公司員工績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)范本一、總則（一）制定目的為客觀、公正、科學(xué)地評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效，明確員工崗位責(zé)任與目標(biāo)要求，促進(jìn)員工能力提升與職業(yè)發(fā)展，支撐公司薪酬分配、晉升任免、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等管理決策，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司全體正式員工（含試用期員工，試用期員工側(cè)重崗位適應(yīng)性評(píng)價(jià)）。各部門可根據(jù)崗位性質(zhì)（如業(yè)務(wù)崗、職能崗、管理崗）調(diào)整具體指標(biāo)與權(quán)重，報(bào)人力資源部審批后執(zhí)行。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向：以公司戰(zhàn)略目標(biāo)與部門年度計(jì)劃為核心，將員工績(jī)效與組織目標(biāo)綁定。2.客觀公正：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可量化、可觀察，避免主觀臆斷；評(píng)價(jià)過(guò)程公開(kāi)透明，接受員工反饋。3.全面性：涵蓋業(yè)績(jī)成果、能力素質(zhì)、工作態(tài)度三大維度，兼顧短期結(jié)果與長(zhǎng)期發(fā)展。4.差異化：根據(jù)崗位價(jià)值與職責(zé)差異，調(diào)整指標(biāo)權(quán)重（如業(yè)務(wù)崗業(yè)績(jī)占比不低于60%，職能崗能力與態(tài)度占比不低于50%）。二、績(jī)效評(píng)價(jià)維度與標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)價(jià)分為業(yè)績(jī)指標(biāo)（結(jié)果層）、能力指標(biāo)（過(guò)程層）、態(tài)度指標(biāo)（價(jià)值觀層）三大維度，每維度下設(shè)具體指標(biāo)、定義、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重（示例）。（一）業(yè)績(jī)指標(biāo)（權(quán)重：40%-60%）定義：?jiǎn)T工完成崗位核心工作任務(wù)的成果，反映“做了什么”。核心指標(biāo)（示例）：指標(biāo)名稱指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（優(yōu)秀/良好/合格/不合格）目標(biāo)完成率年度/季度關(guān)鍵目標(biāo)（如銷售額、項(xiàng)目交付率、流程優(yōu)化率）的達(dá)成情況優(yōu)秀：完成目標(biāo)110%及以上；良好：完成目標(biāo)90%-109%；合格：完成目標(biāo)80%-89%；不合格：完成目標(biāo)低于80%。工作質(zhì)量完成工作的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、客戶（內(nèi)部/外部）滿意度優(yōu)秀：無(wú)差錯(cuò)，客戶高度認(rèn)可（滿意度≥95%）；良好：偶有小差錯(cuò)（≤2次/季度），客戶滿意（滿意度85%-94%）；合格：有一定差錯(cuò)（3-5次/季度），能及時(shí)糾正，客戶基本滿意（滿意度75%-84%）；不合格：差錯(cuò)頻發(fā)（≥6次/季度），客戶投訴（滿意度＜75%）。工作效率完成工作的及時(shí)性與資源利用率（如任務(wù)完成周期、成本控制率）優(yōu)秀：提前完成任務(wù)，資源消耗低于預(yù)算10%；良好：按時(shí)完成任務(wù)，資源消耗符合預(yù)算；合格：延遲1-3天完成，資源消耗超預(yù)算≤5%；不合格：延遲≥4天，資源消耗超預(yù)算＞5%。附加值貢獻(xiàn)超出崗位常規(guī)職責(zé)的額外成果（如創(chuàng)新提案、跨部門協(xié)作成果、客戶新增價(jià)值）優(yōu)秀：有2項(xiàng)及以上重大貢獻(xiàn)（如推動(dòng)流程優(yōu)化降低成本≥10%）；良好：有1項(xiàng)重大貢獻(xiàn)或2項(xiàng)一般貢獻(xiàn)；合格：有1項(xiàng)一般貢獻(xiàn)；不合格：無(wú)額外貢獻(xiàn)。（二）能力指標(biāo)（權(quán)重：20%-30%）定義：?jiǎn)T工完成工作所需的知識(shí)、技能與能力，反映“能做什么”。核心指標(biāo)（示例）：指標(biāo)名稱指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（優(yōu)秀/良好/合格/不合格）專業(yè)能力崗位所需的專業(yè)知識(shí)（如財(cái)務(wù)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理）與技能的掌握及應(yīng)用能力優(yōu)秀：精通專業(yè)知識(shí)，能獨(dú)立解決復(fù)雜問(wèn)題（如處理行業(yè)罕見(jiàn)案例）；良好：熟悉專業(yè)知識(shí)，能解決常規(guī)問(wèn)題；合格：基本掌握專業(yè)知識(shí)，需指導(dǎo)解決復(fù)雜問(wèn)題；不合格：專業(yè)知識(shí)薄弱，無(wú)法完成基礎(chǔ)工作。溝通協(xié)調(diào)能力有效傳遞信息、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源、解決沖突的能力優(yōu)秀：主動(dòng)溝通，快速達(dá)成共識(shí)，推動(dòng)跨部門項(xiàng)目順利完成；良好：能清晰表達(dá)觀點(diǎn)，配合完成協(xié)作任務(wù)；合格：需提醒才溝通，偶爾出現(xiàn)協(xié)調(diào)不暢；不合格：溝通不暢，導(dǎo)致任務(wù)延誤或沖突。問(wèn)題解決能力識(shí)別問(wèn)題、分析原因、提出解決方案并執(zhí)行的能力優(yōu)秀：主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出創(chuàng)新性解決方案，有效解決（如降低故障率≥20%）；良好：能解決常規(guī)問(wèn)題，效果符合預(yù)期；合格：需指導(dǎo)才能解決問(wèn)題，效果一般；不合格：無(wú)法識(shí)別問(wèn)題或解決問(wèn)題無(wú)效。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)能力主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用于工作的能力優(yōu)秀：每月學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)≥10小時(shí)，將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作改進(jìn)（如優(yōu)化工作流程）；良好：每月學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)≥5小時(shí)，能應(yīng)用部分學(xué)習(xí)內(nèi)容；合格：偶爾學(xué)習(xí)，應(yīng)用效果不明顯；不合格：不主動(dòng)學(xué)習(xí)，無(wú)法適應(yīng)工作變化。（三）態(tài)度指標(biāo)（權(quán)重：10%-20%）定義：?jiǎn)T工工作中的價(jià)值觀與行為表現(xiàn)，反映“如何做”。核心指標(biāo)（示例）：指標(biāo)名稱指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（優(yōu)秀/良好/合格/不合格）責(zé)任心對(duì)工作的擔(dān)當(dāng)精神，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)優(yōu)秀：主動(dòng)承擔(dān)額外任務(wù)，遇到問(wèn)題不推諉，確保結(jié)果達(dá)標(biāo)；良好：完成本職工作，偶爾承擔(dān)額外任務(wù)；合格：僅完成本職工作，需提醒才處理問(wèn)題；不合格：逃避責(zé)任，因個(gè)人原因?qū)е氯蝿?wù)失敗。團(tuán)隊(duì)協(xié)作融入團(tuán)隊(duì)、支持同事、分享經(jīng)驗(yàn)的行為優(yōu)秀：主動(dòng)幫助同事解決問(wèn)題，分享經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成；良好：配合團(tuán)隊(duì)工作，不拖延進(jìn)度；合格：僅完成個(gè)人任務(wù)，不主動(dòng)協(xié)作；不合格：拒絕協(xié)作，影響團(tuán)隊(duì)氛圍或進(jìn)度。工作主動(dòng)性無(wú)需他人催促，主動(dòng)尋找任務(wù)、改進(jìn)工作的意識(shí)優(yōu)秀：主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中的漏洞，提出改進(jìn)建議并執(zhí)行；良好：完成任務(wù)后主動(dòng)尋找新任務(wù)；合格：需他人安排才開(kāi)始工作；不合格：拖延工作，需多次催促。紀(jì)律性遵守公司規(guī)章制度（如考勤、保密、流程）的情況優(yōu)秀：無(wú)違規(guī)記錄，主動(dòng)提醒他人遵守制度；良好：偶有輕微違規(guī)（如遲到1次/季度），及時(shí)改正；合格：有1-2次中度違規(guī)（如漏簽考勤），需批評(píng)教育；不合格：有嚴(yán)重違規(guī)（如泄露機(jī)密）或多次違規(guī)。三、績(jī)效評(píng)價(jià)方法與流程（一）評(píng)價(jià)主體1.上級(jí)評(píng)價(jià)（占比60%-80%）：直接上級(jí)對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，是核心評(píng)價(jià)主體。2.自我評(píng)價(jià)（占比10%-20%）：?jiǎn)T工對(duì)自身績(jī)效進(jìn)行總結(jié)，促進(jìn)自我反思。3.同事/下屬評(píng)價(jià)（占比10%-20%）：適用于管理崗或跨部門協(xié)作頻繁的崗位，同事評(píng)價(jià)側(cè)重協(xié)作性，下屬評(píng)價(jià)側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)力。4.客戶評(píng)價(jià)（占比0%-20%）：適用于直接對(duì)接客戶的崗位（如銷售、客服），客戶滿意度為關(guān)鍵指標(biāo)。（二）評(píng)價(jià)周期崗位類型評(píng)價(jià)周期說(shuō)明業(yè)務(wù)崗（銷售、生產(chǎn)）季度評(píng)價(jià)+年度匯總季度聚焦短期目標(biāo)完成，年度綜合全年績(jī)效與成長(zhǎng)。職能崗（人力、財(cái)務(wù)）半年度評(píng)價(jià)+年度匯總職能工作周期較長(zhǎng)，半年度評(píng)價(jià)更符合工作節(jié)奏。管理崗（部門經(jīng)理及以上）年度評(píng)價(jià)+季度述職管理崗側(cè)重戰(zhàn)略落地與團(tuán)隊(duì)管理，年度評(píng)價(jià)結(jié)合季度述職（匯報(bào)目標(biāo)進(jìn)展）。（三）評(píng)價(jià)流程1.績(jī)效計(jì)劃制定（周期開(kāi)始前1周）：上級(jí)與員工共同制定《績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，明確關(guān)鍵指標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重與考核標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時(shí)間性）。2.績(jī)效實(shí)施與跟蹤（周期內(nèi)）：?jiǎn)T工定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展（如每周例會(huì)、月度小結(jié)）；上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)與支持（如資源協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決），填寫《績(jī)效跟蹤記錄表》；若目標(biāo)發(fā)生重大變化（如市場(chǎng)環(huán)境突變），雙方可調(diào)整績(jī)效目標(biāo)，報(bào)人力資源部備案。3.績(jī)效評(píng)價(jià)（周期結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)）：?jiǎn)T工提交《自我評(píng)鑒表》，總結(jié)目標(biāo)完成情況、亮點(diǎn)與不足；上級(jí)結(jié)合《績(jī)效跟蹤記錄表》《工作成果臺(tái)賬》等資料，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)分；跨部門協(xié)作崗位需收集同事/客戶評(píng)價(jià)，匯總至上級(jí)。4.績(jī)效反饋與溝通（評(píng)價(jià)后5個(gè)工作日內(nèi)）：上級(jí)與員工進(jìn)行一對(duì)一反饋，內(nèi)容包括：（1）肯定員工績(jī)效亮點(diǎn)與貢獻(xiàn)；（2）指出存在的問(wèn)題與改進(jìn)方向；（3）共同制定《績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃》（針對(duì)不合格或待提升項(xiàng)）；員工對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議的，可在反饋后3個(gè)工作日內(nèi)提交《績(jī)效申訴表》，人力資源部牽頭核查，5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。5.結(jié)果匯總與歸檔（反饋后2個(gè)工作日內(nèi)）：人力資源部匯總各部門評(píng)價(jià)結(jié)果，形成《員工績(jī)效評(píng)價(jià)匯總表》，存入員工檔案。四、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效結(jié)果分為優(yōu)秀（S）、良好（A）、合格（B）、不合格（C）四個(gè)等級(jí)，等級(jí)分布應(yīng)符合正態(tài)分布（優(yōu)秀≤15%，良好30%-40%，合格40%-50%，不合格≥5%）。結(jié)果應(yīng)用于以下場(chǎng)景：（一）薪酬分配績(jī)效獎(jiǎng)金：優(yōu)秀員工發(fā)放120%-150%績(jī)效獎(jiǎng)金；良好員工發(fā)放100%-120%；合格員工發(fā)放80%-100%；不合格員工不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。薪資調(diào)整：優(yōu)秀員工優(yōu)先考慮年度薪資晉升（漲幅不低于8%）；連續(xù)2年良好員工可申請(qǐng)薪資調(diào)整；不合格員工薪資不調(diào)整，連續(xù)2年不合格者降薪。（二）晉升與發(fā)展晉升：優(yōu)秀員工為晉升候選人（如主管崗位需近1年績(jī)效為優(yōu)秀）；連續(xù)2年良好員工可進(jìn)入儲(chǔ)備人才庫(kù)。培訓(xùn)：針對(duì)績(jī)效短板制定培訓(xùn)計(jì)劃（如合格員工參加崗位技能提升培訓(xùn)；不合格員工參加強(qiáng)制培訓(xùn)，培訓(xùn)后重新考核）。（三）人才淘汰連續(xù)2年績(jī)效不合格的員工，進(jìn)入“績(jī)效改進(jìn)期”（一般為3個(gè)月），改進(jìn)期內(nèi)未達(dá)標(biāo)者，公司可解除勞動(dòng)合同；嚴(yán)重違反公司制度或因個(gè)人原因給公司造成重大損失的員工（如績(jī)效評(píng)價(jià)為不合格且情節(jié)嚴(yán)重），公司可立即解除勞動(dòng)合同。五、附則（一）標(biāo)準(zhǔn)修訂本標(biāo)準(zhǔn)每年度修訂一次，由人力資源部牽頭，各部門參與討論，修訂內(nèi)容報(bào)公司總經(jīng)理