2024年9月攀枝花市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、你是火車站行李安檢人員，春運期間，有一位身材瘦小的女旅客，行李過大無法放到安檢臺上進行安檢，這時后面的一位旅客上前插隊，稱要趕火車，時間來不及了。引起其他旅客的不滿，有的旅客也稱著急趕車，你怎么辦?

【答案】：作為火車站行李安檢人員，面對這種情況，我會采取以下措施解決。首先，我會立即制止插隊行為并向插隊旅客表明春運期間大家都趕時間，但插隊是不文明且違反秩序的行為，請其到后面排隊，安撫其他旅客的不滿情緒，承諾會加快安檢速度，保障大家順利乘車。對于行李過大的瘦小女旅客，我會尋求同事幫助，將她的行李抬到安檢臺上進行安檢。如果行李實在無法通過安檢臺，我會使用手持安檢設(shè)備對行李進行檢查，確保不耽誤安檢進度。在后續(xù)工作中，我會合理安排人力，提高安檢效率，同時加強秩序維護，避免類似情況再次發(fā)生，保障旅客安全、有序出行。

【解析】為百姓服務(wù)，保護公民財產(chǎn)和生命安全是火車站行李安檢處人員的工作職責(zé)，春運期間客流量大、工作任務(wù)相對繁重是我們必須面對的，而且由于乘客眾多、歸家心切、行李較多等沖突時有發(fā)生，因此面對這種情況要冷靜處理，想盡辦法維持安檢秩序，保證乘客安全回家。第一，秩序在公共場合非常重要，因此要制止旅客插隊行為，避免激化更大矛盾。在制止的過程中，要注意文明態(tài)度，講明秩序的重要性當(dāng)然也表示理解歸家心切。第二，維護其他乘客秩序，安撫乘客不滿情緒。請大家依次安檢，這邊抓緊妥善處理，不會耽誤大家乘車。第三，馬上幫助身材瘦小旅客重新整理行李放置到安檢臺上;如果行李過大，請同事幫助及時拆解分批次放置在安檢臺上;第四，持續(xù)維護安檢秩序，保持排隊依次安檢。第五，請求同事協(xié)助。對于排隊人員告知做好行李的整理，避免在安檢的時候耽擱時間。第六，安檢的過程中時刻關(guān)注排隊情況，如果出現(xiàn)插隊及時制止，避免發(fā)生矛盾沖突。安檢工作事小，責(zé)任大。用耐心、愛心、責(zé)任心，為百姓的歸家之路保駕護航。"2、在工作中，你要當(dāng)主角還是配角，為什么?

【答案】：在工作中，既需要當(dāng)好主角，也需要適時充當(dāng)配角，這兩者都有著重要意義。當(dāng)主角時，要有勇于擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R和出色的領(lǐng)導(dǎo)能力。在面對核心任務(wù)、關(guān)鍵挑戰(zhàn)時，要主動站出來，發(fā)揮引領(lǐng)作用，帶領(lǐng)團隊明確目標(biāo)、制定計劃，積極推進工作進展，全力以赴確保工作取得良好成果，展現(xiàn)出責(zé)任心和決策力。而做配角時，要具備甘于奉獻的精神和強大的協(xié)作能力。配角并非無足輕重，要全力支持主角的工作，配合團隊成員，提供必要的協(xié)助和建議，為整體目標(biāo)的實現(xiàn)貢獻自己的力量。在一個單位中，各項工作緊密相連，只有主角與配角相互配合，才能推動工作高效開展，達成預(yù)期成效。

【解析】工作本無高低貴賤之分，區(qū)別的只是分工不同。無論主角還是配角，所承擔(dān)的工作對于集體的正常運轉(zhuǎn)都發(fā)揮著重要的作用。我們應(yīng)正確看待二者的區(qū)別，根據(jù)任務(wù)分工和自身能力，做到人盡其職，肩負(fù)起組織交給自己的神圣使命。如電影電視劇戲劇表演一樣，主角周身環(huán)繞神圣光環(huán)，是整場演出的聚焦點，可以收獲無數(shù)的關(guān)注，是人人向往的角色。但因其地位突出、職責(zé)重要，身兼整場演出、整個工作的關(guān)鍵點，由此也決定主角數(shù)量稀少，需具備一定的突出能力方可擔(dān)此大任。無法否認(rèn)，主角對于整個工作的成功至關(guān)重要，但是正如一定的收獲必有一定的付出支撐一樣，我們也要看到主角功成名就背后的艱辛。相比主角，配角則顯得過于低調(diào)，因其所承擔(dān)的工作瑣碎繁雜，很不起眼，所以相比主角的高曝光率，配角則顯得平淡、平庸，一度為人們所忽略。但是，正如萬丈高樓平地起、空中樓閣不長久一樣，配角所從事的工作雖然基礎(chǔ)，雖然不像主角那樣轟轟烈烈，他們卻是構(gòu)成事業(yè)成功的基礎(chǔ)一環(huán)，同樣功不可沒。無論主角還是配角，都是集體工作不可或缺的重要角色，需要我們理性對待。作為剛進單位的新人，工作能力、工作經(jīng)驗都有欠缺，此時的我們難當(dāng)重任，就需要扮演好配角的角色。積極摒棄浮躁心態(tài)，切莫好高騖遠(yuǎn)，從日常小事做起，從瑣碎工作做起，干好本職工作，勤于學(xué)習(xí)，樂于交流，扎實基礎(chǔ)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平。拿破侖曾說過，“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵“。日常工作中我們要時時保持進取心態(tài)，隨著工作能力的提升、工作經(jīng)驗的豐富，主動承擔(dān)繁重工作，積極勝任艱巨工作，不斷挑戰(zhàn)自我，完成好從配角到主角的過渡，積極帶領(lǐng)集體走向繁盛。"3、在一次行政執(zhí)法中，有一位同事的失誤引起群眾的不滿，你怎么處理?

【答案】：1)保持冷靜,立即與同事一起以誠懇的態(tài)度向群眾道歉,力爭平息群眾的不滿情緒。(2)努力消除已經(jīng)產(chǎn)生的不良影響。(3)總結(jié)教訓(xùn),在以后行政執(zhí)法的過程中對自己嚴(yán)格要求,對同事要做好監(jiān)督,爭取不再出現(xiàn)類似的情況。解題思路：答題思路是：冷靜+對策+總結(jié)。面對問題，我們首先要沉著，然后采取切實可行的措施應(yīng)對問題，最終目的是解決問題。

【解析】這道面試題主要考查考生在行政執(zhí)法場景下應(yīng)對突發(fā)問題的能力和處理人際關(guān)系的能力。題目設(shè)定在行政執(zhí)法中同事失誤引發(fā)群眾不滿的情境，需要考生提出合理有效的解決辦法。在回答此類問題時，可遵循“冷靜+對策+總結(jié)”的思路。首先是冷靜處理。在面對同事失誤導(dǎo)致群眾不滿這一情況時，保持冷靜至關(guān)重要，只有冷靜下來才能理性地思考應(yīng)對之策。第一時間與同事一起向群眾誠懇道歉，這不僅體現(xiàn)出對群眾的尊重，也能在一定程度上安撫群眾的情緒，避免矛盾進一步激化。接著是采取對策。要努力消除已經(jīng)產(chǎn)生的不良影響，這可能需要根據(jù)具體失誤情況采取不同的措施，例如重新進行正確的執(zhí)法操作、為群眾提供相關(guān)的解釋和補償?shù)?，以實際行動來彌補同事失誤造成的后果，恢復(fù)群眾對執(zhí)法工作的信任。最后是總結(jié)反思?？偨Y(jié)此次事件的教訓(xùn)，在今后的行政執(zhí)法過程中，一方面要嚴(yán)格要求自己，保證自身執(zhí)法工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性；另一方面，要做好對同事的監(jiān)督，通過建立良好的工作溝通機制和互相提醒的氛圍，避免類似情況再次發(fā)生。這體現(xiàn)了考生具有長遠(yuǎn)的工作規(guī)劃和團隊合作意識，能夠從一次失誤中吸取經(jīng)驗，不斷提升行政執(zhí)法工作的質(zhì)量。4、散貨碼頭周邊的多名居民情緒激動地來到你單位，反映所住小區(qū)因為散貨粉塵導(dǎo)致空氣污染嚴(yán)重，家人呼吸道疾病多發(fā)，要求賠償與改善現(xiàn)狀。領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你怎么辦？

【答案】：群眾反映所住小區(qū)因為散貨粉塵導(dǎo)致空氣污染嚴(yán)重，導(dǎo)致家人呼吸道疾病多發(fā)，這關(guān)系到群眾的生命健康，作為此次事故處理的負(fù)責(zé)人，我會高度重視，積極主動地進行多方協(xié)調(diào)，讓居民們滿意我的處理結(jié)果。首先，我會熱情地接待群眾，安撫群眾的情緒，告訴大家領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注這件事情，讓他們選出群眾代表，以便進行深入的溝通交流。我會耐心細(xì)致地聽取群眾代表反應(yīng)的問題，做好相關(guān)問13題的詳細(xì)記錄。另外，向群眾保證我們會立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門對該問題進行核實和解決，并留下群眾代表的電話號碼，以便在第一時間告知大家該問題的處理情況，請群眾放心。其次，我會進行實地考察，確認(rèn)群眾所反映的問題是否屬實，及時聯(lián)系、協(xié)調(diào)環(huán)保部門、氣象部門、衛(wèi)生部門和港務(wù)局的相關(guān)專家，就群眾反映的問題進行研究和討論。通過了解該小區(qū)周邊的環(huán)境情況、廠房情況、近期氣象情況、港口吞吐量、散貨裝卸的防塵措施等信息，來確定導(dǎo)致該小區(qū)空氣污染的原因和主要污染源。如果確實是由于散貨的裝卸造成的，我會依照我國法律規(guī)定，協(xié)調(diào)責(zé)任方對當(dāng)?shù)厥芎θ罕娺M行補償，同時盡快解決散貨粉塵的問題。如果不是散貨粉塵導(dǎo)致空氣污染嚴(yán)重，我會積極聯(lián)系環(huán)保部門查明狀況、及時處理，并向群眾做好解釋溝通工作，請衛(wèi)生部門開展衛(wèi)生防疫宣傳工作，提高居民的呼吸道疾病防疫知識。在整個事件處理期間，我會主動聯(lián)系群眾代表，隨時溝通并解決問題。并感謝群眾對我們工作的監(jiān)督，同時表示希望群眾能夠繼續(xù)參與到對我們的監(jiān)督工作中。最后，我會將上述信息資料匯總，將問題的實際情況告知領(lǐng)導(dǎo)，并詳細(xì)說明造成空氣污染的原因及解決對策。

【解析】該面試題主要考察考生處理群眾投訴及解決實際問題的能力，涉及應(yīng)急應(yīng)變和溝通協(xié)調(diào)能力。以下是對答題思路的詳細(xì)解析：體現(xiàn)態(tài)度與重視任務(wù)中群眾因散貨粉塵致空氣污染、家人患病來單位反映并要求賠償與改善現(xiàn)狀，這關(guān)系到群眾生命健康和生活質(zhì)量，考生應(yīng)展現(xiàn)出對群眾訴求的高度關(guān)注與重視，表達積極處理問題、讓群眾滿意的決心，體現(xiàn)為民服務(wù)的意識和責(zé)任感。安撫群眾情緒并了解情況熱情接待群眾是處理問題的第一步，能讓群眾感受到被尊重，避免矛盾激化。安撫情緒可以穩(wěn)定現(xiàn)場局面，為后續(xù)溝通創(chuàng)造良好氛圍。讓群眾選出代表便于高效溝通，獲取準(zhǔn)確全面的信息。耐心傾聽并詳細(xì)記錄問題，展現(xiàn)出認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，也為后續(xù)調(diào)查處理提供依據(jù)。向群眾保證及時處理并留下聯(lián)系方式，可增強群眾對政府工作的信任。開展實地考察與多方協(xié)調(diào)實地考察能直觀確認(rèn)問題的真實性和嚴(yán)重程度。聯(lián)系環(huán)保、氣象、衛(wèi)生和港務(wù)局等多部門專家，是因為空氣污染問題復(fù)雜，需要多方面專業(yè)知識和數(shù)據(jù)支持。通過了解小區(qū)周邊環(huán)境、廠房、氣象、港口吞吐量及防塵措施等信息，能全面分析導(dǎo)致空氣污染的原因和主要污染源，為精準(zhǔn)解決問題奠定基礎(chǔ)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分類處理如果確定是散貨裝卸造成空氣污染，依據(jù)法律規(guī)定協(xié)調(diào)責(zé)任方進行補償，既保障了群眾的合法權(quán)益，又維護了法律的權(quán)威性。同時盡快解決散貨粉塵問題，從根本上改善空氣質(zhì)量，回應(yīng)群眾改善現(xiàn)狀的要求。若不是散貨粉塵導(dǎo)致，積極聯(lián)系環(huán)保部門查明狀況并處理，體現(xiàn)政府部門主動作為、解決問題的決心。向群眾做好解釋溝通工作，避免引起群眾誤解，爭取群眾理解和支持。請衛(wèi)生部門開展衛(wèi)生防疫宣傳，提高居民防疫知識，有助于緩解群眾對呼吸道疾病的擔(dān)憂。持續(xù)溝通與反饋在事件處理期間主動聯(lián)系群眾代表、隨時溝通解決問題，體現(xiàn)了政府工作的透明度和對群眾的尊重。讓群眾及時了解處理進度，增強了群眾參與感和滿意度。感謝群眾監(jiān)督并希望其繼續(xù)參與，有助于建立良好的政民互動關(guān)系，促進政府工作不斷改進?？偨Y(jié)匯報工作將處理過程和問題實際情況匯總并告知領(lǐng)導(dǎo)，便于領(lǐng)導(dǎo)全面掌握工作進展，為后續(xù)決策提供參考。詳細(xì)說明造成空氣污染的原因及解決對策，展示了考生的分析總結(jié)能力和解決問題的系統(tǒng)性思維。"5、社區(qū)組織開展了兩次健康知識講座，但是發(fā)現(xiàn)居民的參與熱情不高，參與人數(shù)較少。作為社區(qū)的一名工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你針對這一情況進行調(diào)研，你會怎么做？

【答案】：社區(qū)開展了兩次宣傳健康知識的講座，但居民參與度都不高，作為社區(qū)工作人員，要反思我們的工作環(huán)節(jié)存在哪些問題，并認(rèn)真改進，因此我會扎實做好此次調(diào)研，努力改進我們的工作。首先，我會根據(jù)近兩次的參與情況，聯(lián)系幾名同事一同商討調(diào)研方法，針對參加了前兩次講座的居民進行小范圍的走訪，而對沒有來參加的居民可以采用問卷調(diào)研和座談會的方式.傾聽社區(qū)民眾心聲，了解民眾的意向。其次，通過走訪之前參加了健康知識講座的居民們，了解他們對前兩次講座的看法，請他們指出講座存在的問題，比如講授方式、講解內(nèi)容是否能令他們滿意，懇請他們提出建議，并認(rèn)真記錄居民的看法。再次，對于大部分沒有參加健康講座的居民，通過各樓層業(yè)主代表發(fā)放問卷，請沒有參加過講座的居民填寫，問卷上會包含大家對健康講座的認(rèn)識，希望健康知識講座包括哪些內(nèi)容，在什么時間、以什么形式舉辦大家覺得比較方便參與等，并附上對居民基本健康狀況的調(diào)查，說明我們后續(xù)會改進講座形式，豐富講座內(nèi)容，關(guān)注大家關(guān)心的問題。最后，匯總整理此前參加及沒有參加健康知識講座的居民的意見和建議，總結(jié)出此前講座不夠受歡迎的原因，是形式不夠豐富多彩、內(nèi)容不夠吸引群眾，還是選擇的時間、邀請的嘉賓不太恰當(dāng)?shù)?。最后，根?jù)上述調(diào)研，形成全面的調(diào)研報告，并根據(jù)社區(qū)居民的反饋及基本健康狀況提出針對性的改進建議，上報給領(lǐng)導(dǎo)，以備后續(xù)改進，真正做到健康宣講進社區(qū)，服務(wù)百姓。

【解析】題干分析本題是一道組織管理類的公務(wù)員面試題目。核心問題為社區(qū)組織的兩次健康知識講座居民參與熱情不高、人數(shù)少，任務(wù)是作為社區(qū)工作人員，在領(lǐng)導(dǎo)要求下對這一情況展開調(diào)研。這考查考生的調(diào)研組織能力、問題分析能力以及解決實際問題的能力，需要考生全面、系統(tǒng)地收集信息，找出講座不受歡迎的原因，為后續(xù)改進工作提供依據(jù)。答案解析整體思路是全面收集參與和未參與講座居民的意見，從中找出講座不受歡迎的原因并形成報告，提出改進建議。1.前期籌備：依據(jù)前兩次講座的參與情況，與同事共同商討調(diào)研方法。針對不同參與情況的居民采用不同調(diào)研方式，對參加過講座的居民進行小范圍走訪，能深入交流獲取具體意見；對未參加的居民采用問卷調(diào)研和座談會方式，可廣泛收集信息，確保調(diào)研方法的多樣性和針對性，為全面了解情況奠定基礎(chǔ)。2.走訪已參與居民：通過走訪參加過講座的居民，了解他們對講座講授方式、講解內(nèi)容等方面的看法和滿意度。這有助于直接獲取參與者的反饋，明確講座在實際開展過程中存在的問題，同時誠懇邀請居民提出建議并認(rèn)真記錄，體現(xiàn)對居民意見的重視。3.問卷調(diào)查未參與居民：通過各樓層業(yè)主代表發(fā)放問卷，對未參加講座的居民進行調(diào)查。問卷內(nèi)容涵蓋居民對健康講座的認(rèn)識、期望包含的內(nèi)容、方便參與的時間和形式等，并附帶居民基本健康狀況調(diào)