合同編號(hào)：__________簽訂地點(diǎn)：__________簽訂時(shí)間：____年__月__日甲方（委托方）：__________名稱：______________________住所：______________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________聯(lián)系方式：____________________（電話/郵箱）乙方（服務(wù)方）：__________名稱：______________________住所：______________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________聯(lián)系方式：____________________（電話/郵箱）鑒于甲方需要乙方提供軟件相關(guān)服務(wù)（包括但不限于定制開發(fā)、運(yùn)維、培訓(xùn)等），乙方具備提供上述服務(wù)的能力和資質(zhì)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律規(guī)定，雙方本著平等、自愿、公平的原則，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同，以資共同遵守。一、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)類型本合同項(xiàng)下乙方提供的服務(wù)類型包括但不限于：（1）軟件定制開發(fā)服務(wù)：根據(jù)甲方需求完成軟件的需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、部署等工作；（2）軟件運(yùn)維服務(wù)：提供軟件日常維護(hù)、故障排查、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份等服務(wù)；（3）技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：提供軟件使用、維護(hù)及故障處理等培訓(xùn)；（4）軟件升級(jí)服務(wù)：根據(jù)甲方需求或技術(shù)發(fā)展提供軟件功能擴(kuò)展、性能優(yōu)化等升級(jí)服務(wù)（升級(jí)費(fèi)用另行協(xié)商）。1.2服務(wù)具體內(nèi)容乙方應(yīng)按照甲方提供的《軟件需求說明書》（附件1）完成以下服務(wù)：（1）軟件定制開發(fā)：包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、代碼編寫、單元測(cè)試、集成測(cè)試、部署上線等；（2）軟件運(yùn)維：提供7×24小時(shí)故障響應(yīng)（響應(yīng)時(shí)間≤1小時(shí)）、故障解決（解決時(shí)間≤4小時(shí)）、性能優(yōu)化（可用率≥99.9%）、數(shù)據(jù)備份（每日全量備份+每小時(shí)增量備份）；（3）技術(shù)培訓(xùn)：針對(duì)甲方操作人員、維護(hù)人員提供不少于2天的現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件操作、日常維護(hù)、常見故障處理等；（4）軟件升級(jí)：根據(jù)甲方需求或技術(shù)迭代，提供軟件功能擴(kuò)展、bug修復(fù)等升級(jí)服務(wù)（升級(jí)內(nèi)容及費(fèi)用由雙方另行簽訂《升級(jí)補(bǔ)充協(xié)議》）。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）軟件定制開發(fā)：符合《軟件需求說明書》（附件1）的功能要求，無重大bug（定義：導(dǎo)致軟件無法正常運(yùn)行或數(shù)據(jù)丟失的缺陷），性能滿足甲方業(yè)務(wù)需求（如并發(fā)量≥1000用戶/秒）；（2）軟件運(yùn)維：保證軟件年度可用率≥99.9%，故障響應(yīng)時(shí)間≤1小時(shí)，故障解決時(shí)間≤4小時(shí)；（3）技術(shù)培訓(xùn)：甲方學(xué)員需通過考核（考核通過率≥90%），能夠熟練使用軟件并處理常見問題；（4）軟件升級(jí)：升級(jí)后的軟件需兼容原有系統(tǒng)，不影響甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。二、服務(wù)期限2.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共計(jì)__個(gè)月。其中：軟件定制開發(fā)期限：自合同生效之日起__個(gè)月內(nèi)完成；軟件運(yùn)維期限：自軟件驗(yàn)收合格之日起__個(gè)月內(nèi)提供運(yùn)維服務(wù)；技術(shù)培訓(xùn)期限：自軟件部署上線之日起__個(gè)工作日內(nèi)完成。2.2試用期本合同試用期為__個(gè)月（自軟件部署上線之日起計(jì)算）。試用期內(nèi)，若軟件存在重大缺陷或無法滿足甲方需求，甲方有權(quán)解除本合同，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部費(fèi)用。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1費(fèi)用構(gòu)成本合同總費(fèi)用為人民幣_(tái)_元（大寫：__），具體構(gòu)成如下：服務(wù)類型費(fèi)用（元）備注軟件定制開發(fā)__含需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、部署軟件運(yùn)維__含12個(gè)月運(yùn)維服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)__含2天現(xiàn)場培訓(xùn)合計(jì)__3.2支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)按以下方式支付費(fèi)用：（1）預(yù)付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，支付總費(fèi)用的30%，計(jì)人民幣_(tái)_元（大寫：__）；（2）中期款：軟件需求確認(rèn)（雙方簽訂《需求確認(rèn)函》）后5個(gè)工作日內(nèi)，支付總費(fèi)用的40%，計(jì)人民幣_(tái)_元（大寫：__）；（3）驗(yàn)收款：軟件驗(yàn)收合格（甲方出具《驗(yàn)收合格報(bào)告》）后5個(gè)工作日內(nèi)，支付總費(fèi)用的25%，計(jì)人民幣_(tái)_元（大寫：__）；（4）質(zhì)保金：總費(fèi)用的5%作為質(zhì)保金，計(jì)人民幣_(tái)_元（大寫：__），自軟件驗(yàn)收合格之日起12個(gè)月后無質(zhì)量問題的，甲方一次性支付。3.3發(fā)票條款乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具符合國家規(guī)定的增值稅專用發(fā)票（或普通發(fā)票），發(fā)票內(nèi)容為“軟件服務(wù)費(fèi)用”。四、雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查；有權(quán)要求乙方整改不符合約定的服務(wù)；有權(quán)解除本合同（詳見“八、違約責(zé)任”）。（2）義務(wù)：向乙方提供完整、準(zhǔn)確的《軟件需求說明書》（附件1）；配合乙方完成軟件測(cè)試、部署、培訓(xùn)等工作；按本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；保守乙方的商業(yè)秘密（如技術(shù)方案、報(bào)價(jià)等）。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：有權(quán)要求甲方提供必要的資料和配合；有權(quán)收取服務(wù)費(fèi)用；有權(quán)在軟件上署名（署名方式：“開發(fā)方：乙方名稱”）。（2）義務(wù)：按本合同約定完成服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；向甲方提供軟件的《用戶手冊(cè)》《操作指南》《維護(hù)手冊(cè)》等文檔；保證軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)無瑕疵（詳見“五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬”）；保守甲方的商業(yè)秘密（如需求文檔、客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程等）；保證甲方數(shù)據(jù)的安全（不得泄露、篡改、銷毀甲方數(shù)據(jù)，未經(jīng)甲方同意不得用于本合同以外的目的）；提供軟件運(yùn)維期間的技術(shù)支持（7×24小時(shí)電話/遠(yuǎn)程支持）。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬1.本合同項(xiàng)下開發(fā)的軟件（包括源代碼、目標(biāo)代碼、文檔等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；2.乙方享有該軟件的署名權(quán)（署名方式：“開發(fā)方：乙方名稱”）；3.未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得復(fù)制、修改、轉(zhuǎn)讓、許可他人使用該軟件；4.甲方有權(quán)將該軟件用于自身業(yè)務(wù)或授權(quán)第三方使用，無需向乙方支付額外費(fèi)用。六、保密條款6.1保密內(nèi)容雙方同意，本合同履行過程中知悉的以下信息屬于保密信息：（1）甲方的商業(yè)秘密：包括但不限于需求文檔、客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)信息等；（2）乙方的商業(yè)秘密：包括但不限于技術(shù)方案、報(bào)價(jià)、技術(shù)秘密等；（3）本合同的內(nèi)容及履行情況。6.2保密期限保密期限自雙方知悉保密信息之日起至本合同終止后3年止。6.3保密義務(wù)的例外下列信息不屬于保密信息：（1）已公開的信息（非因乙方原因?qū)е鹿_的除外）；（2）甲方獨(dú)立開發(fā)或從第三方合法獲得的信息；（3）法律要求披露的信息（乙方應(yīng)提前通知甲方，并協(xié)助甲方采取必要的保密措施）。七、服務(wù)驗(yàn)收7.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收應(yīng)符合《軟件需求說明書》（附件1）及《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》（附件3）的要求，包括但不限于：（1）功能完整性：滿足《軟件需求說明書》（附件1）的所有功能要求；（2）性能穩(wěn)定性：滿足甲方業(yè)務(wù)需求（如并發(fā)量、響應(yīng)時(shí)間等）；（3）界面友好性：操作界面簡潔、易用；（4）文檔完整性：提供《用戶手冊(cè)》《操作指南》《維護(hù)手冊(cè)》等文檔；（5）數(shù)據(jù)安全性：數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)功能正常。7.2驗(yàn)收流程（1）乙方完成軟件開發(fā)或運(yùn)維服務(wù)后，向甲方提交《驗(yàn)收申請(qǐng)》（含驗(yàn)收資料：軟件安裝包、文檔、測(cè)試報(bào)告等）；（2）甲方收到《驗(yàn)收申請(qǐng)》后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收（驗(yàn)收人員由甲方指定）；（3）驗(yàn)收合格的，甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)出具《驗(yàn)收合格報(bào)告》（附件2）；（4）驗(yàn)收不合格的，甲方應(yīng)向乙方出具《驗(yàn)收不合格通知書》（說明不合格原因），乙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成整改，重新提交驗(yàn)收申請(qǐng)；（5）若乙方整改后仍未通過驗(yàn)收（累計(jì)超過2次），甲方有權(quán)解除本合同（詳見“八、違約責(zé)任”）。7.3驗(yàn)收不合格的處理若乙方整改后仍未通過驗(yàn)收，甲方有權(quán)選擇以下方式之一處理：（1）解除本合同，乙方退還甲方已支付的全部費(fèi)用，并承擔(dān)甲方因此遭受的損失（如業(yè)務(wù)中斷損失、重新開發(fā)費(fèi)用等）；（2）要求乙方繼續(xù)整改，整改期限延長__個(gè)工作日，整改期間乙方應(yīng)承擔(dān)甲方的損失（如按日支付違約金）。八、違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任（1）逾期支付費(fèi)用：每逾期一日，按逾期支付金額的0.5‰向乙方支付逾期利息（逾期利息總額不超過逾期支付金額的5%）；逾期超過15個(gè)工作日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付費(fèi)用為止；（2）未提供必要資料或配合：導(dǎo)致乙方無法完成服務(wù)的，乙方有權(quán)延期履行服務(wù)義務(wù)，由此造成的損失由甲方承擔(dān)；（3）擅自修改軟件：未經(jīng)乙方同意修改軟件導(dǎo)致故障的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方的維修費(fèi)用。8.2乙方違約責(zé)任（1）逾期完成服務(wù)：每逾期一日，按未完成部分費(fèi)用的0.5‰向甲方支付違約金（違約金總額不超過未完成部分費(fèi)用的5%）；逾期超過15個(gè)工作日的，甲方有權(quán)解除本合同，乙方退還甲方已支付的全部費(fèi)用，并承擔(dān)甲方因此遭受的損失（如業(yè)務(wù)中斷損失、重新開發(fā)費(fèi)用等）；（2）服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)整改，整改期間按日支付違約金（每日違約金為合同總金額的0.1‰）；整改后仍不符合約定的，甲方有權(quán)解除本合同（詳見“七、服務(wù)驗(yàn)收”）；（3）泄露甲方商業(yè)秘密：承擔(dān)甲方因此遭受的損失（包括直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等），并向甲方支付合同總金額10%的違約金；（4）數(shù)據(jù)安全事故：因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)泄露、篡改、銷毀的，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方的損失（如數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用、客戶賠償費(fèi)用等），并向甲方支付合同總金額15%的違約金；（5）知識(shí)產(chǎn)權(quán)瑕疵：因乙方原因?qū)е碌谌街鲝堒浖R(shí)產(chǎn)權(quán)的，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方的損失（如賠償費(fèi)用、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等），并負(fù)責(zé)解決糾紛。8.3違約責(zé)任的上限本合同項(xiàng)下的違約金總額不超過合同總金額的20%（因故意或重大過失造成的損失除外）。九、不可抗力1.不可抗力定義：指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況（如自然災(zāi)害、政府行為、戰(zhàn)爭、疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊等）；2.處理方式：因不可抗力導(dǎo)致無法履行本合同的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后5個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方，并提供證明材料（如政府公告、災(zāi)害證明等）；3.延期履行：不可抗力消除后，雙方應(yīng)協(xié)商延期履行本合同（延期期限不超過不可抗力持續(xù)時(shí)間）；4.解除合同：不可抗力持續(xù)超過30個(gè)工作日的，雙方有權(quán)解除本合同，互不承擔(dān)責(zé)任。十、爭議解決本合同爭議由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。十一、通知與送達(dá)1.通知方式：本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出（包括電子郵件、快遞、傳真等）；2.送達(dá)地址：甲方：______________________（地址），聯(lián)系人：__________，電話：__________，郵箱：__________；乙方：______________________（地址），聯(lián)系人：__________，電話：__________，郵箱：__________；3.送達(dá)時(shí)間：電子郵件：以發(fā)送方郵箱顯示的發(fā)送時(shí)間為準(zhǔn)；快遞：以收件方簽收之日為準(zhǔn)（未簽收的，以快遞發(fā)出后第7日為準(zhǔn)）；傳真：以傳真發(fā)送記錄顯示的發(fā)送時(shí)間為準(zhǔn)。十二、合同生效及終止12.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。12.2終止情形（1）服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除本合同；（3）一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同（詳見“八、違約責(zé)任”）；（4）因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行；（5）軟件運(yùn)維期限屆滿，甲方未提出續(xù)期要求。12.3終止后的義務(wù)（1）乙方應(yīng)向甲方移交以下資料：軟件源代碼、目標(biāo)代碼、安裝包；《用戶手冊(cè)》《操作指南》《維護(hù)手冊(cè)》等文檔；軟件測(cè)試報(bào)告、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、運(yùn)維記錄等；甲方的數(shù)據(jù)（如客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等）。（2）雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)（詳見“六、保密條款”）；（3）甲方應(yīng)支付乙方已完成服務(wù)的費(fèi)用（含質(zhì)保金，若符合支付條件）；（4）乙方應(yīng)停止使用甲方的商業(yè)秘密（如需求文檔、客戶數(shù)據(jù)等）。十三、其他條款13.1合同變更本合同的變更需雙方書面同意，并簽訂《補(bǔ)充協(xié)議》（《補(bǔ)充協(xié)議》與本合同具有同等法律效力）。13.2附件效力本合同的附件是本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力：附件1：《軟件需求說明書》；附件2：《驗(yàn)收合格報(bào)告》；附件3：《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》；附件4：《升級(jí)補(bǔ)充協(xié)議》（若有）。13.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.4法律適用本合同適用中華人民共和國法律（不含港澳臺(tái)地區(qū)法律）。13.5未盡事宜本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。附件清單1.《軟件需求說明書》（甲方蓋章：__________乙方蓋章：__________日期：____年__月__日）2.《驗(yàn)收合格報(bào)告》（甲方蓋章：__________乙方蓋