酒店客戶服務(wù)合同模板合同編號：__________簽訂地點：__________市__________區(qū)簽訂時間：______年____月____日甲方（服務(wù)提供方）：____________________酒店統(tǒng)一社會信用代碼：____________________地址：__________市__________區(qū)__________路__________號法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：____________________地址：____________________法定代表人/聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________為明確甲乙雙方權(quán)利義務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《旅游法》《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T____）等法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方為乙方提供酒店客戶服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容與范圍甲方為乙方提供以下服務(wù)（可根據(jù)實際情況選擇或補(bǔ)充）：（一）客房服務(wù)1.客房預(yù)訂：乙方通過電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場方式預(yù)訂客房，甲方確認(rèn)后保留房源；2.客房入?。杭追綖橐曳教峁┤胱〉怯?、行李搬運(yùn)、房卡發(fā)放等服務(wù)；3.客房清潔：每日定時打掃客房（具體時間：______-______），更換床單、被罩等布草（每______日更換一次，特殊情況可隨時更換）；4.客房設(shè)施維護(hù)：確?？头績?nèi)空調(diào)、電視、熱水器、家具等設(shè)施正常使用，故障報修后______小時內(nèi)響應(yīng)并修復(fù)；5.增值服務(wù)：提供叫醒、洗衣（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：______元/件）、送餐（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：______元/份）、叫車等服務(wù)（需提前______小時告知）。（二）餐飲服務(wù)1.餐廳類型：甲方提供[中餐廳/西餐廳/自助餐廳]服務(wù)，乙方可選擇堂食或外賣；2.餐飲標(biāo)準(zhǔn)：食材新鮮、衛(wèi)生符合《食品安全法》要求，菜品口味符合雙方約定（若有特殊飲食需求，乙方需提前______小時告知）；3.用餐時間：早餐______-______，午餐______-______，晚餐______-______。（三）會議/活動服務(wù)（如有）1.場地提供：甲方提供[會議室/宴會廳]（面積：______㎡，容納人數(shù)：______人），配備投影儀、音響、麥克風(fēng)等設(shè)備；2.服務(wù)支持：提供茶水、簽到、布置（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：______元/場）等服務(wù)；3.時間安排：乙方需提前______天確認(rèn)場地使用時間，如需調(diào)整需提前______小時告知。（四）康樂服務(wù)（如有）甲方提供[健身房/游泳池/SPA]等康樂設(shè)施，乙方可免費(fèi)或收費(fèi)使用（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：______元/人/次），使用時間：______-______。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.甲方應(yīng)符合[一星/二星/三星/四星/五星]級酒店標(biāo)準(zhǔn)（以最新評定結(jié)果為準(zhǔn)），服務(wù)質(zhì)量符合《旅游飯店服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（LB/T____）；2.甲方承諾：客房內(nèi)無異味、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，餐飲菜品無變質(zhì)、污染，設(shè)施設(shè)備完好率不低于98%；3.對乙方的特殊需求（如過敏、宗教禁忌等），甲方應(yīng)盡合理注意義務(wù)并提供相應(yīng)解決方案。三、服務(wù)期限與地點1.服務(wù)期限：自______年____月____日起至______年____月____日止；2.服務(wù)地點：甲方經(jīng)營場所內(nèi)（具體地址：__________市__________區(qū)__________路__________號）。四、費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用組成1.房費(fèi)：______元/間/夜（含早餐/不含早餐），共______間，合計______元；2.餐飲費(fèi)：按實際消費(fèi)結(jié)算（菜單價的______折優(yōu)惠，僅限乙方指定人員）；3.會議/活動費(fèi)：______元/場（含場地及基本設(shè)備），共______場，合計______元；4.康樂及增值服務(wù)費(fèi)：按實際消費(fèi)結(jié)算（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附件一）。（二）支付方式1.預(yù)付款：乙方應(yīng)在合同簽訂后______日內(nèi)支付總費(fèi)用的______%（即______元）作為預(yù)付款；2.結(jié)算款：服務(wù)結(jié)束后______日內(nèi)，甲方出具正規(guī)發(fā)票，乙方支付剩余費(fèi)用；3.支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬/微信/支付寶（甲方賬戶信息見附件二）。（三）取消政策1.乙方提前______天取消預(yù)訂，甲方全額退還預(yù)付款；2.提前______天至______天取消，收取預(yù)付款的______%作為違約金；3.提前不足______天取消，收取預(yù)付款的______%作為違約金；4.未提前通知且未入住，預(yù)付款不予退還。五、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）要求乙方遵守酒店規(guī)章制度（如禁止吸煙、禁止攜帶寵物等）；（2）要求乙方按時支付費(fèi)用；（3）對乙方損壞的設(shè)施設(shè)備，有權(quán)要求賠償（賠償標(biāo)準(zhǔn)見附件三）。2.義務(wù)：（1）提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項目；（2）保護(hù)乙方的人身及財產(chǎn)安全，安裝監(jiān)控設(shè)備并安排安保人員值班；（3）對乙方的個人信息（如身份證號、聯(lián)系方式等）予以保密，不得泄露；（4）發(fā)生突發(fā)情況（如火災(zāi)、停電）時，及時通知乙方并協(xié)助疏散。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）要求甲方提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；（2）對甲方的服務(wù)質(zhì)量提出異議，甲方應(yīng)在______小時內(nèi)回復(fù)并整改；（3）有權(quán)拒絕甲方的不合理要求（如強(qiáng)制消費(fèi)）。2.義務(wù)：（1）遵守酒店規(guī)章制度，愛護(hù)設(shè)施設(shè)備；（2）如實提供個人信息，配合甲方辦理入住登記；（3）按時支付費(fèi)用，不得拖欠；（4）不得在酒店內(nèi)從事違法活動（如賭博、吸毒等）。六、違約責(zé)任1.甲方違約：（1）未按約定提供服務(wù)（如客房未清潔、設(shè)施故障未及時修復(fù)），乙方有權(quán)要求減少費(fèi)用或賠償損失（賠償金額為該部分服務(wù)費(fèi)用的______%）；（2）因甲方原因造成乙方人身或財產(chǎn)損失（如物品被盜、食物中毒），甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（按實際損失計算）；（3）擅自泄露乙方個人信息，乙方有權(quán)要求甲方賠禮道歉并賠償精神損失（金額不超過______元）。2.乙方違約：（1）未按時支付費(fèi)用，每逾期一日按未支付金額的______‰支付違約金（不超過LPR的四倍）；（2）損壞設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按附件三的標(biāo)準(zhǔn)賠償；（3）從事違法活動，甲方有權(quán)立即解除合同并要求乙方承擔(dān)因此造成的損失。七、爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇以下方式解決：1.向______仲裁委員會申請仲裁（需雙方一致同意）；2.向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他條款（一）保密雙方應(yīng)對本合同內(nèi)容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密（如客戶信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）予以保密，未經(jīng)對方書面同意不得泄露。（二）不可抗力因不可抗力（如地震、疫情、政府管制）導(dǎo)致無法履行合同的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供證明材料。不可抗力消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。（三）合同變更與解除1.雙方協(xié)商一致，可以變更或解除本合同；2.甲方未按約定提供服務(wù)超過______天，乙方有權(quán)解除合同并要求退還預(yù)付款；3.乙方未支付費(fèi)用超過______天，甲方有權(quán)解除合同并要求支付違約金。（四）通知與送達(dá)雙方的通知應(yīng)采用書面形式（包括郵件、短信、微信），送達(dá)地址以本合同首頁為準(zhǔn)。一方變更地址應(yīng)及時通知對方，否則視為未變更。（五）附則1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；2.本合同附件（附件一：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清單；附件二：甲方賬戶信息；附件三：設(shè)施設(shè)備賠償標(biāo)準(zhǔn)）為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力；3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：____________________日期：______年____月____日乙方（蓋章/簽字）：____________________法定代表人/聯(lián)系人（簽字）：____________________日期：______年____月____日附件一：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清單（示例）服務(wù)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注洗衣服務(wù)20元/件（上衣）加急另收10元/件送餐服務(wù)15元/份（午餐）晚餐20元/份會議室租賃500元/場（半天）含投影儀、音響附件二：