展健康宣教可以提高居民防護意識；建立監(jiān)測網(wǎng)絡可以早期發(fā)現(xiàn)和報告疫情。以上準備都是傳染病防控工作的重要環(huán)節(jié)。9.社區(qū)衛(wèi)生服務中心在開展健康體檢時，應注意哪些事項（）A.保障體檢質(zhì)量B.保護受檢者隱私C.規(guī)范體檢流程D.及時反饋體檢結(jié)果E.做好體檢記錄答案：ABCDE解析：健康體檢是社區(qū)公共衛(wèi)生服務的重要內(nèi)容，需要注意多個方面。保障體檢質(zhì)量是根本目的；保護受檢者隱私是基本要求；規(guī)范體檢流程可以提高效率；及時反饋體檢結(jié)果是讓居民了解自身健康狀況的關鍵；做好體檢記錄是健康檔案管理的基礎。以上事項都是健康體檢工作應關注的。10.在社區(qū)健康教育活動中，如何提高居民的參與度（）A.選擇居民感興趣的話題B.采用通俗易懂的語言C.運用多種宣傳形式D.設置互動環(huán)節(jié)E.提供適當?shù)莫剟畲鸢福篈BCDE解析：提高居民參與度需要多方面努力。選擇居民感興趣的話題可以激發(fā)參與熱情；采用通俗易懂的語言方便居民理解；運用多種宣傳形式可以擴大覆蓋面；設置互動環(huán)節(jié)可以增強參與感；提供適當?shù)莫剟羁梢栽黾游?。以上方法都是提高居民參與度的有效途徑。11.社區(qū)衛(wèi)生服務中心在制定年度工作計劃時，應重點考慮哪些因素（）A.上級部門的指示要求B.本社區(qū)居民的健康需求C.服務中心的資源配置D.社區(qū)衛(wèi)生服務人員的專業(yè)能力E.當前的公共衛(wèi)生形勢答案：ABCDE解析：制定年度工作計劃需要全面考慮各種因素。上級部門的指示要求是工作方向和依據(jù)；本社區(qū)居民的健康需求是工作目標和內(nèi)容；服務中心的資源配置是工作能力和條件的保障；社區(qū)衛(wèi)生服務人員的專業(yè)能力決定了服務質(zhì)量和范圍；當前的公共衛(wèi)生形勢影響疾病防控的重點。只有綜合考慮這些因素，才能制定出科學合理的工作計劃。12.在處理醫(yī)療糾紛時，社區(qū)衛(wèi)生服務中心應遵循哪些原則（）A.依法依規(guī)B.公開透明C.尊重患者D.保護隱私E.積極溝通答案：ABCDE解析：處理醫(yī)療糾紛需要遵循多方面原則。依法依規(guī)是基本要求，確保處理過程的公正性；公開透明可以增強公信力，減少猜疑；尊重患者和患者家屬，理解他們的情緒，是化解矛盾的基礎；保護患者隱私是醫(yī)療服務的倫理要求；積極溝通是解決糾紛的關鍵環(huán)節(jié)，有助于了解情況，達成和解。以上原則都是處理醫(yī)療糾紛應遵循的。13.社區(qū)衛(wèi)生服務中心進行健康檔案管理時，應確保哪些方面（）A.檔案資料的完整性B.檔案資料的及時更新C.檔案資料的準確性D.檔案資料的保密性E.檔案資料的規(guī)范化答案：ABCDE解析：健康檔案管理是社區(qū)衛(wèi)生服務的重要內(nèi)容，需要確保多方面要求。檔案資料的完整性保證記錄的全面性；及時更新保證信息的時效性；準確性是檔案價值的基礎；保密性保護居民隱私；規(guī)范化是檔案管理科學化的體現(xiàn)。只有同時滿足這些方面，健康檔案才能真正發(fā)揮其作用。14.在進行社區(qū)慢病管理時，以下哪些措施是重要的（）A.定期隨訪B.用藥指導C.健康教育D.心理支持E.運動康復答案：ABCDE解析：社區(qū)慢病管理需要綜合多種措施。定期隨訪可以監(jiān)測病情變化；用藥指導可以確?；颊哒_用藥；健康教育可以提高患者自我管理能力；心理支持可以緩解患者壓力；運動康復可以幫助患者改善功能，提高生活質(zhì)量。以上措施都是慢病管理的重要組成部分。15.社區(qū)衛(wèi)生服務中心在開展健康教育活動中，可以通過哪些形式進行（）A.健康知識講座B.發(fā)放宣傳手冊C.組織健康咨詢D.舉辦知識競賽E.利用社區(qū)廣播答案：ABCDE解析：社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展健康教育活動的形式應多樣化，以覆蓋不同居民群體，提高活動效果。健康知識講座可以系統(tǒng)講解知識；發(fā)放宣傳手冊方便居民隨時查閱；組織健康咨詢可以提供個性化指導；舉辦知識競賽可以提高參與積極性；利用社區(qū)廣播可以廣泛傳播信息。以上形式都是開展健康教育的有效途徑。16.社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展家庭醫(yī)生簽約服務時，應向居民提供哪些服務（）A.常見病、多發(fā)病的診療B.健康體檢和健康管理C.慢性病篩查和干預D.疫苗接種和健康咨詢E.轉(zhuǎn)診協(xié)調(diào)和康復指導答案：ABCDE解析：家庭醫(yī)生簽約服務旨在為居民提供全方位、連續(xù)性的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務。常見病、多發(fā)病的診療是基本服務內(nèi)容；健康體檢和健康管理可以幫助居民了解自身健康狀況；慢性病篩查和干預可以早期發(fā)現(xiàn)和治療疾病；疫苗接種和健康咨詢可以預防疾病；轉(zhuǎn)診協(xié)調(diào)和康復指導可以滿足居民的其他醫(yī)療需求。以上服務都是家庭醫(yī)生簽約服務的重要組成部分。17.社區(qū)衛(wèi)生服務中心進行傳染病防控工作時，應做好哪些準備（）A.完善應急預案B.加強人員培訓C.儲備必要的物資D.開展健康宣教E.建立監(jiān)測網(wǎng)絡答案：ABCDE解析：傳染病防控需要多方準備。完善應急預案可以指導應急響應；加強人員培訓可以提高防控能力；儲備必要的物資（如防護用品、消毒劑等）是防控工作的基礎；開展健康宣教可以提高居民防護意識；建立監(jiān)測網(wǎng)絡可以早期發(fā)現(xiàn)和報告疫情。以上準備都是傳染病防控工作的重要環(huán)節(jié)。18.社區(qū)衛(wèi)生服務中心在開展健康體檢時，應注意哪些事項（）A.保障體檢質(zhì)量B.保護受檢者隱私C.規(guī)范體檢流程D.及時反饋體檢結(jié)果E.做好體檢記錄答案：ABCDE解析：健康體檢是社區(qū)公共衛(wèi)生服務的重要內(nèi)容，需要注意多個方面。保障體檢質(zhì)量是根本目的；保護受檢者隱私是基本要求；規(guī)范體檢流程可以提高效率；及時反饋體檢結(jié)果是讓居民了解自身健康狀況的關鍵；做好體檢記錄是健康檔案管理的基礎。以上事項都是健康體檢工作應關注的。19.在社區(qū)健康教育活動中，如何提高居民的參與度（）A.選擇居民感興趣的話題B.采用通俗易懂的語言C.運用多種宣傳形式D.設置互動環(huán)節(jié)E.提供適當?shù)莫剟畲鸢福篈BCDE解析：提高居民參與度需要多方面努力。選擇居民感興趣的話題可以激發(fā)參與熱情；采用通俗易懂的語言方便居民理解；運用多種宣傳形式可以擴大覆蓋面；設置互動環(huán)節(jié)可以增強參與感；提供適當?shù)莫剟羁梢栽黾游?。以上方法都是提高居民參與度的有效途徑。20.在處理社區(qū)居民投訴時，社區(qū)衛(wèi)生服務中心應采取（）A.積極溝通，及時解決B.推卸責任，拖延處理C.上級匯報，等待指示D.隱藏問題，避免矛盾E.保留記錄，總結(jié)經(jīng)驗答案：AE解析：處理居民投訴應本著負責任的態(tài)度，積極與投訴者溝通，了解其訴求和問題所在，并盡力在政策允許范圍內(nèi)及時解決，因此選項A是正確的做法。推卸責任、拖延處理、隱藏問題只會加劇居民不滿，損害服務中心的聲譽和公信力，這些做法都是錯誤的，因此選項B、D錯誤。向上級匯報可以在必要時尋求支持或指示