2022年11月玉樹州稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個(gè)別地方和單位的負(fù)責(zé)人，工作中存在虛報(bào)浮夸、弄虛作假的現(xiàn)象，群眾意見比較大。你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何解決這個(gè)問題?

【答案】：(1)強(qiáng)化宗旨教育,端正工作態(tài)度。(2)深人檢查考核,進(jìn)一步掌握真實(shí)情況,作為評(píng)價(jià)工作成績(jī)的主要依據(jù)。(3)全面正確地看待干部的政績(jī)。(4)對(duì)欺上瞞下、弄虛作假的,要認(rèn)真進(jìn)行查處。

【解析】此面試題聚焦個(gè)別地方和單位負(fù)責(zé)人工作中虛報(bào)浮夸、弄虛作假現(xiàn)象及群眾意見大的問題，旨在考查考生解決實(shí)際問題的能力與對(duì)干部管理監(jiān)督的認(rèn)知。以下是對(duì)答案要點(diǎn)的詳細(xì)解析：1.強(qiáng)化宗旨教育，端正工作態(tài)度：思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。通過開展宗旨教育，能讓干部深刻理解為人民服務(wù)的根本宗旨，樹立正確的政績(jī)觀和價(jià)值觀。只有從思想根源上認(rèn)識(shí)到工作的目的是為了群眾，才能自覺摒棄虛報(bào)浮夸、弄虛作假的不良作風(fēng)，以務(wù)實(shí)、負(fù)責(zé)的態(tài)度開展工作。2.深入檢查考核，掌握真實(shí)情況并作為評(píng)價(jià)依據(jù)：檢查考核是發(fā)現(xiàn)問題、評(píng)價(jià)工作的重要手段。深入細(xì)致地開展檢查考核，能確保獲取真實(shí)可靠的工作數(shù)據(jù)和信息，避免被虛假表象所蒙蔽。以真實(shí)情況作為評(píng)價(jià)工作成績(jī)的主要依據(jù)，能讓干部明白只有真抓實(shí)干、做出實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)，才能得到認(rèn)可，有效遏制虛報(bào)浮夸之風(fēng)。3.全面正確地看待干部的政績(jī)：政績(jī)觀直接影響干部的工作行為。如果只看重表面數(shù)據(jù)和短期成果，容易導(dǎo)致干部追求形式主義、弄虛作假。全面正確地評(píng)價(jià)干部政績(jī)，要綜合考慮工作的長(zhǎng)期效益、對(duì)群眾的實(shí)際影響等多方面因素，建立科學(xué)合理的政績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，引導(dǎo)干部樹立正確的政績(jī)觀，注重做打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作。4.對(duì)欺上瞞下、弄虛作假的行為認(rèn)真查處：制度的生命力在于執(zhí)行，對(duì)于違反規(guī)定、弄虛作假的干部，必須嚴(yán)肅查處，形成有力的威懾。通過嚴(yán)格的問責(zé)機(jī)制，讓干部明白弄虛作假的行為要付出沉重代價(jià)，從而不敢輕易越雷池一步，維護(hù)良好的工作秩序和政治生態(tài)。綜上所述，解決個(gè)別地方和單位負(fù)責(zé)人虛報(bào)浮夸、弄虛作假問題，需要從思想教育、制度建設(shè)、考核評(píng)價(jià)和監(jiān)督問責(zé)等多方面入手，形成系統(tǒng)有效的治理機(jī)制。2、某日，一位群眾激動(dòng)地來你單位討說法，稱因?yàn)闊峋€電話打不通，自己跑了好多趟，也沒辦成事。假如領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)接待，你怎么辦？

【答案】：政府熱線電話、部門窗口作為溝通政府和民眾的橋梁，其根本目的都是方便群眾辦事，為群眾辦好事、辦實(shí)事，出現(xiàn)熱線電話打不通、跑了好多趟也辦不成事的現(xiàn)象，是我們的失職，面對(duì)這位群眾的聲討，我會(huì)做好接待工作，積極幫其解決問題。第一，我會(huì)立即對(duì)這位群眾的情緒進(jìn)行安撫。首先請(qǐng)他坐下來喝杯水，為我們工作的失職向其表達(dá)歉意，待其情緒穩(wěn)定后，我會(huì)詳細(xì)地詢問他遇到的問題、要辦理的業(yè)務(wù)，將具體的細(xì)節(jié)了解清楚，承諾會(huì)盡快幫其辦理好事務(wù)，同時(shí)也會(huì)將熱線電話打不通的問題解決好。請(qǐng)他耐心等待。第二，如果這位群眾的問題，是我能夠當(dāng)場(chǎng)幫助解決的，我會(huì)馬上聯(lián)系相關(guān)的工作人員，將問題進(jìn)行反饋，當(dāng)場(chǎng)將問題解決好；如果這位群眾的問題，無法當(dāng)場(chǎng)解決，而是需要一段時(shí)間，我會(huì)將具體辦理流程及所需時(shí)間告訴這位群眾并請(qǐng)他留下電話號(hào)碼，待問題解決后，我們會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系他，并為此再次向其表示歉意。第三，待事情解決后，我會(huì)將此事的處理情況詳細(xì)地匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將熱線電話打不通的問題反饋給相關(guān)部門，建議其盡快解決。

【解析】題干分析本題為公務(wù)員面試中的應(yīng)急應(yīng)變類題目。題干設(shè)定的場(chǎng)景是一位群眾因熱線電話打不通且多次跑腿仍未辦成事，激動(dòng)地到單位討說法，考查考生在面對(duì)群眾不滿情緒和實(shí)際問題時(shí)，能否發(fā)揮接待職責(zé)，妥善處理問題并化解矛盾。答案解析1.態(tài)度認(rèn)知方面答案開篇點(diǎn)明政府熱線電話和部門窗口的重要作用，強(qiáng)調(diào)為群眾服務(wù)的根本宗旨，進(jìn)而指出出現(xiàn)題干中的問題是工作失職，展現(xiàn)出考生對(duì)政府工作職能和責(zé)任的清晰認(rèn)知，以及勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，這有助于在后續(xù)處理中獲得群眾的理解和信任，為順利解決問題奠定基礎(chǔ)。2.處理流程方面安撫情緒并了解情況：采用請(qǐng)群眾坐下喝水、表達(dá)歉意等方式安撫其激動(dòng)情緒，這體現(xiàn)了對(duì)群眾的尊重和關(guān)心，有助于穩(wěn)定局面。待群眾情緒穩(wěn)定后詳細(xì)詢問問題和業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，并承諾盡快辦理事務(wù)和解決熱線問題，既表現(xiàn)出解決問題的誠(chéng)意，又能讓群眾安心等待，體現(xiàn)了良好的溝通能力和應(yīng)急處理能力。分類解決問題：針對(duì)群眾的問題，根據(jù)能否當(dāng)場(chǎng)解決進(jìn)行分類處理。對(duì)于能當(dāng)場(chǎng)解決的問題，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)工作人員反饋并解決；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解決的問題，告知辦理流程和所需時(shí)間，留下群眾電話并承諾解決后第一時(shí)間聯(lián)系，這種清晰的分類處理方式體現(xiàn)了考生思維的嚴(yán)謹(jǐn)性和工作的條理性，避免了問題處理的盲目性，讓群眾清楚了解事情的進(jìn)展和結(jié)果。3.后續(xù)跟進(jìn)方面事情解決后，將處理情況詳細(xì)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并將熱線電話打不通的問題反饋給相關(guān)部門，建議盡快解決。這既體現(xiàn)了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重和工作中的匯報(bào)意識(shí)，又關(guān)注到了問題產(chǎn)生的根源，通過提出建議推動(dòng)問題的徹底解決，從根本上避免類似情況再次發(fā)生，展現(xiàn)了考生的大局觀和責(zé)任心。總體而言，該答案全面、系統(tǒng)地處理了題干中的問題，符合公務(wù)員在實(shí)際工作中應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和責(zé)任意識(shí)，是一個(gè)較為優(yōu)秀的回答。"3、為什么有的單位能“三個(gè)臭皮匠賽過一個(gè)諸葛亮”。而有的單位則是“三個(gè)和尚沒水喝”?對(duì)待后一種情況，如果你去上任。該怎樣處理?

【答案】：兩種情況說明了不同機(jī)制下的組織會(huì)有不同的效率和效果,需要我們認(rèn)真對(duì)待?！叭齻€(gè)臭皮匠賽過一個(gè)諸葛亮”說明了單位中員工思想素質(zhì)高,業(yè)務(wù)能力強(qiáng),工作作風(fēng)好,機(jī)制制度完善,因此能夠團(tuán)結(jié)員工,集中智慧,很好地完成各項(xiàng)任務(wù)。“三個(gè)和尚沒水喝”則恰恰相反,說明工作散漫,人浮于事,導(dǎo)致人心渙散。假如我去這樣一個(gè)單位上任,我會(huì)主要抓好以下幾方面工作:第一,了解情況,統(tǒng)一思想,明確目標(biāo);第二,宣傳教育,培訓(xùn)骨干,提高認(rèn)識(shí);第三,明確職責(zé),落實(shí)任務(wù),積極開展各項(xiàng)工作,不斷提高工作效率;第四,深入改革,優(yōu)化上崗,引進(jìn)和完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,淘汰不合格人員。解題思路：現(xiàn)象分析+了解情況+予以處理。該題屬于溝通協(xié)調(diào)類題目。此題沒有設(shè)定具體的情景，給出了兩句俗語，要求對(duì)兩句俗語出現(xiàn)的情景進(jìn)行處理?；卮鸫祟愵}目，可以先講講俗語對(duì)應(yīng)的情況是什么，然后分別或者一起提出解決的辦法。第一,了解情況,統(tǒng)一思想,明確目標(biāo);第二,宣傳教育,培訓(xùn)骨干,提高認(rèn)識(shí);第三,明確職責(zé),落實(shí)任務(wù),積極開展各項(xiàng)工作,不斷提高工作效率;第四,深入改革,優(yōu)化上崗,引進(jìn)和完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,淘汰不合格人員。

【解析】這是一道溝通協(xié)調(diào)類的公務(wù)員面試題，題干通過“三個(gè)臭皮匠賽過一個(gè)諸葛亮”和“三個(gè)和尚沒水喝”兩種截然不同的單位現(xiàn)象對(duì)比，考查考生對(duì)組織效率問題的理解以及處理不良組織狀況的能力。對(duì)于兩種現(xiàn)象的分析，體現(xiàn)了不同機(jī)制下組織的差異?！叭齻€(gè)臭皮匠賽過一個(gè)諸葛亮”代表著積極高效的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，意味著單位員工具備較高的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和良好的工作作風(fēng)，同時(shí)單位有著完善的機(jī)制制度，能夠凝聚員工力量，集中眾人智慧，有效完成各項(xiàng)任務(wù)。而“三個(gè)和尚沒水喝”反映的是消極低效的團(tuán)隊(duì)狀況，表明單位存在工作散漫、人浮于事的問題，進(jìn)而導(dǎo)致人心渙散，團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力和執(zhí)行力。若考生去“三個(gè)和尚沒水喝”的單位上任，可采取以下處理措施：1.了解情況，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)：通過全面深入地了解單位現(xiàn)狀、人員情況、業(yè)務(wù)流程等信息，與員工進(jìn)行充分溝通交流，讓大家形成共同的認(rèn)知和價(jià)值觀，明確單位的發(fā)展目標(biāo)和工作方向，使員工心往一處想、勁往一處使。2.宣傳教育，培訓(xùn)骨干，提高認(rèn)識(shí)：通過開展宣傳活動(dòng)和培訓(xùn)課程，向員工傳遞正確的工作理念、價(jià)值觀和專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)骨干員工，發(fā)揮他們的示范帶頭作用，帶動(dòng)全體員工提高對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和責(zé)任感，激發(fā)員工的工作積極性。3.明確職責(zé)，落實(shí)任務(wù)，積極開展各項(xiàng)工作，不斷提高工作效率：清晰劃分每個(gè)崗位和員工的工作職責(zé)和任務(wù)，制定合理的工作計(jì)劃和目標(biāo)，確保各項(xiàng)工作都有明確的責(zé)任人。同時(shí)，建立有效的工作監(jiān)督和考核機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中出現(xiàn)的問題，不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率。4.深入改革，優(yōu)化上崗，引進(jìn)和完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，淘汰不合格人員：對(duì)單位的管理體制、運(yùn)行機(jī)制等進(jìn)行深入改革，根據(jù)工作需要和員工能力進(jìn)行崗位優(yōu)化調(diào)整，讓合適的人在合適的崗位上。引入和完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，激勵(lì)員工不斷提升自身能力和業(yè)績(jī)。對(duì)于不能勝任工作的不合格人員進(jìn)行淘汰，以保證單位整體的工作質(zhì)量和效率。本題的解題關(guān)鍵在于先準(zhǔn)確分析兩種俗語所代表的不同組織現(xiàn)象，然后針對(duì)不良現(xiàn)象提出系統(tǒng)的處理措施，體現(xiàn)考生的問題分析能力和解決問題的能力。4、你是單位的新人，一次在你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候，在門外聽見一位同事在向領(lǐng)導(dǎo)說你的壞話，你會(huì)怎么做？

【答案】：團(tuán)結(jié)和工作在我心中是第一位的，對(duì)待他人的批評(píng)性意見，我們只有做到聞過則喜，有則改之，無則加勉，才能不斷進(jìn)步，更好地完成工作。盡管我更希望同事能當(dāng)面幫我指出缺點(diǎn)和不足，但同事選擇了向領(lǐng)導(dǎo)反映，也是有道理的，我必須理解，我相信同事主要是擔(dān)心和我不好溝通或者怕溝通沒有效果，因此我不能有任何消極的想法。具體來講，我會(huì)這么做：首先，我應(yīng)該小心回避。我要安靜地走開，以免自己情緒不夠冷靜，影響事情的妥善處理，畢竟這時(shí)候的我還是比較尷尬的，我應(yīng)該在自己心態(tài)平靜下來后再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。其次，我會(huì)認(rèn)真反思。針對(duì)同事向領(lǐng)導(dǎo)反映的事情進(jìn)行深刻地自我反省，為了能夠?qū)ψ约河幸粋€(gè)客觀準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，我還可以向領(lǐng)導(dǎo)、該同事，以及其他同事請(qǐng)教，態(tài)度誠(chéng)懇地請(qǐng)大家對(duì)我的工作進(jìn)行批評(píng)和指正。而對(duì)于同事向領(lǐng)導(dǎo)反映情況一事，我會(huì)只字不提。再次，我會(huì)區(qū)別對(duì)待。通過分析和交流，找出癥結(jié)所在，并且會(huì)根據(jù)不同情況，區(qū)別對(duì)待：如果是因?yàn)槲疫€是新人，不太熟悉工作和業(yè)務(wù)關(guān)系，我會(huì)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，努力熟悉工作，滿足單位對(duì)我的要求。如果是他不太了解我的為人和工作，我會(huì)適當(dāng)增加和他的交往，注意方式方法，和他交流溝通，讓該同事了解我、理解我、支持我。最后，我不會(huì)講同事的壞話。不管是什么原因，我都會(huì)保持平常心態(tài)，并努力做到對(duì)該同事心存感激。同時(shí)，我還會(huì)提醒自己，今后對(duì)他人有意見要當(dāng)面提，有夸獎(jiǎng)要背后說。此后，作為一個(gè)新人我會(huì)積極地反思，當(dāng)他人表?yè)P(yáng)我時(shí)，我要認(rèn)識(shí)到這是在鼓勵(lì)我，工作中我還有很大差距，需要加倍努力；當(dāng)他人批評(píng)或指責(zé)我時(shí)，我要認(rèn)識(shí)到這是對(duì)我的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，是對(duì)我最大的幫助?？傊乙臃e極地對(duì)待工作，完善自我，不斷創(chuàng)新，做一個(gè)受人歡迎的年輕人。

【解析】題干分析本題設(shè)定了一個(gè)新入職公務(wù)員在準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，意外聽到同事向領(lǐng)導(dǎo)說自己壞話的場(chǎng)景。重點(diǎn)在于考查考生面對(duì)職場(chǎng)中負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)的心態(tài)和處理方式，主要考查的能力包括情緒管理能力、人際關(guān)系處理能力、自我反思與改進(jìn)能力以及工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。答案解析1.心態(tài)方面：回答體現(xiàn)了正確且積極健康的心態(tài)。“團(tuán)結(jié)和工作在我心中是第一位的”明確了以工作為核心、重視團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的價(jià)值觀，將個(gè)人情緒置于工作大局之后。強(qiáng)調(diào)對(duì)待批評(píng)應(yīng)“聞過則喜，有則改之，無則加勉”，展現(xiàn)出虛懷若谷、樂于接受意見并積極改進(jìn)的態(tài)度。同時(shí)，能夠換位思考理解同事向領(lǐng)導(dǎo)反映問題的原因，避免了消極、抵觸情緒的產(chǎn)生，這有助于維護(hù)良好的工作關(guān)系和團(tuán)隊(duì)氛圍。2.具體做法回避冷靜：“小心回避”體現(xiàn)了情緒管理能力。在聽到不利于自己的言論時(shí)，避免當(dāng)場(chǎng)沖動(dòng)介入，防止因情緒失控導(dǎo)致事情惡化。選擇在心態(tài)平靜后再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，保證了匯報(bào)工作的質(zhì)量和效果，也體現(xiàn)了對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。認(rèn)真反思：通過“深刻地自我反省”以及向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，展現(xiàn)了主動(dòng)自我審視和積極尋求外部反饋的態(tài)度。“對(duì)同事向領(lǐng)導(dǎo)反映情況一事只字不提”顯示出豁達(dá)的胸懷和成熟的職場(chǎng)素養(yǎng)，避免引發(fā)不必要的矛盾和沖突。區(qū)別對(duì)待：針對(duì)不同原因提出了具體的解決措施。如果是因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟悉，“加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，努力熟悉工作”，體現(xiàn)了對(duì)工作能力提升的重視；如果是因?yàn)橥虏涣私庾约?，“適當(dāng)增加交往，注意方式方法，交流溝通”，有助于改善人際關(guān)系，增進(jìn)同事間的理解和支持，體現(xiàn)了很強(qiáng)的問題解決能力和靈活性。樹立正確觀念：明確表示“不會(huì)講同事的壞話”，并“心存感激”，同時(shí)提醒自己“對(duì)他人有意見要當(dāng)面提，有夸獎(jiǎng)要背后說”，體現(xiàn)了良好的道德品質(zhì)和職場(chǎng)行為準(zhǔn)則，有助于營(yíng)造積極健康的團(tuán)隊(duì)文化。3.總結(jié)方面：答案最后進(jìn)行了總結(jié)提升，強(qiáng)調(diào)無論面對(duì)表?yè)P(yáng)還是批評(píng)都應(yīng)保持正確的態(tài)度，以更加積極的心態(tài)對(duì)待工作，完善自我，不斷創(chuàng)新，做受人歡迎的年輕人，進(jìn)一步體現(xiàn)了積極向上的工作態(tài)度和不斷進(jìn)步的決心，符合公務(wù)員的職業(yè)要求和形象?？傮w而言，該答案全面且合理地應(yīng)對(duì)了題干所描述的場(chǎng)景，展現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)和解決問題的能力，符合公務(wù)員面試的要求。"5、某地禁摩，出現(xiàn)了很多交通問題，如電動(dòng)車載客、交通擁擠、城中村摩托載客仍然屢禁不止。你有什么措施可以解決此問題?

【答案】：(1)加強(qiáng)禁摩宣傳,通過各種媒介加大交通法規(guī)宣傳,表明摩托載客、電動(dòng)車載客是違法違規(guī)的行為,有可能發(fā)生人身危險(xiǎn)。(2)加強(qiáng)管理,對(duì)于違反交通規(guī)則的嚴(yán)加處罰。(3)發(fā)展城市公交,擴(kuò)大交通線路范圍,提高市民出行的便捷程度,鼓勵(lì)市民乘坐公交出行。解題思路：專門措施+日常工作。此類試題不同于突發(fā)事件，考生應(yīng)從兩面方面人手，一要針對(duì)題干中的現(xiàn)象采取專門的措施，二要在以后的日常工作中，采取相應(yīng)的措施。

【解析】本題圍繞某地禁摩后出現(xiàn)的交通問題，如電動(dòng)車載客、交通擁擠、城中村摩托載客屢禁不止等，要求提出解決措施。該問題的解決需要從專門措施和日常工作兩方面入手。專門措施加強(qiáng)宣傳教育：通過多種媒介加大交通法規(guī)宣傳力