網(wǎng)約車(chē)司機(jī)資格考試模擬題（適用于全國(guó)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》考試）一、法律法規(guī)模塊（共10題）核心考點(diǎn)：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》《道路交通安全法》等法規(guī)中的駕駛員義務(wù)、平臺(tái)責(zé)任、許可管理。（一）單選題（5題）1.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車(chē)駕駛員從業(yè)資格證有效期為（），有效期屆滿(mǎn)需延續(xù)的，應(yīng)當(dāng)在屆滿(mǎn)前30日內(nèi)申請(qǐng)。A.2年B.3年C.5年D.6年答案：C解析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第十八條明確，出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證有效期為5年。需注意與機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證有效期（6年）區(qū)分，避免混淆。2.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車(chē)人在服務(wù)過(guò)程中的互動(dòng)信息，記錄保存期限不得少于（）。A.6個(gè)月B.1年C.2年D.3年答案：A解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第二十五條規(guī)定，平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車(chē)人在服務(wù)過(guò)程中的互動(dòng)信息，記錄保存期限不得少于6個(gè)月。此規(guī)定用于糾紛調(diào)查與責(zé)任認(rèn)定。3.根據(jù)《道路交通安全法》，網(wǎng)約車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，不得有下列哪種行為？（）A.按規(guī)定使用安全帶B.撥打手持電話(huà)C.遵守交通信號(hào)燈D.禮讓行人答案：B解析：《道路交通安全法實(shí)施條例》第六十二條明確，駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)不得撥打接聽(tīng)手持電話(huà)、觀看電視等妨礙安全駕駛的行為。網(wǎng)約車(chē)駕駛員營(yíng)運(yùn)中撥打手持電話(huà)易引發(fā)交通事故，屬違法行為。4.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)的駕駛員具有相應(yīng)的駕駛資格，且最近（）內(nèi)無(wú)重大以上責(zé)任交通事故記錄。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第十六條規(guī)定，平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)的駕駛員具有相應(yīng)駕駛資格，且最近3年內(nèi)無(wú)重大以上責(zé)任交通事故記錄。3年是法規(guī)要求的安全記錄期限。5.下列情形中，網(wǎng)約車(chē)駕駛員可以拒絕提供服務(wù)的是（）。A.乘客攜帶寵物B.乘客要求去偏遠(yuǎn)地區(qū)C.乘客醉酒且無(wú)人陪同D.乘客攜帶行李過(guò)多答案：C解析：根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第三十九條，駕駛員對(duì)醉酒且無(wú)人陪同的乘客可以拒絕提供服務(wù)，因醉酒乘客可能危及行車(chē)安全。其他情形（如攜帶寵物、偏遠(yuǎn)地區(qū)）無(wú)法律依據(jù)拒絕，需協(xié)商解決。（二）多選題（3題）1.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車(chē)駕駛員有下列哪些情形的，由縣級(jí)以上出租汽車(chē)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并處200元以上2000元以下罰款？（）A.未隨車(chē)攜帶從業(yè)資格證B.途中甩客或者故意繞道行駛C.對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)D.不按照規(guī)定使用文明用語(yǔ)答案：ABC解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第三十六條規(guī)定，未隨車(chē)攜帶從業(yè)資格證、途中甩客或故意繞道行駛、對(duì)舉報(bào)投訴乘客實(shí)施報(bào)復(fù)的，處____元罰款。選項(xiàng)D（不使用文明用語(yǔ)）屬于服務(wù)規(guī)范問(wèn)題，通常由平臺(tái)處罰，而非行政罰款。2.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)向乘客提供（）等信息。A.駕駛員姓名B.駕駛員聯(lián)系方式C.車(chē)輛牌照D.行程預(yù)估費(fèi)用答案：ACD解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第二十二條規(guī)定，平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)向乘客提供駕駛員姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，以及車(chē)輛牌照、型號(hào)、顏色、行程預(yù)估費(fèi)用等信息。選項(xiàng)B（駕駛員聯(lián)系方式）無(wú)需向乘客提供，避免隱私泄露。3.下列關(guān)于網(wǎng)約車(chē)駕駛員從業(yè)資格的說(shuō)法，正確的有（）。A.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車(chē)型機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷B.無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄C.無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄D.最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿(mǎn)12分記錄答案：ABCD解析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第十條明確了駕駛員從業(yè)資格的條件，包括：3年以上駕齡、無(wú)交通肇事/危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄、無(wú)吸毒/酒駕記錄、最近3個(gè)記分周期未記滿(mǎn)12分。以上選項(xiàng)均符合要求。（三）判斷題（2題）1.網(wǎng)約車(chē)駕駛員可以拒絕攜帶兒童的乘客。（）答案：錯(cuò)誤解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第二十六條規(guī)定，駕駛員不得拒絕乘客合理的運(yùn)輸需求。攜帶兒童屬于合理需求，駕駛員無(wú)權(quán)拒絕，但可提醒乘客照顧好兒童安全。2.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，保證運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客合法權(quán)益。（）答案：正確解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第十八條明確，平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，需保證運(yùn)營(yíng)安全、保障乘客權(quán)益。此為法規(guī)核心要求，平臺(tái)不得將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁駕駛員。二、安全運(yùn)營(yíng)模塊（共8題）核心考點(diǎn)：車(chē)輛安全檢查、駕駛規(guī)范、乘客安全保護(hù)、特殊天氣/路況應(yīng)對(duì)。（一）單選題（4題）1.網(wǎng)約車(chē)駕駛員出車(chē)前應(yīng)當(dāng)檢查車(chē)輛，下列哪項(xiàng)不屬于必須檢查的項(xiàng)目？（）A.制動(dòng)系統(tǒng)B.燃油量C.車(chē)內(nèi)裝飾D.輪胎氣壓答案：C解析：出車(chē)前檢查的核心是安全部件，包括制動(dòng)系統(tǒng)（剎車(chē)）、燃油量（避免中途熄火）、輪胎氣壓（影響操控與爆胎風(fēng)險(xiǎn)）。車(chē)內(nèi)裝飾不屬于安全檢查項(xiàng)目，無(wú)需強(qiáng)制檢查。2.夜間駕駛網(wǎng)約車(chē)時(shí)，能見(jiàn)度較低，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。A.提高車(chē)速，盡快到達(dá)目的地B.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈，擴(kuò)大視野C.降低車(chē)速，增加跟車(chē)距離D.關(guān)閉車(chē)窗，減少噪音答案：C解析：夜間能見(jiàn)度低，降低車(chē)速可增加反應(yīng)時(shí)間，增加跟車(chē)距離可避免追尾。遠(yuǎn)光燈會(huì)影響對(duì)向車(chē)輛駕駛員視線(xiàn)，易引發(fā)事故，應(yīng)避免使用（除無(wú)路燈路段）。3.乘客攜帶大件行李上車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。A.讓乘客自行放置B.幫助乘客放置并固定C.拒絕攜帶D.加收行李費(fèi)答案：B解析：幫助乘客放置并固定大件行李是安全運(yùn)營(yíng)的要求，可防止行李在行駛中滑動(dòng)引發(fā)碰撞，保障乘客與車(chē)輛安全。拒絕攜帶或加收費(fèi)用均不符合服務(wù)規(guī)范。4.遇暴雨天氣，道路積水較深時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。A.加速通過(guò)，避免熄火B(yǎng).停車(chē)觀察，確認(rèn)安全后通過(guò)C.強(qiáng)行通過(guò)，考驗(yàn)車(chē)輛性能D.繞道行駛，避免積水答案：D解析：暴雨天積水較深時(shí)，無(wú)法判斷水下路況（如坑洼、障礙物），加速或強(qiáng)行通過(guò)易導(dǎo)致車(chē)輛熄火、發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水（損壞車(chē)輛）。最安全的做法是繞道行駛，避免積水路段。（二）多選題（2題）1.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守下列哪些駕駛規(guī)范？（）A.按規(guī)定使用安全帶B.不得隨意變道加塞C.行經(jīng)人行橫道時(shí)減速禮讓D.可以接打手持電話(huà)答案：ABC解析：按規(guī)定使用安全帶（保護(hù)自身安全）、不隨意變道加塞（避免引發(fā)交通事故）、禮讓行人（遵守交規(guī)）均為駕駛規(guī)范。接打手持電話(huà)屬于妨礙安全駕駛的行為，應(yīng)禁止。2.下列關(guān)于乘客安全保護(hù)的說(shuō)法，正確的有（）。A.車(chē)輛行駛中，提醒乘客系好安全帶B.兒童乘客需使用安全座椅（12歲以下）C.乘客下車(chē)時(shí)，提醒注意后方來(lái)車(chē)D.發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，立即停車(chē)要求其下車(chē)答案：ABCD解析：提醒系安全帶、使用兒童安全座椅（法規(guī)要求12歲以下兒童使用）、提醒下車(chē)注意后方來(lái)車(chē)（避免開(kāi)門(mén)事故）、拒絕攜帶危險(xiǎn)品（保障行車(chē)安全）均屬于乘客安全保護(hù)的必要措施。（三）判斷題（2題）1.網(wǎng)約車(chē)駕駛員可以在駕駛過(guò)程中抽煙，只要不影響乘客。（）答案：錯(cuò)誤解析：《道路交通安全法實(shí)施條例》第六十二條規(guī)定，駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)不得吸煙、飲食、撥打手持電話(huà)等妨礙安全駕駛的行為。抽煙會(huì)分散注意力，屬于違法行為，無(wú)論是否影響乘客均應(yīng)禁止。2.發(fā)現(xiàn)乘客隨身攜帶易燃、易爆物品時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即停車(chē)，要求乘客下車(chē)并遠(yuǎn)離車(chē)輛。（）答案：正確解析：易燃、易爆物品屬于危險(xiǎn)品，攜帶上車(chē)可能引發(fā)火災(zāi)或爆炸，嚴(yán)重危及生命財(cái)產(chǎn)安全。駕駛員應(yīng)立即停車(chē)，要求乘客下車(chē)并遠(yuǎn)離車(chē)輛，同時(shí)報(bào)告平臺(tái)或警方。三、服務(wù)規(guī)范模塊（共7題）核心考點(diǎn)：服務(wù)流程（接單、迎客、行程、送客）、溝通技巧、乘客權(quán)益保護(hù)、投訴處理。（一）單選題（3題）1.網(wǎng)約車(chē)駕駛員接單后，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)聯(lián)系乘客，確認(rèn)上車(chē)地點(diǎn)和時(shí)間。A.1分鐘B.2分鐘C.3分鐘D.5分鐘答案：B解析：根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接單后2分鐘內(nèi)聯(lián)系乘客是合理要求，可避免乘客等待過(guò)久，提升服務(wù)體驗(yàn)。聯(lián)系過(guò)晚可能導(dǎo)致乘客取消訂單。2.乘客上車(chē)后，駕駛員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)（）。A.乘客的職業(yè)B.乘客的目的地C.乘客的收入D.乘客的家庭情況答案：B解析：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)目的地是服務(wù)流程的核心環(huán)節(jié)，可確認(rèn)乘客需求，規(guī)劃路線(xiàn)。詢(xún)問(wèn)職業(yè)、收入、家庭情況屬于隱私問(wèn)題，易引起乘客反感，應(yīng)避免。3.行程結(jié)束后，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。A.直接開(kāi)車(chē)離開(kāi)B.提醒乘客帶好隨身物品C.要求乘客給五星好評(píng)D.向乘客推銷(xiāo)商品答案：B解析：提醒乘客帶好隨身物品是基本服務(wù)規(guī)范，可避免乘客遺失物品，提升服務(wù)滿(mǎn)意度。直接離開(kāi)、要求好評(píng)、推銷(xiāo)商品均不符合服務(wù)要求。（二）多選題（2題）1.網(wǎng)約車(chē)駕駛員與乘客溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用的文明用語(yǔ)有（）。A.“您好，請(qǐng)問(wèn)去哪里？”B.“麻煩您系好安全帶?！盋.“喂，快點(diǎn)上車(chē)！”D.“謝謝，祝您一路順風(fēng)！”答案：ABD解析：文明用語(yǔ)應(yīng)禮貌、簡(jiǎn)潔、符合服務(wù)場(chǎng)景。選項(xiàng)C（“喂，快點(diǎn)上車(chē)！”）語(yǔ)氣生硬，易引起乘客反感，不屬于文明用語(yǔ)。2.下列哪些情形屬于網(wǎng)約車(chē)駕駛員的違規(guī)服務(wù)行為？（）A.中途甩客B.故意繞道行駛C.按規(guī)定收取費(fèi)用D.對(duì)乘客態(tài)度惡劣答案：ABD解析：中途甩客、故意繞道、態(tài)度惡劣均屬于違規(guī)服務(wù)行為，違反《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第二十六條規(guī)定。按規(guī)定收取費(fèi)用是合法行為，不屬于違規(guī)。（三）判斷題（2題）1.網(wǎng)約車(chē)駕駛員可以根據(jù)自己的意愿選擇行駛路線(xiàn)，無(wú)需告知乘客。（）答案：錯(cuò)誤解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第二十六條規(guī)定，駕駛員應(yīng)當(dāng)按照約定的路線(xiàn)行駛，不得故意繞道。如需變更路線(xiàn)，應(yīng)當(dāng)提前告知乘客并征得同意，否則屬于違規(guī)。2.乘客對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)耐心傾聽(tīng)投訴，不得與乘客爭(zhēng)執(zhí)。（）答案：正確解析：耐心傾聽(tīng)投訴、避免爭(zhēng)執(zhí)是處理服務(wù)糾紛的基本要求，可緩解乘客情緒，防止矛盾升級(jí)。與乘客爭(zhēng)執(zhí)會(huì)加劇矛盾，影響服務(wù)評(píng)價(jià)與平臺(tái)形象。四、應(yīng)急處置模塊（共5題）核心考點(diǎn)：突發(fā)情況（車(chē)輛起火、爆胎、乘客突發(fā)疾?。⒔煌ㄊ鹿蕬?yīng)對(duì)、服務(wù)糾紛解決。（一）單選題（3題）1.車(chē)輛行駛中突然起火，駕駛員應(yīng)當(dāng)首先（）。A.立即停車(chē)，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)B.撥打119報(bào)警C.搶救車(chē)內(nèi)乘客D.滅火答案：A解析：車(chē)輛起火時(shí)，首先應(yīng)立即停車(chē)、關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，切斷電源（避免火勢(shì)蔓延）。隨后疏散乘客、報(bào)警、滅火。若先搶救乘客或滅火，未停車(chē)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，可能導(dǎo)致火勢(shì)擴(kuò)大。2.行駛中突然爆胎，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。A.緊急制動(dòng)，立即停車(chē)B.握穩(wěn)方向盤(pán)，輕踩剎車(chē)C.猛打方向盤(pán)，避開(kāi)障礙物D.加速行駛，盡快到達(dá)修理廠(chǎng)答案：B解析：爆胎時(shí)，握穩(wěn)方向盤(pán)可保持車(chē)輛方向，輕踩剎車(chē)（避免急剎）可緩慢減速。緊急制動(dòng)或猛打方向盤(pán)易導(dǎo)致車(chē)輛失控，引發(fā)翻車(chē)事故。3.乘客在車(chē)內(nèi)突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。A.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后再處理B.立即停車(chē)，撥打120急救電話(huà)C.自行給乘客用藥D.拒絕幫助，讓乘客自行解決答案：B解析：乘客突發(fā)疾病時(shí)，立即停車(chē)、撥打120是最有效的處置方式，可爭(zhēng)取搶救時(shí)間。繼續(xù)行駛或拒絕幫助可能延誤病情，自行用藥可能因不懂醫(yī)術(shù)導(dǎo)致嚴(yán)重后果。（二）多選題（1題）1.發(fā)生交通事故后，網(wǎng)約車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)采取的措施有（）。A.立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.搶救受傷人員C.撥打122報(bào)警D.自行協(xié)商解決，無(wú)需報(bào)警答案：ABC解析：發(fā)生交通事故后，立即停車(chē)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（避免二次事故）、搶救受傷人員（優(yōu)先生命安全）、撥打122報(bào)警（由交警處理）是法定要求。自行協(xié)商解決需滿(mǎn)足輕微事故且雙方自愿的條件，否則應(yīng)報(bào)警。（三）判斷題（1題）1.與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)自己的權(quán)益。（）答案：錯(cuò)誤解析：與乘客爭(zhēng)執(zhí)會(huì)加劇矛盾，影響服務(wù)評(píng)價(jià)與平臺(tái)形象。正確做法是保持冷靜，耐心傾聽(tīng)乘客訴求，解釋情況，若無(wú)法解決，可請(qǐng)平臺(tái)或警方介入處理。五、備考建議1.熟悉法規(guī)原文：重點(diǎn)掌握《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》中的核心條款（如駕駛員義務(wù)、平臺(tái)責(zé)任、處罰規(guī)定）。2.多做模擬題：通過(guò)模擬題熟悉題型（單選、多選、判斷）與考點(diǎn)分布，提高答題速度與準(zhǔn)確率。3.結(jié)合實(shí)際操作：安全運(yùn)營(yíng)、服務(wù)規(guī)范模塊的題目與實(shí)際