校園網(wǎng)絡巡課規(guī)范操作手冊一、前言為規(guī)范校園網(wǎng)絡巡課工作流程，強化線上/混合式教學質(zhì)量監(jiān)控，保障教學秩序，提升教學管理精細化水平，根據(jù)《教育部關(guān)于加強新時代教育管理信息化工作的意見》及學校教學管理相關(guān)規(guī)定，結(jié)合校園網(wǎng)絡教學實際情況，制定本手冊。本手冊旨在明確網(wǎng)絡巡課的職責分工、操作流程、問題處理、記錄歸檔等要求，為教學管理部門、任課教師、技術(shù)支持人員提供可操作的指導規(guī)范。二、適用范圍（一）適用角色1.教學管理部門：負責制定巡課計劃、審核巡課標準、監(jiān)督巡課執(zhí)行、處理教學偏差等。2.任課教師：配合巡課工作，及時響應巡課干預，反饋教學問題。3.技術(shù)支持人員：負責巡課系統(tǒng)維護、設備調(diào)試、網(wǎng)絡保障及故障處理。4.巡課人員：由教學管理部門指派，具備教學管理經(jīng)驗或?qū)W科背景，負責具體巡課操作。（二）適用場景1.線上直播教學（同步課堂）；2.混合式教學（線上預習+線下授課）；3.課后線上輔導；4.特殊時期（如疫情）的全面線上教學。三、巡課準備（一）角色準備1.教學管理部門制定巡課計劃：明確巡課周期（如每周覆蓋所有班級1次）、巡課時段（如上午第1-2節(jié)、下午第3-4節(jié)）、巡課重點（如新生班級、新開課程、教學改革試點課程）；修訂巡課評價標準：涵蓋教學目標達成、教學方法運用、學生參與度、設備網(wǎng)絡狀態(tài)等維度（詳見附件1《網(wǎng)絡巡課評價指標體系》）；培訓巡課人員：講解巡課流程、系統(tǒng)操作、問題識別與處理規(guī)范。2.任課教師課前調(diào)試設備：檢查攝像頭（角度、清晰度）、麥克風（音量、降噪）、揚聲器（聲音輸出）及網(wǎng)絡連接（建議使用有線網(wǎng)絡）；熟悉巡課規(guī)則：了解巡課重點（如教學進度、互動設計），明確需配合的干預流程（如收到巡課提醒后調(diào)整教學節(jié)奏）。3.技術(shù)支持人員課前巡檢系統(tǒng)：檢查巡課平臺服務器狀態(tài)、班級直播間權(quán)限設置、視頻流傳輸穩(wěn)定性；準備備用設備：配備備用攝像頭、麥克風、無線路由器等設備，確保30分鐘內(nèi)可送達教室；測試應急通道：確認技術(shù)支持熱線（如企業(yè)微信群、電話）暢通，制定網(wǎng)絡中斷時的臨時教學方案（如切換至備用直播平臺）。（二）工具準備1.系統(tǒng)平臺：使用學校統(tǒng)一部署的網(wǎng)絡教學平臺（如超星泛雅、雨課堂、騰訊課堂），具備實時監(jiān)控（視頻/音頻/互動數(shù)據(jù)）、消息推送（巡課提醒）、日志記錄（自動生成巡課報告）功能；2.設備要求：巡課人員需使用配備攝像頭、麥克風的電腦或平板，確保網(wǎng)絡帶寬≥10Mbps（建議使用有線網(wǎng)絡）；3.輔助工具：如需記錄課堂細節(jié)，可使用平臺自帶的截圖/錄屏功能（需提前開啟權(quán)限）。四、操作流程（一）登錄系統(tǒng)1.巡課人員通過學校統(tǒng)一身份認證（如學號/工號+密碼）登錄網(wǎng)絡教學平臺；2.進入“巡課管理”模塊，查看當日巡課任務清單（包含班級、課程、時間、任課教師信息）。（二）選擇巡課對象1.按“班級-課程-時間”篩選需巡課的直播間；2.點擊“進入直播間”，確認權(quán)限（需具備“巡課者”角色，可查看教師端與學生端畫面）。（三）實時監(jiān)控與記錄巡課人員需同步監(jiān)控教學行為、學生狀態(tài)、設備網(wǎng)絡三大維度，并通過系統(tǒng)填寫《網(wǎng)絡巡課記錄表》（詳見附件2）。1.教學行為監(jiān)控教學目標：檢查教師是否圍繞課程大綱展開教學（如是否偏離“Chapter1引言”主題）；教學方法：觀察教師是否運用互動設計（如提問、分組討論、投票），是否關(guān)注學生反饋（如停頓等待學生回答）；教學進度：對比課程表中的計劃進度，判斷是否過快（如10分鐘講完2節(jié)內(nèi)容）或過慢（如30分鐘未完成1個知識點）；教學規(guī)范：檢查教師是否按時上課（遲到/早退≤5分鐘）、是否使用規(guī)范用語（無不當言論）、是否展示教學資料（課件與課程內(nèi)容一致）。2.學生狀態(tài)監(jiān)控參與度：查看學生端畫面（如是否有學生低頭玩手機、睡覺）、互動數(shù)據(jù)（如舉手次數(shù)、彈幕消息數(shù)量、作業(yè)提交率）；專注度：通過平臺“學生行為分析”功能，統(tǒng)計學生離開直播間的次數(shù)（≤2次/節(jié)課）、停留時長（≥80%課時）；反饋需求：關(guān)注學生彈幕或私聊消息（如“老師，這個知識點沒聽懂”），判斷是否需提醒教師調(diào)整教學節(jié)奏。3.設備與網(wǎng)絡監(jiān)控視頻狀態(tài)：檢查教師端/學生端視頻是否清晰（無馬賽克、卡頓）、畫面是否完整（教師面部/黑板入鏡）；音頻狀態(tài)：監(jiān)聽教師聲音（無雜音、音量適中）、學生發(fā)言（是否能清晰聽到）；網(wǎng)絡狀態(tài)：查看平臺實時數(shù)據(jù)（延遲≤200ms、丟包率≤1%），若出現(xiàn)網(wǎng)絡波動（如延遲≥500ms），需及時記錄。（四）互動干預1.輕度問題（如學生注意力分散、教學進度稍慢）：巡課人員通過平臺“私密消息”向任課教師發(fā)送提醒（如“請關(guān)注后排學生狀態(tài)”“建議加快教學進度”）；教師收到提醒后，5分鐘內(nèi)調(diào)整教學行為（如暫停講解，進行互動提問）；巡課人員觀察調(diào)整效果，記錄“提醒內(nèi)容-教師響應-效果評估”。2.中度問題（如設備故障、網(wǎng)絡卡頓）：巡課人員立即發(fā)送“故障提醒”給任課教師和技術(shù)支持人員（包含故障類型、班級、時間）；技術(shù)支持人員收到提醒后，5分鐘內(nèi)聯(lián)系教師，指導遠程排查（如重啟攝像頭、切換網(wǎng)絡）；若無法遠程解決，技術(shù)支持人員15分鐘內(nèi)攜帶備用設備到教室更換；故障解決后，巡課人員更新記錄，注明“故障原因-解決時間-影響范圍”。3.重度問題（如教師偏離教學主題、學生大面積違紀）：巡課人員立即聯(lián)系教學管理部門負責人（如教務主任），說明問題情況；負責人判斷是否需介入（如進入直播間提醒教師、聯(lián)系班主任到場）；問題解決后，巡課人員撰寫《特殊情況處理報告》，提交教學管理部門歸檔。（五）結(jié)束巡課1.巡課結(jié)束后，點擊“退出直播間”，系統(tǒng)自動生成巡課日志（包含監(jiān)控數(shù)據(jù)、互動記錄、問題清單）；2.巡課人員補充手動記錄（如教師調(diào)整后的教學效果、學生反饋），完善《網(wǎng)絡巡課記錄表》；3.提交巡課記錄至教學管理部門，等待審核。五、問題分類與處理流程（一）設備故障故障類型處理流程攝像頭無畫面1.巡課人員發(fā)送提醒；2.技術(shù)支持遠程指導教師重啟攝像頭；3.無效則更換備用設備。麥克風無聲音1.巡課人員提醒教師檢查麥克風權(quán)限；2.技術(shù)支持遠程調(diào)試音頻設置；3.無效則更換麥克風。揚聲器無聲音1.巡課人員提醒教師檢查揚聲器連接；2.技術(shù)支持指導切換音頻輸出設備；3.無效則更換揚聲器。（二）網(wǎng)絡異常異常類型處理流程網(wǎng)絡卡頓1.巡課人員提醒教師切換至有線網(wǎng)絡；2.技術(shù)支持檢查班級網(wǎng)絡帶寬；3.無效則啟動備用網(wǎng)絡（如4G熱點）。直播間斷開1.巡課人員立即通知教師與學生重新進入直播間；2.技術(shù)支持排查服務器問題；3.若無法恢復，切換至備用直播平臺。（三）教學偏差偏差類型處理流程教學進度滯后1.巡課人員發(fā)送提醒；2.教師調(diào)整教學節(jié)奏（如跳過非重點內(nèi)容）；3.課后提交《教學進度調(diào)整說明》。互動設計不足1.巡課人員提醒教師增加互動環(huán)節(jié)（如分組討論、投票）；2.教師課后修改教案；3.教學管理部門跟蹤后續(xù)課程互動情況。內(nèi)容偏離大綱1.巡課人員立即聯(lián)系教學管理部門；2.負責人介入指導教師調(diào)整內(nèi)容；3.教師提交《課程內(nèi)容整改報告》。（四）學生行為異常異常類型處理流程遲到/早退1.巡課人員記錄學生信息；2.課后反饋給班主任；3.班主任約談學生并提交《情況說明》。做與課堂無關(guān)的事1.巡課人員提醒教師關(guān)注；2.教師當場提醒學生；3.課后由教師或班主任進行教育。大面積違紀1.巡課人員聯(lián)系教學管理部門；2.負責人到場處理；3.班級召開主題班會，加強紀律教育。六、記錄與歸檔規(guī)范（一）記錄內(nèi)容1.基礎(chǔ)信息：巡課日期、時間、班級、課程名稱、任課教師、巡課人員；2.監(jiān)控數(shù)據(jù)：教學行為（目標達成、方法運用、進度）、學生狀態(tài)（參與度、專注度、反饋）、設備網(wǎng)絡（視頻、音頻、延遲）；3.問題描述：發(fā)現(xiàn)的問題類型（設備/網(wǎng)絡/教學/學生）、具體表現(xiàn)（如“教師遲到10分鐘”“學生離開直播間3次”）；4.處理過程：干預方式（提醒/聯(lián)系技術(shù)支持/教學管理部門介入）、響應時間、解決結(jié)果；5.反饋意見：教師對巡課的反饋（如“提醒及時，調(diào)整后學生參與度提高”）、學生對課程的評價（如“網(wǎng)絡卡頓影響聽課”）。（二）記錄方式1.系統(tǒng)自動記錄：平臺自動生成巡課日志，包含視頻/音頻監(jiān)控數(shù)據(jù)、互動消息記錄、設備網(wǎng)絡參數(shù)；2.手動補充記錄：巡課人員通過《網(wǎng)絡巡課記錄表》（附件2）填寫問題描述、處理過程及反饋意見，需簽字確認；3.多媒體記錄：對典型問題（如教學偏差、設備故障）可截圖或錄屏（需注明時間、班級），作為補充證據(jù)。（三）歸檔要求1.分類歸檔：按“學期-年級-班級”分類，每班級建立獨立文件夾，包含巡課記錄表、系統(tǒng)日志、多媒體記錄；2.保存期限：巡課記錄保存期限為3年（從學期結(jié)束之日起計算），超過期限的記錄經(jīng)教學管理部門審核后可銷毀；3.查閱權(quán)限：教學管理部門負責人、任課教師可查閱本班巡課記錄，學生及家長需經(jīng)批準后方可查閱。七、監(jiān)督與改進機制（一）監(jiān)督考核1.定期檢查：教學管理部門每月檢查巡課記錄的完整性（如是否遺漏問題處理過程）、真實性（如是否與系統(tǒng)日志一致）；2.考核評價：將巡課工作納入教學管理考核，對優(yōu)秀巡課人員（如記錄詳細、問題處理及時）給予表彰，對未按規(guī)范巡課的人員（如遺漏重點課程、記錄虛假信息）進行培訓或批評；3.教師反饋：每學期向任課教師發(fā)放《巡課工作滿意度survey》，了解巡課流程的合理性、干預的及時性，作為調(diào)整巡課標準的依據(jù)。（二）反饋優(yōu)化1.問題分析：教學管理部門每學期統(tǒng)計巡課中發(fā)現(xiàn)的問題（如設備故障占比、教學偏差類型），分析根源（如設備老化、教師培訓不足）；2.流程優(yōu)化：根據(jù)問題分析結(jié)果，調(diào)整巡課流程（如增加設備課前巡檢頻率）、完善系統(tǒng)功能（如增加學生行為分析模塊）；3.培訓提升：針對共性問題（如教學互動設計不足），組織教師培訓（如邀請專家講解線上教學方法），提升教學能力。八、附則（一）修訂說明本手冊由學校教學管理部門負責修訂，修訂周期為