電力營銷考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電力營銷的核心是（）A.電力產(chǎn)品B.客戶C.服務(wù)D.市場答案：B2.以下屬于電力營銷業(yè)務(wù)的是（）A.設(shè)備檢修B.電費(fèi)回收C.電網(wǎng)建設(shè)D.發(fā)電調(diào)度答案：B3.客戶申請新裝用電，供電企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)答復(fù)供電方案。A.3個工作日B.5個工作日C.7個工作日D.10個工作日答案：D4.電費(fèi)計算的依據(jù)是（）A.電壓B.電流C.電量D.功率因數(shù)答案：C5.電力市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.企業(yè)規(guī)模D.行為因素答案：C6.以下哪種電價屬于銷售電價（）A.上網(wǎng)電價B.躉售電價C.發(fā)電電價D.互供電價答案：B7.電力營銷中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)是（）A.提高企業(yè)利潤B.滿足客戶需求C.降低成本D.提升品牌形象答案：B8.供電企業(yè)對客戶的投訴應(yīng)在（）內(nèi)處理完畢。A.1個工作日B.3個工作日C.5個工作日D.7個工作日答案：C9.以下不屬于電力營銷新技術(shù)的是（）A.智能電表B.遠(yuǎn)程抄表C.傳統(tǒng)電表D.用電信息采集系統(tǒng)答案：C10.電力營銷的市場環(huán)境不包括（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.自然環(huán)境C.技術(shù)環(huán)境D.法律環(huán)境答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電力營銷的特點(diǎn)有（）A.產(chǎn)品的無形性B.銷售的連續(xù)性C.服務(wù)的公共性D.交易的即時性答案：ABCD2.電力營銷業(yè)務(wù)包括（）A.新裝用電辦理B.變更用電辦理C.電費(fèi)管理D.電能計量管理答案：ABCD3.影響電力市場需求的因素有（）A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平B.氣候條件C.電價水平D.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)答案：ABCD4.電力銷售電價的制定原則有（）A.公平負(fù)擔(dān)B.合理補(bǔ)償成本C.反映供求關(guān)系D.依法計入稅金答案：ABCD5.電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.規(guī)范服務(wù)行為B.提高服務(wù)效率C.拓展服務(wù)渠道D.改善服務(wù)環(huán)境答案：ABCD6.客戶關(guān)系管理在電力營銷中的作用有（）A.提高客戶滿意度B.增加客戶忠誠度C.挖掘客戶價值D.降低營銷成本答案：ABCD7.電力營銷風(fēng)險包括（）A.市場風(fēng)險B.政策風(fēng)險C.技術(shù)風(fēng)險D.客戶信用風(fēng)險答案：ABCD8.電力營銷新技術(shù)應(yīng)用包括（）A.大數(shù)據(jù)分析B.移動應(yīng)用C.云計算D.區(qū)塊鏈答案：ABCD9.電力市場細(xì)分的方法有（）A.單一變量法B.綜合變量法C.系列變量法D.完全細(xì)分法答案：ABC10.電力營銷績效評估的指標(biāo)有（）A.售電量B.電費(fèi)回收率C.客戶滿意度D.線損率答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.電力營銷就是賣電。（×）2.客戶辦理用電業(yè)務(wù)，供電企業(yè)應(yīng)一次性告知所需資料。（√）3.電價可以隨意調(diào)整。（×）4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)對電力營銷不重要。（×）5.電力市場只有一種細(xì)分方式。（×）6.電費(fèi)回收是電力營銷的重要環(huán)節(jié)。（√）7.新技術(shù)對電力營銷沒有幫助。（×）8.供電企業(yè)不需要關(guān)注客戶投訴。（×）9.電力營銷績效評估只看售電量。（×）10.客戶關(guān)系管理只針對大客戶。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電力營銷的主要任務(wù)。答案：滿足客戶電力需求，開拓電力市場，確保電費(fèi)回收，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)良好形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益統(tǒng)一。2.電費(fèi)核算的主要內(nèi)容是什么？答案：依據(jù)抄表數(shù)據(jù)，結(jié)合電價政策，計算客戶的電費(fèi)。包括電量計算、電費(fèi)計算，考慮不同電價類別、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)等內(nèi)容。3.如何提高電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程；利用新技術(shù)，提升服務(wù)效率；拓寬服務(wù)渠道，如線上辦理業(yè)務(wù)；及時處理客戶投訴，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。4.電力營銷市場調(diào)研的主要內(nèi)容有哪些？答案：包括電力市場需求調(diào)研，了解客戶用電需求及趨勢；競爭對手調(diào)研，掌握其優(yōu)勢劣勢；市場環(huán)境調(diào)研，涵蓋政策、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面情況。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論智能電表在電力營銷中的作用及面臨的問題。答案：作用：實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表、精準(zhǔn)計量、實(shí)時監(jiān)測等，提升營銷效率與管理水平。問題：存在數(shù)據(jù)安全隱患，部分客戶對其準(zhǔn)確性存疑，前期投入成本較高。2.分析電力營銷中如何平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會責(zé)任。答案：一方面通過合理定價、開拓市場等提升經(jīng)濟(jì)效益；另一方面要保障供電可靠性、推廣節(jié)能措施等履行社會責(zé)任，二者相互促進(jìn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)雙贏。3.探討大數(shù)據(jù)在電力營銷客戶細(xì)分中的應(yīng)用。答案：利用大數(shù)據(jù)分析客戶用電行為、消費(fèi)習(xí)慣等多維度數(shù)據(jù)，更精準(zhǔn)地對客戶進(jìn)行細(xì)分，從而制定針對性