2025年物業(yè)管理師考試必備知識重點(diǎn)一、單選題（共20題，每題1分）1.物業(yè)管理服務(wù)的核心原則是：A.收費(fèi)最大化B.業(yè)主滿意C.政府監(jiān)管D.追求利潤2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容？A.房屋建筑質(zhì)量查驗(yàn)B.配套設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)C.業(yè)主資料收集D.運(yùn)營成本核算3.物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要義務(wù)不包括：A.維護(hù)公共區(qū)域秩序B.業(yè)主房屋修繕C.組織社區(qū)文化活動D.收取物業(yè)費(fèi)4.物業(yè)管理區(qū)域劃分的主要依據(jù)是：A.地理位置相鄰B.業(yè)主委員會意愿C.開發(fā)商規(guī)劃D.物業(yè)類型相同5.業(yè)主大會會議的表決通過需要：A.過半數(shù)業(yè)主同意B.2/3以上業(yè)主同意C.全體業(yè)主簽字D.特定比例產(chǎn)權(quán)比例6.物業(yè)管理用房的主要用途不包括：A.物業(yè)管理辦公B.社區(qū)活動中心C.經(jīng)營性商鋪D.應(yīng)急避難場所7.物業(yè)服務(wù)定價(jià)的基本原則是：A.市場調(diào)節(jié)B.政府指導(dǎo)價(jià)C.成本加合理利潤D.業(yè)主協(xié)商決定8.以下哪項(xiàng)屬于前期物業(yè)服務(wù)合同的特征？A.約定性B.短期性C.強(qiáng)制性D.臨時性9.物業(yè)管理區(qū)域共用部位包括：A.單元內(nèi)承重墻B.消防通道C.單元內(nèi)門窗D.陽臺10.物業(yè)管理中的"首問負(fù)責(zé)制"是指：A.第一個接待的員工負(fù)責(zé)到底B.所有員工輪流值班C.領(lǐng)導(dǎo)親自處理所有問題D.問題由上級決定處理方式11.業(yè)主公約的主要效力體現(xiàn)在：A.對全體業(yè)主有約束力B.僅對開發(fā)商有約束力C.僅對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有約束力D.無法律效力12.物業(yè)管理中的"綠色物業(yè)管理"主要強(qiáng)調(diào)：A.提高綠化覆蓋率B.使用環(huán)保材料C.節(jié)能降耗D.增加公共設(shè)施13.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)維修資金的用途？A.公共設(shè)施設(shè)備維修B.業(yè)主自有房屋維修C.小區(qū)環(huán)境改造D.物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)14.物業(yè)管理中的"三包"制度是指：A.包維修、包清潔、包安全B.包建設(shè)、包管理、包運(yùn)營C.包設(shè)計(jì)、包施工、包監(jiān)理D.包投資、包建設(shè)、包回收15.物業(yè)管理中的"業(yè)主參與"主要形式包括：A.業(yè)主委員會B.調(diào)解委員會C.意見征集D.以上都是16.物業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)防范措施不包括：A.制度建設(shè)B.資金監(jiān)管C.人員培訓(xùn)D.業(yè)主罰款17.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)"等級分為：A.一級、二級、三級B.甲、乙、丙級C.高級、中級、初級D.大型、中型、小型18.物業(yè)管理中的"應(yīng)急管理"主要內(nèi)容包括：A.應(yīng)急預(yù)案制定B.應(yīng)急演練C.應(yīng)急物資儲備D.以上都是19.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)質(zhì)量"評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括：A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)效率C.服務(wù)效果D.以上都是20.物業(yè)管理中的"數(shù)字化管理"主要應(yīng)用：A.智能安防系統(tǒng)B.在線服務(wù)平臺C.數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)D.以上都是二、多選題（共10題，每題2分）1.物業(yè)管理的主要服務(wù)內(nèi)容包括：A.公共區(qū)域清潔B.房屋維修養(yǎng)護(hù)C.社區(qū)安全管理D.業(yè)主關(guān)系協(xié)調(diào)E.財(cái)務(wù)管理2.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要依據(jù)包括：A.竣工圖紙B.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)C.業(yè)主意見D.法律法規(guī)E.物業(yè)合同3.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容有：A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.雙方權(quán)利義務(wù)E.違約責(zé)任4.物業(yè)管理中的"業(yè)主自治"主要體現(xiàn)：A.業(yè)主委員會B.業(yè)主公約C.民主決策D.公開透明E.專業(yè)管理5.物業(yè)維修資金的主要來源包括：A.業(yè)主交存B.政府補(bǔ)貼C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)D.運(yùn)營收益E.投資收益6.物業(yè)管理中的"安全管理"主要包括：A.消防安全B.安防管理C.交通管理D.用電安全E.環(huán)境安全7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)包括：A.履行物業(yè)服務(wù)合同B.維護(hù)公共秩序C.組織社區(qū)活動D.處理投訴建議E.收取物業(yè)費(fèi)8.物業(yè)管理中的"溝通協(xié)調(diào)"主要對象包括：A.業(yè)主B.政府部門C.開發(fā)商D.相關(guān)單位E.物業(yè)員工9.物業(yè)管理中的"創(chuàng)新發(fā)展"主要體現(xiàn)在：A.服務(wù)模式創(chuàng)新B.技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新C.管理機(jī)制創(chuàng)新D.成本控制創(chuàng)新E.業(yè)主參與創(chuàng)新10.物業(yè)管理中的"可持續(xù)發(fā)展"要求：A.資源節(jié)約B.環(huán)境保護(hù)C.社區(qū)和諧D.經(jīng)濟(jì)效益E.文化傳承三、判斷題（共10題，每題1分）1.業(yè)主委員會的成員可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)委派。（×）2.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)單方面制定的。（×）3.物業(yè)維修資金可以用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤分配。（×）4.物業(yè)管理用房可以出租經(jīng)營，但需經(jīng)業(yè)主大會同意。（√）5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以拒絕業(yè)主的合理訴求。（×）6.物業(yè)承接查驗(yàn)只需要物業(yè)企業(yè)和開發(fā)商參與即可。（×）7.物業(yè)服務(wù)中的"首問負(fù)責(zé)制"可以推卸責(zé)任。（×）8.物業(yè)維修資金可以用于小區(qū)綠化建設(shè)。（√）9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意提高物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（×）10.物業(yè)管理中的"應(yīng)急管理"只需要應(yīng)對突發(fā)事件。（×）四、簡答題（共5題，每題4分）1.簡述物業(yè)管理的基本原則。2.簡述前期物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn)。3.簡述物業(yè)承接查驗(yàn)的主要流程。4.簡述物業(yè)管理中的溝通協(xié)調(diào)技巧。5.簡述物業(yè)維修資金的歸集和使用程序。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例背景：某小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)因物業(yè)費(fèi)收取問題產(chǎn)生糾紛，業(yè)主委員會認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的費(fèi)用過高，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)則認(rèn)為收費(fèi)符合合同約定。業(yè)主委員會要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)降低物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)則拒絕調(diào)整。問題：（1）該糾紛產(chǎn)生的主要原因是什么？（2）應(yīng)如何解決該糾紛？（3）從該案例中可以得出哪些啟示？2.案例背景：某小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，由于消防設(shè)施損壞且未及時維修，導(dǎo)致火勢蔓延，造成較大損失。業(yè)主委員會要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償損失，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)為已盡到維修義務(wù)。問題：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在消防安全方面有哪些主要責(zé)任？（2）該案例中物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否盡到了維修義務(wù)？（3）如何預(yù)防類似事件再次發(fā)生？答案一、單選題答案1.B2.D3.B4.A5.B6.C7.C8.D9.B10.A11.A12.C13.B14.A15.D16.D17.A18.D19.D20.D二、多選題答案1.A,B,C,D,E2.A,B,D,E3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D,E7.A,B,C,D,E8.A,B,C,D,E9.A,B,C,D,E10.A,B,C,D,E三、判斷題答案1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡答題答案1.物業(yè)管理的基本原則：-業(yè)主自治原則-服務(wù)至上原則-專業(yè)管理原則-公開透明原則-合法合規(guī)原則-可持續(xù)發(fā)展原則2.前期物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn)：-臨時性：合同期限通常較短，待業(yè)主大會成立后由業(yè)主委員會選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)-不確定性：服務(wù)對象和內(nèi)容可能發(fā)生變化-臨時管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅提供臨時管理服務(wù)-特別約定：通常包含較多臨時性條款3.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要流程：-準(zhǔn)備階段：確定查驗(yàn)范圍、編制查驗(yàn)方案、準(zhǔn)備查驗(yàn)資料-實(shí)施階段：現(xiàn)場查驗(yàn)、記錄問題、形成報(bào)告-交接階段：問題整改、資料移交、簽署協(xié)議4.物業(yè)管理中的溝通協(xié)調(diào)技巧：-傾聽技巧：認(rèn)真聽取對方意見-表達(dá)技巧：清晰準(zhǔn)確表達(dá)訴求-理解技巧：站在對方角度思考-處理技巧：靈活處理矛盾-建立信任：保持誠信溝通5.物業(yè)維修資金的歸集和使用程序：-歸集程序：業(yè)主交存、政府補(bǔ)貼、運(yùn)營收益-使用程序：業(yè)主大會決策、物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施、財(cái)務(wù)公開五、案例分析題答案1.案例分析：（1）糾紛產(chǎn)生的主要原因：雙方對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)理解不同，缺乏有