2022年2月黔西南州稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、近年來，社會(huì)群體性事件層出不窮，如貴州省甕安事件、云南麗江環(huán)保糾紛事件……請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)群體性事件的看法。

【答案】：縱觀接連發(fā)生的群體性事件,雖然導(dǎo)火索不同,但其中深層次的原因大體相同。幾起事件無不是由群眾的利益訴求長(zhǎng)期得不到有效解決,一些領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)群眾的感情冷淡麻木、濫用警力激化矛盾等造成的。激烈的沖突對(duì)抗、嚴(yán)重的破壞性后果、惡劣的社會(huì)影響,幾起群體性事件以極端表現(xiàn)形式給基層黨委、政府敲響了警鐘。這幾起事件給基層執(zhí)政的一個(gè)深刻警示是:在關(guān)系群眾切身利益的問題上,政府絕不能麻木不仁,無所作為,而必須有作為、早作為,暢通各種利益訴求渠道,及時(shí)解決群眾的各種訴求,不能讓百姓的言論成為“堰塞湖”。在矛盾凸顯期,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部不應(yīng)回避矛盾,要敢于直面矛盾,善于化解矛盾?；乇苊?只能將“小事拖大,大事拖炸”,最后積重難返。另外,在處理一些社會(huì)矛盾和糾紛時(shí),基層政府不能過度依賴于強(qiáng)制手段,這不僅不利于緩解和消除矛盾,反而會(huì)不斷制造矛盾,加劇政府與民眾之間的緊張關(guān)系。一味地看重秩序的維護(hù),隨意動(dòng)用警察,采用暴力手段平息人民內(nèi)部矛盾和糾紛,雖然表面上平安了,但怨氣卻不斷積累,矛盾不斷加深,從而為引發(fā)更大的沖突埋下了隱患。

【解析】本題以近年來社會(huì)群體性事件為背景，要求考生談?wù)剬?duì)群體性事件的看法，屬于綜合分析類題目。破題點(diǎn)在于深入剖析群體性事件產(chǎn)生的原因，以及從中得到的警示和啟示。原因分析接連發(fā)生的群體性事件雖導(dǎo)火索各異，但深層次原因大體相同。主要是群眾的利益訴求長(zhǎng)期得不到有效解決，部分領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)群眾感情冷淡麻木，甚至濫用警力激化矛盾。這反映出基層政府在關(guān)注群眾需求、維護(hù)群眾利益方面存在不足，未能及時(shí)傾聽和回應(yīng)群眾的聲音，導(dǎo)致矛盾不斷積累。危害認(rèn)識(shí)群體性事件呈現(xiàn)出激烈的沖突對(duì)抗、嚴(yán)重的破壞性后果和惡劣的社會(huì)影響。這些極端表現(xiàn)形式為基層黨委和政府敲響了警鐘，表明群體性事件不僅會(huì)破壞社會(huì)穩(wěn)定，影響當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展，還會(huì)損害政府的形象和公信力，降低群眾對(duì)政府的信任。警示與對(duì)策積極作為，暢通訴求渠道：在涉及群眾切身利益的問題上，政府必須積極主動(dòng)，不能麻木不仁、無所作為。要暢通各種利益訴求渠道，及時(shí)解決群眾的訴求，防止群眾的言論和不滿情緒像“堰塞湖”一樣積壓。這要求政府建立健全有效的溝通機(jī)制，拓寬群眾表達(dá)意見的途徑，確保群眾的聲音能夠被及時(shí)聽到和重視。直面矛盾，善于化解矛盾：在矛盾凸顯期，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)敢于直面矛盾，善于化解矛盾。回避矛盾只會(huì)使問題越拖越嚴(yán)重，最終導(dǎo)致積重難返。領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神，提高處理矛盾和問題的能力，及時(shí)采取有效的措施解決矛盾。慎用強(qiáng)制手段：基層政府在處理社會(huì)矛盾和糾紛時(shí)，不能過度依賴強(qiáng)制手段。過度使用強(qiáng)制手段不僅無法從根本上解決矛盾，反而會(huì)加劇政府與民眾之間的緊張關(guān)系，積累怨氣，為更大的沖突埋下隱患。政府應(yīng)注重運(yùn)用協(xié)商、調(diào)解等柔性方式解決矛盾，以達(dá)到化解矛盾、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的目的。綜上所述，應(yīng)對(duì)群體性事件需要政府在保障群眾利益、解決矛盾糾紛等方面采取積極有效的措施，提升治理能力和水平，避免類似事件的發(fā)生，維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。2、你單位為技術(shù)員工舉行輪崗培訓(xùn)，但學(xué)員普遍有逃課現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)叫你去了解情況，你怎么辦？

【答案】：?jiǎn)挝唤M織輪崗培訓(xùn)，可以讓員工提高專業(yè)技能，拓寬思維，在滿足自身學(xué)習(xí)需要的同時(shí)，也有助于激發(fā)單位比、學(xué)、趕、超的濃郁氛圍，更是提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的重要機(jī)會(huì)。為了確保輪崗培訓(xùn)的作用發(fā)揮到位，我會(huì)重視逃課現(xiàn)象，了解產(chǎn)生此現(xiàn)象的原因。第一，找到頻繁逃課學(xué)員，分別與其進(jìn)行交流，了解逃課具體原因，并對(duì)學(xué)員反映的問題進(jìn)行主觀、客觀分類歸納；第二，查看逃課學(xué)員的日常工作安排，了解上課時(shí)間是否與其工作時(shí)間發(fā)生沖突；第三，進(jìn)入班級(jí)，親自感受授課氛圍并做好記錄和錄音，從而掌握授課內(nèi)容的針對(duì)性、趣味性和實(shí)用性；第四，組織認(rèn)真上課的學(xué)員聚在一起開座談會(huì)，互相交流和探討對(duì)培訓(xùn)課程的感受、意見和建議；第五，詢問授課老師意見，查看培訓(xùn)規(guī)章制度和請(qǐng)銷假制度的落實(shí)情況。在全面了解逃課現(xiàn)象頻繁發(fā)生的原因之后，我會(huì)把自己的調(diào)查結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，提出一些完善培訓(xùn)的建議供領(lǐng)導(dǎo)參考。第一，培訓(xùn)課程應(yīng)該采取理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，讓學(xué)員都能參與其中，在吸引學(xué)員興趣的同時(shí)提高培訓(xùn)效果；第二，調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間，盡量避免和本職工作發(fā)生沖突；第三，明確培訓(xùn)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，培訓(xùn)結(jié)果納入個(gè)人績(jī)效考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)認(rèn)真學(xué)習(xí)、遵守紀(jì)律的學(xué)員予以公開表彰，樹立學(xué)習(xí)榜樣，對(duì)頻繁逃課、培訓(xùn)效果不佳的學(xué)員予以通報(bào)批評(píng)。

【解析】題干分析本題是一道應(yīng)急應(yīng)變類的公務(wù)員面試題，聚焦于單位為技術(shù)員工舉辦輪崗培訓(xùn)時(shí)出現(xiàn)學(xué)員普遍逃課這一問題，考查考生解決實(shí)際問題的能力。輪崗培訓(xùn)對(duì)員工和單位都有重要意義，出現(xiàn)逃課現(xiàn)象會(huì)影響培訓(xùn)效果，需要及時(shí)了解原因并解決。答案解析1.破題點(diǎn)：答案開頭闡述了輪崗培訓(xùn)對(duì)員工和單位的重要性，表明對(duì)問題的重視，同時(shí)點(diǎn)明要了解逃課原因，明確了工作方向，體現(xiàn)了對(duì)工作的責(zé)任感和積極解決問題的態(tài)度。2.了解情況的方式與逃課學(xué)員交流：通過分別與頻繁逃課學(xué)員交流，詳細(xì)了解逃課具體原因，并進(jìn)行主客觀分類歸納，能全面掌握學(xué)員的個(gè)人情況和想法。查看工作安排：查看逃課學(xué)員的日常工作安排，判斷上課時(shí)間是否與工作時(shí)間沖突，從客觀因素方面尋找逃課原因，考慮全面且具有針對(duì)性。感受授課氛圍：親自進(jìn)入班級(jí)感受授課氛圍，記錄并錄音，以此評(píng)估授課內(nèi)容的針對(duì)性、趣味性和實(shí)用性，從培訓(xùn)內(nèi)容和方式角度分析學(xué)員逃課的可能原因。組織座談會(huì)：組織認(rèn)真上課的學(xué)員開座談會(huì)，交流對(duì)培訓(xùn)課程的感受、意見和建議，從積極參與培訓(xùn)的學(xué)員視角獲取對(duì)課程的反饋，為改進(jìn)提供參考。詢問授課老師：詢問授課老師意見，查看培訓(xùn)規(guī)章制度和請(qǐng)銷假制度的落實(shí)情況，從管理層面查找是否存在制度執(zhí)行不到位導(dǎo)致逃課的問題。3.后續(xù)措施匯報(bào)結(jié)果：在全面了解原因后，將調(diào)查結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，體現(xiàn)了工作中的組織紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。提出建議課程方式：提出培訓(xùn)課程采取理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，讓學(xué)員參與其中，既能吸引學(xué)員興趣，又能提高培訓(xùn)效果，符合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)和培訓(xùn)需求。調(diào)整時(shí)間：建議調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間，避免與本職工作沖突，從客觀上解決學(xué)員因工作與學(xué)習(xí)時(shí)間矛盾而逃課的問題。明確紀(jì)律：明確培訓(xùn)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，將培訓(xùn)結(jié)果納入績(jī)效考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，通過激勵(lì)和約束機(jī)制提高學(xué)員的參與積極性和學(xué)習(xí)態(tài)度。總體而言，答案邏輯清晰，全面考慮了多方面因素，提出的解決措施具有針對(duì)性和可操作性，符合公務(wù)員處理實(shí)際工作問題的要求。"3、領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)對(duì)本市電動(dòng)車現(xiàn)狀進(jìn)行一次調(diào)研，你會(huì)怎么做？

【答案】：針對(duì)本市電動(dòng)車現(xiàn)狀的調(diào)研有助于科學(xué)制定電動(dòng)車管理的相關(guān)政策，領(lǐng)導(dǎo)讓我來負(fù)責(zé)這項(xiàng)調(diào)研工作，我會(huì)這樣做：首先，召集本次調(diào)研活動(dòng)組的成員召開會(huì)議，確定此次調(diào)研的內(nèi)容是本市電動(dòng)車現(xiàn)狀，調(diào)研的對(duì)象為廣大市民，為了保證樣本的多樣性，分為機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?、電?dòng)車駕駛?cè)撕推渌煌挲g層的群眾，此次調(diào)研我們主要采用問卷調(diào)查、訪問調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查以及實(shí)地調(diào)查的方式。其次，展開具體的調(diào)查活動(dòng)。安排一組成員制作調(diào)查問卷，具體內(nèi)容包括被調(diào)查人是否擁有電動(dòng)車、使用時(shí)間、是否了解電動(dòng)車的行駛規(guī)定、是否曾經(jīng)違反相關(guān)的規(guī)定、是否認(rèn)為電動(dòng)車存在安全隱患、具體的安全問題有哪些以及對(duì)于電動(dòng)車行駛的一些建議等。安排工作人員在市中心廣場(chǎng)發(fā)放并收集調(diào)查問卷；同時(shí)，通過我單位網(wǎng)站、官方微博、微信公眾平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布調(diào)查問卷；隨機(jī)選取街頭不同年齡段的路人進(jìn)行訪問；統(tǒng)計(jì)本市銷售電動(dòng)車的商家，對(duì)他們進(jìn)行實(shí)地走訪，統(tǒng)計(jì)近三年電動(dòng)車的銷售數(shù)量，得出我市電動(dòng)車的大致數(shù)量；咨詢相關(guān)交警部門有關(guān)電動(dòng)車管理方面的現(xiàn)狀以及存在的問題。最后，將以上的調(diào)研結(jié)果進(jìn)行匯總，得出此次調(diào)研獲得的電動(dòng)車現(xiàn)狀，主要包括我市電動(dòng)車的保有量、電動(dòng)車行駛的相關(guān)政策是否完善、廣大群眾使用電動(dòng)車的情況等，針對(duì)其中我市在電動(dòng)車管理方面存在的一些問題提出解決的對(duì)策和建議，并且以報(bào)告的形式呈交領(lǐng)導(dǎo)，以便為領(lǐng)導(dǎo)提供決策的依據(jù)。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中的組織管理類題目，重點(diǎn)考查考生組織調(diào)研活動(dòng)的能力與邏輯。以下是對(duì)本題的具體解析：題目分析本題要求考生負(fù)責(zé)對(duì)本市電動(dòng)車現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研。此類組織管理調(diào)研類題目，?？贾攸c(diǎn)在于調(diào)研活動(dòng)的流程規(guī)劃、調(diào)研對(duì)象和方法的選擇以及調(diào)研結(jié)果的處理?？忌枵宫F(xiàn)出清晰的組織思路和全面考慮問題的能力。答案亮點(diǎn)1.前期準(zhǔn)備充分：在調(diào)研前期，召集調(diào)研活動(dòng)組成員開會(huì)，明確調(diào)研內(nèi)容為“本市電動(dòng)車現(xiàn)狀”，確定調(diào)研對(duì)象涵蓋機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?、電?dòng)車駕駛?cè)撕筒煌挲g層群眾，保證了樣本的多樣性。同時(shí)，確定了問卷調(diào)查、訪問調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查以及實(shí)地調(diào)查等多種調(diào)研方式，為后續(xù)調(diào)研的全面性和準(zhǔn)確性奠定基礎(chǔ)。2.調(diào)研過程具體：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)合理：?jiǎn)柧韮?nèi)容圍繞被調(diào)查人是否擁有電動(dòng)車、使用時(shí)間、對(duì)行駛規(guī)定的了解、違規(guī)情況、安全隱患認(rèn)知及建議等方面展開，全面涵蓋了電動(dòng)車現(xiàn)狀的多個(gè)維度，有助于獲取豐富有效的信息。調(diào)研方式多樣：安排工作人員在市中心廣場(chǎng)發(fā)放并收集問卷，利用單位網(wǎng)站、官方微博、微信公眾平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布問卷，隨機(jī)選取街頭路人進(jìn)行訪問，對(duì)本市電動(dòng)車銷售商家進(jìn)行實(shí)地走訪統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)量，還咨詢相關(guān)交警部門了解管理現(xiàn)狀和問題。多種方式結(jié)合，確保了調(diào)研數(shù)據(jù)來源的廣泛性和可靠性。3.結(jié)果處理得當(dāng)：將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行匯總，得出本市電動(dòng)車的保有量、行駛政策完善情況、群眾使用情況等現(xiàn)狀，并針對(duì)電動(dòng)車管理方面的問題提出解決對(duì)策和建議，最后以報(bào)告形式呈交領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，體現(xiàn)了調(diào)研的最終目的和實(shí)際價(jià)值。提升建議1.時(shí)間安排可細(xì)化：答案中未提及調(diào)研活動(dòng)的時(shí)間安排，在實(shí)際組織調(diào)研時(shí)，合理的時(shí)間規(guī)劃至關(guān)重要?？稍谇捌跍?zhǔn)備階段設(shè)定各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如問卷設(shè)計(jì)時(shí)間、調(diào)查時(shí)間、結(jié)果匯總時(shí)間等，以確保調(diào)研活動(dòng)按計(jì)劃順利進(jìn)行。2.質(zhì)量把控可強(qiáng)調(diào)：對(duì)于調(diào)研過程中的質(zhì)量控制有所缺失?？梢栽诿總€(gè)調(diào)研環(huán)節(jié)安排專人進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保問卷發(fā)放、回收和數(shù)據(jù)收集的規(guī)范性，保證數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。同時(shí)，對(duì)回收的問卷和調(diào)研結(jié)果進(jìn)行初步審核和篩選，剔除無效數(shù)據(jù)。3.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)可提及：在組織大規(guī)模調(diào)研活動(dòng)時(shí)，可能會(huì)遇到各種突發(fā)情況，如調(diào)研對(duì)象不配合、網(wǎng)絡(luò)故障影響網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等。在回答中可簡(jiǎn)單提及對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)有一定的預(yù)判和應(yīng)對(duì)措施，體現(xiàn)考生考慮問題的全面性和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力?？傮w而言，該答案在組織調(diào)研方面表現(xiàn)出色，涵蓋了調(diào)研活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)，條理清晰，內(nèi)容具體，但在時(shí)間安排、質(zhì)量把控和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等方面可進(jìn)一步完善，以展現(xiàn)更優(yōu)秀的組織管理能力。"4、2016年4月14日文化部舉行新聞發(fā)布會(huì)，公布第二十五批違法違規(guī)互聯(lián)網(wǎng)文化活動(dòng)查處名單，其中斗魚、虎牙直播、YY、熊貓TV、戰(zhàn)旗TV、龍珠直播、六間房、9158等網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)，由于涉嫌提供含宣揚(yáng)淫穢、暴力、教唆犯罪等內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品，被列入查處名單，接受相關(guān)部門的調(diào)查處理。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【答案】：文化部公布查處名單，對(duì)多個(gè)涉嫌違法違規(guī)的網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查處理，這一舉措具有重要的積極意義。一方面，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)作為新興的文化傳播載體，若充斥宣揚(yáng)淫穢、暴力、教唆犯罪等不良內(nèi)容，會(huì)嚴(yán)重污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，危害未成年人身心健康，侵蝕社會(huì)公序良俗。另一方面，此次查處彰顯了監(jiān)管部門凈化網(wǎng)絡(luò)空間的決心，對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)秩序起到了關(guān)鍵的推動(dòng)作用。為了進(jìn)一步維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，還需建立常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)平臺(tái)的自律意識(shí)，引導(dǎo)其提供積極健康的文化內(nèi)容，為公眾打造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。

【解析】在“人人皆媒體，人人皆記者”的自由公開的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，很多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主播沒有好好利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，在利益的驅(qū)使下，播出一些打擦邊球的淫穢、色情視頻或是公然使用一些帶有侮辱性、攻擊性的語言以博眼球，不僅嚴(yán)重污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，更對(duì)社會(huì)公眾造成不可忽視的精神損害。文化部公布違法違規(guī)互聯(lián)網(wǎng)文化活動(dòng)查處名單，可謂是對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)和主播提出的警示，彰顯了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)文化健康發(fā)展的決心。網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)傳播健康、積極、向上的內(nèi)容，傳播弘揚(yáng)社會(huì)正能量、體現(xiàn)社會(huì)主旋律、契合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的內(nèi)容。但由于行業(yè)發(fā)展迅速又因缺少規(guī)范，導(dǎo)致逐漸演變野蠻生長(zhǎng)的狀態(tài)，一些直播平臺(tái)或主播為了吸引人氣，可謂無所不用其極：有人直播“換衣服”，有人直播裸體，更有人直播“造娃娃”……網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)，硬生生被一些人整成了“三俗平臺(tái)”。一方面，嚴(yán)重破壞了社會(huì)的公序良俗，挑戰(zhàn)了公眾的底線;另一方面，給青少年帶來不小的負(fù)面引導(dǎo)，可能誘導(dǎo)青少年犯罪，或是間接影響青少年的價(jià)值觀。由此來看，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的監(jiān)管治理亟待重拳出擊。第一，需加強(qiáng)外圍監(jiān)管，劃清警戒線。有關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范平臺(tái)資質(zhì)的審查機(jī)制，提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻。針對(duì)不同類型的自媒體，進(jìn)行不同程度的事先檢驗(yàn)，依靠法律手段實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，擠壓內(nèi)容低俗的“野生平臺(tái)”的生存空間，將之逐出主流視線;并對(duì)平臺(tái)涉黃涉暴的行為加大處罰力度，一旦違規(guī)，立即停播，督促整改轉(zhuǎn)型。第二，努力提升網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的內(nèi)涵，傳播正能量。媒體是社會(huì)輿論的引導(dǎo)者，應(yīng)擺脫過去的單一靠制造噱頭、靠顏值的思想模式，積極向受眾提供有內(nèi)涵、宣揚(yáng)正能量的信息。在新媒體蓬勃發(fā)展的背景下，我們既是媒體人，也是監(jiān)督人，作為輿論的先行者，也應(yīng)當(dāng)共同肩負(fù)起責(zé)任，傳播正能量，為自媒體時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)空間掃清瘴氣，輸入正氣。"5、某企業(yè)拖欠員工工資，員工到政府鬧事，作為政府相關(guān)部門的局長(zhǎng)，此時(shí)你已經(jīng)要下班了，面對(duì)這種情況你會(huì)怎么做？

【答案】：拖欠員工工資直接影響員工的基本生活，由此引發(fā)員工討薪鬧事會(huì)危害社會(huì)穩(wěn)定，如果問題得不到及時(shí)妥善的解決，不僅會(huì)引起社會(huì)公憤，也會(huì)給政府的形象造成損害。所以面對(duì)題中情況，我會(huì)這樣來處理：首先，作為局長(zhǎng)，妥善地解決這一問題是我的職責(zé)所在，雖然要下班了，但是工資拖欠問題不能棄之不管，我會(huì)馬上協(xié)調(diào)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)，和鬧事員工說清自己的身份，及時(shí)安撫大家的激動(dòng)情緒，請(qǐng)他們冷靜下來，不要采取過激行為，這不利于問題的解決，并保證為他們及時(shí)解決這一問題。其次，耐心聽取，詳細(xì)記錄。將鬧事群眾請(qǐng)到辦公室，給他們倒上一杯茶，請(qǐng)他們中的代表描述事情的原委、經(jīng)過以及他們的訴求，并叮囑工作人員做好詳細(xì)記錄。待當(dāng)事人敘述完畢后，告訴他們我已經(jīng)了解所有問題，會(huì)及時(shí)派有關(guān)部門的工作人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，請(qǐng)大家回去耐心等候，保證會(huì)給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。隨后互換聯(lián)系方式，以方便隨時(shí)溝通工資拖欠事件進(jìn)展情況。再次，調(diào)查取證，協(xié)調(diào)解決。根據(jù)員工所反映的情況，協(xié)調(diào)部門工作人員展開調(diào)查，走訪欠薪企業(yè)，核實(shí)員工出勤、工作、工資發(fā)放等相關(guān)記錄，與企業(yè)的負(fù)責(zé)人針對(duì)此事進(jìn)行面談，了解工資拖欠的原委。告知企業(yè)負(fù)責(zé)人，無論原因?yàn)楹危瑔T工的工資決不能拖欠，特別是惡意拖欠工資者，更是需要承擔(dān)法律責(zé)任，協(xié)調(diào)企業(yè)立即發(fā)放所欠員工的工資，及時(shí)告知當(dāng)事群眾事件處理的結(jié)果。最后，以此為鑒，加強(qiáng)監(jiān)管。總結(jié)此次事件處理過程，充分吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。為減少類似事件的發(fā)生，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)工資支付保障工作的監(jiān)督檢查，提供充分便利條件以幫助群眾解決工資發(fā)放中出現(xiàn)的拖欠、克扣等現(xiàn)象。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中的應(yīng)急應(yīng)變類題目，主要考察考生在面對(duì)突發(fā)且棘手的群眾問題時(shí)，能否迅速做出合理反應(yīng)、有效解決問題，以及展現(xiàn)出的責(zé)任意識(shí)和處理問題的能力。題干分析題目設(shè)定了一個(gè)常見的社會(huì)問題場(chǎng)景，即企業(yè)拖欠員工工資導(dǎo)致員工到政府鬧事，而此時(shí)身為局長(zhǎng)的考生處于即將下班的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。這不僅考驗(yàn)考生對(duì)問題本身的重視程度和解決能力，還考