影城員工考核試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.觀眾購票后發(fā)現(xiàn)場次買錯(cuò)，影城一般允許在開場前多久可免費(fèi)改簽？A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.60分鐘答案：C2.以下哪種影片格式是影城常用的？A.AVIB.MP4C.DCPD.RMVB答案：C3.影城日常清潔工作中，影廳地面清潔頻率為？A.每天一次B.每場結(jié)束后C.每周一次D.每三天一次答案：B4.當(dāng)觀眾詢問影片時(shí)長時(shí)，應(yīng)從哪里獲取準(zhǔn)確信息？A.自己記憶B.票務(wù)系統(tǒng)C.影城公告D.網(wǎng)絡(luò)搜索答案：B5.影城售賣的3D眼鏡，正確的消毒方式是？A.酒精擦拭B.開水煮C.紫外線消毒D.清潔劑浸泡答案：C6.觀眾投訴影廳溫度過高，員工首先應(yīng)做什么？A.調(diào)整空調(diào)溫度B.向觀眾道歉C.記錄投訴D.報(bào)告上級答案：B7.新上映影片的宣傳海報(bào)一般張貼在影城的什么位置？A.放映機(jī)房B.辦公室C.大堂顯眼處D.員工休息區(qū)答案：C8.影城工作人員在影廳內(nèi)應(yīng)保持怎樣的走動(dòng)頻率？A.頻繁走動(dòng)B.盡量少走動(dòng)C.每隔10分鐘走動(dòng)一次D.隨意走動(dòng)答案：B9.電影票的退換票規(guī)則需要在哪些地方明確展示？A.僅售票窗口B.影城官網(wǎng)和售票窗口C.影廳內(nèi)D.員工通道答案：B10.影城遇緊急停電情況，首先要做的是？A.疏散觀眾B.檢查設(shè)備C.安撫觀眾D.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.影城服務(wù)人員需要具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.熟悉電影知識D.會簡單外語答案：ABC2.影廳內(nèi)可能配備的設(shè)備有（）A.投影儀B.音響系統(tǒng)C.空調(diào)D.爆米花機(jī)答案：ABC3.影城在促銷活動(dòng)中可以采用的方式有（）A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)送小禮品C.會員積分D.免費(fèi)觀影答案：ABCD4.以下哪些屬于影城日常維護(hù)工作（）A.設(shè)備檢查B.影廳清潔C.海報(bào)更換D.線路檢修答案：ABCD5.處理觀眾投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）A.以客戶為中心B.快速解決C.盡量滿足需求D.據(jù)理力爭答案：ABC6.影城員工需要了解的影片信息包括（）A.上映時(shí)間B.主演C.劇情簡介D.影片評分答案：ABCD7.影城的安全設(shè)施包括（）A.滅火器B.應(yīng)急照明C.安全出口指示牌D.監(jiān)控設(shè)備答案：ABCD8.常見的影城排片考慮因素有（）A.影片熱度B.影廳大小C.觀眾需求D.放映成本答案：ABC9.影城售賣的商品種類可以有（）A.爆米花B.飲料C.電影周邊D.零食答案：ABCD10.影城員工在引導(dǎo)觀眾入場時(shí)需要注意（）A.提醒觀眾注意臺階B.告知影廳座位分布C.幫助觀眾找到座位D.播放入場提示音答案：ABC判斷題（每題2分，共20分）1.影城員工可以在影廳內(nèi)接聽私人電話。（×）2.影廳衛(wèi)生只需在當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后打掃一次即可。（×）3.觀眾未帶身份證，不能購買電影票。（×）4.3D影片放映時(shí)，畫面模糊可以直接調(diào)整放映設(shè)備亮度解決。（×）5.影城可以隨意更改影片排片時(shí)間。（×）6.員工發(fā)現(xiàn)影廳內(nèi)有觀眾吸煙，應(yīng)立即制止。（√）7.影城會員積分只能兌換電影票。（×）8.新員工入職不需要進(jìn)行影城設(shè)備操作培訓(xùn)。（×）9.觀眾詢問影片評價(jià)時(shí)，員工應(yīng)客觀公正回答。（√）10.影城發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)先搶救貴重設(shè)備。（×）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述影城員工在觀眾入場時(shí)的主要工作內(nèi)容。答案：提前在影廳入口處迎接觀眾，引導(dǎo)觀眾有序入場，提醒觀眾注意臺階和攜帶好個(gè)人物品，根據(jù)座位分布指引觀眾找到對應(yīng)座位。2.當(dāng)影廳內(nèi)出現(xiàn)設(shè)備故障影響觀影時(shí)，員工該如何處理？答案：立即向觀眾道歉并說明情況，上報(bào)上級安排維修人員，同時(shí)根據(jù)故障修復(fù)時(shí)間建議觀眾選擇等待或更換場次、退票等解決方案。3.影城會員制度有哪些常見的權(quán)益？答案：常見權(quán)益有購票打折優(yōu)惠、積分兌換（可換票、商品等）、生日優(yōu)惠、優(yōu)先選座、定期會員活動(dòng)參與權(quán)等。4.影城在宣傳新片時(shí)，有哪些有效的宣傳途徑？答案：在影城大堂、電梯間等顯眼位置張貼海報(bào)；通過影城官網(wǎng)、社交媒體平臺發(fā)布影片信息；利用現(xiàn)場廣播介紹影片亮點(diǎn)；在售票時(shí)向觀眾推薦。討論題（每題5分，共20分）1.如何提升影城觀眾的滿意度？答案：提升服務(wù)質(zhì)量，如員工熱情周到、快速處理投訴；保證觀影環(huán)境舒適，影廳清潔、溫度適宜；影片排片合理滿足需求；推出有吸引力的促銷活動(dòng)。2.談?wù)動(dòng)俺窃趹?yīng)對突發(fā)緊急事件（如地震、火災(zāi)等）時(shí)應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？答案：制定完善應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工培訓(xùn)和演練；配備充足且有效的安全設(shè)施，如滅火器、應(yīng)急照明等；明確疏散路線，設(shè)置明顯指示標(biāo)識；提前與相關(guān)救援部門溝通協(xié)調(diào)。3.對于影城未來的發(fā)展方向，你有什么想法？答案：可增加特色影廳，如巨幕、杜比全景聲廳等；拓展多元化業(yè)務(wù)，如舉辦電影主題活動(dòng)、開發(fā)周邊產(chǎn)品；利用線上平臺