2022年2月張家界市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、市里面有一項調(diào)研活動，你所在單位推薦老張去，但他不愿意參加，領(lǐng)導(dǎo)要你勸說老張參加，你會怎么做？

【答案】：組織交給我們的工作，我們一定要按時保質(zhì)保量把工作完成好，對于推薦老張的工作其不愿參加.我會認真了解情況，積極配合解決，確保工作進度。首先.我會想辦法了解老張不愿意去的原因。我會先向平時與老張接觸較多的同事了解情況，詢問他們是否清楚老張不愿參加的原因；然后找機會與老張溝通，詢問其是否遇到困難，并表明自己愿意提供力所能及的幫助，同時詢問老張針對此次調(diào)研活動有什么意見和想法。其次，我會根據(jù)老張不愿意去的原因幫助老張解決實際的困難，一方面，我會幫助老張完成手頭上一些緊急的工作，把一些不緊急的工作放在后面去解決。另一方面，與老張一起對具體調(diào)研的主體和內(nèi)容進行提前了解，對調(diào)研的內(nèi)容、方式有一個初步的計劃，以便后面的工作開展能夠有的放矢。再次，如果老張在生活上遇到困難，我也會給予力所能及的幫助，消除老張的后顧之憂，以便能夠使老張全身心地投入到工作中去，保質(zhì)保量地完成好調(diào)研活動?？傊?，在今后的工作中，遇到問題我要深入挖掘其根源，從根本上解決問題，確保工作的進程。

【解析】本題是一道公務(wù)員面試中的人際溝通類題目，主要考查考生處理工作中人際關(guān)系以及解決實際問題的能力。以下從題目分析、答案亮點、可能存在的不足幾個方面進行解析：題目分析本題設(shè)定了一個工作場景，市里面有調(diào)研活動，單位推薦老張參加但他不愿意，領(lǐng)導(dǎo)要求“你”去勸說?？忌枰谶@一情境中，展現(xiàn)出有效的溝通能力和問題解決能力，既要理解老張的顧慮，又要保證調(diào)研活動順利開展。答案亮點1.態(tài)度明確：開篇表明了對待組織工作應(yīng)有的正確態(tài)度，即按時保質(zhì)保量完成工作，體現(xiàn)了考生對工作的責任感和敬業(yè)精神。2.解決問題步驟清晰：了解原因：采用了多渠道的方式去了解老張不愿意參加的原因。先向與老張接觸較多的同事了解情況，再直接與老張溝通，詢問困難并征求其對調(diào)研活動的意見和想法，體現(xiàn)了工作方法的科學(xué)性和全面性。解決困難：針對老張可能存在的工作和生活上的困難分別提出解決辦法。在工作方面，幫助老張完成緊急工作、合理安排不緊急工作，并與他一起提前規(guī)劃調(diào)研內(nèi)容和方式；在生活方面，給予力所能及的幫助，消除其后顧之憂，展現(xiàn)了考生考慮問題的細致性和解決問題的針對性。3.總結(jié)升華：結(jié)尾對今后工作提出了一般性的指導(dǎo)原則，即深入挖掘問題根源，從根本上解決問題，確保工作進程，體現(xiàn)了考生的總結(jié)歸納能力和對工作的長遠思考?？赡艽嬖诘牟蛔?.溝通勸說力度不足：答案主要側(cè)重于幫助老張解決實際困難，在直接勸說老張參加調(diào)研活動方面，缺乏具體的溝通話術(shù)和技巧。例如，可以進一步強調(diào)調(diào)研活動對老張個人職業(yè)發(fā)展的好處，如積累經(jīng)驗、提升能力等，或者提及單位對老張的信任和期望，增強勸說的說服力。2.未體現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)反饋：在整個過程中，沒有提及是否會將與老張溝通的情況以及問題解決的進度向領(lǐng)導(dǎo)反饋，這在實際工作中是一個重要的環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了工作中的匯報意識和團隊協(xié)作精神?？傮w而言，該答案展現(xiàn)了考生基本的問題解決能力和工作態(tài)度，但在溝通技巧和工作流程完整性方面還有一定的提升空間。"2、單位要組織一個公務(wù)禮儀培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織，你怎么完成？

【答案】：在工作中，良好的社交禮儀尤為重要，它是我們樹立良好的政府形象，傳播溝通信息的重要形式。開展公務(wù)禮儀培訓(xùn)有助于幫助單位同事掌握正確的公務(wù)禮儀，彰顯公職人員的專業(yè)素質(zhì)，因此，學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)將單位組織的公務(wù)禮儀培訓(xùn)交由我組織，我定會盡職盡責，將這場培訓(xùn)組織好。在組織培訓(xùn)時，我會堅持實用性原則，結(jié)合我單位的工作實際組織開展此次活動，具體而言，我會這樣開展：首先，廣泛收集員工意見和建議，確定培訓(xùn)內(nèi)容。為使培訓(xùn)內(nèi)容更有針對性，在制訂培訓(xùn)計劃之前，我會召開一次單位內(nèi)部的討論會，了解大家在平時工作中經(jīng)常會遇到的禮儀問題。同時，通過公司網(wǎng)站發(fā)帖等形式，收集同事們對禮儀培訓(xùn)內(nèi)容的要求和建議，確保培訓(xùn)能盡量滿足大家的所需。此外，我還會查閱公務(wù)禮儀方面相關(guān)的資料，總結(jié)大家在公務(wù)工作中常見的禮儀使用誤區(qū)。其次，制訂培訓(xùn)計劃。根據(jù)收集的信息和查閱的資料，制訂一份翔實的培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)的每一步工作認真安排清楚、到位，并將計劃書交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，請領(lǐng)導(dǎo)提出一些調(diào)整建議。具體來說，此次培訓(xùn)采用講授與實際練習(xí)相結(jié)合的方式，培訓(xùn)內(nèi)容包括禮貌用語、著裝、儀容、儀態(tài)等方面。培訓(xùn)老師我們會邀請專業(yè)人士或者單位內(nèi)部之前曾接受過相關(guān)培訓(xùn)的老員工，請他們進行相關(guān)的講解，力爭經(jīng)過理論和實際操作的講授，能讓大家熟知各項禮儀，并很好地體現(xiàn)在工作中。再次，按照培訓(xùn)計劃，有序組織培訓(xùn)。通過單位網(wǎng)站發(fā)帖、張貼培訓(xùn)通知的方式，號召大家積極參加此次培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)人數(shù)，預(yù)定合適的會議室，并準備相關(guān)的培訓(xùn)資料。在培訓(xùn)時，要提前和培訓(xùn)老師充分溝通，做好相關(guān)配合工作。此次培訓(xùn)主要運用大量圖片和具體事例，通過情景演練和小組討論的形式，生動形象地闡述公務(wù)禮儀的方方面面，內(nèi)容涉及接待與迎送禮儀、會見與會談禮儀、請示匯報禮儀、公務(wù)文書禮儀、乘車禮儀、宴請禮儀、電話禮儀以及語言規(guī)范等，使與會人員能夠掌握公務(wù)禮儀知識，樹立文明規(guī)范服務(wù)的工作理念。最后，培訓(xùn)結(jié)束后，我會收集同事對此次培訓(xùn)的反饋意見和建議，并認真整理好相關(guān)工作記錄，將此次培訓(xùn)的視頻內(nèi)容進行整理，發(fā)放至單位的公共郵箱，方便沒有參加培訓(xùn)的同事也能夠進行自主學(xué)習(xí)。同時，做好工作的總結(jié)和匯報工作，以備在下次活動中積極改進，完善工作。

【解析】本題為組織管理類公務(wù)員面試題，主要考察考生組織活動的能力，包括前期準備、計劃制定、活動執(zhí)行以及后續(xù)收尾等方面。以下是對該題的解析：破題點-點明公務(wù)禮儀的重要性以及組織此次培訓(xùn)活動的意義，體現(xiàn)對工作的正確認知和重視。-從多個環(huán)節(jié)詳細闡述如何組織公務(wù)禮儀培訓(xùn)，展示全面的組織能力和考慮問題的周全性。答案亮點1.前期調(diào)研充分：為確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和實用性，在制訂計劃前通過單位內(nèi)部討論會，了解員工工作中常見的禮儀問題；利用公司網(wǎng)站發(fā)帖等方式，收集員工對培訓(xùn)內(nèi)容的要求和建議；查閱相關(guān)資料，總結(jié)公務(wù)工作中常見的禮儀使用誤區(qū)。這些措施使培訓(xùn)能夠貼合員工實際需求。2.計劃制訂合理：依據(jù)前期收集的信息和資料制定翔實的培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)方式為講授與實際練習(xí)相結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋禮貌用語、著裝、儀容、儀態(tài)等方面。同時，對培訓(xùn)師資進行合理安排，邀請專業(yè)人士或單位內(nèi)部有相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗的老員工，兼顧了專業(yè)性和實際操作性。3.培訓(xùn)組織有序：通過單位網(wǎng)站發(fā)帖、張貼通知等方式進行宣傳，號召員工積極參與。根據(jù)培訓(xùn)人數(shù)預(yù)定合適的會議室并準備培訓(xùn)資料。培訓(xùn)過程中與老師充分溝通，采用大量圖片、具體事例以及情景演練、小組討論等形式，生動形象地闡述公務(wù)禮儀各方面內(nèi)容，有助于員工更好地理解和掌握。4.后續(xù)工作完善：培訓(xùn)結(jié)束后，收集員工反饋意見和建議，整理工作記錄和培訓(xùn)視頻，方便未參加培訓(xùn)的員工自主學(xué)習(xí)。同時進行工作總結(jié)和匯報，以便在下次活動中改進完善。不足之處及改進建議缺乏培訓(xùn)效果評估：答案中沒有提及對培訓(xùn)效果的評估，如可以通過考試、實際操作考核等方式檢驗員工對公務(wù)禮儀知識的掌握程度，了解培訓(xùn)是否達到預(yù)期目標。時間安排不明確：整個培訓(xùn)流程缺乏時間節(jié)點的安排，可在計劃制訂環(huán)節(jié)明確各階段的時間安排，使培訓(xùn)更具計劃性和可控性?？傮w而言，答案對組織公務(wù)禮儀培訓(xùn)的流程闡述較為清晰，考慮較為周全，但在培訓(xùn)效果評估和時間安排上可進一步完善，以體現(xiàn)更嚴謹?shù)慕M織能力。"3、社會上很多人對監(jiān)獄內(nèi)的管理和犯人生活不了解。經(jīng)常產(chǎn)生錯誤看法。假如讓你策劃一次文明監(jiān)獄的公眾溝通活動，你會考慮做哪些工作?

【答案】：監(jiān)獄是一個很特殊和有神秘感的場所,所以社會上很多人對監(jiān)獄內(nèi)的管理和犯人生活不了解,經(jīng)常產(chǎn)生錯誤看法。如果讓我策劃一次文明監(jiān)獄的公眾溝通活動,我計劃從以下幾個方面開展工作:第一,充分認識活動的背景和意義,擬定活動的方案,包括溝通主題、方式、時間、地點、對象、人員配備、費用預(yù)算、程序安排、宣傳材料等,調(diào)查公眾的溝通要求,協(xié)調(diào)監(jiān)獄方面;必要時請多方進行論證,征求各方意見,制定應(yīng)急預(yù)案,形成活動方案。第二,在活動進行階段,按照方案展開工作。與進入監(jiān)獄的公眾座談,發(fā)放宣傳材料;注意方案執(zhí)行過程中各方關(guān)系的協(xié)調(diào),及時溝通各方情況,發(fā)現(xiàn)做法不妥及時糾正,時刻關(guān)注公眾的安全和監(jiān)獄秩序,出現(xiàn)問題及時啟動應(yīng)急預(yù)案。第三,活動結(jié)束后,認真反思,總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗,以備在以后的相關(guān)工作中借鑒。答題思路是：破題+活動前+活動中+活動后。注重活動設(shè)計中的預(yù)案和活動中的安全。

【解析】本題主要考查考生策劃組織文明監(jiān)獄公眾溝通活動的能力，答題應(yīng)圍繞活動前、活動中、活動后這一基本流程，同時充分考慮活動特點、全面規(guī)劃并注重細節(jié)把控。以下為各部分詳細解析：破題監(jiān)獄具有特殊性和神秘感，社會大眾對其管理和犯人生活缺乏了解，易產(chǎn)生錯誤看法。因此，策劃文明監(jiān)獄公眾溝通活動，有助于增進公眾對監(jiān)獄的正確認知，消除誤解，具有重要的現(xiàn)實意義?；顒忧皵M定方案：充分認識活動的背景和意義是策劃活動的基礎(chǔ)?；顒臃桨笐?yīng)涵蓋溝通主題、方式、時間、地點、對象、人員配備、費用預(yù)算、程序安排、宣傳材料等方面。明確的主題能夠突出活動核心，合適的方式能確保與公眾有效溝通，合理的時間和地點方便公眾參與，清晰的人員配備能保障活動有序開展，而費用預(yù)算則需科學(xué)規(guī)劃以確保資源合理利用。調(diào)查需求：調(diào)查公眾的溝通要求，能夠使活動更具針對性，滿足公眾的信息需求。協(xié)調(diào)資源：與監(jiān)獄方面進行協(xié)調(diào)，爭取其支持與配合，是活動順利開展的關(guān)鍵。完善方案：必要時邀請多方進行論證，征求各方意見，可使方案更科學(xué)、更全面。同時，制定應(yīng)急預(yù)案以應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，確保活動安全、有序進行?；顒又虚_展活動：按照既定方案展開工作。與進入監(jiān)獄的公眾進行座談，能夠為公眾提供與監(jiān)獄工作人員直接交流的機會，促進信息的雙向傳遞；發(fā)放宣傳材料可以進一步加深公眾對監(jiān)獄的了解。協(xié)調(diào)關(guān)系：在活動執(zhí)行過程中，要注重協(xié)調(diào)各方關(guān)系，及時溝通各方情況。及時發(fā)現(xiàn)并糾正不妥做法，保證活動按計劃推進。保障安全：時刻關(guān)注公眾的安全和監(jiān)獄秩序是活動的基本要求。一旦出現(xiàn)問題，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，以保障人員安全和活動穩(wěn)定?；顒雍蠡顒咏Y(jié)束并不意味著工作的終結(jié)，認真反思、總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗，將為后續(xù)類似工作提供參考，有助于不斷改進活動策劃和組織水平，提升活動效果。4、上級部門準備組織市里工作人員到你們村進行美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的實地調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責接待，接待前你會如何與上級單位溝通？

【答案】：為了讓上級單位能夠更加全面、客觀地了解本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的實際情況，以便之后進一步推進本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，我會在上級單位前來調(diào)研之前，做好充分的準備和溝通工作。具體來說，我會這樣做：首先，與上級單位前來調(diào)研的主要負責人取得聯(lián)系，初步了解和掌握前來調(diào)研的相關(guān)情況，便于做好之后的接待準備工作。具體來說，我會先從領(lǐng)導(dǎo)處詢問得知前來調(diào)研的上級部門的負責人，通過電話與之取得聯(lián)系，在向?qū)Ψ奖砻魃矸菀院?，我會就前來調(diào)研的工作人員的人數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、調(diào)研的日期、具體的到達時間、前來本村的交通方式以及對方本次調(diào)研最想了解的本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的情況等一一進行詢問和了解，并做好記錄，為之后的接待工作做好準備。其次，一方面根據(jù)前期了解的基本信息，做好接待安排：根據(jù)對方前來調(diào)研的日期，安排好當天的接待流程，主要包括美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作匯報、帶領(lǐng)市工作人員實地考察、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作交流幾個環(huán)節(jié)。根據(jù)對方前來的交通方式和具體到達時間，安排好接待的時間和地點，如果對方是乘坐公交車前來，安排工作人員到公交站點接待；如果對方是開車前來，則在村委會門口進行接待。根據(jù)對方前來的人數(shù)和領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)，安排好足夠數(shù)量、符合規(guī)格的接待人員。另一方面對本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的情況做好梳理，就相關(guān)資料做好整理，以便到時向前來本村調(diào)研的同志們介紹相關(guān)情況，包括本村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、生態(tài)環(huán)境建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)村工作機制等情況以及在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中存在的問題、遇到的困難等，同時向村民做好通知工作，告知大家將有市工作人員前來調(diào)研，讓大家到時候做好配合工作。最后，與調(diào)研的負責人再次進行溝通，確認相關(guān)事項無誤，保證之后工作的順利。在做好所有的準備工作以后，我會跟調(diào)研的負責人再次通過電話進行溝通，就對方前來調(diào)研的人數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)、日期和到達時間等再次進行確認，如果有變動及時更改接待計劃；就本村的基本情況向?qū)Ψ竭M行簡單介紹，告知對方前來本村的最佳路線，以便讓對方順利到達；此外，我會就調(diào)研當天的安排向?qū)Ψ竭M行簡單介紹，聽取對方的想法和意見，并根據(jù)對方的意見對接待計劃做出調(diào)整，保證市工作人員能夠全面、真實地了解本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)情況。

【解析】這道面試題聚焦于基層工作人員如何恰當與上級單位溝通以做好接待調(diào)研工作，考查考生的組織協(xié)調(diào)、溝通交流及信息收集與處理能力。以下從測評要素及答案亮點等方面進行分析：測評要素分析組織協(xié)調(diào)能力：需要考生合理規(guī)劃接待流程，依據(jù)上級單位的人員、時間、交通方式等信息，妥善安排接待工作，確保調(diào)研活動順利開展。溝通交流能力：要求考生清晰高效地與上級單位主要負責人溝通，準確詢問并記錄重要信息，同時向?qū)Ψ浇榻B本村情況與調(diào)研安排，及時根據(jù)反饋調(diào)整計劃。信息收集與處理能力：考生要從上級單位獲取關(guān)鍵信息，如人數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、調(diào)研關(guān)注重點等，還要梳理本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)情況，整理相關(guān)資料，為調(diào)研提供全面準確的信息。答案亮點溝通流程完整：答案遵循“初步聯(lián)系-準備工作-再次確認”的流程，邏輯清晰。先與上級單位負責人取得聯(lián)系，全面了解調(diào)研相關(guān)信息；接著根據(jù)掌握的信息做好接待安排與資料整理，并通知村民配合；最后再次溝通確認事項，保障工作順利進行?？紤]細致周全：在詢問信息時，涵蓋了人數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、日期、到達時間、交通方式和調(diào)研關(guān)注點等多方面內(nèi)容，為后續(xù)接待提供了充足依據(jù)。在接待安排上，針對不同交通方式制定了相應(yīng)的接待方案，還考慮到了接待人員的數(shù)量與規(guī)格。同時，對本村建設(shè)情況進行了全面梳理，包括產(chǎn)業(yè)發(fā)展、生態(tài)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、工作機制以及存在的問題等，確保能夠為調(diào)研人員提供詳盡信息。注重反饋調(diào)整：在完成準備工作后，再次與負責人溝通確認，不僅對調(diào)研相關(guān)信息進行核實，還向?qū)Ψ浇榻B本村情況與調(diào)研當天安排，聽取意見并及時調(diào)整計劃，體現(xiàn)了良好的服務(wù)意識和應(yīng)變能力，有助于保障調(diào)研工作的質(zhì)量和效果。啟示考生在回答此類題目時，應(yīng)注重邏輯清晰、考慮周全，展現(xiàn)出良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力。要明確溝通的環(huán)節(jié)和步驟，全面收集信息，合理安排工作，并根據(jù)反饋及時調(diào)整，以確?；顒禹樌M行，達成預(yù)期目標。"5、公交司機和公交管理部門發(fā)生矛盾，公車司機因為沒漲工資，導(dǎo)致大家集體罷工，有一天導(dǎo)致這條線路的公車司機集體不上班，嚴重影響了群眾出行，如果你是公交車公司負責人，你怎么處理?

【答案】：作為公交車公司的負責人，主要責任就是分配好并協(xié)調(diào)好各部門之間的工作，當出現(xiàn)題中所述現(xiàn)象，首要任務(wù)是盡快恢復(fù)交通，保證群眾的出行。同時也要維護好公交公司員工的合法權(quán)益。首先，我會將公車司機們聚集在一起開一次會議，詳細了解司機對于工資的基本要求，在此基礎(chǔ)上，向司機們承諾作為負責人，自己深知司機對于整個公司正常運營的重要作用，公司有義務(wù)維護每一位員工的合法利益，保障大家的基本生活。因此，我一定會盡量滿足大家的要求，但是現(xiàn)在大家這樣集體罷工不僅不利于問題的解決，而且還嚴重耽誤了群眾的出行，如果再耽誤下去，可能會引起社會的混亂，希望各位司機能夠體諒各位乘客焦急的心理，本著為乘客負責的態(tài)度，盡快復(fù)工，恢復(fù)交通。版權(quán)所有翻版必究版權(quán)所有翻版必究其次，與政府相關(guān)部門取得聯(lián)系，說明情況，承認錯誤并進行誠摯地道歉，并說明我們已經(jīng)進行了處理，司機已經(jīng)復(fù)工，應(yīng)該能盡快恢復(fù)交通；認真聽取政府部門相關(guān)的意見和建議。再次，與公司工資管理部門負責人聯(lián)系，了解公司手冊并了解工資增長原則，依據(jù)公司工資增長準則向工資管理部門了解本次沒有給公車司機增長工資的原因。如果是工資管理部門內(nèi)部問題，那么將會對其根據(jù)公司規(guī)章制度進行處理，絕不姑息。另一方面，如果確實是因為公車司機們沒有達到應(yīng)有的標準才沒有增長工資，那么事后要請工資管理部門的負責人一起，向廣大司機作好解釋工作。此外，我們還會就此事向廣大乘客發(fā)表致歉聲明，對此次事件給大家?guī)淼牟槐惚硎厩敢?，并宣布對相關(guān)責任人的處理結(jié)果，希望廣大乘客能在今后繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。最后，我也會自我反省，因為司機們的不滿不只是一天形成的，我沒有及時地了解到相關(guān)的情況是我的失職，那么在以后的工作中我會多加注意，避免類似事件的再次發(fā)生。

【解析】題干分析本題是一道應(yīng)急應(yīng)變類的公務(wù)員面試題，設(shè)定場景為公交司機因未漲工資集體罷工，嚴重影響群眾出行，考生需以公交車公司負責人的身份處理該問題。該場景全面考察考生在面對突發(fā)緊急狀況時的應(yīng)急處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及對維護群眾利益和員工權(quán)益的平衡把控能力。答案解析1.快速響應(yīng)，解決燃