atm考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.ATM機的英文全稱是（）A.AutomaticTellerMachineB.AutomaticTestingMachineC.AutomatedTransferMachine答案：A2.ATM機主要提供的服務不包括（）A.存款B.轉賬C.股票交易答案：C3.客戶在ATM機上取款時，通常每日限額是（）A.1000元B.20000元C.50000元答案：B4.ATM機吞卡后，客戶一般應在（）內聯(lián)系銀行領取卡片。A.1個工作日B.3個工作日C.7個工作日答案：B5.ATM機屏幕顯示“交易失敗”，可能原因不包括（）A.銀行卡余額不足B.網(wǎng)絡故障C.機器卡紙答案：C6.客戶在ATM機上進行跨行取款，會收?。ǎ〢.手續(xù)費B.利息C.賬戶管理費答案：A7.ATM機密碼輸入錯誤（）次，銀行卡會被鎖定。A.2次B.3次C.5次答案：B8.ATM機的現(xiàn)金存儲在（）A.出鈔口B.鈔箱C.讀卡器答案：B9.以下哪種卡不能在ATM機上使用（）A.借記卡B.信用卡C.公交卡答案：C10.啟動ATM機后首先顯示的是（）A.操作界面B.廣告界面C.歡迎界面答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.ATM機可以實現(xiàn)的功能有（）A.取款B.余額查詢C.密碼修改D.代繳費答案：ABCD2.以下可能導致ATM機吞卡的情況有（）A.密碼輸入錯誤次數(shù)過多B.交易完成后未及時取卡C.銀行卡損壞D.機器故障答案：ABCD3.ATM機日常維護工作包括（）A.現(xiàn)金補充B.設備清潔C.軟件升級D.故障排查答案：ABCD4.客戶在ATM機上取款時，遇到哪些情況可聯(lián)系銀行（）A.未吐鈔B.吞卡C.交易金額錯誤D.機器提示故障答案：ABCD5.ATM機的安全措施有（）A.監(jiān)控設備B.防撬報警裝置C.密碼加密技術D.吞卡保護答案：ABCD6.可以在ATM機上進行的轉賬類型有（）A.同行同城轉賬B.同行異地轉賬C.跨行同城轉賬D.跨行異地轉賬答案：ABCD7.ATM機操作時，正確的做法有（）A.遮擋密碼輸入B.確認周圍環(huán)境安全C.交易完成后收好憑條D.隨意丟棄取款憑證答案：ABC8.ATM機常見的故障類型包括（）A.機械故障B.電氣故障C.通訊故障D.軟件故障答案：ABCD9.以下哪些屬于ATM機的組成部分（）A.顯示屏B.鍵盤C.讀卡器D.出鈔口答案：ABCD10.使用ATM機時，銀行可能會通過哪些方式提醒客戶安全事項（）A.屏幕提示B.語音提示C.張貼警示標識D.短信提醒答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.ATM機只能使用銀行卡進行操作。（）答案：對2.客戶在ATM機上可以隨意修改銀行卡密碼。（）答案：錯（需按規(guī)定流程，部分ATM機有此功能限制）3.ATM機吞卡后會自動把卡片銷毀。（）答案：錯4.跨行取款一定比同行取款手續(xù)費高。（）答案：錯（不同銀行規(guī)定不同）5.ATM機必須24小時不間斷運行。（）答案：錯（可根據(jù)銀行安排維護暫停）6.只要銀行卡有錢，在ATM機上就可以無限額取款。（）答案：錯7.ATM機的軟件不需要更新。（）答案：錯8.客戶在ATM機上取款后，機器不會保存交易記錄。（）答案：錯9.可以用濕手操作ATM機。（）答案：錯10.ATM機出現(xiàn)故障時，銀行工作人員可隨意打開維修。（）答案：錯（需按安全流程操作）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述在ATM機上取款的基本步驟。答案：插入銀行卡，輸入密碼，選擇取款業(yè)務，輸入取款金額，確認金額，機器吐鈔，取走現(xiàn)金，選擇是否打印憑條，最后取卡。2.若在ATM機上取款未吐鈔但賬戶已扣款，客戶該怎么辦？答案：不要離開ATM機，立即聯(lián)系所屬銀行客服，提供取款時間、地點、金額等信息，銀行核實后會將款項返還賬戶。3.列舉ATM機維護的主要內容。答案：現(xiàn)金補充，保證鈔箱有足夠現(xiàn)金；設備清潔，包括屏幕、鍵盤等；定期檢查機器部件如讀卡器、出鈔口等；軟件升級，保障系統(tǒng)正常運行。4.客戶如何保障在ATM機上操作的安全？答案：操作前觀察周圍環(huán)境是否安全，遮擋密碼輸入，不隨意相信機器旁不明提示，交易完成后收好憑條和卡片，遇異常及時聯(lián)系銀行。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論隨著移動支付發(fā)展，ATM機未來的發(fā)展趨勢。答案：移動支付雖沖擊ATM機，但它仍有需求。未來可能功能更整合，如與移動支付結合；布局更優(yōu)化，在特定場景存在；安全性提升，保障現(xiàn)金交易安全，成為金融服務補充。2.談談如何提高ATM機的安全性，減少客戶風險。答案：安裝多方位監(jiān)控設備，加強對周邊環(huán)境監(jiān)控；采用先進加密技術保護密碼和交易信息；完善吞卡、異常交易處理機制；銀行加強宣傳，提高客戶安全意識。3.分析ATM機出現(xiàn)故障對客戶和銀行的影響及應對措施。答案：對客戶影響交易，可能造成經(jīng)濟損失和不便；對銀行影響服務質量和聲譽。應對措施包括建立快速維修機制