2025年社區(qū)工作者招聘考試試卷-公共服務(wù)與管理考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個選項中，只有一個是符合題目要求的，請將正確選項字母填在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。）1.社區(qū)工作者的核心職責不包括以下哪項？A.組織社區(qū)活動，增強鄰里關(guān)系B.代表居民向政府部門反映訴求C.獨立負責社區(qū)所有經(jīng)濟項目的開發(fā)D.提供心理咨詢，幫助居民解決心理問題2.在社區(qū)管理中，“共建共治共享”理念的核心是？A.政府主導，居民被動參與B.社區(qū)工作者包辦一切事務(wù)C.引導居民積極參與社區(qū)事務(wù)，形成多元治理格局D.強制居民遵守社區(qū)規(guī)定，維持表面和諧3.社區(qū)服務(wù)項目中，最能有效提升居民滿意度的做法是？A.嚴格按照上級要求執(zhí)行，不做任何調(diào)整B.只關(guān)注老年人的需求，忽略其他群體C.定期收集居民意見，根據(jù)反饋改進服務(wù)D.推廣自上而下的決策模式，減少居民參與4.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是？A.快速解決，不留后遺癥B.堅持原則，不妥協(xié)退讓C.中立調(diào)解，以居民滿意為導向D.直接上報，避免個人承擔責任5.社區(qū)文化建設(shè)中，最能體現(xiàn)居民自治的做法是？A.由社區(qū)工作者統(tǒng)一策劃所有文化活動B.鼓勵居民自發(fā)組織興趣小組，政府提供少量補貼C.完全依賴企業(yè)贊助，形成商業(yè)主導的文化模式D.嚴格限制居民參與，確保活動符合官方標準6.社區(qū)工作者在開展扶貧工作時，最應(yīng)關(guān)注的是？A.確保扶貧資金的使用效率B.幫助貧困戶找到穩(wěn)定的工作C.引導貧困戶自立自強，避免形成依賴心理D.定期檢查扶貧成果，向上級匯報工作7.社區(qū)安全生產(chǎn)檢查中，最容易被忽視的環(huán)節(jié)是？A.消防設(shè)施的定期檢查B.居民安全意識的宣傳教育C.小區(qū)圍墻的維護保養(yǎng)D.電動自行車的規(guī)范停放8.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，首要任務(wù)是？A.保護自身安全，避免受到傷害B.立即向上級匯報，等待指示C.組織居民自救，控制事態(tài)發(fā)展D.拍攝現(xiàn)場照片，作為事后證據(jù)9.社區(qū)治理中，“網(wǎng)格化管理”的主要優(yōu)勢是？A.提高政府行政效率，減少人員成本B.增強社區(qū)工作者的工作壓力C.促進居民與社區(qū)工作者之間的溝通D.削弱居民自治能力，加強政府控制10.社區(qū)工作者在開展環(huán)保宣傳時，最有效的方法是？A.發(fā)放宣傳單，要求居民簽字承諾B.組織志愿者團隊，進行實地巡查C.利用社區(qū)廣播，反復播放宣傳內(nèi)容D.舉辦知識競賽，提高居民參與積極性11.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，最應(yīng)避免的做法是？A.認真傾聽，了解居民訴求B.及時反饋，告知處理進展C.堅持原則，不輕易讓步D.私下承諾，解決居民眼前問題12.社區(qū)工作者在開展老年服務(wù)時，最需要關(guān)注的是？A.提供物質(zhì)幫助，滿足基本生活需求B.組織文娛活動，豐富老年人精神生活C.建立健康檔案，定期進行健康檢查D.引導老年人參與社區(qū)事務(wù)，增強社會歸屬感13.社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時，最有效的做法是？A.直接判定是非，強制雙方服從B.中立調(diào)解，引導雙方自行和解C.留下意見，讓雙方自行解決D.立即上報，由上級部門處理14.社區(qū)工作者在開展志愿服務(wù)時，最應(yīng)強調(diào)的是？A.志愿者的個人利益，提高待遇B.志愿服務(wù)的專業(yè)性，提升服務(wù)質(zhì)量C.志愿服務(wù)的公益性，避免商業(yè)化D.志愿服務(wù)的參與人數(shù)，擴大影響力15.社區(qū)工作者在處理流浪乞討人員時，最應(yīng)遵循的原則是？A.嚴格執(zhí)法，驅(qū)趕流浪人員B.提供臨時救助，引導其返鄉(xiāng)C.忽視問題，避免引起社會關(guān)注D.上報政府，由專業(yè)機構(gòu)處理16.社區(qū)工作者在開展扶貧工作時，最容易被忽視的群體是？A.精準扶貧對象，重點幫扶B.一般困難家庭，提供基本保障C.低保戶，定期發(fā)放補貼D.特殊困難群體，如殘疾人士17.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，最需要避免的態(tài)度是？A.耐心傾聽，了解居民訴求B.及時反饋，告知處理進展C.堅持原則，不輕易讓步D.私下承諾，解決居民眼前問題18.社區(qū)工作者在開展環(huán)保宣傳時，最容易被忽視的環(huán)節(jié)是？A.宣傳材料的制作，確保內(nèi)容科學B.宣傳方式的創(chuàng)新，提高居民興趣C.宣傳效果的評估，及時調(diào)整策略D.宣傳的頻率，避免居民產(chǎn)生厭倦19.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，最需要避免的做法是？A.保護自身安全，避免受到傷害B.立即向上級匯報，等待指示C.組織居民自救，控制事態(tài)發(fā)展D.拍攝現(xiàn)場照片，作為事后證據(jù)20.社區(qū)工作者在開展老年服務(wù)時，最容易被忽視的需求是？A.物質(zhì)幫助，滿足基本生活需求B.文娛活動，豐富老年人精神生活C.健康服務(wù)，定期進行健康檢查D.心理關(guān)懷，解決老年人的孤獨感二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個選項中，有多項是符合題目要求的，請將正確選項字母填在題后的括號內(nèi)。錯選、少選或未選均無分。）21.社區(qū)工作者在開展扶貧工作時，需要關(guān)注的方面包括？A.精準扶貧政策的落實B.扶貧資金的合理使用C.扶貧對象的實際需求D.扶貧成果的長期跟蹤E.扶貧項目的創(chuàng)新性22.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，需要遵循的原則包括？A.耐心傾聽，了解居民訴求B.及時反饋，告知處理進展C.堅持原則，不輕易讓步D.私下承諾，解決居民眼前問題E.中立調(diào)解，引導雙方自行和解23.社區(qū)工作者在開展環(huán)保宣傳時，需要利用的渠道包括？A.社區(qū)廣播B.宣傳單發(fā)放C.網(wǎng)絡(luò)平臺D.志愿者團隊E.社區(qū)活動24.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，需要準備的物資包括？A.急救箱B.照明設(shè)備C.通訊工具D.防護用品E.食品和水25.社區(qū)工作者在開展老年服務(wù)時，需要提供的服務(wù)包括？A.物質(zhì)幫助B.文娛活動C.健康服務(wù)D.心理關(guān)懷E.志愿服務(wù)26.社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時，需要遵循的步驟包括？A.了解糾紛背景B.中立調(diào)解C.引導雙方自行和解D.立即上報E.堅持原則，不輕易讓步27.社區(qū)工作者在開展志愿服務(wù)時，需要關(guān)注的方面包括？A.志愿者的個人利益B.志愿服務(wù)的專業(yè)性C.志愿服務(wù)的公益性D.志愿服務(wù)的參與人數(shù)E.志愿服務(wù)的組織管理28.社區(qū)工作者在處理流浪乞討人員時，需要遵循的原則包括？A.嚴格執(zhí)法B.臨時救助C.引導返鄉(xiāng)D.上報政府E.忽視問題29.社區(qū)工作者在開展扶貧工作時，需要利用的資源包括？A.政府扶貧資金B(yǎng).社會捐贈C.志愿者團隊D.企業(yè)贊助E.居民自籌30.社區(qū)工作者在開展老年服務(wù)時，需要建立的長效機制包括？A.定期健康檢查B.心理關(guān)懷機制C.志愿服務(wù)隊伍D.社區(qū)活動策劃E.家庭支持體系三、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請將答案寫在答題紙上。）31.簡述社區(qū)工作者在處理居民矛盾時應(yīng)遵循的基本原則。32.社區(qū)文化建設(shè)中，社區(qū)工作者如何引導居民參與？33.社區(qū)工作者在開展扶貧工作時，如何避免形成貧困戶的依賴心理？34.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，如何有效組織居民自救？35.社區(qū)工作者在開展老年服務(wù)時，如何滿足老年人的多樣化需求？四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請將答案寫在答題紙上。）36.結(jié)合實際，論述社區(qū)工作者在開展環(huán)保宣傳時應(yīng)如何創(chuàng)新宣傳方式，提高居民參與積極性。37.結(jié)合實際，論述社區(qū)工作者在處理流浪乞討人員時應(yīng)如何平衡執(zhí)法與救助的關(guān)系。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.答案：C解析：社區(qū)工作者的職責是協(xié)助政府管理社區(qū)事務(wù)，組織居民活動，反映居民訴求，提供服務(wù)等，但獨立負責社區(qū)所有經(jīng)濟項目的開發(fā)不屬于其核心職責，這通常需要更專業(yè)的經(jīng)濟管理能力，且經(jīng)濟項目開發(fā)往往涉及政府審批和監(jiān)管，需要多方協(xié)作。2.答案：C解析：“共建共治共享”強調(diào)的是多元主體參與社區(qū)治理，形成合力，而不是單一主體的主導。A選項體現(xiàn)的是政府主導，居民被動參與，與“共建共治共享”理念相悖；B選項強調(diào)社區(qū)工作者包辦一切，忽略了居民和其它社會組織的參與，也不符合“共建共治共享”的理念；D選項強制居民遵守，表面和諧，但缺乏居民的真正參與，也不是“共建共治共享”的體現(xiàn)；只有C選項引導居民積極參與，形成多元治理格局，最符合“共建共治共享”的理念。3.答案：C解析：提升居民滿意度的關(guān)鍵在于服務(wù)是否真正滿足了居民的需求，而C選項通過定期收集居民意見并改進服務(wù)，能夠最有效地做到這一點。A選項嚴格按照上級要求執(zhí)行，可能無法滿足居民的個性化需求；B選項只關(guān)注老年人，忽略了其他群體，會導致部分居民不滿意；D選項減少居民參與，居民會感到自己的意見沒有被重視，也不滿意。4.答案：C解析：處理居民矛盾時，中立調(diào)解是最能體現(xiàn)社區(qū)工作者專業(yè)性和責任心的做法，能夠最大程度地保障雙方的利益，促進矛盾的化解。A選項快速解決可能導致問題遺留，B選項堅持原則可能激化矛盾，D選項直接上報可能讓居民感到不被信任。5.答案：B解析：居民自治的核心是居民自己管理自己的事務(wù)，B選項鼓勵居民自發(fā)組織興趣小組，政府提供少量補貼，正是體現(xiàn)了這一點。A選項由社區(qū)工作者統(tǒng)一策劃，居民只是被動參與者；C選項完全依賴企業(yè)，居民失去了自主權(quán)；D選項限制居民參與，與自治背道而馳。6.答案：C解析：扶貧工作的最終目的是幫助貧困戶自立自強，避免形成依賴心理，C選項最符合這一目標。A選項效率重要，但更要注重效果；B選項找到工作是重要一步，但更重要的是使其能夠長期穩(wěn)定；D選項定期檢查重要，但更重要的是過程中的引導和扶持。7.答案：D解析：電動自行車的規(guī)范停放是近年來社區(qū)安全管理的新問題，也是最容易被忽視的環(huán)節(jié)之一。A、B、C選項都是常規(guī)的安全檢查項目，而D選項涉及面較廣，且與居民日常生活密切相關(guān)，容易被忽視。8.答案：C解析：突發(fā)事件發(fā)生時，組織居民自救是首要任務(wù)，能夠最快地控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。A選項保護自身安全重要，但不是首要任務(wù)；B選項等待指示可能會延誤最佳處理時機；D選項拍照重要，但不是首要任務(wù)。9.答案：C解析：“網(wǎng)格化管理”的優(yōu)勢在于能夠?qū)⑸鐓^(qū)劃分為更小的單元，便于社區(qū)工作者了解情況，加強與居民的溝通，提高服務(wù)效率。A選項提高行政效率是優(yōu)勢之一，但不是最主要的優(yōu)勢；B選項可能會增加工作壓力；C選項促進溝通是網(wǎng)格化管理的重要優(yōu)勢；D選項可能會削弱居民自治。10.答案：D解析：舉辦知識競賽能夠提高居民的參與積極性，使宣傳更加生動有趣，效果更好。A選項發(fā)放宣傳單效果有限；B選項實地巡查成本較高；C選項反復播放容易引起居民反感；D選項能夠激發(fā)居民興趣，提高參與度。11.答案：D解析：私下承諾解決居民眼前問題會導致后續(xù)無法兌現(xiàn)，損害社區(qū)工作者的信譽，是最需要避免的做法。A、B、C選項都是正確的做法；D選項私下承諾不可取。12.答案：D解析：老年人除了物質(zhì)和精神需求，心理需求同樣重要，社區(qū)工作者需要關(guān)注老年人的孤獨感，幫助他們?nèi)谌肷鐣、B、C選項都是重要的服務(wù)內(nèi)容，但D選項更能體現(xiàn)對老年人的全面關(guān)懷。13.答案：B解析：中立調(diào)解能夠最大程度地保障雙方的利益，促進矛盾的化解。A選項可能激化矛盾；B選項是最佳做法；C選項不負責任；D選項可能導致居民不滿。14.答案：C解析：志愿服務(wù)的公益性是其本質(zhì)屬性，強調(diào)的是服務(wù)社會，而不是個人利益或商業(yè)利益。A、B、D選項都偏離了志愿服務(wù)的公益性。15.答案：B解析：對待流浪乞討人員，應(yīng)首先提供臨時救助，了解其情況，再引導其返鄉(xiāng)或?qū)で笃渌麕椭?。A選項過于嚴厲；B選項是最符合人道主義精神的做法；C選項缺乏人文關(guān)懷；D選項過于被動。16.答案：B解析：一般困難家庭雖然也需要幫助，但在扶貧工作中往往被忽視，因為他們既不屬于精準扶貧對象，也不屬于低保戶，但他們的需求同樣重要。A、C、D選項都是需要關(guān)注的群體。17.答案：D解析：私下承諾解決居民眼前問題會導致后續(xù)無法兌現(xiàn)，損害社區(qū)工作者的信譽，是最需要避免的態(tài)度。A、B、C選項都是正確的態(tài)度；D選項不可取。18.答案：C解析：宣傳效果的評估能夠幫助社區(qū)工作者了解宣傳效果，及時調(diào)整策略，提高宣傳效率。A、B、D選項都是重要的環(huán)節(jié)，但C選項更關(guān)鍵。19.答案：D解析：拍攝現(xiàn)場照片可以作為事后證據(jù)，但不是處理突發(fā)事件的首要任務(wù)。A、B、C選項都是首要任務(wù)。20.答案：D解析：老年人的孤獨感是需要特別關(guān)注的心理需求，社區(qū)工作者需要通過心理關(guān)懷，幫助老年人解決心理問題。A、B、C選項都是重要的服務(wù)內(nèi)容，但D選項更能體現(xiàn)對老年人的全面關(guān)懷。二、多項選擇題答案及解析21.答案：A、B、C、D、E解析：扶貧工作需要關(guān)注政策落實、資金使用、實際需求、成果跟蹤和創(chuàng)新性等多個方面。A選項政策落實是基礎(chǔ)；B選項資金使用是保障；C選項實際需求是目標；D選項成果跟蹤是檢驗；E選項創(chuàng)新性是動力。22.答案：A、B、E解析：處理居民投訴時，需要耐心傾聽、及時反饋、中立調(diào)解。A、B、E選項都是正確的做法；C選項堅持原則有時會導致矛盾；D選項私下承諾不可取。23.答案：A、B、C、D、E解析：社區(qū)工作者可以利用社區(qū)廣播、宣傳單發(fā)放、網(wǎng)絡(luò)平臺、志愿者團隊、社區(qū)活動等多種渠道開展環(huán)保宣傳。A、B、C、D、E選項都是有效的渠道。24.答案：A、B、C、D、E解析：處理突發(fā)事件時，需要準備急救箱、照明設(shè)備、通訊工具、防護用品、食品和水等物資。A、B、C、D、E選項都是必要的物資。25.答案：A、B、C、D、E解析：社區(qū)工作者在開展老年服務(wù)時，需要提供物質(zhì)幫助、文娛活動、健康服務(wù)、心理關(guān)懷、志愿服務(wù)等多樣化的服務(wù)。A、B、C、D、E選項都是重要的服務(wù)內(nèi)容。26.答案：A、B、C解析：處理鄰里糾紛時，需要了解糾紛背景、中立調(diào)解、引導雙方自行和解。A、B、C選項是正確的步驟；D選項立即上報可能激化矛盾；E選項堅持原則有時會導致矛盾。27.答案：B、C、E解析：開展志愿服務(wù)需要關(guān)注志愿服務(wù)的專業(yè)性、公益性、參與人數(shù)和組織管理。B、C、E選項是最重要的方面；A選項個人利益不是主要關(guān)注點；D選項組織管理重要，但不是最關(guān)注的方面。28.答案：B、C、D解析：處理流浪乞討人員時，需要遵循臨時救助、引導返鄉(xiāng)、上報政府的原則。B、C、D選項是正確的原則；A選項嚴格執(zhí)法有時會適得其反。29.答案：A、B、C、D、E解析：扶貧工作可以利用政府扶貧資金、社會捐贈、志愿者團隊、企業(yè)贊助、居民自籌等多種資源。A、B、C、D、E選項都是可行的資源。30.答案：A、B、C、D、E解析：開展老年服務(wù)需要建立定期健康檢查、心理關(guān)懷機制、志愿服務(wù)隊伍、社區(qū)活動策劃、家庭支持體系等長效機制。A、B、C、D、E選項都是重要的機制。三、簡答題答案及解析31.答案：社區(qū)工作者在處理居民矛盾時應(yīng)遵循以下基本原則：（1）耐心傾聽，了解居民訴求：社區(qū)工作者應(yīng)耐心傾聽雙方的訴求，了解矛盾的根源，這是解決問題的第一步。（2）及時反饋，告知處理進展：社區(qū)工作者應(yīng)及時向雙方反饋處理進展，保持溝通，避免誤解。（3）堅持原則，不輕易讓步：社區(qū)工作者應(yīng)堅持原則，維護公平正義，但不輕易讓步，要根據(jù)實際情況靈活處理。（4）中立調(diào)解，引導雙方自行和解：社區(qū)工作者應(yīng)保持中立，調(diào)解矛盾，引導雙方自行和解，這是最佳的處理方式。（5）依法依規(guī)，維護居民權(quán)益：社區(qū)工作者應(yīng)依法依規(guī)處理矛盾，維護居民的合法權(quán)益。解析：處理居民矛盾時，社區(qū)工作者需要遵循的原則是多方面的，既要維護居民的權(quán)益，又要促進矛盾的化解，還需要保持中立和公平。耐心傾聽是了解矛盾的基礎(chǔ)，及時反饋是保持溝通的關(guān)鍵，堅持原則是維護公平的保障，中立調(diào)解是解決問題的最佳方式，依法依規(guī)是處理矛盾的前提。32.答案：社區(qū)工作者在開展社區(qū)文化建設(shè)中，引導居民參與可以采取以下措施：（1）宣傳教育，提高居民意識：社區(qū)工作者可以通過宣傳欄、社區(qū)廣播、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式，宣傳社區(qū)文化建設(shè)的重要性，提高居民的參與意識。（2）建立平臺，方便居民參與：社區(qū)工作者可以建立社區(qū)文化活動平臺，如社區(qū)活動中心、興趣小組等，方便居民參與。（3）組織活動，激發(fā)居民興趣：社區(qū)工作者可以組織各種文化活動，如文藝演出、體育比賽、知識競賽等，激發(fā)居民的興趣，吸引居民參與。（4）鼓勵創(chuàng)新，支持居民自主：社區(qū)工作者可以鼓勵居民創(chuàng)新，支持居民自主組織文化活動，并提供必要的幫助。（5）及時反饋，改進工作：社區(qū)工作者應(yīng)定期收集居民對社區(qū)文化建設(shè)的意見和建議，及時反饋，改進工作。解析：引導居民參與社區(qū)文化建設(shè)，社區(qū)工作者需要采取多種措施，既要提高居民的參與意識，又要建立方便居民參與的平臺，還要組織各種活動激發(fā)居民的興趣，同時鼓勵居民創(chuàng)新，支持居民自主組織文化活動，并要及時反饋，改進工作。33.答案：社區(qū)工作者在開展扶貧工作時，避免形成貧困戶的依賴心理可以采取以下措施：（1）注重教育，增強自強意識：社區(qū)工作者應(yīng)加強對貧困戶的教育，引導他們樹立自強不息的觀念，鼓勵他們通過自己的努力改變生活。（2）技能培訓，提高致富能力：社區(qū)工作者可以組織技能培訓，幫助貧困戶提高致富能力，增強他們的自信心。（3）產(chǎn)業(yè)扶持，促進穩(wěn)定增收：社區(qū)工作者可以扶持貧困戶發(fā)展產(chǎn)業(yè)，促進他們穩(wěn)定增收，避免形成依賴心理。（4）心理疏導，解決心理問題：社區(qū)工作者應(yīng)關(guān)注貧困戶的心理健康，及時進行心理疏導，幫助他們解決心理問題。（5）定期跟蹤，防止返貧致貧：社區(qū)工作者應(yīng)定期跟蹤貧困戶的生活狀況，防止他們返貧致貧。解析：避免形成貧困戶的依賴心理，社區(qū)工作者需要采取多種措施，既要注重教育，增強自強意識，又要進行技能培訓，提高致富能力，還要扶持產(chǎn)業(yè)，促進穩(wěn)定增收，同時關(guān)注心理健康，進行心理疏導，并要定期跟蹤，防止返貧致貧。34.答案：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，有效組織居民自救可以采取以下措施：（1）及時預警，提高居民意識：社區(qū)工作者應(yīng)提前進行安全宣傳，提高居民的安全意識，做好預警工作。（2）建立機制，明確責任分工：社區(qū)工作者應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急預案，明確責任分工，確保居民能夠有序自救。（3）組織培訓，提高自救能力：社區(qū)工作者可以組織自救培訓，提高居民的自救能力。（4）協(xié)調(diào)資源，提供必要支持：社區(qū)工作者應(yīng)協(xié)調(diào)各方資源，為居民自救提供必要的支持。（5）及時溝通，穩(wěn)定居民情緒：社區(qū)工作者應(yīng)及時與居民溝通，穩(wěn)定他們的情緒，避免恐慌。解析：有效組織居民自救，社區(qū)工作者需要采取多種措施，既要及時預警，提高居民意識，又要建立應(yīng)急預案，明確責任分工，還要組織培訓，提高自救能力，同時協(xié)調(diào)資源，提供必要支持，并要及時溝通，穩(wěn)定居民情緒。35.答案：社區(qū)工作者在開展老年服務(wù)時，滿足老年人的多樣化需求可以采取以下措施：（1）調(diào)查需求，了解老年人的生活狀況：社區(qū)工作者應(yīng)定期調(diào)查老年人的需求，了解他們的生活狀況，這是提供服務(wù)的依據(jù)。（2）提供多樣化服務(wù)，滿足不同需求：社區(qū)工作者可以提供物質(zhì)幫助、文娛活動、健康服務(wù)、心理關(guān)懷、志愿服務(wù)等多樣化的服務(wù)，滿足老年人的不同需求。（3）建立機制，確保服務(wù)quality：社區(qū)工作者應(yīng)建立老年服務(wù)機制，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。（4）鼓勵參與，促進社會融入：社區(qū)工作者應(yīng)鼓勵老年人參與社區(qū)活動，促進他們的社會融入。（5）定期反饋，改進工作：社區(qū)工作者應(yīng)定期收集老年人對老年服務(wù)的意見和建議，及時反饋，改進工作。解析：滿足老年人的多樣化需求，社區(qū)工作者需要采取多種措施，既要調(diào)查需求，了解老年人的生活狀況，又要提供多樣化的服務(wù)，建立服務(wù)機制，鼓勵參與，促進社會融入，并要定期反饋，改進工作。四、論述題答案及解析36.答案：結(jié)合實際，社區(qū)工作者在開展環(huán)保宣傳時應(yīng)如何創(chuàng)新宣傳方式，提高居民參與積極性，可以從以下幾個方面入手：（1）利用新媒體平臺，提高宣傳效果：社區(qū)工作者可以利用微信、微博、抖音等新媒體平臺，發(fā)布環(huán)保知識，宣傳環(huán)?；顒?，提高宣傳效果。新媒體平臺具有傳播速度快、覆蓋面廣、互動性強等特點，能夠有效提高居民的環(huán)保意識。（2）組織實踐活動，增強居民體驗：社區(qū)工作者可以組織居民參與環(huán)保實踐活動，如垃圾分類、植樹造林、環(huán)保宣傳等，增強居民的環(huán)保體驗，提高他們的參與積極性。實踐活動能夠讓居民親身體驗環(huán)保的重要性，從而更加積極地參與環(huán)保工作。（3）開展環(huán)保競賽，激發(fā)居民興趣：社區(qū)工作者可以開展環(huán)保知識競賽、環(huán)保創(chuàng)意大賽等，激發(fā)居民的環(huán)保興趣，提高他們的參與積極性。競賽能夠提高居民的參與熱情，促進他們更加積極地學習環(huán)保