新華保險(xiǎn)銜接培訓(xùn)知識(shí)課件匯報(bào)人：XX目錄01新華保險(xiǎn)概述02保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)03保險(xiǎn)銷售技巧04保險(xiǎn)法規(guī)與合規(guī)05客戶服務(wù)與維護(hù)06培訓(xùn)課程安排新華保險(xiǎn)概述01公司歷史沿革1996年成立，國(guó)有控股上市壽險(xiǎn)公司成立與發(fā)展2009年中央?yún)R金成為大股東股權(quán)變更2011年上交所港交所同步上市上市歷程企業(yè)核心價(jià)值觀堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，為客戶提供可靠保障。誠(chéng)信為本勇于承擔(dān)責(zé)任，致力于社會(huì)公益與保險(xiǎn)服務(wù)。責(zé)任擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)范圍介紹人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)涵蓋人民幣、外幣的人身保險(xiǎn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)為境內(nèi)外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)代理保險(xiǎn)、檢驗(yàn)、理賠等資金運(yùn)用業(yè)務(wù)依照法規(guī)從事資金運(yùn)用保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)02保險(xiǎn)產(chǎn)品分類提供生命保障，涵蓋死亡、疾病等風(fēng)險(xiǎn)。人壽保險(xiǎn)針對(duì)醫(yī)療費(fèi)用提供補(bǔ)償，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。健康保險(xiǎn)保障財(cái)產(chǎn)免受損失或損害，如房屋、車輛等。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)主要產(chǎn)品特點(diǎn)靈活投保選擇多種繳費(fèi)期限和保額可選，滿足不同客戶需求。全面保障范圍涵蓋健康、意外、養(yǎng)老等多方面，提供全方位保障。0102產(chǎn)品購(gòu)買流程客戶先了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和保障范圍。了解產(chǎn)品決定購(gòu)買后，填寫(xiě)投保單并支付保費(fèi)，完成簽約。購(gòu)買簽約根據(jù)需求，向保險(xiǎn)顧問(wèn)咨詢并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。咨詢?cè)u(píng)估保險(xiǎn)銷售技巧03客戶溝通策略耐心傾聽(tīng)，理解客戶真實(shí)需求，建立信任。傾聽(tīng)客戶需求用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)混淆。清晰表達(dá)產(chǎn)品銷售話術(shù)要點(diǎn)針對(duì)客戶需求定制話術(shù)，增強(qiáng)說(shuō)服力。了解客戶需求強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)產(chǎn)品特色與優(yōu)勢(shì)，提升購(gòu)買意愿。突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)用真誠(chéng)態(tài)度建立信任，促進(jìn)銷售成交。建立信任關(guān)系成交技巧與案例強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，滿足客戶需求，提升成交率。突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分享真實(shí)成交案例，分析成功要素，為銷售人員提供實(shí)戰(zhàn)借鑒。成功案例分享保險(xiǎn)法規(guī)與合規(guī)04相關(guān)法律法規(guī)《保險(xiǎn)法》為核心核心法律交強(qiáng)險(xiǎn)、農(nóng)保條例行政法規(guī)股權(quán)、償付能力等部門規(guī)章合規(guī)操作要求嚴(yán)格遵守《保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)合法合規(guī)。遵守法律法規(guī)01結(jié)合客戶需求，誠(chéng)信銷售，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。誠(chéng)信銷售產(chǎn)品02風(fēng)險(xiǎn)防范措施定期開(kāi)展合規(guī)培訓(xùn)，提升員工法規(guī)意識(shí)，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)建立健全內(nèi)控制度，確保業(yè)務(wù)流程合規(guī)，減少風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。完善內(nèi)控制度客戶服務(wù)與維護(hù)05客戶關(guān)系建立主動(dòng)與客戶溝通，了解其需求與期望，建立信任基礎(chǔ)。主動(dòng)溝通了解01提供個(gè)性化服務(wù)方案，滿足不同客戶的特定需求。個(gè)性化服務(wù)02售后服務(wù)流程客戶出險(xiǎn)后，及時(shí)報(bào)案，公司快速受理并記錄案件信息。報(bào)案受理專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)報(bào)案進(jìn)行審核，確保理賠流程順暢，保障客戶權(quán)益。理賠審核客戶投訴處理建立快速響應(yīng)機(jī)制，確?？蛻敉对V得到及時(shí)處理，提升客戶滿意度。提供針對(duì)性的專業(yè)解決方案，有效解決客戶問(wèn)題，增強(qiáng)客戶信任。及時(shí)響應(yīng)機(jī)制專業(yè)解決方案培訓(xùn)課程安排06課程內(nèi)容概覽介紹保險(xiǎn)原理、產(chǎn)品類型及市場(chǎng)概況。保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)提升學(xué)員的保險(xiǎn)銷售技巧與客戶服務(wù)能力。銷售技巧培訓(xùn)通過(guò)真實(shí)案例，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)銷售中的應(yīng)對(duì)策略與成功經(jīng)驗(yàn)。實(shí)戰(zhàn)案例分析培訓(xùn)方式與方法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)時(shí)直播，便于學(xué)員靈活參與，增強(qiáng)互動(dòng)性。線上直播授課組織現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，進(jìn)行實(shí)操練習(xí)，加深理解與應(yīng)用能力。線下實(shí)操演練評(píng)估與反饋機(jī)制通過(guò)考試、問(wèn)卷等形式，評(píng)估學(xué)員