2025廣西來(lái)賓市忻城縣城鎮(zhèn)公益性崗位人員招聘2人考試模擬試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在處理突發(fā)事件時(shí)，工作人員應(yīng)遵循的首要原則是（）A.個(gè)人利益優(yōu)先B.尊重群眾意見(jiàn)C.快速響應(yīng)，科學(xué)處置D.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：C解析：突發(fā)事件具有緊迫性和危險(xiǎn)性，要求工作人員必須迅速反應(yīng)，采取科學(xué)合理的處置措施，以控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。個(gè)人利益優(yōu)先和維持現(xiàn)場(chǎng)秩序雖然重要，但不是首要原則。尊重群眾意見(jiàn)是必要的，但必須在快速響應(yīng)和科學(xué)處置的前提下進(jìn)行。2.公共場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪種逃生方法是正確的（）A.乘坐電梯快速撤離B.用濕毛巾捂住口鼻，低姿撤離C.跳樓逃生D.原地等待救援答案：B解析：火災(zāi)時(shí)產(chǎn)生大量有毒煙氣，乘坐電梯可能因斷電而被困，跳樓逃生極為危險(xiǎn)，原地等待救援會(huì)延誤逃生時(shí)機(jī)。正確的做法是用濕毛巾捂住口鼻，防止吸入有毒煙氣，并盡量低姿撤離，因?yàn)闊煔馔ǔＴ谏戏骄奂?，下方空氣相?duì)較好。3.在與群眾溝通時(shí)，工作人員應(yīng)采取哪種態(tài)度（）A.高高在上，說(shuō)教式溝通B.平等尊重，耐心傾聽(tīng)C.強(qiáng)調(diào)權(quán)威，不容置疑D.拒絕反饋，保持沉默答案：B解析：與群眾溝通應(yīng)建立在平等尊重的基礎(chǔ)上，耐心傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，了解群眾訴求，才能有效解決問(wèn)題，建立良好關(guān)系。高高在上、強(qiáng)調(diào)權(quán)威或拒絕反饋的態(tài)度都會(huì)引起群眾反感，不利于溝通。4.公益性崗位人員的工作目標(biāo)是什么（）A.最大化個(gè)人收入B.完成規(guī)定工作任務(wù)，服務(wù)社會(huì)C.獲得社會(huì)聲譽(yù)D.爭(zhēng)取更多福利待遇答案：B解析：公益性崗位的設(shè)立目的是為了安置就業(yè)困難人員，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)社會(huì)和諧。因此，公益性崗位人員的工作目標(biāo)應(yīng)是完成規(guī)定的工作任務(wù)，為社會(huì)提供力所能及的服務(wù)，而不是追求個(gè)人收入、社會(huì)聲譽(yù)或福利待遇。5.在工作中遇到困難時(shí)，以下哪種做法是正確的（）A.推卸責(zé)任，避免承擔(dān)B.尋求同事幫助，共同解決C.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求指示D.獨(dú)自承擔(dān)，不與他人交流答案：B解析：工作中遇到困難時(shí)，尋求同事幫助，集思廣益，往往能更快更好地解決問(wèn)題。推卸責(zé)任和獨(dú)自承擔(dān)都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)是必要的，但首先應(yīng)嘗試與同事合作解決。6.公共服務(wù)人員應(yīng)具備哪種職業(yè)素養(yǎng)（）A.貪圖享受，漠視群眾B.熱情服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)C.推諉扯皮，效率低下D.個(gè)人主義，缺乏團(tuán)隊(duì)精神答案：B解析：公共服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求其具備熱情服務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。貪圖享受、推諉扯皮、個(gè)人主義都與公共服務(wù)的要求相悖。7.在處理群眾投訴時(shí)，工作人員應(yīng)遵循哪種原則（）A.強(qiáng)調(diào)理由，拒絕解決B.冷靜傾聽(tīng)，積極解決C.橫加指責(zé)，激化矛盾D.推卸責(zé)任，不予理睬答案：B解析：處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)群眾的訴求，了解問(wèn)題的根源，積極尋求解決方案，而不是強(qiáng)調(diào)理由、橫加指責(zé)或推卸責(zé)任，以免激化矛盾或?qū)е峦对V無(wú)效。8.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何對(duì)待服務(wù)對(duì)象（）A.疏遠(yuǎn)冷漠，敷衍了事B.平等尊重，熱情服務(wù)C.超越群眾，發(fā)號(hào)施令D.刻薄寡恩，態(tài)度惡劣答案：B解析：公益性崗位人員是為服務(wù)對(duì)象提供幫助的，應(yīng)平等尊重每一位服務(wù)對(duì)象，以熱情周到的服務(wù)態(tài)度滿足服務(wù)對(duì)象的需求。疏遠(yuǎn)冷漠、發(fā)號(hào)施令或態(tài)度惡劣的做法都是錯(cuò)誤的。9.在工作中，如何提高工作效率（）A.減少與同事交流，專注個(gè)人任務(wù)B.合理安排時(shí)間，優(yōu)化工作流程C.推遲任務(wù)，避免壓力D.依賴他人，不主動(dòng)思考答案：B解析：提高工作效率的關(guān)鍵在于合理安排時(shí)間，優(yōu)化工作流程，合理分配任務(wù)，并主動(dòng)思考如何改進(jìn)工作方法。減少交流、推遲任務(wù)或依賴他人都是不利于提高效率的。10.公益性崗位人員應(yīng)具備哪種能力（）A.謀取私利的能力B.服務(wù)群眾的能力C.推卸責(zé)任的能力D.謀劃發(fā)展的能力答案：B解析：公益性崗位人員的核心能力是服務(wù)群眾的能力，包括溝通能力、問(wèn)題解決能力和責(zé)任意識(shí)等，以便為服務(wù)對(duì)象提供有效幫助。謀取私利、推卸責(zé)任或單純謀劃發(fā)展都不符合公益性崗位的要求。11.在處理突發(fā)事件時(shí)，工作人員應(yīng)遵循的首要原則是（）A.個(gè)人利益優(yōu)先B.尊重群眾意見(jiàn)C.快速響應(yīng)，科學(xué)處置D.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：C解析：突發(fā)事件具有緊迫性和危險(xiǎn)性，要求工作人員必須迅速反應(yīng)，采取科學(xué)合理的處置措施，以控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。個(gè)人利益優(yōu)先和維持現(xiàn)場(chǎng)秩序雖然重要，但不是首要原則。尊重群眾意見(jiàn)是必要的，但必須在快速響應(yīng)和科學(xué)處置的前提下進(jìn)行。12.公共場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪種逃生方法是正確的（）A.乘坐電梯快速撤離B.用濕毛巾捂住口鼻，低姿撤離C.跳樓逃生D.原地等待救援答案：B解析：火災(zāi)時(shí)產(chǎn)生大量有毒煙氣，乘坐電梯可能因斷電而被困，跳樓逃生極為危險(xiǎn)，原地等待救援會(huì)延誤逃生時(shí)機(jī)。正確的做法是用濕毛巾捂住口鼻，防止吸入有毒煙氣，并盡量低姿撤離，因?yàn)闊煔馔ǔＴ谏戏骄奂路娇諝庀鄬?duì)較好。13.在與群眾溝通時(shí)，工作人員應(yīng)采取哪種態(tài)度（）A.高高在上，說(shuō)教式溝通B.平等尊重，耐心傾聽(tīng)C.強(qiáng)調(diào)權(quán)威，不容置疑D.拒絕反饋，保持沉默答案：B解析：與群眾溝通應(yīng)建立在平等尊重的基礎(chǔ)上，耐心傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，了解群眾訴求，才能有效解決問(wèn)題，建立良好關(guān)系。高高在上、強(qiáng)調(diào)權(quán)威或拒絕反饋的態(tài)度都會(huì)引起群眾反感，不利于溝通。14.公益性崗位人員的工作目標(biāo)是什么（）A.最大化個(gè)人收入B.完成規(guī)定工作任務(wù)，服務(wù)社會(huì)C.獲得社會(huì)聲譽(yù)D.爭(zhēng)取更多福利待遇答案：B解析：公益性崗位的設(shè)立目的是為了安置就業(yè)困難人員，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)社會(huì)和諧。因此，公益性崗位人員的工作目標(biāo)應(yīng)是完成規(guī)定的工作任務(wù)，為社會(huì)提供力所能及的服務(wù)，而不是追求個(gè)人收入、社會(huì)聲譽(yù)或福利待遇。15.在工作中遇到困難時(shí)，以下哪種做法是正確的（）A.推卸責(zé)任，避免承擔(dān)B.尋求同事幫助，共同解決C.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求指示D.獨(dú)自承擔(dān)，不與他人交流答案：B解析：工作中遇到困難時(shí)，尋求同事幫助，集思廣益，往往能更快更好地解決問(wèn)題。推卸責(zé)任和獨(dú)自承擔(dān)都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)是必要的，但首先應(yīng)嘗試與同事合作解決。16.公共服務(wù)人員應(yīng)具備哪種職業(yè)素養(yǎng)（）A.貪圖享受，漠視群眾B.熱情服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)C.推諉扯皮，效率低下D.個(gè)人主義，缺乏團(tuán)隊(duì)精神答案：B解析：公共服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求其具備熱情服務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。貪圖享受、推諉扯皮、個(gè)人主義都與公共服務(wù)的要求相悖。17.在處理群眾投訴時(shí)，工作人員應(yīng)遵循哪種原則（）A.強(qiáng)調(diào)理由，拒絕解決B.冷靜傾聽(tīng)，積極解決C.橫加指責(zé)，激化矛盾D.推卸責(zé)任，不予理睬答案：B解析：處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)群眾的訴求，了解問(wèn)題的根源，積極尋求解決方案，而不是強(qiáng)調(diào)理由、橫加指責(zé)或推卸責(zé)任，以免激化矛盾或?qū)е峦对V無(wú)效。18.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何對(duì)待服務(wù)對(duì)象（）A.疏遠(yuǎn)冷漠，敷衍了事B.平等尊重，熱情服務(wù)C.超越群眾，發(fā)號(hào)施令D.刻薄寡恩，態(tài)度惡劣答案：B解析：公益性崗位人員是為服務(wù)對(duì)象提供幫助的，應(yīng)平等尊重每一位服務(wù)對(duì)象，以熱情周到的服務(wù)態(tài)度滿足服務(wù)對(duì)象的需求。疏遠(yuǎn)冷漠、發(fā)號(hào)施令或態(tài)度惡劣的做法都是錯(cuò)誤的。19.在工作中，如何提高工作效率（）A.減少與同事交流，專注個(gè)人任務(wù)B.合理安排時(shí)間，優(yōu)化工作流程C.推遲任務(wù)，避免壓力D.依賴他人，不主動(dòng)思考答案：B解析：提高工作效率的關(guān)鍵在于合理安排時(shí)間，優(yōu)化工作流程，合理分配任務(wù)，并主動(dòng)思考如何改進(jìn)工作方法。減少交流、推遲任務(wù)或依賴他人都是不利于提高效率的。20.公益性崗位人員應(yīng)具備哪種能力（）A.謀取私利的能力B.服務(wù)群眾的能力C.推卸責(zé)任的能力D.謀劃發(fā)展的能力答案：B解析：公益性崗位人員的核心能力是服務(wù)群眾的能力，包括溝通能力、問(wèn)題解決能力和責(zé)任意識(shí)等，以便為服務(wù)對(duì)象提供有效幫助。謀取私利、推卸責(zé)任或單純謀劃發(fā)展都不符合公益性崗位的要求。二、多選題1.公共服務(wù)人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)（）A.熱情服務(wù)B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.為人民服務(wù)D.個(gè)人主義E.缺乏團(tuán)隊(duì)精神答案：AB解析：公共服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求其具備熱情服務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極主動(dòng)地為群眾提供幫助。為人民服務(wù)是公共服務(wù)人員的根本宗旨，而個(gè)人主義和缺乏團(tuán)隊(duì)精神則與公共服務(wù)的要求相悖。2.在處理突發(fā)事件時(shí)，工作人員應(yīng)遵循哪些原則（）A.快速響應(yīng)B.科學(xué)處置C.尊重群眾意見(jiàn)D.個(gè)人利益優(yōu)先E.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：ABCE解析：突發(fā)事件具有緊迫性和危險(xiǎn)性，要求工作人員必須迅速響應(yīng)，采取科學(xué)合理的處置措施，以控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。同時(shí)，應(yīng)尊重群眾意見(jiàn)，積極與群眾溝通，并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。個(gè)人利益優(yōu)先的原則是錯(cuò)誤的，應(yīng)該以公共利益為重。3.公益性崗位人員的工作目標(biāo)包括哪些（）A.完成規(guī)定工作任務(wù)B.服務(wù)社會(huì)C.最大化個(gè)人收入D.獲得社會(huì)聲譽(yù)E.爭(zhēng)取更多福利待遇答案：AB解析：公益性崗位的設(shè)立目的是為了安置就業(yè)困難人員，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)社會(huì)和諧。因此，公益性崗位人員的工作目標(biāo)應(yīng)是完成規(guī)定的工作任務(wù)，為社會(huì)提供力所能及的服務(wù)，而不是追求個(gè)人收入、社會(huì)聲譽(yù)或福利待遇。4.在工作中遇到困難時(shí)，正確的做法有（）A.尋求同事幫助B.共同解決C.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.推卸責(zé)任E.獨(dú)自承擔(dān)答案：ABC解析：工作中遇到困難時(shí)，尋求同事幫助，集思廣益，往往能更快更好地解決問(wèn)題。同時(shí)，也應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求指示和支持。推卸責(zé)任和獨(dú)自承擔(dān)都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，不利于問(wèn)題的解決。5.公共服務(wù)人員應(yīng)具備哪些能力（）A.溝通能力B.問(wèn)題解決能力C.責(zé)任意識(shí)D.謀取私利的能力E.個(gè)人主義答案：ABC解析：公共服務(wù)人員的核心能力是服務(wù)群眾的能力，包括溝通能力、問(wèn)題解決能力和責(zé)任意識(shí)等，以便為服務(wù)對(duì)象提供有效幫助。謀取私利和個(gè)人主義都與公共服務(wù)的要求相悖。6.在處理群眾投訴時(shí)，工作人員應(yīng)遵循哪些原則（）A.冷靜傾聽(tīng)B.積極解決C.強(qiáng)調(diào)理由D.橫加指責(zé)E.推卸責(zé)任答案：AB解析：處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)群眾的訴求，了解問(wèn)題的根源，積極尋求解決方案，而不是強(qiáng)調(diào)理由、橫加指責(zé)或推卸責(zé)任，以免激化矛盾或?qū)е峦对V無(wú)效。7.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何對(duì)待服務(wù)對(duì)象（）A.平等尊重B.熱情服務(wù)C.疏遠(yuǎn)冷漠D.發(fā)號(hào)施令E.態(tài)度惡劣答案：AB解析：公益性崗位人員是為服務(wù)對(duì)象提供幫助的，應(yīng)平等尊重每一位服務(wù)對(duì)象，以熱情周到的服務(wù)態(tài)度滿足服務(wù)對(duì)象的需求。疏遠(yuǎn)冷漠、發(fā)號(hào)施令或態(tài)度惡劣的做法都是錯(cuò)誤的。8.在工作中，提高工作效率的方法有（）A.合理安排時(shí)間B.優(yōu)化工作流程C.減少與同事交流D.主動(dòng)思考E.推遲任務(wù)答案：ABD解析：提高工作效率的關(guān)鍵在于合理安排時(shí)間，優(yōu)化工作流程，合理分配任務(wù)，并主動(dòng)思考如何改進(jìn)工作方法。減少交流、推遲任務(wù)或依賴他人都是不利于提高效率的。9.公益性崗位人員的核心能力包括哪些（）A.溝通能力B.問(wèn)題解決能力C.責(zé)任意識(shí)D.謀取私利的能力E.個(gè)人主義答案：ABC解析：公益性崗位人員的核心能力是服務(wù)群眾的能力，包括溝通能力、問(wèn)題解決能力和責(zé)任意識(shí)等，以便為服務(wù)對(duì)象提供有效幫助。謀取私利和個(gè)人主義都與公益性崗位的要求相悖。10.公共服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求其具備哪些態(tài)度（）A.熱情服務(wù)B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.為人民服務(wù)D.個(gè)人主義E.缺乏團(tuán)隊(duì)精神答案：AB解析：公共服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求其具備熱情服務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極主動(dòng)地為群眾提供幫助。為人民服務(wù)是公共服務(wù)人員的根本宗旨，而個(gè)人主義和缺乏團(tuán)隊(duì)精神則與公共服務(wù)的要求相悖。11.公益性崗位人員的職責(zé)包括哪些方面（）A.完成assignedtasksB.服務(wù)communityC.最大化personalgainsD.維護(hù)publicorderE.提升自我發(fā)展答案：ABD解析：公益性崗位人員的核心職責(zé)是完成分配的任務(wù)，服務(wù)社區(qū)，維護(hù)公共秩序。這些職責(zé)旨在提供社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)公共利益。最大化個(gè)人利益和單純追求自我發(fā)展不是公益性崗位的主要目標(biāo)。12.在處理突發(fā)事件時(shí)，工作人員應(yīng)遵循哪些原則（）A.快速反應(yīng)B.科學(xué)處置C.尊重群眾意見(jiàn)D.個(gè)人利益優(yōu)先E.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：ABCE解析：突發(fā)事件具有緊迫性和危險(xiǎn)性，要求工作人員必須迅速反應(yīng)，采取科學(xué)合理的處置措施，以控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。同時(shí)，應(yīng)尊重群眾意見(jiàn)，積極與群眾溝通，并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。個(gè)人利益優(yōu)先的原則是錯(cuò)誤的，應(yīng)該以公共利益為重。13.公益性崗位人員的工作目標(biāo)包括哪些（）A.完成規(guī)定工作任務(wù)B.服務(wù)社會(huì)C.最大化個(gè)人收入D.獲得社會(huì)聲譽(yù)E.爭(zhēng)取更多福利待遇答案：AB解析：公益性崗位的設(shè)立目的是為了安置就業(yè)困難人員，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)社會(huì)和諧。因此，公益性崗位人員的工作目標(biāo)應(yīng)是完成規(guī)定的工作任務(wù)，為社會(huì)提供力所能及的服務(wù)，而不是追求個(gè)人收入、社會(huì)聲譽(yù)或福利待遇。14.在工作中遇到困難時(shí)，正確的做法有（）A.尋求同事幫助B.共同解決C.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.推卸責(zé)任E.獨(dú)自承擔(dān)答案：ABC解析：工作中遇到困難時(shí)，尋求同事幫助，集思廣益，往往能更快更好地解決問(wèn)題。同時(shí)，也應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求指示和支持。推卸責(zé)任和獨(dú)自承擔(dān)都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，不利于問(wèn)題的解決。15.公共服務(wù)人員應(yīng)具備哪些能力（）A.溝通能力B.問(wèn)題解決能力C.責(zé)任意識(shí)D.謀取私利的能力E.個(gè)人主義答案：ABC解析：公共服務(wù)人員的核心能力是服務(wù)群眾的能力，包括溝通能力、問(wèn)題解決能力和責(zé)任意識(shí)等，以便為服務(wù)對(duì)象提供有效幫助。謀取私利和個(gè)人主義都與公共服務(wù)的要求相悖。16.在處理群眾投訴時(shí)，工作人員應(yīng)遵循哪些原則（）A.冷靜傾聽(tīng)B.積極解決C.強(qiáng)調(diào)理由D.橫加指責(zé)E.推卸責(zé)任答案：AB解析：處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)群眾的訴求，了解問(wèn)題的根源，積極尋求解決方案，而不是強(qiáng)調(diào)理由、橫加指責(zé)或推卸責(zé)任，以免激化矛盾或?qū)е峦对V無(wú)效。17.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何對(duì)待服務(wù)對(duì)象（）A.平等尊重B.熱情服務(wù)C.疏遠(yuǎn)冷漠D.發(fā)號(hào)施令E.態(tài)度惡劣答案：AB解析：公益性崗位人員是為服務(wù)對(duì)象提供幫助的，應(yīng)平等尊重每一位服務(wù)對(duì)象，以熱情周到的服務(wù)態(tài)度滿足服務(wù)對(duì)象的需求。疏遠(yuǎn)冷漠、發(fā)號(hào)施令或態(tài)度惡劣的做法都是錯(cuò)誤的。18.在工作中，提高工作效率的方法有（）A.合理安排時(shí)間B.優(yōu)化工作流程C.減少與同事交流D.主動(dòng)思考E.推遲任務(wù)答案：ABD解析：提高工作效率的關(guān)鍵在于合理安排時(shí)間，優(yōu)化工作流程，合理分配任務(wù)，并主動(dòng)思考如何改進(jìn)工作方法。減少交流、推遲任務(wù)或依賴他人都是不利于提高效率的。19.公益性崗位人員的核心能力包括哪些（）A.溝通能力B.問(wèn)題解決能力C.責(zé)任意識(shí)D.謀取私利的能力E.個(gè)人主義答案：ABC解析：公益性崗位人員的核心能力是服務(wù)群眾的能力，包括溝通能力、問(wèn)題解決能力和責(zé)任意識(shí)等，以便為服務(wù)對(duì)象提供有效幫助。謀取私利和個(gè)人主義都與公益性崗位的要求相悖。20.公共服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求其具備哪些態(tài)度（）A.熱情服務(wù)B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.為人民服務(wù)D.個(gè)人主義E.缺乏團(tuán)隊(duì)精神答案：AB解析：公共服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求其具備熱情服務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極主動(dòng)地為群眾提供幫助。為人民服務(wù)是公共服務(wù)人員的根本宗旨，而個(gè)人主義和缺乏團(tuán)隊(duì)精神則與公共服務(wù)的要求相悖。三、判斷題1.公益性崗位人員的工作目標(biāo)是為了追求個(gè)人利益最大化。（）答案：錯(cuò)誤解析：公益性崗位的設(shè)立目的是為了安置就業(yè)困難人員，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)社會(huì)和諧。公益性崗位人員的工作目標(biāo)應(yīng)是完成規(guī)定的工作任務(wù)，為社會(huì)提供力所能及的服務(wù)，而不是追求個(gè)人利益最大化。2.在處理群眾投訴時(shí)，工作人員可以橫加指責(zé)，以顯示自己的權(quán)威。（）答案：錯(cuò)誤解析：處理群眾投訴時(shí)，工作人員應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)群眾的訴求，了解問(wèn)題的根源，積極尋求解決方案。橫加指責(zé)不僅無(wú)法解決問(wèn)題，反而會(huì)激化矛盾，不利于和諧處理投訴。3.公共服務(wù)人員應(yīng)具備熱情服務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)素養(yǎng)。（）答案：正確解析：公共服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求其具備熱情服務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極主動(dòng)地為群眾提供幫助，這是履行