2025年社會工作管理實務中級考試必備單項選擇題（共20題，每題1分）1.社會工作機構在制定年度工作計劃時，首先要明確的是：A.預算分配B.服務對象需求C.人員配置D.設施建設2.在社區(qū)服務項目中，社會工作者常用的評估方法是：A.實地觀察法B.訪談法C.問卷調(diào)查法D.案例分析法3.社會工作機構的項目管理中，最重要的環(huán)節(jié)是：A.項目啟動B.項目執(zhí)行C.項目監(jiān)控D.項目評估4.社會工作者在團隊管理中，應優(yōu)先考慮：A.團隊成員的個性B.團隊成員的專業(yè)能力C.團隊成員的年齡D.團隊成員的性別5.社會工作機構在處理投訴時，應遵循的原則是：A.快速解決B.透明公開C.嚴格保密D.上級決定6.社會工作者在撰寫項目報告時，應重點突出：A.項目預算B.項目成果C.項目過程D.項目人員7.社會工作機構在采購服務時，應優(yōu)先考慮：A.價格B.質(zhì)量C.數(shù)量D.時間8.社會工作者在團隊會議中，應鼓勵：A.多發(fā)表意見B.少發(fā)表意見C.不發(fā)表意見D.只發(fā)表專業(yè)意見9.社會工作機構在制定政策時，應考慮：A.法律法規(guī)B.機構利益C.個人利益D.社會輿論10.社會工作者在處理突發(fā)事件時，應優(yōu)先考慮：A.控制場面B.保護自己C.保障服務對象D.避免損失11.社會工作機構在開展培訓時，應注重：A.內(nèi)容實用B.形式多樣C.時間靈活D.地點便利12.社會工作者在評估項目成效時，常用的指標是：A.服務對象滿意度B.項目預算執(zhí)行率C.項目參與人數(shù)D.項目完成時間13.社會工作者在處理團隊沖突時，應采取的方法是：A.強制解決B.協(xié)商解決C.忽略解決D.避免解決14.社會工作機構在制定年度預算時，應考慮：A.上年度預算B.本年度需求C.下年度計劃D.領導意見15.社會工作者在撰寫工作日志時，應記錄：A.個人感受B.服務對象信息C.工作進展D.團隊討論16.社會工作者在處理倫理困境時，應遵循的原則是：A.自我利益B.服務對象利益C.機構利益D.社會利益17.社會工作者在開展小組活動時，應注重：A.活動內(nèi)容B.活動形式C.活動時間D.活動地點18.社會工作者在處理投訴時，應優(yōu)先考慮：A.投訴內(nèi)容B.投訴者身份C.投訴時間D.投訴影響19.社會工作機構在開展外展服務時，應注重：A.服務對象需求B.服務內(nèi)容C.服務方式D.服務時間20.社會工作者在評估項目風險時，應考慮：A.項目預算B.項目進度C.項目人員D.項目環(huán)境多項選擇題（共10題，每題2分）1.社會工作機構在制定年度工作計劃時，應考慮的因素包括：A.服務對象需求B.機構資源C.政策法規(guī)D.市場競爭E.領導意見2.社會工作者在團隊管理中，常用的方法包括：A.目標管理B.績效考核C.溝通協(xié)調(diào)D.沖突解決E.人員培訓3.社會工作機構在處理投訴時，應遵循的程序包括：A.調(diào)查取證B.溝通協(xié)商C.依法處理D.公開透明E.上級審批4.社會工作者在撰寫項目報告時，應包括的內(nèi)容有：A.項目背景B.項目目標C.項目過程D.項目成果E.項目預算5.社會工作者在開展小組活動時，應注重的要點包括：A.活動目標B.活動內(nèi)容C.活動形式D.活動時間E.活動地點6.社會工作者在處理突發(fā)事件時，應采取的措施包括：A.控制場面B.保護自己C.保障服務對象D.避免損失E.及時上報7.社會工作者在評估項目成效時，常用的方法包括：A.問卷調(diào)查B.訪談法C.實地觀察D.案例分析E.數(shù)據(jù)統(tǒng)計8.社會工作者在處理團隊沖突時，應考慮的因素包括：A.團隊成員個性B.團隊成員能力C.團隊目標D.團隊環(huán)境E.團隊文化9.社會工作者在開展外展服務時，應注重的要點包括：A.服務對象需求B.服務內(nèi)容C.服務方式D.服務時間E.服務地點10.社會工作者在評估項目風險時，應考慮的因素包括：A.項目預算B.項目進度C.項目人員D.項目環(huán)境E.政策變化判斷題（共10題，每題1分）1.社會工作機構在制定年度工作計劃時，只需考慮服務對象需求即可。（×）2.社會工作者在團隊管理中，應優(yōu)先考慮團隊成員的專業(yè)能力。（√）3.社會工作機構在處理投訴時，應嚴格保密。（×）4.社會工作者在撰寫項目報告時，應重點突出項目成果。（√）5.社會工作者在開展小組活動時，應注重活動形式。（×）6.社會工作者在處理突發(fā)事件時，應優(yōu)先考慮保護自己。（×）7.社會工作者在評估項目成效時，常用的指標是服務對象滿意度。（√）8.社會工作者在處理團隊沖突時，應采取強制解決的方法。（×）9.社會工作者在開展外展服務時，應注重服務對象需求。（√）10.社會工作者在評估項目風險時，應考慮政策變化。（√）案例分析題（共3題，每題10分）1.案例背景：某社會工作機構在開展社區(qū)服務項目時，發(fā)現(xiàn)服務對象對服務內(nèi)容不滿意。社會工作者小張負責處理此事。問題：-小張應如何處理此事？-小張在處理此事時應遵循哪些原則？2.案例背景：某社會工作機構在開展小組活動時，團隊成員之間出現(xiàn)沖突。社會工作者小李負責協(xié)調(diào)此事。問題：-小李應如何處理團隊沖突？-小李在處理團隊沖突時應考慮哪些因素？3.案例背景：某社會工作機構在開展外展服務時，發(fā)現(xiàn)服務對象對服務時間不滿意。社會工作者小王負責處理此事。問題：-小王應如何處理此事？-小王在處理此事時應遵循哪些原則？答案單項選擇題答案1.B2.C3.B4.B5.B6.B7.B8.A9.A10.C11.A12.A13.B14.B15.C16.B17.A18.A19.A20.D多項選擇題答案1.A,B,C2.A,B,C,D,E3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D,E7.A,B,C,D,E8.A,B,C,D,E9.A,B,C,D,E10.A,B,C,D,E判斷題答案1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√案例分析題答案1.案例背景：某社會工作機構在開展社區(qū)服務項目時，發(fā)現(xiàn)服務對象對服務內(nèi)容不滿意。社會工作者小張負責處理此事。問題：-小張應如何處理此事？-小張應首先與服務對象進行溝通，了解不滿意的原因，然后根據(jù)服務對象的需求調(diào)整服務內(nèi)容，同時與服務對象保持溝通，確保服務對象滿意。-小張在處理此事時應遵循哪些原則？-小張應遵循服務對象為本、溝通協(xié)商、透明公開的原則。2.案例背景：某社會工作機構在開展小組活動時，團隊成員之間出現(xiàn)沖突。社會工作者小李負責協(xié)調(diào)此事。問題：-小李應如何處理團隊沖突？-小李應首先了解沖突的原因，然后組織團隊成員進行溝通，鼓勵團隊成員表達自己的觀點，通過協(xié)商解決沖突。-小李在處理團隊沖突時應考慮哪些因素？-小李應考慮團隊成員的個性、能力、目標、環(huán)境和文化等因素。3.案例背景：某社會工作機構在開展外展服務時，發(fā)現(xiàn)服務對象對服務時間不滿意。社會工作者小王負責處理此事。問題：-小王應如何處理此事？-小王應首先與服務對象進行溝通，了解不滿意的原因，然后根據(jù)服務對象的需求調(diào)整服務時間，同時與服務對象保持溝通，確保服務對象滿意。-小王在處理此事時應遵循哪些原則？-小王應遵循服務對象為本、溝通協(xié)商、透明公開的原則。#2025年社會工作管理實務中級考試備考要點一、考試核心內(nèi)容1.管理實務基礎：掌握社會服務組織管理的基本原理，包括組織架構、人力資源管理、財務管理等。2.政策法規(guī)：熟悉國家及地方的社會工作相關政策法規(guī)，理解其在實務中的應用。3.項目策劃與執(zhí)行：重點掌握項目設計、資源動員、過程監(jiān)控、效果評估等環(huán)節(jié)。4.案例分析：通過具體案例，考察解決實際問題的能力，包括沖突管理、危機干預等。二、備考策略1.精讀教材：以官方指定教材為主，系統(tǒng)梳理知識點，構建知識框架。2.真題演練：通過歷年真題，把握命題趨勢，熟悉題型和難度。3.重點突破：針對薄弱環(huán)節(jié)，如財務報表分析、政策解讀等，進行專項訓練。4.案例積累：多接觸實際案例，提升分析能力和答題技