DB15ServiceSpecificationofHorsesand內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T1.1-2009給出的本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：聶永勝、董翠香、郝海燕、牛亞菲、謝麗波、朱迎波、騎馬（乘駝）旅游產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范GB/T2893.1圖形符號安全色和安全標(biāo)志第1部分：安全標(biāo)志和安全標(biāo)記的設(shè)計原則GB/T10001.1公共信息圖形GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號騎馬（乘駝）旅游產(chǎn)品tourismproductsofhorsesand指旅游景區(qū)（點）或其他旅游經(jīng)營場所以馬匹或駱駝作為騎乘工具在固定場地內(nèi)為旅游者提供騎乘體驗的有償旅游經(jīng)營活動，屬于娛樂性、參與性的旅游活動。按照騎乘種類,分為騎馬旅游產(chǎn)品和乘騎馬（乘駝）旅游產(chǎn)品經(jīng)營者h(yuǎn)orsesandcamelsridingtour提供騎馬（乘駝）旅游產(chǎn)品服務(wù)或騎馬（乘駝）旅游產(chǎn)品的組織或個人，業(yè)、在景區(qū)（點）內(nèi)從事騎馬（乘駝）旅游經(jīng)營的12牽馬（駝）師horseorcamelri具有豐富的騎馬（駝）知識和熟練的騎乘技術(shù)，在4.1設(shè)立騎乘場所的景區(qū)(點)法人4.3在景區(qū)(點)從事騎馬（乘駝）旅游經(jīng)營活動的法人或自然人，應(yīng)向所在的景區(qū)（點）提供經(jīng)營申請、經(jīng)當(dāng)?shù)孬F醫(yī)檢疫馬匹（駱駝）合格的證明，并與景區(qū)（4.4騎馬（乘駝）旅游產(chǎn)品應(yīng)接受當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和管理，并按照要求按4.5從事騎馬（乘駝）旅游產(chǎn)品經(jīng)營活動的景區(qū)（點）應(yīng)負(fù)責(zé)騎乘場所的規(guī)劃、設(shè)計、審核報批和日4.6騎乘所用馬匹（駱駝）應(yīng)由所在景區(qū)（點）統(tǒng)一管理，并簽訂管理協(xié)議。5騎乘場所和馬匹（駱駝）管理5.1.2騎乘場所和騎乘線路應(yīng)有整體規(guī)劃，應(yīng)符合當(dāng)?shù)亓謽I(yè)、園林、環(huán)保、衛(wèi)生、安全、城5.1.3應(yīng)合理設(shè)置騎乘線路長度，一般騎乘線路長度不應(yīng)小于1005.1.4應(yīng)在騎乘場所明顯處懸掛各項規(guī)章制度，應(yīng)設(shè)置各項服務(wù)須知、安全措施告示牌、價5.1.5騎乘場所應(yīng)設(shè)有專門的保潔人員，定期對騎乘場所5.1.7騎乘場所應(yīng)設(shè)立游客投訴電話，公布投訴電話號碼，對游客投訴5.2.1從事騎乘服務(wù)的馬匹(駱駝)應(yīng)取得所在地農(nóng)牧部門為馬匹(駱駝)辦理的檢疫合格5.2.2從事騎乘服務(wù)的馬匹(駱駝)應(yīng)經(jīng)過專業(yè)馴養(yǎng)，性格溫順。騎乘），5.2.5從事騎乘服務(wù)的馬匹（駱駝）應(yīng)配備美觀、安全、衛(wèi)生、耐用的騎乘鞍具。馬鞍（駝5.2.8騎乘用具和騎乘場所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，及時清理馬匹（駱駝）的6.1騎馬（乘駝）旅游產(chǎn)品經(jīng)營者應(yīng)對騎馬（乘駝）旅游產(chǎn)品的線路和目的地情況進行調(diào)研6.2騎乘線路應(yīng)設(shè)立專用馬（駝）道，不應(yīng)與景區(qū)出入口、6.3騎乘線路設(shè)計宜選擇具有當(dāng)?shù)刈匀痪坝^特色或文化特色的線6.4對于旅程較長的騎乘線路，沿途應(yīng)設(shè)置完善的交通標(biāo)識系統(tǒng)、景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)，便于游客6.5如騎乘線路較長，宜合理安排沿途游覽的景點，設(shè)計的旅游線路應(yīng)具有突出7.1.1騎馬（乘駝）旅游產(chǎn)品收費應(yīng)明示產(chǎn)品路線及包含的具體服務(wù)內(nèi)容，明碼標(biāo)37.1.2騎馬（乘駝）旅游產(chǎn)品經(jīng)營者應(yīng)通過現(xiàn)場或互聯(lián)網(wǎng)、電話等方式提供預(yù)訂服7.1.3騎馬（乘駝）旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)人員應(yīng)明確記錄游客的到達時間、到達人數(shù)等7.1.4對于比預(yù)訂時間晚到的游客，預(yù)定服務(wù)人員應(yīng)及時進行電話溝通，了解相關(guān)7.1.5對旅行社的旅游團隊預(yù)定，應(yīng)由景區(qū)與旅行社簽訂產(chǎn)品預(yù)定協(xié)議，明確旅行7.2.1騎馬（乘駝）旅游產(chǎn)品經(jīng)營者應(yīng)配備電話咨詢?nèi)藛T。電話咨詢?nèi)藛T應(yīng)經(jīng)過專狀況，語言表達清晰，能為騎馬（乘駝）游客提供準(zhǔn)確的7.2.2騎馬（乘駝）旅游產(chǎn)品經(jīng)營者應(yīng)與交通、氣象等部門合作，及時為預(yù)訂騎馬8.1.5景區(qū)（點）應(yīng)對牽馬（駝）師和其他輔助服務(wù)人員進行崗前旅游安全培訓(xùn)，具備從事騎駝）旅游產(chǎn)品的經(jīng)驗和處理緊急情況的經(jīng)驗，禁止8.2.1游客到達騎乘場所后，服務(wù)人員應(yīng)對游客情況進行初步篩查，包括年齡情況、健康狀況飲酒，未成年人是否具有獨立騎乘的能力等，對于不具備騎乘條件的游客應(yīng)及時48.2.3服務(wù)人員應(yīng)細(xì)致觀察游客的著裝和所攜帶物品的情況，應(yīng)主動告知游客騎乘過程中禁8.2.4服務(wù)人員應(yīng)細(xì)致檢查游客是否正確穿戴安全防護裝備，包括穿戴頭盔、馬靴等防護8.3.3騎乘活動結(jié)束后，牽馬（駝）），8.3.4游客退出騎乘場所后，牽馬（駝）師應(yīng)整理鞍具，檢查鞍具佩9.1.1騎乘場所可提供騎乘設(shè)備租賃服務(wù)，為有特殊需求的游客提供騎乘用具，如騎乘服9.1.2提供的租賃物品應(yīng)完好、干凈，定期9.1.3租賃服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確告知游客租賃物品的使用方法和注意事項，必要時應(yīng)9.1.4租賃服務(wù)人員應(yīng)告知游客歸還租賃物品的地點和時間，確保游客方便地租賃或歸9.2.2寄存服務(wù)人員應(yīng)對寄存物品認(rèn)真登記、妥善保510.1.2有償照相服務(wù)應(yīng)本著游客自愿原則10.3.1騎乘場所附近可設(shè)立購物10.3.2購物場所出售的商品應(yīng)是正規(guī)11.1.2騎乘場所應(yīng)合理設(shè)置垃圾箱，確保垃圾箱位置和數(shù)量合理11.1.3垃圾箱應(yīng)按可回收與否分類設(shè)置并標(biāo)示11.1.4存放垃圾的設(shè)施設(shè)備和場地清潔、無異11.2.1騎乘場所應(yīng)配備足夠的廁所，廁所宜采11.2.2廁所應(yīng)配備專人負(fù)責(zé)保潔，保證整潔、無異11.3.1應(yīng)對馬匹（駱駝）進行圈養(yǎng)管理，保護植被和生態(tài)環(huán)境11.3.2騎乘場所應(yīng)明確劃定禁煙區(qū)、禁止使用明火區(qū)、11.3.3騎乘場所周邊列入國家保護名錄的動植物保護區(qū)周邊應(yīng)設(shè)11.3.4騎馬（乘駝）服務(wù)人員應(yīng)提6客進行保險咨詢、辦理、理賠等業(yè)務(wù)，協(xié)助保險公司盡快到達現(xiàn)12.1.4騎乘場所應(yīng)建