項(xiàng)目管理PMP考試知識(shí)點(diǎn)綱要一、PMP考試概述PMP（ProjectManagementProfessional）是PMI（項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)）推出的全球權(quán)威項(xiàng)目管理認(rèn)證，旨在評(píng)估考生對(duì)PMBOK?指南（項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南）的掌握程度及項(xiàng)目管理實(shí)踐能力?？荚囈浴拔宕筮^程組+十大知識(shí)領(lǐng)域”為核心框架，考察內(nèi)容涵蓋項(xiàng)目啟動(dòng)至收尾的全生命周期管理，強(qiáng)調(diào)“情景應(yīng)用”與“PMI價(jià)值觀”（如以客戶為中心、主動(dòng)溝通、預(yù)防勝于檢查、團(tuán)隊(duì)合作）。1.考試基本信息題型：180道選擇題（含情景題、概念題、計(jì)算題），其中約50%為情景分析題；時(shí)間：230分鐘（含10分鐘教程）；及格標(biāo)準(zhǔn)：約61%正確率（具體以PMI當(dāng)年劃定為準(zhǔn)）；核心考察方向：項(xiàng)目管理知識(shí)的應(yīng)用能力（而非記憶）、情景判斷能力、PMI思維方式（如“變更需走流程”“風(fēng)險(xiǎn)需提前規(guī)劃”）。二、核心知識(shí)點(diǎn)框架（基于PMBOK?指南）PMP考試的核心是五大過程組（啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾）與十大知識(shí)領(lǐng)域（整合、范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)、相關(guān)方）的交叉應(yīng)用。以下按過程組梳理關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：（一）啟動(dòng)過程組：定義項(xiàng)目邊界，授權(quán)項(xiàng)目開始啟動(dòng)過程組的目標(biāo)是明確項(xiàng)目存在的價(jià)值（與組織戰(zhàn)略對(duì)齊）及獲得高層級(jí)認(rèn)可，輸出項(xiàng)目章程（項(xiàng)目的“憲法”）與相關(guān)方登記冊(cè)（識(shí)別關(guān)鍵利益相關(guān)者）。1.項(xiàng)目整合管理：制定項(xiàng)目章程輸入：商業(yè)文件（商業(yè)論證、效益管理計(jì)劃）、協(xié)議（如合同）、事業(yè)環(huán)境因素（如組織戰(zhàn)略）、組織過程資產(chǎn)（如模板）；輸出：項(xiàng)目章程（核心內(nèi)容：項(xiàng)目目的、可測(cè)量的項(xiàng)目目標(biāo)、高層級(jí)需求、假設(shè)條件與制約因素、項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)、關(guān)鍵相關(guān)方列表、審批要求）；工具：專家判斷、引導(dǎo)技術(shù)（如workshops）、商業(yè)分析。2.項(xiàng)目相關(guān)方管理：識(shí)別相關(guān)方輸入：項(xiàng)目章程、商業(yè)文件、事業(yè)環(huán)境因素（如stakeholder清單）、組織過程資產(chǎn)（如歷史項(xiàng)目記錄）；輸出：相關(guān)方登記冊(cè)（核心內(nèi)容：相關(guān)方名稱、角色、利益、影響力、需求、期望）；工具：相關(guān)方分析（權(quán)力-利益方格、權(quán)力-影響方格、影響-作用方格）、專家判斷、數(shù)據(jù)收集（如訪談）。（二）規(guī)劃過程組：制定詳細(xì)計(jì)劃，為執(zhí)行提供依據(jù)規(guī)劃過程組是PMP考試的重點(diǎn)（約占考試內(nèi)容的35%），需輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃（整合所有子計(jì)劃）及項(xiàng)目文件（如風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、WBS）。1.項(xiàng)目范圍管理：定義與分解范圍收集需求：通過訪談、焦點(diǎn)小組、問卷調(diào)查等工具，獲取stakeholder的需求，輸出需求文件（詳細(xì)描述需求）與需求跟蹤矩陣（跟蹤需求實(shí)現(xiàn)情況）；定義范圍：將需求轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目范圍說明書（核心內(nèi)容：產(chǎn)品范圍描述、項(xiàng)目可交付成果、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、排除項(xiàng)）；創(chuàng)建WBS：將項(xiàng)目可交付成果分解為工作包（最低層級(jí)的可交付成果），輸出WBS（樹形結(jié)構(gòu)或表格）與WBS詞典（描述每個(gè)工作包的細(xì)節(jié)）。關(guān)鍵原則：100%規(guī)則（所有工作包覆蓋項(xiàng)目全部范圍）、滾動(dòng)式規(guī)劃（近期詳細(xì)規(guī)劃，遠(yuǎn)期粗略規(guī)劃）、工作包可交付成果可驗(yàn)證。2.項(xiàng)目時(shí)間管理：制定進(jìn)度計(jì)劃定義活動(dòng)：將工作包分解為具體活動(dòng)（如“編寫需求文檔”），輸出活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性（如負(fù)責(zé)人、持續(xù)時(shí)間）；排列活動(dòng)順序：使用緊前關(guān)系繪圖法（PDM）（最常用，如Finish-to-Start：前活動(dòng)完成后，后活動(dòng)開始）排列活動(dòng)順序，輸出項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖；估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間：使用三點(diǎn)估算（PERT）（(最樂觀+4×最可能+最悲觀)/6）、類比估算（基于歷史項(xiàng)目）、參數(shù)估算（如“每小時(shí)完成10頁(yè)文檔”），輸出活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算；制定進(jìn)度計(jì)劃：使用關(guān)鍵路徑法（CPM）（找出項(xiàng)目中最長(zhǎng)的路徑，決定項(xiàng)目最短工期）、資源優(yōu)化技術(shù)（如資源平衡、資源平滑）、進(jìn)度壓縮技術(shù)（如趕工、快速跟進(jìn)），輸出項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（如甘特圖、里程碑圖）。關(guān)鍵概念：關(guān)鍵路徑（CriticalPath）：總持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的路徑，其上活動(dòng)延遲會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目延遲；浮動(dòng)時(shí)間（Float）：活動(dòng)可以延遲而不影響項(xiàng)目工期的時(shí)間（關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)浮動(dòng)時(shí)間為0）。3.項(xiàng)目成本管理：估算與預(yù)算估算成本：使用類比估算（基于歷史項(xiàng)目）、參數(shù)估算（如“每平方米建筑成本1萬元”）、自下而上估算（匯總工作包成本），輸出成本估算（如“100萬元±10%”）；制定預(yù)算：將成本估算匯總為項(xiàng)目預(yù)算（含應(yīng)急儲(chǔ)備：應(yīng)對(duì)已知-未知風(fēng)險(xiǎn)；管理儲(chǔ)備：應(yīng)對(duì)未知-未知風(fēng)險(xiǎn)），輸出成本基準(zhǔn)（項(xiàng)目預(yù)算的基線，用于監(jiān)控成本）。關(guān)鍵公式：項(xiàng)目預(yù)算=成本基準(zhǔn)+管理儲(chǔ)備；應(yīng)急儲(chǔ)備=成本基準(zhǔn)×風(fēng)險(xiǎn)概率×影響。4.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：規(guī)劃與識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理：制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（核心內(nèi)容：風(fēng)險(xiǎn)類別、風(fēng)險(xiǎn)概率與影響矩陣、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控流程）；識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)：使用頭腦風(fēng)暴、德爾菲技術(shù)（匿名專家意見）、SWOT分析（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅），輸出風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（核心內(nèi)容：風(fēng)險(xiǎn)描述、風(fēng)險(xiǎn)類別、概率、影響、責(zé)任人、應(yīng)對(duì)策略）；實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的概率與影響，排序風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)（如使用風(fēng)險(xiǎn)概率-影響矩陣）；實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析：使用蒙特卡洛模擬（模擬項(xiàng)目進(jìn)度/成本的概率分布）、決策樹分析（計(jì)算期望貨幣值EMV），量化風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響；規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)對(duì)策略（重點(diǎn)）：威脅應(yīng)對(duì)：規(guī)避（如取消高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)）、轉(zhuǎn)移（如購(gòu)買保險(xiǎn)）、減輕（如降低風(fēng)險(xiǎn)概率/影響）、接受（如預(yù)留應(yīng)急儲(chǔ)備）；機(jī)會(huì)應(yīng)對(duì)：開拓（如增加資源抓住機(jī)會(huì)）、分享（如與合作伙伴合作）、提高（如增加投入提高機(jī)會(huì)概率）、接受（如不主動(dòng)行動(dòng)）。5.項(xiàng)目質(zhì)量管理：規(guī)劃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃質(zhì)量：使用質(zhì)量成本（預(yù)防成本、評(píng)估成本、內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本）、標(biāo)桿對(duì)照（與行業(yè)最佳實(shí)踐對(duì)比）、流程圖（如因果圖、流程圖），輸出質(zhì)量管理計(jì)劃（核心內(nèi)容：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制流程、質(zhì)量保證活動(dòng)）。關(guān)鍵概念：預(yù)防成本（如培訓(xùn)）>評(píng)估成本（如測(cè)試）>內(nèi)部失敗成本（如返工）>外部失敗成本（如客戶投訴）（PMI強(qiáng)調(diào)“預(yù)防勝于檢查”）。6.項(xiàng)目資源管理：規(guī)劃資源規(guī)劃資源管理：制定資源管理計(jì)劃（核心內(nèi)容：資源需求、資源獲取方式、團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃、資源日歷）；估算活動(dòng)資源：使用類比估算、參數(shù)估算、自下而上估算，輸出資源需求（如“5名軟件工程師，工作3個(gè)月”）。7.其他知識(shí)領(lǐng)域規(guī)劃項(xiàng)目溝通管理：制定溝通管理計(jì)劃（核心內(nèi)容：溝通對(duì)象、溝通內(nèi)容、溝通方式、溝通頻率）；項(xiàng)目采購(gòu)管理：制定采購(gòu)管理計(jì)劃（核心內(nèi)容：采購(gòu)方式、供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)、合同類型（固定總價(jià)合同、成本加酬金合同、時(shí)間與材料合同））；項(xiàng)目相關(guān)方管理：制定相關(guān)方參與計(jì)劃（核心內(nèi)容：相關(guān)方參與策略（如針對(duì)高影響力相關(guān)方的溝通計(jì)劃））。（三）執(zhí)行過程組：實(shí)施計(jì)劃，完成可交付成果執(zhí)行過程組的目標(biāo)是將計(jì)劃轉(zhuǎn)化為實(shí)際成果，需管理團(tuán)隊(duì)、溝通、質(zhì)量、采購(gòu)等活動(dòng)，輸出可交付成果與變更請(qǐng)求。1.項(xiàng)目整合管理：指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)；輸出：可交付成果（如“完成需求文檔”）、變更請(qǐng)求（如“修改需求”）、工作績(jī)效數(shù)據(jù)（如“已完成50%的活動(dòng)”）；工具：項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）、會(huì)議（如項(xiàng)目例會(huì)）。2.項(xiàng)目質(zhì)量管理：管理質(zhì)量輸入：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、工作績(jī)效數(shù)據(jù)；輸出：質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果、變更請(qǐng)求（如“修改質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”）；工具：控制圖（監(jiān)控過程是否穩(wěn)定，如均值±3σ）、直方圖（展示數(shù)據(jù)分布，如缺陷數(shù)量）、帕累托圖（80%的問題由20%的原因引起）。3.項(xiàng)目資源管理：建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)：使用團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)（如拓展訓(xùn)練）、培訓(xùn)（如技術(shù)培訓(xùn)）、認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金），提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效；管理團(tuán)隊(duì)：使用沖突管理策略（重點(diǎn)）：合作/解決問題（最推薦，徹底解決沖突）；妥協(xié)/調(diào)解（各讓一步，暫時(shí)解決）；緩和/包容（強(qiáng)調(diào)共同點(diǎn)，忽略差異）；強(qiáng)迫/命令（用權(quán)力解決，適用于緊急情況）；撤退/回避（暫時(shí)回避，適用于非關(guān)鍵沖突）。4.項(xiàng)目采購(gòu)管理：實(shí)施采購(gòu)輸入：采購(gòu)管理計(jì)劃、招標(biāo)文件（如投標(biāo)邀請(qǐng)書）、供方選擇標(biāo)準(zhǔn)；輸出：合同（如固定總價(jià)合同）、供方績(jī)效評(píng)估文件；工具：建議書評(píng)價(jià)技術(shù)（如加權(quán)評(píng)分法）、談判（如與供應(yīng)商談價(jià)格）。（四）監(jiān)控過程組：跟蹤與調(diào)整，確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)監(jiān)控過程組是PMP考試的核心（約占考試內(nèi)容的30%），需對(duì)比實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃，識(shí)別偏差，采取糾正措施。1.項(xiàng)目整合管理：實(shí)施整體變更控制輸入：變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃、工作績(jī)效報(bào)告、組織過程資產(chǎn)；輸出：批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求、變更日志（記錄所有變更）；流程（重點(diǎn)）：1.提交變更請(qǐng)求（口頭/書面，需書面記錄）；2.評(píng)估變更（影響分析：對(duì)范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量的影響）；3.審批變更（由變更控制委員會(huì)CCB審批，小變更可由項(xiàng)目經(jīng)理審批）；4.實(shí)施變更（更新項(xiàng)目管理計(jì)劃與項(xiàng)目文件）；5.驗(yàn)證變更（確認(rèn)變更是否符合要求）。關(guān)鍵原則：所有變更需走流程，禁止“范圍蔓延”（未經(jīng)批準(zhǔn)的范圍變更）。2.項(xiàng)目范圍管理：確認(rèn)與控制范圍確認(rèn)范圍：由客戶/Sponsor驗(yàn)收可交付成果，輸出驗(yàn)收的可交付成果；控制范圍：監(jiān)控范圍變更，防止范圍蔓延，輸出變更請(qǐng)求（如“調(diào)整項(xiàng)目范圍”）。3.項(xiàng)目時(shí)間管理：控制進(jìn)度輸入：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、工作績(jī)效數(shù)據(jù)（如實(shí)際完成時(shí)間）；輸出：進(jìn)度偏差報(bào)告、變更請(qǐng)求（如“調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃”）；工具：掙值管理（EVM）：計(jì)劃值（PV）：截至某時(shí)間點(diǎn)，計(jì)劃完成工作的預(yù)算價(jià)值；實(shí)際成本（AC）：截至某時(shí)間點(diǎn)，實(shí)際完成工作的成本；掙值（EV）：截至某時(shí)間點(diǎn)，實(shí)際完成工作的預(yù)算價(jià)值；關(guān)鍵公式：進(jìn)度偏差（SV）=EV-PV（SV>0：進(jìn)度提前；SV<0：進(jìn)度滯后）；進(jìn)度績(jī)效指數(shù)（SPI）=EV/PV（SPI>1：進(jìn)度提前；SPI<1：進(jìn)度滯后）；成本偏差（CV）=EV-AC（CV>0：成本節(jié)約；CV<0：成本超支）；成本績(jī)效指數(shù)（CPI）=EV/AC（CPI>1：成本節(jié)約；CPI<1：成本超支）。4.項(xiàng)目成本管理：控制成本輸入：成本基準(zhǔn)、工作績(jī)效數(shù)據(jù)（如實(shí)際成本）；輸出：成本偏差報(bào)告、變更請(qǐng)求（如“調(diào)整成本基準(zhǔn)”）；工具：掙值管理（EVM）、趨勢(shì)分析（預(yù)測(cè)未來成本）、偏差分析（分析偏差原因，如“材料價(jià)格上漲”）。5.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)輸入：風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、工作績(jī)效數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告；輸出：風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)報(bào)告、變更請(qǐng)求（如“調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略”）；工具：風(fēng)險(xiǎn)審查（定期審查風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)）、趨勢(shì)分析（分析風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)）、儲(chǔ)備分析（檢查應(yīng)急儲(chǔ)備是否足夠）。6.項(xiàng)目質(zhì)量管理：控制質(zhì)量輸入：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、可交付成果；輸出：質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果、驗(yàn)收的可交付成果、變更請(qǐng)求（如“返工”）；工具：檢查（如inspections）、測(cè)試（如功能測(cè)試）、統(tǒng)計(jì)抽樣（如抽取10%的產(chǎn)品檢測(cè)）。（五）收尾過程組：結(jié)束項(xiàng)目，移交成果收尾過程組的目標(biāo)是正式結(jié)束項(xiàng)目或階段，需移交成果、收集經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、釋放資源。1.項(xiàng)目整合管理：結(jié)束項(xiàng)目或階段輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、驗(yàn)收的可交付成果、組織過程資產(chǎn)；輸出：最終產(chǎn)品/服務(wù)/成果移交（如“交付軟件系統(tǒng)”）、lessonslearned登記冊(cè)（記錄項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）、組織過程資產(chǎn)更新（如模板、最佳實(shí)踐）；工具：專家判斷、會(huì)議（如項(xiàng)目收尾會(huì)）。2.項(xiàng)目采購(gòu)管理：關(guān)閉采購(gòu)輸入：采購(gòu)合同、驗(yàn)收的可交付成果、采購(gòu)文檔；輸出：關(guān)閉的合同（如“結(jié)清款項(xiàng)”）、采購(gòu)審計(jì)報(bào)告（評(píng)估采購(gòu)過程的有效性）。三、PMP考試重點(diǎn)與技巧1.高頻考點(diǎn)（占考試內(nèi)容的60%以上）變更控制流程（必考題）；掙值管理（EVM）計(jì)算（必考題）；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略（威脅/機(jī)會(huì)）；沖突管理策略（必考題）；WBS分解原則；關(guān)鍵路徑法（CPM）；質(zhì)量成本（預(yù)防/評(píng)估/失敗成本）；相關(guān)方管理（權(quán)力-利益方格）。2.答題技巧先看問題：明確題目考察的知識(shí)點(diǎn)（如“變更流程”“EVM計(jì)算”）；再看情景：找出情景中的關(guān)鍵信息（如“未經(jīng)批準(zhǔn)的范圍變更”“SPI=0.9”）；排除錯(cuò)誤選項(xiàng)：刪除明顯不符合PMI價(jià)值觀的選項(xiàng)（如“忽略變更”“隱瞞風(fēng)險(xiǎn)”）；遵循PMI思維：客戶優(yōu)先（如“滿足客戶需求”）；預(yù)防勝于檢查（如“提前規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)”）；團(tuán)隊(duì)合作（如“鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)參與決策”）；主動(dòng)溝通（如“及時(shí)向相關(guān)方匯報(bào)進(jìn)度”）。3.注意事項(xiàng)專業(yè)術(shù)語要