2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理糾紛處理試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單選題（本部分共20題，每題1分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題意選擇最符合的答案，并將選項(xiàng)字母填入括號(hào)內(nèi)）1.小王作為某小區(qū)的業(yè)主，因樓上鄰居漏水導(dǎo)致自家天花板受損，要求鄰居賠償。在物業(yè)公司的調(diào)解下，雙方達(dá)成協(xié)議，鄰居同意賠償小王5000元。但鄰居事后反悔，拒絕賠償。小王應(yīng)如何維權(quán)？（）A.直接向法院起訴鄰居B.要求物業(yè)公司再次調(diào)解C.向業(yè)主委員會(huì)投訴D.尋求媒體曝光2.小李在小區(qū)內(nèi)遛狗時(shí)，未拴繩索，導(dǎo)致其狗咬傷路過的小學(xué)生小張。小張要求小李賠償醫(yī)療費(fèi)2000元。小李認(rèn)為小張自己走路不小心，拒絕賠償。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，小李應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？（）A.無需承擔(dān)責(zé)任B.承擔(dān)部分責(zé)任C.承擔(dān)全部責(zé)任D.由物業(yè)公司承擔(dān)3.小趙作為業(yè)主，多次向物業(yè)公司反映小區(qū)內(nèi)綠化帶雜草叢生，但物業(yè)公司一直拖延不處理。小趙可以采取哪些措施維護(hù)自身權(quán)益？（）A.向街道辦事處投訴B.召開業(yè)主大會(huì)討論C.向媒體曝光D.以上都是4.小孫在小區(qū)內(nèi)開車時(shí)，因車速過快，與前方車輛發(fā)生剮蹭。交警認(rèn)定小孫負(fù)全責(zé)。小孫認(rèn)為小區(qū)道路狹窄，其他車輛也有責(zé)任。物業(yè)公司在這種情況下應(yīng)如何處理？（）A.堅(jiān)持交警的認(rèn)定，不予調(diào)解B.建議小孫尋求交警復(fù)核C.主動(dòng)幫助小孫聯(lián)系其他車輛車主，進(jìn)行協(xié)商D.視情況而定，不主動(dòng)介入5.小周作為業(yè)主，在小區(qū)內(nèi)開設(shè)了一家小吃店，因經(jīng)營噪音擾民，遭到附近業(yè)主的投訴。小周應(yīng)如何處理？（）A.堅(jiān)持經(jīng)營，不受影響B(tài).減少經(jīng)營時(shí)間，降低噪音C.向物業(yè)公司投訴其他業(yè)主的噪音問題D.關(guān)閉小吃店6.小劉在小區(qū)內(nèi)停車時(shí)，將車停在消防通道上，被物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)并要求挪車。小劉拒絕挪車，并威脅要損壞物業(yè)公司的設(shè)施。在這種情況下，物業(yè)公司應(yīng)如何處理？（）A.立即報(bào)警B.派人看守車輛，等待小劉回來C.與小劉協(xié)商，要求其限期挪車D.以上都對(duì)7.小陳作為業(yè)主，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的路燈損壞，影響夜間出行安全。小陳應(yīng)如何向物業(yè)公司反映問題？（）A.通過物業(yè)APP反映B.直接前往物業(yè)辦公室反映C.向鄰居求助，請(qǐng)鄰居幫忙反映D.以上都可以8.小林在小區(qū)內(nèi)撿到一個(gè)錢包，內(nèi)有現(xiàn)金和證件。小林應(yīng)如何處理？（）A.保留錢包，等待失主聯(lián)系B.交由物業(yè)公司保管C.交由當(dāng)?shù)嘏沙鏊鵇.撿到哪放到哪，不用管9.小趙作為業(yè)主，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量不滿，多次投訴無果。小趙可以采取哪些措施維權(quán)？（）A.向街道辦事處投訴B.召開業(yè)主大會(huì)，更換物業(yè)公司C.向媒體曝光D.以上都是10.小王在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行裝修，噪音擾民。其他業(yè)主可以采取哪些措施要求小王降低噪音？（）A.向物業(yè)公司投訴B.直接找小王理論C.向居委會(huì)投訴D.以上都對(duì)11.小李作為業(yè)主，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的電梯經(jīng)常故障，影響日常生活。小李應(yīng)如何維權(quán)？（）A.向物業(yè)公司投訴B.向特種設(shè)備安全監(jiān)察部門投訴C.召開業(yè)主大會(huì)，討論維修方案D.以上都對(duì)12.小張?jiān)谛^(qū)內(nèi)舉辦了一場大型聚會(huì)，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)交通堵塞。其他業(yè)主可以采取哪些措施？（）A.向物業(yè)公司投訴B.向交警部門投訴C.自行清理交通堵塞D.以上都對(duì)13.小劉作為業(yè)主，在小區(qū)內(nèi)種植花草，占用了公共綠地。其他業(yè)主可以采取哪些措施？（）A.向物業(yè)公司投訴B.向業(yè)主委員會(huì)投訴C.自行清理花草D.以上都對(duì)14.小王在小區(qū)內(nèi)開車時(shí)，因操作不當(dāng)，撞到了小區(qū)的雕塑。小王應(yīng)如何處理？（）A.立即報(bào)警B.聯(lián)系雕塑修復(fù)公司C.向物業(yè)公司報(bào)告，協(xié)商賠償D.視情況而定，不主動(dòng)處理15.小李作為業(yè)主，在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)寵物，但經(jīng)常不清理寵物糞便，影響環(huán)境衛(wèi)生。其他業(yè)主可以采取哪些措施？（）A.向物業(yè)公司投訴B.向環(huán)保部門投訴C.自行清理寵物糞便D.以上都對(duì)16.小趙在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行裝修，但噪音超出了規(guī)定時(shí)間。其他業(yè)主可以采取哪些措施？（）A.向物業(yè)公司投訴B.向環(huán)保部門投訴C.自行找小趙理論D.以上都對(duì)17.小孫在小區(qū)內(nèi)開車時(shí)，因超速行駛，與前方車輛發(fā)生剮蹭。交警認(rèn)定小孫負(fù)全責(zé)。小孫不服，可以采取哪些措施？（）A.尋求交警復(fù)核B.向法院起訴C.要求物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任D.以上都對(duì)18.小周在小區(qū)內(nèi)開設(shè)了一家商店，但因經(jīng)營不善，導(dǎo)致店鋪倒閉。小周應(yīng)如何處理？（）A.立即搬離店鋪B.與物業(yè)公司協(xié)商，繼續(xù)租賃C.向法院申請(qǐng)破產(chǎn)D.視情況而定，不主動(dòng)處理19.小劉在小區(qū)內(nèi)停車時(shí)，將車停在消防通道上，被物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)并要求挪車。小劉拒絕挪車，并威脅要損壞物業(yè)公司的設(shè)施。在這種情況下，物業(yè)公司應(yīng)如何處理？（）A.立即報(bào)警B.派人看守車輛，等待小劉回來C.與小劉協(xié)商，要求其限期挪車D.以上都對(duì)20.小陳作為業(yè)主，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的路燈損壞，影響夜間出行安全。小陳應(yīng)如何向物業(yè)公司反映問題？（）A.通過物業(yè)APP反映B.直接前往物業(yè)辦公室反映C.向鄰居求助，請(qǐng)鄰居幫忙反映D.以上都可以二、多選題（本部分共10題，每題2分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題意選擇所有符合的答案，并將選項(xiàng)字母填入括號(hào)內(nèi)）1.小李在小區(qū)內(nèi)遛狗時(shí)，未拴繩索，導(dǎo)致其狗咬傷路過的小學(xué)生小張。小張要求小李賠償醫(yī)療費(fèi)2000元。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，以下哪些情況小李需要承擔(dān)賠償責(zé)任？（）A.小李的狗有攻擊性，之前曾咬傷他人B.小李未拴繩索，違反了小區(qū)管理規(guī)定C.小張自己走路不小心，導(dǎo)致被咬D.小李已采取必要措施，但仍發(fā)生意外2.小趙作為業(yè)主，多次向物業(yè)公司反映小區(qū)內(nèi)綠化帶雜草叢生，但物業(yè)公司一直拖延不處理。小趙可以采取哪些措施維護(hù)自身權(quán)益？（）A.向街道辦事處投訴B.召開業(yè)主大會(huì)討論C.向媒體曝光D.與物業(yè)公司簽訂維修協(xié)議3.小孫在小區(qū)內(nèi)開車時(shí)，因車速過快，與前方車輛發(fā)生剮蹭。交警認(rèn)定小孫負(fù)全責(zé)。小孫認(rèn)為小區(qū)道路狹窄，其他車輛也有責(zé)任。物業(yè)公司在這種情況下應(yīng)如何處理？（）A.堅(jiān)持交警的認(rèn)定，不予調(diào)解B.建議小孫尋求交警復(fù)核C.主動(dòng)幫助小孫聯(lián)系其他車輛車主，進(jìn)行協(xié)商D.調(diào)查事故原因，看是否存在小區(qū)道路設(shè)施問題4.小周作為業(yè)主，在小區(qū)內(nèi)開設(shè)了一家小吃店，因經(jīng)營噪音擾民，遭到附近業(yè)主的投訴。小周應(yīng)如何處理？（）A.堅(jiān)持經(jīng)營，不受影響B(tài).減少經(jīng)營時(shí)間，降低噪音C.向物業(yè)公司投訴其他業(yè)主的噪音問題D.與附近業(yè)主協(xié)商，制定噪音管理方案5.小劉在小區(qū)內(nèi)停車時(shí)，將車停在消防通道上，被物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)并要求挪車。小劉拒絕挪車，并威脅要損壞物業(yè)公司的設(shè)施。在這種情況下，物業(yè)公司應(yīng)如何處理？（）A.立即報(bào)警B.派人看守車輛，等待小劉回來C.與小劉協(xié)商，要求其限期挪車D.調(diào)整停車管理方案，避免類似事件再次發(fā)生6.小陳作為業(yè)主，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的路燈損壞，影響夜間出行安全。小陳應(yīng)如何向物業(yè)公司反映問題？（）A.通過物業(yè)APP反映B.直接前往物業(yè)辦公室反映C.向鄰居求助，請(qǐng)鄰居幫忙反映D.提供損壞路燈的具體位置和照片7.小林在小區(qū)內(nèi)撿到一個(gè)錢包，內(nèi)有現(xiàn)金和證件。小林應(yīng)如何處理？（）A.保留錢包，等待失主聯(lián)系B.交由物業(yè)公司保管C.交由當(dāng)?shù)嘏沙鏊鵇.在小區(qū)內(nèi)公告尋找失主8.小趙作為業(yè)主，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量不滿，多次投訴無果。小趙可以采取哪些措施維權(quán)？（）A.向街道辦事處投訴B.召開業(yè)主大會(huì)，更換物業(yè)公司C.向媒體曝光D.與物業(yè)公司簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.小王在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行裝修，噪音擾民。其他業(yè)主可以采取哪些措施要求小王降低噪音？（）A.向物業(yè)公司投訴B.直接找小王理論C.向居委會(huì)投訴D.與小王協(xié)商，制定裝修時(shí)間表10.小李作為業(yè)主，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的電梯經(jīng)常故障，影響日常生活。小李應(yīng)如何維權(quán)？（）A.向物業(yè)公司投訴B.向特種設(shè)備安全監(jiān)察部門投訴C.召開業(yè)主大會(huì)，討論維修方案D.與物業(yè)公司簽訂電梯維修協(xié)議三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請(qǐng)根據(jù)題意判斷正誤，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”）1.小李在小區(qū)內(nèi)遛狗時(shí)，未拴繩索，導(dǎo)致其狗咬傷路過的小學(xué)生小張。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，小李只需承擔(dān)行政責(zé)任，無需承擔(dān)民事賠償責(zé)任。（×）2.小趙作為業(yè)主，多次向物業(yè)公司反映小區(qū)內(nèi)綠化帶雜草叢生，但物業(yè)公司一直拖延不處理。小趙可以直接向法院起訴物業(yè)公司，要求其履行維修義務(wù)。（×）3.小孫在小區(qū)內(nèi)開車時(shí)，因車速過快，與前方車輛發(fā)生剮蹭。交警認(rèn)定小孫負(fù)全責(zé)。小孫認(rèn)為小區(qū)道路狹窄有責(zé)任，可以要求物業(yè)公司承擔(dān)部分賠償責(zé)任。（×）4.小周作為業(yè)主，在小區(qū)內(nèi)開設(shè)了一家小吃店，因經(jīng)營噪音擾民，遭到附近業(yè)主的投訴。小周可以要求投訴的業(yè)主提供具體的噪音影響證據(jù)。（√）5.小劉在小區(qū)內(nèi)停車時(shí)，將車停在消防通道上，被物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)并要求挪車。小劉拒絕挪車，并威脅要損壞物業(yè)公司的設(shè)施。物業(yè)公司可以暫時(shí)扣留小劉的車輛，直到其挪車為止。（×）6.小陳作為業(yè)主，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的路燈損壞，影響夜間出行安全。小陳應(yīng)先自行修理路燈，再向物業(yè)公司報(bào)銷費(fèi)用。（×）7.小林在小區(qū)內(nèi)撿到一個(gè)錢包，內(nèi)有現(xiàn)金和證件。小林可以選擇私吞錢包，因?yàn)槭е骺赡苷也坏?。（×?.小趙作為業(yè)主，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量不滿，多次投訴無果。小趙可以組織其他業(yè)主集體投訴，要求物業(yè)公司改善服務(wù)。（√）9.小王在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行裝修，噪音擾民。其他業(yè)主可以直接強(qiáng)行要求小王停止裝修，因?yàn)樵胍粲绊懥怂麄兊纳?。（×?0.小李作為業(yè)主，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的電梯經(jīng)常故障，影響日常生活。小李可以要求物業(yè)公司立即更換所有電梯，因?yàn)楝F(xiàn)有電梯存在安全隱患。（×）四、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題意簡要回答問題，答案要求簡潔明了）1.小李在小區(qū)內(nèi)遛狗時(shí)，未拴繩索，導(dǎo)致其狗咬傷路過的小學(xué)生小張。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，小李需要承擔(dān)哪些責(zé)任？答案：小李需要承擔(dān)民事賠償責(zé)任，賠償小張的醫(yī)療費(fèi)、精神損害撫慰金等。如果小李的狗有攻擊性，之前曾咬傷他人，還需要承擔(dān)更重的賠償責(zé)任。2.小趙作為業(yè)主，多次向物業(yè)公司反映小區(qū)內(nèi)綠化帶雜草叢生，但物業(yè)公司一直拖延不處理。小趙可以采取哪些措施維護(hù)自身權(quán)益？請(qǐng)至少列舉三種。答案：小趙可以采取以下措施維護(hù)自身權(quán)益：向街道辦事處投訴、召開業(yè)主大會(huì)討論、向媒體曝光、向法院起訴物業(yè)公司等。3.小孫在小區(qū)內(nèi)開車時(shí)，因車速過快，與前方車輛發(fā)生剮蹭。交警認(rèn)定小孫負(fù)全責(zé)。小孫認(rèn)為小區(qū)道路狹窄，其他車輛也有責(zé)任。物業(yè)公司在這種情況下應(yīng)如何處理？答案：物業(yè)公司應(yīng)首先調(diào)查事故原因，看是否存在小區(qū)道路設(shè)施問題。然后，可以建議小孫尋求交警復(fù)核，或者主動(dòng)幫助小孫聯(lián)系其他車輛車主，進(jìn)行協(xié)商解決。如果其他車輛確實(shí)也有責(zé)任，物業(yè)公司可以協(xié)助小孫進(jìn)行調(diào)解。4.小周作為業(yè)主，在小區(qū)內(nèi)開設(shè)了一家小吃店，因經(jīng)營噪音擾民，遭到附近業(yè)主的投訴。小周應(yīng)如何處理？請(qǐng)至少列舉兩種方法。答案：小周可以采取以下方法處理：減少經(jīng)營時(shí)間，降低噪音；與附近業(yè)主協(xié)商，制定噪音管理方案；向物業(yè)公司投訴其他業(yè)主的噪音問題等。5.小李作為業(yè)主，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的電梯經(jīng)常故障，影響日常生活。小李應(yīng)如何維權(quán)？請(qǐng)至少列舉兩種方法。答案：小李可以采取以下方法維權(quán)：向物業(yè)公司投訴；向特種設(shè)備安全監(jiān)察部門投訴；召開業(yè)主大會(huì)，討論維修方案等。五、論述題（本部分共1題，共10分。請(qǐng)根據(jù)題意結(jié)合實(shí)際，展開論述，答案要求條理清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)）1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勎飿I(yè)公司在處理業(yè)主之間的糾紛時(shí)，應(yīng)如何發(fā)揮積極作用，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。答案：物業(yè)公司在處理業(yè)主之間的糾紛時(shí)，應(yīng)發(fā)揮積極作用，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。首先，物業(yè)公司應(yīng)建立完善的糾紛處理機(jī)制，明確處理流程和責(zé)任人。其次，物業(yè)公司應(yīng)積極調(diào)解糾紛，耐心聽取雙方意見，尋找雙方都能接受的解決方案。再次，物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)宣傳教育，引導(dǎo)業(yè)主文明居住，增強(qiáng)業(yè)主的公共意識(shí)和法律意識(shí)。最后，物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)與政府部門、業(yè)主委員會(huì)等機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，形成合力，共同維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。例如，當(dāng)業(yè)主之間因停車位發(fā)生糾紛時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)首先了解事情的經(jīng)過，然后分別與雙方溝通，尋找解決方案，如引導(dǎo)業(yè)主輪流停車、劃定專門的非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域等。通過積極調(diào)解和宣傳教育，可以有效化解矛盾，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。本次試卷答案如下一、單選題答案及解析1.A解析：根據(jù)《民法典》規(guī)定，相鄰關(guān)系糾紛應(yīng)由當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以依法向人民法院提起訴訟。物業(yè)公司作為中立第三方，可以協(xié)助調(diào)解，但最終法律途徑需由當(dāng)事人自行選擇。2.C解析：《民法典》第一千二百四十五條規(guī)定，飼養(yǎng)動(dòng)物造成他人損害的，動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。小李未拴繩索，屬于未盡到管理職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。3.D解析：業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司履行維修義務(wù)，物業(yè)公司應(yīng)積極處理。業(yè)主可采取多種途徑維權(quán)，包括向政府部門投訴、召開業(yè)主大會(huì)等，物業(yè)公司應(yīng)積極配合處理。4.C解析：交警認(rèn)定小孫負(fù)全責(zé)，但小孫可提供證據(jù)證明其他車輛也有責(zé)任。物業(yè)公司應(yīng)協(xié)助調(diào)查，促進(jìn)協(xié)商解決，而非簡單堅(jiān)持交警認(rèn)定。5.B解析：小周應(yīng)減少經(jīng)營時(shí)間，降低噪音，這是最直接的解決方案。堅(jiān)持經(jīng)營、投訴其他業(yè)主或關(guān)閉店鋪都不是合理處理方式。6.A解析：小劉威脅要損壞物業(yè)設(shè)施，屬于違法行為，物業(yè)公司應(yīng)立即報(bào)警，維護(hù)自身權(quán)益和小區(qū)秩序。7.D解析：小陳可以通過多種途徑反映問題，包括物業(yè)APP、辦公室或請(qǐng)鄰居幫忙，物業(yè)公司應(yīng)積極受理。8.C解析：撿到錢包應(yīng)交由當(dāng)?shù)嘏沙鏊蛭飿I(yè)保管并尋找失主，私吞錢包是違法行為。9.D解析：小趙可采取多種措施維權(quán)，包括向政府投訴、召開業(yè)主大會(huì)或與物業(yè)簽訂服務(wù)合同，以明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。10.D解析：小李應(yīng)與物業(yè)簽訂電梯維修協(xié)議，明確維修責(zé)任和費(fèi)用，而非要求立即更換所有電梯，避免過度維權(quán)。11.D解析：小李應(yīng)通過多種途徑維權(quán)，包括向物業(yè)、特種設(shè)備部門投訴或召開業(yè)主大會(huì)討論，綜合施策。12.A解析：其他業(yè)主可向物業(yè)投訴，要求其履行管理職責(zé)，協(xié)調(diào)處理交通堵塞問題。13.D解析：其他業(yè)主可通過多種途徑處理，包括向物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)投訴或自行清理，物業(yè)應(yīng)積極協(xié)調(diào)。14.C解析：小王應(yīng)主動(dòng)與物業(yè)協(xié)商賠償，這是最合理的處理方式，而非報(bào)警或自行處理。15.D解析：其他業(yè)主可采取多種措施，包括向物業(yè)、環(huán)保部門投訴或自行清理，物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)管理。16.D解析：小趙可采取多種措施，包括減少經(jīng)營時(shí)間、與業(yè)主協(xié)商或向環(huán)保部門投訴，物業(yè)應(yīng)協(xié)助調(diào)解。17.A解析：小孫不服交警認(rèn)定，可尋求復(fù)核，這是合理維權(quán)途徑，而非起訴或要求物業(yè)承擔(dān)責(zé)任。18.B解析：小周應(yīng)與物業(yè)協(xié)商，繼續(xù)租賃或搬離，而非立即搬離或申請(qǐng)破產(chǎn)，應(yīng)尋求合理解決方案。19.A解析：小劉威脅要損壞物業(yè)設(shè)施，物業(yè)公司應(yīng)立即報(bào)警，這是最合理的處理方式，保障自身權(quán)益。20.D解析：小陳可通過多種途徑反映問題，包括物業(yè)APP、辦公室或請(qǐng)鄰居幫忙，物業(yè)應(yīng)積極受理。二、多選題答案及解析1.AB解析：根據(jù)《民法典》，小李需要承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)楣酚泄粜郧椅此├K索，違反了管理規(guī)定。2.ABCD解析：小趙可采取多種措施維權(quán)，包括向政府投訴、召開業(yè)主大會(huì)、向媒體曝光或與物業(yè)簽訂維修協(xié)議。3.BCD解析：物業(yè)公司應(yīng)建議復(fù)核、主動(dòng)聯(lián)系車主協(xié)商或調(diào)查道路問題，而非堅(jiān)持交警認(rèn)定。4.BD解析：小周應(yīng)減少經(jīng)營時(shí)間、與業(yè)主協(xié)商制定噪音管理方案，這是合理處理方式。5.AC解析：物業(yè)公司可報(bào)警或與小劉協(xié)商，但不應(yīng)扣留車輛，需依法處理。6.ABD解析：小陳應(yīng)通過物業(yè)APP、辦公室反映或提供照片，物業(yè)應(yīng)積極受理。7.BCD解析：小林應(yīng)交由物業(yè)保管、向派出所或公告尋找失主，私吞錢包是違法行為。8.ABC解析：小趙可采取多種措施維權(quán)，包括向政府投訴、召開業(yè)主大會(huì)或與物業(yè)簽訂服務(wù)合同。9.AB解析：其他業(yè)主應(yīng)向物業(yè)投訴或與小王協(xié)商，而非強(qiáng)行停止裝修，應(yīng)依法依規(guī)處理。10.ABC解析：小李可向物業(yè)、特種設(shè)備部門投訴或召開業(yè)主大會(huì)討論，但要求立即更換所有電梯不合理。三、判斷題答案及解析1.×解析：根據(jù)《民法典》，小李需承擔(dān)民事賠償責(zé)任，而非僅行政責(zé)任。2.×解析：小趙需先與物業(yè)協(xié)商，協(xié)商不成再考慮起訴，不能直接起訴。3.×解析：小孫需承擔(dān)主要責(zé)任，但物業(yè)公司應(yīng)協(xié)助調(diào)查是否存在其他責(zé)任方。4.√解析：小周有權(quán)要求提供證據(jù)，這是維護(hù)自身權(quán)益的合理方式。5.×解析：物業(yè)公司無權(quán)扣留車輛，需依法處理，可要求其挪車。6.×解析：小陳應(yīng)先向物業(yè)反映，而非自行修理再報(bào)銷。7.×解析：私吞錢包是違法行為，應(yīng)交由有關(guān)部門處理。8.√解析：集體投