2024年2月天水市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，用“智慧、困惑、創(chuàng)新”編個故事。

【答案】：記得我剛畢業(yè)的時候，被分配到一家國有企業(yè)，企業(yè)是搞汽車零配件生產(chǎn)的。因?yàn)橘Y金困難，生產(chǎn)設(shè)備陳舊，對于企業(yè)的未來我感到有一些困惑。在一次工作中，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)我的情緒有些變化，然后找我談了一次話，他說我們企業(yè)雖然目前比較困難，但是我們要有長遠(yuǎn)的眼光，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品是一種環(huán)保產(chǎn)品，而我國正在進(jìn)行環(huán)境友好型和資源節(jié)約型的兩型社會建設(shè)，所以對環(huán)境保護(hù)的力度一定要不斷加強(qiáng)。而我是這方面的技術(shù)人才，他相信我一定能夠通過我的智慧，開拓創(chuàng)新，研發(fā)出更符合市場需求的產(chǎn)品。那次談話后，我感觸很深，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新對于我們企業(yè)的發(fā)展是很重要的。于是在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和幫助下，我努力學(xué)習(xí)國外的一些先進(jìn)的科學(xué)文化知識，并結(jié)合國內(nèi)的實(shí)際情況，在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我和同事不懈努力，勇于創(chuàng)新，終于發(fā)明了符合市場需求的新型產(chǎn)品，使我們的單位煥然一新，又獲得了生機(jī)，并給我們的社會帶來了許多好處。通過這件事，我真正懂得了創(chuàng)新不僅對于我們的企業(yè)有很大的幫助，對于我們的社會、我們的民族以及我們的國家都有相當(dāng)重要的影響。所以，我們一定要勇于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中的編故事類題目，旨在考查考生的語言組織能力、邏輯思維能力以及結(jié)合自身經(jīng)歷表達(dá)觀點(diǎn)的能力。考生需圍繞“智慧、困惑、創(chuàng)新”三個關(guān)鍵詞，構(gòu)建一個完整且具有一定啟示意義的故事。優(yōu)點(diǎn)1.緊扣關(guān)鍵詞：答案緊密圍繞“智慧、困惑、創(chuàng)新”展開。故事中主人公剛到企業(yè)時，因企業(yè)資金困難、設(shè)備陳舊對企業(yè)未來感到“困惑”；領(lǐng)導(dǎo)的談話啟發(fā)主人公運(yùn)用“智慧”進(jìn)行“創(chuàng)新”，研發(fā)新產(chǎn)品，使企業(yè)獲得新生。三個關(guān)鍵詞貫穿故事始終，邏輯連貫。2.結(jié)合自身經(jīng)歷：采用第一人稱敘述，結(jié)合剛畢業(yè)到國有企業(yè)工作的經(jīng)歷，使故事更具真實(shí)性和可信度，能讓考官更好地感受到考生的實(shí)際工作體驗(yàn)和成長過程。3.體現(xiàn)積極價值觀：故事不僅講述了個人和企業(yè)通過創(chuàng)新獲得成功的經(jīng)歷，還強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新對社會、民族和國家的重要影響，升華了主題，體現(xiàn)了考生積極向上的價值觀和對創(chuàng)新的深刻理解，符合公務(wù)員的職責(zé)和使命要求。4.情節(jié)完整：故事有清晰的起因、經(jīng)過和結(jié)果。從主人公進(jìn)入企業(yè)遇到困難產(chǎn)生困惑，到領(lǐng)導(dǎo)談話給予啟發(fā)，再到努力創(chuàng)新研發(fā)新產(chǎn)品使企業(yè)改觀，整個情節(jié)完整，層次分明，易于考官理解。不足及建議1.語言表達(dá)可優(yōu)化：部分表述較為口語化，如“那次談話后，我感觸很深”等?？墒褂酶鼤婊?、規(guī)范的語言，如“領(lǐng)導(dǎo)的一番話讓我深受觸動”，提升語言的專業(yè)性和規(guī)范性。2.創(chuàng)新過程可細(xì)化：在描述創(chuàng)新過程時，可適當(dāng)增加一些具體細(xì)節(jié)，如學(xué)習(xí)國外先進(jìn)知識的途徑、研發(fā)新產(chǎn)品遇到的具體困難及如何克服等，使故事更加豐富生動，突出“智慧”和“創(chuàng)新”的過程。3.結(jié)尾可深化：結(jié)尾可以進(jìn)一步結(jié)合公務(wù)員工作實(shí)際，談?wù)勗诮窈蟮墓ぷ髦腥绾卫^續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，為公共服務(wù)事業(yè)做出貢獻(xiàn)，使答案更具針對性和實(shí)用性?？傮w而言，該答案較好地完成了題目要求，有一定的亮點(diǎn)，但在語言表達(dá)和內(nèi)容細(xì)節(jié)上還有優(yōu)化空間。"2、當(dāng)你和領(lǐng)導(dǎo)意見有沖突時，你如何做?

【答案】：當(dāng)我的意見和領(lǐng)導(dǎo)的意見發(fā)生沖突時,我會做如下處理:(1)服從領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)守紀(jì)律——這是我黨的一條組織原則,我會首先按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去處理問題。(2)假如我認(rèn)為自己的方式會更好的話,那我會選擇一個合適的時機(jī),私底下把自己的意見以比較婉轉(zhuǎn)的方式向領(lǐng)導(dǎo)提出。私下向領(lǐng)導(dǎo)提出后如果沒有被接受,還應(yīng)服從。因?yàn)槲覀兊墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)不足,政策水平有限,所以,要相信領(lǐng)導(dǎo),相信組織。(3)假如領(lǐng)導(dǎo)處事的方法違反法律,那么應(yīng)當(dāng)停止執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排,并及時向上級組織反映。依法治國是黨和政府的基本治國方略,所以不能眼睜睜看著領(lǐng)導(dǎo)違法辦事而不管不顧。(4)客觀對待一冷靜處理。由于各人看待問題的觀點(diǎn)、視角不一樣,意見相沖突是難免的。所以要客觀對待,冷靜處理,不能為此與領(lǐng)導(dǎo)鬧意見,鬧情緒,從而影響團(tuán)結(jié),耽誤工作。

【解析】該面試題主要考查考生在面對與領(lǐng)導(dǎo)意見沖突時的處理方式和職業(yè)素養(yǎng)，以下從答題要點(diǎn)、思路及體現(xiàn)的品質(zhì)進(jìn)行分析。答題要點(diǎn)1.服從領(lǐng)導(dǎo)與紀(jì)律：明確表明要遵循黨組織原則，先按照領(lǐng)導(dǎo)要求處理問題，體現(xiàn)對組織規(guī)則的尊重和服從。2.適時表達(dá)意見：當(dāng)認(rèn)為自己方式更好時，選擇合適時機(jī)私下婉轉(zhuǎn)提出意見。即便意見未被接受，也依然服從，體現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)的尊重和自我認(rèn)知的理性。3.依法行事：若領(lǐng)導(dǎo)處事方法違反法律，應(yīng)停止執(zhí)行并向上級組織反映，展現(xiàn)對法律的敬畏和堅守原則的態(tài)度。4.客觀冷靜：認(rèn)識到意見沖突的客觀性，強(qiáng)調(diào)客觀對待、冷靜處理，避免因沖突影響團(tuán)結(jié)和工作，體現(xiàn)良好的職業(yè)心態(tài)和團(tuán)隊(duì)合作意識。思路分析本題的回答遵循了從普遍情況到特殊情況、從服從到合理表達(dá)再到堅守原則的邏輯順序。先表明基本的服從態(tài)度，然后闡述在有不同想法時的處理方式，接著針對違法這一特殊情況提出應(yīng)對措施，最后強(qiáng)調(diào)處理沖突時的正確心態(tài)，全面且有條理地應(yīng)對了與領(lǐng)導(dǎo)意見沖突這一問題。體現(xiàn)的品質(zhì)回答體現(xiàn)了考生作為公務(wù)員應(yīng)具備的多種重要品質(zhì)。服從領(lǐng)導(dǎo)和紀(jì)律體現(xiàn)了組織紀(jì)律性；適時表達(dá)意見展現(xiàn)了積極進(jìn)取和溝通協(xié)調(diào)能力；依法行事反映了法治觀念和原則性；客觀冷靜則體現(xiàn)了良好的情緒管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。這些品質(zhì)都是公務(wù)員在工作中處理各種人際關(guān)系和問題時所必需的。3、你能發(fā)現(xiàn)自身的不足嗎?

【答案】：我能發(fā)現(xiàn)自身的不足。我認(rèn)為我最大的不足就是辦事不果斷,有好幾次機(jī)會,由于我自己猶猶豫豫,因而與其失之交臂,現(xiàn)在想起來真有點(diǎn)遺憾。不過,現(xiàn)在我充分認(rèn)識到了這個問題,所以,辦事也就變得果斷起來。只要白己看準(zhǔn)的事情,一定要做下去,而且有信心做好。

【解析】題干詢問能否發(fā)現(xiàn)自身不足，重點(diǎn)在于考察考生的自我認(rèn)知和反思能力。在公務(wù)員工作中，具備清晰的自我認(rèn)知是不斷提升自我、更好地履行職責(zé)的重要基礎(chǔ)。答案中考生明確表示能發(fā)現(xiàn)自身不足，體現(xiàn)出其具備一定的自我反思能力，這是符合崗位要求的重要特質(zhì)。具體指出辦事不果斷這一不足，并結(jié)合自身失去機(jī)會的經(jīng)歷進(jìn)行說明，使得回答更具真實(shí)性和可信度。同時，提到自己已充分認(rèn)識到問題，并在行動上做出改變，表現(xiàn)出積極改進(jìn)的態(tài)度和行動力。強(qiáng)調(diào)看準(zhǔn)的事情會果斷去做且有信心做好，進(jìn)一步展示了自己的決心和能力，體現(xiàn)了良好的工作態(tài)度和信念。整體回答既坦誠又積極向上，符合公務(wù)員面試對考生自我認(rèn)知和改進(jìn)能力的要求。"4、領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)任務(wù)，要小張協(xié)助你，但小張總是說忙，你找過他三四次，他都說手頭忙，而這項(xiàng)任務(wù)工作量很大，你自己也有很多事，在這種情況下，你怎么辦？

【答案】：對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，不管面臨多大的困難，我們都要想方設(shè)法去完成；對于同事的推托，我們要具體情況具體分析，區(qū)別對待。具體來講，我會這么做：第一，如果小張真的忙于工作，我會先向小張介紹我和他即將合作的這個任務(wù)的總體要求和分工情況。盡管我也很忙，但是在分工的時候我會勇挑重?fù)?dān)，多干點(diǎn)兒事。如果根據(jù)分工，小張能擠出時間和我配合，我自己盡量早動手開展，等小張忙完，再一起共同完成任務(wù)。如果即使我適當(dāng)多地承擔(dān)工作任務(wù)，小張還是抽不出身來，我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報，懇請領(lǐng)導(dǎo)安排其他人來協(xié)助我，畢竟工作是第一位的。第二，如果小張的忙是借口，那么我會認(rèn)真分析小張不愿意配合的原因究竟是什么，再對癥下藥，設(shè)法爭取小張的支持。如果小張是對我有什么想法，我會好好反省自己，看自己是不是平常因?yàn)槭裁从绊懥吮舜说慕煌?，找出問題后，低調(diào)但積極及時地跟小張溝通，動之以情，明之以責(zé)、盡釋前嫌，說服小張支持我；如果小張不是對我有什么想法，我也會弄清緣由，力爭幫他解決難題和思想包袱，用我的真情、用任務(wù)的意義和工作職責(zé)來說服小張?？傊?，在以后的日常工作中，我要多注意與同事的交往和溝通，為形成一個積極工作、樂于奉獻(xiàn)的良好氛圍而努力。

【解析】題干分析本題是一道人際關(guān)系處理類型的公務(wù)員面試題。核心問題是領(lǐng)導(dǎo)安排小張協(xié)助完成一項(xiàng)工作量大的任務(wù)，但小張多次以忙為由推脫，而自己本身也事務(wù)繁多。這既考查考生對工作任務(wù)的責(zé)任心和執(zhí)行力，也考查考生處理與同事關(guān)系的能力。答案解析答案整體遵循了正確處理此類問題的邏輯，展現(xiàn)出積極解決問題的態(tài)度。工作原則明確：答案開頭表明對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，無論困難多大都要完成，體現(xiàn)出對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和服從領(lǐng)導(dǎo)安排的職業(yè)素養(yǎng)。同時提出針對同事推托要具體分析、區(qū)別對待的思路，為后續(xù)解決問題奠定了基調(diào)。分情況處理得當(dāng)小張確實(shí)忙：首先向小張介紹任務(wù)總體要求和分工，體現(xiàn)出溝通意識和對合作流程的重視。在分工上勇挑重?fù)?dān)，顯示出在工作中能夠顧全大局、主動擔(dān)當(dāng)。若小張仍抽不出身，選擇向領(lǐng)導(dǎo)匯報并懇請安排他人協(xié)助，既保證了任務(wù)完成的可能性，又遵循了組織程序和工作原則。小張是借口：提出認(rèn)真分析原因并對癥下藥的解決辦法。如果是對自己有想法，進(jìn)行自我反省并主動溝通，化解矛盾，展現(xiàn)出反思能力和積極修復(fù)關(guān)系的能力；如果不是對自己有想法，也會盡力解決其難題和思想包袱，以真情、任務(wù)意義和工作職責(zé)說服小張，體現(xiàn)出良好的溝通協(xié)調(diào)和解決問題的能力。總結(jié)提升合理：最后提到在日常工作中要多注意與同事交往和溝通，營造良好工作氛圍，體現(xiàn)出從此次事件中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有長遠(yuǎn)的工作規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識?？傮w而言，該答案思路清晰、邏輯連貫，既考慮到完成工作任務(wù)，又注重處理同事關(guān)系，符合公務(wù)員處理工作中人際關(guān)系的要求和規(guī)范。"5、醫(yī)院投訴辦公室接到患者家屬投訴，稱某護(hù)士在沒有為患者做皮試的情況下，給患者注射了頭孢噻酚鈉抗生素藥物，導(dǎo)致患者皮膚出現(xiàn)皮疹過敏現(xiàn)象。家屬認(rèn)為醫(yī)院的護(hù)士不負(fù)責(zé)任，要求賠償，否則會找媒體曝光。假如你是醫(yī)院投訴辦公室主任，你怎么辦?

【答案】：作為醫(yī)院投訴辦公室主任，我會采取以下措施。首先，我會熱情接待患者家屬，認(rèn)真傾聽他們的訴求并做好記錄，表達(dá)我們對患者狀況的關(guān)心和歉意，穩(wěn)定家屬情緒。接著，立刻與相關(guān)醫(yī)護(hù)人員溝通，查看病歷等資料，全面調(diào)查事情真相，確認(rèn)護(hù)士是否真的未做皮試。如果情況屬實(shí)，按照醫(yī)院規(guī)定對涉事護(hù)士進(jìn)行處理。之后，與家屬協(xié)商賠償事宜，依據(jù)規(guī)定和患者實(shí)際情況給出合理方案。若家屬仍要找媒體曝光，坦誠向媒體說明調(diào)查及處理情況，展現(xiàn)醫(yī)院積極負(fù)責(zé)的態(tài)度。最后，完善醫(yī)院內(nèi)部管理和監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，避免類似情況再次發(fā)生。

【解析】作為醫(yī)院投訴辦公室的主任，面對患者的投訴，應(yīng)當(dāng)貫徹“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時的原則，在做好記錄的基礎(chǔ)上，及時調(diào)查處理投訴事件，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。首先，安撫投訴家屬的情緒，向投訴家屬表明醫(yī)院對于此類事件的立場，取得患者信任。沒有做皮試可能是護(hù)士粗心大意，也可能是在患者的拒絕下沒有堅持正確做法。我會耐心詢問投訴事件的原委，詳細(xì)記錄家屬反映的情況，填寫《醫(yī)院投訴登記表》。并向患者家屬作出承諾，此事我們一定高度重視、會立即展開調(diào)查并給家屬一個負(fù)責(zé)任的答復(fù)。其次，迅速展開調(diào)查，分別找到該名護(hù)士和患者了解當(dāng)天就診的情況