ICS03.080DB2301哈爾濱市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB2301/T89—2021前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 1 5綜合服務(wù) 3 6房屋與共用設(shè)施設(shè)備維修與管理 3 2共用設(shè)施設(shè)備維修與管理4 7秩序維護(hù)服務(wù) 6 8消防管理 79環(huán)境管理與服務(wù) 7 811服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 8DB2301/T89—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由哈爾濱市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出并歸口。本文件起草單位：哈爾濱市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、哈爾濱市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。本文件主要起草人：高祥濤、季曄、姜一平、張志君、劉偉華、張宏權(quán)、樊勇、李文仲、張宇航、劉衛(wèi)東、王德濤。DB2301/T89—2021隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量也受到各方面的關(guān)注。本文件的制定是為了貫徹落實(shí)國家“放管服”的改革要求，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)組織建立起職業(yè)化、規(guī)范化的管理方法，提高物業(yè)服務(wù)水平。本文件的制定依據(jù)目前哈爾濱市物業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況，參考了國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織消費(fèi)者政策委員會(huì)（ISO/COPOCLO）制定的《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南》，為物業(yè)服務(wù)組織規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量提供指導(dǎo)。本文件在實(shí)施過程中，物業(yè)服務(wù)組織可依據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充和刪減。DB2301/T89—20211展館物業(yè)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了展館物業(yè)服務(wù)的基本要求、綜合服務(wù)、房屋與共用設(shè)施設(shè)備維修與管理、秩序維護(hù)服務(wù)、消防管理、環(huán)境管理與服務(wù)、突發(fā)事件處理及服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)要求。本文件適用于哈爾濱市行政區(qū)域內(nèi)展館物業(yè)服務(wù)的管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無障礙設(shè)施符號(hào)GB/T13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范GB/Tl7242投訴處理指南GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1展館物業(yè)已建成具備舉辦各種形式的會(huì)議和展覽、展銷的建筑物及其相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備和場地。本標(biāo)準(zhǔn)所指的是會(huì)展中心、大型展會(huì)、展覽館等物業(yè)。4基本要求4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并符合以下要求：a)取得相應(yīng)的合法經(jīng)營資格；b)具備相應(yīng)的服務(wù)場所；DB2301/T89—20212c)具備滿足服務(wù)需求的設(shè)施設(shè)備；d)具有相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)、人員、措施和制度；e)宜采用信息化手段進(jìn)行管理。4.2人員物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員符合以下要求：a)具有良好的職業(yè)道德，身體健康，能夠勝任本職工作；b)管理人員取得從業(yè)資格或崗位證書；c)專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書或崗位證書；d)人員應(yīng)經(jīng)崗前培訓(xùn)，合格后上崗；工作中應(yīng)定期參加專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應(yīng)的培訓(xùn)；e)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔；f)服務(wù)主動(dòng)熱情，服務(wù)人員宜使用普通話。4.3規(guī)章制度物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，包括但不限于:a)物業(yè)服務(wù)方案；b)各崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)要求；4.4財(cái)務(wù)管理應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，并符合下列要求：a)規(guī)范操作，賬目清晰；b)應(yīng)每年對(duì)財(cái)務(wù)情況進(jìn)行審計(jì)。4.5檔案物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的物業(yè)檔案管理制度，檔案內(nèi)容包括但不限于：a)技術(shù)檔案：1)工程竣工驗(yàn)收檔案；2)項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收檔案；3)物業(yè)承接查驗(yàn)檔案；4)設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料；5)工程內(nèi)業(yè)資料。1)房屋維修管理檔案；2)設(shè)施設(shè)備維修管理檔案；3)秩序維護(hù)檔案；4)消防管理檔案；5)保潔服務(wù)檔案；6)綠化服務(wù)檔案；7)業(yè)主及物業(yè)使用人資料；8)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)日常管理文件、記錄；9)投訴處理資料。DB2301/T89—202135綜合服務(wù)5.1委托服務(wù)5.1.1根據(jù)主辦單位、展館方和參展商的特殊需求，提供相關(guān)的委托服務(wù)。如：接待、簽到、租賃、室內(nèi)綠化與布置、票務(wù)服務(wù)等。5.1.2建立委托服務(wù)制度或流程，以確認(rèn)服務(wù)要求。5.1.3對(duì)委托服務(wù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即整改。5.2布展服務(wù)5.2.1提供展館物業(yè)及展館內(nèi)部配套設(shè)施服務(wù)功能等咨詢服務(wù)。5.2.2提供布展工程搬運(yùn)管理服務(wù)，包括但不限于：a)搬運(yùn)道路及電梯荷載要求；b)車輛進(jìn)出時(shí)間和路線規(guī)劃；c)引導(dǎo)設(shè)施設(shè)備進(jìn)入場館等。5.2.3提供布展施工過程監(jiān)管服務(wù)，包括但不限于：a)展位間的安全消防距離；b)參展設(shè)備負(fù)荷、地面保護(hù)；d)作業(yè)規(guī)范和施工人員管理等。5.2.4提供布展裝修過程監(jiān)管服務(wù)，包括但不限于：a)施工時(shí)間、施工區(qū)域、建筑材料進(jìn)出、建筑垃圾堆放與清運(yùn)；b)現(xiàn)場滅火器材的配置；c)裝修、裝飾等應(yīng)符合GB50140和GB50222的消防安全規(guī)定。5.2.5布展施工活動(dòng)等需要設(shè)定的封閉區(qū)域，應(yīng)有明顯標(biāo)志，阻止無關(guān)人員進(jìn)入。5.2.6收集布展施工監(jiān)督管理、裝修檢查記錄，建立裝修管理檔案。5.3撤展服務(wù)5.3.1協(xié)助展館方，盡快恢復(fù)展廳的原有狀態(tài)，并提供以下管理服務(wù)：a)撤展現(xiàn)場秩序的維護(hù)；b)展場清潔等。5.3.2實(shí)施展位區(qū)域內(nèi)公用設(shè)施設(shè)備檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告，并做好相應(yīng)記錄。5.3.3提供必要的展館及展區(qū)的交通運(yùn)輸路線及管理措施，保證貨運(yùn)出入通道暢通。6房屋與共用設(shè)施設(shè)備維修與管理6.1房屋維修與管理6.1.1建立房屋巡查制度，根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋的使用狀況；大風(fēng)、暴雨等極端天氣之前進(jìn)行應(yīng)急檢查及相應(yīng)處置。6.1.2巡查中發(fā)現(xiàn)損壞需要維修時(shí)，在保修期內(nèi)的應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行維修。超出保修期的，屬于合同約定由物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)維修的項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)維修；需要?jiǎng)佑脤ｍ?xiàng)維修資金的，應(yīng)向房屋產(chǎn)權(quán)人提出書面申請(qǐng)，及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)人的決定，組織維修。6.1.3每年制定房屋的年度維修保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。DB2301/T89—202146.1.4除經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)同意設(shè)立的專用倉庫外，確保展館內(nèi)不堆放易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)品和有害物品。6.2共用設(shè)施設(shè)備維修與管理6.2.1綜合管理6.2.1.1建立相關(guān)現(xiàn)場管理制度，如設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、崗位職責(zé)、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、巡檢范圍、巡檢周期、巡檢內(nèi)容、巡檢標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄、維修檔案等；跟進(jìn)預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的執(zhí)行情況，確?，F(xiàn)場管理工作落實(shí)到位，制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。6.2.1.2定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，開展隱患巡查排查和處置，確保共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向客戶報(bào)告，安排專項(xiàng)修理，建立報(bào)修、維修和回訪記錄。6.2.1.3應(yīng)維護(hù)設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行。6.2.1.4應(yīng)配置先進(jìn)、安全、性能可靠的作業(yè)工具，所有工器具應(yīng)建立臺(tái)賬，責(zé)任到人，安全工器具按期進(jìn)行檢測和保養(yǎng)，并確認(rèn)使用的計(jì)量器材檢定（校準(zhǔn)）合格。6.2.1.5應(yīng)在設(shè)備機(jī)房顯著區(qū)域懸掛或粘貼各類管理制度、系統(tǒng)圖、緊急聯(lián)系方式、人員證件、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、安全防護(hù)和警示標(biāo)識(shí)等，在明顯易取放位置配備符合規(guī)定的完好有效的消防器材及專用工具，應(yīng)設(shè)有擋鼠板，宜配備鼠藥盒或粘鼠板。設(shè)備機(jī)房定期清潔，機(jī)房內(nèi)整潔有序，無雜物。6.2.1.6定期巡查大門、圍墻（欄）、道路、甬路、場地、管井、溝渠、景觀等。6.2.2照明6.2.2.1定期巡查和維護(hù)展館內(nèi)公共部位的照明設(shè)備，燈具安裝牢固，工作正常。6.2.2.2合理安排和調(diào)整燈光照明啟閉時(shí)間。6.2.3供配電系統(tǒng)6.2.3.1制定供配電系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)作業(yè)規(guī)范和程序。6.2.3.2組織實(shí)施維保，對(duì)變配電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)。保持展館變配電設(shè)備運(yùn)行正常。6.2.3.3對(duì)應(yīng)急供電系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)，定期試運(yùn)行。6.2.4.1電梯應(yīng)經(jīng)取得相應(yīng)資質(zhì)的特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，并取得《安全檢驗(yàn)合格證》后投入使用，此后每年定期檢驗(yàn)，并張貼新的合格證。6.2.4.2應(yīng)由取得相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)維修保養(yǎng)單位對(duì)電梯進(jìn)行定期保養(yǎng)和維護(hù)，并按照所簽訂的設(shè)備維保合同對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。6.2.4.3電梯日常運(yùn)行平穩(wěn)舒適，動(dòng)作準(zhǔn)確可靠，直梯轎廂內(nèi)外按鈕、轎廂內(nèi)燈具，扶梯踏板、扶手帶等配件保持完好。6.2.4.4建立應(yīng)急事件處理機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案。6.2.4.5保持消防電梯與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)可靠的聯(lián)動(dòng)功能。6.2.5空調(diào)系統(tǒng)6.2.5.1開機(jī)前對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，檢測運(yùn)行控制和安全控制功能，記錄運(yùn)行參數(shù)，分析運(yùn)行記錄，并進(jìn)行清潔保養(yǎng)。6.2.5.2定期進(jìn)行循環(huán)泵、空調(diào)主機(jī)、冷卻風(fēng)機(jī)電柜主電路螺栓緊固，測試絕緣值，做好記錄。6.2.5.3定期檢查空調(diào)機(jī)組馬達(dá)、風(fēng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，記錄運(yùn)行參數(shù)。DB2301/T89—202156.2.5.4確保各種管道、閥件及儀表完好齊備。6.2.5.5保證冷凍主機(jī)及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷卻水。6.2.5.6保證采暖熱水及附屬設(shè)備的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的采暖熱水。6.2.6給排水設(shè)施6.2.6.1對(duì)各類水泵、閥門、表計(jì)、控制柜等進(jìn)行檢查，確保給排水系統(tǒng)通暢，風(fēng)機(jī)正常；各種管道閥門完好；儀表顯示準(zhǔn)確；系統(tǒng)無明顯異味、噪聲。6.2.6.2對(duì)展館排水總管進(jìn)行檢查，定期對(duì)水泵、管道進(jìn)行除銹、防腐處理，定期對(duì)軸承進(jìn)行潤滑，定期對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。6.2.6.3生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合GB5749的要求，并委托有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，每半年不少于1次生活水箱清洗消毒，每年不少于2次水質(zhì)檢測。二次供水的設(shè)施和處理要求應(yīng)按照GB17051執(zhí)行。6.2.6.4定期對(duì)電機(jī)、水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設(shè)備控制柜進(jìn)行保養(yǎng)。6.2.6.5進(jìn)行規(guī)范加壓操作，確保用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。6.2.6.6水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口、排污管口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保護(hù)。6.2.6.7定期對(duì)室內(nèi)集水坑、隔油池、室外化糞池進(jìn)行清理。6.2.6.8定期檢查窖井井蓋，發(fā)現(xiàn)凹陷、破損、缺失及時(shí)處理；冬季宜進(jìn)行保溫處理。6.2.6.9定期檢查溝、渠、池、井、地下給排水管道，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)進(jìn)行疏通清洗。6.2.6.10管道色標(biāo)和水流指示清晰；閥門開關(guān)狀態(tài)和水泵的使用、備用狀態(tài)，掛牌明示。6.2.7避雷系統(tǒng)6.2.7.1避雷系統(tǒng)應(yīng)由取得資質(zhì)的專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。6.2.7.2定期檢查避雷帶、避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)等裝置，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。6.2.7.3定期檢查重要機(jī)房的設(shè)備防靜電地板的接地是否可靠，并對(duì)鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。6.2.7.4定期對(duì)變配電室內(nèi)的接地帶、各重要機(jī)房內(nèi)的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)行檢查；保證所有機(jī)電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地可靠。6.2.8消防設(shè)施6.2.8.1應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢測、維修保養(yǎng)，并出具檢測報(bào)6.2.8.2消防設(shè)施的維護(hù)管理應(yīng)符合GB25201的要求。6.2.8.3疏散通道、安全出口、消防車道保持暢通，無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象；不應(yīng)占用防火間距。6.2.8.4室內(nèi)消防栓箱醒目，無遮擋，箱門應(yīng)設(shè)置緊急開啟裝置，栓口、水箱、水帶齊全好用，啟泵按鈕應(yīng)能夠正常啟動(dòng)消防水泵。6.2.8.5室外消火栓、水泵接合器應(yīng)完好，無損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象。6.2.8.6滅火器保險(xiǎn)及噴嘴外觀良好，無損壞、無銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)，應(yīng)定期維修、檢測。6.2.8.7消防水池等消防儲(chǔ)水設(shè)施應(yīng)保持有水有壓，消防管線冬季應(yīng)有防凍措施。6.2.8.8設(shè)自動(dòng)消防設(shè)施的，應(yīng)確保自動(dòng)消防設(shè)施運(yùn)行正常；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、排煙送風(fēng)系統(tǒng)、防火卷簾等應(yīng)能及時(shí)聯(lián)動(dòng)，各設(shè)施啟停均在消防控制室有信號(hào)反饋。6.3標(biāo)識(shí)管理DB2301/T89—202166.3.1展館現(xiàn)場應(yīng)設(shè)有消防、交通、安全、物流、人流通道、展區(qū)、展館館標(biāo)等相關(guān)信息指示標(biāo)志。6.3.2公共信息圖形符號(hào)的使用應(yīng)符合GB/Tl0001.1、GB/T10001.9的規(guī)定。6.3.3消防與安全標(biāo)志的使用應(yīng)符合GB2894、GB13495.1、GB15630的規(guī)定。6.3.4定期檢查、維護(hù)、清潔各類標(biāo)志標(biāo)牌，做到醒目、安全牢固、無缺損。6.3.5根據(jù)安全管理要求，結(jié)合作業(yè)現(xiàn)場實(shí)際情況，及時(shí)設(shè)置臨時(shí)性安全警示標(biāo)志。7秩序維護(hù)服務(wù)7.1.1主出入口實(shí)行24小時(shí)值班制度。7.1.2對(duì)進(jìn)入展館人員及物品進(jìn)行安全檢查，禁止攜帶易燃易爆物品、管制刀具等危險(xiǎn)品進(jìn)入展館。7.1.3制定展會(huì)人流、車輛疏導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助主辦方控制或疏導(dǎo)人流、車輛，保持展館出入口暢通。7.1.4來訪接待應(yīng)注意文明、禮貌、規(guī)范，必要時(shí)引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域。7.1.5根據(jù)實(shí)際情況規(guī)定車輛行駛路線，對(duì)進(jìn)出場館的車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保證出入口通暢。7.1.6對(duì)于展館內(nèi)不予對(duì)外開放的區(qū)域，應(yīng)做好出入限制工作。7.2巡查管理7.2.1根據(jù)展館實(shí)際情況，制定巡查計(jì)劃及巡查路線。7.2.2每日對(duì)展館管理區(qū)域的巡查頻次不低于2次。7.2.3巡查宜使用巡更設(shè)備，保持巡查記錄完好。7.2.4巡查過程和監(jiān)控室實(shí)行聯(lián)動(dòng)，收到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡查人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。7.2.5巡查中如發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，應(yīng)立即上報(bào)，并對(duì)緊急情況采取必要的處理措施。7.3監(jiān)控管理7.3.1監(jiān)控室內(nèi)實(shí)行24小時(shí)專人值班。7.3.2監(jiān)控設(shè)施如有故障及時(shí)維修。7.3.3監(jiān)控室內(nèi)電話暢通，接聽及時(shí)。7.3.4監(jiān)控室收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警、上報(bào)，并安排相關(guān)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行前期處理。7.3.5監(jiān)控記錄保持完整，保存時(shí)間不少于30天。7.3.6監(jiān)控人員對(duì)監(jiān)控記錄應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)上級(jí)允許，不應(yīng)擅自泄露記錄內(nèi)容和資料。7.4車輛管理7.4.1定期維護(hù)停車場內(nèi)監(jiān)控裝置、照明裝置、消防設(shè)施、門禁、車輛限速及限高指示標(biāo)志。7.4.2實(shí)行專人管理，保證車輛停放有序。7.4.3公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定，開具有效票據(jù)。7.4.4非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)集中存放，整齊有序。7.4.5貨運(yùn)車輛應(yīng)按預(yù)約時(shí)間、指定通道進(jìn)出。7.5裝卸管理7.5.1展品裝卸應(yīng)按約定時(shí)間、在指定區(qū)域進(jìn)行。7.5.2維護(hù)展品裝卸區(qū)域的正常秩序。DB2301/T89—202177.5.3應(yīng)告知裝卸人員使用貨梯運(yùn)送貨物。7.5.4監(jiān)督貨物裝卸后的現(xiàn)場清理工作，保持環(huán)境整潔。8消防管理8.1協(xié)助消防部門做好消防安全管理工作。8.2制定消防安全管理制度，建立消防責(zé)任制，確定消防安全責(zé)任人、消防安全管理人，明確專人維護(hù)、管理消防器材、消防設(shè)施。8.3消防巡查人員、自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)接受消防職業(yè)技能培訓(xùn)，自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家認(rèn)可職業(yè)資格證書，持證上崗。8.4定期進(jìn)行防火巡查、防火檢查，巡查、檢查時(shí)應(yīng)填寫記錄，由檢查人及其主管人員簽字。8.5消防控制室實(shí)行24小時(shí)值班，每班不少于2人。8.6制定符合本單位特點(diǎn)的滅火疏散預(yù)案，每年至少舉行一次消防演習(xí)。8.7應(yīng)組織有關(guān)人員每年至少進(jìn)行一次集中消防培訓(xùn)。8.8配電室、水泵房、風(fēng)機(jī)房等消防安全重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，配備消防器材，由專人每天巡查；對(duì)易燃易爆品設(shè)專人專區(qū)管理，填寫檢查記錄。8.9物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查。9環(huán)境管理與服務(wù)9.1保潔服務(wù)9.1.1制定建立保潔管理制度、保潔服務(wù)方案和保潔服務(wù)流程，對(duì)保潔服務(wù)工作做好記錄。9.1.2應(yīng)根據(jù)展會(huì)的規(guī)模、類型、人流量及污染情況，制定相應(yīng)的保潔方案，確定保潔內(nèi)容、作業(yè)頻次、質(zhì)量要求及檢查方法。9.1.3應(yīng)實(shí)行早晚（開館前、閉館后）定時(shí)清掃，中間實(shí)行全天不間斷人工巡回保潔；特殊情況（人流高峰期或特殊氣候如雨天等）應(yīng)增加保潔次數(shù)。9.1.4衛(wèi)生間、洗手間應(yīng)于開館前與閉館后進(jìn)行集中保潔，開館期間，應(yīng)由保潔人員定時(shí)巡查保潔。保潔工作應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行，不應(yīng)影響參觀者的正常使用。進(jìn)行廁所清掃時(shí)，應(yīng)設(shè)置警示牌，防止人員滑倒摔傷。9.1.5保潔質(zhì)量應(yīng)達(dá)到地面清潔，無痰跡、污漬，視覺感官無積塵等。符合會(huì)展展館設(shè)施保潔質(zhì)量要求及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。9.1.6大型電動(dòng)器具和耗材藥水均應(yīng)為合格產(chǎn)品。特殊保潔作業(yè)時(shí)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。9.1.7明確參展單位自用區(qū)域及公共區(qū)域結(jié)合部位的保潔范圍與責(zé)任，并抽查。應(yīng)及時(shí)了解保潔服務(wù)相關(guān)情況及顧客意見，從而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.1.8展會(huì)閉館、撤展后，徹底清潔館內(nèi)衛(wèi)生。9.1.9提供垃圾的分類收集放置點(diǎn)，裝運(yùn)垃圾的容器應(yīng)加蓋，防止垃圾外溢、滴漏，傾翻。9.1.10生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾專門管理并督促及時(shí)清運(yùn)。9.1.11雨雪天氣應(yīng)采取防滑措施，特殊部位保潔要做好安全防護(hù)。9.1.12根據(jù)實(shí)際情況開